Socialudvalget 2023-24
SOU Alm.del
Offentligt
2805295_0001.png
Revideret den 09.10.2023
Center for Omsorg og Specialpædagogik DAE
Socialforvaltningen
Handleplan
Lynghuset 2023
Udarbejdet af tilbudsleder Maibritt Goldman
Center for Omsorg og Specialpædagogik
Københavns Kommune
1
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
Introduktion til handleplan
Baggrunden for udarbejdelsen af denne handleplan er, at Lynghuset har haft en undercover-journalist ansat fra TV2, som gennem 4 måneder har lavet
skjulte optagelser af arbejdet på afdeling 23 i Lynghuset. På disse optagelser ses, blandt visse medarbejdere, en forråelseskultur og ligegyldighed overfor
beboerne. Da Lynghuset bliver bekendt med disse fund iværksættes straks en afdækning af perioden samt en række handlinger og øjeblikkelige tiltag.
Denne handleplan er et langsigtet, systematisk værktøj som skal sikre, at Lynghuset, og særligt afdeling 23, kommer tilbage på rette spor. Dette kræver en
kulturændring på afdelingen, som denne handleplan med sine tiltag og indsatser skal være med til at understøtte.
Vi er opmærksomme på, at fastholdelse af medarbejderne i Lynghuset er en vigtig faktor for at kunne lykkes med denne komplekse opgave. Tiltagene i
handleplanen skal være medskabende til at sikre fastholdelse af personalet i huset. Ledelsen er meget opmærksomme på medarbejdernes trivsel, og er
løbende i dialog med medarbejderne for at sikre, at man sætter rettidigt ind ved behov for særlig understøttelse af den enkelte medarbejder.
Denne handleplan er udarbejdet som det færdige produkt, og under udarbejdelsen har den samlede ledelse i Lynghuset alle haft mulighed for at give
deres input for at sikre ejerskab over handleplanen. Denne handleplan vil månedligt blive revideret med en status på hvert tiltag for at sikre, at indsatserne i
handleplanen gennemføres.
Ligeledes er igangsat en udarbejdelse af en
”pixiversion”
af handleplanen til medarbejderne i Lynghuset. Denne vil blive præsteret for MED-udvalget den
25. september og derefter præsenterer afdelingslederne handleplanen ved personalemøde den 27. september. Der er opfølgning på personalemøde den
11. oktober, hvor tilbudsleder vil være til stede.
Vi er helt indforstået med, at hvis der mod forventning skulle ske ændringer i forhold til handleplanen; hvis tiltagene ikke kan gennemføres, eller ved
ændringer af større karakter, vil Socialtilsynet modtage en skriftlig orientering.
Socialtilsynet er desuden meget velkomne til at tage kontakt til os undervejs i processen, hvis I har behov for at se dokumenter for arbejdsgange m.m.
Derudover er I også meget velkomne til at deltage på personalemøder, teammøder eller andet, der kunne være relevant for at observere processen og
tilbuddets udvikling.
1
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
Indhold
Tema 1
–
Organisationen 2. og 3.sal
.......................................................................................................................................................................................................... 4
Tiltag: Optimeringsindsatser
................................................................................................................................................................................................................... 4
Status på tiltag
.................................................................................................................................................................................................................................................... 6
Tema 2
–
Personale og ledelse
.................................................................................................................................................................................................................... 7
Tiltag: Nærværende ledelse
.................................................................................................................................................................................................................... 7
Status på tiltag
.................................................................................................................................................................................................................................................. 10
Tiltag: Trivselssamtaler for alle medarbejdere
............................................................................................................................................................................... 10
Status på tiltag
................................................................................................................................................................................................................................................... 11
Tiltag: Ekstern supervision
..................................................................................................................................................................................................................... 11
Status på tiltag
.................................................................................................................................................................................................................................................. 12
Tiltag: Vikarer i Lynghuset
...................................................................................................................................................................................................................... 13
Status på tiltag
.................................................................................................................................................................................................................................................. 14
Tema 3
–
Styrket faglighed
......................................................................................................................................................................................................................... 15
Tiltag: Faglige indsatser
........................................................................................................................................................................................................................... 15
Status på tiltag
.................................................................................................................................................................................................................................................. 16
Tiltag: Arbejdsgange
................................................................................................................................................................................................................................ 16
Status på tiltag
.................................................................................................................................................................................................................................................. 18
Tiltag: Beboerværktøj
.............................................................................................................................................................................................................................. 18
Status på tiltag
.................................................................................................................................................................................................................................................. 19
Tema 4
–
Arbejdsmiljø og kultur
.............................................................................................................................................................................................................. 20
Tiltag: Kommunikationskultur
.............................................................................................................................................................................................................. 20
Status på tiltag
.................................................................................................................................................................................................................................................. 21
Tiltag: Fokus på psykisk arbejdsmiljø
................................................................................................................................................................................................. 21
Status på tiltag
.................................................................................................................................................................................................................................................. 21
2
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
Tema 5
–
Optimering af Lynghuset
......................................................................................................................................................................................................... 22
Tiltag: Lynghuset som helhed...............................................................................................................................................................................................................
22
Status på tiltag
................................................................................................................................................................................................................................................. 23
Tiltag: Mentorer i Lynghuset
................................................................................................................................................................................................................. 24
Status på tiltag
................................................................................................................................................................................................................................................. 25
Tiltag: Intro i Lynghuset
........................................................................................................................................................................................................................... 25
Status på tiltag
................................................................................................................................................................................................................................................. 27
Tiltag: Rekruttering og sygefravær......................................................................................................................................................................................................
27
Status på tiltag
................................................................................................................................................................................................................................................. 28
Tiltag: Styrket pårørendesamarbejde
................................................................................................................................................................................................ 28
Status på tiltag
................................................................................................................................................................................................................................................. 30
Bilag 1
–
Neurofaglig procesplan
................................................................................................................................................................................................................ 1
Bilag 2
–
Procesplan for magtanvendelser
............................................................................................................................................................................................. 3
Bilag 3
–
Procesplan arbejdsmiljøkoordinator
...................................................................................................................................................................................... 4
3
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0005.png
Tema 1
–
Organisationen 2. og 3.sal
Tiltag: Optimeringsindsatser
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Den tidligere afdeling
23 opdeles i to
selvstændige
afdelinger.
Indhold i indsatsen
Der vil være et fast team tilknyttet 2. sal
og et fast team tilknyttet 3. sal.
Dette tiltag er iværksat dels for at sikre
kontinuitet hos beboerne, og dels for at
ledelsen kan være mere nærværende på
de enkelte etager.
Hvordan og hvornår
følges der op?
Der har været
ledelsesopfølgning på denne
indsats den 29. august.
Ledergruppen evaluerer
indsatsen ultimo november.
Herved sikres det, at
medarbejderne har fået
mulighed for at vænne sig til
den nye konstellation, og
medarbejdernes perspektiver
kan indgå i evaluering.
Ønsket effekt
Den ønskede effekt
er, at
medarbejderne når
i mål med opgaver
tilknyttet den
enkelte beboer.
Derudover er den
ønskede effekt et
synligt kollegialt
ansvar, så alle
medarbejdere tager
ansvar for alle
beboere og udviser
ansvar overfor
hinanden.
Den ønskede effekt
hos
afdelingslederne er,
at de får større
indblik i beboernes
liv og hverdag, samt
at medarbejderne
oplever at
afdelingslederne er
til rådighed.
Bemærkninger /
Refleksion
Tidsperspektiv
1
-
Medio august
2023
2
To medarbejdere er
tværgående
medarbejdere på 2. og
3. sal.
For at sikre kvalitet i opgaveløsningen er
to faste medarbejdere kontaktperson for
beboere på 2. og 3. sal. Disse
medarbejdere indgår i vagtplanen på
begge etager.
Der følges op på denne
indsats ved trivselssamtaler
med de respektive
medarbejdere.
Dette tiltag er
iværksat for at sikre
en
sammenhængende
vagtplanen, og
dermed at der er
faste medarbejdere
De to udvalgte
medarbejdere har
selv udtrykt ønske
om at være
tværgående.
Ultimo august
2023
4
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0006.png
i dag- og
aftenvagterne.
Derudover styrkes
fagligheden, da vi
sikrer rette
kompetencer i
forhold til
opgaveløsning hos
beboerne på de
pågældende
etager.
Den ønskede effekt
med fælles overlap
ses ved, at alle
medarbejdere
kommer i mål med
opgaver tilknyttet
beboerne samt et
styrket samarbejde
medarbejderne
imellem.
Den ønskede effekt
er, at beboerne
deltager i aktiviteter
som fremmer deres
trivsel. Dette skal
kunne ses i
dokumentationen.
Der ønskes et
optimeret
samarbejde mellem
dagtilbud og
etagerne
Den ønskede effekt
er strukturerede
overlaps hvor
overlapssedlen
bruges som et aktivt
værktøj
Fælles overlap og
personalemøder for 2.
og 3. sal.
Da 3. sal er en lille afdeling med fem
beboere, og dertil et lille
medarbejderteam, vurderer ledelsen, at
afdelingerne vil profitere af at være i tæt
samarbejde og daglig dialog for at sikre,
at udførelsen af opgaver tilknyttet
beboere udføres med høj kvalitet.
Der vil på fælles overlap være fokus på,
hvilke beboere der skal i dagtilbuddet.
Der følges op på denne
indsats på hvert
personalemøde. Ved
opfølgning er fokus på at
sikre, at indsatsen har den
ønskede effekt, nemlig at
medarbejderne når i mål med
deres opgaver, og at relevante
informationer om beboerne
videregives.
3
Den fasttilknyttede
dagtilbudsmedarbejder deltager i et
fast rul på personalemøderne.
Vi har tidligere
erfaret at en
opdeling af 2. og 3.
sal blev sårbar
–
særligt for 3. sal, da
det er en lille
afdeling. Derfor er
vi meget
opmærksomme på,
at 3. sal fortsat skal
understøttes af 2.
sal.
Er igangsat
Optimering af overlap
4
I hverdagene vil en koordinator eller
afdelingsleder, så vidt det er muligt,
deltage på overlapsmøder på 2. og 3.sal.
Der vil blive udarbejdet en overlapsplan,
for deltagelse af koordinatorer.
Ledelsen evaluerer denne
indsats i december og følger
op igen ultimo januar.
