Social- og Ældreudvalget 2021-22
SOU Alm.del
Offentligt
2499840_0001.png
Brugertilfredshedsundersøgelse på
det specialiserede voksenområde
Tilfredshed med den socialpædagogiske støtte på botilbud, botilbudslignende
tilbud eller i eget hjem
Didde Cramer Jensen, Morten Holm Enemark, Maria Røgeskov og Lars Fynbo
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0002.png
Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede
voksenområde – Tilfredshed med den socialpædagogiske
støtte på botilbud, botilbudslignende tilbud eller i eget hjem
© VIVE og forfatterne, 2021
e-ISBN: 978-87-7119-980-2
Forsidegrafik: Mohamed Hassan/Pixabay
Projekt: 301915
Finansiering: Social- og Ældreministeriet
VIVE – Viden til Velfærd
Det Nationale Forsknings- og Analysecenter for Velfærd
Herluf Trolles Gade 11, 1052 København K
www.vive.dk
VIVEs publikationer kan frit citeres med tydelig kildeangivelse.
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Forord
Velfærdsstaten skal sikre, at mennesker i social udsathed eller med særlige behov på
grund af et handicap får den hjælp og støtte, de har behov for. Selvom der gennem de
senere år har været adskillige eksempler på udviklingen af nye specialiserede indsatsme-
toder, der skal sikre borgerne kvalificerede og virkningsfulde indsatser på det sociale om-
råde, så ved vi kun lidt om, hvordan borgerne selv oplever den støtte, de får. Mange kom-
muner arbejder imidlertid med brugertilfredshedsundersøgelser, men på nationalt plan er
der hidtil ikke gennemført en undersøgelse af borgernes tilfredshed på det specialiserede
socialområde.
Der er på den baggrund taget initiativ til, at der gennemføres en national brugertilfreds-
hedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde. Undersøgelsens primære formål
er at give et overblik over borgernes tilfredshed med den socialpædagogiske støtte samt
deres oplevelse af visitationsprocessen, når de tildeles støtte.
Undersøgelsen bygger på en webbaseret spørgeskemaundersøgelse blandt borgere, som
modtager socialpædagogisk støtte på botilbud, botilbudslignende tilbud eller i eget hjem.
Undersøgelsen har således et sekundært formål om at få erfaring med brugertilfredsheds-
undersøgelser blandt disse grupper af borgere, og hvor datamaterialet tilvejebringes på
denne måde. Vi vil gerne takke alle de borgere, som tog sig tid til at svare på spørgeske-
maet, og de pårørende, medarbejdere og ledere, som har støttet borgerne i processen.
Undersøgelsen indgår i Social- og Ældreministeriets igangværende evaluering af det spe-
cialiserede socialområde i Danmark. Derudover vil undersøgelsens resultater have inter-
esse for kommunale politikere, ledere og medarbejdere, som leverer sociale indsatser un-
der serviceloven, og kan bruges til styrke og forbedre indsatserne for målgruppen og un-
derstøtte det lokale kvalitetsudviklingsarbejde i kommuner og på botilbud.
Undersøgelsen er gennemført af forsker Didde Cramer Jensen (projektleder), analytiker
Morten Holm Enemark, forsker Maria Røgeskov og seniorforsker Lars Fynbo. Danmarks
Statistik har stået for dataindsamlingen. Rapporten har været i eksternt review hos to
eksperter på området, som vi takker for nyttige kommentarer.
Undersøgelsen er bestilt og finansieret af Social- og Ældreministeriet.
Kræn Blume Jensen
Forsknings- og analysechef for VIVE Social
2021
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Indhold
Sammenfatning ........................................................................................................... 5
1
Indledning .......................................................................................................... 12
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
Baggrund og formål .......................................................................................... 12
Data og metode ................................................................................................. 13
Målgruppe og støttebehov............................................................................... 14
Måling af tilfredshed ......................................................................................... 15
Læsevejledning ................................................................................................. 16
2
Metode, datagrundlag og databearbejdning ................................................ 17
2.1
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
Undersøgelsens metode og datagrundlag ......................................................17
Udvikling af spørgeskemaet ............................................................................ 18
Pilottest af spørgeskema.................................................................................. 20
Population, stikprøvedesign og vægtning ...................................................... 21
Respondent karakteristik ................................................................................. 23
Frafaldsanalyse ................................................................................................. 27
Response bias – hjælp til besvarelse af undersøgelsen ................................ 33
3
Brugertilfredshed på det specialiserede voksenområde i Danmark ......... 40
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
Oplevelse af visitation ...................................................................................... 41
Oplevelsen af handleplaner ............................................................................. 45
Opfyldelse af støttebehov................................................................................ 48
Udbytte af støtten............................................................................................. 51
Kontakten til fagprofessionelle ........................................................................ 55
Leveforhold på botilbud/botilbudslignende tilbud ......................................... 59
Generel tilfredshed med støtten...................................................................... 62
4
Konklusion og perspektivering ...................................................................... 66
4.1
4.2
4.3
4.4
Konklusioner omkring borgernes generelle tilfredshed ................................ 67
Tilfredshed med kontakten til fagprofessionelle og leveforholdene på
botilbud/botilbudslignende tilbud.................................................................... 69
Konklusioner omkring variationer i borgernes tilfredshed ............................ 70
Perspektivering ................................................................................................. 73
Litteratur .................................................................................................................... 76
Bilag 1
Bilag 2
Bilag 3
Spørgeskema om brugertilfredshed .................................................... 79
Undersøgelse af betydning af vægtning............................................. 89
Sammenlignende analyser .................................................................... 92
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0005.png
Sammenfatning
Brugertilfredshedsundersøgelser indgår i stadigt større omfang som et element i den
måde, hvorpå man forvalter de offentlige serviceområder i de nordske lande. I Danmark
har man siden 2000 gennemført nationale brugertilfredshedsundersøgelser på de store
velfærdsområder. Det specialiserede socialområde er imidlertid endnu ikke blevet un-
dersøgt.
Social- og Ældreministeriet har med afsæt heri bedt VIVE gennemføre en landsdækkende
tilfredshedsundersøgelse blandt borgere, som modtager socialpædagogisk støtte i eget
hjem, på botilbud eller botilbudslignende tilbud. Undersøgelsen indgår i Social- og Ældre-
ministeriets igangværende evaluering af det specialiserede socialområde i Danmark.
Formålet med undersøgelsen er at få viden om borgernes tilfredshed med den støtte, de
modtager, deres generelle trivsel på botilbud og botilbudslignende tilbud samt deres til-
fredshed med visitationsprocessen og kontakt til visitationsmyndigheder. Ønsket er, at
viden fra undersøgelsen kan bruges til at styrke kvaliteten i indsatser for målgruppen.
Brugertilfredshedsundersøgelsen er gennemført som en webbaseret spørgeskemaun-
dersøgelse blandt ydelsesmodtagere på området. Designet skal ses som en slags pilot-
test, hvor det undersøges, om brug af spørgeskemaundersøgelser fungerer blandt mål-
gruppen. Dataindsamlingen er foretaget af Danmarks Statistik i sommeren 2021 blandt
borgere, som var ydelsesmodtagere i 2019. Populationen udgøres af 47.115 personer,
der er tildelt ydelser via SL § 85 i eget hjem og §§ 107-108 samt § 85 i botilbudslignende
tilbud i Danmark. Blandt personer, der modtager § 85 i eget hjem, er der udtrukket en
tilfældig stikprøve på 6.516 personer, og for borgere i botilbud (§§ 107-108) samt borgere
i botilbudslignende tilbud (§ 85 i botilbudslignende tilbud) er alle personer i populationen
valgt, da opnåelsesprocenten for denne gruppe blev forventet at være lav. I alt deltog
5.040 borgere i undersøgelsen, svarende til en samlet svarprocent på 21,9 %. Ser vi på
svarprocenten isoleret for borgere i eget hjem, ligger den på 32,7 %, mens den for bor-
gere i botilbud og botilbudslignende tilbud ligger noget lavere på 17,2 %.
Den lave svarprocent kan skabe bekymring omkring undersøgelsens repræsentativitet,
altså om resultaterne fra stikprøven kan generaliseres til at gælde hele populationen af
borgere i målgruppen. Samtidig viser en frafaldsanalyse, at frafaldet er skævt fordelt i
forhold til de borgere, som har valgt at deltage i undersøgelsen. I analyserne benytter vi
”vægte” til at give et mere retvisende billede af tilfredsheden i gruppen af respondenter
i henholdsvis botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem samt målgruppen som hel-
hed. På den måde tager vi i nogen grad højde for en lav svarprocent samt et skævt fra-
fald.
1
Resultaterne bør imidlertid fortsat kun ses i perspektivet af disse forhold og kan
ikke med sikkerhed siges at være repræsentative for hele målgruppen.
Svarprocenten skal ses i lyset af, at det generelt er svært at gennemføre undersøgelser
blandt borgere med fysisk og psykisk funktionsnedsættelse grundet handicaprelaterede
og kontekstmæssige barrierer (Marpasat & Razafindratsima, 2010; Mitchell et al., 2006;
1
Bemærk, at der er anvendt populationsdata for borgere i eget hjem til at vægte resultaterne for borgere i eget
hjem, og at der anvendes populationsdata for borgere i botilbud til at vægte resultaterne for borgere i botilbud.
5
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Parsons, Baum & Johnson, 2000). En betragtelig del af målgruppen lever med så kom-
plekse sociale, psykiske og/eller fysiske problemstillinger, at de ikke har mulighed for at
deltage i en survey. For fremtidige brugertilfredshedsundersøgelser kan det derfor være
formålstjenesteligt at supplere et survey-design med besøgsinterview. Grundet corona-
restriktioner var dette ikke muligt i denne undersøgelse.
Spørgeskemaet er udviklet dels med afsæt i eksisterende surveys med validerede spør-
gebatterier, dels via to pilottests. Danmarks Statistik har testet spørgeskemaet telefo-
nisk med relevante borgere, og VIVE har gennemført kvalitative interviews med tre bor-
gere med komplekse sociale og psykiske problemstillinger, som boede på et botilbud.
På baggrund af de to pilottest er spørgeskemaets struktur og sprogbrug tilpasset mål-
gruppen for at sandsynliggøre, at borgerne forstår spørgsmålene ens og kan afgive va-
lide svar.
Spørgeskemaundersøgelsen giver et sjældent indblik i, hvordan nogle af samfundets
mest socialt udsatte borgere, inkl. borgere med komplekse problemstillinger (såsom
mange års hjemløshed, stofmisbrug og svære psykiske lidelser), oplever kvaliteten i de
sociale tilbud, som de modtager.
Resultaterne fra undersøgelsen afrapporteres separat for borgere i henholdsvis botil-
bud/botilbudslignende tilbud og i eget hjem. Årsagen hertil er, at tilfredsheden potentielt
kan variere mellem de to grupper grundet variation med hensyn til borgernes støttebe-
hov, funktionsevne, sociale problemstillinger og boligforhold. Nedenfor er undersøgel-
sens resultater opsummeret.
Brugertilfredshed blandt modtagere af socialpædagogisk støtte i
Danmark
Generel tilfredshed med den støtte, som borgerne modtager
Borgerne er generelt meget tilfredse med den støtte, de modtager fra deres hjemmevej-
leder eller personale på botilbud. 77 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og
86 % af borgerne i eget hjem er tilfredse eller meget tilfredse med den støtte, de får. Blot
8 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 6 % af borgerne i eget hjem er
utilfredse eller meget utilfredse med støtten.
Den høje brugertilfredshed gælder også for de specifikke ydelser, borgerne er blevet
tildelt. Mere end 70 % af borgerne i både botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem
er tilfredse med den specifikke støtte, de får, mens under 5 % ikke er tilfredse. Undersø-
gelsen viser, at tilfredsheden i begge grupper er størst i forhold til hjælp til at opretholde
kontakt til behandlere, mens den for borgere i eget hjem er lavest i forhold til at være
sammen med andre. For borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud er tilfredsheden la-
vest i forhold til hjælp til at klare personlig pleje (70 %).
Borgere, der bor i eget hjem, er signifikant mere tilfredse med støtten sammenlignet med
borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud. Den største andel af borgere, som er util-
fredse med støtten, findes blandt modagere af SL §§ 107-108.
6
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Moderat tilfredshed med samarbejde med myndighedssagsbehandler
Cirka halvdelen af borgerne i både botilbud/botilbudslignende tilbud (49 %) og eget hjem
(57 %) finder, at samarbejdet med deres sagsbehandler fungerer godt. Henholdsvis 17 %
(eget hjem) og 19 % (botilbud) vurderer, at samarbejdet med myndighedssagsbehandler
hverken fungerer godt eller dårligt. Til sammenligning vurderer 14 % af borgerne i botil-
bud/botilbudslignende tilbud og 13 % af borgerne i eget hjem, at samarbejdet fungerer
dårligt eller meget dårligt.
Borgere, som bor i eget hjem, er mere tilfredse med samarbejdet end borgere, som bor
på botilbud/botilbudslignende tilbud. Borgere, som modtager SL § 85 i eget hjem, samt
borgere, som modtager SL § 107, er signifikant mere tilfredse end borgere, som modta-
ger § 85 i botilbudslignende tilbud og SL § 108. Ældre borgere (60+ år) er mere kritiske
over for samarbejdet med deres sagsbehandler end unge borgere (18-39 år). Desuden
viser undersøgelsen, at i jo større omfang borgerne (både på botilbud/botilbudslignende
tilbud og eget hjem) oplever at have sociale vanskeligheder, jo større er sandsynligheden
for, at de vurderer, at samarbejdet med deres sagsbehandler ikke er velfungerende.
Samtidig viser undersøgelsen, at jo flere forskellige typer vanskeligheder borgeren op-
lever, jo dårligere opleves samarbejdet med deres sagsbehandler. Køn har ingen betyd-
ning for oplevelsen af samarbejdet, hverken blandt borgere i botilbud/botilbudslignende
tilbud eller eget hjem.
Moderat tilfredshed med udredning
Der er en moderat tilfredshed med kommunens udredning af borgernes støttebehov.
Cirka halvdelen af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud (46 %) og i eget hjem
(52 %) oplever, at kommunen har undersøgt deres støttebehov grundigt. Samtidig ople-
ver lidt over en fjerdedel af borgerne (26 %) i både botilbud/botilbudslignende tilbud og
i eget hjem, at der ikke har fundet en grundig udredning sted.
59 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 67 % af borgerne i eget hjem
oplever at være blevet inddraget i den kommunale sagsbehandlers sammensætning af
tilbud om støtte. Til sammenligning oplever 14 % af borgerne i eget hjem og 15 % af
borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud, at sagsbehandleren enten kun i begrænset
grad eller slet ikke lytter til deres ønsker.
Borgere bosiddende i eget hjem oplever i højere grad end borgere i botilbud/botilbuds-
lignende tilbud, at deres støttebehov er undersøgt grundigt. Borgere, som modtager SL
§ 85 i eget hjem samt SL § 107, er mere tilfredse end borgere, som modtager § 85 i
botilbudslignende tilbud og SL § 108. Køn har ingen signifikant betydning for oplevelsen
af udredning af støttebehov, hverken blandt borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud
eller eget hjem. For borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud er der imidlertid forskel
på aldersgrupper, hvor unge borgere (18-39 år) i mindre grad end ældre (60+ år) føler
sig grundigt udredte.
Endelig viser undersøgelsen, at sandsynligheden for, at en borger føler sig grundigt ud-
redt, falder, i jo højere grad borgeren oplever at have enten kognitive, fysiske, psykiske
eller sociale vanskeligheder, samt jo flere af disse vanskeligheder borgeren oplever. Re-
sultatet er statistisk signifikant for borgere i både botilbud/botilbudslignende tilbud og
eget hjem.
7
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Generel tilfredshed med § 141-handleplaner
Undersøgelsen viser, at ca. to tredjedele af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud
(66 %) og eget hjem (57 %) har en § 141-handleplan. Sandsynligheden for at have en
§ 141-handleplan er signifikant højere blandt borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud
end i eget hjem. Samtidig er der ca. en fjerdedel af borgerne, som angiver, at de ikke
ved, om de har en § 141-handleplan. Tallet er henholdsvis 25 % for borgere i botilbud/bo-
tilbudslignende tilbud og 27 % for borgere i eget hjem. Kun en mindre andel af borgerne
i botilbud/botilbudslignende tilbud (3 %) og i eget hjem (6 %) har frabedt sig handlepla-
nen. Flere mænd end kvinder fravælger en handleplan.
Blandt gruppen af borgere, som har en § 141-handleplan, vurderer langt størstedelen af
borgere både i botilbud/botilbudslignende tilbud (70 %) og eget hjem (72 %), at handle-
planen i nogen grad eller høj grad er virksom for dem. Borgere, som modtager SL § 107,
er mindre tilbøjelige til at opleve, at handleplanen virker for dem i sammenligning med
borgere, som modtager SL § 85 i eget hjem samt § 85 i botilbudslignende tilbud og SL
§ 108. Unge borgere (18-39 år) i både eget hjem og botilbud/botilbudslignende tilbud er
desuden mindre tilbøjelige til at opleve, at handleplanen virker i sammenligning med æl-
dre borgere (40+ år).
Mindre tilfredshed med støttens omfang
En væsentlig andel af borgerne oplever, at deres støttebehov ikke er ordentligt dækket.
Henholdsvis 39 % af borgerne på botilbud/botilbudslignende tilbud og 27 % af borgerne
i eget hjem oplever, at de mangler støtte til hverdagslige gøremål. De aktiviteter, som
flest respondenter – både i botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem – angiver at
mangle støtte til, er henholdsvis støtte til at deltage i fritidsaktiviteter og have nogen at
tale med om, hvordan de har det.
Borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud er også signifikant mere tilbøjelige til at svare,
at de mangler støtte i sammenligning med borgere i eget hjem. Borgere i botilbud/botil-
budslignende tilbud er desuden signifikant mere tilbøjelige til at mangle støtte til person-
lig pleje og deltagelse i fritidsaktiviteter end borgere i eget hjem. Borgere, der modtager
SL § 107 og § 85 i botilbudslignende tilbud, efterspørger i højere grad disse ydelser i
sammenligning med borgere, som modtager SL § 85 i eget hjem samt SL § 108. Unge
borgere (18-39 år) på både botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem er signifikant
mere tilbøjelige til at opleve, at de mangler støtte til noget fra deres hjemmevejleder eller
personale på botilbuddet end voksne borgere (40+ år).
Endelig viser undersøgelsen, at i jo højere grad borgerne oplever at have vanskeligheder,
jo større er sandsynligheden for, at de oplever, at støtten ikke er dækkende. Borgere,
som føler, at deres støttebehov ikke i tilstrækkelig grad er blevet udredt, og borgere,
som føler, at samarbejdet med deres sagsbehandler ikke fungerer, har en større sand-
synlighed for at opleve, at deres støtte ikke er dækkende. Resultatet er signifikant for
både borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud og i eget hjem.
Varierende tilfredshed med udbytte af støtten
Undersøgelsen viser, at mange borgere er tilfredse med udbyttet af den støtte, de mod-
tager. Mere end to tredjedele af borgerne oplever, at støtten i nogen grad eller i høj grad
8
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
hjælper dem til at klare flere ting i hverdagen. Tallet er 71 % for borgere i botilbud/botil-
budslignende tilbud og 69 % for borgere i eget hjem. 13 % af borgerne i botilbud/botil-
budslignende tilbud og 12 % af borgerne i eget hjem oplever derimod i mindre grad eller
slet ikke, at støtten bidrager til deres oplevelse af at klare flere ting i hverdagen. Borgere
i botilbud/botilbudslignende tilbud er signifikant mere tilbøjelige til at svare positivt end
borgere i eget hjem.
Mere end 70 % af borgerne i både botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem ople-
ver, at støtten i nogen grad eller i høj grad hjælper dem til at trives. 11 % af borgerne i
eget hjem og 9 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud finder derimod ikke, at
støtten understøtter deres trivsel. Borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud er signifi-
kant mere tilbøjelige til at opleve, at støtten hjælper dem til at trives, end borgere i eget
hjem. Jo længere tid, man som borger har modtaget støtte, jo bedre føler man sig støttet
i at trives.
Endelig oplever færre, at støtten bidrager til at opretholde et socialt liv. 19 % af borgerne
i botilbud/botilbudslignende tilbud og 18 % af borgerne i eget hjem oplever, at støtten i
mindre grad eller slet ikke bidrager til at opretholde et socialt liv. Borgere på botilbud/bo-
tilbudslignende tilbud oplever i højere grad end borgere i eget hjem, at støtten bidrager
til at opretholde et socialt liv. For begge grupper falder oplevelsen af, at støtten bidrager
til at opretholde et socialt liv, i jo højere grad borgerne oplever at have sociale vanske-
ligheder.
Overvejende tilfredshed med kontakten til fagprofessionelle
84 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 89 % af borgerne i eget hjem sva-
rer, at de oplever kontakten til deres hjemmevejleder eller personale på botilbuddet som
god eller meget god. 84 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 92 % af bor-
gerne i eget hjem oplever, at der i nogen grad eller i høj grad bliver lyttet til dem.
I forhold til oplevelsen af, om der er tid nok, er billedet mere broget. 70 % af borgerne i
botilbud/botilbudslignende tilbud og 80 % af borgerne i eget hjem oplever, at der er tid
nok, mens 20 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 11 % af borgerne i eget
hjem oplever, at der i mindre grad eller slet ikke er tid nok til dem. Oplevelsen af at have
en god kontakt til de fagprofessionelle, at der er tid nok, og at man som borger bliver lyttet
til, er signifikant højere for borgere i eget hjem end i botilbud/botilbudslignende tilbud.
Samtidig daler oplevelsen af, at der er tid nok (for både borgere i eget hjem og botilbud/bo-
tilbudslignende tilbud), i jo højere grad borgerne oplever at have kognitive og psykiske
vanskeligheder, samt jo flere vanskeligheder borgeren oplever at have samtidigt.
Varierende tilfredshed med leveforholdene på botilbud/botilbudslignende tilbud
En høj andel af borgerne på botilbud/botilbudslignende tilbud oplever at trives på botil-
buddet (80 %), mens 8 % oplever, at de i mindre grad eller slet ikke trives. Der er også
en udbredt tilfredshed med de regler, der gælder for beboernes lejligheder på botilbud-
dene, fx vedrørende rygning eller besøg. 76 % af borgerne er tilfredse eller meget til-
fredse med de pågældende regler. Blot 6 % angiver, at de er utilfredse eller meget util-
fredse med reglerne.
9
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Mange borgere oplever imidlertid i nogen grad eller høj grad forstyrrelser fra andre be-
boere (44 %). Dog angiver 42 % af borgerne, at de kun i mindre grad eller slet ikke oplever
forstyrrelser fra andre på botilbuddet. Yngre borgere (18-39 år) føler sig signifikant mere
forstyrret end ældre borgere (40-60+ år), og kvinder føler sig signifikant mere forstyrret
end mænd. Borgere, som modtager SL § 108, føler sig i højre grad forstyrret end borgere,
der modtager SL § 107 og § 85 i botilbudslignende tilbud. Endelig stiger sandsynligheden
for at føle sig forstyrret proportionalt med borgernes oplevelse af at være plaget af kog-
nitive, psykiske og sociale vanskeligheder.
Perspektivering
Til trods for, at resultaterne i undersøgelsen ikke med sikkerhed kan siges at være re-
præsentative, peger brugertilfredshedsundersøgelsen på en række tendenser, som ud-
gør opmærksomhedspunkter i forhold til fremadrettet at tilrettelægge den socialpæda-
gogiske støtte målrettet borgere på botilbud/botilbudslignende tilbud og i eget hjem.
Disse opmærksomhedspunkter er beskrevet nedenfor.
Sociale relationer og deltagelse
Adspurgt om, hvorvidt de mangler støtte til noget fra deres hjemmevejleder eller perso-
nale på botilbud, svarer henholdsvis 39 % af borgerne på botilbud/botilbudslignende til-
bud og 27 % af borgerne i eget hjem, at de mangler støtte til hverdagslige gøremål. Af
disse borgere angiver flest borgere i både eget hjem og i botilbud/botilbudslignende til-
bud, at de mangler støtte til at deltage i fritidsaktiviteter samt at have nogen at snakke
med. Af de borgere, som angiver at mangle støtte til noget, svarer henholdsvis 45 % af
borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 36 % af borgerne i eget hjem, at de sy-
nes, at de mangler støtte til at deltage i fritidsaktiviteter, mens ca. 40 % i begge grupper
angiver, at de mangler støtte til at have nogen at snakke med om, hvordan de har det.
Selvom respondenterne også peger på andre forhold (sætte mål for det kommende år,
personlig pleje, kontakt til myndighedssagsbehandler mv.), som de oplever at mangle
støtte til, er det værd at bemærke, at de to væsentligste oplevede mangler relaterer sig
til sociale aspekter af støtten. Henholdsvis 19 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende
tilbud og 18 % af borgerne i eget hjem oplever desuden, at støtten i mindre grad eller slet
ikke bidrager til at opretholde et socialt liv.
Forskning peger på, at det at være socialt forbundet til andre og deltage i samfundslivet
spiller en positiv rolle for menneskers trivsel og helbred. Samtidig ved vi også, at fysiske,
psykiske og sociale vanskeligheder kan udgøre en begrænsende faktor for netop delta-
gelse i sociale netværk og aktiviteter. Det er derfor et vigtigt opmærksomhedspunkt, at
borgernes sociale behov opfyldes, og at de støttes i at indgå i meningsfulde fællesskaber.
Relationelt samarbejde med sagsbehandler
Undersøgelsen finder en række signifikant statistisk sammenhænge, der gælder for
både borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud og borgere i eget hjem. Det gælder dels
sammenhængen mellem borgernes oplevelse af samarbejdet med deres sagsbehandler,
dels vurdering af deres tilfredshed med støtten. Vi finder også en positiv sammenhæng
mellem oplevelse af samarbejdet med sagsbehandleren og oplevelsen af, hvorvidt ens
10
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
støttebehov er opfyldt. Desuden er der en positiv sammenhæng mellem borgernes op-
levelse af tilfredshed med støtten, og hvorvidt de føler sig grundigt udredte eller ej. En-
delig er der også en positiv sammenhæng mellem, hvorvidt borgeren føler sig lyttet til af
sin sagsbehandler, og oplevelsen af, at ens støttebehov er grundigt undersøgt.
Selvom vores analyser ikke gør det muligt at sige noget om årsagssammenhænge, så
vidner de signifikant statistisk sammenhænge om, at det er vigtigt at interessere sig for
de relationelle aspekter af brugertilfredsheden. Ikke mindst set i lyset af, at andre un-
dersøgelser finder, at borgere i høj grad forbinder god kvalitet med det at blive lyttet til
og mødt i øjenhøjde.
Hånd om de mest udsatte borgere
Undersøgelsen viser (for både borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem),
at sandsynligheden for, at en borger føler sig grundigt udredt, falder, i jo højere grad
borgeren oplever kognitive, fysiske, psykiske eller sociale vanskeligheder. I jo højere
grad man som borger oplever at have vanskeligheder (og jo flere vanskeligheder man
oplever at have), jo større er sandsynligheden desuden for, at man oplever, at støtten
ikke er dækkende. For borgere med kognitive og psykiske vanskeligheder gælder desu-
den, at jo flere vanskeligheder man føler at have, jo større er sandsynligheden for, at
man oplever, at de fagprofessionelle ikke har tid nok til en. I jo højere grad borgerne
oplever at have sociale vanskeligheder, jo mindre er sandsynligheden desuden for, at
borgerne oplever, at sagsbehandleren lytter til deres ønsker om støtte, og i jo mindre
grad oplever de, at støtten hjælper dem til at klare flere ting i hverdagen samt opretholde
et socialt liv.
Forskning peger på, at borgere med handicap og/eller sociale problemstillinger ofte op-
lever større vanskeligheder ved at indgå i samspillet med offentlige myndigheder, i la-
vere grad føler sig inddraget og sommetider modtager en service af ringere karakter (i
sammenligning med borgere uden disse vanskeligheder). Et vigtigt opmærksomheds-
punkt er derfor at sikre, at de mest sårbare og udsatte borgergrupper modtager den
nødvendige støtte.
11
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
1
1.1
Indledning
Baggrund og formål
Siden 1980’erne har brugerinddragelse medvirket til måden, hvorpå man i de nordiske
lande har arbejdet med effektivisering og udvikling af velfærdsydelser (Egilson, Dybbroe
& Olsen, 2018). Foranlediget af New Public Governance som styringsparadigme er bor-
gerinddragelse og samskabelse i dag en del af måden, hvorpå de offentlige velfærds-
områder forvaltes (Krogsgaard & Rod, 2018). Brugertilfredshedsundersøgelser anvendes
bl.a. til at vurdere, hvor tilstrækkelig, målrettet og rimelig en service opleves, samt til at
vurdere den brugeroplevede kvalitet og effekt (Dalsgaard & Jørgensen, 2010).
I Danmark er der siden 2000 foretaget systematiske nationale tilfredshedsundersøgelser
blandt brugere af en række velfærdsområder. I regionalt regi gennemføres årligt Lands-
dækkende Undersøgelser af Patientoplevelser (LUP), hvor borgernes tilfredshed og op-
levelser med sundhedsvæsenets instanser vurderes. Siden 2007 har Sundhedsministe-
riet desuden gennemført landsdækkende undersøgelser af brugertilfredshed i ældreple-
jen, og fra 2019-2022 gennemfører Indenrigs- og Boligministeriet brugertilfredshedsun-
dersøgelser på en række velfærdsområder i de danske kommuner: folkeskole og SFO,
dagtilbud og genoptræning.
Brugertilfredsheden blandt ydelsesmodtagere på det specialiserede socialområde er
hidtil ikke blevet systematisk belyst på tværs af alle kommuner. Vi ved derfor relativt lidt
om den generelle brugertilfredshed blandt ydelsesmodtagere af socialfaglig støtte.
Der er på den baggrund taget initiativ til at igangsætte en national brugertilfredsheds-
undersøgelse på det specialiserede voksenområde. Social- og Ældreministeriet har bedt
VIVE om at gennemføre en sådan undersøgelse. Undersøgelsen indgår i Social- og Æl-
dreministeriets igangværende evaluering af det specialiserede socialområde i Danmark.
Tilfredshedsundersøgelsen har til formål at belyse brugertilfredsheden med en række
specifikke borgerrettede ydelser, der leveres i forbindelse med den socialpædagogiske
støtte til borgere i eget hjem, på botilbud eller botilbudslignende tilbud. Desuden belyser
undersøgelsen borgernes tilfredshed med visitationsprocessen og kontakt til de respek-
tive visitationsmyndigheder. Undersøgelsen er igangsat, fordi vi i Danmark ved relativt
lidt om borgernes oplevelse af den socialfaglige støtte og visitationsprocessen, når de
tildeles støtte. Endelig tjener undersøgelsen som en slags pilottestmed hensyn til frem-
adrettet at anvende spørgeskemaer i forhold til målgruppen.
Ønsket er, at resultaterne fra undersøgelsen vil bidrage til det kommunale udviklingsar-
bejde med at sikre en høj kvalitet i ydelser til målgruppen. Konkret belyser undersøgelsen
følgende temaer omkring borgernes tilfredshed:
Borgernes tilfredshed med den støtte, de modtager
Borgernes oplevelse af, om støtten er dækkende
Borgernes relation til sagsbehandler og fagprofessionelle
Borgernes udbytte af den tildelte støtte
Borgernes oplevelse af visitationsprocessen
12
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0013.png
Borgernes vurdering af deres handleplan (§ 141)
Borgernes oplevelse af leveforholdene på botilbud/botilbudslignende tilbud.
Temaerne er udvalgt, dels fordi de afspejler anbefalinger til vurdering af brugeroplevet
kvalitet af ydelser formuleret i internationale vurderingsværktøjer (se afsnit 2.2), dels har
en følgegruppe nedsat af Social- og Ældreministeriet, bestående af relevante aktører og
organisationer på området, peget på væsentlige emner af betydning for borgernes til-
fredshed.
1.2
Data og metode
Brugertilfredshedsundersøgelsen er gennemført som en webbaseret spørgeskemaun-
dersøgelse med telefoninterviewopfølgning ved manglende besvarelser. Spørgeske-
maet er udarbejdet af VIVE, og dataindsamlingen er foretaget af Danmarks Statistik. Mål-
gruppen for undersøgelsen er borgere 18+ år, som modtager socialpædagogisk støtte i
eget hjem, på botilbud eller botilbudslignende tilbud.
I alt deltog 5.040 borgere i undersøgelsen. Populationen udgøres af 47.115 personer, der
er tildelt ydelser via SL §85 + §§ 107-108 i Danmark. Blandt personer, der modtager so-
cialpædagogisk støtte i eget hjem, er der tilfældigt udtrukket en stikprøve på 6.516 per-
soner, og for borgere i botilbud og botilbudslignende tilbud er alle personer i populatio-
nen valgt, da opnåelsesprocenten i denne gruppe forventedes at være lav. Danmarks
Statistik har genereret begge grupper via HANDIC-registret fra 4. kvartal 2019. 730 re-
spondenter svarede, at de ikke modtager støtte, hvorfor vi har valgt at lade dem udgå af
undersøgelsen og populationen. Det efterlader os med 4.310 gennemførte besvarelser,
svarende til en samlet svarprocent på 21,9 %. Ser vi på svarprocenten isoleret for bor-
gere med § 85-støtte i eget hjem, ligger den på 32,7 %, mens den for borgere i botil-
bud/botilbudslignende tilbud (§§ 107-108 + § 85 i botilbudslignende tilbud) ligger noget
lavere på 17,2 %. Før vi dropper de 730 respondenter, der har svaret, at de ikke modtager
en relevant ydelse, ligger svarprocenten for personer med registreret § 85-støtte i eget
hjem på 39,9 %, mens den for personer registreret i botilbud/botilbudslignende tilbud
ligger på 17,6 %.
Det er kendt, at det er vanskeligt at gennemføre undersøgelser blandt borgere med fy-
sisk og psykisk funktionsnedsættelse, og at målgruppen derfor ofte er underrepræsen-
teret (Marpasat & Razafindratsima, 2010; Mitchell et al., 2006; Parsons, Baum & Johnson,
2000). Vi har i vores design taget højde for den forventede lavere svarprocent blandt
personer, der bor på botilbud/botilbudslignende tilbud i forhold til personer, der bor i
eget hjem. I analyserne benytter vi statistiske ”vægte” til at give et mere retvisende bil-
lede i gruppen af respondenter i henholdsvis botilbud/botilbudslignende tilbud og eget
hjem samt målgruppen som helhed og tager således – i nogen grad – højde for den lave
svarprocent og et skævt frafald.
2
Resultaterne bør imidlertid fortsat kun ses i perspekti-
vet af den lave deltagelse og det skæve frafald, hvorfor vi ikke med sikkerhed kan kon-
kludere, at de er repræsentative for hele målgruppen (se kapitel 2 for en gennemgang af
2
Bemærk, at der er anvendt populationsdata for borgere i eget hjem til at vægte resultaterne for borgere i eget
hjem, og at der anvendes populationsdata for borgere i botilbud til at vægte resultaterne for borgere i botilbud.
