BEU, Alm.del - 2020-21 - Bilag 85: Orientering om udfordringer i kommunerne med implementeringen af det nye sygedagpengesystem, fra beskæftigelsesministeren

Beskæftigelsesudvalget 2020-21
BEU Alm.del Bilag 85
Offentligt

28. okt. 2020

NOTAT

Orientering ang. kommunernes ibrugtagning af Kommunernes

Sygedagpengesystem

Denne orientering indeholder en status på kommunernes ibrugtagning af

Kommunernes Sygedagpengesystem ultimo oktober 2020

Som underbilag A er vedlagt fakta-ark for løsningen og som underbilag B overblik over

KOMBITs tiltag for at sikre, at den utilfredsstillende situation omkring kommunernes

ibrugtagen af løsningen, ændres.

1. Baggrund

Etableringen af Kommunernes Sygedagpengesystem (KSD) er en del af udbudsplanen

for det kommunale it-område, som KOMBIT gennemfører efter aftale med KL og

kommunerne. Kommunernes Sygedagpengesystem automatiserer sagsbehandling og

udbetaling af sygedagpenge, og sørger for den tilhørende bogføring i kommunernes

økonomisystemer.

Løsningen indebærer en omfattende automatisering af kommunernes sagsbehandling

på sygedagpengeområdet. Særlig de såkaldte refusionssager, som omhandler

arbejdsgiveres gentagne anmodninger om sygedagpengerefusion, automatiseres med

den nye løsning (det forventes på sigt, at ca. 90 % af disse sager kan afgøres

automatisk).

Kommunernes Sygedagpengesystem er udviklet og driftes af KMD i en 4-årig

kontraktperiode med tilhørende optioner på forlængelse af samarbejdet. KMD er valgt

på baggrund af et EU-udbud. KOMBIT har

–

på kommunernes vegne

–

ansvar for at

udbyde, indkøbe og kvalitetssikre løsningen samt sikre at leverandøren, KMD, løbende

leverer som aftalt. Den enkelte kommune har fortsat det fulde myndighedsansvar for

sagsbehandlingen på sygedagpenge-området.

2. Kommunernes forberedelse

Den nævnte omfattende automatisering kræver omstilling af kommunernes

arbejdsgange på området og

–

måske ikke mindst

–

omstilling af den enkelte

sagsbehandlers ‘mindset’. Fremfor at være baseret på ansvar

for en række

sager,

sagsbehandlingen nu baseret på behandlingen af de

opgaver,

som løsningen

genererer til sagsbehandleren. KL har tidligere estimeret, at der er et

effektiviseringspotentiale på op til 40 % knyttet til løsningen. KL og KOMBIT har

anbefalet kommunerne, at effektiviseringspotentialet ikke høstes før tidligst 6 måneder

efter at den nye løsning er i stabil drift.

Kommunernes omstilling har igennem flere år været forberedt og understøttet af

KOMBIT og KL via et hjælp-til-selvhjælp-princip baseret på undervisning af udvalgte

kommunale medarbejdere, skabeloner mv. Herudover har den enkelte kommune haft

Orienteringen er baseret på KOMBITs aktuelle viden, men indeholder ikke en fuldstændig status for alle 98

kommuners ibrugtagning, da implementeringen af KSD er baseret på hjælp til (lokal) selvhjælp. Der kan

derfor være relevante enkeltdele, som ikke fremgår af orienteringen.

KOMBIT A/S Halfdansgade 8 2300 København S Tlf 3334 9400 www.kombit.dk [email protected] CVR 19 43 50 75

Side 1/9

BEU, Alm.del - 2020-21 - Bilag 85: Orientering om udfordringer i kommunerne med implementeringen af det nye sygedagpengesystem, fra beskæftigelsesministeren

mulighed for at tilkøbe skræddersyet bistand fra KMD, hvilket er sket i et meget

begrænset omfang. Det har vist sig, at en del kommuner formodentlig ikke har været

fuldt forberedte på omfanget af forandringerne som følge af Kommunernes

Sygedagpengesystem, herunder at KOMBITs og KL’s bistand øjensynlig ikke har været

fuldt tilstrækkelig for disse kommuner. KOMBIT har sammen med kommunerne fokus

på at denne situation ikke gentager sig i forbindelse med kommunernes kommende

ibrugtagning af det nye Kommunernes Ydelsessystem, som understøtter

sagsbehandling på kontanthjælpsområdet.

