SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Sundhedsudvalget 2020-21
SUU Alm.del
Offentligt

KONKURRANSEGRUNNLAG DEL II

Rammeavtale for leveranse av

høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Avtalenummer:

Kunden:

Arbeids- og velferdsetaten v/Virkemiddelseksjonen

Leverandør:

Org.nr.:

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

2 av 22

INNHOLDSFORTEGNELSE:

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

2.1

2.1.1

2.1.2

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

3.1

3.2

3.3

4.1

4.1.1

4.1.2

4.1.3

4.1.4

4.1.5

4.1.6

4.1.7

4.1.8

4.1.9

4.1.10

4.1.11

4.1.12

4.2

4.3

4.3.1

4.3.2

4.3.3

4.4

4.4.1

4.4.2

4.5

4.6

4.7

5.1

AVTALENS FORMÅL OG OMFANG.................................................................... 4

Avtalens formål ............................................................................................................. 4

Ulike tjenesteelementer ................................................................................................. 4

Avtaledokumentene ...................................................................................................... 4

Tolking og rangordning ................................................................................................ 5

Forbehold om bevilgninger ........................................................................................... 5

Varighet og oppsigelse .................................................................................................. 5

GJENNOMFØRING AV AVROP OG LEVERING............................................... 6

Avrop ............................................................................................................................ 6

Ordrebekreftelse ved bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentral .................................... 6

Parallelle rammeavtaler ................................................................................................ 6

Levering til Høreapparatformidler og NAV Hjelpemiddelsentral ................................ 7

Leveringsbetingelser og risikoovergang ....................................................................... 7

Kundens undersøkelse etter levering ............................................................................ 7

Eiendomsrett ................................................................................................................. 7

Avbestilling av avrop .................................................................................................... 8

ENDRINGER AV AVTALEN ................................................................................... 8

Endringer og tillegg til Avtalen .................................................................................... 8

Endring av avropsavtaler .............................................................................................. 8

Endringer av produkter og nye produktmodeller .......................................................... 8

PARTENES PLIKTER .............................................................................................. 9

Leverandørens ansvar ................................................................................................... 9

Leverandørens ansvar og kompetanse .......................................................................... 9

Kvalitetssikring ............................................................................................................. 9

Leverandørens ansvar for sine leveranser ..................................................................... 9

Ansvar for underleverandører ..................................................................................... 10

Samarbeid med tredjepart ........................................................................................... 10

Spesielle bestemmelser knyttet til lønns- og arbeidsvilkår ......................................... 10

Kundens etiske retningslinjer ...................................................................................... 11

Kundens innsynsrett .................................................................................................... 11

Statistikker .................................................................................................................. 11

Reklame ...................................................................................................................... 11

Levering av tilbehør og reservedeler etter avtaleperioden .......................................... 11

Informasjon på Hjelpemiddeldatabasen ...................................................................... 11

Etiske krav til sosialt ansvarlig produksjon ................................................................ 12

Miljøkrav..................................................................................................................... 13

Emballasje ................................................................................................................... 13

Krav til emballasje og emballasjeoptimalisering ........................................................ 13

Miljø i kontraktsforvaltningen .................................................................................... 13

Kundens plikter ........................................................................................................... 14

Medvirkning ................................................................................................................ 14

Kundens ansvar for klarhet overfor Leverandøren ..................................................... 14

Møter ........................................................................................................................... 14

Risiko og ansvar for kommunikasjon og dokumentasjon ........................................... 14

Taushetsplikt ............................................................................................................... 14

PRIS OG BETALINGSBETINGELSER ............................................................... 15

Priser ........................................................................................................................... 15

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

3 av 22

5.2

Fakturering og betaling ............................................................................................... 15

5.2.1 Fakturering av høreapparat , tinnitusmaskerere og tilbehør utlevert via

Høreapparatformidler ............................................................................................................... 15

5.2.2 Fakturering av generiske ørepropper med tilbehør ..................................................... 15

5.2.3 Fakturering av tilbehør bestilt av NAV hjelpemiddelsentral ...................................... 15

5.2.4 Generelt ....................................................................................................................... 16

5.3

Prisendring på grunn av endring i KPI ....................................................................... 16

5.4

Prisjustering på grunnlag av endringer i valutakurser ................................................ 16

5.5

Forsinkelsesrente......................................................................................................... 16

GARANTIPERIODE ............................................................................................... 17

6.1

Omfang ....................................................................................................................... 17

6.2

Ytelsesnivå .................................................................................................................. 17

MISLIGHOLD .......................................................................................................... 17

7.1

Leverandørens mislighold

–

forsinkelse og mangel ................................................... 17

7.1.1 Forsinkelse .................................................................................................................. 17

7.1.2 Mangel ........................................................................................................................ 18

7.1.3 Reklamasjonsperiode - avhjelp ................................................................................... 18

7.1.4 Avhjelp fra tredjepart .................................................................................................. 18

7.1.5 Prisavslag .................................................................................................................... 18

7.1.6 Heving ......................................................................................................................... 18

7.1.7 Erstatning .................................................................................................................... 18

7.1.8 Erstatningsbegrensning ............................................................................................... 19

7.2

Leverandørens mislighold - rettslig mangel ............................................................... 19

7.2.1 Krav mot Kunden fra tredjepart .................................................................................. 19

7.2.2 Plikt til å føre sak for egen regning ............................................................................. 19

7.2.3 Plikt til å avhjelpe rettslige mangler ........................................................................... 19

7.2.4 Heving ......................................................................................................................... 19

7.2.5 Erstatning .................................................................................................................... 19

7.2.6 Erstatning til tredjepart ............................................................................................... 19

7.3

Kundens mislighold .................................................................................................... 20

7.3.1 Hva som anses som mislighold ................................................................................... 20

7.3.2 Varslingsplikt .............................................................................................................. 20

7.3.3 Begrensning i Leverandørens tilbakeholdsrett ............................................................ 20

7.3.4 Betalingsmislighold .................................................................................................... 20

7.3.5 Heving ......................................................................................................................... 20

7.3.6 Erstatning .................................................................................................................... 20

ØVRIGE BESTEMMELSER .................................................................................. 20

8.1

Forsikringer ................................................................................................................. 20

8.2

Overdragelse av rettigheter og plikter......................................................................... 21

8.3

Konkurs, akkord eller lignende ................................................................................... 21

8.4

Force majeure.............................................................................................................. 21

TVISTER ................................................................................................................... 21

9.1

Rettsvalg ..................................................................................................................... 21

9.2

Forhandlinger .............................................................................................................. 21

9.3

Mekling ....................................................................................................................... 22

9.4

Domstolsbehandling ................................................................................................... 22

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

4 av 22

AVTALENS FORMÅL OG OMFANG

1.1 Avtalens formål

Denne rammeavtalen, heretter benevnt Avtalen, mellom Kunden og Leverandøren, regulerer

kjøp av høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere med tilbehør, reservedeler og tjenesten

reparasjon som beskrevet i Bilag 1 og 2.