13
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
undersøgelsens metode og datagrundlag). Imidlertid bør resultaterne kun ses i perspek-
tivet af den lave deltagelse og det skæve frafald og kan ikke med sikkerhed siges at
være repræsentative.
Generelt er spørgeskemaundersøgelser blandt brugere på det psykosociale felt meget
lidt udbredte (Weigelt et al., 2016), og denne undersøgelse kan betragtes som en slags
pilottest, der undersøger muligheden for overhovedet at gennemføre spørgeskemaun-
dersøgelser blandt borgere på det specialiserede socialområde.
Social- og Ældreministeriet og VIVE er bevidste om, at det er udfordrende at gennemføre
en spørgeskemaundersøgelse blandt gruppen af ydelsesmodtagere bl.a. på grund af
kommunikative og kognitive udfordringer blandt borgergruppen. Imidlertid har det ikke
været muligt at gennemføre en landsdækkende undersøgelse på anden måde inden for
undersøgelsens tidsramme, bl.a. på grund af covid-19-pandemien, der har forhindret
gennemførelse af interview ansigt-til-ansigt. Fremadrettet anbefales det, at brugertil-
fredshedsundersøgelser i deres design i højere grad tager højde for borgernes (psykiske
og kognitive) vanskeligheder, særligt gældende for borgere på botilbud/botilbudslig-
nende tilbud. Dette kunne eventuelt gøres ved at sammensætte et repræsentativt sam-
ple og gennemføre besøgsinterview med disse borgere (eventuelt som supplement til
survey).
1.3
Målgruppe og støttebehov
De borgere, som er omdrejningspunktet for denne undersøgelse, modtog på undersø-
gelsestidspunktet et tilbud via servicelovens § 107 (midlertidigt ophold på boform), § 108
(permanent ophold på boform) eller § 85 i eget hjem eller § 85 på botilbudslignende tilbud
(for yderligere karakteristik af respondentgruppen se afsnit 2.5). Nedenfor er de forskel-
lige ydelsestyper beskrevet.
Serviceloven § 107
§ 107 er et tilbud om midlertidigt ophold i boformer til borgere, som på grund af betydelig
nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemstillinger har be-
hov for det. Tilbuddet er rettet mod borgere, der har behov for omfattende hjælp til al-
mindelige, daglige funktioner eller for pleje, eller som i en periode har behov for særlig
behandlingsmæssig støtte.
Tilbuddet er målrettet borgere, hvis behov for et botilbud ikke er varigt. Det vil sige, at
det ved visitationen vurderes, at vedkommende har et progressionspotentiale af en stør-
relsesorden, som betyder, at borgeren efter en korterevarende indsats på et antal år kan
mestre eget liv med mindre indgribende støtte.
Serviceloven § 108
§ 108 vedrører ophold i boformer, der er egnet til længerevarende ophold. Tilbuddet er
målrettet borgere, som på grund af betydelig og varigt nedsat fysisk eller psykisk funk-
tionsevne har behov for omfattende hjælp til almindelige, daglige funktioner eller pleje,
omsorg eller behandling, og som ikke kan få dækket disse behov på anden vis.
14
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Servicelovens § 85
§ 85 vedrører socialpædagogisk bistand, som ydes til personer, der på grund af betyde-
ligt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer har behov
herfor. Socialpædagogisk bistand kan bestå af hjælp, rådgivning, støtte eller omsorg,
således at den pågældende kan leve et liv på egne præmisser. Socialpædagogisk bi-
stand kan også bestå af oplæring i eller genoptræning af en række færdigheder, som
sætter borgeren i stand til at leve et så selvstændigt liv som muligt. Indsatsen tager så-
ledes sigte på, at den enkelte kan bevare eller forbedre sine psykiske, fysiske eller soci-
ale funktioner.
Formålet med støtten kan være udvikling og vedligeholdelse af personlige færdigheder,
bl.a. med henblik på at skabe eller opretholde sociale netværk, struktur i dagligdagen
mv., således at personen bliver bedre i stand til at gøre brug af samfundets almindelige
tilbud. For personer, der på grund af betydelig nedsat psykisk eller fysisk funktionsevne
reelt ikke har mulighed for at tage vare på egne interesser, er formålet med den social-
pædagogiske bistand også at yde en særlig hjælp, så den pågældende kan opnå og
fastholde egen identitet samt opnå en mere aktiv livsudfoldelse.
Socialpædagogisk bistand kan ydes som et element i et samlet tilbud om bl.a. rådgivning,
støtte, hjælp til pleje, behandling, træning eller ledsagelse til personer uanset deres bo-
form. I denne undersøgelse ser vi på § 85 tildelt til henholdsvis borgere i eget hjem samt
botilbudslignende tilbud.
Ydelsestyper i afrapporteringen
I afrapporteringen af undersøgelsens resultater (se kapitel 3) opdeler vi analyserne og
ser på tilfredsheden blandt borgere i henholdsvis botilbud/botilbudslignende tilbud
(§ 107, § 108, § 85 i botilbudslignende tilbud) versus eget hjem (§ 85 i eget hjem). Vi har
valgt at se på brugertilfredsheden i grupperne separat, idet borgerne i de to grupper (jf.
afsnit 2.4) har forskellige karakteristika vedrørende deres støttebehov, funktionsevne,
sociale problemstillinger og boligforhold, som potentielt kan påvirke deres tilfredshed
med den modtagende støtte. Hvor der er variation i resultaterne på tværs af ydelsesty-
perne, vil det ligeledes fremgå af resultaterne.
1.4
Måling af tilfredshed
Tilfredshedsundersøgelser er et både udbredt og populært værktøj til at give politikere
og beslutningstagere et billede af, hvordan det går med den service, de tilbyder bor-
gerne (Miller, Kobayashi & Hayden, 2009; Rasmussen, Olsen og Brogaard, 2014). Bru-
gertilfredshedsundersøgelser er imidlertid også et udskældt værktøj og kritiseres for
ikke at kunne sætte lighedstegn mellem brugertilfredshed og offentlig servicekvalitet –
noget, som tilfredshedsundersøgelser ofte implicit antages at kunne (Hjortskov, 2018).
Et kritikpunkt er, at når man kun spørger aktuelle brugere af en bestemt velfærdsservice
om deres tilfredshed, så er målingen ikke et repræsentativt billede på kvalitet af ydelsen,
fordi man med undersøgelsen alene giver en stemme til de borgere, som faktisk er blevet
tildelt og har valgt at tage imod ydelsen, men ikke de borgere, som har fravalgt den eller
ikke er blevet visiteret hertil (Mazor et al., 2002).
15
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Et andet kritikpunkt er, at spørgeskemaundersøgelser med deres prædefinerede svar-
kategorier ikke tegner et nuanceret billede af borgernes oplevelser med den service, de
modtager, og derfor notorisk tegner et for positivt billede af brugernes tilfredshed. Af-
dækkes brugernes oplevelser via fx kvalitative metoder, indfanges langt flere facetter af
brugeroplevelsen, og der tegnes derfor et mere retvisende og nuanceret billede af ser-
vicekvaliteten (Gill & White, 2009). Et tredje kritik punkt er, at brugerundersøgelser for-
veksler brugernes erfaringer eller ønsker med tilfredshed (Danielsen, Garrat & Kornør,
2007). Erfaringer og ønsker til service kan potentielt trække brugernes vurderinger i en
mere positiv eller mere negativ retning og afspejler ikke den reelle tilfredshed.
I denne undersøgelse antager vi, at der ikke findes en lineær sammenhæng mellem til-
fredshed og kvalitet. Vi ønsker også at formidle til læserne, at rapportens resultat ikke
kan læses som en objektiv kendsgerning omkring kvalitet. Samtidig er det dog efter-
stræbelsesværdigt at give en stemme til de borgere, som ofte betegnes som ”svære at
nå” (hard to reach) (Taylor, Pooley & Carragher, 2016) og formidle deres oplevelse af
den socialpædagogise støtte.
Spørgsmålene indeholder i udgangspunktet fem forskellige svarmuligheder, hvoraf to er
positive, to er negative og én er neutral. Denne måde at sammensætte svarmuligheder
på er en ofte anvendt standard i tilfredshedsundersøgelser, som gør det mere sandsyn-
ligt at respondenterne vælger det svar, som passer bedst til dem. På grund af den lave
deltagelseskvotient vurderer vi i analysen imidlertid oftest svarene ud fra, om de har
været enten positive eller negative, således at de to muligheder for at svare henholdsvis
positivt eller negativt sammenfattes til en enkelt ytring. I tabellerne fremstiller vi borger-
nes svarafgivelser præcist, men ofte vil vi i teksten ikke gå i dybden med nuancerne
mellem fx tilfreds og meget tilfreds, fordi antallet af borgere i de respektive svarkatego-
rier er relativt lav.
Som det vil fremgå af analyserne, har mange respondenter desuden valgt at svare ”ved
ikke” til spørgsmål, som vi ellers ville formode, at de måtte have en holdning til. Vi vur-
derer denne svarafgivelse som et tegn på, at undersøgelsesformen har udfordret mål-
gruppen kognitivt.
1.5
Læsevejledning
Rapporten er bygget op, således at vi i kapitel 2 gennemgår undersøgelsens metode,
datagrundlag og databearbejdning.
I kapitel 3 giver vi et overblik over brugertilfredsheden på det specialiserede voksenom-
råde i 2021. På baggrund af spørgeskemaundersøgelsen er det muligt at se på tilfreds-
heden blandt borgere, der modtager socialpædagogisk støtte i eget hjem og på botil-
bud/botilbudslignende tilbud.
I kapitel 4 konkluderer og perspektiverer vi undersøgelsens resultater.
I bilagsdelen findes det spørgeskema, som respondenterne har besvaret (Bilag 1), un-
dersøgelse af betydningen af brug af vægtet data (Bilag 2) samt en række sammenlig-
nende analyser, introduceret i kapitel 3 (Bilag 3).
16
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0017.png
2
Metode, datagrundlag og databearbejdning
I dette kapitel gennemgår vi tilfredshedsundersøgelsens metode, datagrundlag og data-
bearbejdning.
2.1
Undersøgelsens metode og datagrundlag
Brugertilfredshedsundersøgelsen er gennemført som en webbaseret spørgeskemaun-
dersøgelse med telefoninterviewopfølgning for at højne svarprocenten (Silva, Smith &
Bammer, 2002). Spørgeskemaet er udarbejdet af VIVE, og dataindsamlingen er foretaget
af Danmarks Statistik.
Målgruppen for undersøgelsen er borgere 18+ år, som modtager socialpædagogisk
støtte i eget hjem (§ 85), på botilbud (SL §§ 107-108) eller botilbudslignende tilbud (§ 85
i botilbudslignende tilbud) i Danmark. Danmarks statistik har, på vegne af registre, ud-
trukket en stikprøve blandt borgere, der bor i eget hjem, mens hele populationen af bor-
gere, som bor i botilbud og botilbudslignende tilbud, indgår i undersøgelsen. Variationer
i målgruppepopulationen mellem de forskellige ydelsesmodtagere skyldes en forvent-
ning om en lavere svarprocent blandt borgere i botilbud og botilbudslignende tilbud.
Danmarks Statistik har genereret begge grupper via HANDIC-registret fra 4. kvartal
2019. Dette register indeholder oplysninger om udvalgte ydelser i Lov om social service,
som gives til voksne med handicap eller anden udsathed. Formålet med statistikken er
at opgøre antallet af ydelsesmodtagere og at tilkoble informationer om deres baggrund
og levevilkår i øvrigt. Populationen består af ca. 50.000 personer på baggrund af data
fra 75 kommuner.
3
Spørgeskemaet er udsendt via borgernes e-Boks eller brevpost, hvis borgeren er und-
taget fra e-Boks. Undersøgelsen blev gennemført i perioden fra den 11. maj 2021 til den
27. juni 2021. I besvarelsen af spørgeskemaet har respondenterne kunnet gøre brug af
henholdsvis 'speak' (hvor spørgsmål og svarkategorier læses højt) samt 'forstørret tekst'.
Desuden har der i undersøgelsesperioden været mulighed for at kontakte teknisk sup-
port. De interviewpersoner, som ikke selvstændigt kunne besvare et spørgeskema, har
desuden haft mulighed for at bede pårørende, hjemmevejleder eller personale på botil-
buddet om støtte til at besvare spørgeskemaet.
Forud for undersøgelsen er borgerne blevet orienteret om undersøgelsen via et følge-
brev. Også botilbuddene er blevet orienteret om undersøgelsen via en skrivelse fra So-
cial- og Ældreministeriet. Borgerne modtog i undersøgelsesperioden to skriftlige påmin-
delser om at besvare undersøgelsen. Borgere, der bor i eget hjem, og som ikke havde
besvaret spørgeskemaet over web, blev kontaktet og tilbudt opfølgende telefoninter-
view. Af etiske årsager blev det besluttet
ikke
at tilbyde borgere i botilbud/botilbudslig-
nende tilbud telefoninterviews (hvilket ellers oprindelig var tænkt), da en pilottest (se
afsnit 2.3) havde vist, at det potentielt kunne stresse borgerne unødigt.
3
https://www.dst.dk/da/Statistik/dokumentation/statistikdokumentation/handicap-og-udsatte--voksne-
17
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0018.png
Dataindsamling ved brug af spørgeskemaer til udsatte borgere medfører altid frafald
(Rådet for Socialt Udsatte, 2009). Danske undersøgelser har dog vist en positiv effekt af
præmier som motiverende faktor for at deltage i spørgeskemaundersøgelser for borgere
med begrænsede økonomiske midler.
4
For at højne svarprocenten blev der udloddet 15
gavekort til ”SuperGavekortet” til en værdi af 500 kr. som gevinster i undersøgelsen. Af
etiske årsager blev det besluttet, at gavekortet blev udstedt til dagligvarer frem for pen-
gegaver.
Der deltog i alt 5.040 borgere i undersøgelsen. 730 personer har måtte udgå af under-
søgelsen (og populationen), fordi de svarede, at de ikke modtog den pågældende
ydelse. Datagrundlaget består herefter af 4.310 gennemførte besvarelser, svarende til
en samlet svarprocent på 21,9 %. Ser vi svarprocenten for borgere i eget hjem, ligger
den på 32,7 %
5
, mens den for borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud ligger på 17,2 %.
Resultaterne er derfor ikke med sikkerhed repræsentative for den samlede bruger-
gruppe. Svarprocenterne før vi dropper de 730 respondenter, der ikke modtager en re-
levant ydelse, er for borgere i eget hjem 39,9 %, mens den for personer i botilbud/botil-
budslignende tilbud er 17,6 %.
Den høje andel (14 %) af respondenter, som svarer, at de ikke modtager den pågældende
ydelse, kan potentielt skyldes den tidsmæssige forskydning mellem de anvendte regi-
steroplysninger (4. kvartal 2019) og dataindsamlingen (2. kvartal 2021), hvor borgeren
potentielt ikke længere modtager den pågældende ydelse. Der kan imidlertid også være
tale om fejloplysninger fra respondenternes side, grundet eventuelle kognitive udfordrin-
ger eller et manglende ønske om at deltage i undersøgelsen (opt out).
Data fra surveyen er koblet til en række registre via Danmarks Statistiks Forskerservice
6
.
Disse baggrundsvariable vedrørende a) type af funkionsnedsættelse, b) demografi, c)
arbejdsmarkedstilknytning, d) uddannelse, e) indkomst og f) psykiatrihistorik. Koblingen
til baggrundsvariable foretages, fordi de pågældende forhold potentielt kan have indfly-
delse på borgerens oplevelse af tilfredshed med de tildelte ydelser. Med information om
de pågældende variable kan vi således teste for variation i tilfredshed mellem under-
grupper af hovedpopulationen. I sammenlignende analyser har vi anvendt en chi
2
-test til
samtlige variable suppleret med en Wilcoxon-Mann-Whitney test for ordinalt skalerede
variable. I alle test har vi anvendt et signifikansniveau på 5 %.
2.1
Udvikling af spørgeskemaet
Internationale undersøgelser af kvaliteten i tilbud på det specialiserede socialområde
anvender ofte spørgeskemaer med validerede spørgsmålsbatterier. Fælles for disse va-
liderede metoder er, at de kan lægges til grund for udregning af specifikke mål for, hvor-
dan borgerne oplever kvaliteten i de sociale tilbud. Imidlertid indebærer metoderne, at
borgerne er indstillede på (og i stand til) at gennemføre et relativt omfattende spørge-
skema. Det er blevet besluttet, at vi i denne danske brugertilfredshedsundersøgelse på
4
5
6
https://www.dst.dk/ext/2219282424/0/interview/Metodenotat-om-praemiers-effekt--docx.
Svarprocenten er ifølge oplysninger fra Danmarks Statistik højere end for lignende undersøgelser, hvilket formo-
dentlig skyldes de opfølgende telefoninterviews.
VIVE har som forskningsinstitution lovhjemmel til at benytte de pågældende data med henvisning til §§ 10 og 11,
stk. 1 i Lov om behandling af personoplysninger (persondataloven) til forskningsmæssig brug.
18
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0019.png
det specialiserede voksenområde alene henter inspiration i de validerede spørgsmåls-
batterier (se nedenstående liste), men at spørgeskemaet målrettes konkrete støtteord-
ninger efter servicelovens § 85 og §§ 107 og 108 samt SL § 85 i botilbudslignende tilbud.
Målsætningen er at kunne levere deskriptive analyser af de centrale områder, men ikke
at kunne gennemføre de mest avancerede statistiske analyser. Spørgeskemaet indehol-
der derfor spørgsmålsbatterier, som kan levere et simpelt overblik over borgernes til-
fredshed med den støtte, som de modtager, og beregning af mere specifikke mål for
bestemte områder af støtten (og visitationsprocessen).
Spørgeskemaet er udarbejdet med henblik på at være relativt kort, af hensyn til mål-
gruppen, og indeholder 40 spørgsmål. VIVE har hentet inspiration i nedenstående vali-
derede spørgsmålsbatterier for måling af oplevet kvalitet i sociale tilbud i udviklingen af
spørgsmål anvendt i denne undersøgelse (se figur 2.1). Hovedinspirationen kommer fra
redskabet CQI-SCCS, som er et valideret instrument til at vurdere den brugeroplevede
kvalitet af støtte leveret i botilbud/botilbudslignende tilbud samt andre omsorgstjenester
i samfundet. Desuden er der hentet inspiration i den danske undersøgelse ”livet på hjem-
løseboformer”, som er udarbejdet til brugerundersøgelser på § 110 boformer (Benjamin-
sen, Dyrvig & Gliese 2015).
Det endelige spørgeskema, udsendt til respondenterne, fremgår af Bilag 1.
Figur 2.1
Validerede spørgsmålsbatterier til måling af brugertilfredshed
Report card score
Nabitz UW, Aarsse HR, van den Brink W (2005). Consumer satisfaction as a quality indicator
for mental health and addiction treatment services in the Netherlands. https://hdl.han-
dle.net/11245/1.260581.
CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)
Weech-Maldonado R, Carle A, Weidmer B, Hurtado M, Ngo-Metzger Q, Hays RD (2012). The
Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) Cultural Competence
(CC) Item set. Medical Care, 50(9): S22-S31.
QUOTE (QUality Of care Through the patient’s Eyes)
Sixma HJ, van Campen C, Kerssens JJ, Peters L (2000). Quality of care from the perspec-
tive of elderly people: the QUOTE-Elderly instrument. Age and Ageing, (29): 173-178.
TSQM (Treatment Satisfaction Questionnaire for Medication)
Vermersch P, Hobart J, Dive-Pouletty C, Bozzi S, Hass S, Coyle PK (2017). Measuring treat-
ment satisfaction in MS: Is the Treatment Satisfaction Questionnaire for Medication fit for
purpose? Mult Scler, 23(4):604-613.
CQI (Consumer Quality Index)
Altena AM, Beijersbergen MD, Wolf JRLM (2014). Homeless youth’s experiences with shel-
ter and com-munity care services: Differences between service types and the relationship
to overall service quality. Children and Youth Services Review, 46: 195-202.
I formuleringen af karakteren af spørgsmål og svarkategorier har vi tilstræbt brug af
korte, klare sætninger med et lavt lixtal, at ord og formuleringer er tilstrækkeligt klare og
tydelige, og at spørgsmålenes indhold opleves som vedkommende og meningsfulde for
målgruppen. Vi har desuden arbejdet med det visuelle udtryk. Likert-skalaer, til at måle
19
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
tilfredshed, understøttes af humørikoner (smiley ideogrammer), som indikerer respon-
dentens holdning.
2.2
Pilottest af spørgeskema
I marts 2021 blev spørgeskemaet pilottestet af Danmarks Statistik. Til pilottesten an-
vendte Danmarks Statistik en stikprøve blandt borgere over 18 år med tilbud efter SL
§ 85, SL §§ 107-108 og § 85 i botilbudslignende tilbud. Stikprøven bestod af 231 borgere
og blev udtrukket på baggrund af ’HANDIC-registret’. Pilottesten blev gennemført som
telefoninterview.
Pilottesten havde dels til formål at teste respondenternes forståelse af spørgsmålene, fx
ved at lade respondenterne besvare og genfortælle spørgsmålet, dels at få responden-
ternes respons på spørgsmålene, fx ved at lade dem beskrive deres umiddelbare reak-
tion herpå. Pilottesten viste, at spørgsmålene generelt var meningsfulde og intuitive for
respondenterne, men at der var behov for ændring af enkelte ord, formuleringer og pla-
cering af hjælpetekster. På baggrund af pilottesten blev spørgsmålene tilpasset mål-
gruppen. For eksempel blev det præciseret, at respondenterne kunne tænke på den
hjemmevejleder eller det personale, som vedkommende ofte modtager støtte fra, når de
besvarede spørgsmålene, da nogle respondenter havde svært ved at svare generelt med
udgangspunkt i en større personkreds af personale.
Pilottesten havde en lav svarprocent (7 %). Der blev udført i alt 16 fulde interviews med
personer i aldersgruppen 20-62 år med en gennemsnitsalder på 42,9 år. Kønsfordelingen
i pilotundersøgelsen var nogenlunde lige fordelt, men med en lille overrepræsentation af
mænd: 9 ud af de 16 interviewede. 6 af de interviewede respondenter bor på et midlertidigt
botilbud, hvoraf 3 er diagnosticeret med en sindslidelse og 3 personer med en intellek-
tuel/kognitiv forstyrrelse. Der er 5 personer, som bor på et længerevarende botilbud,
hvoraf 3 er diagnosticeret med sindslidelse og 2 med en intellektuel/kognitiv forstyrrelse.
Endvidere er der 5 personer, som modtager socialpædagogisk støtte, hvoraf 2 er diagno-
sticeret med sindslidelse og 3 med en intellektuel/kognitiv forstyrrelse.
Parallelt til Danmarks Statistiks pilottest besøgte VIVE et større botilbud på Lolland-Fal-
ster, som huser borgere både med midlertidigt og permanent ophold. På botilbuddet
interviewede vi 3 borgere og gennemgik spørgeskemaet, dels for at kunne skærpe
spørgsmålenes formuleringer yderligere, dels for at observere, hvordan borgere med
komplekse sociale og psykiske problemstillinger forholdt sig til spørgeskemaet. Denne
kvalitative pilottest viste også, at spørgsmålene fremstod forståelige for målgruppen,
dog med få vanskelige betegnelser. Eksempelvis fremhævede alle 3 pilotrespondenter,
at de omtaler og forstår personalet som ”bostøtter”, selvom dette ikke er den formelle
betegnelse. Vi har således valgt at benytte betegnelserne
”bostøtte, hjemmevejleder og
personalet på botilbuddet”
i spørgsmålene i undersøgelsen.
Interviewene understregede også, at den del af målgruppen, som opholder sig på botil-
bud/botilbudslignende tilbud, kunne have vanskeligt ved at bevare koncentrationen til at
besvare et online spørgeskema. Samtidig har det været vigtigt for undersøgelsen at få
så mange borgere som muligt til at deltage i undersøgelsen, inkl. borgere med komplekse
20
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
problemstillinger. I forlængelse af pilotinterviewene, hvor VIVEs forskere bl.a. observe-
rede udfordringer for borgere på botilbud, besluttede vi derfor at lade det være op til
borgerne selv eventuelt at bede pårørende, hjemmevejledere eller personalet fra botil-
buddet om støtte til at besvare spørgeskemaet. For denne undersøgelse har vi således
vurderet, at potentiel støtte fra pårørende eller personale har været nødvendig for ikke
at ekskludere en del af målgruppen. Da vi samtidig anerkender, at støtte fra pårørende
eller personale kan påvirke borgernes svar, har vi foretaget analyser for at belyse såkaldt
’response bias’ (se afsnit 2.6). Analysen viser, at hjælp fra henholdsvis pårørende og
personale har en signifikant betydning for respondenternes svar. Sammenlignet med de
respondenter, der ikke har modtaget hjælp, har respondenter, som har fået hjælp fra
pårørende, en tendens til at angive en lavere tilfredshed, mens respondenter, der har
fået hjælp fra personalet, har en tendens til at angive en højere tilfredshed.
Pilottestene (både den kvantitative og den kvalitative) viste desuden, at nogle borgere
med psykiske og kognitive udfordringer samt intellektuelle forstyrrelser, på botilbud/bo-
tilbudslignende tilbud, blev nervøse over at blive kontaktet over telefonen. Enkelte havde
desuden svært ved at overkomme samtalen. På den baggrund blev det forud for gen-
nemførelsen af den endelige spørgeskemaundersøgelse besluttet at kontakte lederne af
botilbud/botilbudslignende tilbud med information om undersøgelsen og bede dem in-
formere borgere og deres pårørende herom. I den endelige spørgeskemaundersøgelse
blev det desuden besluttet ikke at gennemføre opfølgende telefoninterview blandt bor-
gere på botilbud/botilbudslignende tilbud, der ikke havde besvaret den første henven-
delse om deltagelse i undersøgelsen. Fordi der ikke blev gennemført opfølgende tele-
foninterview blandt borgere på botilbud og botilbudslignende former – og for at få be-
svarelser fra så mange borgere så muligt på botilbud, blev det besluttet at anvende et
totaludtræk blandt hele populationen. Blandt borgere i eget hjem blev der udtrukket en
stikprøve og anvendt telefonopfølgning.
Pilottestene gav anledning til en drøftelse af det formålstjenestelige i, at fremtidige bru-
gertilfredshedsundersøgelser i deres design, i højere grad tager højde for borgernes
(psykiske og kognitive) vanskeligheder, særligt gældende for borgere på botilbud/botil-
budslignende tilbud. Dette kunne eventuelt gøres ved at sammensætte et repræsenta-
tivt sample og gennemføre besøgsinterview (eventuelt som supplement til survey) med
disse borgere frem for at sende et spørgeskema ud til den samlede population. Ved at
interviewe borgerne på deres bopæl er det muligt at støtte borgerne og gøre opgaven
med at svare på spørgsmålene overskuelig. Fordelen ved besøgsinterview er, at bor-
gerne mødes i deres miljø og på deres præmisser, hvilket sandsynligvis vil hæve delta-
gelseskvotienten. Udfordringen er, at en sådan metode er mere omkostningstung (Tay-
lor, Pooley & Carragher, 2016). Grundet undersøgelsens tidsmæssige ramme samt re-
striktioner i forbindelse med covid-19-pandemien har besøgsinterview ikke været mulige
at gennemføre i denne undersøgelse.
2.3
Population, stikprøvedesign og vægtning
Population og stikprøvedesign
Populationen i 2021 udgøres af 47.115 personer, der i 4. kvartal 2019 er tildelt ydelser via
SL § 85 + §§ 107-108 i Danmark. Stikprøven er designet på en måde, så vi kan sikre så
21
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0022.png
godt et datagrundlag som muligt. Derfor er populationen og stikprøven stratificeret i 2
strata (se tabel 2.1). Stratum 1 er personer, der modtager socialpædagogisk støtte i eget
hjem, mens Stratum 2 er personer, som modtager socialpædagogisk støtte i botilbud
eller botilbudslignende tilbud. I Stratum 1 er der tilfældigt udtrukket en stikprøve på 6.516
personer; for Stratum 2 er alle personer i populationen valgt, da opnåelsesprocenten for
dette strata forventedes at være lav.
Tabel 2.1
Stikprøvedesign
1. Svar
2. Nettostik
3. Bruttostik
4. Population
Antal
I alt
Strata
1. § 85 i eget hjem
2. Botilbud og botilbudslignende tilbud
Kilde:
Danmarks Statistik.
5.040
20.364
21.288
47.115
2.603
2.437
6.516
13.848
6.850
14.438
32.328
14.787
Vægtning (opregning)
Bortfaldet for undersøgelsen fordeler sig ikke jævnt over forskellige karakteristika. Dette
betyder, at undersøgelsens svar muligvis ikke er repræsentative for populationen. I et
forsøg på at genskabe repræsentativiteten og korrigere for det skæve bortfald (på
kendte parametre), har vi lavet en bortfaldsanalyse, der danner grundlag for en opreg-
ning til populationen med brug af statistiske vægte, så det i et vist omfang er muligt at
udtale sig om populationen som helhed og for hvert stratum for sig.
Bortfaldsanalysen udføres ved hjælp af ”Proc Logistic” i SAS. Analysen viser, at register-
oplysningerne for alder, uddannelsesniveau (højeste fuldførte uddannelse), herkomst og
region har signifikant betydning for bortfaldet i begge strata. Vi har valgt at bruge alder,
køn, uddannelsesniveau, herkomst og region i opregningen.
Opregningen er foretaget for hvert stratum for sig, og summen af vægtene i hvert stra-
tum udgør populationsstørrelsen i stratummet, og summen af vægtene totalt udgør den
totale population. Da hvert strata opregnes for sig selv, tages der højde for, at der er
forskellige udvælgelsessandsynligheder for de to strata.
I opregningen har vi foretaget en analyse af, hvor mange personer der repræsenterer
besvarelserne i hver celle. Analysen viser, at der i alle celler er et tilstrækkeligt data-
grundlag til at foretage en opregning. Desuden er der foretaget Gi-test, som viser, at vi
ikke tildeler nogen en vægt, der er for stor eller for lav (negativ).
I analyserne benytter vi disse vægte med henblik på at give et mere retvisende billede
af tilfredsheden i målgruppen som helhed samt for gruppen af respondenter i henholds-
vis botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem og tager således – i nogen grad –
højde for den lave svarprocent og det skæve frafald blandt respondenter. Vægtningen
giver mulighed for at beregne den samlede fordeling på de forskellige indikatorer for den
samlede gruppe af respondenter samt fordelt på de to strata.
Da der tale om relativt lave svarprocenter i begge strata, har vi undersøgt, i hvilken grad
vægtningen medfører signifikante ændringer i nogen af resultaterne. I det følgende viser
22
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
vi fordelingerne på en række variable for vægtet og uvægtet data, både for den samlede
data og opdelt i borgere i eget hjem og borgere på botilbud/botilbudslignende tilbud.
Ser vi på fordelingerne på alle undersøgte surveyspørgsmål, er svarfordelingerne meget
ens på tværs af vægtet og uvægtet data, både når vi ser på borgere i eget hjem og
borgere på botilbud/botilbudslignende tilbud og data samlet (se udvalgte analyser i Bi-
lagsfigur 2.1-Bilagsfigur 2.5). Vi har endvidere udført signifikanstest på både vægtet og
uvægtet data på de krydstabuleringer, der er vist i rapporten og her finder vi ingen for-
skelle i, hvilke resultater, der er signifikante og hvilke, der ikke er, uanset om vi bruger
vægtet data eller ej. Imidlertid bør resultaterne kun ses i perspektivet af den lave delta-
gelse, og undersøgelsens resultater kan ikke med sikkerhed generaliseres til at gælde
for hele målgruppen.
2.4
Respondent karakteristik
Målgruppen for brugertilfredshedsundersøgelsen er borgere på 18 år eller derover med
betydelig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemstillin-
ger, som modtager støtte efter SL § 85, § 85 i botilbudslignende tilbud samt SL §§ 107-
108. Nedenfor er afbilledet en række deskriptive oplysninger om målgruppen.
Tabel 2.2 indeholder en række baggrundsfaktorer for målgruppen. Af tabellen fremgår
det, at der i datamaterialet er en nogenlunde lige fordeling mellem køn og alder, mens
fordelingen på støtteparagraf afspejler den lavere svarprocent blandt borgere på botil-
bud og botilbudslignende tilbud.
23
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0024.png
Tabel 2.2
Fordeling på baggrundsfaktorer. Procent (vægtet)
Eget hjem
Stik-
prøve
Popula-
tion
Botilbud/botilbuds-
lignende tilbud
Stik-
prøve
Popula-
tion
Samlet
Stik-
prøve
Popula-
tion
Køn
Mænd
Kvinder
Aldersgruppe
18-29 år
30-39 år
40-49 år
50-59 år
60-69 år
70+ år
Strata
§ 85 Socialpædagogisk støtte i eget
hjem
Botilbud/botilbudslignende tilbud
Støtte-paragraf
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botil-
bud
§ 85 Socialpædagogisk støtte i eget
hjem
§ 107 Midlertidigt botilbud
§ 108 Længerevarende botilbud
N i alt
Kilde:
Survey- og registeroplysninger.
52
48
52
48
60
40
60
40
55
45
54
46
22
23
20
20
12
4
24
21
19
19
12
4
25
17
16
19
15
8
25
17
16
19
15
8
23
21
18
20
13
5
25
20
18
19
13
5
100
-
100
-
-
100
-
100
62
38
69
31
-
100
-
-
1.930
-
100
-
-
32.328
57
-
22
21
2.380
53
-
22
26
14.787
22
62
8
8
4.310
17
69
7
8
47.115
I spørgeskemaundersøgelsen har vi spurgt respondenterne, om de selv oplever at have
kognitive, fysiske, psykiske eller sociale udfordringer. Tabel 2.3 viser et billede af re-
spondenternes besvarelser. Af tabellen fremgår det, at respondenterne i nogen grad og
i høj grad oplever både kognitive, fysiske, psykiske eller sociale udfordringer.
24
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0025.png
Tabel 2.3
Fordeling på baggrundsfaktorer, del 2. Procent (vægtet)
Eget hjem
Botilbud/botilbuds-
lignende tilbud
Samlet
Kognitive udfordringer
Jeg har/oplever ikke disse problemer
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
Fysiske vanskeligheder
Jeg har/oplever ikke disse problemer
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
Psykiske vanskeligheder
Jeg har/oplever ikke disse problemer
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
Sociale vanskeligheder
Jeg har/oplever ikke disse problemer
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
N i alt
Kilde: Survey-oplysninger.