Deltagelse kan i
enkelte tilfælde
undtages grundet
mødeaktivitet, ferie
m.m.
Ultimo august
2023
5
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0007.png
Tilbudsleders
deltagelse på
personalemøder
5
For at sikre sparring og refleksion hos
ledelsen i forbindelse med
personalemøder, og de emner som
drøftes her, vil tilbudsleder deltage på 2.
og 3. sals fælles personalemøder, i det
omfang, det er muligt
2. og 3. sal deler personalekontor. For at
være tættere på afdelingsleder flyttes
personalekontoret fra 3. sal til 2. sal ved
siden af afdelingsleders kontor.
Der følges op på tiltaget på
ledermøderne ugentligt.
Flytning af
personalekontor
6
Der følges op på effekten af
denne indsats på
trivselssamtalerne med
medarbejderne.
7
Vagtplanskoordinator
får særlig rolle i at
understøtte udførelsen
af daglige gøremål
både beboer- og
praktiskrelateret
gennem tjek ind og
feedback hos
medarbejderne.
For at sikre, at medarbejderne opfylder
krav om opgaveudførelse og med en
viden om, at det for nuværende har
været og er svært at komme i mål med
alle opgaver, skal medarbejderne have
hjælp til at opnå en selvstyrende
planlægning i forhold til dagens
opgaver.
Vagtplanlægningskoordinator
giver løbende
tilbagemeldinger til
afdelingslederne.
Ugentlige statusmøder
mellem afdelingsledere og
vagtplanskoordinator.
Den ønskede effekt
er, at tilbudsleder
bliver mere synlig
på tilbuddet og kan
yde sparring for
afdelingslederne,
som er mødeledere
på møderne.
Den ønskede effekt
er, at
medarbejderen
oplever at deres
afdelingsleder er
mere til rådighed.
Dette undersøges
på trivselssamtaler.
Den ønskede effekt
er, at
medarbejderne
oplever at nå i mål
med deres
opgavevaretagelse
med kvalitet.
Det er planlagt,
hvornår
tilbudsleder
deltager på
personalemøder
resten af 2023.
Primo september
2023
-
Er igangsat
For at sikre en
optimal forankring
forventes det, at en
nuværende
medarbejder i
primo 2024 vil få
en
koordinatorfunktion
for 2. og 3. sal.
Indsatsen er
igangsat og
forløber resten af
2023
Status på tiltag
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
Afdelingen er opdelt som planlagt. I ultimo september har der været en drøftelse i personalegruppen om opdelingen. Her giver medarbejderne udtryk for, at
de ikke oplever en todelt afdeling. Dette begrundet i mangel på faste kollegaer samt flere kollegaer som er fraværende grundet sygdom.
De tværgående medarbejdere, som blev udvalgt, er den ene fungerende og den anden langtidssygemeldt.
Indsatsen kører som planlagt
Der er udarbejdet et systematisk skema, som viser hvilken afdelingsleder/koordinator, som deltager ved overlappet. Dette for at sikre deltagelse på flest
umulige overlap
Indsatsen kører som planlagt. Tilbudsleder har erfaret, at der er behov for at indgå aktivt i drøftelser ved personalemøderne sammen med personalet, da hun
bidrager til sætte den faglige retning samt have øje på en ønsket kultur. Derudover deltager tilbudsleder nu også på stuen/1.sals personalemøde.
Indsatsen kører som planlagt
Denne indsats er afsluttet ultimo september, da den ikke længere er nødvendig idet afdelingslederne nu varetager denne funktion.
6
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0008.png
Tema 2
–
Personale og ledelse
Tiltag: Nærværende ledelse
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Opnormering af
tilbudsleder
Indhold i indsatsen
Tilbudsleder vil fremadrettet være
tilknyttet Lynghuset på fuld tid.
Hvordan og hvornår
følges der op?
Der følges op med
medarbejdere ved
trivselssamtaler.
Der følges op med
afdelingslederne ved 1:1-
samtaler.
Der følges op på
tilbudsleder ved 1:1 med
centerchef.
Ønsket effekt
På medarbejderniveau er
den ønskede effekt, at
medarbejderne, at
tilbudslederen er til
stede og til rådighed i
Lynghuset.
På afdelingslederniveau
er den ønskede effekt en
optimering af
understøttelse til
afdelingslederne.
På tilbudslederniveau er
den ønskede effekt, at
tilbudsleder kan nå i mål
med sine opgaver på
Lynghuset med det
niveau af fordybelse,
som er nødvendig på
nuværende tidspunkt.
Den ønskede effekt er, at
medarbejdere oplever, at
deres afdelingsleder er
mere til rådighed. Dette
undersøges på
trivselssamtalerne
Med denne indsats sikres
den røde tråd i
dokumentationen og
hermed kontinuiteten i
pædagogiske tiltag og
opgaver. Hermed vil
kvaliteten i
Bemærkninger /
Refleksion
Denne
opnormering er
som
udgangspunkt af
10 måneders
varighed med
mulighed for
forlængelse.
Tidsperspektiv
1
Primo oktober
2023
Afdelingslederne
flytter kontorer
2
For at skabe mulighed for mere
nærværende ledelse i dagligdagen på 2.
og 3. sal, vil afdelingslederne have
kontor på henholdsvis 2. og 3. sal.
Afdelingslederne laver systematisk
audit af dokumentationen for at sikre, at
der er kvalitet i dokumentationen samt
at dokumentationspraksis er systematisk
og ensartet.
Der følges op på effekten
af denne indsats ved
trivselssamtalerne med
medarbejderne.
Indsatsen er med til at
sikre, at vi når i mål med at
optimere den
socialfaglige og
sundhedsfaglige
dokumentation.
-
Er igangsat
Systematisk audit
3
Der gives feedback
hurtigst muligt ved
uklarheder eller
mangel på
opgaveudførelse.
Opstart primo
september 2023
7
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0009.png
Afdelingslederne kan ved behov
uddelegere opgaver angående
systematisk audit til fagkoordinator.
Afdelingslederne har mulighed for at få
faglig sparring af den neurofaglige
supervisor, hvis der måtte være behov
for opkvalificering af dokumentation på
konkrete beboere.
Den systematiske audit gør sig også
gældende på dokumentationen
tilknyttet dagtilbuddet.
Med denne indsats sikres
også, at faglig ledelse
bliver en fast del af
afdelingsledernes
opgaver gennem
systematisk og
kontinuerligt fokus på
dokumentation.
Der laves audit med
minimum fire beboere
månedligt.
opgaveløsningen
optimeres.
Den ønskede effekt ved
at sætte
fagkoordinatoren i spil
er, at fagkoordinatoren
styrkes i det
gennemgående
kendskab til
dokumentationen i
Lynghuset. Ligeledes kan
fagkoordinatoren
understøtte
afdelingslederne i
arbejdet om systematisk
audit.
Den ønskede effekt ved
denne indsats er, at
medarbejderne oplever
sig trygge og klædt på til
dokumentationsarbejdet.
Ligeledes vil
afdelingslederne få et
indgående kendskab til
beboerne.
Beboerne
forventes på sigt at
være gennem
audit to gange
årligt.
Denne indsats
starter på 2. og 3.
sal. På sigt skal
indsatsen
igangsættes i hele
Lynghuset.
Daglig dialog med
medarbejderne
Afdelingslederne vil, sammen med
medarbejderne, fremadrettet være
endnu mere nysgerrige på dagens
forløb.
Dette gøres ved hyppige runderinger på
etagerne samt dagtilbuddet, hvor der vil
foregå uformelle dialoger mellem
afdelingsleder og medarbejdere. Dette
skal sikre en mere synlig og
nærværende ledelse i huset.
Afdelingslederne går fra duo-ledelse i
hele huset til en mere opdelt
ledelsesorganisering. Dette betyder, at
den ene afdelingsleder fremadrettet har
På ledermøder ugentligt
På personalemøder
Afdelingslederne vil følge
op på denne indsats på
trivselssamtaler med
medarbejderne, med
henblik på eventuelt at
justere på indsatsen.
Der følges op på 1:1-
samtaler mellem
tilbudsleder og
afdelingsleder
Den ønskede effekt er, at
medarbejder oplever et
øget fokus på synlig
ledelse.
Derudover er det et mål,
at medarbejderne kan
hente løbende sparring i
forhold til beboerne hos
deres nærmeste leder.
Den ønskede effekt er, at
medarbejder oplever et
øget fokus på synlig
ledelse.
-
Er igangsat
4
Ny ledelsesstruktur
5
Denne indsats
igangsættes, når
den samlede
Opstartet ultimo
august 2023
8
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0010.png
ledelsen af stuen, 2. sal samt
dagtilbuddet. Den anden afdelingsleder
har ledelsen af 1. sal, 3. sal og
nattevagterne.
Øvrige områder, som kræver ledelse,
fortsætter uændret.
Der udarbejdes et rul for ledelsestilsyn i
aftentimerne.
Dette for at skabe synlighed i forhold til
ledelsen, samt have et blik på
opgaveløsningen over hele dagen.
Der udarbejdes et tjek ind-skema til
ledelsen, som skal understøtte deres
tjek ind i at være nysgerrige på samme
grundlag.
Ved møderne anvendes handleplanen
som redskab til at gennemgå
afdelingsledernes opgaver og ansvar.
Ved møderne vil der derfor være særlig
fokus på tiltag og indsatser.
Skaber mulighed for løbende drøftelser,
vidensdeling og sparring.
Ledelses tjek ind i
aftentimer
Der følges op på effekten
af dette på ledermøder
ugentligt.
Tjek ind skemaerne er
grundlaget for
opfølgningerne.
En anden ønsket effekt
er, at afdelingslederne
har mulighed for større
fordybelse om færre
beboere, medarbejdere
og opgaver.
Den ønskede effekt er, at
medarbejderne oplever
synlig ledelse på
forskellige tider af
døgnet.
ledelse er tilbage
fra sommerferie
6
Ledelsestilsyn
gælder for hele
Lynghuset.
Opstart ultimo
oktober 2023
Tilbudsleder afholder
kortere tjek ind-møder
samt 1:1-møder med
afdelingsledere.
Møderne vil
planlægges med fast
kadence.
