ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

Erhvervsudvalget 2023-24
ERU Alm.del Bilag 213
Offentligt

9. FEBRUAR 2024

BILAGSSAMLING TIL RAPPORT NR. 5

Indhold

BILAG 1 – OVERSIGT OVER STATUS FOR ALLE YDERLIGERE PROBLEMSTILLINGER OG FEJL

BILAG 2 – FEJL, SOM IKKE ER BESKREVET I VORES TIDLIGERE RAPPORTER, OG SOM PÅ

NUVÆRENDE TIDSPUNKT DÆKKES AF KOMPENSATIONSMODELLEN

BILAG 3 – BESKRIVELSE AF UNDERSEGMENTER I DCS KOMPLEKSITETSNIVEAU 5 OG 6

BILAG 4 – KONTI I DCS, DER BEHANDLES SENERE

BILAG 5 – KRAV I PF, DER BEHANDLES SENERE

Side 1 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

BILAG 1 – OVERSIGT OVER STATUS FOR ALLE YDERLIGERE PROBLEMSTILLINGER OG FEJL

Yderligere

problem-

stilling nr.

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Ikke afklaret

Analyse pågår

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Ikke afsluttet

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Fortløbende

nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Fejl i skiftesager

Tilbagekaldelse af an-

meldelser i skiftesager

Risiko for fejl i tilret-

ningsprocessen

Forkerte anmeldelser i

dødsboer

Bemærkninger

Forkerte retsafgifter og

sagsomkostninger i al-

mindelige civile retssa-

ger

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Forkerte gebyrer og for-

ældede renter i dødsbo-

sager

Ikke afklaret

Analyse pågår

Ikke afsluttet

Side 2 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

Forrentning af rykkerge-

byrer i Norge

Problemstillingen er ef-

ter aftale med Finanstil-

synet ikke omfattet af

den uvildige undersøgers

vurdering

Kompenseres v.

særskilt bereg-

ningsmodel

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Analyse pågår

Et mindre antal af de

konti, der er berørt af

problemstillingen, bliver

kompenseret v. kompen-

sationsmodellen.

Forrentning af rykkerge-

byrer i Danmark

Ikke afsluttet

For mange rykkergeby-

rer i Realkredit Dan-

mark

Henstandsperioden på

10 dage for rykkergeby-

rer

Fejl i forbindelse med til-

retning af sager i PF-sy-

stemet

Ikke afsluttet

Analyse pågår

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kompensa-

tion og kommunikation.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kompensa-

tion og kommunikation.

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Fejl i forbindelse med til-

retning af sager i PF-sy-

stemet

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 3 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Kompenseres v.

særskilt proces

for håndtering af

indirekte tab

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Kompenseres v.

særskilt proces

for håndtering af

indirekte tab

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

Kreditvurderinger

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kommunika-

tion og eventuel kompen-

sation.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kommunika-

tion og eventuel kompen-

sation.

Registrering af kunder i

RKI

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Sårbare kunder

Nej

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 2

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kompensa-

tion og kommunikation.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kompensa-

tion og kommunikation.

Fastsættelse af moraren-

ten i sager om udækkede

realkreditlån, der overfø-

res til inddrivelse i PF

Fejl sager, hvor Danske

Bank er indtrådt i en del

af Realkredit Danmarks

krav mod kunden

For høje morarenter i

DCS

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Nej

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

Side 4 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Nej

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Færdigbehand-

let

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Færdigbehandlet i

rapport nr. 2

Bemærkninger

Risikomarkeringer i ban-

kens systemer

Opkrævning af for høje

sagsomkostninger

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Opkrævning af for høje

sagsomkostninger

Sagsomkostninger poten-

tielt lagt sammen med

hovedstolen

Sagsomkostninger poten-

tielt lagt sammen med

hovedstolen

Nej

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Kompenseres v.

særskilt bereg-

ningsmodel

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Færdigbehand-

let

Færdigbehand-

let

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

Færdigbehandlet i

rapport nr. 2

Færdigbehandlet i

rapport nr. 2

Nej

Mæglersalær (Home)

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

Side 5 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Kompenseres v.

særskilt proces

for håndtering af

indirekte tab

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Kompenseres v.

særskilt proces

for håndtering af

indirekte tab

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Kompenseres v.

særskilt proces

for håndtering af

indirekte tab

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

11a

Skatteindberetninger

Ikke afsluttet

11b

Skatteindberetninger

Ikke afsluttet

GDPR

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kommunika-

tion og eventuel kompen-

sation.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Sager outsourcet til in-

kassobureauer

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 6 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Kompenseres v.

særskilt bereg-

ningsmodel

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Kompenseres v.

særskilt bereg-

ningsmodel

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Kompenseres v.

manuel gennem-

gang (ikke kom-

pensationsmo-

dellen)

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

14a

Forrentning af gebyrer

samt opkrævning af for

mange gebyrer i Norda-

nia

Forrentning af gebyrer

samt opkrævning af for

mange gebyrer i Norda-

nia

Fejlagtig bogføring i ban-

kens centrale bogførings-

system

Manglende registrering

af forældelse i MDS

(egenbeholdning)

Ikke afsluttet

14b

Ikke afsluttet

Nej

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 2

16a

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

16b

Fejlbehæftet sammen-

lægning af gældsposter

ved overførsel af lån fra

MDS til DCS

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 5.

Der udestår kompensa-

tion og kommunikation

til resterende kundeseg-

menter.

Side 7 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Manglende registrering

af forældelse i MDS

(kundebeholdning)

Fejlbehæftet beregning

og tilskrivning af mora-

renter i MDS for pante-

breve med fast rente

Morarenter ifm. indfri-

else af pantebrev (pant-

haverforespørgsler)

Mangel på korrekt hånd-

tering af aftaler om sær-

lig dækningsrækkefølge i

MDS

Fejlbehæftet beregning

og tilskrivning af mora-

renter i MDS for pante-

breve med variabel rente

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Ikke afklaret

Analyse pågår

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

16c

Ikke afsluttet

16d

Ikke afklaret

Analyse pågår

Ikke afsluttet

16e

Kompenseres v.

manuel gennem-

gang (ikke kom-

pensationsmo-

dellen)

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

16g

Ikke afklaret

Analyse pågår

Ikke afsluttet

16i

Ikke afklaret

Analyse pågår

Ikke afsluttet

Side 8 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

17a

Fejl i rentesatser i aftale-

dokumenter

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

17b

Fejl i rentesatser i aftale-

dokumenter

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

18a

Manglende opfølgning på

midlertidige betalingsaf-

taler

Nej

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

Side 9 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

18b

Manglende opfølgning på

midlertidige betalingsaf-

taler

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

18c

Manglende opfølgning på

midlertidige betalingsaf-

taler

Manglende opfølgning på

midlertidige betalingsaf-

taler

Nej

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Kompenseres v.

særskilt bereg-

ningsmodel

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Kompenseres v.

særskilt bereg-

ningsmodel

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Færdigbehand-

let

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

18d

Nej

19a

Indtægtsføring af overbe-

talinger under 50 kr.

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

19b

Indtægtsføring af overbe-

talinger over 50 kr.