13
24
35
5
14
7
3
10
36
30
3
12
5
4
12
28
33
4
14
6
3
23
23
29
3
13
6
3
23
23
30
3
14
6
2
23
23
29
3
13
6
3
11
40
28
3
9
5
4
15
27
31
4
11
8
5
12
35
29
3
10
6
5
25
15
26
5
12
12
3
1.930
34
9
20
5
11
14
6
2.380
28
13
24
5
12
13
4
4.310
Tabel 2.4 viser en række yderligere baggrundsfakta omkring respondentgruppen, truk-
ket via nationale registre. Tabellen viser, at der i undersøgelsen indgår borgere fra alle 5
regioner, og som har modtaget støtte fra under et 1 til mere end 5 år. Desuden ses det,
at den procentvise andel af borgere med forskellige typer af udfordringer fordeler sig
25
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0026.png
anderledes i de officielle registre kontra borgernes egen vurdering af deres væsentligste
udfordringer oplyst i tilfredshedsundersøgelsen (Tabel 2.3).
Tabel 2.4
Fordeling på baggrundsfaktorer, del 3. Procent (vægtet)
Eget hjem
Stik-
prøve
Periode modtaget ydelse
< 1 år
1-2 år
2-3 år
3-5 år
5+ år
Region
Region Nordjylland
Region Midtjylland
Region Syddanmark
Region Hovedstaden
Region Sjælland
Vanskelighed
Fysisk funktionsnedsættelse
Kognitiv funktionsnedsættelse
Sindslidelse
Socialt problem
Ukendt
Uddannelse
MVU eller højere
Gymnasial / Erhvervsfaglig / KVU
Grundskole / Uoplyst
N i alt
Anm.:
Kilde:
Botilbud/botilbuds-
lignende tilbud
Stik-
prøve
11
12
25
25
27
14
20
20
27
19
16
63
20
-
-
2
9
89
2.380
Popula-
tion
13
11
25
25
27
14
20
20
27
19
17
58
22
2
0
2
9
89
14.787
Samlet
Stik-
prøve
17
14
25
23
21
15
25
22
21
17
11
54
31
3
0
5
19
76
4.310
Popula-
tion
21
15
24
22
18
14
25
22
22
17
11
48
35
5
0
5
21
74
47.115
Popula-
tion
25
16
24
20
14
14
27
23
20
16
9
43
41
6
0
7
26
67
32.328
21
15
25
22
18
15
29
23
17
15
9
48
38
-
-
7
25
68
1.930
- = disse celler overholder ikke diskretionskravet
Survey- og registeroplysninger.
I Tabel 2.5 kan vi se, hvad borgerne får støtte til, opdelt på om borgen bor i botilbud/bo-
tilbudslignende tilbud eller eget hjem. Det ses, at der er en statistisk signifikant variation
i typen af støtte fordelt blandt eget hjem og botilbud/botilbudslignende tilbud. En væ-
sentlig større andel af borgerne får fx hjælp til personlig pleje og til at planlægge sin dag
på botilbud/botilbudslignende tilbud. Det ses også, at hovedparten af borgerne i både
botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem modtager støtte til at tale om, hvordan
de har det.
26
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0027.png
Tabel 2.5
Støttebehov særskilt for boligforhold. Procent (vægtet)
Eget hjem
Botilbud/botil-
budslign. tilbud
70
49
47
73
63
54
78
62
64
39
2.380
I alt
51
26
34
80
59
52
61
48
47
31
4.310
Sig.
***
***
***
***
***
***
***
***
***
***
at planlægge din dag
at klare personlig pleje
at være sammen med andre
at tale om, hvordan du har det
at sætte mål op for det næste år
at holde kontakt til sagsbehandler
at holde kontakt til behandlere
at deltage i fritidsaktiviteter
at udføre praktiske opgaver
at være i uddannelse eller beskæftigelse
N i alt
Kilde:
Survey-oplysninger.
40
12
26
84
57
52
51
38
36
26
1.930
Tabel 2.6 viser, hvilken støtte borgerne er visiteret til fordelt på typen af tilbud. Igen ses
der en statistisk signifikant forskel i fordeling af ydelsestyper på tværs af § 85 i eget
hjem og § 85 i botilbudslignende tilbud samt SL §§ 107-108.
Tabel 2.6
Støttebehov særskilt for støtte-paragraf. Procent (vægtet).
§ 85 Soci-
alpæda-
gogisk
støtte i
botilbud
at planlægge din dag
at klare personlig pleje
at være sammen med andre
at tale om, hvordan du har det
at sætte mål op for det næste år
at holde kontakt til sagsbeh.
at holde kontakt til behandlere
at deltage i fritidsaktiviteter
at udføre praktiske opgaver
at være i udd. eller beskæft.
N i alt
Kilde:
Survey-oplysninger.
§ 85 Soci-
alpæda-
gogisk
støtte i
eget hjem
40
12
26
84
57
52
51
38
36
26
1.930
§ 107
Midlerti-
digt botil-
bud
71
26
37
77
67
59
73
60
62
43
621
§ 108
Længere-
varende
botilbud
73
59
52
70
62
50
82
66
71
32
463
I alt
Sig.
68
55
50
73
62
53
78
62
63
40
1.296
51
26
34
80
59
52
61
48
47
31
4.310
***
***
***
***
***
***
***
***
***
***
2.5
Frafaldsanalyse
I dette afsnit behandler vi undersøgelsens svarprocenter og frafald. Ved at sammenligne
respondenter, der indgår i undersøgelsen, med besvarelser fra hele populationen, får vi
en indikation af undersøgelsens repræsentativitet.
Tabel 2.7 viser svarprocenter særskilt for personer, der får § 85-støtte i eget hjem og
personer i botilbud/botilbudslignende tilbud, fordelt på baggrundsvariable.
27
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0028.png
Tabel 2.7
Antal personer i stikprøven, antal respondenter og svarprocent fordelt på
baggrundskarakteristika. Særskilt for personer, der bor i eget hjem og per-
soner i botilbud/botilbudslignende tilbud. Antal og procent.
Andel
af stik-
prøven
Andel
respon-
denter
1.930
49
51
20
21
19
21
14
5
97
3
19
81
9
29
62
Svar-
procent
32,7
**
53
47
25
21
18
19
13
4
93
7
18
82
6
25
69
30,7
34,9
***
26,2
32,8
35,2
36,4
34,4
37,4
***
34,1
14,7
34,4
32,3
***
48,5
37,3
29,5
2
10
88
2
9
89
19,4
18,6
17,0
***
93
7
93
7
32,7
32,4
-
100
-
-
-
100
-
-
-
32,7
-
-
-
-
54
20
26
-
54
26
19
-
17,2
22,7
13,0
98
2
97
3
17,0
30,3
***
94
6
1
99
96
4
1
99
17,6
11,4
16,7
17,2
***
24
17
16
19
15
8
32
22
18
15
10
4
22,6
21,8
19,0
13,4
11,3
8,3
***
60
40
56
44
16,2
18,7
***
-
Andel
af stik-
prøven
13.813
Andel
respon-
denter
2.380
Svar-
procent
17,2
-
***
Antal i alt
Køn
Mænd
Kvinder
Aldersgruppe
18-29 år
30-39 år
40-49 år
50-59 år
60-69 år
70+ år
Herkomst
Dansk
Indvandrere/Efterkommere
Familietype
Par
Enlig
Uddannelse
MVU eller højere
Gymnasial/Erhvervsfaglig/
KVU
Grundskole/Uoplyst
Arbejdsmarkedstilknytning
Ikke i beskæftigelse/under
uddannelse
I beskæftigelse/under ud-
dannelse
Støtte-paragraf
§ 85 Socialpædagogisk
støtte i eget hjem
§ 85 Socialpædagogisk
støtte i botilbud
§ 107 Midlertidigt botilbud
§ 108 Længerevarende botil-
bud
Kilde:
Registeroplysninger.
5.906
Sammenligner vi de to grupper (personer i eget hjem og personer i botilbud/botilbuds-
lignende tilbud) ser vi, at svarprocenten adskiller sig markant. For personer med i eget
hjem ligger den generelle svarprocent på 32,7 %, mens den for personer i botilbud/botil-
budslignende tilbud ligger på 17,2 %.
28
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0029.png
For begge grupper er svarprocenten for kvinder signifikant højere end svarprocenten for
mænd.
Svarprocenten er stigende med alder for personer med § 85-støtte i eget hjem og går
fra 26,2 % for de 18-29-årige til 37,4 % for de 70+-årige. I modsætning hertil er svarpro-
centen faldende for personer med § 85-støtte i eget hjem – fra 22,6 % for den yngste
aldersgruppe til 8,3 % for den ældste. Forskellen er signifikant for begge grupper.
Ser vi på svarprocenterne opdelt på etnisk oprindelse, er forskellen signifikant for begge
grupper, og for begge grupper er det personer med dansk oprindelse, der har den høje-
ste svarprocent.
Svarprocenterne varierer ikke signifikant for personer i botilbud/botilbudslignende til-
bud, hvis vi opdeler på familietype, men for personer med § 85-støtte i eget hjem er
svarprocenten for personer, der bor i parfamilier, signifikant højere end de enlige respon-
denter i denne gruppe.
I forhold til uddannelse ligger svarprocenten for personer med § 85-støtte mellem 26,2 %
(Uoplyst) og 48,7 % (MVU). Overordnet set ser vi en tendens mod en højere svarprocent,
jo højere uddannelse personer i denne gruppe har. For personer i botilbud/botilbudslig-
nende tilbud ligger svarprocenten mellem 12,1 % (Uoplyst) og 22,2 % (Gymnasial uddan-
nelse). For denne gruppe finder vi ikke nogen overordnet tendens, men her er forskellen
mellem kategorierne signifikant.
Ser vi på svarprocenterne opdelt på arbejdsmarkedstilknytning, har personer i beskæf-
tigelse eller under uddannelse en højere svarprocent end personer, der hverken er i be-
skæftigelse eller under uddannelse for begge grupper. Det er dog kun for personer i
botilbud/botilbudslignende tilbud, at denne forskel er signifikant.
For personer i botilbud/botilbudslignende tilbud kan vi skelne mellem de paragraffer,
støtten er givet efter. Her ligger svarprocenten mellem 13,0 % for personer i § 108-boti-
lbud og 22,7 % for personer i § 107-botilbud.
Tabel 2.8
Antal personer i stikprøven fordelt på status for undersøgelsen. Særskilt for
personer, der får § 85-støtte i eget hjem og personer i botilbud/botilbuds-
lignende tilbud. Antal og procent
Eget hjem
Antal
Status for undersøgelse
Svar
Delvist gennemført
Nægter
Øvrigt bortfald
Sprogvanskeligheder
Forkert telefonnummer
Ikke fundet telefonnummer
Ikke svaret
I alt
Kilde:
Survey-oplysninger.
Botilbud/botilbuds-
lignende tilbud
Antal
2.437
158
437
0
0
0
6.598
4.218
13.848
Procent
17,6
1,1
3,2
0,0
0,0
0,0
47,6
30,5
100,0
Antal
5.040
268
739
119
28
154
8.709
5.307
20.364
I alt
Procent
***
24,7
1,3
3,6
0,6
0,1
0,8
42,8
26,1
100,0
Procent
39,9
1,7
4,6
1,8
0,4
2,4
32,4
16,7
100,0
2.603
110
302
119
28
154
2.111
1.089
6.516
29
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Tabel 2.8 viser stikprøven fordelt på status for undersøgelsen. Her ser vi årsagen til bort-
faldet, hvor de primære årsager til manglende svar for begge grupper er ”Ikke fundet
telefonnummer” og ”Ikke svaret”. For personer i botilbud/botilbudslignende tilbud er det
tilfældet for hele 47,6 % af bortfaldet, at det ikke har været muligt at finde et telefon-
nummer. Den tilsvarende andel for personer, der bor i eget hjem, er 32,4 %. Nægter-
andelen ligger på 4,6 og 3,2 % for henholdsvis personer, der bor i eget hjem, og personer
i botilbud/botilbudslignende tilbud.
30
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0031.png
Tabel 2.9
Antal respondenter og antal personer i populationen fordelt på baggrundskarakteristika. Særskilt for personer, der bor i eget
hjem og personer i botilbud/botilbudslignende tilbud. Antal og procent
Respondenter
Antal
Uvægtet
andel
100,0
49,3
50,7
20,0
21,2
19,4
21,1
13,6
4,6
96,6
3,4
19,2
80,8
9,4
28,6
62,0
93,2
6,8
100,0
-
-
-
Vægtet
andel
100,0
52,2
47,8
22,3
22,7
19,5
19,7
11,9
3,9
94,2
5,8
18,6
81,4
7,1
24,9
68,0
92,9
7,1
100,0
Populationen
Antal
32.328
16.751
15.577
7.840
6.949
6.102
6.256
3.934
1.247
29.936
2.392
6.048
26.272
461
5.371
20.470
30.007
2.321
32.328
-
-
-
Andel
100,0
51,8
48,2
24,3
21,5
18,9
19,4
12,2
3,9
*
1.865
65
370
1.560
181
552
1.197
1.798
132
1.930
-
-
-
92,6
7,4
18,7
81,3
6,8
25,7
67,4
92,8
7,2
-
100,0
-
-
-
-
1.296
621
463
-
54,5
26,1
19,5
57,1
21,7
21,1
-
7.779
3.194
3.814
-
52,6
21,6
25,8
2.286
94
23
2.357
12
122
1.929
2.316
64
96,1
3,9
1,0
99,0
2,3
9,8
87,9
97,3
2,7
94,0
6,0
0,8
99,2
2,1
9,2
88,7
98,0
2,0
13.875
912
180
14.607
80
811
11.696
14.518
269
93,8
6,2
1,2
98,8
2,1
9,3
88,7
98,2
1,8
***
-
Antal
2.380
1.343
1.037
758
515
423
359
233
92
Respondenter
Uvægtet
andel
100,0
56,4
43,6
31,8
21,6
17,8
15,1
9,8
3,9
Vægtet
andel
100,0
59,9
40,1
24,6
17,5
16,1
19,4
14,6
7,8
Populationen
Antal
14.787
8.854
5.933
3.719
2.557
2.382
2.830
2.152
1.147
Andel
100,0
59,9
40,1
25,2
17,3
16,1
19,1
14,6
7,8
-
Alle
Køn
Mænd
Kvinder
Aldersgruppe
18-29 år
30-39 år
40-49 år
50-59 år
60-69 år
70+ år
Herkomst
Dansk
Indvandrere/Efterkommere
Familietype
Par
Enlig
Uddannelse
MVU eller højere
Gymnasial / Erhvervsfaglig / KVU
Grundskole / Uoplyst
Arbejdsmarkedstilknytning
Ikke i beskæftigelse/under uddannelse
I beskæftigelse/under uddannelse
Støtte-paragraf
§ 85 Socialpædagogisk støtte i eget hjem
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud
§ 107 Midlertidigt botilbud
§ 108 Længerevarende botilbud
Kilde:
Registeroplysninger.
1.930
952
978
386
410
375
408
262
89
31
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Tabel 2.9 viser fordelingen på en række baggrundskarakteristika for respondenterne,
der har deltaget i undersøgelsen, både uvægtet og vægtet og hele populationen af per-
soner, der får støtte i eget hjem og personer i botilbud/botilbudslignende tilbud. Sam-
menligner vi disse fordelinger, kan vi se, om de vægtede andele for respondenterne ad-
skiller sig signifikant fra populationen på forskellige baggrundskarakteristika.
Ser vi på køn, er kvinder overrepræsenterede i forhold til populationen for både personer,
der bor i eget hjem og personer i botilbud/botilbudslignende tilbud. Den højere andel
kvinder er samtidig signifikant højere blandt respondenterne end i populationen i begge
grupper for de uvægtede andele, men vægter vi data, adskiller andelene sig ikke længere
signifikant fra hinanden.
Fordelingen på alder for personer, der modtager støtte i eget hjem, viser, at de to yngste
aldersgrupper (18-29- og 30-39-årige) er underrepræsenteret blandt respondenterne i
forhold til hele populationen. Samtidig er særligt respondenter i alderen 50-69 år over-
repræsenteret blandt respondenterne i forhold til populationen. For personer i botil-
bud/botilbudslignende tilbud er situationen omvendt. Her er det de to yngste alders-
grupper, der er overrepræsenterede blandt respondenterne i forhold til populationen,
men de tre ældste aldersgrupper er underrepræsenterede i forhold til populationen.
Samlet set adskiller respondenterne for begge grupper sig signifikant fra de to populati-
oner for de uvægtede andele, men vægter vi data, adskiller andelene sig ikke længere
signifikant fra hinanden.
Ser vi på respondenternes herkomst, er personer af dansk herkomst signifikant overre-
præsenteret i forhold til indvandrere og efterkommere for både personer, der bor i eget
hjem, og personer i botilbud/botilbudslignende tilbud for de uvægtede andele. For de
vægtede data er personer af dansk herkomst stadig signifikant overrepræsenterede for
borgere i eget hjem, mens dette ikke længere er tilfældet for borgere i botilbud/botil-
budslignende tilbud.
Hvorvidt respondenter er enlige eller er del af en parfamilie, adskiller sig for de uvægtede
andele kun signifikant for populationen for personer, der bor i eget hjem, hvor enlige er
signifikant underrepræsenterede blandt respondenterne i forhold til populationen. For
personer i botilbud/botilbudslignende tilbud adskiller respondenter og population sig
ikke signifikant fra hinanden. Anvender vi vægtede data, adskiller respondenterne og
populationen sig ikke signifikant fra hinanden for hverken borgere i eget hjem eller i bo-
tilbud/botilbudslignende tilbud.
Personer med gymnasial uddannelse eller højere som højest fuldført uddannelse er over-
repræsenterede, mens personer med grundskole eller uoplyst uddannelse er underre-
præsenterede blandt respondenterne i forhold til populationen for personer, der bor i
eget hjem. For personer på botilbud/botilbudslignende tilbud finder vi de største for-
skelle mellem respondenterne og populationen for personer med grundskole eller uop-
lyst uddannelse som højest fuldført uddannelse, hvor førstnævnte kategori er overre-
præsenteret blandt respondenterne i forhold til populationen, mens personer med uop-
lyst uddannelse er underrepræsenterede. Forskellene mellem respondenter og popula-
tion er for begge grupper signifikant for de uvægtede andele, men for de vægtede data
finder vi ikke længere denne signifikante forskel.
32
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Ser vi på de uvægtede andele for arbejdsmarkedstilknytning, adskiller respondenter og
population sig kun signifikant fra hinanden for personer i botilbud/botilbudslignende til-
bud, hvor personer i beskæftigelse eller under uddannelse er overrepræsenterede i for-
hold til personer, der ikke er nogen af delene. For personer, der modtager § 85-støtte,
er der ikke signifikant forskel mellem respondenter og population. De vægtede andele
adskiller sig ikke længere signifikant for andelene af populationen, hverken for borgere i
eget hjem og borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud.
Ser vi på støtteparagraffen for personer i botilbud/botilbudslignende tilbud, er forskellen
mellem respondenter og population også signifikant, hvor personer, der modtager § 85-
støtte i botilbud og § 107-støtte (Midlertidigt botilbud), er overrepræsenterede blandt re-
spondenterne i forhold til populationen, mens personer, der modtager § 108-støtte (Læn-
gerevarende botilbud) er underrepræsenterede. Vægtningen af data får rettet op på nogle
af disse skævheder, men personer, der modtager § 85-støtte i botilbud, er overrepræsen-
terede, mens personer, der modtager § 108-støtte (Længerevarende botilbud) er under-
repræsenterede. Samlet set adskiller de vægtede andele for stikprøven og andelene for
populationen sig stadig signifikant fra hinanden.
For hovedparten af de undersøgte baggrundskarakteristika finder vi signifikante for-
skelle mellem respondenterne og populationen for både personer, der modtager § 85-
støtte i eget hjem, og personer i botilbud/botilbudslignende tilbud for de uvægtede an-
dele. Samlet set ser vi en tendens til, at det er de mere ressourcestærke personer i po-
pulationen, der indgår i undersøgelsen som respondenter. Vægtningen af data retter dog
op på stort set alle disse forskelle og bidrager således til at øge undersøgelsens repræ-
sentativitet.
2.6
Response bias – hjælp til besvarelse af undersøgelsen
Respondenterne har i forbindelse med spørgeskemaundersøgelsen kunnet vælge at
modtage hjælpe til at besvare spørgsmålene i spørgeskemaet fra henholdsvis en pårø-
rende eller det fagprofessionelle personale, som leverer støtten. I dette afsnit undersø-
ger vi, om hjælp til besvarelse af spørgeskemaet fra personale eller pårørende har med-
ført til systematiske forskelle i måden, hvorpå respondenterne vurderer deres tilfredshed
med den modtagede støtte.
Potentielt kan man forestille sig, at respondenter, som modtager hjælp til at besvare
spørgsmålene med støtte fra personale, kan have sværere ved at udtrykke sig kritisk
omkring den modtagede støtte fra personalet. Omvendt kan man forestille sig, at pårø-
rende ønsker det allerbedste for borgeren, hvorfor støtten eventuelt vurderes mere man-
gelfuld.
Resultaterne af analyserne gennemgås nedenfor.
33
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0034.png
Figur 2.2
Fordeling på hjælp til udfyldning af spørgeskemaet – særskilt for borgere i
eget hjem og på botilbud/botilbudslignende tilbud
Eget hjem
72%
8%
20%
Botilbud
24%
35%
41%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ingen
Anm.:
Kilde:
Pårørende
Hjemmevejleder eller personale på botilbud
Botilbud/botilbudslignende tilbud n = 2.358. Eget hjem n = 1.905
Survey-oplysninger.
Ser vi på fordelingen af hjælp til udfyldning af spørgeskemaet fremgår det af Figur 2.2,
at borgere i eget hjem i mindre grad har modtaget hjælp til at udfylde spørgeskemaet.
72 % af de adspurgte har ikke modtaget hjælp til udfyldning, mens 20 % har modtaget
hjælp fra hjemmevejleder/personalet på botilbud/botilbudslignende tilbud, og de reste-
rende 8 % har modtaget hjælp fra pårørende. For borgere i botilbud/botilbudslignende
tilbud er det 24 % af de adspurgte, der ikke har modtaget hjælp, mens de resterende
76 % af borgerne på botilbud/botilbudslignende tilbud har modtaget hjælp til udfyldning
af spørgeskemaet. 41 % har modtaget hjælp fra personalet på botilbuddet, mens 35 %
har modtaget hjælp fra pårørende.
Borgere på botilbud/botilbudslignende tilbud er således overrepræsenterede i forhold til
borgere i eget hjem blandt både hjælp fra pårørende og hjælp fra hjemmevejleder eller
personale på botilbud. I det følgende vil vi se på svarfordelinger på en række survey-
spørgsmål for de ovenstående tre kategorier af hjælp til udfyldning (Ingen; Pårørende;
og Hjemmevejleder eller personale på botilbud) for at undersøge, om der er forskelle i
disse. For at tage højde for den ovenstående skæve fordeling mellem borgere i eget
hjem og på botilbud/botilbudslignende tilbud vil vi ligeledes analysere disse separat.
34
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0035.png
Figur 2.3
Fordeling på generel tilfredshed med støtte – særskilt for hjælp til udfyld-
ning af spørgeskemaet
Ingen
Pårørende
Hjemmevejleder
eller personale på
botilbud
0%
Meget tilfreds
Anm.:
Kilde:
20%
Tilfreds
40%
Hverken eller
60%
Utilfreds
80%
Meget utilfreds
100%
Ved ikke
Ingen n = 2.053, Pårørende n = 1.025, Hjemmevejleder eller personale på botilbud n = 1.185
Survey-oplysninger.
Ser vi på den generelle tilfredshed, fremgår det af Figur 2.3, at borgere, der har modtaget
hjælp til udfyldning fra pårørende, har en signifikant lavere andel tilfredse og meget til-
fredse sammenlignet med borgere, der har fået hjælp til udfyldning af hjemmevejleder
eller personale på botilbud, men også sammenlignet med de borgere, der ikke har mod-
taget hjælp. Tilsvarende er en signifikant højere andel af borgere, der har modtaget hjælp
fra hjemmevejleder eller personalet på botilbud, tilfredse eller meget tilfredse sammen-
lignet med de borgere, der ikke har fået hjælp til udfyldning.
Ser vi på borgere i eget hjem og i botilbud/botilbudslignende tilbud separat, er der ten-
denser til, at det samme billede gør sig gældende for begge grupper.
35
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0036.png
Figur 2.4
Fordeling på borgerens oplevelse af kontakten med hjemmevejleder/perso-
nale på botilbud – særskilt for hjælp til udfyldning af spørgeskemaet
Ingen
Pårørende
Hjemmevejleder
eller personale på
botilbud
0%
Meget god
Anm.:
Kilde:
20%
God
40%
Hverken eller
Dårlig
60%
Meget dårlig
80%
Ved ikke
100%
Ingen n = 2.053, Pårørende n = 1.025, Hjemmevejleder eller personale på botilbud n = 1.185
Survey-oplysninger.
Ser vi på oplevelsen af kontakten med hjemmevejleder eller personale på botilbuddet,
fremgår det af Figur 2.4, at borgere, der har modtaget hjælp til udfyldning fra pårørende,
har en signifikant lavere andel med en god eller meget god oplevelse sammenlignet med
borgere, der har fået hjælp til udfyldning af hjemmevejleder eller personalet på botilbud-
det, men også sammenlignet med de borgere, der ikke har modtaget hjælp. Tilsvarende
har en signifikant højere andel af borgere, der har modtaget hjælp fra hjemmevejlederen
eller personalet på botilbuddet, en god eller meget god oplevelse af kontakten sammen-
lignet med de borgere, der ikke har fået hjælp til udfyldning.
Ser vi på borgere i eget hjem og i botilbud/botilbudslignende tilbud separat, er der ten-
denser til, at det samme billede gør sig gældende for begge grupper.
36
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0037.png
Figur 2.5
Fordeling på borgerens oplevelse af hjælp fra hjemmevejleder/personale på
botilbud til at klare flere ting i hverdagen – særskilt for hjælp til udfyldning
af spørgeskemaet
Ingen
Pårørende
Hjemmevejleder
eller personale på
botilbud
0%
I høj grad
I mindre grad
Ved ikke
Anm.:
Kilde:
20%
40%
I nogen grad
Slet ikke
60%
80%
100%
Hverken eller
Jeg får ikke denne støtte
Ingen n = 2.053, Pårørende n = 1.025, Hjemmevejleder eller personale på botilbud n = 1.185
Survey-oplysninger.
Ser vi på oplevelsen af hjælp fra hjemmevejleder eller personale på botilbuddet til at klare
flere ting i dagligdagen, fremgår det af Figur 2.5, at borgere, der har modtaget hjælp til
udfyldning fra pårørende, har en signifikant lavere andel, der oplever dette i høj eller
nogen grad sammenlignet med borgere, der har fået hjælp til udfyldning af hjemmevej-
leder eller personale på botilbuddet, men også sammenlignet med de borgere, der ikke
har modtaget hjælp. Tilsvarende har en signifikant højere andel af borgere, der har mod-
taget hjælp til udfyldningen fra hjemmevejleder eller personalet på botilbud i høj eller
nogen grad en oplevelse af, at støtten hjælper borgeren i hverdagen sammenlignet med
de borgere, der ikke har fået hjælp til udfyldning.
Ser vi på borgere i eget hjem og i botilbud/botilbudslignende tilbud separat, er der ten-
denser til, at det samme billede gør sig gældende for begge grupper.
37
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0038.png
Figur 2.6
Fordeling på, hvorvidt borgeren mangler støtte til noget fra hjemmevejle-
der/personale på botilbud – særskilt for hjælp til udfyldning af spørgeske-
maet
Ingen
Pårørende
Hjemmevejleder
eller personale på
botilbud
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ja
Anm.:
Kilde:
Nej
Ved ikke
Ingen n = 2.053, Pårørende n = 1.025, Hjemmevejleder eller personale på botilbud n = 1.185
Survey-oplysninger.
Ser vi på, hvorvidt borgeren mangler støtte til noget, fremgår det af Figur 2.6, at borgere,
der har modtaget hjælp til udfyldning fra pårørende, har en signifikant højere andel, der
mangler støtte sammenlignet med borgere, der har fået hjælp til udfyldning af hjemme-
vejleder eller personale på botilbuddet, men også sammenlignet med de borgere, der
ikke har modtaget hjælp. Blandt borgere, der har fået hjælp til udfyldning fra hjemmevej-
leder/personale på botilbud, er der også en signifikant højere andel, der mangler støtte
til noget sammenlignet med borgere, der ikke har fået hjælp til udfyldning.
Fokuserer vi udelukkende på borgere i eget hjem, er der en signifikant højere andel, der
mangler støtte til noget blandt borgere, der har fået hjælp af pårørende sammenlignet
med borgere, der har fået hjælp til udfyldning af hjemmevejleder eller personale på bo-
tilbuddet, men også sammenlignet med de borgere, der ikke har modtaget hjælp. For-
skellen på denne andel mellem borgere, der har fået hjælp fra personalet og de borgere,
der ikke har fået hjælp, er ikke signifikant. Resultaterne er de samme, hvis vi analyserer
borgere på botilbud/botilbudslignende tilbud for sig selv.
38
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0039.png
Figur 2.7
Fordeling på, hvorvidt borgeren trives på botilbuddet – særskilt for hjælp til
udfyldning af spørgeskemaet
Nej
Pårørende
Personale på
botilbud
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
20%
I nogen grad
40%
Hverken eller
60%
I mindre grad
80%
Slet ikke
100%
Ved ikke
Ingen n = 657, Pårørende n = 879, Personale på botilbud n = 822
Survey-oplysninger.
Ser vi på, hvorvidt borgeren på botilbud/botilbudslignende tilbud trives på botilbuddet,
ses det i Figur 2.7, at borgere, der har modtaget hjælp til udfyldning af spørgeskemaet
fra enten pårørende eller personalet på botilbud, har en signifikant højere andel, der
trives på botilbuddet sammenlignet med de borgere, der ikke har modtaget hjælp. An-
delen, der trives på botilbuddet blandt borgere, der har fået hjælp til udfyldningen fra
personalet, er ligeledes signifikant højere sammenlignet med borgere, der har fået hjælp
til udfyldningen fra pårørende.
Betydningen af ’response bias’
De ovenstående analyser af, om hjælp til at besvare spørgeskemaet fra henholdsvis på-
rørende eller hjemmevejleder/personale har medført systematiske forskelle i måden,
hvorpå respondenterne vurderer deres tilfredshed med den modtagede støtte viser, at
hjælp til besvarelserne har en signifikant betydning for respondenternes svar. Sammen-
lignet med de respondenter, der ikke har modtaget hjælp, har respondenter, som har
fået hjælp fra pårørende, en tendens til at angive en lavere tilfredshed, mens respon-
denter, der har fået hjælp fra personalet, har en tendens til at angive en højere tilfreds-
hed. Vi kan derfor ikke udelukke en vis bias i undersøgelsens resultater. Denne usikker-
hed er størst for borgere i botilbud/botilbudslignende forhold, hvor den største andel af
borgere har modtaget hjælp til besvarelserne.
39
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
3
Brugertilfredshed på det specialiserede
voksenområde i Danmark
I dette kapitel giver vi et kvantitativt overblik over brugertilfredsheden på det speciali-
serede socialområde i Danmark. Alle data i kapitlet stammer fra vores spørgeskemaun-
dersøgelse blandt borgere, som modtager socialpædagogisk støtte i eget hjem eller på
botilbud/botilbudslignende tilbud. Resultaterne bør ses i perspektivet af en lav delta-
gelse blandt respondenter i undersøgelsen samt et skævt frafald og kan derfor ikke med
sikkerhed siges at være repræsentative for målgruppen.
Kapitlet er bygget tidskronologisk op i forhold til borgernes kontakt til de offentlige myn-
digheder og tildeling af støtte. Vi starter således med at belyse a) borgernes oplevelse
af visitationsprocessen, b) kontakt til de respektive visitationsmyndigheder samt c) brug
af handleplaner. Herefter beskriver kapitlet d) borgernes oplevelse af, om den tildelte
støtte er dækkende, og e) om de oplever et udbytte af støtten. Dernæst ser vi på, f)
hvordan borgerne oplever kontakten til deres hjemmevejleder/personale på botilbud, og
g) hvordan borger på botilbud/botilbudslignende tilbud oplever leveforholdende på ste-
det. Kapitlet afsluttes med at belyse h) borgernes generelle tilfredshed med den støtte,
de modtager, og de forhold, som har indflydelse herpå.
Kapitlet er struktureret således, at brugertilfredsheden er afrapporteret separat for hen-
holdsvis a)
borgere i eget hjem
og b)
borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud.
Opde-
lingen skyldes, at støttebehov, ydelser og rammer varierer væsentligt mellem de to grup-
per, hvorfor grupperne er relativt forskellige, hvilket potentielt kan skabe variation i den
oplevede brugertilfredshed (se afsnit 2.5). Borgere i eget hjem dækker over personer,
som modtager socialpædagogisk støtte efter servicelovens § 85, mens borgere i botil-
bud/botilbudslignende tilbud dækker over personer i midlertidigt ophold eller længere-
varende botilbud efter servicelovens §§ 107-108 samt borgere, der er bevilget en soci-
alpædagogisk indsats efter § 85 i botilbudslignende tilbud.
Kapitlet afrapporterer dels en række deskriptive analyser samt et antal sammenlignende
analyser, som belyser signifikante forskelle mellem forskellige grupper af borgere (fx
køn, alder, ydelsestype, støttebehov, familietype). De sammenlignende analyser afrap-
porteres dels separat for borgere i henholdsvis botilbud/botilbudslignende tilbud og eget
hjem samt for hele respondentgruppen samlet.
Hovedresultater vedrørende brugertilfredsheden er repræsenteret i kapitel 3. Sammen-
lignende analyser for hele respondentgruppen fremgår af Bilag 3. Sammenlignende ana-
lyser opgjort på gruppen af borgere i eget hjem versus botilbud/botilbudslignende tilbud
afrapporteres alene i prosa for at undgå identifikation af borgere grundet få responden-
ter i enkelte celler. Alle resultater afrapporteret i kapitlet er statistisk signifikante.
40
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0041.png
3.1
Oplevelse af visitation
I dette afsnit ser vi nærmere på, hvordan borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud og
i eget hjem oplever visitationen, når de tildeles støtte. Afsnittet belyser dels borgernes
oplevelse af samarbejdet med deres sagsbehandler, herunder oplevelsen af at blive lyt-
tet til, dels ser vi på, om borgerne oplever, at deres støttebehov bliver opfyldt på basis
af den tildelte hjælp.
3.1.1
Oplevelsen af samarbejde med sagsbehandler
Vi har i spørgeskemaundersøgelsen bedt borgerne vurdere samarbejdet med deres
sagsbehandler ved kommunen. Som det fremgår af Figur 3.1, angiver ca. halvdelen af
borgerne i både botilbud/botilbudslignende tilbud (49 %) og eget hjem (57 %), at de sy-
nes, at samarbejdet med deres sagsbehandler fungerer godt eller meget godt. I sam-
menligning svarer 14 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 13 % af bor-
gerne i eget hjem, at de oplever, at samarbejdet fungerer dårligt eller meget dårligt. Op-
levelserne af samarbejdet med myndighedssagsbehandler er således ikke entydigt po-
sitive.
Figur 3.1
Hvordan oplever du samarbejdet med din sagsbehandler på kommunen?