Ledergruppen vil løbende
evaluere på mødernes
format. Dette gøres som
afslutning på alle 1:1-
møder samt ved udvalgte
møder i teamet.
Evaluering skal sikre, at
møderne fungerer
optimalt, og at de har den
ønskede effekt
Møderne afholdes hver
14.dag.
1:1 med afdelingslederne
afholdes hver 3. uge.
Der evalueres ved de faste
1:1-møder samt ved
udvalgte møder i teamet
(ca. 3 gange årligt).
Den ønskede effekt er, at
tiltag i handleplanen
udføres.
7
-
Medio august
2023
9
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0011.png
Status på tiltag
1) Indsatsen kører som planlagt. Medarbejderne på 2. og 3. sal tilkendegiver til ledelsen, at de oplever en ledelse som er mere tilstedeværende
2) Indsatsen kører som planlagt. Medarbejderne på 2. og 3. sal tilkendegiver til ledelsen, at de oplever en ledelse som er mere tilstedeværende
3) Grundet andre nødvendige opgaver, som ikke har kunne udsættes, kan afdelingslederne ikke overholde den planlagte tidsplan for systematisk audit. For at
sikre den systematiske audit fortsætter, bliver afdelingslederne understøttet i opgaven af den socialfaglige konsulent for Center COS.
4) Indsatsen kører som planlagt. Medarbejderne giver ledelsen feedback på, at de oplever ledelsen som mere tilgængelige i dagligdagen.
5) Indsatsen kører som planlagt. Afdelingslederne oplever, at den nye ledelsesstruktur er velfungerende i deres daglige virke.
6) Indsatsen er igangsat. Der er udarbejdet en rul for dette frem til 2024.
7) Indsatsen kører som planlagt
Tiltag: Trivselssamtaler for alle medarbejdere
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Trivselssamtaler for
medarbejdere
Indhold i indsatsen
Afdelingsleder tilbyder
trivselssamtaler med alle
medarbejdere á 30 minutter hver 2.
måned.
Det er afdelingslederens ansvar at
planlægge og afholde disse møder
Hvordan og hvornår
følges der op?
Når der er afholdt
trivselssamtale, vil den
viden, der er kommet
frem på
trivselssamtalen, blive
analyseret, så det kan
danne grundlag for
konstruktive
forandringer.
Hvis der er kommet
personrelaterede
oplysninger frem på en
trivselssamtale, vil dette
blive håndteret på en
1:1 mellem tilbudsleder
og afdelingsleder
Ledelsen evaluerer på
denne indsats i februar
2024.
Ønsket effekt
Den ønskede effekt med denne
indsats er, at medarbejderne
føler sig set og hørt samt klædt
på til opgaverne.
Derudover ønsker ledelsen at
kunne måle medarbejdernes
trivsel gennem fastholdelse og
dermed se en nedgang i
personalegennemstrømningen.
Bemærkninger /
Refleksion
Dette for at være i
kontinuerlig dialog
med den enkelte
medarbejder og
sætte fokus på, hvor
der er mulighed for
udvikling samt
sparring i forhold til
det, som kan være
svært.
Dette erstatter ikke
den daglige kontakt
men sikrer, at alle
medarbejdere
bliver set og hørt
–
og at dette foregår
på en systematisk
og tydelig facon.
Tidsperspektiv
1
Januar 2024
10
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0012.png
Status på tiltag
1)
Denne indsats er udskudt frem til januar 2024. Dette skyldes de massive opgaver, der løbende kommer frem i forbindelse med TV2 sagen. Dette betyder ikke,
at der slet ikke afholdes trivselssamtaler, men de afholdes på nuværende tidspunkt ad hoc i forbindelse med at medarbejderne har behov for det. Det betyder,
at vi først er klar til at sætte det i system fra det nye år.
Tiltag: Ekstern supervision
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Supervision på
medarbejderniveau
Indhold i indsatsen
Indsatsen er inddelt i to dele:
Del 1:
Første forløb omhandler det at være i en
krisesituation og være blevet filmet af en
journalist, som betyder at flere
medarbejdere vil fremgå i en
dokumentar, de ikke selv har ønsket at
medvirke i. Den eksterne supervisor vil,
efter udsendelsen er blevet vist,
understøtte krisehåndteringen, og
understøtte Lynghuset i at genetablere
sig på ny. Efter denne proces planlægges
del 2.
Hvordan og hvornår
følges der op?
Der vil løbende følges op
i samarbejde med
ekstern supervisor når
indsatsen igangsættes.
Ønsket effekt
Del 1:
Den ønskede effekt er
at gribe og håndtere
medarbejderne i en
svær situation, så de
fortsat har
motivationen og
arbejdsglæden til at
gå på arbejde i en
svær periode.
Samtidig være
medskabende til at
sikre en tryg
arbejdsplads.
Del 2:
Den ønskede effekt
er, at medarbejderne
gennem høj
faglighed og
forståelse af
målgruppen oplever
sig forpligtet til at
tage ansvar for
beboerne og deres
trivsel. Ligeledes er
den ønskede effekt at
skabe et styrket
arbejdsfællesskab,
hvor medarbejderne
Bemærkninger /
Refleksion
Der er løbende en
opmærksomhed på,
om medarbejdere
skal have individuel
krisehjælp.
Tilbudsleder har
planlægningsmøde
med ekstern
supervisor den 28.
august 2023.
Tidsperspektiv
1
Del 2:
I dette forløb vil der være fokus på
forråelseskultur, og hvordan denne kan
undgås gennem blandt andet
feedbackkultur mellem medarbejdere og
fra medarbejdere til ledelsen. Ligeledes
er der fokus på, hvordan ledelsen kan
give feedback til medarbejdere.
Del 1:
Denne indsats
afventer at
planlægges og
igangsættes, idet
dokumentaren
endnu ikke er
færdig og
offentlig.
Del 2:
Planlægges
ultimo oktober.
Med ønsket
opstart ultimo
november 2023.
11
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0013.png
Supervision på
ledelsesniveau
Denne indsats er inddelt i 3 dele:
Del 1:
Første forløb omhandler det at være i en
krisesituation på ledelsesniveau. Den
eksterne supervisor vil, efter udsendelsen
er blevet vist, understøtte
krisehåndteringen og sikre, at ledelsen er
i stand til at arbejde handlingsorienteret i
at Lynghuset skal genetablere sig på ny.
Del 2:
I denne proces er der fokus på
feedbackkultur mellem medarbejdere og
ledelse samt hvordan ledelsen kan
arbejde aktivt med at forhindre
forråelseskultur på 2. og 3. sal.
Del 3:
I dette forløb gives supervision i at kunne
kigge kritisk ind i egen praksis og forblive
refleksive for at sikre velovervejede
handlinger.
Der følges op på
ledermøder samt 1:1
mellem tilbudsleder og
afdelingsleder
Ledermøder afholdes
ugentligt og 1:1 afholdes
hver 3. uge.
2
formår at guide og
støtte hinanden i det
daglige arbejde.
Del 1:
Den ønskede effekt er
at gribe og håndtere
såvel ledelse som
medarbejdere i en
svær situation, så de
fortsat har motivation
og arbejdsglæde til at
gå på arbejde i en
svær periode.
Samtidig være
medskabende til at
sikre en tryg
arbejdsplads.
Del 2:
Den ønskede effekt
er, at ledelsen bliver
klædt på til at opdage
og håndtere
uhensigtsmæssig
adfærd i en meget
tidlig fase.
Del 3:
Den ønskede effekt
er, at ledelsens
refleksionsgrundlag
udvikles.
-
Første forløb er
opstart i medio
juni 2023
Status på tiltag
1)
Denne indsats afventer opstart. Ledelsen har en oplevelse af, at den håndtering vi har i forhold til at være et tilbud i krise, bliver håndteret på bedste vis, på
nuværende tidspunkt, ved hjælp af arbejdsmiljøkoordinatoren fra center COS, tillidsvalgte samt ledelse. Disse parter mødes fra primo oktober ca. 1 gang
ugentligt.
2) Indsatsen er igangsat. Del 2 og 3 vil opstarte i 2024.
12
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0014.png
Tiltag: Vikarer i Lynghuset
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Alle timelønnede
introduceres på ny
1
Indhold i indsatsen
Alle timelønnede på 2. og 3. sal skal
igennem et fornyet og struktureret
introprogram. Dette for at sikre den rette
oplæring af vikarer, samt at optimere de
steder, hvor der opdages manglende
viden.
Hvordan og hvornår
følges der op?
Afdelingslederen skal
afvikle en kort samtale
med vikarer efter endt
introduktion for at sikre,
at introprogrammet er
fulgt.
Efter introduktion
Ønsket effekt
Ønskede effekt er, at
alle timelønnede
medarbejdere
oplever sig klædt på
til de
beboerrelaterede
opgaver og har en
forståelse for
målgruppen.
Den ønskede effekt
er, at alle
timelønnede oplever
sig velinformerede
og opdateret på ny
viden i Lynghuset
Bemærkninger /
Refleksion
Tidsperspektiv
-
Opstart ultimo
december 2023
Tre faste vikarmøder for
interne vikarer
Der har tidligere været afholdt to
vikarmøder årligt. Fremadrettet afholdes
tre vikarmøder for interne vikarer årligt,
hvor fokus blandt andet er på
kompetenceløft i arbejdet med
målgruppen og etiske overvejelser.
Vikarerne vil få et kompetenceløft i
arbejdet med borgere med
multifunktionelle handicap,
sundhedsfaglige- og pædagogiske
plejeopgaver og etiske overvejelser i
mødet med beboeren. Der er afsat tid til
at drøfte hverdagshændelser for at give
mest mulig sparring.
Der udarbejdes en funktionsbeskrivelse
for vikarer, hvor det fremgår, hvilke
arbejdsopgaver og ansvarsroller man har
som vikar i Lynghuset.
Der er udarbejdet en vejledning for
ansættelse af timelønnede vikarer i
Center COS. Denne vejledning skal
understøtte, at der fremadrettet bliver
ansat kompetent vikarpersonale til
botilbuddene.
2
Afdelingslederen vil med
jævne mellemrum afvikle
korte trivselssamtaler
med den enkelte vikar for
at sikre, vikarerne
oplever, at de er klædt på
til opgaven.
Vikarmøderne vil blive
afholdt tre gange årligt.
