TRU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 275: Spm. om, hvilke rettigheder togpassagerer på togstrækningen mellem København og Thisted har, når de oplever forsinkelser på op til to timer, til transportministeren

Transportudvalget 2020-21
TRU Alm.del
Offentligt

Transportministeren

Transportudvalget

Folketinget

11. marts 2021

Frederiksholms Kanal 27 F

1220 København K

Telefon 41 71 27 00

Transportudvalget har i brev af 23. februar 2021 stillet mig føl-

gende spørgsmål (TRU alm. del), som jeg hermed skal besvare.

Spørgsmålet er stillet efter ønske fra Kristian Pihl Lorentzen (V).

Spørgsmål nr. 275:

Vil ministeren oplyse, hvilke rettigheder togpassagerer på togs-

trækningen mellem København og Thisted har, når de oplever for-

sinkelser på op til to timer?

Svar:

En rejse fra Thisted til København kræver, at der foretages

togskifte i Struer, idet Arriva kører mellem Thisted og Struer og

DSB kører mellem Struer og København. Jeg har derfor forelagt

spørgsmålet for både DSB og Arriva.

DSB oplyser følgende:

”DSB tilbyder Basis Rejsetidsgaranti

med enten kontant kompen-

sation eller en tilsvarende erstatningsrejse (rejsetidsgarantibillet),

hvis forsinkelsen er 30 minutter eller derover.

Kompensationsstørrelserne i DSB’s Basis Rejsetidsgaranti fremgår

i tabellen nedenfor.

Forsinkelse

30 min eller mere

60 min eller mere

90 min eller mere

120 min eller mere

Kompensation

25 % af rejsens pris

50 % af rejsens pris

75 % af rejsens pris

100 % af rejsens pris

DSB efterlever kravene i Jernbane-passagerrettighedsforordnin-

gen. Når kunden skal på en togrejse eller er undervejs, og der op-

står forsinkelser på 60 minutter eller derover, må kunden gerne

opgive at gennemføre rejsen og rejse retur til udgangsstationen på

samme billet. Derudover kan kunden få tilbagebetalt billetten uden

gebyr.

TRU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 275: Spm. om, hvilke rettigheder togpassagerer på togstrækningen mellem København og Thisted har, når de oplever forsinkelser på op til to timer, til transportministeren

Side 2/3

Ved forsinkelser på 60 minutter eller derover kan kunden få noget

let at spise og drikke. Dette kan ske ved, at personalet i fjerntog

omdeler noget forplejning. Kunden har også mulighed for selv at

købe forplejning i DSB’s 7-eleven

butikker og få refunderet 50 kr.

pr. person.

Det skal bemærkes, at DSB og Arriva har en samarbejdsaftale vedr.

kombinerede rejser, således at kunden uanset hvilket selskab der

er forsinket, kan ansøge om kompensation for en forsinket kombi-

rejse. Det kan for eksempel være en rejse på strækningen mellem

København-Thisted.”

Arriva oplyser følgende:

”Arriva

Rejsetidsgaranti

Arriva yder rejsetidsgaranti til passagerer, der rejser på billet eller

Rejsekort, hvis man grundet forsinkelse eller aflysning ankommer

mere end 30 minutter forsinket til bestemmelsesstationen. Man

kan vælge mellem at modtage en rejsetidsgarantibillet til hele rej-

sen på en dato efter eget ønske (indenfor 6 måneder), eller man

kan vælge at få økonomisk kompensation. Hvis man vælger økono-

misk kompensation beregnes denne efter følgende satser:

Arriva Pendlerrejsetidsgaranti

Hvis man rejser på Pendlerkort, Ungdomskort eller Periodekort

kan man tilmelde sig Arriva Pendlerrejsetidsgaranti og hvert kvar-

tal søge om økonomisk kompensation, hvis vi ikke kører som lovet.

Arriva Pendlerrejsetidsgaranti er et tilbud til kunder, der rejser på

pendlerkort, periodekort, ungdomskort, Rejsekort med minimum

rabattrin 5 eller Rejsekort Pendlerkort / Pendlerkombi.

Kompensationen udregnes efter den gennemsnitlige punktlighed

på kundens målestrækning efter følgende satser:

Side 3/3

Strækning

Mål for kunde-

punktlighed

93,0 pct.

Mål for tog-

punktlighed

96,7 pct.

89,8 pct.

86,7 pct.

Aarhus-Struer

Aarhus-Herning-Skjern

Skjern-Esbjerg

Esbjerg-Tønder

Varde-Nr. Nebel

Struer-Thisted

Odense-Svendborg

Struer-Vejle

Som alternativ til Arriva Pendlerrejsetidsgaranti kan kunden i ste-

det vælge at søge Arriva Rejsetidsgaranti for hver enkelt rejse, der

bliver forsinket 30 minutter eller mere. Kompensationsstørrelsen

beregnes derved på basis af kundens pendlerkorts pålydende, om-

regnet til dagspris.

Forplejning

For alle Arrivas rejsende gælder, at hvis man bliver mere end 60

minutter forsinket, tilbyder Arriva at refundere op til 50 kr. af pas-

sagerens køb af noget at spise og drikke. Købet skal være foretaget i

forbindelse med rejsen og kan tidligst ske, når forsinkelsen er fore-

kommet.”

Jeg henholder mig til det af DSB og Arriva oplyste.

Med

venlig

hilsen

Benny Engelbrecht