Avtalen forplikter Kunden og hans representant (høreapparatformidler) til, ved behov for nye

produkter, å bestille de produkter som fremgår av Bilag 2 i avtaleperioden. Kunden er ikke

forpliktet til å kjøpe en bestemt mengde produkter i avtaleperioden. Bestilling skjer gjennom

avrop på Avtalen etter bestemmelsene i punkt 2.

Det presiseres at dersom brukers behov ikke kan dekkes av rammeavtalens spesifiserte

produkter, har Kunden rett til å anskaffe produkter som kan avhjelpe det aktuelle behovet fra

andre leverandører i markedet.

Kunden vil ved behov avrope tilbehør, reservedeler og tjeneste til produkter omfattet av Avtalen,

enten hovedproduktet er kjøpt under Avtalen eller er kjøpt forut for Avtalens inngåelse.

Avtalen forutsetter at Leverandøren forholder seg til alle rutiner tilknyttet bestilling, utprøving,

bytte, tildeling med mer slik det til enhver tid er beskrevet i Rundskriv til forskrift om stønad til

høreapparat og tinnitusmaskererer § 10-7 Bokstav b- Høreapparat og tinnitusmaskerer

https://www.nav.no/rettskildene/Rundskriv/10-7-bokstav-b-h%C3%B8reapparat-og-

tinnitusmaskerer.

1.2 Ulike tjenesteelementer

Høreapparatformidlerne og NAV hjelpemiddelsentraler skal avrope tjenesten omfattet av

Avtalen hos Leverandøren, alternativt utføre den selv. Det henvises til bilag 1 punkt 6

Tjeneste.

1.3 Avtaledokumentene

Følgende bilag er en del av Avtalen:

Bilag 1

Bilag 2

Bilag 3

Bilag 4

Bilag 5

Bilag 6

Bilag 7

Bilag 8

Behov- og kravspesifikasjon

Produkt- og prisskjema

Krav til faktura

Endringskatalog

Avvik

Kontraktsvilkår

–

etiske krav

Egenrapporteringsskjema

–

etiske krav

Databehandleravtale

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

5 av 22

1.4 Tolking og rangordning

Ved motstrid skal følgende tolkingsprinsipper legges til grunn:

1) Endringer til generell avtaletekst går foran opprinnelig generell avtaletekst (dette

dokumentet), men bare i den utstrekning det fremgår klart og utvetydig hvilket punkt

eller hvilke punkter som er endret, erstattet eller gjort tillegg til. Ved motstrid der

endringen ikke er klart spesifisert som angitt, går den opprinnelige generelle

avtaleteksten foran endringene.

2) Bilag 2 går foran Bilag 1, men bare i den utstrekning det fremgår klart og utvetydig

hvilket punkt eller hvilke punkter som er endret, erstattet eller gjort tillegg til. Ved

motstrid der endringen ikke er klart spesifisert som angitt, går Bilag 1 foran Bilag 2.

3) Hvis det er motstrid mellom et bilag og den generelle avtaleteksten, går bilaget bare foran

den generelle avtaleteksten hvis det fremgår klart og utvetydig av bilaget hvilket punkt

eller hvilke punkter som er endret, erstattet eller gjort tillegg til.

4) Avtalen går foran møtereferater, notater og liknende dokumenter som utferdiges av

partene.

1.5 Forbehold om bevilgninger

Avtalen er inngått med forbehold om at Stortinget, så lenge Avtalen løper, bevilger de

nødvendige midler til gjennomføring av Avtalen og de enkelte avropsavtalene. Manglende

bevilgning gir ikke Leverandøren rett til å kreve erstatning for det tap han måtte lide som følge

av at Kunden ikke kan oppfylle sine forpliktelser etter Avtalen på dette grunnlag, med mindre

Kunden har opptrådt forsettlig eller grovt uaktsomt.

Dersom Kunden ønsker en styrt avvikling, kan partene avtale dette. Leverandøren skal i så fall få

dekket sine omkostninger med slik avvikling.

1.6 Varighet og oppsigelse

Avtalen er gyldig fra det tidspunktet begge parter har undertegnet Avtalen. Avrop på Avtalen

kan skje i perioden fra og med 01.07.2019 til og med 30.06.2021. Oppdragsgiver (Kunden) har

opsjon på forlengelse(r) av hele eller deler av avtalen én eller flere ganger i en periode på inntil

2 år fra og med 01.07.2021. Varsel om forlengelse skal gis skriftlig med minst 1 måneds varsel

før den gjeldende avtaleperioden utløper. Varslet skal angi hvor lenge og hvilke deler av Avtalen

som kreves forlenget.

Kunden kan til enhver tid si opp Avtalen med tre måneders skriftlig varsel. Fristen for oppsigelse

er en måneds skriftlig varsel dersom Kunden har saklig grunn. Oppsigelse av Avtalen får ingen

innvirkning på avrop som er foretatt før Avtalen opphører.

Leverandøren har rett til å si opp Avtalen med seks måneders skriftlig varsel hvis det foreligger

saklig grunn.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

6 av 22

GJENNOMFØRING AV AVROP OG LEVERING

Alt tilbehør som det inngås kontrakt på og som kan formidles av NAV Hjelpemiddelsentraler, vil

bli gitt HMS artikkelnummer og lastet inn i hjelpemiddelapplikasjonen til NAV

Hjelpemiddelsentraler. HMS artikkelnummer vil bli benyttet ved varebestillinger til

Leverandøren fra NAV Hjelpemiddelsentraler.

2.1 Avrop



Hver enkelt Høreapparatformidler kan foreta avrop på hele Avtalen.

NAV Hjelpemiddelsentral kan foreta avrop på utvalgt tilbehør og tjenesten reparasjon av

dette tilbehøret.

Brukere kan avrope tjenesten reparasjon ved å sende apparatet direkte til Leverandør for

reparasjon.

Kontaktdata til NAV hjelpemiddelsentraler finnes her:

https://www.nav.no/no/Person/Hjelpemidler/Tjenester+og+produkter/Hjelpemidler/Kontakt+hjel

pemiddelsentralen.

Kontaktdata til Sentral forsyningsenhet (SFE):

Telefon: 61 41 80 80, e-post: [email protected]

Oversikt over alle avtalespesialister og høresentraler finnes på de regionale helseforetakenes

nettsider:

https://www.helse-sorost.no/behandlingssteder

https://helse-vest.no/behandlingsstader

https://helse-midt.no/behandlingssteder

https://helse-nord.no/behandlingssteder

Alle kjøp på Avtalen foretas gjennom skriftlige avrop til Leverandøren.

Det enkelte avrop skal avtales særskilt og reguleres av Avtalen forøvrig.

Ved start og slutt på denne avtalen skal tidspunkt for oppstart av utprøving avgjøre hvilken

rammeavtale det skal avropes på.

