Folketingets Socialudvalg
Holmens Kanal 22
1060 København K
Telefon 33 92 93 00
www.sm.dk
Sagsnr.
2023 - 1692
Doknr.
671441
Dato
14-03-2023
Folketingets Socialudvalg har d. 16. februar 2023 stillet følgende spørgsmål nr.
110 (alm. del) til social- og boligministeren, som hermed besvares.
Spørgsmålet er stillet efter ønske fra Torsten Gejl (ALT).
Spørgsmål nr. 110:
”Vil ministeren redegøre for antallet af klagesager over manglende vejledning i
perioden 2017-2022 på ministerens ressortområde – samt redegøre for et
eventuelt mørketal? Der henvises til forvaltningsloven § 7 stk. 1, hvoraf det
fremgår, at myndighederne i fornødent omfang skal yde vejledning og bistand
til personer, der retter henvendelse om spørgsmål inden for myndighedens
sagsområde.”
Svar:
Jeg vil indledende bemærke, at jeg værdsætter opmærksomheden på, at
borgeren får den nødvendige vejledning. Det er et helt centralt element for
retssikkerheden, at borgeren får den tilstrækkelige vejledning og hjælp i mødet
med et system, der kan opleves kompliceret.
Med hensyn til den efterspurgte viden, henholder jeg mig til Ankestyrelsens
svar på spørgsmålet vedrørende klagesager over manglende vejledning.
Ankestyrelsen har oplyst følgende:
”Ankestyrelsen påser i efterprøvelsen af afgørelser truffet af kommunerne, at
kommunerne ikke har begået væsentlige sagsbehandlingsfejl. En forkert eller
mangelfuld vejledning vil kunne være en så væsentlig sagsbehandlingsfejl, der
gør, at Ankestyrelsen påtaler dette over for kommunen eller ændrer eller
hjemviser afgørelsen. Vurdering af spørgsmålet om manglende vejledning
indgår derfor som et led i den prøvelse, som Ankestyrelsen foretager.
Ankestyrelsen registrerer ikke, om klager kan handle om manglende rådgivning
eller vejledning. Det vil kræve en manuel gennemgang af alle klagesager til
Ankestyrelsen, på ministerens område i perioden 2017 - 2022. Ankestyrelsen
kan derfor ikke oplyse antallet af klager, der handler om manglende rådgivning
eller vejledning.
Ankestyrelsen kan i øvrigt henlede opmærksomheden på Ankestyrelsens
Retssikkerhedsenheds rapporter fra 2021 om Kommunernes vejledningspligt
over for henholdsvis voksne i udsatte positioner (Kommunernes
vejledningspligt over for voksne i udsatte positioner — Ankestyrelsen
(ast.dk)_og
voksne med funktionsnedsættelse (Kommunernes
vejledningspligt
over for voksne med funktionsnedsættelse — Ankestyrelsen (ast.dk)).
1