Afdelingslederne og
vagtplanskoordinator
sikrer, at vikarerne
indkaldes rettidigt til
disse møder.
Opstart primo
september 2023
Funktionsbeskrivelse for
interne vikarer
3
Der følges op på
vikarmøder og
personalemøder
4
Interviewguide for
ansættelse af nye
vikarer
Der følges op på effekten
af denne indsats
månedligt på
ledelsesmøder for
centerledergruppen i
COS.
Den ønskede effekt
er, at vikarerne bliver
mere beviste om
deres
ansvarsområder og
deres opgaveløsning.
Målet er at ansætte
kompetente vikarer
gennem en
struktureret og
ensartet arbejdsgang
i huset.
-
Opstart ultimo
oktober 2023
-
Taget i brug
ultimo juni 2023
13
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0015.png
Særlig opmærksomhed
på vikarer i Lynghuset
grundet TV2
dokumentar
Alle vikarer, der har været i vagt med
muldvarpen, har haft en 1:1 med
ledelsen, hvor de er blevet tilbudt
krisehjælp.
De vikarer, der indgår i dokumentaren, er
inviteret til at se optagelserne den 12.
september. Herefter deltager de i en
opfølgningsproces sammen med de
øvrige medarbejdere og ledelse.
På vikarmøderne i 2023 vil der være
status på situationen, og ledelsen vil
være nysgerrige på vikarernes trivsel.
Her har vikarerne mulighed for at stille
opklarende spørgsmål.
Afdelingslederne følger
op på vikarerne, når de er
i vagt samt på
vikarmøder.
De vikarer, der indgår i
dokumentaren, vil blive
tilbudt at deltage i proces
med ekstern konsulent.
5
Den ønskede effekt er
at gribe og håndtere
vikarerne i en svær
situation, så de fortsat
har motivation og
arbejdsglæde til at
være vikar i
Lynghuset.
-
Igangsat
Status på tiltag
1) Afventer. Tidsperspektiv er ændret til ultimo december grundet mangel på fest personale til at udføre oplæringen.
2) Mødet i september er afholdt. Alle vikarer i Lynghuset var inviteret, og blev opfordret til at deltage på mødet. Der endte med at dukke 3 vikarer op på mødet.
Der er skrevet referat af mødet, som er sendt ud på mail til alle vikarer, hvor der blev ønsket en kvittering for modtagelse af mail. Dette lykkedes ledelsen ikke
med. Derfor er referatet udprintet og hængt op i alle personalerum, men et ønske om kvittering af læsning på papiret. Ledelsen erkender, at det er svært at
sikre vidensdeling med de interne vikarer, og skal arbejde på at finde en optimering af dette.
3) Denne indsats er igangsat. Der er udarbejdet et dokument af personalet, som beskriver forventninger og arbejdsopgaver til vikarer. Denne blev sendt ud til
vikarerne i uge 40 og der følges op på efterfølgende personalemøde.
4) Denne indsats kører som planlagt
5) Denne indsats kører som planlagt
14
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0016.png
Tema 3
–
Styrket faglighed
Tiltag: Faglige indsatser
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Neurofaglig
supervisor i COS
tilknyttes 2. og 3.sal
Indhold i indsatsen
Neurofaglig supervisor har
udarbejdet en procesplan for
optimering af den
neuropædagogiske tilgang i
samarbejde med ledelsen i
Lynghuset.
1
Den neurofaglige supervisor vil
være i tæt samarbejde med
fagkoordinatoren i Lynghuset for at
sikre, at fagkoordinatoren bruger
sine kompetencer i samspil med
øvrige medarbejdere.
Faglig sparring til alle
medarbejdere med afdelingsleder,
sygeplejerske, fagkoordinator og
kontaktperson. Neurofaglig
supervisor deltager på de
sparringsmøder der anses som
nødvendige.
Der afdækkes systematisk, i
forbindelse med faglig sparring
med medarbejderne, hvorvidt
medarbejderne oplever at være
klædt på til opgaverne relateret til
beboerne
–
herunder
sundhedsfaglige og pædagogiske
tiltag.
Er der behov for et kvalitetsløft,
planlægges dette i samarbejde
med afdelingsleder og relevante
Hvordan og hvornår
følges der op?
På statusmøde mellem
neurofaglig supervisor og
afdelingsledere.
Tilbudsleder afholder
statusmøde med
neurofaglig supervisor
månedligt.
Ønsket effekt
Den ønskede effekt er, at
medarbejderne arbejder
kvalificeret med den
neuropædagogiske tilgang.
Dette skal fremgå af
dokumentationen og
beboernes trivsel.
Bemærkninger /
Refleksion
Når indsatsen er
afsluttet for 2. og 3.
sal forventer
ledelsen at
fortsætte
samarbejdet med
neurofaglig
supervisor i stuen
og 1. sal. Dette for
at kvalitetssikre den
neuropædagogiske
indsats i hele huset.
Denne faglige
sparring er
iværksat i hele
Lynghuset
inklusive
dagtilbuddet.
Tidsperspektiv
1
Frem til ultimo
2023
Faglig sparring
Ved faglig sparring vil
opfølgende møder
planlægges.
2
Den ønskede effekt er, at
medarbejderne arbejder
kvalificeret med den faglige
tilgang ”SundNeuro”.
Dette
skal fremgå af
dokumentationen og
beboernes trivsel.
Den ønskede effekt er, at
medarbejderne arbejder
kvalificeret med de metodiske
og faglige tilgange. Dette skal
fremgå af dokumentationen
og beboernes trivsel.
Opstartet april
2023
Kvalitetsløft i
opgaveudførelsen
Afdelingslederen har
ansvaret for at planlægge
en eventuel optimering af
opgavevaretagelsen.
Afdelingslederen har
ansvaret for at følge op
med medarbejderen
efterfølgende for at
kvalitetssikre, at
medarbejderen nu er
3
-
Er igangsat
1
Se bilag 1
15
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0017.png
personer som kan understøtte
medarbejderen.
klædt på til at løfte
opgaven.
Der skal følges op inden
for 14 dage efter
medarbejderen har
modtaget den relevante
oplæring/undervisning
På statusmøder mellem
socialfaglig konsulent og
tilbudsleder
Hver 3. uge.
Socialfaglig konsulent
i COS tilknyttes
Lynghuset med særlig
fokus på
magtanvendelser
Socialfaglig konsulent har
udarbejdet en procesplan for
undervisning og forståelse af
magtanvendelser i samarbejde
med ledelsen i Lynghuset.
2
Den ønskede effekt er, at
medarbejderne er bekendt
med magtanvendelses-
lovgivningen
Og arbejder efter de
gældende retningslinjer.
Derudover er målet, at
medarbejderne kan hente
sparring i forhold til konkrete
episoder hos den socialfaglige
konsulent.
Dette skal måles ved, at
Lynghuset indberetter og
dokumenterer eventuelle
magtanvendelser.
Tilbudsleder
inddrager
afdelingslederne
løbende i
processen.
Opstart medio
august 2023
4
Status på tiltag
1)
2)
3)
4)
Indsatsen kører som planlagt.
Indsatsen kører som planlagt.
Indsatsen kører som planlagt.
Indsatsen kører som planlagt. Den socialfaglige konsulent er planlagt til, at være med på gulvet sammen med samtlige medarbejdere i hele Lynghuset.
Derudover understøtter den socialfaglige konsulent også i systematisk audit.
Tiltag: Arbejdsgange
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Indhold i indsatsen
Hvordan og hvornår
følges der op?
Ønsket effekt
Bemærkninger /
Refleksion
Tidsperspektiv
2
Se bilag 2
16
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0018.png
Udarbejdelse af
dagsoverblik for alle
borgere.
1
Der udarbejdes dagsoverblik for 2. og 3.
sals borgere, hvor det pr. dag anføres,
hvilke opgaver der skal udføres for
borgeren. Dette overblik understøtter
vores beboeroverblikstavler, som i
forvejen findes på afdelingernes
personalerum, og som løbende
opdateres af kontaktpersoner med
understøttelse af ledelsen og
koordinatorer/sygeplejerske.
Dagsoverblikket har ydermere fokus på
delmål i dagtilbuddet.
Ligeledes understøtter dette overblik den
dokumentation som forefindes i DOMUS
Overlap-sedlen revideres for at sikre
tydelighed og kvalitet i
opgavefordelingen.
Overlap-sedlen skal være en
referenceramme til drøftelser i løbet af
dagen for at sikre, at teamet når i mål
med dagens opgaver
–
både beboer- og
praksisrelateret.
Der følges op på
personalemøder
Den ønskede effekt
er, at
dagsoverblikkene
bliver brugt aktivt, så
alle opgaver
vedrørende den
enkelte beboer
udføres.
Dette måles gennem
beboernes trivsel og
bør kunne læses i
dokumentationen.
-
Opstartet ultimo
august 2023
Revideret overlap-
seddel
Der følges op på
personalemøder
2
Den ønskede effekt
er, at overlapssedlen
bliver brugt aktivt, så
alle opgaver
vedrørende den
enkelte beboer
udføres.
Dette måles gennem
beboernes trivsel og
bør kunne læses i
dokumentationen.
Den ønskede effekt
er, at aktivitetsplaner
bliver brugt aktivt, så
alle aktiviteter
vedrørende den
enkelte beboer
udføres.
Dette måles gennem
beboernes trivsel og
bør kunne læses i
dokumentationen.
Overlapssedlen vil
løbende blive
revideret efter
personalets
feedback og behov.
Opstartet ultimo
august 2023
Daglig aktivitetsplan for
den enkelte beboer i
aftentimerne
3
For at sikre beboernes trivsel og en
meningsfuld hverdag med indhold og
aktiviteter, udarbejdes der ved hvert
eftermiddags-overlap en
aktivitetsplanfor alle beboere ud fra deres
delmål. Her sidder en koordinator eller
leder med og sikrer, at planen bliver
udarbejdet.
Aktivitetsplanen skal også have til formål
at understøtte /vedligeholde beboernes
kompetencer og selvstændighed.
Der følges op ved
stikprøvekontrol, hvor det
undersøges, om der er
overensstemmelse
mellem planlagt aktivitet,
delmål og
dokumentation.
Der følges også op på
personalemøder
sammen med
aktivitetsmedarbejder fra
dagtilbud om mulige
aktiviteter de kommende
14 dage.
