BEU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 558: Spm., om besparingspotentialet ved at afholde alle samtaler i beskæftigelsesindsatsen telefoniske og digitale samtaler efter seks måneds ledighed, til beskæftigelsesministeren

Beskæftigelsesudvalget 2020-21
BEU Alm.del
Offentligt

Folketingets Beskæftigelsesudvalg

[email protected]

Mads Andersen

[email protected]

Beskæftigelsesministeriet

Holmens Kanal 20

1060 København K

T +45 72 20 50 00

E [email protected]

www.bm.dk

CVR 10172748

J.nr. 2021 - 5142

26. august 2021

Beskæftigelsesudvalget har i brev af 2. juli 2021 stillet følgende spørgsmål nr. 558

(alm. del), som hermed besvares. Spørgsmålet er stillet efter ønske fra Mads An-

dersen (KF).

Spørgsmål nr. 558:

”Vil

ministeren oplyse besparingspotentialet ved at afholde alle samtaler i beskæf-

tigelsesindsatsen telefoniske og digitale samtaler efter seks måneds ledighed?”

Svar:

I juni 2021 indgik Regeringen, Dansk Folkeparti, Socialistisk Folkeparti og En-

hedslisten første delaftale om nytænkning af beskæftigelsesindsatsen. Med aftalen

åbnes der op for muligheden for telefoniske og digitale samtaler for ledige med mi-

nimum seks måneders ledighed.

Aftalen bygger videre på de positive erfaringer med at afholde samtaler i jobcentre

og a-kasser digitalt under COVID-19. Blandt andet viser en erfaringsopsamling fra

STAR, at digitale samtaler - som supplement til fysiske samtaler, kan afvikles mere

effektivt end fysiske samtaler.

I aftaleøkonomien er det forudsat, at det samlede

ressourceforbrug ved digitale samtaler er cirka 15 min. lavere (inklusiv

forbere-

delse, samtale og efterbehandling)

end fysiske samtaler.

På baggrund af erfaringerne fra nedlukningsperioden skønnes det, at hhv. 25 pct. af

samtalerne for modtagere af ressourceforløbsydelse, ledighedsydelse, sygedag-

penge, jobafklaring samt aktivitetsparate kontanthjælpsmodtagere og uddannelses-

hjælpsmodtagere vil være digitale, mens det gælder for hhv. 35 pct. af samtalerne

med jobparate og uddannelsesparate kontanthjælps- og uddannelseshjælpsmodta-

gere og 45 pct. af samtalerne med dagpengemodtagere. Det er dermed forudsat, at

digitale samtaler er et supplement til fysiske samtaler frem for en erstatning for fy-

siske samtaler.

Jeg må også bemærke, at jeg ikke kan forestille mig et scenarie, hvor fysiske sam-

taler ikke er en mulighed. Fysiske samtaler kan eksempelvis være bedste løsning,

Erfaringsopsamling

–

digitale samtaler under suspensions- og genåbningsperiode, STAR,

december 2020.

BEU, Alm.del - 2020-21 - Endeligt svar på spørgsmål 558: Spm., om besparingspotentialet ved at afholde alle samtaler i beskæftigelsesindsatsen telefoniske og digitale samtaler efter seks måneds ledighed, til beskæftigelsesministeren

for borgere der enten ikke ønsker eller ikke har kompetencerne til at deltage i digi-

tale samtale. Der kan også være tilfælde, hvor sagsbehandleren vurderer, at borge-

ren har gavn af en fysisk samtale. En undersøgelse om erfaringerne med digitale

samtaler under COVID

viser også, at knap 70 pct. af jobcentermedarbejderne vur-

derer, at kvaliteten af digitale samtaler afhænger af den enkelte borger. Derfor har

Regeringen og aftalepartierne bag første delaftale om nytænkning af beskæftigel-

sesindsatsen også fastholdt, at både borger og sagsbehandler altid kan kræve en fy-

sisk samtale.

Hvis det forudsættes, at alle samtaler

med personer med minimum seks måneders

ledighed afvikles digitalt og at digitale samtaler (inklusiv

forberedelse, samtale og

efterbehandling)

er cirka 10-15 minutter mere effektive end fysiske samtaler, sva-

rer det til en årlig besparelse på cirka 85-130 mio. kr. Jeg skal bemærke, at der er

tale om en teknisk beregning.

Venlig hilsen

Peter Hummelgaard

Beskæftigelsesminister

Medarbejderundersøgelse om erfaringerne under corona, KL, juni 2019

Der er udelukkende tale om de samtaler, som jobcenteret er forpligtiget til at afvikle jf.

lov om aktiv beskæftigelsesindsats.