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

Side 10 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

20a

Uoverensstemmelse mel-

lem aftalegrundlag og

faktiske opkrævning i

DCS

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

20b

Uoverensstemmelse mel-

lem aftalegrundlag og

faktiske opkrævning i

DCS

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 11 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

20c

Uoverensstemmelse mel-

lem aftalegrundlag og

den faktiske opkrævning

i DCS

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Slettede kunder

Nej

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

22a

Uoverensstemmelse mel-

lem hovedkonto og afta-

lekonto

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 12 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

22b

Uoverensstemmelse mel-

lem hovedkonto og afta-

lekonto

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og er færdigbehand-

let fsva. kompensation til

de kundesegmenter, der

er behandlet i rapport nr.

4 og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og er færdigbehand-

let fsva. kompensation til

de kundesegmenter, der

er behandlet i rapport nr.

4 og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

22c

Uoverensstemmelse mel-

lem hovedkonto og afta-

lekonto

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

22d

Uoverensstemmelse mel-

lem hovedkonto og afta-

lekonto

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 13 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Fejlagtig indberetning af

gældseftergivelseskoder

til Skatteforvaltningen

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Nej

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kommunika-

tion og eventuel kompen-

sation.

24a

Manglende rådgivning

ved rentetypeskift

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

24b

Manglende rådgivning

ved rentetypeskift

Kompenseres v.

særskilt proces

for håndtering af

indirekte tab

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Kompenseres v.

særskilt proces

for håndtering af

indirekte tab

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Omkostninger lagt sam-

men med hovedstolen

Nej

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kommunika-

tion og eventuel kompen-

sation.

26a

Forkert "omregistrering"

af kautionister som debi-

torer i DCS

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 14 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Kompenseres v.

manuel gennem-

gang (ikke kom-

pensationsmo-

dellen)

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Kompenseres v.

særskilt proces

for håndtering af

indirekte tab

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Kompenseres v.

manuel gennem-

gang (ikke kom-

pensationsmo-

dellen)

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

26b

Fejl ved afskrivning af

gæld, hvor Vækstfonden

er kautionist

Ikke afsluttet

26c

Forkert registrering af

begrænsede kautioner

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kommunika-

tion og eventuel kompen-

sation.

26d

Indberetning af kaution

som gæld til Skattefor-

valtningen i PF

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

26e

Forkert inddrivelse hos

kautionister efter indfri-

else af akkordaftaler

Ikke afsluttet

26f

Nedskrivning af kautio-

ner i sikkerhedssystemet

Nej

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

Side 15 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

27a

Tilskrivning af rentes

rente på lovbestemt

rente

Nej

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

rettelse af berørte kun-

ders data i DCS.

27b

Tilskrivning af rentes

rente på lovbestemt

rente

Nej

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Fejl i forældelsesdatoen

for renter ved nye sager i

DCS

Nej

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

29a

Fejl i Danske Prioritet

Plus sager

Ikke afsluttet

Side 16 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Kompenseres v.

særskilt proces

for håndtering af

indirekte tab

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

29b

Fejl i Danske Prioritet

Plus sager

Fejl i Danske Prioritet

Plus sager

Ikke afsluttet

29c

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kommunika-

tion og eventuel kompen-

sation.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kommunika-

tion og eventuel kompen-

sation.

Fejl i sager vedrørende

Aktiv Kapital

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

31a

Ufordelagtige frivillige

forlig

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

31b

Ufordelagtige frivillige

forlig

Kompenseres v.

særskilt proces

for håndtering af

indirekte tab

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 17 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

Dækningsrækkefølge i

betalingsaftaler

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 5.

Der udestår kompensa-

tion og kommunikation

til resterende kundeseg-

menter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kommunika-

tion og eventuel kompen-

sation.

Manglende reduktion af

meddebitorers gæld

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

34a

Bogføringsfejl i skiftesa-

ger

Kompenseres v.

særskilt proces

for håndtering af

indirekte tab

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 18 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Kompenseres v.

særskilt proces

for håndtering af

indirekte tab

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

34b

Bogføringsfejl i skiftesa-

ger

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kommunika-

tion og eventuel kompen-

sation.

Fejl i forældelse ved

manglende underskrift

af betalingsaftalen

Fejl i sagsbehandlingen i

forbindelse med midlerti-

digt sop af rentetilskriv-

ningen

Nej

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

Nej

Ikke afsluttet

Fejl i overførelse fra ”RD

20 % garanti” til DCS

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Kompenseres v.

særskilt proces

for håndtering af

indirekte tab

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Analyse pågår

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kompensa-

tion og kommunikation.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kommunika-

tion og eventuel kompen-

sation.

38a

Manglende håndtering af

betaling fra kunderne

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

38b

Manglende håndtering af

betaling fra kunderne

Ikke afklaret

Ikke afsluttet

Side 19 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

39a

Manglende kommunika-

tion ved ændring af ren-

tetype

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

39b

Manglende kommunika-

tion ved ændring af ren-

tetype

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 20 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

40a

Yderligere fejl i PF

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 5.

Der udestår kompensa-

tion og kommunikation

til resterende kundeseg-

menter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 5.

Der udestår kompensa-

tion og kommunikation

til resterende kundeseg-

menter.

40b

Yderligere fejl i PF

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 21 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

40c

Yderligere fejl i PF

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 5.

Der udestår kompensa-

tion og kommunikation

til resterende kundeseg-

menter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 5.

Der udestår kompensa-

tion og kommunikation

til resterende kundeseg-

menter.

40d

Yderligere fejl i PF

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

41a

Fejl ved håndteringen af

indbetalinger

Kompenseres v.

manuel gennem-

gang (ikke kom-

pensationsmo-

dellen)

Ikke afsluttet

Side 22 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Kompenseres v.

manuel gennem-

gang (ikke kom-

pensationsmo-

dellen)

Kompenseres v.

manuel gennem-

gang (ikke kom-

pensationsmo-

dellen)

Kompenseres v.

manuel gennem-

gang (ikke kom-

pensationsmo-

dellen)

Kompenseres v.

særskilt proces

for håndtering af

indirekte tab

(ikke kompensa-

tionsmodellen)

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

41b

Fejl ved håndteringen af

indbetalinger

Ikke afsluttet

41c

Fejl ved håndteringen af

indbetalinger

Ikke afsluttet

41d

Fejl ved håndteringen af

indbetalinger

Ikke afsluttet

ORIS

159349

Manglende compliance i

bogføring

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kommunika-

tion og eventuel kompen-

sation.

Side 23 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

ORIS

160103

Fejlberegning af rente i

DCS

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, men at der udestår

forhold ang. kompensa-

tion og kommunikation.

ORIS

162057

Fejlberegning af rykker-

gebyrer

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

ORIS

162169

Afløsningskonti

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 24 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

ORIS

162481

Forældelse af gebyrer i

saldotype 2

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

ORIS

162877a

Fejl i saldotype 5 i DCS

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 25 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

ORIS

162877b

Fejl i saldotype 5 i DCS

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

100

ORIS

164583

ORIS

164265

Fejl ved beregning af mo-

rarenter

Forskelle i rentebereg-

ning i DCS

Ikke afklaret

Analyse pågår

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Ikke afsluttet

Færdigbehand-

let

Ikke afsluttet

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 5.