2.1.1

Ordrebekreftelse ved bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentral

Leverandøren skal i løpet av to virkedager, skriftlig bekrefte mottak av et avrop til NAV

hjelpemiddelsentral. Bekreftelsen sendes til oppgitt e-post adresse på bestillingen. Bekreftelsen

skal inneholde bestillingsnummer, bestillers ref., leveringsadresse, artikkelnummer/HMS

artikkelnummer, varebeskrivelse, antall, enhetspris, totalsum og leveringsdato.

Administrative rutiner knyttet til avrop er også beskrevet i bilag 1.

2.1.2

Parallelle rammeavtaler

Fordelingsmekanismen ved avrop i produktposter med parallelle rammeavtaler er at produktet

som er rangert som nummer 1, først skal vurderes i forhold til brukers behov for et nødvendig og

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

7 av 22

hensiktsmessig hjelpemiddel. Dersom dette produktet tilfredsstiller behovet, velges det. Dersom

det ikke tilfredsstiller behovet, skal produktet som er rangert som nummer 2, vurderes opp mot

behovet osv.

Det er Høreapparatformidler i samråd med bruker og eventuelt kommunehelsetjenesten, som

skal definere brukers behov. For tilbehør formidlet av NAV Hjelpemiddelsentraler er det

hjelpemiddelsentralens personell, i samråd med bruker og kommunehelsetjenesten, som skal

definere brukers behov.

2.2 Levering til Høreapparatformidler og NAV Hjelpemiddelsentral

Levering skjer på den måten og med de frister som er spesifisert i bilag 1 punkt 5.

•

Den dagen høreapparatet, tinnitusmaskereren og/eller tilbehøret utleveres endelig til

brukeren, regnes som Leveringsdag, dersom ikke annet framgår av Avtalens bilag.

Den dagen generiske ørepropper er mottatt i henhold til bestilling regnes som

Leveringsdag, dersom ikke annet framgår av Avtalens bilag.

Den dagen aktuelt tilbehør er mottatt i henhold til bestilling av NAV Hjelpemiddelsentral

regnes som Leveringsdag, dersom ikke annet framgår av Avtalens bilag.

2.3 Leveringsbetingelser og risikoovergang

Leveringsbetingelsen Delivery Duty Paid (DDP) Høreapparatformidler, NAV

Hjelpemiddelsentral eller aktuell bruker iht. avrop, Incoterms 2010, gjelder for levering av

produkter, tilbehør og reservedeler.

For tjenesten følger leveringsbetingelser av bilag 1. Arbeid knyttet til produktene skal skje på det

stedet som følger av Avtalen eller er avtalt i forbindelse med avropet.

Risikoen for skade på eller tap av produkt mv. på grunn av en tilfeldig begivenhet, går over fra

Leverandøren til Kunden ved Leveringsdagen for de enkelte avrop.

Dersom leverte produkter går til grunne etter at risikoen er gått over på Kunden, har denne

likevel rett til nye produkter mot å betale Leverandørens kostnader i forbindelse med å skaffe

slike.

2.4 Kundens undersøkelse etter levering

Etter levering skal Kunden ved Høreapparatformidler eller NAV Hjelpemiddelsentral, så snart

det etter forholdene er anledning til det, undersøke varen slik god skikk tilsier. Dette gjelder også

ved levering av eventuelt tilleggsutstyr og ved levering til utprøvingslager.

2.5 Eiendomsrett

Produkter som leveres bruker via Høreapparatformidlere etter Avtalen blir brukers eiendom fra

og med Leveringsdagen. Produkter som leveres NAV Hjelpemiddelsentral etter Avtalen blir

Kundens eiendom fra og med Leveringsdagen.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

8 av 22

Eiendomsrettens overgang medfører at Kunden får full faktisk og rettslig råderett over produktet,

med de begrensinger som eventuelt er gjort i Avtalen med bilag.

2.6 Avbestilling av avrop

Før ytelsen er levert kan Kunden skriftlig avbestille avropet med umiddelbar virkning.

Ved avbestilling kan Leverandøren kreve dekket direkte, dokumenterte og påregnelige utgifter

Leverandøren har hatt i forbindelse med arbeid i forbindelse med planlegging eller

gjennomføring av leveransen frem til avbestillingen er mottatt.

ENDRINGER AV AVTALEN

3.1 Endringer og tillegg til Avtalen

Endringer av eller tillegg til Avtalen skal skje skriftlig gjennom utstedelse av endringsavtale, og

skal være datert og undertegnet av bemyndiget personell fra hver av avtalepartene.

Det skal føres et løpende register over endringer og tilføyelser til Avtalen og bilagene. Dette

registeret utgjør bilag 4.

3.2 Endring av avropsavtaler

Endringer av eller tillegg til de enkelte avropsavtalene skal avtales skriftlig.

Kunden kan kreve at leveransen reduseres eller økes inntil tilsvarende 15 % av vederlaget for

hele leveransen. Prisen skal i så fall endres tilsvarende reduksjonen eller økningen. Leverandøren

kan ikke kreve kompensasjon for en slik eventuell reduksjon.

Hvis Leverandøren mener at leveransens innhold eller omfang endres før det er sluttført, må han

uten ugrunnet opphold meddele dette skriftlig til Kunden. Er dette ikke gjort skal leveransen

gjennomføres til avtalt tid og pris.

Leverandøren skal i nevnte meddelelse opplyse hva han mener endringen består i, og hvilke

konsekvenser det har for leveringstid og pris. Blir ikke partene enige, løses tvisten som

foreskrevet i punkt 9 Tvister. Hvis partene blir enige, inngås skriftlig avtale som nevnt i første

ledd.

3.3 Endringer av produkter og nye produktmodeller

Hvis Leverandøren i avtaleperioden ønsker å endre et produkt som faller inn under Avtalen, skal

Kunden varsles om dette uten ugrunnet opphold. Med endringer menes blant annet nytt

artikkelnummer eller ny typebetegnelse, nye komponenter, nytt materiale eller ny konstruksjon.

Endringer kan ikke foretas uten at de er godkjent av Kunden, samt under forutsetning om at

endringen er innenfor anskaffelsesregelverkets rammer. Leverandøren innestår for at produktet

til enhver tid tilfredsstiller kravspesifikasjonen.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

9 av 22

Et produkt som tas ut av produksjon i avtaleperioden eller leverandøren ønsker å ta ut av

markedet i avtaleperioden kan, etter at Kundens godkjennelse er innhentet, samt under

forutsetning om at byttet er innenfor anskaffelsesregelverkets rammer, erstattes av tilsvarende

modell som er videreutviklet av produsenten med hensyn til sikkerhet og/eller funksjon. Den nye

modellen skal tilfredsstille kravene i bilag 1 og skal tilbys til samme pris som den modellen som

erstattes.

Søknad om produktendringer eller produktbytte skal være Kunden i hende minimum 45

virkedager før det tidspunktet Leverandøren ønsker endringen gjennomført.

Søknad om endringer eller produktbytte skal være vedlagt samme produkttilknyttet

dokumentasjon som i opprinnelig tilbud. Produktbytte kan først skje tre måneder etter at avtalen

har trådt i kraft.

