TRU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 338: Orientering om midlertidig forlængelse af udpegning af Post Danmark A/S til at varetage blindeforsendelser, fra transportministeren

Transportudvalget 2023-24
TRU Alm.del Bilag 338
Offentligt

BILAG A

30. august 2024

Ydelsesspecifikation vedrørende varetagelse

af postbefordring af blindeforsendelser fra

den 1. september 2024 til og med den 31. ok-

tober 2024

Opgavevaretagelsen omfatter postbefordring af gratis blindefor-

sendelser på op til 7 kg.

I punkt 2 er omtalt behandling af klager og erstatningsbestemmel-

ser. I pkt. 3 omtales forretningsbetingelser.

1. Gratis blindeforsendelser på op til 7 kg.

I indlandet og til og fra udlandet skal der kunne sendes blindefor-

sendelser på op til 7 kg, med mindre andet følger af reglerne i UPU

eller andre internationale overenskomster, jf. bilag 1.

Blindeforsendelser postbefordres som almindelige breve.

1.1 Service- og kvalitet

Blindeforsendelser skal håndteres som almindelige adresserede

breve i overensstemmelse med postlovgivningen med de tilføjelser,

der følger af denne specifikation.

Blindeforsendelser skal omdeles én gang dagligt som minimum 5

hverdage om ugen. Omdelingen skal kunne ske til alle juridiske og

fysiske personers bopæl i Danmark (folkeregisteradresse). Blinde-

forsendelser til mindre øer omdeles i overensstemmelse med pkt. 3

(ramme for postbetjening af mindre øer) i bilag A til udpegnings-

brev af 27. december 2023.

Omdeling kan undlades grundlovsdag, juleaftensdag og på enkelt-

hverdage der falder mellem søn- og helligdage samt officielle fri-

dage (mellemdage).

TRU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 338: Orientering om midlertidig forlængelse af udpegning af Post Danmark A/S til at varetage blindeforsendelser, fra transportministeren

Side 2/3

93 pct. af blindeforsendelserne skal være omdelt senest 5 hverdage

efter indlevering. Procentdelen af rettidigt omdelte blindeforsen-

delser opgøres i henhold til CEN-standarderne DS/EN 14508 (en-

keltbreve) og DS/EN 14534 (massebreve). Blindeforsendelserne

indgår i målingerne af almindelige breve og opgøres således ikke

separat.

Blindeforsendelser fra udlandet undergives ved ankomsten til Dan-

mark de service- og kvalitetskrav, der gælder i indlandet.

1.2 Indleveringssteder

Postvirksomheden skal modtage blindeforsendelser til forsendelse

i et landsdækkende net af indleveringssteder.

Et indleveringssted kan være et betjent indleveringssted, en post-

kasse eller lignende.

Indleveringsstederne placeres efter kundernes behov, dvs. ud fra

en vurdering af, hvor kunderne typisk kommer, eksempelvis super-

markeder, købmænd og andre butikker i detailhandelen.

2. Behandling af klager og erstatningsbestemmel-

ser

Postvirksomheden skal behandle klager fra borgere og virksomhe-

der m.v. over postale ydelser, der er omfattet af denne ydelsesspe-

cifikation.

Postvirksomheden skal give klagevejledning til klageren.

Trafikstyrelsen behandler kun klager, der allerede har været fore-

lagt for og behandlet af postvirksomheden.

Postvirksomheden udarbejder årligt en redegørelse, hvor antallet

af klager over virksomhedens postydelser og udfaldet af deres be-

handling fremgår. Der udarbejdes ikke en separat redegørelse eller

opgørelse vedr. blindeforsendelser, idet disse indgår som en del af

de almindelige breve. Redegørelsen offentliggøres på virksomhe-

dens hjemmeside.

Postvirksomheden er erstatningspligtig for forsinkelse, bortkomst

eller beskadigelse af indenlandske forsendelser, såfremt forsinkel-

sen, bortkomsten eller beskadigelsen skyldes fortsæt eller uagt-

somhed, der kan tilregnes postvirksomheden.

TRU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 338: Orientering om midlertidig forlængelse af udpegning af Post Danmark A/S til at varetage blindeforsendelser, fra transportministeren

Side 3/3

Postvirksomheden kan begrænse erstatningspligten således, at der

ikke ydes erstatning for forsinkelse, bortkomst eller beskadigelse af

forsendelser, der sendes som almindelige breve, herunder blinde-

forsendelser.

Postvirksomheden skal offentliggøre betingelserne for ydelse af er-

statning, herunder reklamations- og forældelsesregler, erstatnin-

gens omfang samt erstatningsbeløb for forsinkelse, bortkomst eller

beskadigelse af indenlandske forsendelser omfattet af denne ydel-

sesspecifikation.

For forsendelser til og fra udlandet samt til og fra Færøerne og

Grønland ydes erstatning efter reglerne i UPU eller de overens-

komster, der måtte være indgået med den pågældende postvirk-

somhed i udlandet.

3. Forretningsbetingelser

De kundevendte forhold, som er fastsat i denne ydelsesspecifika-

tion, skal fremgå af postvirksomhedens generelle forretningsbetin-

gelser eller af særskilte forretningsbetingelser. Forretningsbetin-

gelserne skal være tilgængelige på hjemmesiden og skal efter an-

modning kunne fås i papirform ved et indleveringssted eller efter-

sendes til den pågældende.