Dette er ikke
gældende i
dagtimerne på
hverdage, da
beboerne her er
tilknyttet dagtilbud.
På sigt skal indsatsen
udbredes til
dagtimerne i
weekenderne.
Opstartet primo
september 2023
17
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0019.png
Status på tiltag
1) Den indsats er igangsat. Ledelsen får feedback på, at det er et godt hjælpeværktøj i hverdagen
2) Den indsats er igangsat. Ledelsen får feedback på, at det er et godt hjælpeværktøj i hverdagen
3) Den indsats er igangsat. Ledelsen har erfaret, da det er et nyt hjælpeværktøj, at der er behov for at have ekstra fokus på at få det implementeret optimalt.
Tiltag: Beboerværktøj
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Sanseprofiler til alle
beboere
Indhold i indsatsen
Det skal afdækkes, hvor mange
beboere der har en sanseprofil.
For de beboere, der endnu ikke har en
sanseprofil, skal denne udarbejdes i
samarbejde med specialterapien.
Alle sanseprofiler bringes i spil.
Hvordan og hvornår
følges der op?
Den faglige koordinator
står for afdækningen.
afdelingsleder laver aftale
med leder af
specialterapien om
sanseprofiler.
Ønsket effekt
Den ønskede effekt er, at
sanseprofilen bruges i
arbejdet med beboeren i
forbindelse med
aktiviteter og
dokumentation. Når
sanseprofilen anvendes,
ønskes det, at beboeren
ikke bliver overstimuleret i
aktiviteter, men får
hensigtsmæssige
sanseinput.
Derudover ønskes det, at
sanseprofilen bidrager til,
at medarbejderne får et
helhedsorienteret
borgerperspektiv.
Kommunikationspasset
skal sikre, at vigtige
informationer bevares og
videregives ved borgerens
miljøskifte eller øvrige
overgange i dagligdagen.
At beboerne gennem
kommunikationspasset
kan introducere sig for nye
mennesker på en
Bemærkninger /
Refleksion
Denne indsats er
gældende for hele
Lynghuset
Denne indsats er
omfattende, og
derfor forventes
det, at alle beboere
har en sanseprofil i
foråret 2024.
Tidsperspektiv
1
Opstarter
september 2023
Kommunikationspas til
alle beboere
Det skal afdækkes, hvor mange
beboere der har et
kommunikationspas.
Kommunikationspasset sikrer, at
vigtige informationer bevares og
videregives ved borgerens miljøskifte
eller øvrige overgange i dagligdagen.
Den faglige koordinator
står for afdækningen
Afdelingslederne har
ansvaret for, at de
resterende
kommunikationspas
udarbejdes.
Denne indsats er
gældende for hele
Lynghuset
Den indsats er
omfattende, og
derfor forventes
det, at alle beboere
har et
kommunikationspas
i foråret 2024.
Opstart primo
november 2023
2
18
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0020.png
Alle beboeres kommunikationspas
gennemgås, så de er opdaterede for
alle beboere.
For de beboere, der endnu ikke har et
kommunikationspas, skal dette
udarbejdes i samarbejde med
fagkoordinator, kontaktperson og
neuropædagogisk supervisor.
Kommunikationspasset printes af
kontaktperson og hænges på
beboerens kørestol. Anvender
beboeren ikke kørestol, hænges
kommunikationspasset på beboerens
turtaske, som denne medbringer ud af
huset til eksempelvis eksternt
dagtilbud eller ved undersøgelser på
hospitalet m.m.
Det er kontaktpersons ansvar at
opdatere kommunikationspasset, hvis
der sker ændringer i beboerens
kommunikationsform.
Kommunikationspasset vil være at
finde i DOMUS under beboerens
trafiklys, som alle ansatte har adgang til
at læse.
Der følges op hvert halve
år.
personlig måde, og herved
hjælpe i de tilfælde, hvor
kommunikationspartneren
kan være usikker på,
hvordan man snakker
sammen.
Status på tiltag
1) Indsatsen er igangsat.
2) Indsatsen er igangsat
19
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0021.png
Tema 4
–
Arbejdsmiljø og kultur
Tiltag: Kommunikationskultur
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Feedback til
medarbejderne
Indhold i indsatsen
Forløbet med den eksterne supervisor skal
være medvirkende til at skabe øget tillid
mellem medarbejdere og ledelse.
Forløbet skal være medvirkende til at
skabe nye arbejdsgange for at sikre
gennemsigtighed i Lynghuset
Hvordan og hvornår
følges der op?
Der følges op i processen
med den eksterne
supervisor og ledelsen.
Der følges op på
trivselssamtaler og
personalemøder.
Ønsket effekt
Den ønskede effekt
er, at
medarbejderne
oplever, at de altid
trygt kan henvende
sig til ledelsen, også
i svære situationer
eller for at
videregive
oplevelser og
erfaringer.
Bemærkninger /
Refleksion
Lynghuset er fortsat
i en krisetilstand,
som gør, at
medarbejderne ikke
forventes at være i
stand til at arbejde
motiveret med
feedback-kultur for
nuværende.
Lynghuset har brug
for tid til at være i
det, der er svært
lige nu, for at kunne
komme stærkere ud
på den anden side.
Denne indsats
gennemarbejdes i
takt med, at den
eksterne supervisor
opstarter forløbet
om feedback-
kultur.
Der vil fortsat være
mailkommunikation
til medarbejderne.
Ledelsen vil
reflektere sammen
over, hvilke
informationer der
sendes ud på mail.
-
Tidsperspektiv
1
Efterår 2023
Fokus på
mailkommunikation fra
ledelse til medarbejdere
2
Ledelsen er blevet opmærksom på, at
kommunikationen på mail fra ledelse til
medarbejdere ikke har fungeret optimalt.
Fremadrettet vil ledelsen derfor sikre
videregivelse af information gennem øget
dialog med medarbejderne.
Der følges op på, om
ledelsen er lykkes med
dette kommunikations-
tiltag på personalemøder
Personalemøderne kører i
et rul på seks uger.
For at sikre, at
opfølgningskulturen slår
Den ønskede effekt
er, at
medarbejderne
oplevere større
dialogbaseret
tilgang.
Den ønskede effekt
er at
medarbejderne
Er igangsat juni
2023
3
Opfølgning på
information fra ledelsen
Det er erfaret, at der er behov for en
tættere opfølgningskultur på de
informationer, der sendes ud i huset.
Opstart medio
august 2023
20
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0022.png
Dette vil blive praktiseret på
personalemøder, hvor ledelsen vil drøfte
med medarbejderne, om udmeldinger i
den seneste tid er modtaget og
effektueret.
igennem, følges der op på
ledermøder ugentligt.
oplevere større
dialogbaseret
tilgang
Status på tiltag
1) Afventer
2) Indsatsen er igangsat. Ledelsen modtager feedback på, at det fungerer godt, at når der udsendes mail, at der er en mundtlig opfølgning fra ledelsen.
3) Indsatsen er igangsat. Ledelsen modtager feedback fra medarbejderne på, at det er rart at der er tæt opfølgning på information fra ledelsen.
Tiltag: Fokus på psykisk arbejdsmiljø
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Arbejdsmiljøkoordinator
for Center COS
tilknyttes 2. og 3. sal
Indhold i indsatsen
For at sikre trivsel og det psykiske
arbejdsmiljø er
arbejdsmiljøkoordinatoren i Center
COS tilknyttet Lynghuset to halve dage
ugentligt.
3
Arbejdsmiljøkoordinator deltager på
MED-møder resten af 2023.
Hvordan og hvornår
følges der op?
Tilbudsleder afholder
statusmøde med
arbejdsmiljøkoordinator
hver 14. dag
Der gives hurtigst muligt
feedback til
afdelingsleder ved fund,
der kræver handling.
Ønsket effekt
Den ønskede effekt
er, at
medarbejderne
oplever at have et
trygt rum, hvor de
kan italesætte
emner vedrørende
arbejdsmiljø.
Derudover er det
også en ønsket
effekt, at
medarbejderne
oplever sig set og
hørt.
Bemærkninger /
Refleksion
Når indsatsen er
afsluttet for 2. og 3. sal
forventer ledelsen, at
fortsætte samarbejdet
med
arbejdsmiljøkoordinator
i stuen og 1. sal. Dette
for at understøtte
arbejdsmiljøet i hele
huset.
Tidsperspektiv
1
Igangsat medio
juli 2023
Status på tiltag
1)
Indsatsen kører som planlagt. Som udgangspunkt er arbejdsmiljøkoordinatoren planlagt til at være til stede i Lynghuset året ud. Der er opbygget et tillidsbånd
mellem arbejdsmiljøkoordinator og personalet, idet de giver udtryk for, at det er et trygt rum med hende.
3
Se bilag 3
21
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0023.png
Tema 5
–
Optimering af Lynghuset
Tiltag: Lynghuset som helhed
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Optimering af
personalemøder
Indhold i indsatsen
Der er udarbejdet nyt rul for afholdelse
af personalemøder for at sikre, at der
er en afdelingsleder til stede ved alle
personalemøder.
Rullet er på seks uger, med afholdelse
af personalemøder hver 14. dag. Hver
6. uge arbejder afdelingen
selvstændigt (uden en
afdelingsleder), hvor der afholdes et
teammøde med fokus på
beboergennemgang.
Hvordan og hvornår
følges der op?
Der følges op på denne
indsats på
personalemøderne.
Ønsket effekt
Den ønskede effekt er en
optimeret opfølgning på
indgåede aftaler ved
personalemøder. Herved
en større oplevelse af
kontinuitet.
Den ønskede effekt ved
team-møderne er et øget
samarbejde samt fælles
ansvar for
opgaveløsningen.
Bemærkninger /
Refleksion
Tidsperspektiv
1
-
Er opstartet
1:1 samtaler med
aktivitetsmedarbejder
Der afholdes 1:1 samtaler mellem
nærmeste afdelingsleder og
dagtilbudsmedarbejder med fokus på
samarbejde mellem bo- og dagtilbud.
Mødet har også fokus på relevante
aktiviteter samt fokus på beboernes
delmål.
Mødet afholdes hver 14.
dag.
2
Den ønskede effekt er at
kunne se, at
medarbejderne er aktivt
deltagende med
beboerne i dagtilbuddet.