PARTENES PLIKTER

4.1 Leverandørens ansvar

4.1.1

Leverandørens ansvar og kompetanse

Leverandøren skal være Kundens samarbeidspartner og gi Kunden høy prioritet.

Leverandøren har plikt til å informere Kunden om endringer i egen eierstruktur, fusjoner,

fisjoner og lignende.

Avrop skal gjennomføres i samsvar med Avtalen og skal utføres profesjonelt, effektivt og med

høy faglig standard.

Henvendelser fra Kunden skal besvares uten ugrunnet opphold.

Leverandøren skal uten ugrunnet opphold varsle om forhold Leverandøren forstår eller bør forstå

kan få betydning for gjennomføring av leveransen, herunder eventuelle forventede forsinkelser.

4.1.2

Kvalitetssikring

Leverandøren skal ikke endre sitt kvalitetssikringssystem til et lavere nivå i avtaleperioden enn

det som ble dokumentert i tilbudet.

Kunden har rett til å gjennomføre kvalitetskontroll med to ukers varsel. Leverandøren skal

vederlagsfritt yte rimelig assistanse ved slikt innsyn.

4.1.3

Leverandørens ansvar for sine leveranser

Leverandøren har ansvar for at den enkelte leveranse stemmer med formål, krav og

spesifikasjoner som fremgår av denne Avtalen og de enkelte avropsavtalene.

Leverandøren innestår for at han har tilstrekkelige kvalitative og kvantitative ressurser og

tilstrekkelig kompetanse til å gjennomføre leveranser i samsvar med Avtalen.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

10 av 22

4.1.4

Ansvar for underleverandører

Dersom Leverandøren engasjerer underleverandør til å utføre leveranser som følger av Avtalen,

er Leverandøren fullt ansvarlig for utførelsen av disse leveransene på samme måte som om

Leverandøren selv stod for utførelsen.

Leverandøren må også sørge for at underleverandører er underlagt samme regler om

taushetsplikt som gjelder for Leverandøren selv. Om nødvendig skal også underleverandør

undertegne taushetserklæring, jamfør punkt 4.7.

Eventuell uoverensstemmelse mellom Leverandøren og underleverandør er Kunden

uvedkommende.

All samhandling vedrørende spørsmål i tilknytning til Avtalen skal kun foregå mellom

Leverandøren og Kunden, med mindre partene avtaler noe annet.

4.1.5

Samarbeid med tredjepart

Leverandøren plikter å samarbeide med tredjepart utpekt av Kunden i den utstrekning Kunden

finner dette nødvendig for gjennomføring av leveransen. Kunden skal så langt som praktisk

mulig angi behov for slikt samarbeid ved de enkelte avrop. Leverandøren plikter i slike tilfeller å

ha en uavhengig stilling og opptre i samråd med Kunden.

Leverandøren er fritatt for pliktene som er nevnt i første avsnitt hvis han sannsynliggjør at slikt

samarbeid vil innebære en vesentlig ulempe i forhold til hans eksisterende underleverandører

eller øvrige forretningsforbindelser.

4.1.6

Spesielle bestemmelser knyttet til lønns- og arbeidsvilkår

Ansatte hos Leverandøren og eventuelle underleverandører som direkte medvirker til å oppfylle

Avtalen skal ha lønns- og arbeidsvilkår i samsvar med denne bestemmelse.

På områder dekket av forskrift om allmenngjort tariffavtale kreves at lønns- og arbeidsvilkår er i

samsvar med gjeldende forskrifter.

På områder som ikke er dekket av forskrift om allmenngjort tariffavtale, kreves at lønns- og

arbeidsvilkår er i henhold til gjeldende landsomfattende tariffavtale for den aktuelle bransje. Med

lønns- og arbeidsvilkår menes i denne sammenheng bestemmelser om minste arbeidstid, lønn,

herunder overtidstillegg, skift- og turnustillegg og ulempetillegg, og dekning av utgifter til reise,

kost og losji, i den grad slike bestemmelser følger av tariffavtalen.

Leverandøren og eventuelle underleverandører skal på forespørsel kunne dokumentere at disse

kravene til lønns- og arbeidsvilkår er oppfylt.

Kunden forbeholder seg retten til å gjennomføre nødvendige sanksjoner, dersom Leverandøren

eller eventuelle underleverandører ikke etterlever ovennevnte krav til lønns- og arbeidsvilkår, jf.

Del I Betingelser punkt 6.5.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

11 av 22

4.1.7

Kundens etiske retningslinjer

Leverandøren skal ikke tilby Kunden og den faste eller innleide personell noen form for gave,

provisjon, tjeneste eller annen ytelse som er egnet til, eller ment å påvirke Kundens personell i

sine tjenstlige handlinger.

Leverandøren plikter i alle tilfelle å forholde seg til de til enhver tid gjeldende etiske

retningslinjer, jf. de generelle «Etiske retningslinjer for statstjenesten».

Ved brudd på denne bestemmelsen har Kunden rett til å si opp Avtalen umiddelbart.

4.1.8

Kundens innsynsrett

For å sikre at Kundens etiske retningslinjer er etterlevd, og at Avtalens betingelser og innhold er

fulgt, skal Kunden eller den han bemyndiger ha rett til innsyn i Leverandørs systemer, prosesser

og all relevant dokumentasjon Kunden eller den han bemyndiger anser som nødvendig for å

bekrefte nevnte forhold.

Innsynsretten omfatter nødvendige kontrollhandlinger for å verifisere at leveransene er iht.

Avtalen. Leverandøren skal vederlagsfritt yte rimelig assistanse ved slikt innsyn.

Frist for å kreve innsyn er begrenset til 3 år etter at siste betaling har funnet sted. Ved faktisk

innsyn kan man gå tilbake i tid så langt Avtalen har vart.

Leverandøren skal sikre at Kunden har tilsvarende innsynsrett hos underleverandører dersom

dette av Kunden og Leverandøren vurderes nødvendig for å verifisere Leverandørens evne til å

oppfylle sine forpliktelser overfor Kunden.

4.1.9

Statistikker

Leverandøren skal levere kvartalsvis salgsstatistikker til Kunden på produkter, tilbehør og

reparasjoner, brutt ned til den enkelte Høreapparatformidler. Statistikkene skal oversendes

elektronisk på et slikt skjema som Kunden bestemmer.

4.1.10

Reklame

Leverandøren forplikter seg til ikke å bruke Avtalen i sin markedsføring eller på annen måte

reklamere offentlig eller gi offentlig informasjon om Avtalen. Leverandøren forplikter seg også

til å innta tilsvarende bestemmelse overfor sine eventuelle underleverandører.

4.1.11

Levering av tilbehør og reservedeler etter avtaleperioden

Leverandøren garanterer levering av tilbehør og reservedeler til produkter i minst 3 år etter

avtalen for produktet opphører.