28%
29%
Eget hjem
17%
7%
6%
13%
22%
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
6%
18%
0%
Meget godt
Anm.:
Kilde:
27%
19%
8%
5%
Godt
10%
15%
20%
Dårligt
25%
30%
Ved ikke
35%
Hverken eller
Meget dårligt
Botilbud/botilbudslignende tilbud n = 2.380, Eget hjem n = 1.930
Survey-oplysninger.
Borgere, som bor i eget hjem, er signifikant mere tilfredse med samarbejdet med deres
sagsbehandler end borgere, som bor på botilbud/botilbudslignende tilbud. I begge grup-
per er der signifikant forskel mellem aldersgrupper, hvor ældre borgere (60+ år) er mere
kritiske over for samarbejdet med deres sagsbehandler end unge borgere (18-39 år).
Køn har derimod ingen signifikant betydning for oplevelsen af samarbejdet. For både
borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud samt borgere i eget hjem gælder desuden, at
41
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0042.png
oplevelsen af et godt samarbejde med sin sagsbehandler afhænger af, hvorvidt bor-
gerne oplever at have sociale vanskeligheder eller ej. I jo højere grad borgerne oplever
at have sociale vanskeligheder, jo større er sandsynligheden for, at de oplever, at sam-
arbejdet med deres sagsbehandler ikke er velfungerende. Samtidig viser vores analyser,
at jo flere forskellige typer af vanskeligheder, borgeren oplever, jo dårligere opleves
samarbejdet med deres sagsbehandler.
Udfører vi analyserne for den samlede borgergruppe, får vi samme resultater som beskre-
vet ovenfor, for de to grupper separat. Analyser på det fulde datamateriale viser også, at
der er statistisk signifikant forskel i oplevelsen af samarbejdet på tværs af borgere, som
modtager forskellige typer af støtte. Borgere, som modtager SL § 85 i eget hjem, samt
borgere, som modtager SL § 107, er signifikant mere tilfredse med samarbejdet med deres
sagsbehandler end borgere, som modtager § 85 i botilbudslignende tilbud og SL §108. (De
sammenlignende analyser er afbilledet i Bilag 3: Oplevelse af visitation: Bilagsfigur 3.1-
Bilagsfigur 3.5).
3.1.2
Oplevelsen af udredningen
Vi har også spurgt respondenterne, hvorvidt de oplever, at der har fundet en grundig
udredning sted i forhold til deres støttebehov. Her svarer ca. halvdelen af borgerne i
botilbud/botilbudslignende tilbud (46 %) og i eget hjem (52 %)
ja
til, at kommunen har
undersøgt deres støttebehov grundigt. Lidt over en fjerdedel af de adspurgte borgere i
begge grupper (26 %) oplever imidlertid ikke, at der har fundet en grundig udredning
sted. Billedet er, som det fremgår af Figur 3.2, således ikke entydigt.
Figur 3.2
Oplever du, at kommunen har undersøgt dine støttebehov grundigt?
52%
Eget hjem
22%
26%
46%
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
26%
28%
0%
10%
20%
Ja
Nej
30%
Ved ikke
40%
50%
60%
Anm.:
Kilde:
Botilbud/botilbudslignende tilbud n = 2.380, Eget hjem n = 1.930
Survey-oplysninger.
Ser vi på variationer i respondentgruppen, finder vi en statistisk signifikant forskel mellem
borgere på botilbud/botilbudslignende tilbud og i eget hjem, hvor borgere bosiddende i
42
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
eget hjem i højere grad end borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud oplever, at deres
støttebehov er undersøgt grundigt af kommunen. For borgere i botilbud/botilbudslignende
tilbud er der en statistik signifikant forskel mellem aldersgrupper, hvor unge borgere (18-
39 år) i mindre grad end ældre (60+ år) føler sig grundigt udredte. Desuden oplever en
signifikant større andel af borgere, som modtager SL § 85 i eget hjem, samt borgere, som
modtager SL § 107, at deres støttebehov er ordentligt undersøgt end borgere, som mod-
tager § 85 i botilbudslignende tilbud og SL § 108.
Vi har også set på, om borgernes egen oplevelse af at have kognitive, fysiske, psykiske og
sociale vanskeligheder har betydning for deres oplevelse af, at kommunen har undersøgt
deres støttebehov grundigt. Her viser der sig for begge grupper at være en statistisk sig-
nifikant sammengæng, således at sandsynligheden for, at en borger føler sig grundigt ud-
redt, falder, jo mere borgeren oplever at have enten kognitive, fysiske, psykiske eller so-
ciale vanskeligheder. Tendensen er stærkest for borgere med psykiske og sociale vanske-
ligheder. Samtidig viser analyserne, at der er statistisk signifikant sammenhæng mellem
borgerens oplevede vanskeligheder og følelsen af at være blevet grundigt udredt. Jo flere
oplevede vanskeligheder, jo højere andel føler sig ikke grundigt udredt. Undersøgelsen
viser også, at oplevelsen af, om man som borger har et godt samarbejde med sin sagsbe-
handler, er associeret med oplevelsen af, om man er blevet ordentligt udredt. Jo dårligere
man som borger oplever samarbejdet med sagsbehandleren, jo støre er sandsynligheden
for, at borgeren oplever, at kommunen ikke har undersøgt vedkommendes støttebehov
tilstrækkeligt grundigt. Resultaterne gælder ligeledes for den samlede borgergruppe, hvor
sammenhængene også er signifikante (se Bilag 3 for en oversigt over sammenlignende
analyser: Oplevelsen af udredning: Bilagsfigur 3.6-Bilagsfigur 3.14).
3.1.3
Oplevelsen af at blive lyttet til
For at belyse borgernes oplevelse af visitationsprocessen har vi også spurgt responden-
terne, om de oplevede, at deres sagsbehandler lyttede til deres ønsker om støtte i for-
bindelse med udredningen af støttebehov. Som det fremgår af Figur 3.3, oplever ca. to
tredjedele af borgerne i både botilbud/botilbudslignende tilbud (59 %) og eget hjem
(67 %), at deres sagsbehandler i nogen grad eller i høj grad lyttede til deres ønsker om
støtte. 15 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 14 % af borgerne i eget
hjem angav derimod, at de i mindre grad eller slet ikke følte sig lyttet til. Hovedparten af
borgerne har således følt sig inddraget i kommunens vurdering af deres støttebehov.
43
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0044.png
Figur 3.3
Følte du, at sagsbehandleren lyttede til dine ønsker om støtte?
39%
28%
Eget hjem
3%
9%
32%
27%
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
3%
14%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
8%
7%
7%
9%
7%
8%
10%
Hverken eller
20%
I mindre grad
30%
Slet ikke
40%
50%
Ved ikke
I nogen grad
Jeg får ikke denne støtte
Botilbud/botilbudslignende tilbud n = 2.380, Eget hjem n = 1.930
Survey-oplysninger.
Analyserne viser en statistisk signifikant forskel mellem borgere i botilbud/botilbudslig-
nende tilbud og eget hjem i forhold til oplevelsen af, at blive lyttet til af sin sagsbehandler.
Her oplever signifikant flere borgere i eget hjem at blive lyttet til i sammenligning med bor-
gere på botilbud/botilbudslignende tilbud. Der er for begge grupper desuden en statistik
signifikant forskel mellem aldersgrupper, hvor oplevelsen af at blive lyttet til er lavest
blandt de unge. Køn og etnisk herkomst har derimod ingen signifikant betydning for ople-
velsen af, om sagsbehandleren lytter til ens ønsker om støtte i forbindelse med udrednin-
gen. Til gengæld har det en signifikant betydning, om borgerne oplever at have sociale
vanskeligheder eller ej. For både borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud og borgere i
eget hjem er det sådan, at i jo højere grad borgerne oplever at have sociale vanskeligheder,
jo mindre er sandsynligheden for, at de oplever at sagsbehandleren lytter til deres ønsker
om støtte. Undersøgelsen finder også en statistisk signifikant sammenhæng mellem ople-
velsen af, om ens sagsbehandler har lyttet til ens ønsker om støtte og oplevelsen af, at
blive grundig udredt. Bemærk her, at vi på baggrund af vores analyser ikke kan konkludere,
om der er en årsagssammenhæng.
Analyserne viser også en statistisk signifikant forskel mellem typen af ydelsesmodtagere,
hvor borgere som modtager SL § 85 i eget hjem samt borgere som modtager SL § 107 i
højere grad oplever at deres sagsbehandler lytter til dem, i sammenligning med modta-
ger af § 85 i botilbudslignende tilbud og SL §108.
Udfører vi analyserne for de to grupper samlet, finder vi samme resultater som for grup-
perne separat. (De sammenlignende analyser er afbillede i Bilag 3: Oplevelsen af at blive
lyttet til: Bilagsfigur 3.15-Bilagsfigur 3.20).
44
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0045.png
3.2
Oplevelsen af handleplaner
Borgernes tilfredshed med samspillet med kommunale myndigheder og fagprofessionelle
afspejles også i deres oplevelse af anvendelsen af handleplaner.
Kommunerne er forpligtede til at tilbyde sociale handleplaner § 141 til borgere med bety-
deligt nedsatte fysiske og/eller psykiske funktionsevner eller væsentlige sociale problem-
stillinger. Formålet med en social handleplan er at fastsætte målet med indsatsen, at sikre
en sammenhængende og helhedsorienteret indsats, og at tydeliggøre forpligtigelsen for
alle involverede personer, instanser og forvaltninger. Samtidig skal den sociale handleplan
medvirke til at styrke borgerens indflydelse på sagsbehandlingen.
7
I dette afsnit belyser vi borgernes tilfredshed med deres § 141-handleplan og giver et over-
blik over, hvor mange borgere, som har en sådan.
3.2.1
Udbredelse af handleplaner
§ 141-handleplanen er et tilbud til den enkelte borger. Det er derfor ikke sikkert, at alle
borgere har taget imod kommunens tilbud om en handleplan. Figur 3.4 giver et overblik
over, hvor mange borgere der har taget imod tilbuddet, hvor mange der har fravalgt pla-
nen, og hvor mange der ikke oplever at være blevet tilbudt en § 141-handleplan eller ikke
er klar over, om de har en.
Som det fremgår af Figur 3.4, så har ca. to tredjedele af borgerne i botilbud/botilbudslig-
nende tilbud (66 %) og eget hjem (57 %) en § 141-handleplan. Samtidig angiver en væ-
sentlig andel af respondenterne, at de ikke ved, om de har en § 141-handleplan. Tallet er
henholdsvis 25 % for borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud og 27 % for borgere i eget
hjem. Kun en mindre andel af borgerne i både botilbud/botilbudslignende tilbud (3 %) og i
eget hjem (6 %) har selv frabedt sig en handleplan.
7
https://socialstyrelsen.dk/projekter-og-initiativer/voksne/udbredelses-og-forankringsprojektet-1/copy_of_udbre-
delse-af-hjemlosestrategien/lovgivning/serviceloven
45
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0046.png
Figur 3.4
Har du en handleplan (§ 141-handleplan)?
57%
Eget hjem
6%
9%
27%
66%
Botilbud og botilbudslignende tilbud
3%
7%
25%
0%
Ja
Anm.:
Kilde:
20%
40%
60%
80%
Ved ikke
Nej, jeg ønskede ikke en handleplan
Nej, jeg blev ikke tilbudt en handleplan
Botilbud/botilbudslignende tilbud n = 2.380, Eget hjem n = 1.930
Survey-oplysninger.
Der er en statistisk signifikant forskel på svarfordelingerne fra respondenter i henholdsvis
botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem. Respondenterne fra botilbud/botilbudslig-
nende tilbud er signifikant mere tilbøjelige til at svare positivt i forhold til, at de har en
handleplan, i sammenligning med borgere i eget hjem. Der også en signifikant forskel mel-
lem borgere i forskellige aldersgrupper. For borgere i eget hjem er det ældre borgere (60+
år), som er signifikant mere tilbøjelige til at svare, at de ikke er blevet tildelt en handleplan
i forhold til yngre borgere (18-39 år). For borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud er det
borgere i alderen 40-59 år, der har den højeste andel med en handleplan. Køn har ingen
signifikant betydning for de to grupper, når vi analyserer dem hver for sig.
Endelig er der i begge grupper en statistisk signifikant sammenhæng mellem, hvordan bor-
gerne oplever henholdsvis a) samarbejdet med deres sagsbehandler, b) at blive grundigt
udredt og c) blive lyttet til i forhold til støttebehov og det at have en handleplan. Jo bedre
man som borger oplever samarbejdet med sin sagsbehandler, jo bedre en udredning, og
jo mere man føler sig lyttet til, jo større er sandsynligheden for, at man har en handleplan.
Jo ringere, man oplever samarbejdet, udredningen, og at sagsbehandleren lytter, jo større
er sandsynligheden for, at borgeren oplever ikke at være blevet tilbudt en handleplan.
Samarbejdet med sagsbehandler, at blive grundigt udredt og at blive lyttet til i forhold til
støttebehov har også signifikant betydning for gruppen af respondenter, hvis vi analy-
serer dem samlet. I den samlede respondentgruppe finder vi imidlertid, at ældre borgere
(60+ år) er signifikant mere tilbøjelige til at svare, at de ikke er blevet tildelt en handleplan
i forhold til yngre borgere (18-39 år). Også køn har en signifikant betydning for, hvorvidt
man har en handleplan eller ej, hvor mænd er mere tilbøjelige end kvinder til aktivt at
46
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0047.png
have fravalgt handleplanen. (De sammenlignende analyser for den samlede borger-
gruppe er afrapporteret i Bilag 3: Oplevelsen af handleplaner: Bilagsfigur 3.21-Bilagsfigur
3.26).
3.2.2
Tilfredshed med handleplaner
Formålet med handleplanen er at fastsætte et fælles mål for, hvad indsatsen sigter mod.
Handleplanen skal således beskrive, hvordan der i praksis arbejdes på, at den enkelte
borger kan bevare eller forbedre sine psykiske eller sociale funktioner eller udvikle eller
vedligeholde personlige færdigheder.
I forbindelse hermed har vi spurgt respondenterne om, hvorvidt de føler, at handleplanen
er et virkningsfuldt værktøj for dem i forhold til at målrette den socialpædagogiske støtte.
Den præcise spørgsmålsformulering og svarfordeling fremgår af Figur 3.5. Som det ses
af figuren, angiver 70 % af borgerne i både botilbud/botilbudslignende tilbud og eget
hjem, at de i nogen grad eller høj grad oplever, at handleplanen er virksom for dem. 12 %
af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 9 % af borgerne i eget hjem oplever,
at handleplanen i mindre grad eller slet ikke virker for dem. Der er ingen signifikant forskel
mellem borgere på botilbud/botilbudslignende tilbud og i eget hjem. Generelt synes bor-
gerne således at være godt tilfredse med anvendelsen af handleplaner.
Figur 3.5
Oplever du, at handleplanen virker for dig?
37%
35%
Eget hjem
11%
5%
4%
7%
34%
36%
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
12%
6%
6%
8%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
5%
10%
15%
20%
25%
I mindre grad
30%
35%
40%
I nogen grad
Hverken eller
Slet ikke
Ved ikke
Botilbud/botilbudslignende tilbud n = 1.576, Eget hjem n = 1.100
Survey-oplysninger.
For begge grupper finder vi derimod en statistisk signifikant forskel mellem aldersgrup-
per, hvor unge borgere (18-39 år) er mindre bøjelige til at opleve, at handleplanen virker
for dem i sammenligning med ældre borgere (40+ år). Køn har ingen signifikant betyd-
ning for nogen af de to grupper, når vi analyserer dem separat. For både borgere i botil-
47
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
bud/botilbudslignende tilbud og eget hjem finder vi derimod en statistisk signifikant sam-
menhæng mellem oplevelsen af, om kommunen har undersøgt ens støttebehov grundigt
og oplevelsen af, om handleplanen er virksom. Vores analyser kan derimod ikke slå fast,
om der er en årsagssammenhæng.
Endelig viser undersøgelsen, at der er en signifikant forskel på svarfordelingerne mellem
borgere, der modtager forskellige ydelsestyper. Borgere, som modtager SL § 107, er
mindre tilbøjelige til at opleve, at handleplanen virker for dem i sammenligning med ydel-
sesmodtagere af SL § 85 i eget hjem samt § 85 i botilbudslignende tilbud og SL § 108.
Vi finder de samme resultater for alder og køn, hvis vi ser på de to grupper samlet. En-
delig finder vi også de samme signifikante resultater for den samlede borgergruppe an-
gående sammenhængen mellem, at kommunen har undersøgt borgerens støttebehov
grundigt og borgerens oplevelse af handleplanens virksomhed. (Sammenlignende ana-
lyser kan ses i Bilag 3: Tilfredshed med handleplaner: Bilagsfigur 3.27-Bilagsfigur 3.29).
3.3
Opfyldelse af støttebehov
I dette afsnit undersøger vi, om borgerne oplever, at den støtte, de modtager, er dæk-
kende i forhold til deres behov. Vi har spurgt respondenterne, hvorvidt de oplever at
mangle støtte til noget, samt hvad de i givet fald oplever at mangle støtte til.
3.3.1
Er støtten dækkende?
Af Figur 3.6 fremgår, om respondenterne oplever, at de mangler støtte til noget fra deres
hjemmevejleder eller personalet på deres botilbud. Her svarer 45 % af borgerne i botil-
bud/botilbudslignende tilbud og 58 % af borgerne i eget hjem, at de
ikke
mangler støtte
til noget. Modsat svarer 39 % af borgerne på botilbud/botilbudslignende tilbud og 27 %
af borgerne i eget hjem, at de oplever at mangle støtte til noget fra deres hjemmevejleder
eller personalet på deres botilbud. Der er således en væsentlig andel af borgerne, som
ikke oplever, at deres aktuelle støtte er dækkende. Undersøgelsen viser, at der er en
signifikant forskel mellem borgere på botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem,
hvor borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud er signifikant mere tilbøjelige til at svare,
at de oplever at mangle støtte til noget i sammenligning med borgere i eget hjem.
48
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0049.png
Figur 3.6
Mangler du støtte til noget fra din hjemmevejleder eller personalet på dit
botilbud/botilbudslignende tilbud?
27%
Eget hjem
15%
58%
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
17%
39%
45%
0%
10%
20%
Ja
30%
Nej
40%
50%
60%
70%
Ved ikke
Anm.:
Kilde:
Botilbud n = 2.380, Eget hjem n = 1.930
Survey-oplysninger.
Undersøgelsen viser, at for både borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud samt eget
hjem har alder signifikant betydning for oplevelsen af at mangle støtte til noget. Her er
gruppen af unge borgere (18-39 år) signifikant mere tilbøjelige til at opleve, at de mangler
støtte til noget fra deres hjemmevejleder eller personale på botilbuddet end voksne bor-
gere (40+ år). Køn har derimod kun har signifikant betydning for borgere i botilbud/boti-
lbudslignende tilbud, hvor kvinder i højere grad end mænd oplever at mangle støtte til
noget fra deres hjemmevejleder eller personale på botilbuddet. For begge grupper gæl-
der imidlertid, at borgernes oplevelse af at have kognitive, fysiske, psykiske eller sociale
vanskeligheder alle har signifikant betydning for oplevelsen af at føle at mangle støtte til
noget. I jo højere grad, borgeren oplever at have disse vanskeligheder (samt flere van-
skeligheder samtidigt), jo større er sandsynligheden for, at borgeren oplever at mangle
støtte.
Endelig er en række forhold (i både eget hjem og botilbud/botilbudslignende tilbud) as-
socieret med oplevelsen af om ens støttebehov er opfyldte. Det gælder oplevelse af
samarbejde med ens sagsbehandler samt oplevelsen af en grundig udredning. Der er her
en signifikant statistisk sammenhæng, uden at vi dog kan sige om det ene forårsager det
andet.
Hvis vi analyserer de to grupper samlet, finder vi samme resultater med hensyn til alder,
mens køn også har signifikant betydning for den samlede borgergruppe. Her er kvinder
signifikant mere tilbøjelige til at opleve, at de mangler støtte til noget fra deres hjemme-
vejleder eller personale på botilbuddet end mænd. For den samlede gruppe finder vi
desuden samme resultat, hvad angår betydningen af borgernes egen oplevelse af at
have kognitive, fysiske, psykiske eller sociale vanskeligheder, samt for de forhold, som
49
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0050.png
er associeret med oplevelsen af at ens støttebehov ikke er opfyldte. (Sammenlignende
analyser fremgår af Bilag 3: Opfyldelse af støttebehov, Bilagsfigur 3.30-Bilagsfigur 3.38).
3.3.2
Hvad mangler der støtte til?
Borgere, som har angivet, at de oplever at mangle støtte til noget fra deres hjemmevej-
leder eller personale på botilbud, er blevet spurgt til, hvad de specifikt oplever at mangle
støtte til. De forskellige ydelser, som respondenterne har kunnet angive at mangle støtte
til, fremgår af Figur 3.7. For borgere både på botilbud/botilbudslignende tilbud og i eget
hjem svarer flest respondenter, at de mangler støtte til
at deltage i fritidsaktiviteter
samt
det at
have nogle at tale med om, hvordan man har det
. Som det fremgår af figuren,
peger respondenterne også på andre forhold, hvor de oplever, at støtten ikke er dæk-
kende (hjælp til at sætte mål, planlægge sin dag, personlig pleje mv.). Dog er det be-
mærkelsesværdigt, at de største afsavn i relation til støtte synes at være relateret til den
del af støtten, som vedrører et socialt aspekt. Bemærk også, at støtte til at være sammen
med andre udgør det fjerde vigtigste aspekt for både borgere i eget hjem og botilbud/bo-
tilbudslignende tillbud.
Figur 3.7
Mangler du støtte til en eller flere af disse ting?
Planlægge din dag
Personlig pleje
Være sammen med andre
Deltage i fritidsaktiviteter
Tale om hvordan du har det
Sætte mål
Holde kontakt til din sagsbehandler
i kommunen eller behandlere
Praktiske opgaver, fx at handle ind
og lave mad
Uddannelse eller beskæftigelse
Andet
0%
Eget hjem
Anm.:
Kilde:
10%
20%
17%
15%
10%
26%
23%
29%
30%
31%
36%
40%
41%
33%
32%
25%
25%
28%
28%
45%
26%
30%
31%
40%
50%
Botilbud og botilbudslignende tilbud
Botilbud/botilbudslignende tilbud n = 950, Eget hjem n = 524
Respondenter kunne vælge flere svarmuligheder.
Survey-oplysninger.
50
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Analyserne viser en statistisk signifikant forskel på svarfordelingerne for respondenter i
botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem på flere af aktiviteterne. Borgere i botil-
bud/botilbudslignende tilbud er signifikant mere tilbøjelige til at svare, at de mangler støtte
til personlig pleje og deltagelse i fritidsaktiviteter. Køn har kun signifikant betydning i for-
hold til at mangle støtte til at deltage i fritidsaktiviteter eller at tale om, hvordan borgeren
har det. For begge disse spørgsmål er det i højere grad kvinder end mænd, der mangler
støtte til disse ting. Alder har for borgere i eget hjem kun statistisk signifikant betydning
for oplevelsen af manglende støtte til at planlægge sin dag, at holde kontakt med sin sags-
behandler eller andet. For borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud har alder kun signi-
fikant betydning for oplevelsen af manglende støtte til at være sammen med andre og
deltage i fritidsaktiviteter. I begge grupper er unge borgere (18-39 år) signifikant mere til-
bøjelige til at svare, at de savner støtte til disse forhold end voksne borgere (40+ år).
Vi finder også en signifikant forskel i oplevelsen af manglende støtte til personlig pleje
og deltagelse i fritidsaktiviteter, hvor borgere, der modtager § 85 i botilbudslignende
tilbud samt SL § 108, i højere grad efterspørger støtte til disse ydelser i sammenligning
med borgere, som modtager SL § 107 og SL § 85 i eget hjem. Endelig er borgere, der
modtager SL § 107, mere tilbøjelige end de andre ydelsesmodtagere til at savne støtte
til uddannelse og beskæftigelse.
Ser vi på resultaterne for den samlede respondentgruppe, er unge borgere (18-39 år)
signifikant mere tilbøjelige til at svare, at de savner støtte end voksne borgere (40+ år).
Køn har derimod kun signifikant betydning for oplevelsen af at mangle støtte til personlig
pleje. (For en oversigt over analyser, se Bilag 3: Hvad mangler der støtte til: Bilagsfigur
3.39-Bilagsfigur 3.41).
3.4
Udbytte af støtten
I dette afsnit ser vi nærmere på borgernes oplevelse af udbyttet af den støtte, de mod-
tager fra deres hjemmevejleder eller personale på botilbud.
Formålet med servicelovens §§ 85, 107 og 108 er, at borgerne får mulighed for at udvikle
deres færdigheder, så det er muligt at leve et liv på egne præmisser. I undersøgelsen har
vi spurgt borgerne, om de selv oplever, at støtten er virksom. Spørgeskemaundersøgel-
sen afdækker i den forbindelse borgernes egne oplevelser af, om støtten gør dem bedre
i stand til: a) at klare flere ting i hverdagen, b) at have et socialt liv og c) at trives som
menneske.
3.4.1
Oplevelsen af at kunne klare ting i hverdagen
Vi har spurgt respondenterne om, i hvor høj grad de oplever, at den støtte, de modtager,
hjælper dem til selv at klare flere ting i hverdagen. Figur 3.8 viser, at mere end to tredje-
dele af respondenterne oplever, at støtten i nogen grad eller i høj grad hjælper dem til at
klare flere ting i hverdagen. De tilsvarende tal er 71 % for borgere i botilbud/botilbudslig-
nende tilbud og 69 % for borgere i eget hjem. Det typiske billede er således, at støtten
er virkningsfuld i forhold til borgernes oplevelse af at kunne klare praktiske opgaver i
hverdagen. Dog svarer henholdsvis 13 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud
51
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0052.png
og 12 % af borgerne i eget hjem, at de i mindre grad eller slet ikke oplever, at støtten
hjælper dem til bedre at klare flere ting i hverdagen.
Figur 3.8
Hjælper støtten fra din hjemmevejleder eller personalet på dit botilbud/bo-
tilbudslignende tilbud dig til selv at klare flere ting i hverdagen?
37%
32%
Eget hjem
6%
6%
6%
3%
41%
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
3%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
30%
8%
7%
6%
10%
I nogen grad
20%
Hverken eller
30%
I mindre grad
40%
Slet ikke
Ved ikke
50%
Botilbud/botilbudslignende tilbud n = 2.380, Eget hjem n = 1.930
Survey-oplysninger.
Analyserne viser, at der er statistisk signifikant forskel mellem borgere i eget hjem og
botilbud/botilbudslignende tilbud, hvor borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud er
signifikant mere tilbøjelige til at svare positivt i forhold til, at støtten fra personalet på
deres botilbud har hjulpet dem til at klare flere ting i hverdagen. For både borger i botil-
bud/botilbudslignende tilbud og eget hjem er der også statistisk signifikant forskel mel-
lem borgere i forskellige aldersgrupper. Ældre borgere (60+ år) oplever i højere grad, at
støtten hjælper dem til at klare flere ting i hverdagen i sammenligning med yngre borgere
(18-59 år). Endelig har det statistisk signifikant betydning, i hvilken grad borgeren selv
oplever at have sociale vanskeligheder. For begge borgergrupper gælder, at i jo højere
grad borgerne oplever at have sociale vanskeligheder, i jo mindre grad oplever de, at
støtten hjælper dem til at klare flere ting i hverdagen. For begge borgergrupper gælder
det desuden, at køn, familietype (enlig/samboende) og tid, man som borger har modta-
get støtte, ingen signifikant betydning har for oplevelsen af, om støtten hjælper borgeren
til at klare flere ting i hverdagen eller ej.
Udfører vi analyserne for den samlede borgergruppe, finder vi de samme resultater, som
hvis vi ser på de to grupper separat. (De sammenlignende analyser er afbilledet i Bilag
3
,
Udbytte af støtten (hjælp til at klare flere ting i hverdagen): Bilagsfigur 3.42-Bilagsfigur
3.47).
52
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0053.png
3.4.2
Oplevelsen af at kunne have et socialt liv
Vi har også spurgt respondenterne om, i hvor høj grad de oplever, at støtten fra deres
hjemmevejleder eller personalet på botilbuddet hjælper dem til at have et socialt liv. Som
det fremgår af Figur 3.9, så oplever hovedparten af borgerne i botilbud/botilbudslig-
nende tilbud (61 %) og eget hjem (47 %), at støtten i nogen grad eller i høj grad hjælper
dem til at have et socialt liv. Henholdsvis 19 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende
tilbud og 18 % af borgerne i eget hjem oplever derimod, at støtten i mindre grad eller slet
ikke bidrager til at opretholde et socialt liv. Billedet er således ikke entydigt, og flere
borgere føler sig ikke hjulpet til at opretholde et socialt liv.
Figur 3.9
Hjælper støtten fra hjemmevejleder eller personalet på dit botilbud dig til at
have et socialt liv?
21%
26%
Eget hjem
11%
7%
11%
4%
30%
31%
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
3%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
11%
9%
10%
5%
I nogen grad
10%
15%
20%
I mindre grad
25%
Slet ikke
30%
Ved ikke
35%
Hverken eller
Botilbud/botilbudslignende tilbud n = 2.380, Eget hjem n = 1.930
Survey-oplysninger.
Der er en statistisk signifikant forskel mellem borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud
og i eget hjem. Borgere på botilbud/botilbudslignende tilbud er mere tilbøjelige til at op-
leve, at støtten hjælper til at have et socialt liv end borgere i eget hjem. Alder har kun
signifikant betydning for borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud. Borgere over 60 år
føler sig signifikant bedre hjulpet i sammenligning med yngre borgere (18-59 år). Hver-
ken køn eller familietype har statistisk signifikant betydning, hvis vi ser på de to grupper
separat. Borgernes oplevelse af at have sociale vanskeligheder har derimod signifikant
betydning for oplevelsen af at blive hjulpet til at have et socialt liv for begge grupper. Jo
højere grad borgerne oplever at have sociale vanskeligheder, jo lavere grad føler de sig
hjulpet til et socialt liv.
Ser vi på respondentgruppen samlet, finder vi, at borgernes alder har betydning for op-
levelsen af, om hjælpen bidrager til at opretholde et socialt liv. Borgere over 60 år føler
sig signifikant bedre hjulpet i sammenligning med yngre borgere (18-59 år). Også her har
53
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0054.png
borgernes oplevelse af at have sociale vanskeligheder signifikant betydning for oplevel-
sen af at blive hjulpet til at have et socialt liv. I jo højere grad borgerne oplever at have
sociale vanskeligheder, i jo lavere grad føler de sig hjulpet til et socialt liv. Endelig har
familietype (enlig/samboende) også betydning for oplevelsen af at blive hjulpet til et so-
cialt liv for den samlede respondentgruppe. Borgere, som er enlige, føler sig signifikant
mere tilbøjelige til at svare, at de i høj grad er blevet hjulpet til et socialt liv end borgere,
som er samboende. (For en oversigt over sammenlignende analyser, se Bilag 3: Udbytte
af støtten (hjælp til at opretholde et socialt liv): Bilagsfigur 3.48-Bilagsfigur 3.51).
3.4.3
Oplevelsen af trivsel
En sidste parameter, vi har undersøgt med henblik på at belyse borgernes udbytte af
den støtte, de får, er følelsen af, om støtten opleves at hjælpe borgerne til at trives. Figur
3.10 viser her, at en stor andel af borgerne i både botilbud/botilbudslignende tilbud
(77 %) og i eget hjem (74 %) i nogen grad eller i høj grad oplever, at den støtte, de mod-
tager, hjælper dem at bedre at trives. Kun en mindre andel af borgerne i botilbud/botil-
budslignende tilbud (11 %) og i eget hjem (9 %) oplever i mindre grad eller slet ikke, at
støtten hjælper dem til at trives. Generelt har støtten således væsentlig betydning for
borgernes trivsel i hverdagen.
Figur 3.10
Hjælper støtten fra din hjemmevejleder eller personaet på dit botilbud dig
til at trives?
43%
31%
Eget hjem
7%
4%
5%
4%
44%
33%
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
3%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
7%
6%
5%
10%
I nogen grad
20%
Hverken eller
30%
I mindre grad
40%
Slet ikke
50%
Ved ikke
Botilbud/botilbudslignende tilbud n = 2.380, Eget hjem n = 1.930
Survey-oplysninger.
Der er signifikant forskel mellem borgere på botilbud/botilbudslignende tilbud og borgere
i eget hjem i forhold til deres tilbøjelighed til at opleve, at støtten hjælper dem til at trives.
Her er borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud signifikant mere tilbøjelige til at opleve,
at hjælpen understøtter deres trivsel end borgere i eget hjem. Køn har kun signifikant
54
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
betydning for borgere i eget hjem, hvor kvinder i højere grad føler sig hjulpet til at trives
end mænd. Alder har til gengæld kun signifikant betydning for borgere i botilbud/ botil-
budslignende tilbud, hvor ældre borgere (60+ år) har en større sandsynlighed for at op-
leve, at den støtte, de modtager, er vigtig for deres trivsel. Den tid, man som borger har
modtaget støtte, har signifikant betydning for begge grupper, men særligt for borgere i
botilbud/botilbudslignende tilbud. Jo længere tid, man har modtaget støtten, jo højere
andel føler sig hjulpet til at trives.
Ser vi på resultaterne for den samlede borgergruppe, finder vi en statistisk signifikant
forskel mellem ældre (60+ år) og yngre (18-59 år) borgere. Ældre borgere har en større
sandsynlighed for at opleve, at den støtte, de modtager, hjælper dem til at trives. Køn
og familietype (enlig/samboende) har ingen signifikant betydning for oplevelsen af, om
støtten bidrager til ens trivsel. Den tid, man som borger har modtaget støtte, har derimod
signifikant betydning, således at jo længere tid man har modtaget støtte, jo højere andel
føler, at den støtte, de modtager, hjælper dem til at trives. (For en oversigt over sam-
menlignende analyser, se Bilag 3, Udbytte af støtten (hjælp til at trives): Bilagsfigur 3.52-
Bilagsfigur 3.55).
3.5
Kontakten til fagprofessionelle
I dette afsnit ser vi nærmere på, hvor tilfredse borgerne er med deres relation til det
fagprofessionelle personale, de har kontakt til. Vi belyser borgernes oplevelse af selve
relationen samt oplevelsen af, om deres hjemmevejleder eller personale lytter og har tid
nok til dem.
3.5.1
Oplevelsen af kontakt til hjemmevejleder/personale på botilbud
I undersøgelsen har vi bedt respondenterne vurdere kontakten til deres hjemmevejleder
eller personale på botilbuddet. Figur 3.11 viser fordelingen af respondenternes svar. Som
det fremgår af figuren, så er opfattelsen af relationen generelt meget positiv. 84 % af bor-
gerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 89 % af borgerne i eget hjem svarer således,
at de oplever kontakten til deres hjemmevejleder eller personale på botilbuddet som god
eller meget god. Svarene er signifikant forskellige mellem borgere i botilbud/botilbudslig-
nende tilbud og eget hjem, sådan at sandsynligheden for at have en positiv kontakt stiger,
hvis borgeren er bosiddende i eget hjem.
