ERU, Alm.del - 2022-23 (2. samling) - Endeligt svar på spørgsmål 266: Spm. om, hvornår borgerne kan forvente en afklaring på deres sager om gældsinddrivelse, til erhvervsministeren

Erhvervsudvalget 2022-23 (2. samling)
ERU Alm.del
Offentligt

Folketingets Erhvervsudvalg

ERHVERVSMINISTEREN

24. november 2023

Endelig besvarelse af spørgsmål 266 alm. del stillet af udvalget den 29.

september 2023 efter ønske fra Sigurd Agersnap (SF) og Lisbeth Bech-

Nielsen (SF).

Spørgsmål:

Vil ministeren oplyse, hvornår borgerne kan forvente en afklaring på deres

sager om gældsinddrivelse?

Svar:

Det er meget kritisabelt, at flere banker ikke har haft styr på deres gælds-

inddrivelse, og at det er gået ud over kunderne. Det er derfor også min klare

forventning, at bankerne hurtigst muligt at få ryddet helt op i problemerne,

og at de kunder, det er gået ud over, får fuld kompensation.

Jeg har forelagt spørgsmålet for Finanstilsynet, der har oplyst følgende:

”Finanstilsynet arbejder

i øjeblikket med undersøgelsen af en række ban-

kers håndtering af mulige fejl i gældsinddrivelsen. Finanstilsynet kan i den

forbindelse konstatere, at flere af de banker, som har fundet fejl i deres

gældsinddrivelsessystemer og -processer, i stort omfang har afsluttet op-

rydningen, og at de kunder, der har været berørt af fejl, har fået afklaring

på deres situation.

For de største banker, særligt Danske Bank og Nordea Danmark, er der

konstateret en lang række problemer. Problemerne omfatter både flere fejl-

kilder, samt flere gældsforhold og kunder. Det betyder en væsentlig større

kompleksitet i oprydningsarbejdet, og det er derfor endnu uvist, hvornår

alle kunder i disse to banker har fået endelig afklaring.

For at sikre større afklaring til kunderne i Danske Banks sag påbød Finans-

tilsynet den 25. april 2022 banken at træffe foranstaltninger, der muliggør,

at banken kan genberegne kundernes gæld inden for rimelig tid, hvis kun-

den henvender sig herom. Danske Bank valgte bl.a. som svar herpå at

iværksætte en alternativ løsning for oprydningsarbejdet med henblik på at

give langt flere kunder hurtigere afklaring. Denne løsning betyder, at en

stor del af de kunder, som havde misligholdt deres gældsbetalinger før den

1. oktober 2020, har fået eftergivet deres gæld fuldstændig. Danske Bank

har i oktober 2023 oplyst, at banken forventer at have nedskrevet gælden

ERHVERVSMINISTERIET

Slotsholmsgade 10-12

1216 København K

Tlf.

33 92 33 50

Fax.

33 12 37 78

CVR-nr. 10092485

EAN nr. 5798000026001

[email protected]

www.em.dk

ERU, Alm.del - 2022-23 (2. samling) - Endeligt svar på spørgsmål 266: Spm. om, hvornår borgerne kan forvente en afklaring på deres sager om gældsinddrivelse, til erhvervsministeren

2/2

og lukket ca. 115.000 konti, som var omfattet af beslutningen, inden ud-

gangen af 2023.

Udover nedskrivningen er banken i proces med at beregne, om der er kun-

der som har krav på kompensation, fordi de har betalt mere, end de skyldte

til banken. Banken beregner denne kompensation ud fra en model, som ge-

nerelt er indrettet i kundens favør, og kunden skal derfor ikke afvente en

individuel beregning. Danske Bank har i oktober 2023 oplyst over for Fi-

nanstilsynet, at den vil forsøge at udbetale kompensation og kunne lukke

sagerne for majoriteten (ca. 85 pct.) af de kunder, som er fastsat til at skal

have kompensation via modellen, undtaget bosager og andre specielle sa-

ger, med udgangen af 2023. Finanstilsynet har anmodet Danske Bank om

en detaljeret tidsplan for færdiggørelse af de øvrige dele samt for genstart.

I forhold til Nordea Danmark har Finanstilsynet i forbindelse med sin un-

dersøgelse konstateret, at banken endnu ikke har overblik over sagen, og

banken derfor står over for et stort oprydningsarbejde. Finanstilsynet gav

den 26. september 2023 Nordea Danmark otte påbud i relation til gælds-

inddrivelsessagen. Banken skal senest den 1. december 2023 redegøre over

for Finanstilsynet for, hvordan de vil efterleve de otte påbud, som banken

den 26. september 2023 har fået om håndteringen af fejl i bankens gælds-

inddrivelse. Finanstilsynet vil i den forbindelse have fokus på, at opryd-

ningsarbejdet sker på en redelig og loyal måde over for de berørte kunder,

og at banken afsætter de fornødne ressourcer til at sikre, at oprydningsar-

bejdet gennemføres så hurtigt som muligt.

Finanstilsynet er fortsat i gang med at undersøge, hvordan de øvrige insti-

tutter i undersøgelsen har håndteret området, herunder om der er anledning

til tilsynsreaktioner.”

Med venlig hilsen

Morten Bødskov