Der udestår kompensa-

tion og kommunikation

til resterende kundeseg-

menter.

101

Nej

102

ORIS

165154

Fejl i forligsaftaler

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 26 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

103

ORIS

164854a

Forkert beregnede inkas-

soomkostninger

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 4

og 5. Der udestår kom-

pensation og kommuni-

kation til resterende kun-

desegmenter.

104

ORIS

164854b

Forkert beregnede inkas-

soomkostninger

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 27 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

105

ORIS

166446a

Fejl i påløbne renter i PF

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 5.

Der udestår kompensa-

tion og kommunikation

til resterende kundeseg-

menter.

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 5.

Der udestår kompensa-

tion og kommunikation

til resterende kundeseg-

menter.

106

ORIS

166446b

Fejl i påløbne renter i PF

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Side 28 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Fortløbende

nr.

Yderligere

problem-

stilling nr.

Yderligere problem-

stilling navn

Udløser fejlen

Bankens hånd-

iflg. banken

tering af kom-

ret til kompen-

pensation

sation?

Status på ban-

kens behand-

ling af fejlen

Status på uvildig

undersøgers vur-

dering

Bemærkninger

107

ORIS

166446c

Fejl i påløbne renter i PF

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 5.

Der udestår kompensa-

tion og kommunikation

til resterende kundeseg-

menter.

108

ORIS

166446d

Rentes rente i PF

Nej

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

Banken har oplyst, at

analysen af fejlen er fær-

dig, og at problemstillin-

gen er færdigbehandlet

fsva. kompensation til de

kundesegmenter, der er

behandlet i rapport nr. 5.

Der udestår kompensa-

tion og kommunikation

til resterende kundeseg-

menter.

109

ORIS

171177a

Obligationskurs (”bond

price”)

Kompenseres v.

kompensations-

modellen

Analyse afslut-

tet, se dog be-

mærkninger

Ikke afsluttet

110

ORIS

171177b

Fortjeneste efter tvangs-

auktion

Nej

Ikke kompensa-

tionsudløsende

fejl

Færdigbehand-

let

Færdigbehandlet i

rapport nr. 5

Side 29 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

BILAG 2 – FEJL, SOM IKKE ER BESKREVET I VORES TIDLIGERE RAPPORTER, OG SOM

PÅ NUVÆRENDE TIDSPUNKT DÆKKES AF KOMPENSATIONSMODELLEN

FEJL NR. 40A – ”SAMMENLÆGNING AF BALANCETYPER I PF (OM FORÆLDELSESHÅND-

TERING)”

System

Periode

Berørte krav i alt

PF.

Fra 1983 og frem til d.d.

Op til 35.762 krav (for yderligere problemstilling nr. 40a, 40b, 40c og 40d).

Beskrivelse af problemstillingen

Af bankens indledende analyser (”Fact Pack”) fremgår, at ORIS-indberetning nr. 164854a omhandler en

fejl i forbindelse med, at en gælden i en række sager har været håndteret af eksterne inkassobureauer.

I det omfang udenretlig inddrivelse af en fordring sker ved en anden (f.eks. gennem et inkassobureau),

kan fordringshaveren kræve betaling af skyldneren for det hermed forbundne rimelige salærkrav. De

udenretlige inddrivelsesomkostninger (inkassosalæret) fastsættes efter fastsatte takster, som bestemmer,

hvad der maksimalt kan opkræves overfor skyldneren, og hvor det fremgår, at inkassosalæret fastsættes

i forhold til gældens størrelse.

ORIS-indberetning nr. 164854a omhandler, at de eksterne inkassobureauer for potentielt ca. 26.440 kun-

ders konti kan have opkrævet et for højt inkassosalær hos skyldner. Det skyldes, at fastsættelsen af in-

kassosalæret afhænger af størrelsen på fordringen, hvorfor en for højt opgjort fordring kan have medført,

at et for højt inkassosalær er opkrævet skyldner, som vil kunne lede til yderligere overopkrævning og

uberettiget inddrivelse. Den for højt opgjorte fordring, som er sendt til de eksterne inkassobureauer, skyl-

des efter det oplyste hovedårsag 1, hvor hovedstol, renter og gebyrer har været slået sammen i bankens

inddrivelsessystemer. Det er bankens vurdering, at ca. 26.440 kunders konti, der har været outsourcet til

et inkassobureau, og som har foretaget indbetalinger på deres gæld, er i risiko for at være blevet opkrævet

et for højt inkassosalær.

Bankens håndtering af problemstillingen

Banken har oplyst, at fejlen løses i beregningsmodellen ved, at den deterministiske model opdeler gælden

i kort og lang forældelsesfrist. Såfremt der er risiko for at den gæld med kort forældelsesfrist forælder i

løbet af inddrivelsesforløbet, vil denne ikke indgå i den videre kompensationsberegning i beregningsmo-

dellen. Kalibreringen betyder, at stikprøven skal være tilstrækkelig robust til at kunne understøtte den

valgte kalibrering. Herudover har banken oplyst, at der i PF krav-genberegneren er indbygget en foræl-

delseslogik og en database over alle forældelsesafbrydende handlinger.

Side 30 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

FEJL NR. 40B – ”SAMMENLÆGNING AF BALANCETYPER I PF (OM RENTEBEREGNING)”

System

Periode

Berørte krav i alt

PF.

Fra 1983 og frem til d.d.

Op til 35.762 krav (for yderligere problemstilling nr. 40a, 40b, 40c og 40d).

Beskrivelse af problemstillingen

Banken har oplyst, at fejlen omhandler det problem, at banken (potentielt) uberettiget kan have beregnet

renter af gebyrer, renter og omkostninger i PF-systemet. Denne uberettigede renteberegning er ifølge ban-

ken opstået som følge af sammenlægningen af hovedstolen med en række andre gældsposter. Banken op-

lyser, at realkreditlån almindeligvis har en simpel rente, hvor der dermed ikke skal beregnes rente af de

løbende renter, dvs. rentes rente. Følgende gældsposter blev ifølge banken sammenlagt til én samlet

gældspost, da gældssagen blev overført fra OP-systemet til PF-systemet:



Hovedstolen

Omkostninger

Restancer

Gebyrer

Renter



Bidrag

Banken oplyser, at der (potentielt) er blevet beregnet renter af samtlige af ovenstående gældsposter på

trods af, at banken ikke, ifølge bankens juridiske afdeling, har været berettiget hertil i alle tilfælde. På

den baggrund kan kunderne, såfremt de har foretaget indbetalinger på deres gældssag, potentielt være

blevet overopkrævet, da renter, gebyrer og omkostninger således fejlagtigt har indgået i renteberegnings-

grundlaget.

Bankens håndtering af problemstillingen

Banken har oplyst, at fejlen løses i beregningsmodellen ved, at renter påløbet efter, at sagen er overført

til PF, ikke indgår i beregningen. Det er således startbalancen – som den indgår i PF (efter at være gen-

beregnet i den deterministiske model) –som holdes op imod kundens betalinger. Kalibreringen betyder, at

stikprøven skal være tilstrækkelig robust til at kunne understøtte den valgte kalibrering.

