Folketingets Erhvervsudvalg
ERHVERVSMINISTEREN
27. marts 2023
Besvarelse af spørgsmål 82 alm. del stillet af udvalget den 28. februar
2023 efter ønske fra Pelle Dragsted (EL).
Spørgsmål:
Vil ministeren gøre rede for, hvilken myndighed, der følger op på sager,
hvor banker ikke overholder den lovfastsatte frist på 10 arbejdsdage for
oprettelse af en basal betalingskonto?
Svar:
Jeg har forelagt spørgsmålet for Finanstilsynet, der har oplyst følgende:
”Hvis en forbruger ønsker at klage over en konkret sag, hvor banken ikke
overholder den lovbestemte frist, kan forbrugeren kontakte den klagean-
svarlige i den pågældende bank. Alle finansielle virksomheder, herunder
banker, skal udpege en klageansvarlig, som er en person eller organisato-
risk enhed, der er ansvarlig for klagebehandling i virksomheden.
Hvis det ikke lykkes forbrugeren og banken at finde en løsning på sagen i
fællesskab, kan forbrugeren klage til Det finansielle ankenævn. Det fi-
nansielle ankenævn har kompetence til at behandle klager fra forbrugere,
som vedrører et konkret økonomisk mellemværende med en finansiel
virksomhed, herunder banker.
Endelig kan forbrugeren altid indbringe sagen for domstolene.
Finanstilsynet fører et generelt og risikobaseret tilsyn på forbrugerområ-
det. Finanstilsynet har ikke kompetence til at afgøre konkrete, individuel-
le klager fra en forbruger over, at en bank ikke overholder den lovbestem-
te frist. Henvendelser fra forbrugere indgår derimod i Finanstilsynets pri-
oriteringsarbejde på forbrugerområdet og i tilrettelæggelsen af Finanstil-
synets fremadrettede tilsynsarbejde med de enkelte banker. Oplever en
forbruger, at en bank ikke overholder sagsbehandlingsfristen, kan forbru-
geren derfor orientere Finanstilsynet. Hvis Finanstilsynet ser en generel
tendens, kan Finanstilsynet give påbud til den specifikke bank.”
ERHVERVSMINISTERIET
Slotsholmsgade 10-12
1216 København K
Tlf.
Fax
33 92 33 50
33 12 37 78
CVR-nr. 10 09 24 85
EAN nr. 5798000026001
www.em.dk
Med venlig hilsen
Morten Bødskov