55
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0056.png
Figur 3.11
Hvordan oplever du kontakten til din hjemmevejleder/personalet på dit bo-
tilbud?
57%
32%
Eget hjem
6%
2%
1%
2%
48%
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
36%
10%
3%
2%
1%
0%
10%
Meget god
Anm.:
Kilde:
20%
God
30%
Dårlig
40%
Meget dårlig
50%
Ved ikke
60%
Hverken eller
Botilbud/botilbudslignende tilbud n = 2.380, Eget hjem n = 1.930
Survey-oplysninger.
Køn og længde af den tid, som borgeren har modtaget støtten i, har ingen betydning, hvis
vi analyserer de to grupper separat. Alder har signifikant betydning for borgere i botil-
bud/botilbudslignende tilbud, hvor en signifikant højere andel af ældre borgere (60+ år)
har god kontakt til deres hjemmevejleder eller personalet på botilbud sammenlignet med
yngre borgere (18-39 år). Etnisk herkomst har ligeledes betydning for borgere i botil-
bud/botilbudslignende tilbud, hvor en højere andel af borgere af dansk herkomst sammen-
lignet med indvandrere og efterkommere har en god kontakt til personalet.
Ser vi på resultaterne for den samlede gruppe af respondenter, viser undersøgelsen, at
alder har signifikant betydning for borgernes oplevelse af kontakten til de fagprofessio-
nelle. Blandt ældre borgere (60+ år) har en signifikant højere andel god kontakt til deres
hjemmevejleder eller personalet på botilbud i sammenligning med yngre borgere (18-39
år). Der er også en signifikant forskel i oplevelsen blandt familietyper (enlig/samboende),
hvor sandsynligheden for at have en positiv opfattelse af kontakten stiger, hvis borgeren
er enlig frem for samboende. Borgernes køn, herkomst og den længde tid, de har mod-
taget støtte i, har imidlertid ingen signifikant betydning for oplevelsen af kontakten til
det fagprofessionelle personale, når vi ser på den samlede respondentgruppe. (Samtlige
analyser er at finde i Bilag 3, Kontakt til fagprofessionelle: Bilagsfigur 3.56-Bilagsfigur
3.60).
3.5.2
Oplevelsen af, om der er tid nok
Vi har også undersøgt borgernes oplevelse af, om deres hjemmevejleder eller personale
på botilbud har tid nok til dem. Af Figur 3.12 fremgår det, at borgerne generelt oplever,
at der er tid nok til dem i kontakten med de fagprofessionelle. 70 % af borgerne i botil-
bud/botilbudslignende tilbud og 80 % af borgerne i eget hjem svarer, at de i nogen grad
56
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0057.png
eller i høj grad oplever, at deres hjemmevejleder eller personale på botilbud har tid nok
til dem. Henholdsvis 20 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 11 % af bor-
gerne i eget hjem oplever imidlertid, at der i mindre grad eller slet ikke er tid nok til dem.
Figur 3.12
Har din hjemmevejleder/personalet på dit botilbud tid nok til dig?
49%
31%
Eget hjem
5%
8%
3%
3%
31%
39%
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
2%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
7%
14%
6%
10%
I nogen grad
20%
Hverken eller
30%
40%
50%
Slet ikke
Ved ikke
60%
I mindre grad
Botilbud/botilbudslignende tilbud n = 2.380, Eget hjem n = 1.930
Survey-oplysninger.
Igen ser vi en signifikant forskel mellem svarene blandt borgere i botilbud/botilbudslig-
nende tilbud og i eget hjem. Oplevelsen af, at der er tid nok, er signifikant højere blandt
borgere i eget hjem i sammenligning med borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud.
Analyserne viser, at køn ingen signifikant betydning har for nogen af grupperne. Alder
har til gengæld signifikant betydning for begge grupper. For borgere i eget hjem oplever
en højere andel af de yngre borgere (18-40 år), at personalet har tid nok sammenlignet
med de ældre borgere, mens det forholder sig omvendt for borgere i botilbud/botilbuds-
lignende tilbud. Familietype har signifikant betydning for borgere i eget hjem, hvor sam-
boende borgere har en højere tilbøjelighed til at have en positiv oplevelse af, at perso-
nalet har tid nok sammenlignet med enlige borgere. Også oplevelsen af at have kognitive
og psykiske vanskeligheder påvirker borgernes oplevelse af, om deres hjemmevejleder
eller personale på botilbuddet har tid nok til dem. For begge grupper gælder, at jo mere
borgerne oplever at være plaget af kognitive og psykiske vanskeligheder, jo større er
sandsynligheden for, at de oplever, at der ikke er tid nok til dem. Ligeledes gælder det
for begge grupper, at jo flere vanskeligheder borgerne oplever, jo større er sandsynlig-
heden for, at de oplever, at der ikke er tid nok til dem.
Ser vi på resultaterne for den samlede respondentgruppe, finder vi, at alder har signifi-
kant betydning for borgernes oplevelse. Ældre borgere (60+ år) oplever i højere grad
end yngre borgere (18-59 år), at de fagprofessionelle har tid nok til dem. Endelig har
57
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0058.png
også familietype (enlig/samboende) signifikant betydning, hvor borgere, som er sambo-
ende har en signifikant højere tilbøjelighed til at svare positivt omkring oplevelsen af, at
personalet har tid nok i sammenligning med enlige borgere. Endelig viser undersøgelsen,
også at oplevelsen af at have kognitive og psykiske vanskeligheder påvirker borgernes
oplevelse af, om deres hjemmevejleder eller personale på botilbuddet har tid nok til dem
i den samlede respondentgruppe. Jo mere borgerne oplever at være plaget af kognitive
og psykiske vanskeligheder, jo større er sandsynligheden for, at de oplever, at der ikke
er tid nok til dem. Også antallet af oplevede vanskeligheder har her signifikant betydning
for borgerens oplevelse af, at deres hjemmevejleder eller personale på botilbuddet har
tid nok til dem. Jo flere oplevede vanskeligheder, jo større er sandsynligheden for, at de
oplever, at der ikke er tid nok til dem (Analyserne fremgår af Bilag 3, Oplevelse af tid nok:
Bilagsfigur 3.61-Bilagsfigur 3.65).
3.5.3
Oplevelsen af at blive lyttet til
For at belyse borgernes oplevelse af relationen til det fagprofessionelle personale, har vi
også spurgt respondenterne, om de oplever, at de bliver lyttet til. Fordelingen af svar
fremgår af Figur 3.13, som viser at borgerne i høj grad oplever at der bliver lyttet til dem.
84 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 92 % af borgerne i eget hjem
oplever, at der i nogen grad eller i høj grad bliver lyttet til dem. 8 % af borgerne i botil-
bud/botilbudslignende tilbud og 4 % af borgerne i eget hjem oplever, at de i mindre grad
eller slet ikke bliver lyttet til af deres hjemmevejleder eller personale på botilbuddet. Op-
levelsen er signifikant forskellig mellem borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud og
borgere i eget hjem, hvor sandsynligheden for i høj grad at føle sig lyttet til er højere
blandt borgere i eget hjem end i botilbud/botilbudslignende tilbud.
Figur 3.13
Lytter din hjemmevejleder/personalet på dit botilbud til dig?
73%
19%
Eget hjem
2%
3%
1%
2%
49%
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
2%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
35%
5%
6%
2%
10%
I nogen grad
20%
30%
Hverken eller
40%
50%
60%
Slet ikke
70%
80%
I mindre grad
Ved ikke
Botilbud/botilbudslignende tilbud n = 2.380, Eget hjem n = 1.930
Survey-oplysninger.
58
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0059.png
Undersøgelsen viser, at der for både borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud og i eget
hjem er en statistisk signifikant forskel i oplevelsen mellem borgere i forskellige aldre.
Ældre borgere (60+ år) føler sig signifikant mere tilbøjelige til at svare positivt på, om de
føler sig lyttet til i sammenligning med yngre borgere (18-59 år). Køn har imidlertid ingen
signifikant betydning. Det samme billede gør sig gældende, hvis vi analyserer de to grup-
per samlet. (Analyserne findes i Bilag 3: Oplevelsen af at blive lyttet til: Bilagsfigur 3.67-
Bilagsfigur 3.68).
3.6
Leveforhold på botilbud/botilbudslignende tilbud
I dette afsnit belyser vi borgernes tilfredshed med leveforholdene på botilbud/botilbuds-
lignende tilbud. Vi har i undersøgelsen spurgt respondenter, som modtager socialpæda-
gogisk støtte på botilbud (SL §§ 107-108) og botilbudslignende tilbud (SL § 85 i botil-
budslignende tilbud), om hvorvidt de: a) trives på botilbuddet, b) i hvor høj grad de op-
lever gener fra andre beboere, og c) om de er tilfredse med de regler, som gælder i deres
lejlighed på botilbuddet.
3.6.1
Oplevelsen af trivsel
Som en del af undersøgelsen af borgernes tilfredshed med leveforholdene på botilbud/
botilbudslignende tilbud har vi spurgt borgerne, om de generelt trives på botilbuddet.
Borgernes svar fremgår af Figur 3.14. Her kan vi se, at 80 % af borgerne svarer, at de i
nogen grad eller høj grad oplever at trives på botilbuddet. 8 % af borgerne svarer, at de
i mindre grad eller slet ikke oplever at trives på deres botilbud. Trivslen på botilbuddene
er således generelt høj blandt beboerne.
Figur 3.14
Trives du generelt på botilbuddet?
I høj grad
50%
I nogen grad
30%
Hverken eller
5%
I mindre grad
4%
Slet ikke
4%
Ved ikke
0%
6%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Anm.:
Kilde:
N = 2.380
Survey-oplysninger.
59
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0060.png
Ser vi på variationer i respondentgruppen, så viser undersøgelsen, at der er en signifikant
forskel på svarfordelingerne mellem respondenter i forskellige aldersgrupper. Ældre bor-
gere (60+ år) oplever en signifikant bedre trivsel på botilbuddene i sammenligning med
yngre borgere (18-59 år). Der er også en signifikant forskel mellem typen af tilbud. Her
viser undersøgelsen, at borgere i SL § 107-tilbud har en lavere trivsel i sammenligning
med borgere i SL § 108-tilbud og § 85 i botilbudslignende tilbud. De pågældende analy-
ser er afrapporteret i Bilag 3, Leveforhold på botilbud/botilbudslignende tilbud (oplevelse
af trivsel), Bilagsfigur 3.69-Bilagsfigur 3.70.
3.6.2
Oplevelsen af forstyrrelser
I undersøgelsen har vi også afdækket borgernes oplevelse af at blive forstyrret på bo-
tilbud og botilbudslignende tilbud. Det gælder fx larm eller uønsket opførelse fra andre
beboere. Den præcise spørgsmålsformulering og svarfordelingen fremgår af Figur 3.15.
Figuren viser her, at 42 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud i mindre grad eller
slet ikke oplever forstyrrelser fra andre beboere, mens 44 % af borgerne i nogen grad eller
høj grad oplever forstyrrelser fra andre på botilbuddet. En væsentlig andel af borgerne
oplever således at blive forstyrret af andre beboere.
Figur 3.15
Bliver du tit forstyrret af andre beboere?
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
0%
5%
14%
30%
7%
22%
20%
8%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Anm.:
Kilde:
N = 2.380
Survey-oplysninger.
Ser vi på variationer i respondentgruppen, viser vores analyser (afbilledet i Bilag 3: Le-
veforhold på botilbud/botilbudslignende tilbud (oplevelse af forstyrrelser), Bilagsfigur
3.71-Bilagsfigur 3.76), at der er signifikant forskel mellem aldersgrupper, således at
yngre borgere (18-39 år) føler sig signifikant mere generet af forstyrrelser fra andre be-
boere end ældre borgere (40-60+ år). Også køn har signifikant betydning for borgernes
oplevelse af at blive forstyrret. Her føler kvinder sig i signifikant højere grad forstyrret
end mænd. Der er også forskel blandt borgere i forskellige typer af tilbud. Borgere som
modtager SL § 108, føler sig signifikant mere forstyrret end borgere, der modtager SL §
107 og § 85 i botilbudslignende tilbud. Endelig har borgernes egen oplevelse af at have
60
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0061.png
kognitive, psykiske og sociale vanskeligheder også signifikant betydning på oplevelsen
af at føle sig forstyrret af andre beboere. Her stiger sandsynligheden for at føle sig for-
styrret proportionalt med borgernes oplevelse af at være plaget af kognitive, psykiske
og sociale vanskeligheder. Det samme gør sig gældende, hvis vi ser på antallet af ople-
vede vanskeligheder. Jo flere oplevede vanskeligheder, jo højere andel af borgerne føler
sig forstyrret af andre beboere på botilbuddet.
3.6.3
Oplevelsen af regler
For at belyse borgernes leveforhold på botilbud og botilbudslignende tilbud har vi også
spurgt respondenterne om deres tilfredshed med de regler, som gælder i deres lejlighed
på botilbuddet. Det gælder fx regler i forhold til oprydning, rygning og besøg. Figur 3.16
viser borgernes besvarelser. Som det fremgår af figuren, er borgerne generelt meget
tilfredse med de regler, der gælder i deres lejlighed. 76 % af borgerne svarer således, at
de er tilfredse eller meget tilfredse med de pågældende regler. 6 % af borgerne angiver,
at de er utilfredse eller meget utilfredse med reglerne.
Figur 3.16
Hvor tilfreds er du med de regler, der gælder i din lejlighed på botilbuddet?
Meget tilfreds
42%
Tilfreds
34%
Hverken eller
8%
Utilfreds
3%
Meget utilfreds
3%
Ved ikke
0%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
Anm.:
Kilde:
N = 2.380
Survey-oplysninger.
Analyser vist i Bilag 3, Leveforhold på botilbud/botilbudslignende tilbud (oplevelse af
regler), Bilagsfigur 3.78-Bilagsfigur 3.79, viser, at der er signifikant forskel i borgernes
tilfredshed med regler for adfærd i deres lejlighed på tværs af ydelsestyper. Borgere i
SL § 108-tilbud er signifikant mere utilfredse med reglerne i deres lejlighed end borgere
i SL § 107 og § 85 i botilbudslignende tilbud. Køn har ingen signifikant betydning for
oplevelsen af tilfredshed med reglerne.
61
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0062.png
3.7
Generel tilfredshed med støtten
I dette sidste afsnit giver vi en indikation på den overordnede brugertilfredshed blandt
ydelsesmodtagere på det specialiserede socialområde i Danmark. Afsnittet belyser dels
borgernes generelle tilfredshed med den støtte, de er tildelt, dels tilfredsheden med spe-
cifikke ydelser. Endelig ser vi på forhold, som har betydning for borgernes oplevelse af
tilfredshed med støtten.
3.7.1
Tilfredshed med støtten fra fagprofessionelle
Vi har spurgt respondenterne om, hvor tilfredse de generelt er med den støtte, de mod-
tager fra deres hjemmevejleder eller personale på botilbud. Den præcise spørgsmålsfor-
mulering og svarfordelingen fremgår af Figur 3.17. Som det ses af figuren, så er borgerne
generelt godt tilfredse med den støtte, de får. 77 % af borgerne i botilbud/botilbudslig-
nende tilbud og 86 % af borgerne i eget hjem svarer således, at de er tilfredse eller meget
tilfredse med den støtte, de får fra deres hjemmevejleder eller personale på botilbud.
Blot 5 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud har svaret, at de er utilfredse, og
3 % har svaret, at de er meget utilfredse med støtten. Det samme billede tegner sig for
borgere i eget hjem, hvor blot 3 % er utilfredse med støtten og 3 % angiver, at de er
meget utilfredse. Svarene indikerer således, at tilfredsheden med støtten blandt ydel-
sesmodtagere på det specialiserede socialområde generelt er høj.
Figur 3.17
Hvor tilfreds er du generelt med den støtte, du får fra din hjemmevejleder
eller personalet på dit botilbud?
53%
33%
Eget hjem
7%
3%
3%
2%
42%
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
2%
0%
Meget tilfreds
Anm.:
Kilde:
35%
11%
5%
3%
10%
Tilfreds
20%
Hverken eller
30%
Utilfreds
40%
50%
Ved ikke
60%
Meget utilfreds
Botilbud/botilbudslignende tilbud n = 2.380, Eget hjem n = 1.930
Survey-oplysninger.
Analyserne viser, at der er statistisk signifikant forskel på svarfordelingerne fra respon-
denter i henholdsvis botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem. Respondenter, der
bor i eget hjem, er signifikant mere tilbøjelige til at svare positivt i forhold til, at de er
tilfredse med støtten sammenlignet med borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud. Køn
62
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
har ingen signifikant betydning, når vi ser på grupperne separat. Alder har derimod sig-
nifikant betydning for borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud, hvor de mest tilfredse
borgere er ældre borgere (60+ år), mens de mindst tilfredse borgere er at finde i alders-
gruppen 18-39 år. For borgere i eget hjem findes der også signifikant forskel på borger-
nes tilfredshed på tværs af region, hvor de mest tilfredse borgere er bosat i Region Nord-
jylland og mest utilfredse borgere findes i Region Hovedstaden og Region Sjælland. Ana-
lyserne viser også, at den største andel af borgere, som er utilfredse eller meget util-
fredse med støtten, findes blandt modagere af SL §§ 107-108. Her er tallet 11 % i sam-
menligning med henholdsvis 7 % for § 85 i botilbudslignende tilbud og 6 % for § 85 i eget
hjem.
Ser vi på resultaterne for den samlede respondentgruppe, finder vi, at der er signifikant
forskel på borgernes tilfredshed afhængig af region, hvor de mest tilfredse borgere er
bosat i Region Nordjylland, og de mest utilfredse borgere findes i Region Hovedstaden.
Endelig viser analyserne, at tilfredsheden med støtten stiger med borgernes alder, mens
borgernes køn ingen betydning har. De mest tilfredse borgere findes i gruppen 60+ år,
og de mindst tilfredse borgere er at finde i aldersgruppen 18-39 år. (Resultater for den
samlede respondentgruppe er afbilledet i Bilag 3, Generel tilfredshed med støtten: Bi-
lagsfigur 3.80-Bilagsfigur 3.83).
3.7.2
Tilfredshed med specifikke ydelser
Borgernes tilfredshed afspejles også i, hvor tilfredse de er med de specifikke ydelser, de
modtager. Vi spurgte også om dette i spørgeskemaundersøgelsen, og besparelserne
herpå fremgår af Figur 3.18. Figuren viser, at mere end 70 % af respondenterne svarer
ja
til, at de er tilfredse med den specifikke støtte, de får, mens under 5 % svarer, at de ikke
er tilfredse. Der er således en generelt høj tilfredshed blandt borgerne med de ydelser,
som de er tildelt.
Sammenligner vi typen af ydelser, ses det at tilfredsheden er størst med støtten til at
holde kontakt til behandlere (83 %) samt støtten til deltagelse i uddannelse og beskæf-
tigelse (83 %), mens den er lavest i forhold til at klare personlig pleje (73 %). Ser vi på
borgere i eget hjem separat, er over 75 % af borgerne tilfredse med de specifikke ydelser
de får, mens under 4 % ikke er tilfredse. Tilfredsheden er størst med hensyn til hjælp til
at holde kontakt til behandlere (86 %) og lavest med hensyn til hjælp til at være sammen
med andre (77 %). For borgere på botilbud/botilbudslignende tilbud er over 70 % af bor-
gerne tilfredse med de specifikke ydelser de får, mens under 5 % ikke er tilfredse. Til-
fredsheden er størst med hensyn til hjælp til at holde kontakt til behandlere (80 %) og
lavest med hensyn til hjælp til at klare personlig pleje (70 %). For spørgsmålene vedrø-
rende hjælp til at udføre praktiske opgaver og at være i uddannelse eller beskæftigelse
har det ikke været muligt at udføre separate analyser for de to grupper borgere grundet
diskretionskravet.
Borgere, der bor i eget hjem, er signifikant mere tilfredse med støtten sammenlignet med
borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud. Den største andel af borgere, som er util-
fredse med støtten, findes blandt modagere af SL §§ 107-108. For både borgere i eget
hjem og botilbud/botilbudslignende tilbud gælder, at der ingen statistisk signifikant for-
skel er på svarfordelingerne mellem kønnene med undtagelse af respondenternes til-
fredshed med støtten til
at tale om, hvordan de har det
, hvor mænd er signifikant mere
63
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0064.png
tilfredse med den specifikke ydelse end kvinder. Ovenstående sammenlignende analy-
ser har desværre ikke været mulige at afrapportere i bilag, grundet hensynet til at undgå
identifikation af borgere grundet få respondenter i enkelte celler.
Figur 3.18
Er du tilfreds med den specifikke støtte du får?
Uddannelse eller beskæftigelse
Udføre praktiske opgaver
Deltage i fritidsaktiviteter
Holde kontakt til behandlere
Holde kontakt til sagsbehandler
Sætte mål op for det næste år
Tale om, hvordan du har det
Være sammen med andre
Klare personlig pleje
Planlægge din dag
0%
Ja
Anm.:
Kilde:
83%
12%
16%
17%
13%
11%
16%
17%
18%
21%
19%
60%
80%
2%
3%
79%
1%
4%
77%
4%2%
83%
2%
2%
82%
3%4%
78%
2%
3%
79%
2%
3%
76%
2%
3%
73%
4%2%
75%
2%
4%
20%
Både og
40%
Nej
Ved ikke
100%
n = 1.358–3.356
Respondenter kunne vælge flere svarmuligheder
Survey-oplysninger.
3.7.3
Variation i tilfredshed med støtten
Via en række sammenlignende analyser (afbilledet i Bilag 3, Variation i tilfredshed med
støtten: Bilagsfigur 3.84-Bilagsfigur 3.86), har vi undersøgt, hvilke forhold som er asso-
cieret med borgernes generelle tilfredshed med deres støtte. Resultaterne gælder både
for borgere i eget hjem og borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud.
Analyserne viser her, at borgernes oplevelse af samarbejdet med deres sagsbehandler er
associeret med deres generelle tilfredshed med den tildelte støtte. Undersøgelsen viser
også, at der er en signifikant statistisk sammenhæng mellem oplevelsen af at føle sig grun-
digt udredt og borgernes generelle tilfredshed med den støtte, de modtager. Endelig er
der (ikke overraskende) en statistisk signifikant sammenhæng mellem oplevelsen af at
mangle støtte til noget og borgernes generelle tilfredshed med den støtte, de får.
64
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Bemærk, at analyserne ikke gør det muligt at slå fast, om der er en årsagssammenhæng.
Resultaterne giver imidlertid en indikation af, at en god relationel kontakt mellem myn-
dighedssagsbehandler og borger er et vigtigt element for at forstå borgernes tilfredshed.
65
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0066.png
4
Konklusion og perspektivering
I denne undersøgelse har vi taget temperaturen på brugertilfredsheden på det speciali-
serede socialområde i Danmark. Undersøgelsen er finansieret af Social- og Ældremini-
steriet og indgår i ministeriets igangværende evaluering af det specialiserede socialom-
råde i Danmark. Undersøgelsen har haft til formål at kortlægge målgruppens tilfredshed
med den sociale støtte, som de modtager via SL § 85 i eget hjem eller botilbudslignende
tilbud samt SL §§ 107-108. Samtidig er undersøgelsen designet som en pilotundersø-
gelse i-sig-selv, som kan teste gennemførligheden af kvantitative tilfredshedsundersø-
gelser med målgruppen.
Undersøgelsen belyser brugertilfredsheden med den socialpædagogiske støtte, der le-
veres til borgere i botilbud, botilbudslignende former og i eget hjem (SL § 85). Desuden
undersøges borgernes tilfredshed med visitationsprocessen og kontakten til de respek-
tive visitationsmyndigheder i forbindelse med tildeling af støtte. Det er første gang, at
der i Danmark gennemføres en national undersøgelse af brugertilfredsheden på det spe-
cialiserede socialområde
8
. Undersøgelsen er gennemført som en webbaseret spørge-
skemaundersøgelse blandt ydelsesmodtagere på området. I alt deltog 5.040 borgere i
undersøgelsen, hvilket svarer til en svarprocent på 32,9 % for borgere i eget hjem og
17,2 % for borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud. Den samlede svarprocent for hele
gruppen er 21,9 %.
Dataindsamlingen er foretaget af Danmarks Statistik i sommeren 2021 og har med sit
survey-design udgjort en slags pilottest omkring brug af spørgeskemaundersøgelser i
forhold til måling af brugertilfredshed blandt målgruppen af borgere på det specialise-
rede socialområde. En anbefaling er, at eventuelt fremtidige brugertilfredshedsundersø-
gelser på området supplerer spørgeskemaundersøgelser med besøgsinterviews, hvilket
i højere grad vil imødekomme målgruppens behov. Et sådant design har ikke været muligt
i denne undersøgelse grundet sikkerhedsrestriktioner i forbindelse med covid-19-pan-
demien.
Det er ingen nem opgave at undersøge brugertilfredshed (jf. afsnit 1.4). Rapportens re-
sultat kan derfor ikke læses som en objektiv kendsgerning omkring kvaliteten på det
specialiserede socialområde. Det er generelt svært at gennemføre undersøgelser blandt
borgere med fysisk og psykisk funktionsnedsættelse grundet handicaprelaterede og
kontekstmæssige barrierer. Udfordringen er afspejlet i undersøgelsens svarprocent og
et skævt frafald. For at kompensere for det skæve frafald har Danmarks Statistik vægtet
de deltagende borgere forud for analysen, hvilket kan give et mere retvisende billede af
tilfredsheden i gruppen af respondenter i henholdsvis botilbud/botilbudslignende tilbud
og eget hjem samt målgruppen som helhed.
9
Vægtningen tager således i nogen grad
højde for en lav svarprocent og et skævt frafald. Trods vægtningen bør resultaterne
imidlertid fortsat kun ses i lyset af disse udfordringer og kan ikke med sikkerhed antages
at være repræsentative.
8
9
Undersøgelsen er baseret på data fra 75 kommuner.
Bemærk, at der er anvendt populationsdata for borgere i eget hjem til at vægte resultaterne for borgere i eget
hjem, og at der anvendes populationsdata for borgere i botilbud til at vægte resultaterne for borgere i botilbud.
66
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Med henvisning til målgruppens lave svarprocent, til en del af målgruppens udfordringer
i forhold til at gennemføre online spørgeskemaer og til begrænsede muligheder for at
gennemføre spørgeskemaet telefonisk (bl.a. fordi flere interviewpersoner ikke har et fast
telefonnummer) anbefaler vi, at fremtidige undersøgelser også indeholder muligheden
for at gennemføre besøgsinterviews, eventuelt til et repræsentativt udvalg af målgrup-
pen frem for til den fulde population. Samtidig bemærker vi, at et kvalitativt undersøgel-
sesdesign fremstår som oplagt i forhold til denne målgruppe.
På et serviceområde, hvor det er vanskeligt at give robuste svar på turbulente udfordrin-
ger og problemstillinger, kan brugertilfredshed imidlertid bidrage med én stemme i de-
batten omkring servicekvalitet og dermed outcome af sociale indsatser. Ønsket er, at
viden fra undersøgelsen kan være med til at styrke kvaliteten i indsatser til målgruppen,
og at brugernes perspektiv således kan bidrage til samskabelse af velfærdsydelser på
området.
Undersøgelsens hovedkonklusioner er sammenfattet og perspektiveret i dette kapitel.
4.1
4.1.1
Konklusioner omkring borgernes generelle tilfredshed
Generel tilfredshed med støtten
Der er generelt en høj tilfredshed blandt respondenterne med den støtte, de modtager
fra deres hjemmevejleder eller personale på botilbud. 77 % af borgerne i botilbud/botil-
budslignende tilbud og 86 % af borgerne i eget hjem svarer således, at de er tilfredse
eller meget tilfredse med den støtte, de får. 8 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende
tilbud er enten utilfredse eller meget utilfredse, mens tallet er 6 % for borgere i eget hjem.
Den høje tilfredshed gælder også for de specifikke ydelser, som borgerne er blevet til-
delt. Mere end 70 % af respondenterne (i både botilbud/botilbudslignende tilbud og eget
hjem) svarer ja til, at de er tilfredse med den specifikke støtte, de får, mens under 5 %
svarer, at de ikke er tilfredse. Tilfredsheden er, for begge grupper, størst med hensyn til
at opretholde kontakt til behandlere (over 80 %), mens tilfredsheden for borgere i eget
hjem er lavest i forhold til at være sammen med andre (77 %), mes den for borgere i
botilbud/botilbudslignende tilbud er lavest i forhold til hjælp til personlig pleje (70 %).
Borgere, der bor i eget hjem, er signifikant mere tilfredse med støtten sammenlignet med
borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud. Den største andel af borgere, som er util-
fredse med støtten, findes blandt modagere af SL §§ 107-108.
4.1.2
Tilfredshed med udredning og visitation
Tilfredsheden er mere moderat, hvad angår respondenternes oplevelse af samarbejde
med myndighedssagsbehandler. Her er det ca. halvdelen af respondenterne i både bo-
tilbud/botilbudslignende tilbud (49 %) og eget hjem (57 %), der oplever, at samarbejdet
med deres sagsbehandler fungerer godt eller meget godt. Henholdsvis 17 % (eget hjem)
og 19 % (botilbud) vurderer, at samarbejdet med myndighedssagsbehandler hverken
fungerer godt eller dårligt. 14 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 13 %
af borgerne i eget hjem oplever derimod, at samarbejdet fungerer dårligt eller meget
dårligt. Samme billede tegner sig for kommunens udredning af deres støttebehov. Her
67
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
svarer halvdelen af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud (46 %) og i eget hjem
(52 %), at kommunen har undersøgt deres støttebehov grundigt. Samtidig oplever lidt
over en fjerdedel af de adspurgte borgere (26 %) i både botilbud/botilbudslignende til-
bud og eget hjem, at der ikke har fundet en grundig udredning sted af deres støttebehov.
Hovedparten af borgerne føler sig imidlertid inddraget i kommunens vurdering af deres
støttebehov. Cirka to tredjedele af respondenterne i både botilbud/botilbudslignende til-
bud (59 %) og eget hjem (67 %) vurderer, at deres sagsbehandler i nogen grad eller i høj
grad har lytter til deres ønsker om støtte. 15 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende
tilbud og 14 % af borgerne i eget hjem oplever imidlertid kun i mindre grad eller slet ikke
at blive lyttet til.
4.1.3
Tilfredshed med § 141-handleplaner
En væsentlig andel af respondenterne har en § 141-handleplan. Cirka to tredjedele af
borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud (66 %) og eget hjem (57%) har en § 141-
handleplan. Samtidig er der dog ca. en fjerdedel, som angiver, at de ikke ved, om de har
en sådan. Tallet er henholdsvis 25 % for borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud og
27 % for borgere i eget hjem. Kun en mindre andel af borgerne i botilbud/botilbudslig-
nende tilbud (3 %) og i eget hjem (6 %) har frabedt sig handleplanen.
Blandt gruppen af borgere, som har en § 141-handleplan, vurderer størstedelen (70 %)
af borgere både i botilbud/botilbudslignende tilbud og i eget hjem, at handleplanen i no-
gen grad eller høj grad er virksom for dem. 12 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende
tilbud og 9 % af borgerne i eget hjem oplever imidlertid, at handleplanen kun i mindre
grad eller slet ikke er virksom for dem.
4.1.4
Tilfredshed med støttens omfang og udbytte
Henholdsvis 39 % af borgerne på botilbud/botilbudslignende tilbud og 27 % af borgerne i
eget hjem oplever, at de mangler støtte til noget i hverdagen. Modsat svarer 45 % af bor-
gerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 58 % af borgerne i eget hjem, at de ikke mang-
ler støtte til noget. For gruppen af respondenter, som oplever at mangle støtte til noget,
angiver flest respondenter (i både eget hjem og botilbud/botilbudslignende tilbud) at
mangle støtte til at deltage i fritidsaktiviteter, samt det at have nogen at tale med om,
hvordan de har det. Der er også respondenter, som angiver ikke at få tilstrækkelig støtte
til fx praktiske opgaver, personlig pleje, at holde kontakt til sagsbehandler samt at plan-
lægge sin dag.
Undersøgelsen viser også, at borgerne generelt er positivt stemt over for udbyttet af den
støtte, de modtager. Mere end to tredjedele af respondenterne oplever, at støtten i nogen
grad eller i høj grad hjælper dem til at klare flere ting i hverdagen. Tallet er 71 % for borgere
i botilbud/botilbudslignende tilbud og 69 % for borgere i eget hjem. Der er en mindre andel
af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud (13 %) og i eget hjem (12 %), som i mindre
grad eller slet ikke oplever, at støtten hjælper dem til bedre at klare flere ting i hverdagen.
Borgerne har også en positiv oplevelse af, at den støtte, de modtager, hjælper dem til at
trives. Mere end 70 % af borgerne i både botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem
oplever, at støtten i nogen grad eller i høj grad hjælper dem til at trives. Kun en mindre
68
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
andel af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud (11 %) og i eget hjem (9 %) oplever i
mindre grad eller slet ikke, at hjælpen understøtter deres trivsel.
Undersøgelsen viser, at oplevelsen af, at støtten bidrager til at opretholde et socialt liv,
i mindre grad synes imødekommet bandt respondenterne, hvor 19 % af borgerne i botil-
bud/botilbudslignende tilbud og 18 % af borgerne i eget hjem oplever, at støtten i mindre
grad eller slet ikke bidrager til at opretholde et socialt liv. 61 % af borgerne i botilbud/bo-
tilbudslignende tilbud og 47 % i eget hjem oplever derimod, at støtten i nogen grad eller
i høj grad hjælper dem til at have et socialt liv. Oplevelsen er således ikke så entydig,
hvad angår dette aspekt af støtten.
4.2
Tilfredshed med kontakten til fagprofessionelle og
leveforholdene på botilbud/botilbudslignende tilbud
Undersøgelsen viser, at borgernes tilfredshed med kontakten til deres hjemmevejleder
eller personale på botilbuddet er høj. 84 % af respondenterne i botilbud/botilbudslig-
nende tilbud og 89 % af respondenterne i eget hjem svarer, at de oplever kontakten til
deres hjemmevejleder eller personale på botilbuddet som god eller meget god.
Det samme billede tegner sig for oplevelsen af, at de fagprofessionelle lytter til borgeren.
84 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og 92 % af borgerne i eget hjem
oplever, at der i nogen grad eller i høj grad bliver lyttet til dem. 8 % af borgerne i botil-
bud/botilbudslignende tilbud og 4 % af borgerne i eget hjem oplever, at de i mindre grad
eller slet ikke bliver lyttet til af deres hjemmevejleder eller personale på botilbud.
På spørgsmålet, hvorvidt borgerne oplever, at deres hjemmevejleder eller personale på
botilbud har tid nok til dem, er billedet mere broget. Godt nok mener en stor andel af
borgerne, at de fagprofessionelle har tid nok. Dette er tilfældet for 70 % af borgerne i
botilbud/botilbudslignende tilbud og 80 % af borgerne i eget hjem, men der er også en
væsentlig andel af borgere, som ikke føler det sådan. 20 % af borgerne i botilbud/botil-
budslignende tilbud og 11 % af borgerne i eget hjem oplever således, at der i mindre grad
eller slet ikke er tid nok til dem.