Derudover er den
ønskede effekt at kunne se
beboernes trivsel gennem
dokumentation af delmål
for dagtilbuddet
Den ønskede effekt er at
sikre kontinuitet i den
daglige struktur så alle
kommer i mål med
dagens opgaver samt at
aftaler overholdes.
Derudover er formålet, at
ledelsen bliver bekendt
med særlige
-
Er igangsat
Tovholder i stuen og 1.
sal
3
For at sikre fortsat stabilitet i stuen og
på 1. sal, når ledelsen retter fokus på 2.
og 3. sal, vil der blive udpeget en
koordinator på hver af de to etager.
Tovholdernes funktion er at sikre
kontinuitet i udførelsen af de daglige
opgaver samt understøtte ledelsen i
særlige opmærksomhedspunkter på
afdelingerne.
Der følges op på
tovholderfunktionen på
ledelsesmøder
ugentligt.
På personalemøderne
drøftes opgaver i
samarbejde med
tovholderen.
Koordinatoren vil
have en særlig
bemyndigelse i at
kunne bede
kollegaer om at
udføre opgaver.
koordinatoren har
ikke
personaleledelse og
Igangsættes
primo november
2023
22
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0024.png
tovholderen vil fortsat indgå i teamet
og varetage opgaver som
kontaktperson med helhedsplejen.
Der bliver udarbejdet en
funktionsbeskrivelse for
tovholderfunktionen.
Der ansættes en pædagogisk
medarbejder, hvis funktion dels bliver
at udvikle og arbejde med
aktivitetsopgaver i dagtilbuddet og på
etager. Og dels at arbejde fokuseret
med magtanvendelser og
registreringer deraf.
opmærksomhedspunkter
i en tidlig fase.
er forpligtet til at
videregive
eventuelle
oplysninger, som
kræver et
ledelsesfokus
Ansættelse af
tværgående
medarbejder
4
Efter ansættelse
evalueres indsatsen
Ugentligt kontorskift
5
Afdelingslederne laver et ugentligt
kontorskift med koordinatorerne i
henholdsvis stuen og på 1.sal for at
sikre, at afdelingslederne er
tilgængelig på hver etage en dag
ugentligt.
Sygeplejersken og fagkoordinatoren
vil dermed også være tilgængelige på
2. sal og 3. sal en dag ugentligt.
Der følges op på dette
på ledelsesmøder samt
trivselssamtaler med
medarbejderne.
Den ønskede effekt er at
sikre kontinuerlige
aktiviteter for beboerne
for at bidrage til deres
livskvalitet.
Derudover er den
ønskede effekt at arbejde
systematisk med
magtanvendelsesområdet
for at overholde
gældende lovgivning.
Den ønskede effekt er, at
stuen og 1.sal oplever
tilstedeværelse af
nærmeste leder.
Derudover er den
ønskede effekt at fremme
den gode feedback-kultur
samt tillid mellem
medarbejdere og ledelse.
-
Primo 2024
-
Er igangsæt
Status på tiltag
1)
2)
3)
4)
5)
Indsatsen kører som planlagt
Indsatsen kører som planlagt. Formatet er ændret til 1:1 samtaler.
Afventer
Afventer
Indsatsen kører som planlagt. Ledelsen modtager feedback på, at kontorskiftet giver værdi for personalet, da de oplever deres nærmeste leder som
tilstedeværende.
23
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0025.png
Tiltag: Mentorer i Lynghuset
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Der uddannes på sigt
1-2 mentorer på hver
etage gennem
Københavns
Kommunes interne
mentoruddannelse.
1
Indhold i indsatsen
Afdelingslederne sikrer, at
medarbejderne udpeges og
tilmeldes mentoruddannelsen.
Mentorerne udvælges ud fra
deres evne til at kunne vejlede og
introducere kollegaer
Hvordan og hvornår
følges der op?
Tilbudsleder sikrer sammen
med afdelingslederne at
medarbejdere med rette
kompetencer er tilmeldt, samt
at planlagt deltagelse er
indskrevet i vagtplanen.
Der følges desuden op ved
tjek ind-møder og på
ledermøder.
Afdelingslederne planlægger
statusmøder med
mentoransvarlig i
Borgercenter Handicap
Afdelingslederne afholder
ugentlige statusmøder med
vagtplanlægningskoordinator,
som sikrer
vagtplanlægningen i forhold
til nye medarbejdere og
mentorer.
Efter endt mentorforløb
indkaldes mentorer til samtale
med leder, hvori
introduktionen evalueres med
henblik på at lære af
erfaringer og sikre det bedst
mulige forløb for mentorer og
nyansatte.
Afdelingslederne vil, ved
nyansættelser, involvere
koordinator med relevant
information om opstart, så
planlægning sker rettidigt og i
Ønsket effekt
Den ønskede effekt er, at
mentorerne indgår i et
forpligtende samarbejde i at
sikre nye medarbejdere en
god start i Lynghuset.
Bemærkninger
/ Refleksion
Tidsperspektiv
Opstartsmøde
med
mentoransvarlig
afholdes i
september 2023
Primo 2024
Afdelingslederne skal
sikre, at mentorerne
bringes i spil
Mentorerne i Lynghuset
introduceres for den fælles
funktionsbeskrivelse, der er
udarbejdet for mentorer i Center
COS.
Funktionsbeskrivelsen for
mentorer fungerer som
forventningsafstemning mellem
leder og mentor, og sikrer, at
andre relevante personer kender
til rollen.
Den ønskede effekt er, at
mentorerne indgår i et
forpligtende samarbejde
med henblik på at sikre nye
medarbejdere en god start i
Lynghuset.
2
Afdelingslederne
indgår i et
samarbejde med
mentoransvarlig
fra Borgercenter
Handicap. Dette
for at sikre
mulighed for
vidensdeling og
sparring.
Primo 2024
Kontinuerligt i
forbindelse med
nyansættelser
3
Vagtplanlægning: nye
medarbejdere og
mentorer.
Vagtplanlægningskoordinator vil
sikre, at vagtplanerne koordineres,
så mentorer og nye medarbejdere
mødes regelmæssigt. Dette
planlægges og lægges ind i den
nye medarbejders introprogram.
Den ønskede effekt er, at
mentorerne indgår i et
forpligtende samarbejde i at
sikre nye medarbejdere en
god start i Lynghuset.
-
Primo 2024
Kontinuerligt i
forbindelse med
nyansættelser
24
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0026.png
overensstemmelse med
driften.
Afdelingslederne afholder
korte, ugentlige,
koordinatormøder med
vagtplanlægningskoordinator
Status på tiltag
Alle indsatser afventer opstart i 2024
Tiltag: Intro i Lynghuset
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Introprogram for nye
medarbejdere
Indhold i indsatsen
Der er udarbejdet et
introprogram for medarbejdere i
Lynghuset. Introprogrammet
udleveres af en afdelingsleder ved
velkomst og gennemgås med den
nye medarbejder.
Afdelingslederne har forinden
medarbejderens start sikret sig, at
de medarbejdere, som har
ansvaret for introduktionsforløbet,
kender til introprogrammet og
forpligter sig til at følge dette.
Efter endt introforløb afholdes en
trivselssamtale mellem ny
medarbejder og afdelingsleder
for at sikre, at medarbejderen
oplever at være klædt på til at
indgå i teamet.
Hvordan og hvornår
følges der op?
Introprogrammet evalueres
på trivselssamtale mellem
leder og ny medarbejder.
Tilbudsleder følger op med
afdelingsledere på
ledermøder
Ønsket effekt
Den ønskede effekt er,
at nyansatte får
kendskab til beboere
samt opgaver på
afdelingen og oplever
sig klædt på til at
kunne varetage disse
opgaver selvstændigt
efter endt introforløb.
Bemærkninger /
Refleksion
I takt med at der
uddannes mentorer i
Lynghuset vil denne
opgave overgå til
mentorerne i samarbejde
med afdelingslederne.
Tidsperspektiv
1
Opstart primo
november 2023
25
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0027.png
Mentorsamtaler
Der afholdes løbende samtaler
mellem mentor og ny
medarbejder
2
Mentor afholder samtaler
med ny medarbejder for at
sikre, at den nye
medarbejder trives på
arbejdspladsen og føler sig
klædt på til at varetage
opgaven i Lynghuset
Der afholdes samtale mellem
mentor og ny medarbejder
efter:
-
14 dage,
-
1 måned
-
3 måneder
Introprogrammet evalueres
på trivselssamtale mellem
leder og ny vikar.
Den ønskede effekt er
at sikre, at den
nyansatte føler sig tryg
i sit arbejde.
Det er vagtplanlæggerens
opgave at planlægge
samtalerne mellem den
nye medarbejder og
mentor
Opstarter når
mentorerne er
uddannet i
primo 2024
Introprogram for nye,
timelønnede vikarer
Der er udarbejdet et
introprogram for nye vikarer i
Lynghuset. Introprogrammet
udleveres af en medarbejder ved
velkomst og gennemgås med den
nye vikar.
Nye vikarer vil minimum have fire
følvagter i huset.
Den ønskede effekt er,
at nye vikarer får
kendskab til beboere
samt opgaver på
afdelingen og oplever
sig klædt på til at
kunne varetage disse
opgaver selvstændigt
efter endt introforløb.
Forinden ansættelse af ny
vikar er lavet en grundig
ansættelsesproces
4
3
Afdelingslederne har forinden
vikarens start sikret sig, at de
medarbejdere, som har ansvaret
for introduktionsforløbet, kender
til introprogrammet og forpligter
sig til at følge dette.
Efter endt introforløb afholdes en
trivselssamtale mellem ny vikar og
afdelingsleder for at sikre, at
medarbejderen oplever at være
klædt på til at varetage opgaver i
Lynghuset
Opstart ultimo
november 2023
4
Se tiltag: Vikarer i Lynghuset, indsats 4
26
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0028.png
Status på tiltag
Alle indsatser afventer opstart
Tiltag: Rekruttering og sygefravær
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Rekrutteringsproces
Indhold i indsatsen
Der er igangsat en løbende
rekrutteringsproces i Lynghuset, hvor
der søges pædagogisk personale, SOSU-
personale samt omsorgsmedhjælpere.
Hvordan og hvornår
følges der op?
