TRU, Alm.del - 2022-23 (2. samling) - Endeligt svar på spørgsmål 23: Spm. om ministeren vil kommentere på de udfordringer med Rejsekortet, som beskrives i artiklerne »Tjek din saldo: Tusindvis af rejsende snydt« bragt i B.T., 12. januar 2023, og »Rejsekortet underdriver kundesnyd: Flere kan have penge til gode« bragt i B.T, 13. januar 2023, og »Forbrugerrådet kritiserer Rejsekortet: Ret op på jeres skrammel« bragt i B.T., 14. januar 2022, til transportministeren

Transportudvalget 2022-23 (2. samling)
TRU Alm.del
Offentligt

Transportministeren

Transportudvalget

Folketinget

7. februar 2023

2023-477

Frederiksholms Kanal 27 F

1220 København K

Telefon 41 71 27 00

Transportudvalget har i brev af 17. januar 2023 stillet mig følgende

spørgsmål (TRU alm. del), som jeg hermed skal besvare.

Spørgsmål nr. 23:

Vil ministeren kommentere på de udfordringer med Rejsekortet,

som beskrives i artiklerne »Tjek din saldo: Tusindvis af rejsende

snydt« bragt i B.T., 12. januar 2023, og »Rejsekortet underdriver

kundesnyd: Flere kan have penge til gode« bragt i B.T, 13. januar

2023, og »Forbrugerrådet kritiserer Rejsekortet: Ret op på jeres

”skrammel”« bragt i B.T., 14. januar 2022? Og vil ministeren end-

videre oplyse, hvornår der kan forventes at være rettet op på for-

holdene, så brugerne af Rejsekortet ikke risikerer at betale mere

for rejsen, end den koster?

Svar:

Det er selskabet Rejsekort & Rejseplan A/S, som er ejet af de of-

fentlige trafikvirksomheder, der ejer og driver rejsekortsystemet.

Transportministeriet her derfor bedt Rejsekort & Rejseplan A/S

om at bidrage til besvarelsen.

For så vidt angår registrering af rejsekortrejser, oplyser Rejsekort

& Rejseplan A/S, at indstilling af rejsekortudstyr i busser kræver

manuel ruteindstilling af chaufføren. I tilfælde hvor der laves en

forkert manuel indstilling af rejsekortudstyret, registreres der for-

kert rejsehistorik på kundens rejsekort.

I 2020 implementerede Rejsekort & Rejseplan A/S et system til au-

tomatisk korrektion af de rejser, hvor der laves en fejlregistrering

som fører til, at den rejsende betaler en forkert pris. Løsningen er

GPS-baseret, men der kan ske fejl i positioneringen af bussen i til-

fælde med svagt GPS-signal, og derfor er det ikke muligt at korri-

gere samtlige fejlregistreringer.

For så vidt angår omfanget af fejlregistrerede rejsekortrejser, oply-

ser Rejsekort & Rejseplan A/S, at der i 2022 blev gennemført ca.

89 millioner rejsekortrejser med bus som en del af rejsen, hvoraf

TRU, Alm.del - 2022-23 (2. samling) - Endeligt svar på spørgsmål 23: Spm. om ministeren vil kommentere på de udfordringer med Rejsekortet, som beskrives i artiklerne »Tjek din saldo: Tusindvis af rejsende snydt« bragt i B.T., 12. januar 2023, og »Rejsekortet underdriver kundesnyd: Flere kan have penge til gode« bragt i B.T, 13. januar 2023, og »Forbrugerrådet kritiserer Rejsekortet: Ret op på jeres skrammel« bragt i B.T., 14. januar 2022, til transportministeren

Side 2/2

der efterfølgende blev automatisk korrigeret 141.500 rejser. For

cirka 33.000 rejser havde kunden betalt for meget, og her fik kun-

derne automatisk differencen betalt tilbage. Rejser, hvor kunden

har betalt for lidt, bliver omvendt ikke efteropkrævet.

Som følge af, at GPS-systemet ikke fanger samtlige fejl var der i

2022 cirka 4.500 tilfælde, hvor kunderne selv havde opdaget fej-

len, hvoraf omtrent en fjerdedel medførte tilbagebetaling. Det gen-

nemsnitlige tilbagebetalingsbeløb pr. rejse var ca. 13 kroner.

Rejsekort & Rejseplan A/S samarbejder med trafikvirksomhederne

om at undersøge tiltag, som kan reducere antallet af fejlregistrerin-

ger på rejsekortet yderligere.

Med

venlig

hilsen

Thomas Danielsen