En stor andel af borgerne på botilbud/botilbudslignende tilbud oplever at trives på bo-
tilbuddet (80 %), mens der blot er en mindre gruppe, som i mindre grad eller slet ikke
føler de trives (8 %). Der er også en udbredt tilfredshed med de regler, der gælder for
beboernes lejligheder på botilbuddene omkring fx rygning eller besøg. Her svarer 76 %
af borgerne, at de er tilfredse eller meget tilfredse med de pågældende regler. 6 % an-
giver, at de er utilfredse eller meget utilfredse med reglerne.
Mange borgere oplever sig imidlertid i nogen grad eller i høj grad forstyrret af andre
beboere (44 %). Dog angiver 42 % af borgerne, at de kun i mindre grad eller slet ikke
oplever forstyrrelser fra andre på botilbuddet.
69
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
4.3
Konklusioner omkring variationer i borgernes tilfredshed
Vi har i undersøgelsen af brugernes tilfredshed haft mulighed for at foretage sammen-
ligninger på tværs af respondentgruppen med henblik på at belyse potentielle signifi-
kante forskellige i oplevelsen af brugertilfredshed blandt gruppen af ydelsesmodtagere.
Nedenfor beskriver vi en række forhold, som har vist sig at have statistisk signifikant
betydning for brugernes oplevelse af tilfredshed.
4.3.1
Forskelle mellem borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud og i eget
hjem
Undersøgelsen tegner et billede af, at der på en række områder er statistisk signifikant
forskel på gruppen af borgere, der modtager § 85 i eget hjem, § 85 i botilbudslignende
tilbud og gruppen af borgere, som modtager socialpædagogisk støtte på botilbud (SL
§§ 107-108).
På en lang række områder er respondenter, der bor i eget hjem, signifikant mere tilbøje-
lige til at svare positivt omkring deres tilfredshed i sammenligning med borgere i botil-
bud/botilbudslignende tilbud. Det gælder fx respondenternes generelle tilfredshed med
den støtte, de modtager, hvor en signifikant højere andel af respondenter i eget hjem er
tilfredse med støtten sammenlignet med borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud.
Borgere bosiddende i eget hjem angiver også i signifikant højere grad end borgere i bo-
tilbud/botilbudslignende tilbud, at de oplever, at deres støttebehov er grundigt under-
søgt af kommunen. Borgere i eget hjem er også signifikant mere tilbøjelige til at opleve,
at de bliver lyttet til af deres sagsbehandler i sammenligning med borgere på botil-
bud/botilbudslignende tilbud. En signifikant højere andel af borgere i eget hjem er også
tilfredse med samarbejdet med deres sagsbehandler end borgere, som bor på botil-
bud/botilbudslignende tilbud. Endelig er borgere i eget hjem også signifikant mindre til-
bøjelige til at opleve, at de mangler støtte til noget i sammenligning med borgere i botil-
bud/botilbudslignende tilbud.
En signifikant højere andel af borgere i eget hjem oplever også en god kontakt til deres
hjemmevejleder sammenlignet med borgere på botilbud/botilbudslignende tilbud. Også
følelsen af at blive lyttet til og oplevelsen af, at der er tid nok i relationen, er signifikant
højere blandt borgere i eget hjem.
Der tegner sig således et billede af, at interaktionen med myndighedssagsbehandler og
fagprofessionelle medarbejdere er nemmere eller mere vellykket for borgere i eget hjem
i sammenligning med borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud. Det er svært at vide,
om årsagen kan beror på variation i borgernes ressourcer eller støttebehov, eller om
medarbejderne måske agerer anderledes i interaktionen med borgere i eget hjem end på
botilbud/botilbudslignende tilbud. Under alle omstændigheder er det et forhold, som er
værd at lede opmærksomheden mod.
Omvendt oplever borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud et signifikant højere ud-
bytte af støtten end borgere i eget hjem. Borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud er
således signifikant mere tilbøjelige til at svare positivt i forhold til, at støtten fra perso-
nalet på deres botilbud har hjulpet dem til at klare flere ting i hverdagen. Borgere på
70
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
botilbud/botilbudslignende tilbud er mere tilbøjelige til at opleve, at støtten hjælper dem
til at have et socialt liv og til at trives i hverdagen. Om den større tilfredshed potentielt
er associeret med et større behov for professionel støtte blandt borgere på botilbud/bo-
tilbudslignende tilbud, kan vi ikke sige noget om i denne undersøgelse.
4.3.2
Forskelle mellem aldersgrupper
Alder viser sig også at være statistisk signifikant associeret med tilfredshed både for
borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem. Analysen tegner et billede af,
at ældre borgere (60+ år) generelt er mere tilbøjelige til at svare positivt omkring deres
tilfredshed sammenlignet med yngre borgere (18-59 år).
Oplevelsen af at blive lyttet til af deres sagsbehandler er signifikant højere blandt de
ældre borgere (60+ år) i sammenligning med de yngre (18-40 år), og det samme gælder
for oplevelsen af, at § 141-handleplanen er virksom. Her er gruppen af borgere 40+ år
mere tilbøjelige til at opleve, at handleplanen er virksom for dem i sammenligning med
yngre borgere (18-39 år).
Undersøgelsen viser også, at yngre borgere (18-39 år) i både botilbud/botilbudslignende
tilbud og eget hjem er signifikant mere tilbøjelige til at opleve, at de mangler støtte til
noget fra deres hjemmevejleder eller personale på botilbud i sammenligning med bor-
gere i de ældre aldersgrupper (40+ år).
En signifikant højere andel af borgere over 60 år oplever, at støtten hjælper dem til at
klare flere ting i hverdagen i sammenligning med yngre borgere (18-59 år). Ældre borgere
oplever i signifikant højere grad, at hjemmevejleder/personalet lytter til dem end yngre
borgere. En potentiel forklaring kan være, at ældre borgere blandt fagprofessionelle ge-
nerelt betragtes som en borgergruppe med en høj berettigelse til hjælp fra staten (Larsen
2015; van Oorschot, 2000).
Endelig viser undersøgelsen, at en signifikant højere andel af ældre borgere (60+ år)
oplever en god trivsel på botilbuddene i sammenligning med yngre borgere (18-59 år),
og at de i mindre grad oplever at blive forstyrret af andre beboere, end de yngre borgere
gør (40-60+ år).
En række resultater gælder desuden alene for ældre borgere på botilbud/botilbudslig-
nende tilbud. For eksempel er ældre borgere på botilbud/botilbudslignende tilbud (60+
år) mere tilfredse med støtten end yngre (18-39 år) på botilbud/botilbudslignende tilbud.
De ældre føler sig også signifikant bedre hjulpet i forhold til at leve et socialt liv end de
yngre. Også andelen af ældre borgere (60+ år), der oplever at have en god kontakt til
deres hjemmevejleder eller personale på botilbud/botilbudslignende tilbud, er signifikant
højere i sammenligning med yngre borgere (18-39 år).
4.3.3
Forskelle mellem ydelsestyper
Analyserne tegner også et billede af en række systematiske forskelle i den oplevede
brugertilfredshed blandt modtagere af de forskellige ydelsestyper (SL § 85 i eget hjem,
SL § 85 i botilbudslignende tilbud, SL § 107-108).
71
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Den største andel af borgere, som er utilfredse eller meget utilfredse med støtten, findes
blandt modagere af SL §§ 107-108. Her er tallet 11 % i sammenligning med henholdsvis
7 % for § 85 i botilbudslignende tilbud og 6 % for § 85 i eget hjem.
Undersøgelsen viser også, at en signifikant større andel af borgere, som modtager SL
§ 85 i eget hjem, samt borgere, som modtager SL § 107, oplever, at deres støttebehov
er ordentligt undersøgt, og at deres sagsbehandler lytter til dem sammenlignet med bor-
gere, som modtager SL § 85 i botilbudslignende tilbud og SL § 108. Samme billede tegner
sig for oplevelsen af samarbejdet med sagsbehandlerne, hvor borgere, som modtager
SL § 85 i eget hjem, samt borgere, som modtager SL § 107, i signifikant højere grad er
tilfredse med samarbejdet med deres sagsbehandler end borgere, som modtager SL
§ 85 i botilbudslignende tilbud og SL § 108.
Der findes også en signifikant forskel i oplevelsen af manglende støtte til personlig pleje
og deltagelse i fritidsaktiviteter, hvor borgere, der modtager SL § 107, i mindre grad ef-
terspørger støtte til disse ydelser i sammenligning med øvrige ydelsesmodtagere. Bor-
gere, der modtager SL § 107, er imidlertid mere tilbøjelige, end de andre ydelsesmodta-
gere, til at savne støtte til uddannelse og beskæftigelse.
Endelig viser undersøgelsen, at borgere i SL § 107-tilbud oplever en lavere trivsel i bo-
tilbud i sammenligning med borgere i SL § 108 og SL § 85 i botilbudslignende tilbud.
Borgere, som modtager SL § 108 er, imidlertid de, som i væsentligt grad føler sig forstyr-
ret af andre beboere på botilbud/botilbudslignende tilbuddet. Borgere i SL § 108-tilbud
er også i signifikant højere grad utilfredse med reglerne i deres lejlighed end borgere i
SL § 107 og § 85 i botilbudslignende tilbud.
4.3.4
Forskel mellem borgere med få og mange vanskeligheder
Respondenterne har i spørgeskemaundersøgelsen selv kunne angive, i hvor høj grad de
oplever kognitive, fysiske, psykiske eller sociale vanskeligheder. Analyserne finder en
statistisk signifikant variation mellem borgere, som i høj eller lav grad oplever, at en eller
flere af disse vanskeligheder karakteriserer deres liv. Resultaterne er signifikante for
både borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud og borgere i eget hjem.
Undersøgelsen viser fx, at sandsynligheden for, at en borger føler sig grundigt udredt,
falder, jo mere borgeren føler sig plaget af enten kognitive, fysiske, psykiske eller sociale
vanskeligheder. I jo højere grad, borgerne oplever at have vanskeligheder, jo større er
sandsynligheden også for, at de oplever, at støtten ikke er dækkende. I jo højere grad,
borgerne oplever kognitive- og psykiske vanskeligheder, jo større er sandsynligheden
desuden for, at de oplever, at hjemmevejlederen eller personalet på botilbuddet ikke har
tid nok til dem. Sandsynligheden for at føle sig forstyrret af andre beboere på botil-
bud/botilbudslignende tilbud stiger endvidere med borgernes oplevelse af at være pla-
get af kognitive, psykiske og sociale vanskeligheder.
Resultaterne viser også, at oplevelsen af et godt samarbejde med sin sagsbehandler
afhænger af, hvorvidt borgerne oplever at have sociale vanskeligheder eller ej. Jo flere
sociale vanskeligheder, jo dårligere oplever borgerne samarbejdet med myndigheds-
sagsbehandler. I jo højere grad borgerne oplever at have sociale vanskeligheder, jo min-
72
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
dre er sandsynligheden også for, at de oplever, at sagsbehandleren lytter til deres øn-
sker om støtte, og at støtten hjælper dem til at klare flere ting i hverdagen eller have et
socialt liv.
Undersøgelsen viser også, at antallet af oplevede vanskeligheder er signifikant sammen-
hængende med, hvorvidt borgeren føler sig grundigt udredt, at støtten er dækkende, at
hjemmevejlederen eller personalet på botilbuddet ikke har tid nok, samarbejdet med
sagsbehandler, samt hvorvidt borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud føler sig for-
styrret af andre beboere på botilbud/botilbudslignende tilbud. Jo flere vanskeligheder,
jo dårligere føler borgeren sig stillet med hensyn til disse oplevelser.
Billedet er i overensstemmelse med dansk (Kloppenborg & Lausten, 2020) og internati-
onal litteratur på området (Bell et al. u.å; Christensen et al., 2020), som viser, at borgere
med handicap og/eller sociale problemstillinger ofte oplever større vanskeligheder ved
at indgå i samspillet med offentlige myndigheder, i lavere grad føler sig inddraget og
somme tider modtager en service af ringere karakter (i sammenligning med borgere uden
disse vanskeligheder).
4.3.5
Det gode relationelle samarbejde
Foruden forskelle i borgernes karakteristika viser der sig også at være en række andre
forhold, som er associeret med borgernes oplevelse af tilfredshed. Disse gælder både
for borgere i eget hjem og for borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud.
Resultaterne viser, at der er statistisk signifikant sammenhæng mellem borgernes ople-
velse af samarbejdet med deres sagsbehandler og oplevelsen af, hvorvidt deres støtte-
behov er opfyldt. Der er også en positiv statistisk sammenhæng mellem oplevelsen af
samarbejdet med sagsbehandleren og den oplevede tilfredshed med den tildelte støtte.
Desuden er der en signifikant sammenhæng mellem, om man som borger føler, at sags-
behandleren har lyttet til ens ønsker for støtte og oplevelsen af at være grundigt udredt
eller ej. Det samme gælder for oplevelsen af at være grundigt udredt og den generelle
tilfredshed med den støtte, man får som borger. Selvom vores analyser ikke gør det mu-
ligt for os at udtale os om årsagssammenhænge, så peger resultaterne på vigtigheden
af at interessere sig for det relationelle aspekt af brugertilfredsheden.
4.4
Perspektivering
Denne undersøgelse af brugertilfredsheden på det specialiserede voksenområde er den
første nationale undersøgelse, som belyser brugertilfredsheden med en række speci-
fikke borgerrettede ydelser, der leveres i forbindelse med den socialpædagogiske støtte
i eget hjem, på botilbud eller botilbudslignende tilbud. Undersøgelsen kortlægger også
borgernes tilfredshed med visitationsprocessen og kontakt til de respektive visitations-
myndigheder samt borgernes trivsel på botilbud/botilbudslignende tilbud.
Undersøgelsen udfordres dels af en lav deltagelse blandt gruppen af borgere i botil-
bud/botilbudslignende tilbud, dels af skævt frafald. Undersøgelsens resultater bør derfor
ses i perspektivet af disse forhold, og resultaterne kan derfor ikke med sikkerhed siges
73
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
at være repræsentative for den samlede borgergruppe. Ønsket er dog, at viden fra un-
dersøgelsen fortsat kan bruges til at drøfte kvaliteten af indsatser for målgruppen.
Selvom undersøgelsen tegner et billede af en generelt høj brugertilfredshed, blandt både
borgere i botilbud/botilbudslignende tilbud og eget hjem, hvor mere end 70 % af bor-
gerne er tilfredse med den støtte, de modtager, så peger undersøgelsen også på en
række opmærksomhedspunkter med hensyn til kvaliteten af den socialpædagogske
støtte. Disse opmærksomhedspunkter er beskrevet nedenfor.
Sociale relationer og deltagelse
En væsentlig andel af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud (49 %) og eget hjem
(57 %) oplever ikke i tilstrækkelig grad, at kommunen har udredt deres behov for støtte.
Adspurgt om, hvorvidt de mangler støtte til noget fra deres hjemmevejleder eller perso-
nale på botilbud, svarer henholdsvis 39 % af borgerne på botilbud/botilbudslignende til-
bud og 27 % af borgerne i eget hjem, at de mangler støtte til hverdagslige gøremål. I
gruppen af borgere som svarer, at de mangler støtte til noget, angiver flest respondenter
i både botilbud/botilbudslignende tilbud (45 %) samt eget hjem (36 %), at de mangler
støtte til at deltage i fritidsaktiviteter samt at have nogen at snakke med om, hvordan de
har det (ca. 40 % i begge grupper). Selvom respondenterne også peger på andre områ-
der, hvor de ikke oplever, at deres støttebehov bliver opfyldt, er det bemærkelsesvær-
digt, at netop forhold relateret til sociale aspekter udgør de væsentligste mangler for
respondenterne. Henholdsvis 19 % af borgerne i botilbud/botilbudslignende tilbud og
18 % af borgerne i eget hjem oplever desuden, at støtten i mindre grad eller slet ikke
bidrager til at opretholde et socialt liv.
Disse fund udgør et opmærksomhedspunkt, da netop borgere med fysiske, psykiske og
sociale problemstillinger kan opleve at stå uden for fællesskabet, da deres vanskelighe-
der kan udgør en barriere for deltagelse. Undersøgelser har vist, at mange udsatte bor-
gere lever relativt isolerede liv med skrøbelige netværk omkring sig, og de oftere oplever,
at de er alene med deres problemer. Mange ønsker sig imidlertid et stærkere netværk,
men at finde nye venner kræver ressourcer og overskud og kan være svært, når man
slås med problemer i sit liv (Benjaminsen & Bom, 2018). Også i denne undersøgelse finder
vi, at i jo højere grad borgerne oplever at have sociale vanskeligheder, i jo lavere grad
føler de sig hjulpet til et socialt liv. Det er derfor være værd at være opmærksom på,
hvordan borgere med handicap og/eller sociale vanskeligheder kan inddrages i sociale
fællesskaber (se fx Webber & Fendt-Newlin, 2017; Neidel & Jensen, 2013).
Både i national og international lovgivning og praksis har der de senere år været fokus
på inklusion af mennesker med handicap og sociale udfordringer. Internationalt gælder
det fx FN’s Handicapkonventions Artikel 19, der foreskriver, at lande skal sikre, at perso-
ner med funktionsnedsættelser har retten til at leve et selvstændigt liv og til at være
inkluderet i samfundet. Endelig har et stigende fokus på psykosocial rehabilitering og
recovery også ført til, at netop inklusion og deltagelse i nærmiljøets fællesskaber er ble-
vet centrale pejlemærker for udviklingen af de sociale indsatser (Kirkegaard, 2019; Nei-
del & Jensen, 2013).
74
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Relationelt samarbejde med sagsbehandler
Undersøgelsen peger også på væsentligheden af det gode relationelle samarbejde mel-
lem fagprofessionelle og borgere. Undersøgelsen finder således en signifikant statistisk
sammenhæng mellem borgernes oplevelse af samarbejde med deres sagsbehandler og
deres generelle tilfredshed med den tildelte støtte. Det samme gælder oplevelsen af
samarbejde med ens sagsbehandler og borgernes oplevelse af, at deres støttebehov er
blevet opfyldt. Ligeledes er der en positiv sammenhæng mellem oplevelsen af, at sags-
behandleren har lyttet til ens ønsker og oplevelsen af at være blevet ordentligt udredt.
Endelig er der også en statistisk signifikant sammenhæng mellem borgernes tilfredshed
med den tildelte støtte og deres oplevelse af at være blevet grundigt udredt.
Det er vigtigt at påpege, at de pågældende sammenhænge alene er statistiske, og vi kan
derfor ikke udtale os om årsagssammenhænge. Imidlertid peger andre undersøgelser på,
at borgere i høj grad forbinder god kvalitet med det at blive lyttet til og mødt i øjenhøjde
(Jensen & Hansen, 2017; Rasmussen et al., 2020). Det er derfor vigtigt at være opmærk-
som på de relationelle aspekter af brugertilfredsheden.
Hånd om de mest udsatte borgere
Tilfredshedsundersøgelsen peger på, at de borgere, som har de største vanskeligheder
– og dermed størst brug for støtte – også er de, der i laveste grad oplever at få det.
Undersøgelsen dokumenterer således, at sandsynligheden for, at en borger føler sig
grundigt udredt, falder, jo mere borgeren føler sig plaget af enten kognitive, fysiske, psy-
kiske eller sociale vanskeligheder (eller flere af disse vanskeligheder samtidigt). I jo hø-
jere grad, man som borger oplever at have vanskeligheder (og jo flere vanskeligheder
man har), jo større er sandsynligheden også for, at man oplever, at støtten ikke er dæk-
kende. For borgere med kognitive- og psykiske vanskeligheder gælder også, at i jo hø-
jere grad disse vanskeligheder er tilstede, jo større er sandsynligheden desuden for, at
borgeren oplever, at hjemmevejlederen eller personalet på botilbuddet ikke har tid nok
til dem. Særligt de sociale vanskeligheder giver udfordringer i relation til myndigheds-
sagsbehandler, hvor oplevelsen af et godt samarbejde falder proportionalt med oplevel-
sen af at have sociale vanskeligheder. I jo højere grad borgerne oplever at have sociale
vanskeligheder, jo mindre er sandsynligheden for, at borgerne oplever, at sagsbehand-
leren lytter til deres ønsker om støtte. Endelig forholder det sig sådan, at i jo højere grad
borgerne oplever at have sociale vanskeligheder, i jo mindre grad oplever de, at støtten
hjælper dem til at klare flere ting i hverdagen samt opretholde et socialt liv.
Brugertilfredsheden kalder således på nye initiativer, som kan hjælpe de sårbare og ud-
satte borgergrupper bedst muligt.
75
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Litteratur
Bell, E., Christensen, J., Herd, P., Moynihan, D. (u.å.). Health in Citizen-State Inter-
aktions: How Physical and Mental Health Problems shape Experiences of Adminis-
trative Burden and Reduce Take-Up. Forthcoming under review.
Benjaminsen, B., Dyrvig T. & Gliese, T. (2015).
Livet på hjemløseboformer: Brugerunder-
søgelse på § 110-boformer
. København: VIVE – Det Nationale Forsknings- og Analy-
secenter for Velfærd.
Benjaminsen, L. & Bom, L.H. (2018).
Bag om fællesskabsmålingen: Fortællinger om so-
cial eksklusion og ønsker til social deltagelse
. København: VIVE, Mary Fonden &
TrygFonden.
Christensen, J., Aarøe, L., Baekgaard, M., Herd, P. & Moynihan, D.P. (2020). Human
Capital and Administrative Burden: The Role of Cognitive Resources in Citizen-State
Interactions.
Public Administration Review,
80(1): 127-136.
Dalsgaard, L. & Jørgensen, H. (2010).
Kvaliteten der blev væk: Kvalitetsreform og mo-
dernisering af den offentlige sektor
. København: Frydenlund.
Danielsen, K., Garrat, A. & Kornør, H. (2007).
Måling av brukererfaringer med
avhengightsbehandling: En litteraturgjennomgang av validte måleinstrumenter
.
Oslo: Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten.
Egilson, S.P., Dybbroe, B. & Olsen, T. (2018). Brukermedvirkning og velferdstjenester.
Nordisk valfardsforskning,
1: 4-6.
Gill, L. & White, L. (2009). A critical review of patient satifaction.
Leadership in Health
Services,
22(1): 8-19.
Hjortskov, M. (2018). Borgernes tilfredshed med offentlig service – et spørgsmål om
kvalitet af forventninger?
Politica
50(3): 326-344.
Jensen, D.C. & Hansen, H. (2017).
Vidensbaseret praksis i botilbud: Et inspirationskata-
log til inddragelse af forskningsbaseret viden i praksis på botilbud
. Udarbejdet for
KL og Socialpædagogernes Landsforbund. København: VIVE – Det Nationale Forsk-
nings- og Analysecenter for Velfærd.
Kirkegaard, S. (2019).
Samskabelse i socialpsykiatrien: En undersøgelse af grænser,
performance og stigma i hverdagsinteraktionerne mellem professionelle, brugere
og frivillige
. Ph.d.-afhandling. Roskilde: Roskilde Universitet.
Kloppenborg, H.S. & Lausten, M. (2020).
Udsatte unges inddragelse i kommunernes
sagsbehandling
. København: VIVE – Det Nationale Forsknings- og Analysecenter for
Velfærd.
Krogsgaard, L.T & Rod, M.H. (2018).
Bedre begrundet praksis: Velfærdsudvikling efter
evidensbølgen
. København: Samfundslitteratur.
76
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Larsen, C.A. (2015). Velfærdsstat, solidaritet og ’bundgrupperne. I M. Harder & M.A.
Nissen (red.),
Socialt arbejde i en foranderlig verden
(s. 163-178). København:
Akademisk Forlag.
Marpasat, M. & Razafindratsima, N. (2010). Survey methods for hard-to-research popu-
lations.
Methodological Innovations Online
, 5(2): 3-16.
Mazor, K.M., Clauser, B.E., Field, T., Yood, R.A. & Gurwitz, J.H. (2002). A demonstration
of the impact of response bias on the results of patient satisfaction surveys.
Health
Services Research,
37(5): 1403-1417.
Mitchell, S., Ciemnecki, A., CyBulski, K. & Markesich J. (2006).
Removing barriers to
survey participation for persons with disabilities.
Ithaca, NY: Cornell University.
Miller, T.I., Kobayashi, M.M. & Hayden, S.E. (2009).
Citizen surveys for local govern-
ment: A comprehensive guide to making them matter
. Washington, D.C: Interna-
tional City Management Association.
Neidel, A. & Jensen, C.C. (2013).
Inklusion, deltagelse og bedring: Unge med psykoso-
ciale vanskeligheder i lokalsamfundet
. Odense. Socialstyrelsen.
Parsons J.A., Baum S. & Johnson, T.P. (2000).
Inclusion of disabled populations in so-
cial surveys: review and recommendations
. Chicago, IL: University of Illinois Chi-
cago.
Rasmussen, P.S., Kirkegaard, S., Bilbo, R.E.Q, Grønfeldt, S.T & Olsen, L. (2020).
Kvalitet
på botilbud: Et litteraturstudie om kvalitet på botilbud for mennesker med psykiske
vanskeligheder
. København: VIVE – Det Nationale Forsknings- og Analysecenter for
Velfærd.
Rasmussen, P.S., Olsen, L. & Brogaard, L. (2014).
Kommuners erfaringer med BTU-kon-
ceptet for brugertilfredshedsundersøgelser: Fra beslutning til gennemførelse og an-
vendelse
. København: KORA – Det Nationale Institut for Kommuners og Regioners
Analyse og Forskning.
Rådet for Socialt Udsatte. (2009).
Udsat for forståelse: En antologi om socialt udsatte
.
København: Rådet for Socialt Udsatte.
Silva, S.M., Smith, W.T. & Bammer, G. (2002). Telephone reminders are a cost effective
way to improve responses in postal health surveys.
Journal of Epidemiology & Com-
munity Health,
56(2): 115-118.
Taylor, M., Pooley, J.A. & Carragher, G. (2016). A Systematic Review of Current Data
Collection Techniques Used to Enhance the Involvement. I K. Bhopal & R. Deuchar
(red.),
Researching Marginalized Groups
(s. 149-166). New York: Routledge.
van Oorschot, W.J.H. (2000). Who should get what, and why? On deservingness crite-
ria and the conditionality of solidarity among the public.
Policy and Politics: Studies
of Local Government and its Services,
28(1): 33-48.
77
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
Webber, M. & Fendt-Newlin, M. (2017). A revew of social participation interventions for
people with mental health problems.
Social Psychiatry and Psychiatric Epidemiol-
ogy,
52(4): 369-380.
Weigelt, V. S., Mamsen, E., Rytter, N. & Anker, J. (red.) (2016). Undersøgelse af bruger-
nes oplevelse af kvalitet i de psykosociale indsatser. København: Socialt Udvik-
lingscenter SUS.
78
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0079.png
Bilag 1
Spørgeskema om brugertilfredshed
Brugertilfredshedsundersøgelse
Hvorfor spørger vi?
I spørgeskemaet spørger vi om din tilfredshed med den støtte, du får (jf. servicelo-
vens § 85 og §§ 107-108).
Støtte fra hvem?
Hvis du bor på et botilbud, vil vi bede dig tænke på støtten fra personalet på botil-
buddet. Hvis du bor i egen bolig, hvor der ikke er personale det meste af dagen, vil
vi bede dig tænke på den støtte, du får fra din bostøtte eller hjemmevejleder.
Det kan være, at du også får støtte fra en kontaktperson, personale på værksteder,
hjemmehjælp, hjemmepleje eller kontakthjælp. Den støtte skal du ikke tænke på,
når du svarer på spørgsmålene.
Tilfredshed med hvad?
Du bliver spurgt om din tilfredshed med:
Den støtte, du får
Kontakten til din bostøtte, hjemmevejleder eller personale på dit botilbud
Kontakten til din sagsbehandler på kommunen, da du blev tildelt støtte.
Du må meget gerne få hjælp til at udfylde spørgeskemaet, fx fra pårørende, venner,
din bostøtte, hjemmevejleder eller personale på dit botilbud. Du skal vide, at du bli-
ver spurgt om din kontakt med din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på dit
botilbud, og hvor tilfreds du er med støtten fra dem.
1.
Får du en af følgende støtter?
Et botilbud kan fx være, at du har din egen lejlig-
hed og bor sammen med andre, der også får støtte. På et botilbud vil der tit være
personale det meste af dagen.
Bor på et botilbud
Får støtte fra en bostøtte eller hjemmevejleder i egen private bolig
Ingen af delene
Ved ikke
❏1
2
3
99
2.
Får du hjælp til at udfylde skemaet?
Nej
Ja, fra pårørende
Ja, fra min bostøtte, hjemmevejleder eller personale på botilbud
Ja, fra andre
1
2
3
4
79
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0080.png
Tilfredshed med din støtte
De første spørgsmål handler om din tilfredshed med den støtte, du får fra din bostøtte,
hjemmevejleder eller personalet på dit botilbud og ikke hjælp fra pårørende, venner eller
andre.
3.
Får du støtte til…
(Sæt gerne flere krydser)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
at planlægge din dag fx sætte tid af til at gøre rent?
at klare personlig pleje, fx komme i bad, få tøj på, børste
tænder?
at være sammen med andre, fx familie eller venner?
at tale om hvordan du har det?
at sætte mål op for, hvad
du
gerne vil opnå det næste år?
at holde kontakt til din sagsbehandler i kommunen?
at holde kontakt til behandlere, fx din læge, behandlere i
psykiatrien?
at deltage i fritidsaktiviteter, fx gå en tur, svømme, ride?
at udføre praktiske opgaver, fx at handle ind og lave mad?
1
2
4
5
7
8
8
10
11
12
10.
at være i uddannelse eller beskæftigelse, fx være i flexjob?
4.
Er du tilfreds med den støtte du får til det?
[Prægenererede svarkategorier ba-
seret på svarene i spørgsmål 3].
(Sæt gerne flere krydser)
Ja
Både og
Nej
Ved ikke
?
1.
Støtten til at …..
1
2
3
9
5.
Hvor tilfreds er du generelt med den støtte, du får fra din bostøtte, hjemmevej-
leder eller personalet på dit botilbud?
Tænk på den bostøtte, hjemmevejleder
eller personale på dit botilbud, som du oftest får støtte fra. (Sæt ét kryds)
Meget tilfreds
Tilfreds
Hverken eller
Utilfreds
Meget utilfreds
Ved ikke
1
2
3
4
5
88
?
80
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0081.png
Kontakten til din bostøtte, hjemmevejleder/personalet på dit botilbud
De næste spørgsmål handler om din kontakt til din bostøtte, hjemmevejleder/personalet
på dit botilbud. Hvis du har kontakt til forskellige bostøtter, hjemmevejledere eller per-
sonaler på dit botilbud, skal du tænke på den, du har mest kontakt til.
6.
Hvordan oplever du kontakten til din bostøtte, hjemmevejleder/personalet på
dit botilbud?
Tænk på den bostøtte, hjemmevejleder eller personale på dit botil-
bud, som du har mest kontakt til. (Sæt ét kryds)
Meget godt
Godt
Hverken
eller
Dårlig
Meget
dårlig
Ved ikke
?
1
2
3
4
5
88
7.
Har din bostøtte, hjemmevejleder /personalet på dit botilbud tid nok til dig?
Tænk på den bostøtte, hjemmevejleder eller personale på dit botilbud, som du
har mest kontakt til. (Sæt ét kryds)
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
8.
1
2
3
4
5
88
?
Lytter din bostøtte, hjemmevejleder/personalet på dit botilbud til dig?
Tænk på
den bostøtte, hjemmevejleder eller personale på dit botilbud, som du har mest
kontakt til. (Sæt ét kryds)
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
1
2
3
4
5
88
?
81
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0082.png
Hvad får du ud af den støtte, som du får
De næste spørgsmål handler om, hvordan støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller
personalet på dit botilbud hjælper dig. Hvis du får støtte fra forskellige bostøtter, hjem-
mevejledere eller personale på dit botilbud, skal du tænke på den, du oftest får støtte
fra.
9.
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på dit botil-
bud dig til selv at klare flere ting i hverdagen?
Det kan fx være at gøre rent,
klare din økonomi, tage kontakt til familie og venner. Tænk på den bostøtte,
hjemmevejleder eller personale på dit botilbud, som du oftest får støtte fra.
(Sæt ét kryds)
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
Jeg får ikke denne støtte
10.
1
2
3
4
5
88
?
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på dit botil-
bud dig til at have et socialt liv?
Det kan fx være, at støtten hjælper dig til at
være mere sammen med venner og familie, få nye venner eller til at have det
bedre sammen med andre. Tænk på den bostøtte, hjemmevejleder eller perso-
nale på dit botilbud, som du oftest får støtte fra. (Sæt ét kryds)
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
Jeg får ikke denne støtte
1
2
3
4
5
88
?
82
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0083.png
11.
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på dit botil-
bud dig til at trives?
Det kan fx være, at støtten gør, at du føler dig i bedre hu-
mør, kan klare flere ting i hverdagen eller har det bedre sammen med andre.
Tænk på den bostøtte, hjemmevejleder eller personale på dit botilbud, som oftest
får støtte fra. (Sæt ét kryds)
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
Jeg får ikke denne støtte
1
2
3
4
5
88
?
Tildeling af støtte
De næste spørgsmål handler om dit samarbejdet med kommunen, da du blev tildelt
støtte. Du skal tænke på den sidste gang, du fik tildelt bostøtte, hjemmevejledning eller
ophold på dit botilbud.
12.
Hvordan oplever du samarbejdet med din sagsbehandler på kommunen?
Hvis du
har kontakt med flere sagsbehandlere, kan du tænke på den, du havde kontakt med,
da du sidste gang fik tildelt støtte.
Meget godt
Godt
Hverken eller
Dårligt
Meget dårligt
Ved ikke
13.
1
2
3
4
5
88
?
Oplever du, at kommunen har undersøgt dine støttebehov grundigt?
Det kan fx
være, at kommunen fandt ud af, hvad du selv kan i hverdagen, og hvilke konkrete
udfordringer du har brug for støtte til. Det kan være, at kommunen har spurgt dig,
dine pårørende, din læge eller andre om, hvad du har brug for hjælp til. Tænk på
den sidste gang du fik tildelt støtte fra din bostøtte, hjemmevejleder eller fra per-
sonalet på dit botilbud. (Sæt ét kryds)
Ja
Nej
Ved ikke
1
2
88
83
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0084.png
14.
Følte du, at din sagsbehandler på kommunen lyttede til dine ønsker om støtte?
Det kan være, at kommunen har spurgt dig, dine pårørende, din læge eller andre om,
hvad du har brug for hjælp til. (Sæt ét kryds)
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
1
2
3
4
5
88
?
15.
Mangler du støtte til noget fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på
dit botilbud?
Det kan fx være, om du får støtte til de ting, som du synes er vig-
tige, eller om du får nok støtte. (Sæt ét kryds)
Ja
Nej
Ved ikke
1
2
Gå til spm. 17
88
16.
Mangler du støtte til en eller flere af disse ting?