Banken har videre oplyst, at PF krav-genberegneren vil korrigere for fejlen, som omhandler, at rentebe-

regningsgrundlaget har været for højt. Banken oplyser, at PF krav-genberegneren, kun beregner påløbne

renter af hovedstolen og den del af restancerne der udgør afdrag på hovedstolen, men ikke af resten.

Fremadrettede aftalerenter vil ligeledes blive beregnet af hovedstolen, den del af restancen som udgør

afdrag samt af anerkendte renter (kun for aftaler indgået efter 16. maj 1998). Dermed forhindrer PF krav-

genberegnerens beregningslogik ifølge banken, at problemet kan opstå i en genberegning.

Side 31 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

FEJL NR. 40C – ”UBERETTIGET OPKRÆVNING AF ADVOKATOMKOSTNINGER”

System

Periode

Berørte krav i alt

PF.

Januar 2017 til forår 2022.

Op til 35.762 krav (for yderligere problemstilling nr. 40a, 40b, 40c og 40d).

Beskrivelse af problemstillingen

Banken oplyser, at fejlen vedrører, at en række af de omkostninger, som fremgår af bankens OP-system,

kan udgøre omkostninger, som Realkredit Danmark hæfter for, og som dermed ikke kan opkræves hos

kunden, som en del af gælden.

Når sagen overføres fra OP-systemet til inddrivelse i PF-systemet, er disse omkostninger, som følge af at

PF-systemet ikke kan skelne mellem forskellige gældsposter, blevet overført som del af den samlede

gældspost på trods af, at kunden, ifølge banken, ikke hæfter for denne omkostningstype. Fejlen medfører

at kunderne, såfremt de har foretaget indbetalinger på deres gældssag, kan være blevet overopkrævet.

Konkret oplyser banken, at problemstillingen påvirker startbalancen i PF-systemet, idet der for en række

sager er tillagt kr. 3.750 til gældssagen i PF-systemet, som kunden ikke hæfter for.

Banken oplyser endvidere, at fejlen alene relaterer sig til bankens ”I-05”-sager, dvs. sager, hvor ejendom-

men overtages på en tvangsauktion af en tredjepart.

Bankens håndtering af problemstillingen

Banken har oplyst, at fejlen løses i beregningsmodellen ved, at den deterministiske model udlader alle

meromkostninger ved opgørelsen af gælden for en ”I-05”-sag. Eftersom den deterministiske model ikke

inkluderer omkostninger i disse sager, vil det løse fejlen, i de sager hvor kunden er blevet uberettiget

opkrævet for advokatomkostninger. Kalibreringen betyder, at stikprøven skal være tilstrækkelig robust

til at kunne understøtte den valgte kalibrering.

Banken har videre oplyst, at den i den manuelle genberegning af startbalancen vil fratrække alle advo-

katomkostninger, da det ikke er muligt at skelne mellem om omkostningerne har været berettiget eller

ej.

Side 32 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

FEJL NR. 40D – ”OVERBUD, DER IKKE KOMMER KUNDEN TIL GODE”

System

Periode

Berørte krav i alt

PF.

Januar 2017 til forår 2022.

Op til 35.762 krav (for yderligere problemstilling nr. 40a, 40b, 40c og 40d).

Beskrivelse af problemstillingen

Banken har oplyst, at fejlen vedrører den situation, hvor der ikke opnås et for banken tilfredsstillende

bud på 1. auktion, og hvor banken derfor ønsker en ny auktion afholdt.

Fejlen opstår i de tilfælde, hvor der i perioden mellem den afholdte 1. auktion og den planlagte 2. auktion

modtages et bud, som banken vælger at acceptere. Dette betegner banken som et “overbud”, da det er

højere end buddet fra højestbydende på den første auktion.

Problemstillingen består i, at kunderne

ikke

har fået fordelen af det forhøjede bud på ejendommen efter

tvangsauktionen har fundet sted. Deraf er der ikke blevet fratrukket den positive merværdi opnået gen-

nem overbuddet i kundens restgæld, da banken i stedet har anvendt beløbet til at dække bankens tillægs-

omkostninger efter tvangsauktionen ("mertab"). Fejlen påvirker på den baggrund det krav, som overføres

fra OP-systemet til inddrivelse i PF-systemet. Banken oplyser, at fejlen alene påvirker ”I-05”-sager i PF-

systemet, hvilket er de sager, hvor ejendommen overtages på en tvangsauktion af en tredjepart.

Bankens håndtering af problemstillingen

Banken har oplyst, at den deterministiske model kompenserer for denne type fejl ved at fratrække det

identificerede overbudsbeløb fra den andel af kundens restgæld, som er underlagt en 10-årig forældelse,

jf. fejl nr. 40a og b. Såfremt overbuddet overstiger den del af gælden, som er underlagt en 10-årig foræl-

delse, fratrækkes det resterende overbud i det beløb, som er tilbage af den del af gælden, der forældes

efter tre år. Kalibreringen betyder, at stikprøven skal være tilstrækkelig robust til at kunne understøtte

den valgte kalibrering.

Banken har videre oplyst, at sagsbehandlerne i den manuelle genberegning af startbalancen ligeledes vil

kigge efter, om der har været et overbud og fratrække dette bud i kundens restgæld.

Side 33 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

ORIS-INDBERETNING NR. 164854B – ”FORKERT BEREGNEDE INKASSOOMKOSTNINGER”

System

Periode

Berørte krav i alt

PF.

Vi har ikke modtaget information herom.

765 krav.

Beskrivelse af problemstillingen

Banken har oplyst, at fejlen vedrører, at der for en række kunder er sket overopkrævning af inkassosalærer.

Fejlen omhandler de sager, hvor banken har anvendt eksterne inkassobureauer til inddrivelse af den personlige

fordring hos tidligere realkreditkunder, og hvor kunden har betalt hele restgælden. Dette har ført til, at kunden

potentielt har foretaget en overbetaling i form af et for højt beregnet inkassosalær.

Banken har videre oplyst, at fejlen er en afledt effekt af hovedårsag 1, da banken potentielt har sendt for store

krav til eksterne inkassobureauer, som derved har beregnet et for højt inkassosalær, da salærets størrelse er

beregnet ud fra en gæld der (delvist) ikke var retskraftig. Inkassoloven angiver salærets størrelse ud fra inter-

valler for størrelsen af gælden.

Fejlen vedrører ifølge banken udelukkende de kunder, som har betalt af på hele gælden. Det skyldes den for-

retningsmæssige håndtering hos banken og det eksterne inkassobureau. Proceduren har været, at det eksterne

inkassobureau har opkrævet og modtaget betalingerne på fordringen, og herefter er hver enkelt betaling, in-

klusive betalingen af inkassosalæret, blevet posteret på kravet i PF-systemet. På baggrund af en faktura fra

det eksterne inkassobureau med specifikation af inkassosalærerne, har banken via sin egen interne konto be-

talt inkassosalærerne til det eksterne inkassobureau. Det indebærer ifølge banken, at banken har afholdt ud-

giften på kundens vegne frem til den sidste betaling. Ved den sidste betaling opstår fejlen med overopkrævning

af inkassogebyr, idet det eksterne inkassobureau igen ved den sidste betaling tillægger inkassosalæret i op-

krævningen, og med kundens betaling af denne opstår overbetalingen svarende til inkassosalæret. Udover in-

kassosalæret til det eksterne inkassobureau oplyser banken, at der for de sager, som har været til afgørelse

i fogedretten, kan have været en overopkrævning på de tilkendte omkostninger.

