TRU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 33: Spm. om oversendelse af ministerens talepapir fra samrådet 27/10-2020 om hvordan ministeren vil sikre, at flyselskaber efterlever gældende lov og tilbagebetaler danske kunder for aflyste flyrejser, til transportministeren

Transportudvalget 2020-21
TRU Alm.del
Offentligt

Side 1 af 4

Talemanuskript til brug for samråd om

flypassagerrettighedsforordningen

Samrådsspørgsmål A

[Hvordan vil ministeren sikre, at flyselskaber efterlever

gældende lov og tilbagebetaler danske kunder for aflyste

flyrejser?]



Først og fremmest vil jeg gerne takke Hans Christian

Schmidt og Anne Honoré Østergaard for denne mulighed

for at italesætte en problematik, der lige nu ligger mange

danskere på sinde.



COVID-19-pandemien har uden tvivl sat sit aftryk på

danskernes hverdag; vi begrænser vores samvær med andre

for at beskytte hinanden, vi udskyder ferierejser med

familien til både de varmere og koldere himmelstrøg, og vi

holder os mere i vores egne hjem.



Nogle af de ting, der er med til at kendetegne danskerne,

såsom vores eventyrlyst og vores lyst til at omgås andre

mennesker, er pludselig ikke længere noget, vi bare kan

føre ud i livet næste torsdag, næste måned eller næste ferie.



Mange brancher er hårdt ramt af pandemien

–

men netop

fordi pandemien er kendetegnet ved at berøre alle hjørner

af verden, og vi derfor pludselig holder os inden for egne

grænser af hensyn til os selv og andre, er luftfartsbranchen

utvivlsomt en af de brancher, der er allerhårdest ramt.



Luftfartsbranchen har oplevet en historisk omvæltning i

forbindelse med COVID-19. Af samme årsag har mange

danskere og jeg selv udvist stor velvilje og tålmodighed over

TRU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 33: Spm. om oversendelse af ministerens talepapir fra samrådet 27/10-2020 om hvordan ministeren vil sikre, at flyselskaber efterlever gældende lov og tilbagebetaler danske kunder for aflyste flyrejser, til transportministeren

Side 2 af 4

for branchen. Det gælder især de krav, der almindeligvis

stilles til luftfartsselskaberne i relation til passagerernes ret

til refusion.



Som jeg også tidligere har sagt, er der dog naturligvis en

grænse for den tålmodighed.



Det følger klart og tydeligt af

flypassagerrettighedsforordningen, at når en flyafgang

aflyses, så har passageren krav på at få refunderet sin billet

inden for syv dage.



Vi er nu syv måneder inde i denne pandemi. Jeg får fortsat

henvendelser fra borgere, der har fået aflyst en rejse i

starten af pandemien, men fortsat ikke har fået refunderet

deres penge.

[Ny procedure for behandling af klager]



Derfor bad jeg i midten af august Trafik-, Bygge- og

Boligstyrelsen om at se på, hvilke handlemuligheder vi har

for at sikre, at passagererne får deres penge tilbage.



Og på den baggrund bad jeg Trafik-, Bygge- og

Boligstyrelsen iværksætte en ny sagsbehandlingsprocedure.



Denne procedure indebærer, at der vil blive udstedt et

påbud mod de luftfartsselskaber, der på systematisk vis

ikke refunderer passagerernes flybilletter i rette tid.



Påbudsproceduren indebar en høring af de mest relevante

luftfartsselskaber.

Side 3 af 4



Denne høring havde til formål at klarlægge, hvilke tiltag det

enkelte luftfartsselskab havde taget for at sikre

efterlevelsen af syv dages-fristen samt høre, hvornår det

enkelte luftfartsselskab forventede at have refunderet

samtlige krav modtaget før 1. september 2020.



Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen udsendte herefter i

midten af oktober et påbud til 12 luftfartsselskaber.



I påbuddet fremgår det, at anmodninger om refusion af

flybilletter, der er modtaget af luftfartsselskaberne før den

1. oktober 2020 skal være refunderet senest den 15.

november 2020.



Endvidere skal anmodninger om refusion, der er modtaget

af luftfartsselskaberne i perioden 1. oktober 2020 til 15.

november 2020 være refunderet senest den 1. december

2020.



Anmodninger om refusion, der er modtaget af

luftfartsselskaberne efter den 15. november 2020 skal

imødekommes efter senest syv dage

–

og dermed inden for

den frist, der fremgår af flypassagerrettighedsforordningen.



Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen vil løbende vurdere, om

der er andre luftfartsselskaber, der systematisk overtræder

forordningens tidsfrist for refusion af flybilletter. Hvis dette

er tilfældet, vil styrelsen udstede påbud også til disse

luftfartsselskaber.



Det er min klare forventning, at denne påbudsproces vil

bidrage til, at passagerer, der har fået deres flyrejse aflyst,

vil få deres penge refunderet inden for ganske kort tid.

Side 4 af 4



Hvis dette mod min forventning ikke skulle være tilfældet,

vil Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen tage konkret stilling til,

om der skal indgives politianmeldelse mod

luftfartsselskaberne.



Dette kan i sidste ende resultere i en bøde til

luftfartsselskabet.



Herudover kan jeg nævne, at mit ministerium, herunder i

særdeleshed Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen, løbende har

været og fortsat er i dialog med luftfartsselskaberne om

denne problematik.



Jeg ved, at det er meget frustrerende for passagererne at

have penge i klemme, som de ikke ved, hvornår de kan

forvente at få tilbage, og derfor har dette fra start været en

prioritet for mig.



Afslutningsvis vil jeg gerne sige, at denne sag i min optik

ikke handler udelukkende om hensynet til enten

luftfartsselskaberne eller hensynet til passagererne. Det

handler om begge dele.



Passagerernes lyst til at rejse er en forudsætning for

luftfartsselskabernes eksistens, og luftfartsselskabernes

eksistens er en forudsætning for, at vi som passagerer

–

når

verden bliver sig selv igen

–

kan udleve vores eventyrlyst og

lysten til at være sammen med andre ved at rejse på tværs

at landegrænser.



Derfor er det også afgørende for mig, at vi finder de

løsninger, der gavner alle parter bedst, mens vi fortsat

sikrer overholdelsen af lovgivningen.