(Gerne flere svar)
1.
2.
Planlægge din dag,
fx sætte tid af til at gøre rent
Personlig pleje,
fx komme i bad, få tøj på, børste
tænder
Være sammen med andre,
fx familie eller venner
Deltage i fritidsaktiviteter
fx gå en tur, svømme,
ride
Tale om
hvordan du har det
Sætte mål
op for, hvad
du
gerne vil opnå det næ-
ste år
Holde kontakt til din sagsbehandler i kommunen
eller behandlere
fx din læge, behandlere i psyki-
atrien
Praktiske opgaver,
fx at handle ind og lave mad
Uddannelse eller beskæftigelse,
fx være i flexjob
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10. Andet
11. Ved ikke
84
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0085.png
17.
Har du en handleplan (§ 141 handleplan)?
Det er en plan, hvor sagsbehandleren på
kommunen skriver hvilke ting, du har brug for støtte til, og hvordan støtten skal hjælpe
dig, fx til at selv at klare flere ting eller være mere sammen med andre. (Sæt ét kryds)
Ja
Nej, jeg ønskede ikke en handleplan
Nej, jeg blev ikke tilbudt en handleplan
Ved ikke
1
2
Gå til spm. 19
3
Gå til spm. 19
88
Gå til spm. 19
Oplever du, at § 141-handleplanen virker for dig?
Det kan fx være, at du arbejder
med nogle af målene eller at du taler med din bostøtte, hjemmevejleder eller persona-
let på dit botilbud om planen. (Sæt ét kryds)
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
1
2
3
4
5
88
?
Filter spm. vedr. ’Leveforhold på botilbud’ stilles til § 85 i botilbudslign. former,
§§ 107-108 el. svaret ’1’ i spm. 1
Leveforhold på botilbuddet
De næste spørgsmål handler om leveforholdene på dit botilbud.
18.
Trives du generelt på botilbuddet?
(Sæt ét kryds)
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
1
2
3
4
5
88
?
85
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0086.png
19.
Bliver du tit forstyrret af andre beboere?
Det kan fx være larm, ubehagelig op-
førsel. (Sæt ét kryds)
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
1
2
3
4
5
88
?
20.
Hvor tilfreds er du med de regler, der gælder i din lejlighed på botilbuddet?
For
eksempel i forhold til oprydning, rygning og besøg af venner. (Sæt ét kryds)
Meget tilfreds
Tilfreds
Hverken eller
Utilfreds
Meget utilfreds
Ved ikke
1
2
3
4
5
88
?
Dit helbred
De næste spørgsmål handler om dit helbred. Vi spørger til forskellige dele af dit helbred
og det er slet ikke er sikkert, at du har alle eller nogle af de vanskeligheder, som vi spør-
ger til. Vi spørger om dit helbred fordi, at det kan påvirke hvor meget støtte, du får.
21.
I hvilken grad har du fysiske vanskeligheder, som påvirker dit liv?
(Det kan fx
være smerter i kroppen, problemer med hjertet, sukkersyge og nedsat syn eller
hørelse). (Sæt ét kryds)
Jeg har ikke fysiske vanskeligheder
I høj grad
I nogen grad
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
1
2
4
5
88
86
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
22.
I hvilken grad har du psykiske vanskeligheder, som påvirker dit liv?
(Det kan fx
en diagnose, angst, depression, sorg eller søvnløshed). (Sæt ét kryds)
Jeg har ikke psykiske vanskeligheder
I høj grad
I nogen grad
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
1
2
4
5
88
23.
I hvilken grad oplever du sociale vanskeligheder som f.eks.
ensomhed, vold el-
ler hjemløshed? (Sæt ét kryds)
Jeg oplever ikke social vanskeligheder
I høj grad
I nogen grad
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
1
2
4
5
88
24.
I hvilken grad har du kognitive udfordringer
fx med at skrive, læse, huske eller
lære nye ting? (Sæt ét kryds)
Jeg har ikke kognitive udfordringer
I høj grad
I nogen grad
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
1
2
4
5
88
Afslutning
Det sidste spørgsmål handler om din støtte i fremtiden. Du kan selvfølgelig ikke vide, hvil-
ken støtte du får i fremtiden, men du skal tænke på, hvordan du ønsker, at din støtte er.
87
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
25.
Håber du, at du får den samme støtte fra din bostøtte, hjemmevejleder eller
personale på dit botilbud om 6 måneder?
Det kan fx være, om du får støtte til de
samme ting eller det samme antal timer om ugen eller måneden. (Sæt ét kryds)
Ja, min nuværende støtte er passende
Nej, jeg ønsker mere hjælp
Nej, jeg ønsker mindre hjælp
Nej, jeg ønsker ingen hjælp
Ved ikke
1
2
3
4
88
Mange tak, fordi du ville være med i undersøgelsen.
Dine svar vil indgå i en større undersøgelse i samarbejde med
VIVE – Det Nationale Forsknings- og Analysecenter for Velfærd.
Svarene vil kun vises i tabeller, hvor man ikke kan se,
hvad netop du har svaret.
88
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0089.png
Bilag 2
Bilagsfigur 2.1
Undersøgelse af betydning af
vægtning
Fordeling på generel tilfredshed med støtte – særskilt for samlet,
eget hjem eller botilbud/botilbudslignende tilbud og vægtede eller
uvægtede data
Uvægtet
Samlet
Vægtet
Eget hjem
Botilbud og
botibudslignende
tilbud
Uvægtet
Vægtet
Uvægtet
Vægtet
0%
Meget tilfreds
Anm.:
Kilde:
20%
Tilfreds
40%
Hverken eller
Utilfreds
60%
80%
Ved ikke
100%
Meget utilfreds
Ingen n = 2.053, Pårørende n = 1.025, Hjemmevejleder eller personale på botilbud n = 1.185
Survey-oplysninger.
89
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0090.png
Bilagsfigur 2.2
Fordeling på borgerens oplevelse af kontakten med hjemmevejleder/
personale på botilbud/botilbudslignende tilbud – særskilt for samlet,
eget hjem eller botilbud og vægtede eller uvægtede data
Uvægtet
Samlet
Vægtet
Eget hjem
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
Uvægtet
Vægtet
Uvægtet
Vægtet
0%
Meget tilfreds
Anm.:
Kilde:
20%
Tilfreds
40%
Hverken eller
Utilfreds
60%
80%
Ved ikke
100%
Meget utilfreds
Ingen n = 2.053, Pårørende n = 1.025, Hjemmevejleder eller personale på botilbud n = 1.185
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 2.3
Fordeling på borgerens oplevelse af hjælp fra hjemmevejleder/perso-
nale på botilbud til at klare flere ting i hverdagen – særskilt for sam-
let, eget hjem eller botilbud/botilbudslignende tilbud og vægtede el-
ler uvægtede data
Uvægtet
Samlet
Vægtet
Eget hjem
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
Uvægtet
Vægtet
Uvægtet
Vægtet
0%
Meget tilfreds
Anm.:
Kilde:
20%
Tilfreds
Hverken eller
40%
Utilfreds
60%
Meget utilfreds
80%
Ved ikke
100%
I alt
Ingen n = 2.053, Pårørende n = 1.025, Hjemmevejleder eller personale på botilbud n = 1.185
Survey-oplysninger.
90
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0091.png
Bilagsfigur 2.4
Fordeling på, hvorvidt borgeren mangler støtte til noget fra hjemme-
vejleder/personale på botilbud – særskilt for samlet, eget hjem eller
botilbud/botilbudslignende tilbud og vægtede eller uvægtede data
Uvægtet
Samlet
Vægtet
Eget hjem
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
Uvægtet
Vægtet
Uvægtet
Vægtet
0%
20%
Ja
40%
Nej
Ved ikke
60%
80%
100%
Anm.:
Kilde:
Ingen n = 2.053, Pårørende n = 1.025, Hjemmevejleder eller personale på botilbud n = 1.185
Survey-oplysninger
Bilagsfigur 2.5
Fordeling på i hvilken grad borgeren oplever kognitive udfordringer –
særskilt for samlet, eget hjem eller botilbud/botilbudslignende tilbud
og vægtede eller uvægtede data
Uvægtet
Samlet
Eget hjem
Botilbud og
botilbudslignende
tilbud
Vægtet
Uvægtet
Vægtet
Uvægtet
Vægtet
0%
20%
40%
60%
I høj grad
Hverken eller
80%
100%
Jeg har/oplever ikke disse problemer
I nogen grad
Anm.:
Kilde:
Ingen n = 657, Pårørende n = 879, Hjemmevejleder eller personale på botilbud n = 822
Survey-oplysninger.
91
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0092.png
Bilag 3
Sammenlignende analyser
Oplevelse af visitation
Oplevelsen af samarbejde med sagsbehandler
Bilagsfigur 3.1
Hvordan oplever du samarbejdet med din sagsbehandler på kommu-
nen? Særskilt for typen af støtte.
21%
8%
19%
21%
28%
29%
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i botilbud
28%
4%
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i eget hjem
7%
6%
17%
13%
§ 107 Midlertidigt
botilbud
8%
8%
10%
17%
28%
30%
§ 108
Længerevarende
botilbud
0%
Meget godt
Anm.:
Kilde:
20%
6%
20%
10%
10%
15%
20%
20%
Dårligt
24%
5%
Godt
25%
Meget dårligt
30%
Ved ikke
35%
Hverken eller
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud n = 1.296, § 85 Socialpædagogisk støtte i eget hjem n = 1.930, § 107
Midlertidigt botilbud n = 621, § 108 Længerevarende botilbud n = 463
Survey-oplysninger.
92
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0093.png
Bilagsfigur 3.2
Hvordan oplever du samarbejdet med din sagsbehandler på kommu-
nen? Særskilt for alder.
25%
18-39 år
8%
8%
18%
11%
29%
40-59 år
5%
7%
15%
18%
28%
27%
22%
60+ år
4%
6%
16%
22%
10%
15%
20%
Dårligt
25%
Meget dårligt
30%
0%
Meget godt
Anm.:
Kilde:
5%
Godt
30%
Ved ikke
35%
Hverken eller
18-39 år n = 2.069, 40-59 år n = 1.565, 60+ år n = 676
Survey-oplysninger.
93
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0094.png
Bilagsfigur 3.3
Hvordan oplever du samarbejdet med din sagsbehandler på kommu-
nen? Særskilt for oplevelsen af sociale vanskeligheder.
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
3%
5%
14%
15%
21%
22%
30%
33%
I høj grad
10%
12%
19%
16%
22%
I nogen grad
8%
8%
21%
13%
20%
Hverken eller
5%
4%
29%
28%
8%
23%
32%
36%
I mindre grad
4%
8%
17%
17%
29%
28%
Slet ikke
5%
6%
15%
18%
17%
Ved ikke
4%
0%
Meget godt
Anm.:
9%
11%
25%
33%
10%
20%
Dårligt
30%
Meget dårligt
Ved ikke
40%
Godt
Hverken eller
Kilde:
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 1.243
I høj grad n = 519, I nogen grad n = 1.033, Hverken eller n = 226, I mindre grad n = 524, Slet ikke n = 556,
Ved ikke n = 209
Survey-oplysninger.
94
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0095.png
Bilagsfigur 3.4
Hvordan oplever du samarbejdet med din sagsbehandler på kommu-
nen? Særskilt for køn.
26%
Mænd
7%
6%
18%
14%
25%
29%
Kvinder
7%
6%
18%
16%
15%
20%
Dårligt
25%
Meget dårligt
28%
0%
Meget godt
Anm.:
Kilde:
5%
Godt
10%
30%
Ved ikke
35%
Hverken eller
Mænd n = 2.295, Kvinder n = 2.015
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.5
Hvordan oplever du samarbejdet med din sagsbehandler på kommu-
nen? Særskilt for antallet af oplevede vanskeligheder.
31%
Ingen
vanskeligheder
4%
5%
14%
21%
25%
1 vanskelighed
3%
6%
16%
16%
25%
30%
29%
2 vanskeligheder
5%
7%
14%
18%
31%
23%
3 vanskeligheder
8%
7%
18%
14%
22%
24%
21%
14%
15%
20%
Dårligt
25%
Meget dårligt
30%
4 vanskeligheder
9%
10%
0%
5%
Godt
10%
30%
Ved ikke
35%
Meget godt
Anm.:
Kilde:
Hverken eller
Ingen vanskeligheder n = 398, 1 vanskelighed n = 909, 2 vanskeligheder n = 1.297, 3 vanskeligheder n = 1.127,
4 vanskeligheder n = 579
Survey-oplysninger.
95
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0096.png
Oplevelsen af udredningen
Bilagsfigur 3.6
Oplever du, at kommunen har undersøgt dine støttebehov grundigt?
Særskilt for typen af støtte.
45%
26%
30%
52%
26%
22%
51%
26%
23%
44%
28%
28%
0%
10%
20%
Ja
Nej
30%
Ved ikke
40%
50%
60%
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i botilbud
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i eget hjem
§ 107 Midlertidigt
botilbud
§ 108
Længerevarende
botilbud
Anm.:
Kilde:
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud n = 1.296, § 85 Socialpædagogisk støtte i eget hjem n = 1.930, § 107
Midlertidigt botilbud n = 621, § 108 Længerevarende botilbud n = 463
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.7
Oplever du, at kommunen har undersøgt dine støttebehov grundigt?
Særskilt for alder.
49%
18-39 år
23%
28%
52%
40-59 år
25%
23%
49%
60+ år
23%
28%
0%
Anm.:
Kilde:
10%
20%
Ja
Nej
30%
Ved ikke
40%
50%
60%
18-39 år = 2.069, 40-59 år n = 1.565, 60+ år n = 676
Survey-oplysninger.
96
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0097.png
Bilagsfigur 3.8
Oplever du, at kommunen har undersøgt dine støttebehov grundigt?
Særskilt for køn.
51%
Mænd
26%
23%
48%
Kvinder
26%
25%
0%
10%
20%
Ja
Nej
30%
Ved ikke
40%
50%
60%
Anm.:
Kilde:
Mænd n = 2.295, Kvinder n = 2.015
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.9
Oplever du, at kommunen har undersøgt dine støttebehov grundigt?
Særskilt for oplevelsen af kognitive vanskeligheder.
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
19%
26%
55%
I høj grad
24%
29%
46%
I nogen grad
26%
23%
43%
31%
51%
Hverken eller
26%
I mindre grad
21%
22%
51%
57%
Slet ikke
19%
31%
Ved ikke
12%
31%
57%
20%
Ja
Nej
30%
Ved ikke
40%
50%
60%
0%
10%
Anm.:
Kilde:
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 499
I høj grad n = 1.306, I nogen grad n = 1.377, Hverken eller n = 173, I mindre grad n = 561, Slet ikke n = 263,
Ved ikke n = 131
Survey-oplysninger.
97
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0098.png
Bilagsfigur 3.10
Oplever du, at kommunen har undersøgt dine støttebehov grundigt?
Særskilt for oplevelsen af fysiske vanskeligheder.
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
55%
22%
23%
45%
34%
21%
51%
26%
23%
41%
29%
30%
51%
22%
28%
53%
23%
24%
34%
17%
49%
0%
10%
20%
Ja
Nej
30%
Ved ikke
40%
50%
60%
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
Anm.:
Kilde:
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 1.011, I høj grad n = 979, I nogen grad n = 1.244, Hverken eller n =
116, I mindre grad n = 584, Slet ikke n = 260, Ved ikke n = 116
Survey-oplysninger.
98
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0099.png
Bilagsfigur 3.11
Oplever du, at kommunen har undersøgt dine støttebehov grundigt?
Særskilt for oplevelsen af psykiske vanskeligheder.
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
53%
22%
25%
49%
31%
20%
50%
26%
24%
54%
16%
30%
52%
22%
27%
52%
26%
22%
35%
20%
46%
0%
10%
20%
Ja
Nej
30%
Ved ikke
40%
50%
60%
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
Anm.:
Kilde:
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 557
I høj grad n = 1.462, I nogen grad n = 1.280, Hverken eller n = 130, I mindre grad n = 421, Slet ikke n = 259,
Ved ikke n = 201
Survey-oplysninger.
99
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0100.png
Bilagsfigur 3.12
Oplever du, at kommunen har undersøgt dine støttebehov grundigt?
Særskilt for oplevelsen af sociale vanskeligheder.
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
58%
19%
23%
42%
45%
13%
47%
I høj grad
I nogen grad
28%
26%
50%
Hverken eller
24%
26%
51%
I mindre grad
26%
24%
54%
Slet ikke
21%
25%
28%
Ved ikke
22%
50%
0%
10%
20%
Ja
30%
Nej
40%
Ved ikke
50%
60%
70%
Anm.:
Kilde:
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 1.243
I høj grad n = 519, I nogen grad n = 1.033, Hverken eller n = 226, I mindre grad n = 524, Slet ikke n = 556,
Ved ikke n = 209
Survey-oplysninger.
100
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0101.png
Bilagsfigur 3.13
Oplever du, at kommunen har undersøgt dine støttebehov grundigt?
Særskilt for oplevelsen af samarbejdet med sagsbehandler på kom-
munen.
Meget godt
80%
8%
12%
60%
17%
23%
32%
38%
31%
17%
66%
17%
10%
78%
11%
32%
20%
48%
0%
20%
Ja
40%
Nej
60%
Ved ikke
80%
100%
Godt
Hverken eller
Dårligt
Meget dårligt
Ved ikke
Anm.:
Kilde:
Meget godt n = 1.074
Godt n = 1.215, Hverken eller n = 778, Dårligt n = 332, Meget dårligt n = 278, Ved ikke n = 633
Survey-oplysninger.
101
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0102.png
Bilagsfigur 3.14
Oplever du, at kommunen har undersøgt dine støttebehov grundigt?
Særskilt for antallet af oplevede vanskeligheder.
Ingen
vanskeligheder
51%
21%
28%
55%
1 vanskelighed
18%
27%
50%
2 vanskeligheder
24%
26%
51%
3 vanskeligheder
21%
29%
41%
4 vanskeligheder
19%
0%
10%
20%
Ja
Anm.:
Kilde:
40%
30%
Nej
Ved ikke
40%
50%
60%
Ingen vanskeligheder n = 398
1 vanskelighed n = 909, 2 vanskeligheder n = 1.297, 3 vanskeligheder n = 1.127, 4 vanskeligheder n = 579
Survey-oplysninger.
102
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0103.png
Oplevelsen af at blive lyttet til
Bilagsfigur 3.15
Følte du, at sagsbehandleren lyttede til dine ønsker om støtte? Sær-
skilt for typen af støtte.
§ 85
Socialpædagogis
k støtte i botilbud
3%
7%
6%
10%
27%
30%
16%
39%
§ 85
Socialpædagogis
k støtte i eget
hjem
3%
8%
7%
7%
9%
28%
§ 107 Midlertidigt
botilbud
2%
7%
6%
7%
28%
10%
39%
§ 108
Længerevarende
botilbud
6%
3%
9%
11%
17%
23%
31%
0%
I høj grad
I mindre grad
Ved ikke
Anm.:
Kilde:
10%
20%
I nogen grad
Slet ikke
30%
40%
Hverken eller
Jeg får ikke denne støtte
50%
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud n = 1.296, § 85 Socialpædagogisk støtte i eget hjem n = 1.930, § 107
Midlertidigt botilbud n = 621, § 108 Længerevarende botilbud n = 463
Survey-oplysninger.
103
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0104.png
Bilagsfigur 3.16
Følte du, at sagsbehandleren lyttede til dine ønsker om støtte? Sær-
skilt for alder.
37%
18-39 år
2%
7%
8%
9%
28%
9%
38%
40-59 år
2%
7%
7%
7%
11%
27%
60+ år
5%
4%
7%
9%
27%
32%
17%
10%
20%
I nogen grad
Slet ikke
30%
40%
Hverken eller
Jeg får ikke denne støtte
50%
0%
I høj grad
I mindre grad
Ved ikke
Anm.:
Kilde:
18-39 år = 2.069, 40-59 år n = 1.565, 60+ år n = 676
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.17
Følte du, at sagsbehandleren lyttede til dine ønsker om støtte? Sær-
skilt for køn.
37%
27%
Mænd
3%
12%
36%
28%
Kvinder
3%
11%
0%
I høj grad
I mindre grad
Ved ikke
Anm.:
Kilde:
Mænd n = 2.295, Kvinder n = 2.015
Survey-oplysninger.
9%
7%
7%
7%
7%
8%
5%
10%
15%
I nogen grad
Slet ikke
20%
25%
30%
35%
40%
Hverken eller
Jeg får ikke denne støtte
104
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0105.png
Bilagsfigur 3.18
Følte du, at sagsbehandleren lyttede til dine ønsker om støtte? Sær-
skilt for etnisk herkomst.
36%
28%
8%
Dansk
3%
11%
38%
23%
Indvandrere/
Efterkommere
3%
15%
0%
I høj grad
I mindre grad
Ved ikke
Anm.:
Kilde:
7%
7%
7%
5%
9%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
I nogen grad
Slet ikke
Hverken eller
Jeg får ikke denne støtte
Dansk n = 4.151, Indvandrere/Efterkommere n = 159
Survey-oplysninger.
105
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0106.png
Bilagsfigur 3.19
Følte du, at sagsbehandleren lyttede til dine ønsker om støtte? Sær-
skilt for sociale vanskeligheder.
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
4%
4%
3%
7%
12%
9%
25%
45%
24%
12%
18%
29%
I høj grad
2%
7%
9%
8%
9%
18%
34%
32%
32%
34%
I nogen grad
2%
6%
Hverken eller
5%
4%
4%
4%
9%
8%
10%
4%
4%
4%
29%
35%
I mindre grad
2%
6%
24%
8%
13%
17%
10%
21%
42%
Slet ikke
Ved ikke
3%
0%
I høj grad
I mindre grad
Ved ikke
Anm.:
7%
6%
35%
10%
20%
I nogen grad
Slet ikke
30%
40%
50%
Hverken eller
Jeg får ikke denne støtte
Kilde:
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 1.243
I høj grad n = 519, I nogen grad n = 1.033, Hverken eller n = 226, I mindre grad n = 524, Slet ikke n = 556,
Ved ikke n = 209
Survey-oplysninger.
106
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0107.png
Bilagsfigur 3.20
Følte du, at sagsbehandleren lyttede til dine ønsker om støtte? Sær-
skilt for oplevelsen af om kommunen har undersøgt støttebehov or-
dentligt.
60%
Ja
3%
2%
1%
1%
4%
8%
28%
Nej
3%
9%
14%
18%
24%
23%
18%
Ved ikke
5%
2%
4%
11%
30%
29%
20%
30%
40%
50%
Hverken eller
Jeg får ikke denne støtte
60%
70%
0%
I høj grad
I mindre grad
Ved ikke
Anm.:
Kilde:
10%
I nogen grad
Slet ikke
Ja n = 2.102, Nej n = 1.155, Ved ikke n = 1.053
Survey-oplysninger.
107
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0108.png
Oplevelsen af handleplaner
Udbredelse af handleplaner
Bilagsfigur 3.21
Har du en handleplan (§ 141 handleplan)? Særskilt for typen af støtte.
66%
6%
25%
57%
9%
27%
66%
6%
25%
66%
8%
23%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ved ikke
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i botilbud
3%
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i eget hjem
6%
§ 107 Midlertidigt
botilbud
3%
§ 108
Længerevarende
botilbud
0%
Ja
Anm.:
Kilde:
2%
10%
Nej, jeg ønskede ikke en handleplan
Nej, jeg blev ikke tilbudt en handleplan
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud n = 1.296, § 85 Socialpædagogisk støtte i eget hjem n = 1.930, § 107
Midlertidigt botilbud n = 621, § 108 Længerevarende botilbud n = 463
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.22
Har du en handleplan (§ 141 handleplan)? Særskilt for alder.
63%
18-39 år
4%
6%
27%
61%
40-59 år
5%
9%
25%
55%
60+ år
7%
12%
27%
0%
Ja
Anm.:
Kilde:
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ved ikke
Nej, jeg ønskede ikke en handleplan
Nej, jeg blev ikke tilbudt en handleplan
18-39 år = 2.069, 40-59 år n = 1.565, 60+ år n = 676
Survey-oplysninger.
108
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0109.png
Bilagsfigur 3.23
Har du en handleplan (§ 141 handleplan)? Særskilt for køn.
59%
Mænd
7%
8%
26%
62%
Kvinder
3%
8%
27%
0%
Ja
Anm.:
Kilde:
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ved ikke
Nej, jeg ønskede ikke en handleplan
Nej, jeg blev ikke tilbudt en handleplan
Mænd n = 2.295, Kvinder n = 2.015
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.24
Har du en handleplan (§ 141 handleplan)? Særskilt for oplevelsen af
samarbejdet med sagsbehandler på kommunen.
Meget godt
5%
4%
72%
19%
63%
24%
58%
10%
28%
55%
17%
24%
47%
22%
27%
47%
42%
20%
40%
60%
80%
Ved ikke
Godt
6%
7%
Hverken eller
4%
Dårligt
3%
Meget dårligt
4%
Ved ikke
4%
7%
0%
Ja
Anm.:
Kilde:
Nej, jeg ønskede ikke en handleplan
Nej, jeg blev ikke tilbudt en handleplan
Meget godt n = 1.074, Godt n = 1.215, Hverken eller n = 778, Dårligt n = 332, Meget dårligt n = 278, Ved ikke
n = 633
Survey-oplysninger.
109
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0110.png
Bilagsfigur 3.25
Har du en handleplan (§ 141 handleplan)? Særskilt for oplevelsen af
om kommunen har undersøgt støttebehov ordentligt.
70%
Ja
5%
5%
20%
51%
Nej
5%
17%
28%
51%
Ved ikke
4%
6%
39%
0%
Ja
Anm.:
Kilde:
20%
40%
60%
80%
Ved ikke
Nej, jeg ønskede ikke en handleplan
Nej, jeg blev ikke tilbudt en handleplan
Ja n = 2.102, Nej n = 1.155, Ved ikke n = 1.053
Survey-oplysninger.
110
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0111.png
Bilagsfigur 3.26
Har du en handleplan (§ 141 handleplan)? Særskilt for oplevelsen af
at blive lyttet til i forhold til støttebehov.
I høj grad
4%
4%
72%
20%
64%
23%
53%
11%
30%
50%
14%
32%
44%
25%
29%
34%
38%
44%
8%
44%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Ved ikke
I nogen grad
5%
8%
Hverken eller
6%
I mindre grad
4%
Slet ikke
2%
Jeg får ikke
denne støtte
15%
13%
Ved ikke
4%
0%
Ja
Anm.:
Kilde:
10%
Nej, jeg ønskede ikke en handleplan
Nej, jeg blev ikke tilbudt en handleplan
I høj grad n = 1.522, I nogen grad n = 1.193, Hverken eller n = 368, I mindre grad n = 306, Slet ikke n = 326
Jeg får ikke denne støtte n = 111, Ved ikke n = 484
Survey-oplysninger.
111
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0112.png
Tilfredshed med handleplaner
Bilagsfigur 3.27
Oplever du, at handleplanen virke for dig? Særskilt for typen af
støtte.
34%
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i botilbud
6%
5%
12%
8%
37%
35%
37%
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i eget hjem
5%
4%
11%
7%
31%
§ 107 Midlertidigt
botilbud
6%
15%
34%
7%
7%
37%
§ 108
Længerevarende
botilbud
5%
8%
7%
9%
20%
I mindre grad
30%
Slet ikke
34%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
10%
I nogen grad
Hverken eller
40%
Ved ikke
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud n = 868, § 85 Socialpædagogisk støtte i eget hjem n = 1.100, § 107
Midlertidigt botilbud n = 400, § 108 Længerevarende botilbud n = 308
Survey-oplysninger.
112
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0113.png
Bilagsfigur 3.28
Oplever du, at handleplanen virke for dig? Særskilt for alder.
32%
33%
18-39 år
14%
6%
7%
8%
40%
37%
40-59 år
9%
5%
4%
6%
37%
39%
60+ år
7%
4%
3%
9%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
10%
I nogen grad
20%
Hverken eller
30%
I mindre grad
40%
Slet ikke
50%
Ved ikke
18-39 år = 1.323, 40-59 år n = 980, 60+ år n = 373
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.29
Oplever du, at handleplanen virke for dig? Særskilt for oplevelsen af
om kommunen har undersøgt støttebehov ordentligt.
48%
36%
Ja
7%
4%
1%
4%
12%
31%
Nej
9%
27%
40%
Ved ikke
13%
4%
3%
14%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
20%
12%
16%
10%
I nogen grad
20%
Hverken eller
30%
40%
50%
60%
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
Ja n = 1.516, Nej n = 602, Ved ikke n = 558
Survey-oplysninger.
113
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0114.png
Opfyldelse af støttebehov
Er støtten dækkende?
Bilagsfigur 3.30
Mangler du støtte til noget fra din bostøtte, hjemmevejleder eller per-
sonalet på dit botilbud? Særskilt for køn.
29%
Mænd
15%
56%
34%
Kvinder
16%
0%
10%
20%
Ja
Anm.:
Kilde:
Mænd n = 2.295, Kvinder n = 2.015
Survey-oplysninger.
50%
30%
Nej
Ved ikke
40%
50%
60%
Bilagsfigur 3.31
Mangler du støtte til noget fra din bostøtte, hjemmevejleder eller per-
sonalet på dit botilbud? Særskilt for alder.
31%
18-39 år
18%
51%
33%
40-59 år
14%
54%
28%
60+ år
15%
0%
10%
20%
Ja
Nej
30%
Ved ikke
40%
50%
60%
56%
Anm.:
Kilde:
18-39 år = 2.069, 40-59 år n = 1.565, 60+ år n = 676
Survey-oplysninger.
114
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0115.png
Bilagsfigur 3.32
Mangler du støtte til noget fra din bostøtte, hjemmevejleder eller per-
sonalet på dit botilbud? Særskilt for oplevelsen af kognitive vanske-
ligheder.
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
25%
65%
10%
38%
I høj grad
17%
32%
I nogen grad
14%
28%
Hverken eller
19%
28%
I mindre grad
16%
26%
Slet ikke
14%
19%
Ved ikke
36%
46%
54%
53%
57%
60%
45%
0%
10%
20%
Ja
Anm.:
30%
Nej
40%
Ved ikke
50%
60%
70%
Kilde:
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 499
I høj grad n = 1.306, I nogen grad n = 1.377, Hverken eller n = 173, I mindre grad n = 561, Slet ikke n = 263,
Ved ikke n = 131
Survey-oplysninger.
115
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0116.png
Bilagsfigur 3.33
Mangler du støtte til noget fra din bostøtte, hjemmevejleder eller per-
sonalet på dit botilbud? Særskilt for oplevelsen af fysiske vanske-
ligheder.
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
27%
59%
13%
39%
I høj grad
16%
31%
I nogen grad
14%
28%
Hverken eller
19%
30%
I mindre grad
15%
27%
Slet ikke
15%
21%
Ved ikke
37%
44%
55%
53%
54%
58%
41%
0%
10%
20%
Ja
Anm.:
30%
Nej
40%
Ved ikke
50%
60%
70%
Kilde:
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 1.011
I høj grad n = 979, I nogen grad n = 1.244, Hverken eller n = 116, I mindre grad n = 584, Slet ikke n = 260, Ved
ikke n = 116
Survey-oplysninger.
116
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0117.png
Bilagsfigur 3.34
Mangler du støtte til noget fra din bostøtte, hjemmevejleder eller per-
sonalet på dit botilbud? Særskilt for oplevelsen af psykiske vanske-
ligheder.
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
28%
61%
11%
35%
I høj grad
17%
30%
I nogen grad
16%
25%
Hverken eller
18%
31%
I mindre grad
12%
32%
Slet ikke
12%
25%
Ved ikke
31%
0%
10%
20%
Ja
Anm.:
48%
55%
57%
57%
56%
44%
30%
Nej
40%
Ved ikke
50%
60%
70%
Kilde:
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 557
I høj grad n = 1.462, I nogen grad n = 1.280, Hverken eller n = 130, I mindre grad n = 421, Slet ikke n = 259,
Ved ikke n = 201
Survey-oplysninger.
117
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0118.png
Bilagsfigur 3.35
Mangler du støtte til noget fra din bostøtte, hjemmevejleder eller per-
sonalet på dit botilbud? Særskilt for oplevelsen af sociale vanske-
ligheder.
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
24%
65%
11%
47%
I høj grad
15%
32%
I nogen grad
19%
31%
Hverken eller
22%
32%
I mindre grad
18%
27%
Slet ikke
11%
38%
49%
48%
50%
62%
Ved ikke
34%
34%
32%
0%
10%
20%
Ja
30%
Nej
40%
Ved ikke
50%
60%
70%
Anm.:
Kilde:
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 1.243
I høj grad n = 519, I nogen grad n = 1.033, Hverken eller n = 226, I mindre grad n = 524, Slet ikke n = 556,
Ved ikke n = 209
Survey-oplysninger.
118
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0119.png
Bilagsfigur 3.36
Mangler du støtte til noget fra din bostøtte, hjemmevejleder eller per-
sonalet på dit botilbud? Særskilt for tilfredshed med støtte.
25%
Meget godt
10%
28%
Godt
14%
34%
Hverken eller
21%
50%
Dårligt
12%
54%
Meget dårligt
13%
26%
Ved ikke
26%
0%
10%
20%
Ja
Anm.:
Kilde:
65%
58%
45%
38%
34%
48%
30%
Nej
40%
Ved ikke
50%
60%
70%
Meget godt n = 1.074
Godt n = 1.215, Hverken eller n = 778, Dårligt n = 332, Meget dårligt n = 278, Ved ikke n = 633
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.37
Mangler du støtte til noget fra din bostøtte, hjemmevejleder eller per-
sonalet på dit botilbud? Særskilt for oplevelsen af om kommunen har
undersøgt støttebehov ordentligt.
24%
Ja
11%
65%
49%
Nej
13%
38%
27%
Ved ikke
28%
0%
10%
20%
Ja
Anm.:
Kilde:
Ja n = 2.102, Nej n = 1.155, Ved ikke n = 1.053
Survey-oplysninger.
45%
30%
40%
Nej Ved ikke
50%
60%
70%
119
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0120.png
Bilagsfigur 3.38
Mangler du støtte til noget fra din bostøtte, hjemmevejleder eller
personalet på dit botilbud? Særskilt for antallet af oplevede vanske-
ligheder.
Ingen
vanskeligheder
23%
63%
14%
26%
1 vanskelighed
15%
28%
2 vanskeligheder
17%
34%
3 vanskeligheder
16%
45%
4 vanskeligheder
15%
0%
10%
20%
Ja
Anm.:
Kilde:
59%
55%
50%
40%
30%
Nej
40%
Ved ikke
50%
60%
70%
Ingen vanskeligheder n = 398
1 vanskelighed n = 909, 2 vanskeligheder n = 1.297, 3 vanskeligheder n = 1.127, 4 vanskeligheder n = 579
Survey-oplysninger.
120
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0121.png
Hvad mangler der støtte til?
Bilagsfigur 3.39
Mangler du støtte til en eller flere af disse ting? Særskilt for typen af
støtte.
