TRU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 344: Spm. om, hvordan ministeren fremadrettet agter at sikre sig, at danske flypassagerer ikke bliver kastebold mellem formidlere af flyrejser og flyselskaberne, til transportministeren

Transportudvalget 2020-21
TRU Alm.del
Offentligt

Transportministeren

Transportudvalget

Folketinget

13. april 2021

Frederiksholms Kanal 27 F

1220 København K

Telefon 41 71 27 00

Transportudvalget har i brev af 17. marts 2021 stillet mig følgende

spørgsmål (TRU alm. del), som jeg hermed skal besvare. Spørgs-

målet er stillet efter ønske fra Hans Kristian Skibby (DF).

Spørgsmål nr. 344:

Hvordan agter ministeren fremadrettet at sikre sig, at danske fly-

passagerer ikke bliver kastebold mellem formidlere af flyrejser og

flyselskaberne? Og vil ministeren sørge for en bedre sikring af pas-

sagerer, der køber deres rejse gennem et bureau, der formidler fly-

rejser?

Svar:

Jeg har forelagt spørgsmålet for Trafikstyrelsen, som oplyser føl-

gende:

”Trafikstyrelsen

er meget opmærksom på, at man kan opleve pro-

blemer, når man køber flybilletter igennem forskellige formidlere

af flybilletter.

Det er også en problematik, som der på europæisk plan er fokus på.

Styrelsen har bl.a. henvendt sig til Europa-Kommissionen samt an-

dre nationale myndigheder med henblik på en afklaring af passage-

rernes retsstilling, når køb af flybilletter er sket gennem en formid-

ler. Det er område, som flere medlemslande oplever massive udfor-

dringer med, og derfor vil der formentligt være fokus på det i for-

bindelse med den kommende revision af passagerrettighedsforord-

ningen.

Den gældende passagerrettighedsforordning giver passageren en

række rettigheder over for luftfartsselskaberne, men forordningen

tager ikke højde for eventuelle formidlere af flybilletter. Styrelsen

har ingen håndhævelseskompetence overfor formidlere af flybillet-

ter.

Styrelsen kan derimod træffe afgørelser, der forpligter luftfartssel-

skaberne. Dette gælder, uanset om passageren har købt en flybillet

TRU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 344: Spm. om, hvordan ministeren fremadrettet agter at sikre sig, at danske flypassagerer ikke bliver kastebold mellem formidlere af flyrejser og flyselskaberne, til transportministeren

Side 2/2

gennem en formidler eller direkte hos luftfartsselskabet. Det bety-

der bl.a., at styrelsen kan forpligte et luftfartsselskab til at udbetale

refusion til en passager, uanset om selskabet allerede skulle have

udbetalt passagerens refusion til formidleren. Uagtet denne mulig-

hed er der dog en række konkrete problemer med bl.a. manglende

svar fra formidlerne på passagerernes refusionsanmodning, disses

håndteringsgebyrer samt hvilket beløb luftfartsselskabet skal re-

fundere til passageren, da dette beløb er afhængig af, om formidle-

ren har status som autoriseret agent for luftfartsselskabet.

I de tilfælde, at styrelsen ikke kan træffe afgørelse i en sag, hvor en

flybillet er købt gennem en formidler, henvises passageren til at

kontakte Forbruger Europa eller Center for Klageløsning.

Det seneste år har tydeliggjort udfordringerne med flere af billet-

udbyderne, og styrelsen oplyser og vejleder derfor på hjemmesiden

www.flypassager.dk

om de risici, der gør sig gældende, når man

som passagerer køber en flybillet gennem en formidler. Styrelsen

opfordrer endvidere til, at køb af flybilletter sker direkte ved flysel-

skaberne, såfremt man ønsker at undgå disse risici.”

Jeg kan henholde mig til det af Trafikstyrelsen oplyste.

Med

venlig

hilsen

Benny Engelbrecht