3. Overordnet status

Løsningen blev ibrugtaget af samtlige kommuner 3. juni 2020 efter en længere

pilotafprøvning i 7 kommuner (svarende til 625.000 indbyggere). Pilotafprøvningen gav

ikke anledning til samme opmærksomhed som den nuværende situation, og den

komplekse konvertering af sager og data fra tidligere systemer til den nye løsning blev

gennemført tilfredsstillende. Beslutningen om ibrugtagningen af den nye løsning var

endvidere delvis baseret på en ‘fit-for-purpose’-erklæring

fra KMD, der erklærende at

KMD vurderede at løsningen havde tilstrækkelig kvalitet og de understøttende

processer var tilstrækkelig dimensioneret (herunder også support-processen) til at

håndtere samtlige 98 kommuner.

På nuværende tidspunkt har løsningen

– siden de første ’pilot-kommuner’ ibrugtog den

i november 2019

–

udbetalt ca. 5 mia. kr. i sygedagpenge og -refusioner. Den

kommunale ibrugtagning er dog samlet set ikke forløbet som KOMBIT og kommunerne

havde håbet, hvilket særlig skyldes, at løsningen er præget af uforudset mange fejl,

hvilket også medfører forstyrrelser i den kommunale sagsbehandling.

Ibrugtagningen har særlig været præget af en utilfredsstillende status på tre områder:

•

Fejl i løsningen:

På trods af omfattende funktionalitets- og brugertests inden

ibrugtagning findes der ingen kendte metoder til totalt at forebygge fejl i

avancerede specialudviklet it-løsninger. Det skyldes, at der altid opstår nye

anvendelsesmønstre

–

og dermed nye fejlmuligheder

– når en løsning ’rammer

virkeligheden’, ligesom visse fejl er af så begrænset betydning at løsningen

uden problemer kan betjenes uden at sådanne fejl er rettet. Det har trods den

nævnte pilotafprøvning også være tilfældet med Kommunernes

Sygedagpengesystem, hvor omfanget af fejl har vist sig utilfredsstillende og

fortsat er det. Visse af fejlene har påvirket løsningens lovmedholdelighed i form

af bl.a. få, bekræftede tilfælde af fejl-udbetalinger (jf. afsnit 4).

Leverandørens kapacitet for fejlretning og support:

Det har vist sig, at KMD’s

forventninger

–

og prioritering af

–

kapacitet til både fejlretning og bruger-

support efter ibrugtagning har været utilstrækkelig. Det betyder, at hastigheden

i besvarelser af kommunale henvendelser, visiteringen af mulige fejl,

efterfølgende fejlretning og kapaciteten til at foretage videreudvikling (inkl.

implementere relevante lovændringer) både har været, og til dels fortsat er,

utilfredsstillende, og ligger fortsat markant under kontraktens krav herom. Der

skal ikke herske tvivl om, at KOMBIT er overordentlig overrasket over, at KMD

–

som en erfaren IT-leverandør

–

har manglet evnen til at vurdere og tilføre den

nødvendige kapacitet. KOMBIT har en vis forventning om, at situationen er

under forbedring baseret på nylige tiltag og tilkendegivelser fra KMD, men er

endnu ikke fuldt betrygget herom.

•

KOMBIT A/S Halfdansgade 8 2300 København S Tlf 3334 9400 www.kombit.dk [email protected] CVR 19 43 50 75

Side 2/9

BEU, Alm.del - 2020-21 - Bilag 85: Orientering om udfordringer i kommunerne med implementeringen af det nye sygedagpengesystem, fra beskæftigelsesministeren

•

Driftsstabilitet og eksterne integrationer:

Løsningen var indledningsvist præget

af ustabil drift (manglende tilgængelighed og utilfredsstillende svartider), hvilket

var frustrerende for mange kommunale sagsbehandlere. Hertil kom fejl i visse

af de mange integrationer til eksterne systemer, som en moderne it-løsning

som Kommunernes Sygedagpengesystem, nødvendiggør. Visse af fejlene i

sidstnævnte skyldes manglende opmærksomhed hos 3. parts-leverandører,

men visse skyldtes også fejl i Kommunernes Sygedagpengesystem. Der er

siden ibrugtagningen gjort et stort arbejde hos både KMD og hos

samarbejdspartnere (inkl. STAR) for at få alle integrationer til at fungere

tilfredsstillende, og situationen er nu væsentlig forbedret, men dog ikke fuld

fejlfri. Desuden er særlig tilgængeligheden og til dels også svartiderne for

kommunale sagsbehandlere forbedret. KOMBIT fastholder dog fokus på

området indtil løsningens drift lever fuldt op til kontraktens krav.