26%
Planlægge din dag
29%
27%
26%
Personlig pleje
10%
24%
17%
26%
31%
30%
33%
31%
45%
41%
47%
Være sammen med andre
Deltage i fritidsaktiviteter
36%
Tale om hvordan du har det
41%
40%
38%
30%
33%
36%
31%
24%
45%
Sætte mål
Holde kontakt til din
sagsbehandler i kommunen eller
behandlere
28%
26%
27%
Praktiske opgaver, fx at handle
ind og lave mad
24%
23%
13%
28%
29%
Uddannelse eller beskæftigelse
12%
17%
24%
25%
Andet
31%
27%
29%
30%
40%
50%
0%
10%
20%
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud
§ 85 Socialpædagogisk støtte i eget hjem
§ 107 Midlertidigt botilbud
§ 108 Længerevarende botilbud
Anm.:
Kilde:
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud n = 540, § 85 Socialpædagogisk støtte i eget hjem n = 524, § 107
Midlertidigt botilbud n = 219, § 108 Længerevarende botilbud n = 191
Survey-oplysninger.
121
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0122.png
Bilagsfigur 3.40
Mangler du støtte til en eller flere af disse ting? Særskilt for alder.
33%
Planlægge din dag
18%
19%
Personlig pleje
10%
36%
Være sammen med andre
27%
26%
47%
Deltage i fritidsaktiviteter
31%
48%
Tale om hvordan du har det
28%
39%
Sætte mål
23%
30%
27%
18%
32%
25%
15%
22%
Uddannelse eller beskæftigelse
6%
33%
Andet
26%
23%
0%
10%
18-39 år
20%
30%
40-59 år
40%
60+ år
50%
15%
29%
38%
37%
15%
26%
Holde kontakt til din
sagsbehandler i kommunen eller
behandlere
Praktiske opgaver, fx at handle
ind og lave mad
Anm.:
Kilde:
18-39 år = 735, 40-59 år n = 543, 60+ år n = 196
Survey-oplysninger.
122
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0123.png
Bilagsfigur 3.41
Mangler du støtte til en eller flere af disse ting? Særskilt for køn.
Planlægge din dag
28%
28%
Personlig pleje
18%
14%
Være sammen med andre
31%
30%
Deltage i fritidsaktiviteter
39%
41%
Tale om hvordan du har det
40%
41%
Sætte mål
33%
31%
Holde kontakt til din
sagsbehandler i kommunen eller
behandlere
25%
29%
Praktiske opgaver, fx at handle
ind og lave mad
25%
28%
Uddannelse eller beskæftigelse
18%
15%
Andet
26%
31%
0%
10%
Mænd
20%
30%
40%
Kvinder
50%
Anm.:
Kilde:
Mænd n = 732, Kvinder n = 742
Survey-oplysninger.
123
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0124.png
Udbytte af støtten
Oplevelsen af at kunne klare ting i hverdagen
Bilagsfigur 3.42
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på
dit botilbud dig til selv at klare flere ting i hverdagen? Særskilt for ty-
pen af støtte.
41%
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i botilbud
8%
7%
5%
4%
3%
31%
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i eget hjem
3%
6%
6%
6%
32%
37%
11%
40%
§ 107 Midlertidigt
botilbud
4%
5%
3%
8%
8%
31%
§ 108
Længerevarende
botilbud
5%
4%
4%
0%
7%
8%
29%
42%
10%
Hverken eller
20%
I mindre grad
30%
Slet ikke
40%
50%
Ved ikke
I høj grad
Anm.:
Kilde:
I nogen grad
Jeg får ikke denne støtte
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud n = 1.296, § 85 Socialpædagogisk støtte i eget hjem n = 1.930, § 107
Midlertidigt botilbud n = 621, § 108 Længerevarende botilbud n = 463
Survey-oplysninger.
124
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0125.png
Bilagsfigur 3.43
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på
dit botilbud dig til selv at klare flere ting i hverdagen? Særskilt for al-
der.
36%
18-39 år
3%
8%
7%
6%
7%
33%
40-59 år
2%
6%
6%
5%
32%
40%
9%
41%
60+ år
7%
7%
5%
4%
0%
26%
10%
20%
I mindre grad
30%
Slet ikke
40%
Jeg får ikke denne støtte
50%
Ved ikke
10%
Hverken eller
I høj grad
Anm.:
Kilde:
I nogen grad
18-39 år = 2.069, 40-59 år n = 1.565, 60+ år n = 676
Survey-oplysninger.
125
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0126.png
Bilagsfigur 3.44
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på
dit botilbud dig til selv at klare flere ting i hverdagen? Særskilt for op-
levelsen af sociale vanskeligheder.
45%
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
6%
4%
5%
3%
28%
10%
29%
31%
12%
12%
I høj grad
1%
8%
7%
33%
I nogen grad
2%
8%
7%
38%
5%
6%
32%
Hverken eller
6%
7%
13%
35%
4%
3%
I mindre grad
3%
3%
5%
7%
8%
35%
38%
Slet ikke
2%
5%
6%
6%
27%
46%
9%
41%
Ved ikke
3%
4%
7%
7%
10%
20%
17%
20%
I mindre grad
30%
Slet ikke
40%
Jeg får ikke denne støtte
50%
Ved ikke
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
I nogen grad
Hverken eller
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 1.243, I høj grad n = 519, I nogen grad n = 1.033, Hverken eller n =
226, I mindre grad n = 524, Slet ikke n = 556, Ved ikke n = 209
Survey-oplysninger.
126
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0127.png
Bilagsfigur 3.45
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på
dit botilbud dig til selv at klare flere ting i hverdagen? Særskilt for
køn.
39%
31%
Mænd
7%
7%
5%
8%
3%
38%
32%
Kvinder
7%
6%
6%
8%
3%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
10%
Hverken eller
20%
I mindre grad
30%
Slet ikke
40%
Jeg får ikke denne støtte
50%
Ved ikke
I nogen grad
Mænd n = 2.295, Kvinder n = 2.015
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.46
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på
dit botilbud dig til selv at klare flere ting i hverdagen? Særskilt for fa-
milietype.
36%
32%
8%
Par
5%
6%
11%
2%
39%
31%
Enlig
7%
7%
6%
8%
3%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
10%
Hverken eller
20%
I mindre grad
30%
Slet ikke
40%
Jeg får ikke denne støtte
50%
Ved ikke
I nogen grad
Par n = 563, Enlig n = 3.747
Survey-oplysninger.
127
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0128.png
Bilagsfigur 3.47
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på
dit botilbud dig til selv at klare flere ting i hverdagen? Særskilt for tid
man har modtaget støtte.
35%
33%
< 1 år
8%
7%
6%
7%
3%
34%
34%
1-2 år
8%
5%
8%
8%
3%
39%
28%
2-3 år
5%
10%
2%
41%
30%
3-5 år
6%
6%
6%
8%
3%
40%
32%
5+ år
5%
6%
5%
8%
3%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
8%
7%
10%
Hverken eller
20%
I mindre grad
30%
Slet ikke
40%
Jeg får ikke denne støtte
50%
Ved ikke
I nogen grad
< 1 år n = 691, 1-2 år n = 597, 2-3 år n = 1.089, 3-5 år n = 1.007, 5+ år n = 926
Survey-oplysninger.
128
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0129.png
Oplevelsen af at kunne have et socialt liv
Bilagsfigur 3.48
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på
dit botilbud dig til at have et socialt liv? Særskilt for typen af støtte.
30%
30%
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i botilbud
3%
6%
8%
11%
12%
21%
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i eget hjem
4%
7%
11%
11%
20%
26%
27%
§ 107 Midlertidigt
botilbud
3%
9%
8%
32%
12%
10%
32%
31%
14%
§ 108
Længerevarende
botilbud
7%
3%
3%
0%
5%
10%
10%
15%
20%
Slet ikke
25%
30%
35%
Ved ikke
I høj grad
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Jeg får ikke denne støtte
Anm.:
Kilde:
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud n = 1.296, § 85 Socialpædagogisk støtte i eget hjem n = 1.930, § 107
Midlertidigt botilbud n = 621, § 108 Længerevarende botilbud n = 463
Survey-oplysninger.
129
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0130.png
Bilagsfigur 3.49
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på
dit botilbud dig til at have et socialt liv? Særskilt for alder.
21%
27%
18-39 år
11%
10%
11%
17%
3%
25%
29%
40-59 år
12%
7%
11%
12%
4%
30%
28%
60+ år
10%
7%
9%
13%
3%
0%
I høj grad
I nogen grad
5%
10%
15%
20%
Slet ikke
25%
30%
35%
Ved ikke
Hverken eller
I mindre grad
Jeg får ikke denne støtte
Anm.:
Kilde:
18-39 år = 2.069, 40-59 år n = 1.565, 60+ år n = 676
Survey-oplysninger.
130
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0131.png
Bilagsfigur 3.50
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på
dit botilbud dig til at have et socialt liv? Særskilt for oplevelsen af so-
ciale vanskeligheder.
30%
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
3%
7%
7%
10%
18%
21%
25%
I høj grad
2%
11%
10%
9%
20%
24%
23%
I nogen grad
2%
9%
13%
11%
11%
20%
33%
Hverken eller
2%
7%
6%
23%
9%
23%
32%
I mindre grad
3%
8%
7%
11%
17%
27%
32%
Slet ikke
4%
6%
9%
12%
18%
25%
23%
Ved ikke
6%
5%
8%
12%
10%
15%
28%
19%
20%
Slet ikke
25%
30%
35%
Ved ikke
0%
I høj grad
Anm.:
5%
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Jeg får ikke denne støtte
Kilde:
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 1.243
I høj grad n = 519, I nogen grad n = 1.033, Hverken eller n = 226, I mindre grad n = 524, Slet ikke n = 556,
Ved ikke n = 209
Survey-oplysninger.
131
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0132.png
Bilagsfigur 3.51
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personalet på
dit botilbud dig til at have et socialt liv? Særskilt for familietype.
19%
28%
10%
Par
6%
11%
21%
4%
25%
28%
11%
Enlig
8%
11%
13%
3%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
5%
Hverken eller
10%
I mindre grad
15%
Slet ikke
20%
25%
30%
Ved ikke
I nogen grad
Jeg får ikke denne støtte
Par n = 563, Enlig n = 3.747
Survey-oplysninger.
Oplevelsen af trivsel
Bilagsfigur 3.52
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personaet på
dit botilbud dig til at trives? Særskilt for alder.
41%
18-39 år
6%
5%
4%
3%
8%
32%
40-59 år
6%
4%
5%
4%
4%
33%
45%
60+ år
4%
4%
4%
4%
0%
6%
31%
47%
10%
Hverken eller
20%
I mindre grad
30%
Slet ikke
40%
Jeg får ikke denne støtte
50%
Ved ikke
I høj grad
Anm.:
Kilde:
I nogen grad
18-39 år = 2.069, 40-59 år n = 1.565, 60+ år n = 676
Survey-oplysninger.
132
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0133.png
Bilagsfigur 3.53
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personaet på
dit botilbud dig til at trives? Særskilt for køn.
42%
32%
8%
Mænd
5%
5%
4%
3%
45%
31%
Kvinder
6%
6%
5%
3%
4%
10%
Hverken eller
20%
I mindre grad
30%
Slet ikke
40%
50%
Jeg får ikke denne støtte Ved ikke
I høj grad
Anm.:
Kilde:
0%
I nogen grad
Mænd n = 2.295, Kvinder n = 2.015
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.54
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personaet på
dit botilbud dig til at trives? Særskilt for familietype.
46%
30%
Par
6%
5%
4%
5%
4%
43%
32%
7%
Enlig
5%
5%
4%
3%
10%
Hverken eller
20%
I mindre grad
30%
Slet ikke
40%
50%
Jeg får ikke denne støtte Ved ikke
I høj grad
Anm.:
Kilde:
0%
I nogen grad
Par n = 563, Enlig n = 3.747
Survey-oplysninger.
133
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0134.png
Bilagsfigur 3.55
Hjælper støtten fra din bostøtte, hjemmevejleder eller personaet på
dit botilbud dig til at trives? Særskilt for tid man har modtaget støtte.
< 1 år
5%
6%
4%
2%
9%
38%
36%
1-2 år
3%
3%
7%
7%
5%
32%
42%
2-3 år
3%
3%
6%
6%
5%
31%
45%
3-5 år
4%
4%
4%
4%
8%
31%
44%
5+ år
6%
5%
4%
4%
4%
0%
10%
I høj grad
Hverken eller
20%
30%
32%
46%
40%
50%
I nogen grad
I mindre grad
Anm.:
Kilde:
< 1 år n = 691, 1-2 år n = 597, 2-3 år n = 1.089, 3-5 år n = 1.007, 5+ år n = 926
Survey-oplysninger.
134
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0135.png
Kontakten til fagprofessionelle
Oplevelsen af kontakt til bostøtte/hjemmevejleder/personale botilbud
Bilagsfigur 3.56
Hvordan oplever du kontakten til din bostøtte/hjemmevejleder/perso-
ner botilbud? Særskilt for alder.
51%
18-39 år
2%
2%
1%
9%
34%
40-59 år
1%
2%
4%
7%
32%
55%
60+ år
1%
1%
1%
5%
36%
54%
0%
Meget god
Anm.:
Kilde:
10%
God
20%
Hverken eller
30%
Dårlig
40%
Meget dårlig
50%
Ved ikke
60%
18-39 år = 2.069, 40-59 år n = 1.565, 60+ år n = 676
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.57
Hvordan oplever du kontakten til din bostøtte/hjemmevejleder/perso-
ner botilbud? Særskilt for familietype.
58%
29%
Par
7%
1%
2%
2%
52%
34%
Enlig
8%
3%
1%
1%
0%
10%
Meget god
God
Anm.:
Kilde:
Par n = 563, Enlig n = 3.747
Survey-oplysninger.
20%
30%
40%
50%
Hverken eller
Dårlig
Meget dårlig
60%
Ved ikke
70%
135
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0136.png
Bilagsfigur 3.58
Hvordan oplever du kontakten til din bostøtte/hjemmevejleder/perso-
ner botilbud? Særskilt for køn.
52%
35%
Mænd
7%
3%
2%
1%
55%
31%
Kvinder
8%
3%
1%
2%
0%
Meget god
Anm.:
Kilde:
10%
God
20%
Hverken eller
30%
Dårlig
40%
Meget dårlig
50%
Ved ikke
60%
Mænd n = 2.295, Kvinder n = 2.015
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.59
Hvordan oplever du kontakten til din bostøtte/hjemmevejleder/perso-
ner botilbud? Særskilt for etnisk herkomst.
53%
34%
Dansk
8%
3%
1%
1%
52%
32%
Indvandrere/
Efterkommere
7%
3%
2%
3%
0%
Meget god
Anm.:
Kilde:
10%
God
20%
Hverken eller
30%
Dårlig
40%
Meget dårlig
50%
Ved ikke
60%
Dansk n = 4.151, Indvandrere/Efterkommere n = 159
Survey-oplysninger.
136
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0137.png
Bilagsfigur 3.60
Hvordan oplever du kontakten til din bostøtte/hjemmevejleder/perso-
ner botilbud? Særskilt for tid man har modtaget støtte.
< 1 år
2%
2%
1%
9%
31%
54%
1-2 år
3%
2%
2%
7%
33%
53%
2-3 år
3%
2%
2%
8%
32%
54%
3-5 år
2%
2%
1%
7%
35%
53%
5+ år
1%
2%
0%
3%
7%
36%
51%
10%
God
20%
Hverken eller
30%
Dårlig
40%
Meget dårlig
50%
Ved ikke
60%
Meget god
Anm.:
Kilde:
< 1 år n = 691, 1-2 år n = 597, 2-3 år n = 1.089, 3-5 år n = 1.007, 5+ år n = 926
Survey-oplysninger.
137
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0138.png
Oplevelsen af om der er tid nok
Bilagsfigur 3.61
Har din bostøtte/hjemmevejleder/personalet på dit botilbud tid nok til
dig? Særskilt for typen af støtte.
30%
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i botilbud
2%
8%
7%
15%
39%
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i eget hjem
5%
3%
3%
31%
8%
49%
35%
§ 107 Midlertidigt
botilbud
1%
5%
6%
11%
41%
32%
§ 108
Længerevarende
botilbud
3%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
7%
6%
10%
I nogen grad
37%
15%
20%
Hverken eller
30%
40%
50%
Slet ikke
60%
Ved ikke
I mindre grad
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud n = 1.296, § 85 Socialpædagogisk støtte i eget hjem n = 1.930, § 107
Midlertidigt botilbud n = 621, § 108 Længerevarende botilbud n = 463
Survey-oplysninger.
138
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0139.png
Bilagsfigur 3.62
Har din bostøtte/hjemmevejleder/personalet på dit botilbud tid nok til
dig? Særskilt for alder.
43%
34%
18-39 år
5%
2%
43%
33%
40-59 år
5%
11%
5%
3%
42%
37%
60+ år
4%
10%
3%
4%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
7%
10%
10%
I nogen grad
20%
Hverken eller
30%
I mindre grad
40%
Slet ikke
Ved ikke
50%
18-39 år = 2.069, 40-59 år n = 1.565, 60+ år n = 676
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.63
Har din bostøtte/hjemmevejleder/personalet på dit botilbud tid nok til
dig? Særskilt for familietype.
51%
30%
Par
3%
2%
7%
7%
41%
35%
Enlig
5%
11%
5%
3%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
10%
I nogen grad
20%
Hverken eller
30%
40%
50%
Slet ikke
Ved ikke
60%
I mindre grad
Par n = 563, Enlig n = 3.747
Survey-oplysninger.
139
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0140.png
Bilagsfigur 3.64
Har din bostøtte/hjemmevejleder/personalet på dit botilbud tid nok til
dig? Særskilt for oplevelsen af kognitive vanskeligheder.
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
4%
4%
4%
30%
9%
50%
I høj grad
2%
7%
7%
32%
14%
39%
I nogen grad
3%
2%
6%
36%
9%
44%
32%
Hverken eller
2%
3%
9%
11%
43%
I mindre grad
3%
3%
2%
38%
10%
44%
Slet ikke
4%
6%
5%
28%
10%
47%
Ved ikke
4%
4%
35%
34%
8%
16%
10%
20%
Hverken eller
30%
40%
50%
Slet ikke
60%
Ved ikke
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
I nogen grad
I mindre grad
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 499, I høj grad n = 1.306, I nogen grad n = 1.377, Hverken eller n =
173, I mindre grad n = 561, Slet ikke n = 263, Ved ikke n = 131
Survey-oplysninger.
140
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0141.png
Bilagsfigur 3.65
Har din bostøtte/hjemmevejleder/personalet på dit botilbud tid nok til
dig? Særskilt for oplevelsen af psykiske vanskeligheder.
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
6%
3%
4%
29%
10%
47%
I høj grad
2%
6%
6%
36%
11%
39%
I nogen grad
1%
5%
4%
35%
11%
44%
Hverken eller
5%
4%
8%
13%
34%
36%
I mindre grad
2%
5%
4%
37%
11%
42%
Slet ikke
4%
3%
33%
8%
6%
25%
43%
46%
Ved ikke
4%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
7%
8%
13%
10%
20%
Hverken eller
30%
I mindre grad
40%
Slet ikke
Ved ikke
50%
I nogen grad
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 557, I høj grad n = 1.462, I nogen grad n = 1.280, Hverken eller n =
130, I mindre grad n = 421, Slet ikke n = 259, Ved ikke n = 201
Survey-oplysninger.
141
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0142.png
Bilagsfigur 3.66
Har din bostøtte/hjemmevejleder/personalet på dit botilbud tid nok til
dig? Særskilt for antallet af oplevede vanskeligheder.
Ingen
vanskeligheder
5%
3%
26%
7%
9%
35%
8%
47%
50%
1 vanskelighed
5%
2%
3%
2 vanskeligheder
5%
4%
3%
35%
10%
44%
3 vanskeligheder
1%
5%
5%
35%
11%
41%
4 vanskeligheder
1%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
8%
9%
10%
I nogen grad
31%
34%
16%
20%
Hverken eller
30%
40%
Slet ikke
50%
Ved ikke
60%
I mindre grad
Ingen vanskeligheder n = 398, 1 vanskelighed n = 909, 2 vanskeligheder n = 1.297, 3 vanskeligheder n =
1.127, 4 vanskeligheder n = 579
Survey-oplysninger.
142
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0143.png
Oplevelsen af at blive lyttet til
Bilagsfigur 3.67
Lytter din bostøtte/hjemmevejleder/personalet på dit botilbud til dig?
Særskilt for alder.
62%
18-39 år
4%
5%
2%
2%
25%
40-59 år
3%
3%
1%
2%
25%
65%
60+ år
3%
3%
1%
3%
10%
I nogen grad
26%
64%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
20%
30%
Hverken eller
40%
50%
60%
70%
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
18-39 år = 2.069, 40-59 år n = 1.565, 60+ år n = 676
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.68
Lytter din bostøtte/hjemmevejleder/personalet på dit botilbud til dig?
Særskilt for køn.
62%
26%
Mænd
3%
4%
2%
2%
66%
23%
Kvinder
4%
3%
2%
2%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
10%
I nogen grad
20%
30%
Hverken eller
40%
50%
60%
70%
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
Mænd n = 2.295, Kvinder n = 2.015
Survey-oplysninger.
143
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0144.png
Leveforhold på botilbud/botilbudslignende tilbud
Oplevelsen af trivsel
Bilagsfigur 3.69
Trives du generelt på botilbuddet? Særskilt for alder.
44%
I høj grad
51%
61%
35%
I nogen grad
24%
6%
4%
2%
5%
4%
3%
5%
4%
2%
5%
Ved ikke
9%
6%
0%
10%
20%
18-39 år
Anm.:
Kilde:
28%
Hverken eller
I mindre grad
Slet ikke
30%
40-59 år
40%
60+ år
50%
60%
70%
18-39 år = 1.273, 40-59 år n = 782, 60+ år n = 325
Survey-oplysninger.
144
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0145.png
Bilagsfigur 3.70
Trives du generelt på botilbuddet? Særskilt for typen af støtte.
51%
§ 85
Socialpædagogis
k støtte i botilbud
29%
4%
4%
3%
8%
47%
33%
§ 107 Midlertidigt
botilbud
6%
4%
5%
5%
52%
§ 108
Længerevarende
botilbud
29%
4%
7%
4%
3%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
10%
I nogen grad
20%
Hverken eller
30%
40%
50%
Slet ikke
60%
Ved ikke
I mindre grad
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud n = 1.296, § 107 Midlertidigt botilbud n = 621, § 108 Længerevarende
botilbud n = 463
Survey-oplysninger.
145
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0146.png
Oplevelsen af forstyrrelser
Bilagsfigur 3.71
Bliver du tit forstyrret af andre beboere? Særskilt for alder.
15%
31%
18-39 år
6%
16%
29%
40-59 år
6%
21%
19%
9%
8%
29%
60+ år
6%
22%
27%
8%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
8%
22%
18%
5%
I nogen grad
10%
15%
20%
I mindre grad
25%
30%
35%
Ved ikke
Hverken eller
Slet ikke
18-39 år = 1.273, 40-59 år n = 782, 60+ år n = 325
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.72
Bliver du tit forstyrret af andre beboere? Særskilt for køn.
13%
26%
Mænd
7%
23%
23%
8%
16%
35%
Kvinder
6%
20%
17%
7%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
10%
I nogen grad
Hverken eller
20%
I mindre grad
30%
Slet ikke
40%
Ved ikke
Mænd n = 1.343, Kvinder n = 1.037
Survey-oplysninger.
146
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0147.png
Bilagsfigur 3.73
Bliver du tit forstyrret af andre beboere? Særskilt for typen af støtte.
11%
§ 85
Socialpædagogisk
støtte i botilbud
30%
7%
23%
20%
9%
13%
28%
§ 107 Midlertidigt
botilbud
6%
21%
§ 108
Længerevarende
botilbud
31%
6%
20%
17%
5%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
8%
21%
23%
5%
I nogen grad
10%
15%
20%
I mindre grad
25%
30%
35%
Ved ikke
Hverken eller
Slet ikke
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud n = 1.296, § 107 Midlertidigt botilbud n = 621, § 108 Længerevarende
botilbud n = 463
Survey-oplysninger.
147
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0148.png
Bilagsfigur 3.74
Bliver du tit forstyrret af andre beboere? Særskilt for oplevelsen af
kognitive vanskeligheder.
17%
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
7%
8%
14%
I høj grad
5%
12%
I nogen grad
5%
7%
15%
Hverken eller
8%
10%
I mindre grad
4%
9%
12%
19%
20%
21%
9%
17%
21%
24%
23%
32%
23%
34%
24%
22%
29%
22%
26%
Slet ikke
4%
14%
19%
12%
13%
24%
28%
Ved ikke
10%
13%
0%
10%
I nogen grad
Hverken eller
20%
21%
23%
20%
I mindre grad
30%
Slet ikke
40%
Ved ikke
I høj grad
Anm.:
Kilde:
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 252
I høj grad n = 846, I nogen grad n = 701, Hverken eller n = 79, I mindre grad n = 286, Slet ikke n = 134, Ved
ikke n = 82
Survey-oplysninger.
148
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0149.png
Bilagsfigur 3.75
Bliver du tit forstyrret af andre beboere? Særskilt for oplevelsen af
psykiske vanskeligheder.
12%
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
6%
9%
17%
I høj grad
5%
9%
16%
20%
21%
23%
28%
34%
14%
I nogen grad
5%
7%
9%
Hverken eller
7%
8%
I mindre grad
6%
9%
10%
Slet ikke
5%
9%
16%
Ved ikke
5%
16%
22%
25%
15%
20%
17%
22%
35%
25%
23%
29%
19%
29%
28%
21%
22%
20%
30%
Slet ikke
40%
Ved ikke
0%
I høj grad
Anm.:
10%
I nogen grad
Hverken eller
20%
I mindre grad
Kilde:
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 384
I høj grad n = 684, I nogen grad n = 724, Hverken eller n = 79, I mindre grad n = 257, Slet ikke n = 169, Ved
ikke n = 119
Survey-oplysninger.
149
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0150.png
Bilagsfigur 3.76
Bliver du tit forstyrret af andre beboere? Særskilt for oplevelsen af
sociale vanskeligheder.
10%
Jeg har/oplever
ikke disse
problemer
6%
6%
23%
29%
26%
I høj grad
4%
8%
27%
13%
16%
32%
19%
I nogen grad
8%
7%
11%
Hverken eller
5%
10%
I mindre grad
6%
9%
9%
Slet ikke
4%
8%
9%
Ved ikke
10%
16%
0%
I høj grad
Anm.:
35%
14%
18%
18%
15%
29%
23%
33%
13%
29%
27%
24%
28%
26%
19%
20%
20%
30%
Slet ikke
40%
Ved ikke
10%
I nogen grad
Hverken eller
I mindre grad
Kilde:
Jeg har/oplever ikke disse problemer n = 759
I høj grad n = 226, I nogen grad n = 515, Hverken eller n = 124, I mindre grad n = 284, Slet ikke n = 327, Ved
ikke n = 145
Survey-oplysninger.
150
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0151.png
Bilagsfigur 3.77
Bliver du tit forstyrret af andre beboere? Særskilt for antallet af ople-
vede vanskeligheder.
9%
Ingen
vanskeligheder
7%
17%
20%
18%
11%
24%
26%
26%
13%
29%
1 vanskelighed
6%
8%
2 vanskeligheder
7%
6%
16%
20%
29%
25%
3 vanskeligheder
6%
8%
16%
37%
18%
21%
4 vanskeligheder
5%
0%
I høj grad
Anm.:
Kilde:
8%
11%
10%
15%
40%
16%
5%
20%
25%
I mindre grad
30%
35%
40%
Ved ikke
45%
I nogen grad
Hverken eller
Slet ikke
Ingen vanskeligheder n = 228, 1 vanskelighed n = 543, 2 vanskeligheder n = 741, 3 vanskeligheder n = 611
4 vanskeligheder n = 257
Survey-oplysninger.
151
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0152.png
Oplevelsen af regler
Bilagsfigur 3.78
Hvor tilfreds er du med de regler, der gælder i din lejlighed på botil-
buddet? Særskilt for typen af støtte.
42%
§ 85
Socialpædagogis
k støtte i botilbud
34%
8%
3%
1%
12%
39%
37%
§ 107 Midlertidigt
botilbud
9%
5%
4%
7%
44%
§ 108
Længerevarende
botilbud
32%
8%
5%
4%
7%
0%
Meget tilfreds
Anm.:
Kilde:
10%
Tilfreds
20%
Hverken eller
30%
Utilfreds
40%
Meget utilfreds
50%
Ved ikke
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud n = 1.296, § 107 Midlertidigt botilbud n = 621, § 108 Længerevarende
botilbud n = 463
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.79
Hvor tilfreds er du med de regler, der gælder i din lejlighed på botil-
buddet? Særskilt for køn.
41%
34%
Mænd
8%
4%
3%
10%
42%
35%
Kvinder
8%
3%
2%
10%
0%
Meget tilfreds
Anm.:
Kilde:
10%
Tilfreds
20%
Hverken eller
30%
Utilfreds
40%
Meget utilfreds
50%
Ved ikke
Mænd n = 1.343, Kvinder n = 1.037
Survey-oplysninger.
152
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0153.png
Generel tilfredshed med støtten
Tilfredshed med støtten fra fagprofessionelle
Bilagsfigur 3.80
Hvor tilfreds er du generelt med den støtte, du får fra din bostøtte,
hjemmevejleder eller personalet på dit botilbud? Særskilt for typen af
støtte.
42%
§ 85
Socialpædagogis
k støtte i botilbud
36%
12%
5%
2%
3%
53%
§ 85
Socialpædagogis
k støtte i eget
hjem
33%
7%
3%
3%
2%
43%
35%
§ 107 Midlertidigt
botilbud
2%
44%
§ 108
Længerevarende
botilbud
2%
0%
Meget tilfreds
Anm.:
Kilde:
9%
6%
5%
33%
10%
6%
5%
10%
Tilfreds
20%
Hverken eller
30%
Utilfreds
40%
50%
60%
Ved ikke
Meget utilfreds
§ 85 Socialpædagogisk støtte i botilbud n = 1.296, § 85 Socialpædagogisk støtte i eget hjem n = 1.930, § 107
Midlertidigt botilbud n = 621, § 108 Længerevarende botilbud n = 463
Survey-oplysninger.
153
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0154.png
Bilagsfigur 3.81
Hvor tilfreds er du generelt med den støtte, du får fra din bostøtte,
hjemmevejleder eller personalet på dit botilbud? Særskilt for typen af
region.
Region
Nordjylland
3%
2%
2%
8%
32%
55%
Region
Midtjylland
4%
2%
2%
8%
34%
50%
Region
Syddanmark
5%
3%
2%
8%
31%
51%
Region
Hovedstaden
2%
8%
6%
4%
36%
45%
Region Sjælland
3%
4%
2%
0%
9%
37%
45%
10%
Tilfreds
20%
Hverken eller
30%
Utilfreds
40%
50%
60%
Ved ikke
Meget tilfreds
Anm.:
Kilde:
Meget utilfreds
Region Nordjylland n = 705, Region Midtjylland n = 1.014, Region Syddanmark n = 939, Region Hovedstaden
n = 1.029, Region Sjælland n = 623
Survey-oplysninger.
154
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0155.png
Bilagsfigur 3.82
Hvor tilfreds er du generelt med den støtte, du får fra din bostøtte,
hjemmevejleder eller personalet på dit botilbud? Særskilt for alder.
46%
18-39 år
1%
5%
4%
9%
36%
40-59 år
4%
3%
2%
9%
32%
51%
60+ år
5%
3%
1%
3%
0%
10%
Tilfreds
20%
Hverken eller
30%
34%
53%
40%
50%
60%
Ved ikke
Meget tilfreds
Anm.:
Kilde:
Utilfreds
Meget utilfreds
18-39 år = 2.069, 40-59 år n = 1.565, 60+ år n = 676
Survey-oplysninger.
Bilagsfigur 3.83
Hvor tilfreds er du generelt med den støtte, du får fra din bostøtte,
hjemmevejleder eller personalet på dit botilbud? Særskilt for køn.
49%
35%
Mænd
8%
4%
3%
2%
49%
33%
Kvinder
8%
5%
3%
2%
0%
Meget tilfreds
Anm.:
Kilde:
10%
Tilfreds
20%
Hverken eller
30%
Utilfreds
40%
50%
60%
Ved ikke
Meget utilfreds
Mænd n = 2.295, Kvinder n = 2.015
Survey-oplysninger.
155
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0156.png
Variation i tilfredshed med støtten
Bilagsfigur 3.84
Hvor tilfreds er du generelt med den støtte, du får fra din bostøtte,
hjemmevejleder eller personalet på dit botilbud? Særskilt for ople-
velse af samarbejdet med sagsbehandler.
Meget godt
11%
8%
9%
15%
38%
16%
27%
Godt
13%
14%
14%
Hverken eller
11%
4%
Dårligt
4%
3%
5%
Meget dårligt
15%
19%
24%
35%
21%
22%
27%
8%
14%
18%
21%
11%
10%
13%
20%
40%
Ved ikke
5%
10%
13%
17%
45%
10%
20%
30%
40%
50%
0%
Meget tilfreds
Anm.:
Kilde:
Tilfreds
Hverken eller
Utilfreds
Meget utilfreds
Ved ikke
Meget godt n = 1.074, Godt n = 1.215, Hverken eller n = 778, Dårligt n = 332, Meget dårligt n = 278, Ved ikke
n = 633
Survey-oplysninger.
156
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0157.png
Bilagsfigur 3.85
Hvor tilfreds er du generelt med den støtte, du får fra din bostøtte,
hjemmevejleder eller personalet på dit botilbud? Særskilt for ople-
velse af om kommunen har undersøgt støttebehovet grundigt.
62%
47%
Ja
14%
25%
23%
21%
16%
27%
Nej
48%
65%
72%
24%
22%
26%
Ved ikke
29%
14%
15%
51%
0%
Meget tilfreds
Anm.:
Kilde:
20%
Tilfreds
Hverken eller
40%
Utilfreds
60%
Meget utilfreds
80%
Ved ikke
Ja n = 2.102, Nej n = 1.155, Ved ikke n = 1.053
Survey-oplysninger.
157
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0158.png
Bilagsfigur 3.86
Hvor tilfreds er du generelt med den støtte, du får fra din bostøtte,
hjemmevejleder eller personalet på dit botilbud? Særskilt for om man
mangler hjælp til noget.
21%
32%
Ja
55%
76%
66%
28%
68%
48%
Nej
25%
15%
23%
21%
11%
20%
Ved ikke
20%
10%
11%
51%
0%
Meget tilfreds
Anm.:
Kilde:
10%
Tilfreds
20%
30%
40%
Utilfreds
50%
60%
70%
80%
Hverken eller
Meget utilfreds
Ved ikke
Ja n = 1.474, Nej n = 2.157, Ved ikke n = 679
Survey-oplysninger.
158
SOU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 86: Spm. om ministerens kommentar til henvendelsen af 27/11-21 fra Lena Michelsen, Morud om "VIVE Brugertilfredshedsundersøgelse på det specialiserede voksenområde", til social- og ældreministeren
2499840_0159.png