frederiksborgAmtsAvis
•
TIRSDAG
4. MAJ 2021
9
God og sikker forbindelse
giver glade kunder
Kronprinsesse Marys Bro
AfLeifTuilberg, bestyrelsesformand,
Fjordforbindetsen Frederikssund
Jeg har lagt megen tid i at forklare og
uddybe, hvordan vi arbejder i Fjordfor
btndelsens bestyrelse.
Dels i kraft af min rolle som bestyrel
sesformand for fjordforbindelsen Fre
derikssund (FF), og dels fordi jeg som
borger i Hornsherred har fulgt udvik
lingen i området igennem 40 år og selv
har oplevet det stigende behov for nye
løsninger i den infrastniktur, som bin
der os sammen hen over fjorden.
Her er Kronprinsesse Marys Bro en
vigtig brik, som sikrer både kortere
rejsetid og mindre trængsel for rigtig
mange af os. Jeg forstår til fulde, at der
er mange forskellige holdninger til den
hetalingsmodel, som er i dag, og som
har fort til den fine, nye og hurtige for
bindelse. Jeg er personligt overbevist
om,
at den vil komme alle tilgode, uan
set om de bruger den eller ej. Trængs
len i Frederikssund er faldet meget,
siden FFåbnede, og formange er der nu
kortere vej eller tid til arbejde, familie
og venner.
Men jeg synes også, at det er vigtigt
at se på, hvordan folk selv oplever for
bindelsen. Og på det punkt er FF glade
for at kunne konstatere, at de, der rent
faktisk bruger den
nye
bro, er meget
glade for den.
Hvordan kan vi vide det? Jo, FF har
skam spurgt dem direkte. Der blev i
Leif Tuilberg: Trængslen i Frederikssund er faldet meget, siden Fjordforbindelsen cbnede, og
for mange er der nu kortere vej eller tid til arbejde, familie og venner. Foto: Allan Narregaard
starten af dette år gennemført inter
views med nogle af FF’s kunder, og sva
rene viser, at langt størstedelen faktisk
sætter pris på en let og effektiv forbin
delse. Allerbedst ser det ud blandt dem,
der i forvejen har oprettet en gratis af
tale, men tilfredsheden er generelt høj
blandt alle FF’s kunder. Og sker det, at
der opstår behov for at kontakte vores
kundeservice, så håndteres ærindet
hurtigt, kompetent og imodekommen
de af Fjordforbindelsens dygtige med
arbejdere. Også her får FF pæne ord
med på vejen afkunderne.
Det betyder selvfølgelig ikke, at der
ikke kan gøres mere fra Fjordforbin
delsens side. Det er godt at høre, at bru
gerne af forbindelsen er tilfredse, men
når FF spørger kunderne, hvordan det
går, er det jo især for dt belyse de steder,
hvor der
er
mulighed
for
forbedring.
FF kan eksempelvis konstatere, at de
Heste henvendelser til kundeservice
handler om betaling og fakturering, og
derfor vil der i den kommende tid være
særligt fokus på at gøre dette område
endnu mere gennemskueligt og bru
gervenligt. Tilsvarende vil FF gøre
det
nemmere at komme igang for (lem, der
måske ikke er helt sikre på, hvordan
systemet fungerer. FF er i fuld gang, og
kommer aldrig til at være færdig med
at forbedre. Men det er selvfølgelig rart
at høre, at vi allerede er godt på vej.