TRANSPORTMINISTEREN
Transportudvalget
Folketinget
Dato
J. nr.
26. november 2020
2020-8595
Frederiksholms Kanal 27 F
1220 København K
Telefon
41 71 27 00
Transportudvalget har i brev af 2. november stillet mig følgende spørgsmål
(TRU alm. del), som jeg hermed skal besvare. Spørgsmålet er stillet efter ønske
fra Preben Bang Henriksen (V).
Spørgsmål nr. 70:
Vil ministeren oplyse, hvorfor der ikke fra ministeriets side stilles krav til flysel-
skaber om at tilgængeliggøre kontaktoplysninger og ansvarlige kontaktperso-
ner, så det er muligt for forbrugerne dels at komme i kontakt med selskabet,
dels at forkynde en stævning i forbindelse med en sag?
Svar:
Det er Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen, der er nationalt håndhævelsesmyndig-
hed i henhold til flypassagerrettighedsforordningen.
Jeg har derfor forelagt spørgsmålet for Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen.
Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen oplyser følgende:
”Trafik-,
Bygge- og Boligstyrelsen har ingen hjemmel til at stille krav til luft-
fartsselskabers kommunikation med passagererne, bortset fra et krav om infor-
mation til passagererne om deres rettigheder ved f.eks. forsinkelser, jf. artikel
14 i flypassagerrettighedsforordningen.
I forbindelse med det indledende revisionsarbejde af flypassagerrettighedsfor-
ordningen har der været et stort fokus på behovet for at stille krav til luftfarts-
selskaberne om at kommunikere tydeligt og effektivt om klageadgang ved op-
ståede hændelser. Dette behov for klar kommunikation er blevet tydeligere un-
der COVID-19-pandemien, hvor der har været flere eksempler på passagerer,
som har haft udfordringer med at komme i kontakt med luftfartsselskaberne.
Dette har understreget vigtigheden af at have fokus på denne problemstilling i
forbindelse med den kommende revision af flypassagerrettighedsforordningen.
Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen har løbende været i kontakt med flere luft-
fartsselskaber under COVID-19-pandemien og opfordret dem til at kommuni-
kere aktivt til og med deres passagerer.”