Bankens håndtering af problemstillingen

Banken har oplyst, at de kunder, som potentielt skal kompenseres, er de kunder, hvor der er sket opkrævning

via et eksternt inkassobureau og hvor kunden har betalt hele fordringen og opkrævningen af inkassoomkost-

ninger er sket som beskrevet ovenfor. Det bemærkes, at kompensationen beregnes ud fra kundens oprindelige

retskraftige krav i PF-systemet. Derudover har banken oplyst, at for de sager, som har været i fogedretten, vil

der blive tillagt en kompensation for det tilkendte salær. Disse gebyrer udsøges af banken på den interne konto.

Remedieringsbeløbet bliver beregnet uafhængigt af modellerne og bliver derefter overført til den deterministi-

ske model, som en del af genberegningen af startsaldoen. Justeringen for overopkrævningen vil blive foretaget

ved at nedjustere den 10-årige udækkede gæld. Såfremt remedieringsbeløbet er større end den 10-årige gæld

vil den 3-årige gæld blive nedjusteret

Side 34 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

ORIS-INDBERETNING NR. 166446A – RENTEFEJL I PF (OVERLAPPENDE RENTER)

System

Periode

Berørte krav i alt

PF.

Vi har ikke modtaget information herom.

3.328 krav.

Beskrivelse af problemstillingen

Banken har oplyst, at fejlen er en renteberegningsfejl, som er opstået i PF, i de tilfælde hvor kunden har

indgået flere betalingsaftaler med Realkredit Danmark inden for en kortere tidsmæssig periode.

Fejlen opstår ifølge banken i de situationer, hvor der i en aftale betales aftalerenter af et aftalebeløb,

hvorpå en ny aftale oprettes, og samme aftalebeløb og afviklingsperiode dermed på ny forrentes gennem

de påløbne renter (anerkendte renter). Banken har oplyst, at kunden herved kommer til at betale de

samme renter to gange.

Banken oplyser, at fejlen kun kan opstå, hvis gælden og de renter, der påløber under den første aftale helt

eller delvis ikke er betalt, da renterne, som er påløbet – og betalt – under den første aftale, så vil være

registreret som betalte og ikke blive tilskrevet igen. Endvidere oplyser banken, at fejlen ikke kan opstå,

hvis en anden aftale indgås senere end 3 eller 5 år fra indgåelsen af den første aftale, da der i disse tilfælde

ikke er noget overlap med renter, der betales under første aftale, eller hvis der er sket fuld indbetaling.

Bankens håndtering af problemstillingen

Banken har oplyst, at fejlen løses i beregningsmodellen ved, at renter påløbet efter, at sagen er overført

til PF, ikke indgår i beregningen. Det er således startbalancen – som den indgår i PF (efter at være gen-

beregnet i den deterministiske model) –som holdes op imod kundens betalinger.

I PF krav-genberegneren, som anvendes i stikprøven og den individuelle genberegning, sikres det ifølge

banken, at der ikke beregnes overlappende renter ved, at der ikke beregnes påløbne renter længere tilbage

end ved den tidligere aftales afslutning. Derfor vil fejlen ifølge banken som udgangspunkt vil være korri-

geret ved PF krav-genberegnerens beregning. Imidlertid har banken oplyst, at der dog er enkelte tilfælde,

hvor sagsbehandleren har forsøgt at korrigere for overlappende renter. I dette tilfælde vil PF krav-genbe-

regneren identificere den overlappende rente og trække den fra gælden.

Side 35 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

ORIS-INDBERETNING NR. 166446B – ”RENTEFEJL I PF (SIMPEL RENTE ANVENDES IKKE

FOR PÅLØBNE RENTER)”

System

Periode

Berørte krav i alt

PF.

Vi har ikke modtaget information herom.

3.803 krav.

Beskrivelse af problemstillingen

Banken har oplyst, at fejlen vedrører, at der for 3.803 sager ikke er beregnet simpel rente, men derimod

renters rente i en betalingsaftale til trods for, at den almindelige rente på Realkredit Danmarks produkter

og betalingsaftaler er simpel. Der indgår i de berørte sager både påløbne renter (bagudrettet) og aftale-

renter (fremadrettet) i samme aftale.

Fejlen opstår ifølge banken i forbindelse med, at de påløbne renter skulle være beregnet med rentemeto-

den "simpel rente". Denne rentemetode har imidlertid ikke været anvendt i alle tilfælde. Fejlen er ifølge

banken sket i et begrænset antal af de aftaler, der er indgået før år 2000. Fejlen har ifølge banken ført til

overopkrævning af renter og til, at kunden har fået et uberettiget skattefradrag.

Bankens håndtering af problemstillingen

Banken har oplyst, at fejlen løses i beregningsmodellen ved, at renter påløbet efter, at sagen er overført

til PF, ikke indgår i beregningen. Det er således startbalancen – som den indgår i PF (efter at være gen-

beregnet i den deterministiske model) –som holdes op imod kundens betalinger.

Videre har banken oplyst, at PF krav-genberegneren i stikprøven og for sager, som behandles ved indivi-

duel genberegning, vil korrigere for fejlen ved i stedet at anvende en simpel rente til beregning af påløbne

renter.

Side 36 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

ORIS-INDBERETNING NR. 166446C – “RENTEFEJL I PF (RENTER ER STØRRE END FØR-

STE BETALING)”

System

Periode

Berørte krav i alt

PF.

Vi har ikke modtaget information herom.

113 krav.

Beskrivelse af problemstillingen

Banken har oplyst, at fejlen vedrører et mindre antal sager, hvor der i en betalingsaftale indgår renter,

der samlet set er større end den første betaling på aftalen. Dette resulterer ifølge banken i, at hovedstolen

vil stige ved næste betaling, da renterne som nævnt overgår første indbetaling ifølge afbetalingsplanen.

Banken har oplyst, at den øgede hovedstol vil medføre, at alle efterfølgende rentebeløb vil blive forøget,

hvorfor der skabes en rentes rente-effekt på de pågældende krav.

Det bemærkes, at problemstillingen ifølge banken kun opstår for visse ældre sager, der har været hånd-

teret i ældre udgaver af PF. Banken har illustreret fejlen med følgende eksempel:



Hvis hovedstolen f.eks. er opgjort til kr. 100, renter er kr. 20 og afdraget er kr. 10, vil gælden,

når afdraget er betalt, være kr. 110. Beregnes der aftalerenter heraf (nu kr. 110) vil der være

tale om rentes rente.

Fejlen kan ifølge banken have ført til overopkrævning af renter samt til, at kunden har fået et uberettiget

skattefradrag.

