SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 127: Spm. om, hvor mange nedbrud der har været på it-platformen sundhed.dk, imens der har været udbrud af covid-19 i Danmark, til sundheds- og ældreministeren

Sundhedsudvalget 2020-21
SUU Alm.del
Offentligt

Holbergsgade 6

DK-1057 København K

T +45 7226 9000

F +45 7226 9001

M [email protected]

W sum.dk

Folketingets Sundheds- og Ældreudvalg

Dato: 25-11-2020

Enhed: DAICY

Sagsbeh.: DEPTAAR

Sagsnr.: 2015765

Dok. nr.: 1448072

Folketingets Sundheds- og Ældreudvalg har den 30. oktober 2020 stillet følgende

spørgsmål nr. 127 (Alm. del) til sundheds- og ældreministeren, som hermed besvares.

Spørgsmålet er stillet efter ønske fra Per Larsen (KF).

Spørgsmål nr. 127:

”Ministeren

bedes oplyse, hvor mange nedbrud der har været på it-platformen sund-

hed.dk, imens der har været udbrud af covid-19 i Danmark og herunder oplyse, hvor

lang tid disse nedbrud har varet? Og har disse nedbrud på sundhed.dk haft betydning

for smitteopsporingen? Og finder ministeren det acceptabelt, at mange borgere over

tid melder, at de har problemer med at se svarene for deres covd-19-test?”

Svar:

Til brug for besvarelsen har jeg indhentet bidrag fra sundhed.dk, der oplyser, at der i

perioden 1. marts 2020 til 31. oktober 2020 er observeret 28 hændelser, hvor bor-

gere ikke har kunne tilgå COVID-19 testsvar på sundhed.dk, eller hvor der har været

længere ventetid på at få adgang til svaret. En del af disse hændelser omhandler så-

kaldte ”servicevi duer”, so er pla lagte edluk i ger, hvor der la ceres ye løs i -

ger eller rettes i de eksisterende, og som brugerne informeres om på forhånd.

Sundhed.dk oplyser, at varigheden af de enkelte hændelser varierer fra 10 minutter

til op imod 20 timer med ustabilitet på portalen. I tre tilfælde har portalen været

nede det meste af dagen, men i langt de fleste tilfælde har portalen været oppe at

køre igen efter et par timer. Borgerne har således kunne logge på senere samme dag

og tilgå deres testsvar.

Nedbrud og ustabilitet skyldes, ifølge sundhed.dk, dels udfordringer hos sundhed.dk

med overbelastning af portalen og serverfejl, dels manglende stabilitet hos andre ak-

tører, der i dgår i ”kæde ” for vis i g af COVID-19

testsvar på sundhed.dk. Det gæl-

der fx fejl med NemLog-in og NemID.

Nedbrud og ustabilitet på sundhed.dk har betydning for, hvornår borgere kan tilgå

deres oplysninger om testsvar og dermed også for, hvornår borgerne evt. selv tager

kontakt til Coronaopsporingsenheden i Styrelsen for Patientsikkerhed eller til nære

kontakter, som de selv vil informere om eventuel smitterisiko. Selve smitteopsporin-

gen, hvor Coronaopsporingsenheden hurtigst muligt tager kontakt til den smittede

borger er dog ikke afhængig af visning af testsvar på sundhed.dk, da styrelsen selv

har adgang til testresultat på de borgere som konstateres smittet.

Nedbrud og ustabilitet på sundhed.dk er stærkt beklagelig, netop fordi mange bor-

gere hver dag skal kunne tilgå svar på COVID-19 test hurtigst muligt. Ministeriet har

under pandemien løbende dialog med sundhed.dk, om hvad det kræver, at sund-

hed.dk kan understøtte den danske indsats for håndtering af COVID-19, både når det

gælder visning af COVID-19-svar og øvrige udviklingsønsker relateret til COVID-19.

./.

SUU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 127: Spm. om, hvor mange nedbrud der har været på it-platformen sundhed.dk, imens der har været udbrud af covid-19 i Danmark, til sundheds- og ældreministeren

COVID-19 har medført langt mere trafik på portalen, end der tidligere har været. I ok-

tober 2020 havde portalen 4,3 mio. unikke besøgende, mens der til sammenligning

var 2,5 mio. unikke besøgende i oktober 2019. Tilsvarende har der været knap 6,7

mio. opslag i Laboratoriesvar, COVID-19 svar og det digitale COVID-19 pas, mens der i

oktober 2019 kun var 172.000 opslag i alt i Laboratoriesvar på portalen. I forlængelse

heraf har sundhed.dk også oplevet en markant stigning i antallet af supporthenven-

delser, som de har skulle håndtere.

Bag sundhed.dk står Sundheds- og Ældreministeriet, Danske Regioner og KL, hvor

Danske Regioner har en ejerandel på 76 pct., mens ministeriet og KL har en ejerandel

på hhv. 14 og 10 pct. Sundheds- og Ældreministeriet og de øvrige parter bag sund-

hed.dk, er i tæt dialog med sundhed.dk, for at sikre, at der sættes nødvendige tiltag i

værk, der skal forebygge nedbrud og øge stabilitet, og ministeriet følger nøje udvik-

lingen i både nedbrud og servicevinduer på portalen i den kommende tid. Derudover

arbejder sundhedsmyndighederne og sundhed.dk på en løsning, så borgere kan få di-

rekte besked, når der ligger svar på testresultat i bl.a. appen Minsundhed. Det skal

understøtte, at borgere hurtigere kan se svar på test, men det kan tage presset på

trafikken på sundhed.dk. Sundhed.dk forventer, at notifikationen er i drift inden års-

skiftet.

I forbindelse med Økonomiaftalen for 2021 indgik regeringen desuden en aftale med

Danske Regioner og KL om at give sundhed.dk et løft på 8,5 mio. kr. årligt, netop med

det formål at sikre, at sundhed.dk fremover er bedre rustet til at varetage drift, vedli-

gehold og support på et højt niveau. Det er af afgørende betydning, at driften på

sundhed.dk er stabil, og at sundhed.dk har kræfter til også fortsat at kunne levere

nye borgervendte digitale løsninger i takt med epidemiens udvikling

–

for sundhed.dk

er en vigtig brik i den samlede indsats mod COVID-19 i Danmark.

Med venlig hilsen

Magnus Heunicke

Trine Aagren Rasmussen

Side 2