ERU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 67: Spm. om, hvordan Danske Bank orienterer potentielt berørte kunder, og hvilken dokumentation for Danske Banks undersøgelse af kundens sag, banken sender til kunden, til erhvervsministeren

Erhvervsudvalget 2021-22
ERU Alm.del
Offentligt

Folketingets Erhvervsudvalg

ERHVERVSMINISTEREN

17. december 2021

Besvarelse af spørgsmål 67 alm. del stillet af udvalget den 19. novem-

ber 2021 efter ønske fra Rune Lund (EL), Preben Bang Henriksen (V)

og Lisbeth Bech Nielsen (SF).

Spørgsmål:

Vil ministeren redegøre for, hvordan Danske Bank orienterer potentielt be-

rørte kunder, og hvilken dokumentation for Danske Banks undersøgelse af

kundens sag, banken sender til kunden, herunder om den enkelte kunde får

beregningsgrundlaget for Danske Banks afgørelse tilsendt, så den enkelte

kunde har en reel mulighed for at efterprøve, om Danske Banks fornyede

gennemgang af deres sag er sket på et rigtigt grundlag, som kunden er enig

Svar:

Jeg har til brug for besvarelsen forelagt spørgsmålet for Finanstilsynet, der

har oplyst følgende:

”Finanstilsynet har i sin afgørelse af 21. september 2020 givet Danske

Bank påbud om at sikre en individuel kommunikation til alle kunder, som

kan være berørt af bankens fejlagtige gældsinddrivelse.

Det fremgår af første delrapport fra de uvildige undersøgere af 31. oktober

2021, at Danske Bank i efteråret 2020 har sendt breve til bankens inkasso-

kunder. I brevene oplyste Danske Bank kunderne om sagen, herunder om

banken vurderede, at kundens sag var konkret berørt af fejlen, om banken

vurderede at kunden ikke var berørt, eller at banken endnu ikke havde vur-

deret om kunden var berørt. Samtidig oplyste banken, at rentetilskrivnin-

gen var sat i bero. I de sager, hvor kunden havde betalt mere end 60 pct. af

gælden, oplyste banken desuden, at betalingen i igangværende betalings-

aftaler var sat i bero.

Det fremgår endvidere af rapporten, at banken har sendt nye breve til kun-

derne, hvis der efter dette tidspunkt er sket ændringer i kundens sag. Det

kan f.eks. være, hvis nye kunder er overført til inddrivelse eller kundens

risikoprofil har ændret sig f.eks. i de tilfælde, hvor kundens fortsatte afbe-

taling har medført, at kundens tilbagebetaling af gæld overstiger grænsen

på 60 pct., som banken har anlagt for at sikre, at der kun inddrives gæld

som kunden med meget stor sandsynlighed skylder.

ERHVERVSMINISTERIET

Slotsholmsgade 10-12

1216 København K

Tlf.

Fax

33 92 33 50

33 12 37 78

CVR-nr. 10 09 24 85

EAN nr. 5798000026001

[email protected]

www.em.dk

ERU, Alm.del - 2021-22 - Endeligt svar på spørgsmål 67: Spm. om, hvordan Danske Bank orienterer potentielt berørte kunder, og hvilken dokumentation for Danske Banks undersøgelse af kundens sag, banken sender til kunden, til erhvervsministeren

Banken har derudover sendt breve til kunderne, der er berørt af de yderli-

gere problemstillinger. Dette gælder også for kunder, hvis sager er lukket

uden betalinger. Senest har banken igen fra juli 2021 sendt nye breve til de

kunder, der kunne være i risiko for overbetaling som følge af de fire ho-

vedårsager og/eller af de yderligere problemstillinger.

Den uvildige undersøger oplyser følgende om bankens kommunikations-

indsats i forhold til beregningsgrundlaget (afsnit 6.6.1):

”Det bemærkes, at kunderne formentlig ikke ud fra bankens breve vil være

i stand til at afgøre, hvori fejlene for den enkelte kunde består. Da kun-

derne dog er gjort bekendt med de potentielt flere fejl og har mulighed for

at kontakte banken for nærmere information herom, og da kunderne er op-

lyst om muligheden for at standse betaling af gælden uden omkostninger,

finder, at bankens kommunikation på dette punkt har været tilstrækkeligt.”

I forbindelse med udbetaling af kompensation for de fire hovedårsager

fremgår følgende af de uvildige undersøgers rapport afsnit 8.2. vedrørende

bankens kommunikation ”

”I brevene oplyses kunderne om, at de skal have penge tilbage, og hvordan

beløbet vil blive udbetalt inden 14 dage. Af bankens breve fremgår desu-

den, at kunden oplyses herom, såfremt vurderingen af tilbagebetalingskra-

vet beror på den statistiske model eller bankens forretningsmæssige be-

slutning.

I sager, hvor den statistiske model er anvendt, oplyses kunden af banken

om, at da det ”ikke har været muligt for (banken) at få adgang til oplys-

ninger i (kundens) gældssag digitalt, har (banken) brugt en matematisk

beregningsmodel til at vurdere, om (kunden) har betalt for meget gæld.

Modellen bygger på et forsigtighedsprincip, som betyder, at (banken) ge-

nerelt regner til kundens fordel i tilfælde af tvivl.” Der tages således her

et lille forbehold, idet modellen

”generelt” regner til kundens fordel. Det

fremgår desuden, at kunden vejledes om muligheden for at anmelde et

eventuelt yderligere tab, ligesom kunden oplyses om muligheden for at

kontakte banken for yderligere information om beregningen.

I sager, hvor banken har truffet en forretningsmæssig beslutning, oplyser

banken kunden om, at da ”det ikke har været muligt for banken at få ad-

gang til alle oplysninger i (kundens) gældssag digitalt modtager (kunden)

det beløb, (kunden) har betalt over 60 % af din restgæld fra tidspunktet,

hvor sagen overgik til inkasso. Hvis det tilbagebetalte beløb senere viser

sig at være for højt, vil vi ikke kræve det overskydende beløb tilbage”. Ban-

ken oplyser ikke i disse breve noget om, at kompensationen i enkeltstående

sager potentielt kan være for lav. Dog vejleder banken også i disse breve

kunden om muligheden for at anmelde et krav vedr. eventuelle yderligere

tab”.

Der fremgår af de uvildiges rapport, at kommunikationen vedrørende kom-

pensation for enkelte kunder ikke vurderes at være retvisende. Dette for-

hold vil Finanstilsynet undersøge nærmere.

Den uvildige undersøger oplyser endvidere, at mange kunder, som følge af

de yderligere problemstillinger, endnu ikke er fuldt ud kompenseret efter

genberegning på baggrund af hovedårsag 1-4, og der kan blive tale om at

banken på et senere tidspunkt vil udbetale yderligere kompensation.

Finanstilsynet forventer på den baggrund, at banken, når den endelige af-

gørelse i en kundes sag foreligger, giver kunden mulighed for at få tilsendt

beregningsgrundlaget for den endelig afgørelse, så vedkommende kan få

efterprøvet beregningerne.”

Jeg henviser derudover til besvarelsen af Erhvervsudvalgets spørgsmål 692

alm. del stillet den 20. september 2021.

Med venlig hilsen

Simon Kollerup