Bankens håndtering af problemstillingen

Banken har oplyst, at fejlen løses i beregningsmodellen ved, at renter påløbet efter, at sagen er overført

til PF, ikke indgår i beregningen. Det er således startbalancen – som den indgår i PF (efter at være gen-

beregnet i den deterministiske model) –som holdes op imod kundens betalinger.

Videre har banken oplyst, at PF krav-genberegneren, som anvendes både i stikprøven og den individuelle

genberegning vil korrigere for fejlen. Banken oplyser, at der er indbygget en kontrol i PF krav-genbereg-

neren, som sikrer, at hovedstolen ikke kan forøges i en opdateret afbetalingsplan. Dermed forhindrer kon-

trolforanstaltningen, at problemet kan opstå i en genberegning.

Side 37 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

ORIS-INDBERETNING NR. 171177A - “KURSGEVINST PÅ OBLIGATIONER”

System

Periode

Berørte krav i alt

PF.

Vi har ikke modtaget information herom.

10.048 krav (ORIS-indberetning nr. 171177a og b).

Beskrivelse af problemstillingen

Banken har oplyst, at fejlen vedrører bankens såkaldte ”O-01”-sager (tvangsauktion, hvor Realkredit Dan-

mark selv overtager pantet). Fejlen vedrører de gældssager, hvor banken har konstateret, at der var en

kursgevinst for lånet på det tidspunkt, hvor ejendommen blev solgt på tvangsauktion.

For ”O-01”-sagerne oplyser banken, at er fejlen sket ved, at Realkredit Danmark ikke indfriede lånet på

det tidspunkt, hvor ejendommen blev overtaget på tvangsauktion, men først gjorde det på det tidspunkt,

hvor Realkredit Danmark selv videresolgte ejendommen. Kunden kan dermed som følge af den senere

låneindfrielse have mistet den potentielle kursgevinst, som var til stede på auktionstidspunktet, hvis kur-

sen på de underliggende obligationer i mellemtiden er steget. Kundens potentielle tab af kursgevinst skyl-

des dermed alene bankens valg om, at indfrielsen af lånet skulle ske på et senere tidspunkt.

Bankens håndtering af problemstillingen

Banken vil kompensere de berørte kunder, idet kundens afdrag er sket på baggrund af en for høj restgæld.

Hvis kundens fordring i PF reduceres som følge af den mistede kursgevinst, vil banken imidlertid ikke i

alle tilfælde lade en potentiel gevinst, som opnås ved Realkredit Danmarks salg af ejendommen til en

tredjepart, komme kunden til gode (hvilket banken ellers som udgangspunkt gør) ligesom kunden ikke i

alle tilfælde vil modtage den mistede kursgevinst i sager, hvor der er en gevinst ved videresalg af ejen-

dommen.

I forbindelse med genberegningen af startsaldoen vil beregningen af kursgevinsten for ”O-01”-sagerne ske

ved følgende metode: Banken beregner den relevante kursgevinst for kravet i forhold til låntypen og fra-

trækker det fra den gæld, som har en 10-årig forældelse. Banken oplyser i dens dokumentation, at der er

visse sager med dårlig datakvalitet, hvoraf den deterministiske model ikke kan finde den eksakte kurs på

obligationerne på tvangsauktionstidspunktet. Banken benytter her en række antagelser til at estimere,

hvad kursen er i disse tilfælde.

Side 38 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

ORIS-INDBERETNING NR. 164854A – ”FORKERTBEREGNEDE INKASSOOMKOSTNINGER”

System

Periode

Berørte konti i alt

DCS.

Vi har ikke modtaget information herom.

Potentielt ca. 26.440 konti.

Beskrivelse af problemstillingen

Af bankens indledende analyser (”Fact Pack”) fremgår, at ORIS-indberetning nr. 164854a omhandler en

fejl i forbindelse med, at en gælden i en række sager har været håndteret af eksterne inkassobureauer.

I det omfang udenretlig inddrivelse af en fordring sker ved en anden (f.eks. gennem et inkassobureau),

kan fordringshaveren kræve betaling af skyldneren for det hermed forbundne rimelige salærkrav. De

udenretlige inddrivelsesomkostninger (inkassosalæret) fastsættes efter fastsatte takster, som bestemmer,

hvad der maksimalt kan opkræves overfor skyldneren, og hvor det fremgår, at inkassosalæret fastsættes

i forhold til gældens størrelse.

ORIS-indberetning nr. 164854a omhandler, at de eksterne inkassobureauer for potentielt ca. 26.440 kun-

ders konti kan have opkrævet et for højt inkassosalær hos skyldner. Det skyldes, at fastsættelsen af in-

kassosalæret afhænger af størrelsen på fordringen, hvorfor en for højt opgjort fordring kan have medført,

at et for højt inkassosalær er opkrævet skyldner, som vil kunne lede til yderligere overopkrævning og

uberettiget inddrivelse.

Den for højt opgjorte fordring, som er sendt til de eksterne inkassobureauer, skyldes efter det oplyste

hovedårsag 1, hvor hovedstol, renter og gebyrer har været slået sammen i bankens inddrivelsessystemer.

Det er bankens vurdering, at ca. 26.440 kunders konti, der har været outsourcet til et inkassobureau, og

som har foretaget indbetalinger på deres gæld, er i risiko for at være blevet opkrævet et for højt inkasso-

salær.

Bankens håndtering af problemstillingen

Banken har efter det oplyste truffet beslutning om, at de kunder der potentielt er berørt af ORIS-indbe-

retning nr. 164854a, vil blive håndteret inden for den modelbaserede kompensationsberegning.

ORIS-indberetningen håndteres gennem kompensationsmodellen og konto-genberegneren til brug for den

stikprøvevise gennemgang.

Side 39 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

ORIS-INDBERETNING NR. 165154 – ”FEJL I FORLIGSAFTALER”

System

Periode

Berørte konti i alt

DCS.

Fra 2016-2021.

Potentielt 182 kunder/221 konti.

Beskrivelse af problemstillingen

Af bankens indledende analyser ("Fact Pack") fremgår, at ORIS-indberetning nr. 165154 omhandler bankens

renteberegning i forbindelse med indgåelse af en akkordaftale.

Banken har oplyst, at den efter at have indgået en akkordaftale med en kunde, har oprettet akkordaftalen i

bankens aftalemodul. Aftalemodulet er et selvstændigt system, uafhængigt af DCS, hvor det udelukkende er

aftaleoprettelsen og fremsendelsen af kundebreve, som foregår i dette system. Den faktiske håndtering af gæl-

den, herunder renteberegningen, sker i DCS. Ét af problemerne med bankens aftalemodul og DCS er, at de to

systemer anvender forskellige beregningsprincipper for eksempelvis renteberegningen. Det indebærer, at de

opgjorte beløb for aftalerenter, som banken har kommunikeret til kunden ifm. indgåelsen af en akkordaftale,

hvor der beregnes rente, tager udgangspunkt i aftalemodulets renteberegning, og dermed ikke dén rente, som

faktisk tilskrives den akkorderede gæld i DCS.