Leverandøren kan ikke kreve særskilt vederlag for lagerhold av tilbehøret og reservedelene i

denne perioden

4.1.12

Informasjon på Hjelpemiddeldatabasen

NAV publiserer informasjon om avtalen og produktene på avtale på

www.hjelpemiddeldatabasen.no fra den datoen avtalen trer i kraft. Kunden forbeholder seg retten

til å publisere prisen på avtaleproduktene på Hjelpemiddeldatabasen slik at bruker får

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

12 av 22

informasjon om eventuell egenandel. Produktene presenteres med bilde(r), bruksanvisning og

datablad/tekniske data. Det er også mulig å benytte korte filmsnutter. Filene skal sendes til

[email protected]

senest tre uker før avtalen trer i kraft. Navngivning av filene skal

gjøres på følgende måte:



bilde: post

–

produktnavn

–

visningsrekkefølge (1 - 4 hvor 1 vil presenteres som

hovedbildet i databasen)

brosjyre: post

–

produktnavn

–

«Brosjyre»

bruksanvisning: post

–

produktnavn

–

«Bruksanvisning»

film: post

–

produktnavn

–

«Film»

Bilder



Det må leveres minst ett og maks fire fargebilder. Produktet på bildene skal være identisk

med produktet på avtalen. Bildet skal ha nøytral bakgrunn.



uten tekst



uten firmalogo



minst ett av bildene (hovedbildet) skal være uten person



format: .jpg eller .jpeg



farger: RGB



komprimert: minst mulig



størrelse: maksimum 1000 kB



dimensjoner: minimum 255 px bredt eller høyt

Bruksanvisning



format: .pdf



størrelse: Max. 10.000 kB



norsk tekst

Film



format: flv, mov, wmv, avi, mpg eller mp4

størrelse: Max 20.000 kB

Universell utforming



NAV ønsker at hjelpemiddeldatabasen.no skal innfri krav til universell utforming av

informasjons- og kommunikasjonsteknologiske løsninger (Lovdata.no) og ønsker derfor

at innhold som publiseres i størst mulig grad utformes i samsvar med standard Web

Content Accessibility Guidelines 2.0.

4.2 Etiske krav til sosialt ansvarlig produksjon

NAVs leverandører og avtalepartnere skal respektere grunnleggende krav til

menneskerettigheter, arbeidstakerrettigheter og miljø. Varer som leveres til NAV skal være

fremstilt under forhold som er forenlige med kravene angitt i konkurransegrunnlagets del III,

bilag 6. Kravene bygger på sentrale FN-konvensjoner, ILO-konvensjoner og nasjonal

arbeidslovgivning på produksjonsstedet.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

13 av 22

Egenrapportering er et ledd i oppfølgingen av etiske krav til sosialt ansvarlig produksjon i denne

kontrakten. Det er utarbeidet et egenrapporteringsskjema, bilag 7, som skal fylles ut av

leverandøren etter kontraktinngåelse. Etter kontraktinngåelse sender NAV på nytt ut bilag 7, og

forbeholder seg retten til å foreta endringer av innholdet i egenrapporteringsskjemaet.

Egenrapporteringsskjemaet skal undertegnes av ansvarlig leder hos Leverandøren. Utfylt

egenrapporteringsskjema, bilag 7, skal sendes inn senest en måned etter at nytt bilag er sendt ut.

4.3 Miljøkrav

4.3.1

Emballasje

Hvis norsk Leverandør (produsent eller importør) benytter emballasje, skal det senest ved

Avtalens inngåelse fremlegges dokumentasjon for at Leverandøren er medlem i en returordning

eller oppfyller forpliktelsen gjennom egen returordning med egen ordning for sluttbehandling

hvor emballasjen blir tatt hånd om på en miljømessig forsvarlig måte (Grønt Punkt Norge eller

tilsvarende returordning). Se også Bilag 1 punkt 5.6.

4.3.2

Krav til emballasje og emballasjeoptimalisering

Det kreves at leverandøren i avtaleperioden oppfyller følgende krav ved levering.

All emballasje skal være resirkulerbar. Plast og papp skal være lett å adskille (ikke være

limt sammen).

Plast i emballasje skal ikke inneholde PVC. Oppfyllelse av kravet skal kunne

dokumenteres ved en attest eller signert egenerklæring fra emballasjeleverandør.

Cellulose i emballasje skal være av returmasse, ubleket masse eller masse bleket uten

klorgass, det vil si i samsvar med TCF- eller EFC-metoden. Oppfyllelse av kravet skal

kunne dokumenteres ved en attest eller signert egenerklæring fra emballasjeleverandør.

Forpakningens antall og størrelse skal stå i rimelig forhold til produktets form, funksjon

og volum. Oppfyllelse av kravet skal kunne dokumenteres ved en egenerklæring fra

leverandøren.

Dokumentasjon på oppfyllelse av kravene i dette punkt skal kunne utleveres til Kunden ved

forespørsel.

4.3.3

Miljø i kontraktsforvaltningen

NAV vil i denne anskaffelsen etterspørre hvilke stoffer enkelte komponenter består

av/inneholder. Denne informasjonen vil bli etterspurt i egne kolonner i bilag 2

Produkt og

prisskjema.

Egenrapportering i bilag 7 vil etterspørre kjennskap til produktets leverandørkjede

og etterlevelse av kontraktsvilkårene for utvalgte risikokomponenter i denne anskaffelsen, slik at

både miljø- og samfunnsansvarsaspekter vil bli fulgt opp i egenrapporteringen i bilag 7.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

14 av 22

4.4 Kundens plikter

4.4.1

Medvirkning

Kunden skal lojalt medvirke til gjennomføring av Avtalen og de enkelte avrop.

Kunden skal uten ugrunnet opphold varsle Leverandøren om forhold Kunden forstår eller bør

forstå kan få betydning for gjennomføring av leveransen, herunder eventuelle forventede

forsinkelser.

4.4.2

Kundens ansvar for klarhet overfor Leverandøren

Som grunnlag for Leverandørens leveranser påtar Kunden seg ansvaret for å ha gitt uttrykk for

formålet med avropet og sine krav og behov på en klar måte.

4.5 Møter

Dersom en part finner det nødvendig, kan parten innkalle til møte med den annen part for å

drøfte avtaleforholdet og måten Avtalen blir gjennomført på.

Alle møter skal gjennomføres i Kundens lokaler, dersom partene ikke avtaler annet i det enkelte

tilfelle.

4.6 Risiko og ansvar for kommunikasjon og dokumentasjon

Begge parter skal sørge for forsvarlig kommunikasjon, oppbevaring, og sikkerhetskopiering av

dokumenter og annet materiale av betydning for leveransen uansett form, herunder e-post og

annet elektronisk lagret materiale.

Leverandøren har risikoen og ansvaret for alt materiale uansett form, som skades eller ødelegges

mens de befinner seg under Leverandørens kontroll.

4.7 Taushetsplikt

Reglene om taushetsplikt i arbeids- og velferdsforvaltningsloven § 7 kommer til anvendelse for

partene i denne Avtalen og andre som partene eventuelt svarer for.