Afdelingsleder og HR-
partner er i tæt
samarbejde om
stillingsopslag og
jobsamtaler. Der justeres
løbende på
stillingsopslagene, så de er
tilpasset Lynghusets
virkelighed.
På ledermøder gøres
status på antal nye
ansættelser samt vakante
stillinger.
På MED møder og ved
ledermøder.
Ønsket effekt
Den ønskede effekt
er at rekruttere
kompetent
personale til
Lynghuset.
Bemærkninger /
Refleksion
Tilbudsleder er
ansvarlig for at
opstarte samarbejde
med HR-partner
Ledelsen er
opmærksom på, at det
kan blive nødvendigt
med et endnu større
fokus på rekruttering i
Lynghuset. Dette
evalueres der løbende
på.
Tidsperspektiv
1
Er igangsat
Fokus på
tilstedeværelse
2
Lynghuset arbejder med
fraværsmodellen ”Huset”. Denne model
skal der sættes mere fokus på i
fremtiden, idet den er med til at fremme
samarbejdet mellem ledelse og
medarbejdere.
MED-udvalget inddrages aktivt i arbejdet
med sygefravær og fraværsmodellen
”Huset”.
Afdelingslederne italesætter
sygefraværet på Lynghuset på alle
personalemøder i samarbejde med
MED-udvalget.
Her drøftes arbejdsmiljø i forbindelse
med sygefravær, samt om der kan
iværksættes nye tiltag, som kan være
Ønsket med denne
indsats er at
nedbringe
sygefraværet og
anerkende
medarbejdernes
tilstedeværelse i
Lynghuset.
Ønsket med denne
indsats er at
nedbringe
sygefraværet og
anerkende
medarbejdernes
tilstedeværelse i
Lynghuset.
-
Opstart medio
september 2023
Sygefravær drøftes på
personalemøder
3
På alle personalemøder
Personalemøderne kører i
et rul på seks uger.
-
Opstart ultimo
oktober 2023
27
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0029.png
Sygefraværssamtaler
medvirkende til at nedbringe
sygefraværet.
Der afholdes løbende
sygefraværssamtaler efter gældende
retningslinjer i Københavns Kommune.
4
Der følges op på den
enkelte medarbejder ved
sygefraværssamtaler, som
afholdes mellem
sygemeldte medarbejder
og nærmeste leder.
Ledelsen følger op på
sygefraværssamtale ved
ugentlige ledermøder
Den ønskede effekt
er at have fokus på
sygefraværet og
sikre, at
medarbejderne
vender
hensigtsmæssigt
tilbage til arbejdet
efter sygeperiode.
Tilbudsleder
inddrages i
sygefraværsprocessen
ved behov.
Er igangsat
Status på tiltag
1) Indsatsen kører som planlagt.
2) I forhold til at MED skal inddrages aktivt i tilstedeværelse i Lynghuset, så er dette først realistisk primo 2024, da alle MED-møder oftest omhandler sagen
omkring TV2 og de processer det medføre.
3) Indsatsen kører som planlagt
4) Indsatsen kører som planlagt
Tiltag: Styrket pårørendesamarbejde
Konkrete indsatser
–
Hvad gør vi?
Der udarbejdes en
velkomstfolder til nye
beboere og deres
pårørende
1
Indhold i indsatsen
Velkomstfolderen har til formål at
beskrive hverdagen i Lynghuset samt
give praktiske informationer om
botilbuddet samt dagtilbuddet, som
kan have interesse for mulige nye
beboere samt deres pårørende.
Denne velkomstfolder udleveres ved
interesse for botilbuddet.
Hvordan og hvornår
følges der op?
Kommunikationskonsulent
i Center COS og
afdelingsledere
samarbejder om denne.
Tilbudsleder kvalificerer
velkomstfolder.
Ønsket effekt
Den ønskede effekt er,
at nye beboere og
deres pårørende får
kendskab til Lynghuset
som tilbud i en tidlig
fase. Dette for at
beboere og pårørende
oplever sig
velinformeret om
tilbuddet.
Denne indsats skal
medvirke til at fremme
det gode samarbejde
og skabe tillid mellem
pårørende/værge,
borger og tilbuddet.
Bemærkninger /
Refleksion
Tidsperspektiv
-
Udarbejdes og
ibrugtages ultimo
2023
Optimeret samarbejde
ved ny-indflytninger
2
Når en borger har takket ja til
Lynghuset planlægges et møde, hvor
der forventningsafstemmes mellem
borger, pårørende/værge,
afdelingsleder samt tilbudsleder.
Det er afdelingslederne,
der har ansvaret for at
planlægge disse møder.
Nye indflytninger,
herunder den
trygge indflytning,
bliver drøftet på
ledermøder
Opstartes ved
næstkommende
indflytning
28
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0030.png
Tilbud om
pårørendesamtale en
gang årligt
3
Der planlægges et opfølgende møde
for at sikre, at der er overensstemmelse
mellem forventninger, samt at der er
etableret et godt samarbejdsgrundlag.
For at sikre systematik i forhold til det
gode samarbejde og den gode
kommunikation mellem Lynghuset og
pårørende til beboere, vil der blive
tilbudt en årlig pårørendesamtale for
borger og pårørende. Denne samtale
afholdes sammen med tilbudsleder og
nærmeste afdelingsleder.
Fokus er på den generelle trivsel og
dagligdagen for beboeren - både i
dagtilbuds- og botilbudsregi. Her har
pårørende også mulighed for at
bidrage med deres viden om og
oplevelser med beboeren.
Der er en oplevelse af, at det kan være
utrygt at være pårørende i Lynghuset,
når der er en viden om, at der sendes
en dokumentar om tilbuddet til
efteråret, som omhandler svigt.
Pårørendevejleder fra Borgercenter
Handicap vil indgå i et samarbejde
med ledelsen i et forsøg på at række ud
efter de pårørende, for at understøtte
dem mest hensigtsmæssigt i en svær
situation.
Opfølgende
pårørendemøde afholdes
efter 3 måneder
På pårørendesamtalerne
Hvis det viser sig, at der er
behov for at ændre på
forhold i beboerens liv og
hverdag, vil der blive
tilbudt en opfølgende
samtale inden for 3
måneder.
Den ønskede effekt er,
at pårørende oplever
sig oplyst og inddraget
i beboerens liv.
Målet er, at er ses en
god kommunikationen
mellem botilbud og de
pårørende som opleves
tillidsfuldt og
nærværende.
Ved siden af denne
indsats fortsætter
nyhedsbreve til
pårørende samt
åbent hus-
arrangementer.
Alle pårørende
inviteres til
samtale i 2024.
Dette er planlagt
ultimo 2023.
Gribe pårørende i en
krisesituation
4
Der afholdes
pårørendemøde for
pårørende i Lynghuset
den 15. november, hvor
Lynghusets situation
drøftes og pårørende har
mulighed for at stille
opklarende spørgsmål.
Pårørendeforståelse
optimeres hos
medarbejderne
5
Der er erfaret, at der er behov for at
arbejde med at styrke forståelsen for de
pårørende som en vigtig aktør i
beboernes liv, så samarbejdet
fremadrettet vil være konstruktivt.
Pårørendevejleder fra Borgercenter
Handicap vil indgå i et samarbejde
med ledelsen og medarbejderne for
sætte fokus på, hvordan pårørende i
højere grad inddrages i beboernes liv.
Der følges op på
personalemøder og på
ledermøder.
Derudover følges der op
på eventuelle
pårørendemøder.
Den ønskede effekt er,
at gribe de pårørende i
en svær situation og
sikre, at de pårørende
bliver velinformeret om
situationen i
Lynghuset. Formålet er,
at de har en oplevelse
af at blive set og lyttet
til. Derudover er ønsket
også at genopbygge
tilliden til de pårørende
samt skabe tryghed.
Den ønskede effekt er,
at medarbejderne er
bevidste om de
opgaver, der findes i
pårørendesamarbejdet.
At de pårørende
oplever et forbedret
samarbejde med
medarbejderne.
Forløbet med
pårørendevejleder
blev planlagt og
struktureret i uge
33.
Opstart ultimo
august 2023
Forløbet med
pårørendevejleder
blev planlagt og
struktureret i uge
33.
Primo 2024
29
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0031.png
Status på tiltag
Afventer
Afventer da der ikke er nogen ny indflytninger på nuværende tidspunkt.
Afventer
Pårørendemødet som var planlagt til den 15. november er udsat frem til udsendelsen er vist på TV2. Dette skyldes, at ledelsen ønsker at kunne drøfte
udsendelsen med de pårørende. Pårørendevejlederen fra BCH er opstartet med tilstedeværelse i Lynghuset en gang månedligt, hvor pårørende kan møde
vejlederen i et fortroligt rum. Ved første tilstedeværelse var der ingen pårørende som viste behov for at møde pårørendevejlederen. Alle pårørende har fået
sendt en oversigt ud om hvornår pårørendevejleder er til stede i Lynghuset
5) Afventer
1)
2)
3)
4)
30
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0032.png
Bilag 1
–
Neurofaglig procesplan
Lynghuset
–
Socialfaglig indsats på 23
3.7.2023
Forløbet på Lynghuset vil være tilrettelagt ud fra to spor. 1. spor omhandler den faglige indsats relateret til
borgerne og 2. spor er centreret omkring medarbejdernes selvagens. Neuropædagogisk supervisor, Pia Friis
O´Donnell, vil instruere og oplære medarbejderne. Socialfaglig koordinator i Lynghuset Trine Laybourn Nielsen vil
deltage i begge spor, så forankring af initiativerne sikres.
Spor 1:
Formålet med indsatsen er, at der for alle borgere på 23 udarbejdes en individuel dagsstruktur med nøje udvalgte
aktiviteter. Aktiviteterne vil blive udvalg og tilrettelagt ud fra et neuroaffektivt perspektiv og med udgangspunkt i
viden fra Theraplay. Theraplay bygger på tilknytningsteorien, hvor formålet er at skabe sunde og afstemte
interaktioner mellem mennesker. De lege og aktiviteter, som Theraplay er bygget op omkring, har til formål at
igangsætte det neurale netværk og dermed menneskets mulighed for at deltage i helende og sunde
kontaktøjeblikke.
Pia og Trine vil deltage i vagter på 23, hvor samværsøvelserne vil blive afprøvet sammen med borgere og
medarbejdere, så øvelserne kan blive en del af borgernes dagsstruktur og delmål i Domus.