Når der i bankens aftalemodul oprettes en akkordaftale, hvor der tilskrives renter, beregner aftalemodulet

renteberegningsgrundlaget ved at reducere det gamle renteberegningsgrundlag fra hovedkontoen i DCS (dvs.

hovedstolen) med saldokvitteringen ("rabatten" fra den akkorderede gæld).

Imidlertid beregner DCS renteberegningsgrundlaget ved at tage udgangspunkt i hele gælden på hovedkontoen

(dvs. både hovedstolen og renter) og fratrække saldokvitteringen ("rabatten" fra den akkorderede gæld), hvilket

øger renteberegningsgrundlaget ift., hvad der tidligere blev beregnet rente af på hovedkontoen i DCS. Derud-

over resulterer dette i en stor forskel i forhold til dét renteberegningsgrundlag, som fremgår af aftalemodulet.

Banken oplyser, at konsekvensen af dette er, at den rente, som beregnes i DCS, er højere, end hvad der er blevet

kommunikeret til og aftalt med kunderne. Derfor er der en risiko for, at kunder, der har fortaget indbetalinger

på gælden, er blevet overopkrævet. Problemstillingen påvirker kun de kunder, hvor der er indgået en akkord-

aftale, hvor der beregnes rente, da fejlen opstår i forbindelse med renteberegningen.

Bankens håndtering af problemstillingen

Banken har truffet beslutning om at håndtere kunders konti berørt af problemstillingen inden for den model-

baserede tilgang. ORIS-indberetningen håndteres gennem kompensationsmodellen og konto-genberegneren til

brug for den stikprøvevise gennemgang.

Side 40 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

BILAG 3 – BESKRIVELSE AF UNDERSEGMENTER I DCS KOMPLEKSITETSNIVEAU 5 OG 6

Som beskrevet i vores rapport nr. 4 af 4 juni 2023, afsnit 1.6, har banken inddelt konti i DCS i en række

kompleksitetsniveauer i forbindelse med bankens plan for beregning og udbetaling af kompensation.

Kompleksitetsniveauerne angår en række forskellige sagstyper. Konkret opererer banken med seks kom-

pleksitetsniveauer i forhold til konti i DCS. Kompleksitetsniveau 5 og 6 består i alt af ni undersegmenter,

der kan beskrives som følger:

Kompleksi-

tetsniveau

Undersegmentsbeskrivelse

Kautionister

5.1

5. Meddebitorer

og kautionister

5.2

Undersegmentet dækker over konti, hvor én eller flere kautionister er tilknyttet kontoen.

Meddebitorer

Undersegmentet dækker over konti, hvor flere debitorer er tilknyttet den enkelte konto.

20 %-garantisager

6.1

Undersegmentet omfatter sager, hvor banken har stillet garanti overfor Realkredit Danmark for en

del af kundernes realkreditlån, og hvor banken efter indfrielse af garantien er indtrådt i realkredit-

instituttets krav (de såkaldte ”20 %-garantier”).

Manuelt oprettede konti

Undersegment dækker over konti, som er oprettet manuelt i DCS, og hvor kundens gæld til banken

kan udspringe af en række forskelligartede underliggende forhold - herunder eksempelvis fra i) en

6.2

misligholdt MasterCard-konto, ii) konti, hvor kunderne har en svigmarkering i bankens systemer

(en såkaldt markering for ”Fraud”, f.eks. fordi kunden har begået svig eller bedrageri overfor ban-

ken), og iii) konti, hvor gælden stammer fra en ældre (migreret) inkassogæld, som enten er blevet

opdelt eller samlet på en ny manuel konto i DCS. Herudover udgør en betydelig andel af konti i dette

undersegment manuelt oprettede bosager med registrerede indbetalinger.

6. Komplekse

sager

6.3

Gældssaneringssager

Undersegmentet omfatter inkassokunder, som har fået gældssanering. For en nærmere beskrivelse

henvises til rapportens afsnit 6.

Dødsbo-sager

Undersegmentet angår sager, hvortil kunden er afgået ved døden. Undersegmentet angår både af-

6.4

døde kunder, hvor behandlingen af dødsboet ikke har ført til udbetaling af dividende til banken og

sager angående afdøde kunder, hvor dødsboet er blevet behandlet som et insolvent dødsbo, og hvor

banken har modtaget dividende. For en nærmere beskrivelse henvises til rapportens afsnit 6.

MDS-sager fra bankens pantebrevssystem

6.5

Undersegmentet omhandler sager overført fra bankens IT-system til håndtering af pantebreve. I

banken kaldes IT-systemet ”Pantebrevssystemet” eller ”MDS”, som står for ”Mortgage Deed Sy-

stem”.

6.6

Konkurssager

Side 41 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Kompleksi-

tetsniveau

Undersegmentsbeskrivelse

Undersegmentet omhandler kunder, der er gået konkurs. Det omfatter både sager, hvor bobehand-

lingen har ført til, at banken modtog dividende, men også sager, hvor konkursbehandlingen ikke

har ført til udbetaling af dividende til banken (f.eks. sager efter konkurslovens § 143). For en nær-

mere beskrivelse henvises til rapportens afsnit 6.

Realkreditlignende produkter

6.7

Undersegmentet omhandler sager vedrørende produktet ”Danske Prioritet Plus”, dvs. de såkaldte

”DPP-sager”.

Side 42 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

BILAG 4 – KONTI I DCS, DER BEHANDLES SENERE

Nedenstående oversigt viser hvilke kundegrupper og sagstyper i DCS, der ikke indgår i denne rapport

nr. 5, og som ikke blev behandlet i rapport nr. 4. Vi bemærker, at den samme konto kan tilhøre flere

kategorier samtidig i oversigten. F.eks. kan en konto i kategori 4 (”erhvervssager i kompleksitetsniveau

6”) også figurere i kategori 12 (””svigmarkerede”- sager”).

Frasortering

Beskrivelse

Sager, hvor banken har stillet garanti overfor Realkredit

Danmark for en del af kundernes realkreditlån, og hvor

20 %-garantier

banken efter indfrielse af garantien er indtrådt i realkre-

ditinstituttets krav (de såkaldte ”20 % garantier) håndte-

res ikke på nuværende tidspunkt gennem kompensations-

modellen.

Erhvervssager i kompleksi-

tetsniveau 6 (”komplekse

sager”)

Konti berørt af fejl nr. 16g

(”aftale om dækningsræk-

kefølge i MDS”)

Gældssaneringer

Bosager (ekskl. gældssane-

ringer)

Konti, der kan være berørt

af fejl, som ikke håndteres i

Olympia-programmet

Større erhvervssager

Erhvervssager i kompleksitetsniveau 6 håndteres ikke på

nuværende tidspunkt gennem kompensationsmodellen.

MDS-sager med en special bogføring skal have genbereg-

net alle indbetalinger, førend kompensation kan beregnes

gennem kompensationsmodellen.

Gældssaneringer håndteres ikke på nuværende tidspunkt

gennem kompensationsmodellen.

Konkurs- og dødsbosager håndteres ikke på nuværende

tidspunkt gennem kompensationsmodellen.

Konti, der kan være berørt af fejl, som Olympia-program-

met ikke på nuværende tidspunkt håndterer, er for nuvæ-

rende frasorteret.