Om nødvendig skal det undertegnes taushetserklæring. Det skal i tilfelle angis hvilke

opplysninger som omfattes av taushetsplikten, og hvordan den skal ivaretas. Ansatte eller andre

som fratrer sin tjeneste hos en av partene, skal pålegges å bevare taushetsplikt også etter

fratredelsen.

Taushetsplikten gjelder også etter Avtalens opphør.

Leverandøren er ansvarlig for at eventuell behandling av personopplysninger skjer i henhold til

kravene i gjeldende lover og regler om personvern.

Dersom gjennomføring av Avtalen innebærer at Leverandøren behandler personopplysninger på

vegne av Kunden, så er Leverandøren databehandler på vegne av Kunden. I slike tilfeller skal det

inngås databehandleravtale mellom Leverandøren og Kunden, jf. bilag 8. Bilag 8 leveres ikke

inn med tilbudet, men fylles ut og signeres i forbindelse med en eventuell kontraksinngåelse.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

15 av 22

PRIS OG BETALINGSBETINGELSER

5.1 Priser

Priser på produktene som omfattes av Avtalen er spesifisert i bilag 2, Produkt- og prisskjema.

Alle priser er oppgitt ekskludert MVA og eventuelle miljøavgifter, men inkludert frakt, toll og

eventuelle andre skatter, avgifter og eventuelle gebyrer. Alle prisene er i norske kroner (NOK).

Tilpasning av nytt produkt:



Tilbehør som monteres på produktet eller leveres med produktet, skal faktureres i

henhold til prisene i bilag 2, Produkt- og prisskjema.



Det skal ikke belastes arbeidskostnader eller lignende ved tilpasning på nye produkter.

5.2 Fakturering og betaling

5.2.1

Fakturering av høreapparat, tinnitusmaskerere og tilbehør utlevert via

Høreapparatformidler

Fakturering skjer når Leverandøren har mottatt skriftlig bekreftelse på endelig utlevering av

høreapparat, tinnitusmaskerer, ørepropper eller tilbehør fra Høreapparatformidler.

Leverandør skal trekke fra brukers eventuelle egenbetaling på faktura til Kunden.

Fakturering av bruker for egenandel på høreapparat og tinnitusmaskerer utlevert via

Høreapparatformidler:

Dersom prisen overstiger stønadsgrensen, er det Leverandøren som fakturerer bruker for beløpet

som overstiger stønadsgrensen. Det er ikke et krav at Leverandøren fakturerer små beløp det ikke

er kostnadssvarende å fakturere.

Stønadsgrensen fremkommer på www.nav.no

Skade eller tap av utstyr som bruker har til utprøving, er brukers ansvar og faktureres bruker

dersom bruker er 18 år eller eldre.

Betaling skal skje i henhold til faktura med forfall per 30 dager etter fakturadato.

5.2.2

Fakturering av generiske ørepropper med tilbehør

Fakturering skjer per avrop.

Fakturering skjer etter at levering er mottatt i henhold til bestilling. Betaling skal skje i henhold

til faktura med forfall per 30 dager etter fakturadato.

5.2.3

Fakturering av tilbehør bestilt av NAV hjelpemiddelsentral

Fakturering skjer per avrop.

Fakturering skjer etter at levering er gjennomført og varen kvittert for av mottaker. Betaling skal

skje i henhold til faktura med forfall per 30 dager etter fakturadato.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

16 av 22

5.2.4

Generelt

Hvis Leverandøren engasjerer underleverandør til å utføre leveranser som følger av Avtalen, skal

faktura likevel utstedes fra Leverandøren. Reparasjoner i Takstgruppe 1 som utføres av

Høreapparatformidler, skal faktureres direkte fra Høreapparatformidler til Kunden.

Se bilag 3 Krav til faktura for øvrige krav til faktura, herunder fakturaadresse med mer.

For høreapparater, ørepropper, tinnitusmaskerer og tilbehør utlevert via Høreapparatformidler

skal faktura i tillegg inneholde:

•

Kopi av skriftlig bekreftelse på tildelt apparat/utstyr

Brukers navn, fødselsdato og lokale NAV-kontor

Leverandørens artikkelnummer på alle utleverte produkter

Beskrivelse av hva som er utbedret ved reparasjon. Alternativt kan det angis i vedlegg.

Ytterligere beskrivelse av referansenummer o.l. vil i avtaleperioden være tilgjengelig på

Hjelpemiddeldatasen.no

5.3 Prisendring på grunn av endring i KPI

Prisjustering kan skje på grunnlag av endringer i Statistisk sentralbyrås konsumprisindeks. Slike

justeringer skal foretas etter følgende modell:

Hver av partene kan med virkning fra og med 01.03. hvert år, kreve prisene justert med 85 % av

den gjennomsnittlige endringen i konsumprisindeksen for perioden fra og med desember

foregående år til og med desember året før justeringen skal virke.

Krav om prisjustering etter endringer i konsumprisindeksen må fremsettes skriftlig senest 15.01.

det året justeringen kreves.

5.4 Prisjustering på grunnlag av endringer i valutakurser

Dersom kursverdien mellom valuta oppgitt i bilag 2 og NOK endres med mer enn 10 % i forhold

til basiskurs (det vil si Norges Banks midtkurs 10.01.2019) i minst 10 påfølgende virkedager,

kan hver av partene kreve prisene justert med 50 % av valutakursendringen. Hver av partene må

fremme kravet innen 20 virkedager fra perioden på de 10 påfølgende virkedagene er utløpt.

Kravet må fremsettes skriftlig, og det skal fremgå for hvilke 10 dager ovennevnte betingelse er

tilfredsstilt. Krav om slik prisjustering kan ikke fremsettes før etter at Avtalen har trådt i kraft og

avrop kan foretas.

Reguleringen foretas av Kunden. Den siste dagen av de 10 dagene brukes som justeringskurs og

blir ny basiskurs. Prisendring skal senest gjennomføres 30 virkedager etter at gyldig krav er

fremsatt.

5.5 Forsinkelsesrente

Hvis Kunden ikke betaler til avtalt tid har Leverandøren krav på rente av det beløp som er forfalt

til betaling, i henhold til lov om renter ved forsinket betaling med mer.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

17 av 22

GARANTIPERIODE

6.1 Omfang

Forutsatt normal, aktsom bruk fra Kundens side, skal Leverandøren i en garantiperiode uten

ekstra kostnad utbedre feil og mangler på varene som er levert i medhold av denne Avtalen.

Dette omfatter alle deler og all arbeidsinnsats, bortsett fra det som henger sammen med normal

slitasje av forbruksmateriell. Det forutsettes at Kunden reklamerer skriftlig uten ugrunnet

opphold etter at feilen eller mangelen er oppdaget eller burde ha vært oppdaget.

Garantiperioden er 2

–

år regnet fra Leveringsdag i forhold til hvert avrop. En tilsvarende

periode gjelder for det tilfelle at Kunden benytter seg av sine opsjoner.