Spor 2:
Selvagens betyder evnen til at bruge sig selv og sine personlige kompetencer som arbejdsredskab og til at føle og
tænke klart i samspillet med andre mennesker.
Selvagens handler således om at kunne bruge sig selv mere bevidst i den pædagogiske praksis. Vi vil have fokus
på, at medarbejderne bliver mere bevidste om, at mødet i den professionelle kontakt, udover den sproglige
formidling, indeholder informationer fra ens krop, sanser, følelser.
Medarbejderne vil sammen med supervisor øve at skabe øget bevidsthed om egen ageren i praksis, ved brug af
de neuroaffektive kompasser og konkrete eksempler fra deres samvær med borgerne. Formålet er, at
medarbejderne ved at få øje på deres egne reaktionsmønstre i konkrete eksempler i samværet med borgerne kan
opnå større bevidsthed om deres egen professionelle ageren.
Tidsplan spor 1
Dato
Aktivitet
10. august
Supervisor deltager i observationsvagter, hvor formålet er at møde borgerne så aktiviteter
kl. 10-20
kan igangsættes. 2. sal
11. august
Kl. 10-20
14. august
Kl. 14-20
17. august
Kl. 10-17
18. august
Kl. 12-16
21. august
Kl. 12-16
25. august
30. august
Kl. 13-15
31. august
Kl. 10-16
Supervisor deltager i observationsvagter, hvor formålet er at møde borgerne så aktiviteter
kan igangsættes. 3. sal
Aktiviteter gennemføres med borgerne på 2. sal samt en medarbejder
Aktiviteter gennemføres med borgerne på 3. sal samt en medarbejder
Aktiviteter gennemføres med borgerne på 2. sal samt en medarbejder
Aktiviteter gennemføres med borgerne på 3. sal samt en medarbejder
Aktivitetsplan for borgere på 23 udarbejdes som delmål i Domus
Deltagelse på p-møde, hvor Trine og Pia drøfter delmål på borgerne med
medarbejdergruppen
Pia og Trine deltager i aktiviteter sammen med medarbejdere og borgere
1
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0033.png
5.
september
Kl. 10-16
3.
september
Kl. 13-15
18.
september
Kl. 11-16
25.
september
27.
september
Kl. 13-15
Pia og Trine deltager i aktiviteter sammen med medarbejdere og borgere
Dokumentationen relateret til delmålene evalueres på konkrete borgere
Pia og Trine deltager i aktiviteter sammen med medarbejdere og borgere
Pia og Trine deltager i aktiviteter sammen med medarbejdere og borgere
Dokumentationen relateret til delmålene evalueres på konkrete borgere
Tidsplan spor 2
16. august
Medarbejderne træner i at arbejde med deres selvagens sammen med Trine og Pia
Kl. 13-
15.30
30. august
Medarbejderne træner i at arbejde med deres selvagens sammen med Trine og Pia
Kl. 15-17
13.
Medarbejderne træner i at arbejde med deres selvagens sammen med Trine og Pia
september
Kl. 15-17
27.
Medarbejderne træner i at arbejde med deres selvagens sammen med Trine og Pia
september
Kl. 15-17
2
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0034.png
Bilag 2
–
Procesplan for magtanvendelser
Handleplan i forhold til magtanvendelser.
Undervisning i magtanvendelse
Formål
•
at alle medarbejdere får kendskab til lovgivningen ved brug af magt
•
at alle medarbejdere får kendskab til centrale principperne, der altid skal overvejes ved brugen af magt
•
at alle medarbejdere får indblik i forebyggelse, håndtering og læring af magtanvendelser
•
at alle medarbejdere får kendskab til dokumentationen ved en magtanvendelse
•
at alle medarbejdere får kendskab til reglerne om samtykke
Implementering
•
alle medarbejdere bliver undervist i løbet af efteråret 2023
•
nye medarbejdere vil blive undervist på introdage
output
•
at alle medarbejdere har den relevante viden om magtanvendelser således, at de er i stand til at vurdere,
hvornår det er nødvendigt at udføre en magtanvendelse
•
at alle medarbejdere får indtænkt forebyggelse og hvordan den pædagogiske praksis kan træde i stedet
for brugen af magt
•
at alle medarbejdere får en viden, så de bedre er i stand til at vurdere, hvornår en hændelse vil blive til en
magtanvendelse og dermed, hvis muligt, at undgå magtanvendelsen ved at yde pædagogisk støtte
Observationer af den pædagogiske praksis
Formål
•
at der bliver lavet observationer på alle borgere for at se, om der sker skjulte magtanvendelser
•
at der observeres på alle medarbejdere for at se om medarbejderne har tilstrækkelig viden om reglerne
om magtanvendelse.
Implementering
•
socialfaglig konsulent vil i løbet af efteråret være på Lynghuset og lave observationer på både borgere og
medarbejder i samspil med borgerne
•
der vil være løbende tilbagemeldinger til ledelser, og tilbagemeldinger til de implicerede medarbejder på
dagen for observationen.
•
Der vil sidst på efteråret være en fælles opsamling for alle medarbejdere.
Output
•
At det bliver belyst, hvis der sker skjulte magtanvendelser, og der kan blive handlet på behovet
•
At medarbejderne kan blive opmærksomme på og få drøftet de hændelser, hvor de bliver i tvivl om der
sker en magtanvendelse
3
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0035.png
Bilag 3
–
Procesplan arbejdsmiljøkoordinator
Udkast til proces plan for AMKO-tilstedeværelse i Lynghuset
Formål:
Jeg vil være til stede i Lynghuset for at understøtte det psykiske arbejdsmiljø for både medarbejdere og ledere i
den kritiske periode, som Lynghuset befinder sig i lige nu og frem til ultimo september/primo oktober. Derefter
vurderer vi om - og i hvilket omfang jeg skal fortsætte.
Mål:
•
at inddrage de to AMR mere aktivt i at understøtte det psykiske arbejdsmiljø på 2/3 sal
•
være et lyttende øre, så medarbejderne kan ventilere deres bekymringer, overvejelser og frustrationer
•
skærme afdelingslederne som pt. er pressede
•
afdække om der er behov for yderligere tiltag i forhold til det psykiske arbejdsmiljø i Lynghuset og særligt
2/3 sal
Vigtige forudsætninger:
Det er selvfølgelig afgørende at medarbejderne forstår, at jeg ikke er der for at kigge dem over skulderen, men for
at have en dialog med dem om det psykiske arbejdsmiljø lige nu. Desuden også at indsatsen gælder hele
Lynghuset og alles arbejdsmiljø, uanset hvor i botilbuddet man arbejder, og om man er leder eller medarbejder.
Derfor er der en vigtig formidlingsopgave, inden jeg starter med at have min faste gang i Lynghuset. Samtidig er
der også en vigtig opgave for mig i opbygge tillid, fastholde en neutral position som ”udenforstående” AMKO og
opfordre til refleksion over, hvordan man selv bidrager til et godt psykisk arbejdsmiljø.
Baggrund for tiltag:
Maibritt og jeg har aftalt, at jeg er i Lynghuset to halve dage om ugen, indtil udsendelsen bliver vist, og derefter
skal det vurderes i hvilket omfang, jeg skal fortsætte. Jeg vil være til stede i henholdsvis en aften og en dagvagt
om ugen ca. 4 timer hver gang. Jeg har talt med Jan (vagtplanlægger) og har fået datoer for Susannes og Nynnes
vagter (AMR) og jeg foreslår, at jeg begynder i Lynghuset med at følge dem i deres vagter. Vi har også afstemt
mødetiderne, så det passer bedst i arbejdsgangen. Tænker at det er vigtigt at AMR’ introducerer mig til
Lynghuset, for at de mærker at de har et særligt ansvar og rolle i forhold til vores fælles proces. Jeg afholder ferie i
uge 30-31, så vil der være en pause på det tidspunkt, men jeg kommer stærkt tilbage derefter.
Tiltag
Hvem/hvad
Hvornår
Nynne og Susanne (AMR) skal have at vide at jeg følger deres vagter Formidling til AMR
I starten af
til at starte med og medarbejderne skal vide, hvorfor jeg kommer til og medarbejderne
næste uge f.eks.
at have min gang i Lynghuset.
på mail og/eller
d. 10 eller 11/7
mundtligt
Introduktion til Lynghuset. Jeg starter i Lynghuset sammen med
AMR/AMKO
14/7 kl. 17-21
Susanne (AMR) og vil lægge op til at hun viser mig rundt og
Halv dag.
introducerer mig til alle. Derudover følger jeg Susanne.
Introduktion til Lynghuset. AMKO/AMR sammen i dagvagt. Jeg
AMR/AMKO
17/7 kl. 7-15
foreslår at jeg deltager i hele vagten. Følger som udgangspunkt
Hel dag.
Nynne, men tager også rundt og hilser på andre afdelinger.
AMR og AMKO i aftenvagt og jeg følger Susanne. Jeg kan ikke
AMR/AMKO
20/7 kl. 17-21
deltage i hele vagten, da jeg har et vigtigt overleveringsmøde med
Halv dag.
min AMKO kollega efter hendes og før min egen ferie.
Mettes ferie
AMKO
Uge 30 - 31
AMKO i dag og aftenvagt. Resten af datoerne mangler vi at få
AMKO
8/8 kl. 10-14
fastlagt.
10/8 kl. 17-21
Statusmøder med ledelse
Maibritt, Nina og
1 gang om ugen
Mette/AMKO
eller hver 14
dag?
4
 SOU, Alm.del - 2023-24 - Endeligt svar på spørgsmål 72: Spm. om de beboere, der indgår i TV 2´s udsendelse Operation X: Nødråb i natten konkret vil opleve en forbedret hverdag på deres botilbud
2805295_0036.png
2/3 sal: Jeg tænker at jeg skal være særligt opmærksom og til stede
på disse etager. Men det er op til jer at vurdere hvor meget. Jeg er
nysgerrig på at vide hvorfor netop denne etage er særligt udfordret.
Hvem er kulturbærende og hvordan kommer det til udtryk? Tænker
at det også har indflydelse på det psykiske arbejdsmiljø.
Deltagelse i visning af udsendelsen i plenum
Ultimo
september/
primo oktober
5