Større erhvervssager håndteres manuelt i bankens ”Pro-

ject Corporate”.

Visse kunder, som er dømt for svig eller bedrageri overfor

”Svigmarkerede” konti

banken, der efter kompensationsmodellen udviser et resul-

tat på mere end kr. 10.000 og/eller for hvilke den reste-

rende udestående gæld i dag udgør mere end kr. 50.000.

Konti

med

tilhørende

kunder

Omfatter produkterne: Danske Prioritet Plus, Danske Pri-

oritet og Danske Bolig Fri (benævnt ”DPP”-produkter).

252

483

7.865

3.715

14.814

2.088

Antal konti

3.847

29.445

realkreditlignende

Side 43 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Frasortering

produkter med tilknyttet

sikkerhed

Beskrivelse

Antal konti

Konti oprettet efter Pause-

logikken

Konti oprettet i DCS efter Pauselogikken blev implemen-

teret den 30. september 2020 (”post pauseporteføljen”).

Sager med Vækstfonden og Danmarks Eksportkredit

6.390

Vækstfonden-sager

(EKF) som kautionister. Disse sager er berørt af fejl nr. 26b

(”fejl ved afskrivning af gæld, hvor Vækstfonden er kauti-

onist”).

461

Konti, der håndteres manu-

elt i bankens inkassoafde-

ling

Konti med indbetalinger re-

gistreret efter august 2022

Konti med positiv saldo

Den manuelle håndtering indebærer både nulstilling af

konti og eftergivelse af gæld, brevudsendelse samt kom-

pensationsudbetaling.

Disse konti afventer endelig udbetaling af kompensation,

eftergivelse af gæld og nulstilling af konti.

Disse kunders konti skal manuelt håndteres.

Kunder, der er overopkrævet som følge af ikke-systemati-

ske operationelle fejl.

Kunder, der potentielt er underkompenseret for fejl nr. 8

243

328

Øvrige sager

(”opkrævning af for høje sagsomkostninger”).

Særlige juridiske klagesager, f.eks. sager, der har været

afgjort ved Det Finansielle Ankenævn.

Kunder, der er i risiko for underkompensation efter kali-

brering.

144

Konti i undersegment 6.7

(”Realkreditlignende pro-

dukter”)

Afdøde kunder eller kun-

der, der er gået konkurs

Konti med realkreditlignende produkter registreret i ban-

kens undersegment 6.7.

Konti, hvor banken endnu ikke har fastlagt, hvordan kom-

munikationen skal foretages.

1.350

45.597

Side 44 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

BILAG 5 – KRAV I PF, DER BEHANDLES SENERE

Nedenstående oversigt viser hvilke krav i PF, der ikke indgår i denne rapport nr. 5, og som vi derfor

endnu ikke har behandlet. Vi bemærker, at det samme krav, kan tilhøre flere kategorier samtidig i over-

sigten.

Frasortering

Afdøde kunder eller kun-

der, der er gået konkurs

Betalinger efter august

2022

Potentielt underkompense-

rede krav

Krav overført til PF efter

Pause-logikken blev indført

Reservefondspantebreve

Beskrivelse

Krav, hvor banken endnu ikke har fastlagt, hvordan kom-

munikationen skal foretages.

Krav, hvor bankens såkaldte ”account closure team” ikke

kan eksekvere på kompensationsudbetalingen.

Krav med risiko for underkompensation i beregningsmo-

dellen.

Krav, der blev overført til PF efter Pause-logikken blev

indført d. 30. september 2020.

Banken mangler at validere tilgangen til håndteringen af

reservefondspantebreve.

Krav, der ikke kan behandles af beregningsmodellen, da

Ikke-segmenterede krav

Krav påvirket af fejl, der

manuelt skal håndteres

Flere aftaler med samme

aftaledato

Erhvervssager

Ophævede overlappende

aftaler

de ikke fremgår af den samlede kravoversigt i PF-databa-

sen.

Krav, der er påvirket af yderligere problemstillinger, der

ikke kan behandles af beregningsmodellen.

Krav, hvor PF krav-genberegneren ikke kan genskabe

inddrivelsesforløbet korrekt, da der er indgået flere afta-

ler på samme dag.

Krav der er blevet udsøgt som en erhvervssag, baseret på

ejendommens type.

Krav, hvor PF krav-genberegneren potentielt ikke kan

genskabe inddrivelsesforløbet korrekt, da der er indgået

overlappende aftaler, hvorefter den første aftale ophæves.

Krav, hvor PF krav-genberegneren potentielt ikke kan

Krav med negative renter

genskabe inddrivelsesforløbet korrekt, da værktøjet ikke

kan beregne en negativ rente.

Gældssanering

Dødsboer

Manglende anerkendelses-

datoer

Manglende tabsdato

Krav, hvor kunden har fået nedsat sin gæld ved hjælp af

en gældssanering.

Krav, hvor debitor er et dødsbo.

Krav, hvor banken ikke har kunne finde en anerkendel-

sesdato, hvorfor hovedstolen potentielt er forældet.

Krav, hvor OP-systemet ikke indeholder en tabsdato.

7.556

13.329

142

791

5.103

1.962

432

Antal krav

20.690

300

1.113

Side 45 / 46

ERU, Alm.del - 2023-24 - Bilag 213: Orientering om De Uvildiges Undersøgeres femte delrapport vedrørende Danske Banks håndtering af gældsinddrivelsessagen, fra erhvervsministeren

9. FEBRUAR 2024

Frasortering

”20 %-garantisager”

Danske Kredit-sager

Flex-lån

Omlagte lån (såkaldte “I-

16”-sager)

Lav datakvalitet

model.

Beskrivelse

Startbalancen kan ikke fastsættes af den deterministiske

model.

Startbalancen kan ikke fastsættes af den deterministiske

model.

Startbalancen kan ikke fastsættes af den deterministiske

model.

Startbalancen kan ikke fastsættes af den deterministiske

model.

Krav, hvor PF krav-genberegneren potentielt ikke kan

genskabe inddrivelsesforløbet korrekt, da parallelle afta-

ler potentielt genberegnes forskelligt.

Krav, der ikke er udviklet en arbejdsbeskrivelse for i ud-

førselsvejledningen for manuel beregning af startbalan-

cen.

Krav, der potentielt kan være erhvervskunder.

Krav, der er delt mellem flere debitorer på forskellige an-

dele i PF-systemet.

Krav, hvor der ikke er taget højde for forældelse ved ma-

nuel genberegning af startbalancen.

Krav med potentiel forældelse af aftalen inden første ind-

betaling.

Krav, der forblev i OP-systemet og aldrig blev overført til

PF-systemet, og som er påvirket af fejl nr. 40d, samt

krav, der er overført til PF systemet, men hvor overbud-

det overstiger restfordringen

Antal krav

1.148

203

139

732

2.813

Parallelle aftaler

411

Positive panthaverregnska-

ber

Potentielle erhvervskunder

Delte krav

Potentielt forældede krav

152

404

946

pga. manglende anerken-

delsesdato

Potentiel forældelse før før-

ste betaling

Krav uden betaling påvir-

ket af fejl nr. 40d

172

Side 46 / 46