For deler som er skiftet ut eller reparert i henhold til garanti, påtar Leverandøren seg de samme

garantiforpliktelser som for den opprinnelig leverte varen, regnet fra det tidspunkt reparasjonen

eller utskiftingen er foretatt. For det øvrige materiell forlenges garantiperioden tilsvarende den

tid Kunden ikke har kunnet nyttiggjøre seg varen som følge av feilen/mangelen. Leverandørens

garantiansvar skal dog ikke vare ut over 2 -to- år etter at det første garantiarbeid er avsluttet på

vedkommende del.

Garantireparasjoner skal alltid finne sted i samråd med Kunde ved Høreapparatformidler eller

NAV Hjelpemiddelsentral, og alltid rapporteres til denne. Ved garantireparasjon dekker

Leverandøren selv alle transport- og eventuelle reiseutgifter.

Dersom bytteordning er en del av Avtalen, skal produkter som leveres som del av bytte være

omfattet av denne garantibestemmelsen.

6.2 Ytelsesnivå

Arbeidet med å avhjelpe feil og mangler i garantiperioden skal påbegynnes og gjennomføres

uten ugrunnet opphold etter at Leverandøren har fått melding om feilen eller mangelen.

Dersom Kunden krever det er Leverandøren uten ugrunnet opphold forpliktet til å prioritere

avhjelp foran alt annet arbeid etter Avtalen.

MISLIGHOLD

7.1 Leverandørens mislighold

–

forsinkelse og mangel

7.1.1

Forsinkelse

Dersom levering ikke skjer til avtalt tid, og det ikke skyldes force majeure eller Kundens eller

Høreappratformidlers forhold, foreligger forsinkelse fra Leverandørens side.

Kunden ved berørt Høreapparatformidler eller NAV Hjelpemiddelsentral skal varsles så snart

Leverandøren har mulighet for å konstatere at leveransen vil bli forsinket. Leverandøren har plikt

til å redegjøre for årsaken til forsinkelsen, samt gi Kunden beskjed om nytt /forventet

leveringstidspunkt.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

18 av 22

Leverandøren forplikter seg til å varsle Høreapparatformidler eller NAV Hjelpemiddelsentral

dersom det vil inntreffe ytterligere forsinkelser etter at første varsel er gitt.

7.1.2

Mangel

Det foreligger mangel dersom formål, krav eller spesifikasjoner som er fastsatt i Avtalen ikke er

overholdt, uten at det skyldes force majeure eller Kundens forhold.

7.1.3

Reklamasjonsperiode - avhjelp

Leverandøren har i en reklamasjonsperiode plikt til å avhjelpe alle mangler som viser seg, uten

ekstra kostnad for Kunden. Reklamasjonsperiodens lengde er 4 år, regnet fra Leveringsdagen i

forhold til hvert avrop. Det forutsettes at Kunden reklamerer skriftlig innen rimelig tid etter at

mangelen er oppdaget eller burde ha vært oppdaget.

Det er et krav at mangelen eller årsaken til mangelen må antas å ha foreligget allerede ved

Leveringsdagen.

Dette gjelder ikke dersom Leverandøren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for

mangler i et lengre tidsrom.

Avhjelp kan skje ved utbedring, omlevering eller tilleggslevering.

Arbeidet med å avhjelpe mangler skal påbegynnes og gjennomføres uten ugrunnet opphold etter

at Leverandøren har fått melding om mangelen.

Avhjelp av mangel etter dette punktet skal alltid finne sted i samråd med berørte

Høreapparatformidler eller NAV Hjelpemiddelsentral, og alltid rapporteres til denne.

Leverandøren dekker selv alle transport- og eventuelle reiseutgifter.

7.1.4

Avhjelp fra tredjepart

Dersom Leverandøren ikke har påbegynt arbeidet med å avhjelpe mangelen innen avtalt tidsfrist,

kan Kunden la tredjepart foreta avhjelp for Leverandørens regning etter nærmere varsel.

7.1.5

Prisavslag

Dersom det tross gjentatte forsøk ikke har lykkes Leverandøren å avhjelpe en mangel, har

Kunden krav på forholdsmessig prisavslag.

7.1.6

Heving

Kunden kan heve hele eller deler av Avtalen/avropsavtalen ved vesentlig mislighold.

7.1.7

Erstatning

Kunden kan kreve erstattet ethvert sannsynliggjort tap som med rimelighet kan tilbakeføres til

forsinkelse, mangel eller annet mislighold fra Leverandørens side, med mindre Leverandøren

godtgjør at misligholdet eller årsaken til misligholdet ikke skyldes ham.

Erstatningen skal omfatte Kundens direkte tap fra det tidspunktet misligholdet oppstod. Tap som

skyldes merarbeid anses som direkte tap.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

19 av 22

7.1.8

Erstatningsbegrensning

Erstatning for indirekte tap kan ikke kreves. Tapt fortjeneste, tapt omsetning og tapte forventede

besparelser anses som indirekte tap.

Erstatningen er begrenset til et beløp som tilsvarer kontraktssummen ekskludert merverdiavgift,

per type mislighold.

Har Leverandøren eller noen denne svarer for utvist grov uaktsomhet eller forsett, gjelder ikke de

nevnte erstatningsbegrensningene.

7.2 Leverandørens mislighold - rettslig mangel

Det anses som en rettslig mangel dersom Leverandørens leveranser krenker andres opphavsrett

eller andre immaterielle rettigheter.

7.2.1

Krav mot Kunden fra tredjepart

Dersom det reises krav mot Kunden fra tredjeparts side for krenkelse av rettigheter, har Kunden

plikt til uten ugrunnet opphold å gi Leverandøren skriftlig underretning om kravet.

7.2.2

Plikt til å føre sak for egen regning

Skulle det bli reist noe krav fra tredjeparts side på grunnlag av opphavsrettskrenkelse med videre

som har sammenheng med noen del av leveransen etter denne Avtalen, plikter Leverandøren for

egen regning å føre saken også for Kunden. Fra det tidspunktet Leverandøren overtar saken,

plikter Kunden mot særskilt godtgjørelse å bistå Leverandøren, men vil ikke opptre på egen hånd

under rettssaken.

7.2.3

Plikt til å avhjelpe rettslige mangler

Hvis det oppstår tvist, for eksempel i form av anmeldelse, reist sak eller lignende mot

Leverandøren eller Kunden for krenkelse av rettigheter som er en forutsetning for denne

Avtalen, har Leverandøren følgende valg for å avhjelpe de rettslige manglene:

1) Å skaffe seg og Kunden retten til å anvende det krenkende objekt

2) Innen kort tid å levere Kunden annen tilsvarende leveranse som ikke krenker andres

rettigheter når dette ikke på noen vesentlig måte hindrer Kunden i å utføre sine

arbeidsoppgaver

3) Å sikre eller garantere Kunden mot eventuelle tap

7.2.4

Heving

Dersom Leverandøren ikke kan avhjelpe den rettslige mangelen, og mangelen har vesentlig

betydning for Kunden, kan Kunden heve Avtalen med øyeblikkelig virkning.

7.2.5

Erstatning

Kunden kan kreve erstattet det tapet han lider som følge av rettslig mangel ved Leverandørens

leveranse. Avtalens punkt 7.1.8

Erstatningsbegrensning

kommer tilsvarende til anvendelse.

7.2.6

Erstatning til tredjepart

Dersom Kunden som følge av rettslig mangel rettskraftig blir ilagt erstatningsansvar overfor

tredjepart, er Leverandøren ansvarlig for å dekke dette ansvaret.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

20 av 22

7.3 Kundens mislighold

7.3.1

Hva som anses som mislighold

Det foreligger mislighold fra Kundens side hvis Kunden ikke oppfyller sine plikter etter Avtalen.

Det foreligger likevel ikke mislighold hvis situasjonen skyldes Leverandørens forhold, forhold

som nevnt i punkt 1.5

Forbehold om bevilgninger,

eller forhold som anses som force majeure.

7.3.2

Varslingsplikt

Hvis Kunden ikke kan overholde sine plikter etter Avtalen, herunder frister, skal Kunden så raskt

som mulig gi Leverandøren varsel om dette. Varselet skal angi årsak til problemet og så vidt

mulig angi når Kunden igjen kan overholde avtalt plikt. Kunden skal kunne dokumentere når og

hvordan varselet er gitt.

7.3.3

Begrensning i Leverandørens tilbakeholdsrett

Leverandøren kan ikke holde tilbake ytelser som følge av Kundens mislighold.

7.3.4

Betalingsmislighold

Hvis forfalt vederlag med tillegg av forsinkelsesrenter ikke er betalt innen 30 (tretti)

kalenderdager fra forfall, kan Leverandøren sende skriftlig varsel til Kunden om at Avtalen vil

bli hevet dersom oppgjør ikke er skjedd innen 60 (seksti) kalenderdager etter at varselet er

mottatt.

Heving kan ikke skje hvis Kunden gjør opp forfalt vederlag med tillegg av forsinkelsesrenter

innen fristens utløp.

7.3.5

Heving

Ved annet mislighold enn betalingsmislighold kan Leverandøren, dersom misligholdet er av en

slik art at det har vesentlig betydning for Leverandøren, sende Kunden skriftlig varsel om at

Avtalen vil bli hevet dersom Kunden ikke innen 60 (seksti) dager etter at han mottok varslet har

avsluttet misligholdet. Heving kan ikke skje dersom Kunden kommer ut av

misligholdssituasjonen før fristens utløp.

7.3.6

Erstatning

Leverandøren kan kreve erstattet sannsynliggjort tap som med rimelighet kan tilbakeføres til

misligholdet, med mindre Kunden kan godtgjøre at misligholdet ikke kan tilskrives Kunden.

Avtalens bestemmelse om erstatningsbegrensning, jamfør punkt 7.1.8 Erstatningsbegrensning,

gjelder tilsvarende.

ØVRIGE BESTEMMELSER

8.1 Forsikringer

Kunden står som selvassurandør.

Leverandøren plikter å tegne forsikringer som er tilstrekkelige til å dekke ethvert krav fra

Kunden som følger av Leverandørens risiko eller ansvar etter Avtalen innenfor rammen av

alminnelige forsikringsvilkår. Denne forpliktelsen anses oppfylt dersom Leverandøren tegner

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

21 av 22

ansvars- og risikoforsikring på vilkår som anses som ordinære innenfor norsk

forsikringsvirksomhet.

8.2 Overdragelse av rettigheter og plikter

Kunden kan overdra sine rettigheter og plikter etter denne Avtalen til annen offentlig

virksomhet. Den virksomheten som får rettigheter og plikter overdratt er berettiget til tilsvarende

vilkår, såfremt Avtalens rettigheter og plikter overdras samlet.

Leverandøren kan bare overdra sine rettigheter og plikter etter Avtalen med skriftlig samtykke

fra Kunden, samt under forutsetning av at overdragelsen er innenfor anskaffelsesregelverkets

rammer. Dette gjelder også hvis Leverandøren slås sammen med et annet selskap, deles i flere

selskaper eller hvis overdragelsen skjer til et datterselskap. Hvis Kunden ikke samtykker i

overdragelse, kan Kunden si opp Avtalen med minimum 30 dagers skriftlig varsel.

8.3 Konkurs, akkord eller lignende

Hvis det i forbindelse med Leverandørens virksomhet åpnes gjeldsforhandlinger, akkord eller

konkurs eller annen form for kreditorstyring gjør seg gjeldende, har Kunden rett til å heve

Avtalen med øyeblikkelig virkning.

8.4 Force majeure

Skulle det inntreffe en ekstraordinær situasjon som ligger utenfor avtalepartenes kontroll som

gjør det umulig å oppfylle plikter etter denne Avtalen og som etter norsk rett må regnes som

force majeure, skal motparten varsles om dette uten ugrunnet opphold og forholdet skal

dokumenteres skriftlig. Den rammede parts forpliktelser suspenderes så lenge den ekstraordinære

situasjonen varer. Den annen parts motytelse suspenderes i samme tidsrom.

Motparten kan i force majeure-situasjoner bare heve Avtalen med den rammede parts samtykke,

eller hvis situasjonen varer eller antas å ville vare lenger enn 30 dager regnet fra det tidspunkt

situasjonen inntrer, og da bare med 30 dagers varsel.

I forbindelse med force majeure-situasjoner har partene gjensidig informasjonsplikt overfor

hverandre om alle forhold som må antas å være av betydning for den annen part. Slik

informasjon skal gis så raskt som mulig.

TVISTER

9.1 Rettsvalg

Partenes rettigheter og plikter etter Avtalen bestemmes i sin helhet av norsk rett.

9.2 Forhandlinger

Dersom det oppstår tvist mellom partene om tolkningen eller rettsvirkningene av Avtalen, skal

tvisten først søkes løst gjennom forhandlinger.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 236: Spm. om høreapparatbehandling i Norge, til sundheds- og ældreministeren

Arbeids- og velferdsetaten

Økonomi- og styringsavdelingen

Anskaffelsesseksjonen

Anbudsnr. 18/23

Konkurransegrunnlag Del II

Rammeavtale

Høreapparater, ørepropper og tinnitusmaskerere

Rammeavtale 18/xxxx m/XXX

Versjon:

Side:

22 av 22

9.3 Mekling

Dersom en tvist i tilknytning til Avtalen ikke blir løst etter forhandlinger, kan avtalepartene

forsøke å løse tvisten ved mekling.

Partene kan velge å legge Den Norske Advokatforenings regler for mekling ved advokat til

grunn, eventuelt modifisert slik partene ønsker. Det forutsettes at partene blir enige om en

mekler med den kompetansen partene mener passer best i forhold til tvisten.

Den nærmere fremgangsmåten for mekling bestemmes av mekleren, i samråd med partene.

9.4 Domstolsbehandling

Dersom en tvist ikke blir løst ved forhandlinger eller mekling, kan hver av partene forlange

tvisten avgjort med endelig virkning ved norske domstoler.

Kundens forretningsadresse er verneting.