4. Omfang af fejl, herunder fejl i udbetalinger

Der er aktuelt 96 såkaldte ’kendte fejl’ i løsningen, som defineres som fejl, ”der kan

påvirke funktionaliteten eller brugervenligheden af systemet”. I alt er der aktuelt

registreret 234 fejl i løsningen, da der udover ’kendte fejl’, også er mere tekniske fejl,

som efter KMD’s vurdering ikke kræver den enkelte sagsbehandlers

opmærksomhed.

Det er vigtigt at understrege, at der er tale om fejl af vidt forskellig såkaldt kritikalitet,

hvoraf en række er er af uvigtig karakter, men registreres af it-faglige grunde for at

sikre, at de bliver udbedret af KMD.

Alle fejl har en planlagt løsningsdato, som KMD fastsætter i dialog med KOMBIT. Fejl af

høj kritikalitet, herunder fejl som risikerer at påvirke løsningens lovmedholdelighed og

udbetalinger prioriteres højest. Aktuelt er en stor del af fejlretningen planlagt til 1.

kvartal 2021,

da KMD’s kapacitet i resten af 2020 ønskes anvendt til større

videreudviklingsopgaver eller rettelser af såkaldte backend fejl. Det siger sig selv, at

KOMBIT løbende drøfter størrelsen af denne kapacitet med KDM og dermed også

planerne for retning for

”kendte fejl”. Dette sker bl.a. på baggrund af drøftelser i

projektets styregruppe, hvor en række kommuner er repræsenteret på

embedsmandsniveau.

I de tilfælde hvor det er muligt (det er det i en stor del af tilfældene) anvises

kommunerne en såkaldt ’work around’, som beskriver hvordan den enkelte kommune

kan omgå fejlen i sin sagsbehandling. Disse udarbejdes af KMD, men KOMBIT

involveres i mere komplicerede tilfælde (og KOMBIT trækker på ekspertise i KL og

projektets kommunale ’faggruppe’). KOMBITs vurdering

af den samlede

sagsbehandling på området er således, at den generelt sker kontrolleret og inden for

relevant lovgivning, men at overgangen til Kommunernes Sygedagpengesystem har

været en større forandring end en del kommuner havde forudset

–

hvilket påvirker

travlhed og trivsel blandt nogle af kommunernes medarbejdere. Hertil kommer så de

nævnte fejl, som giver en forøget arbejdsbyrde.

Som nævnt har visse af disse fejl påvirket løsningens lovmedholdelighed i form af bl.a.

få, men bekræftede tilfælde af fejl-udbetalinger til borgere og virksomheder. KOMBIT

har på nuværende tidspunkt ikke kendskab til egentlige systematiske fejl i udbetalinger

fra løsningen, og løsningens ugentlige og månedlige udbetalingskørsler sker som

planlagt. Derudover har KOMBIT ikke fået henvendelser fra hverken kommuner,

borgere eller virksomheder i et omfang, der indikerer et problem i et egentligt

systematisk omfang. Det er således KOMBITs aktuelle vurdering, at egentlige fejl i

beregninger af beløb ikke sker, men at der

–

i tilfælde af særlige kombinationer af

KOMBIT A/S Halfdansgade 8 2300 København S Tlf 3334 9400 www.kombit.dk [email protected] CVR 19 43 50 75

Side 3/9

BEU, Alm.del - 2020-21 - Bilag 85: Orientering om udfordringer i kommunerne med implementeringen af det nye sygedagpengesystem, fra beskæftigelsesministeren

sagsbehandlingsskridt og system-logikker

–

ikke foretages udbetaling eller foretages

dobbelt-udbetaling. For at håndtere situationen er følgende primære skridt etableret:

•

Ekstraordinær kontrol:

Der er siden løsningens idriftsættelse fastholdt en

ekstraordinær overvågning af løsningens ugentlige og månedlige udbetalinger

på tværs af alle kommuner. Overvågningen udføres af KMD. Der er tale om

flere forskellige tekniske kontroller, men bl.a. udtages beløb over visse grænser

til kontrol inden udbetaling

’Fast track’ for support-henvendelser:

Der er som led i KMD’s support af

kommunernes brug af løsningen etableret et

’fast track’ for håndteringen af

kommunale henvendelser ang. mulige fejludbetalinger og løsningens

lovmedholdelighed. Kommunerne er opfordret til at opmærke sådanne

henvendelser på særlig vis, og disse visiteres og prioriteres over andre, jf. også

ovenfor.

’Håndholdt opfølgning’:

KOMBIT har kontakt med kommunerne via en række

forskellige kanaler og på en række forskellige niveauer. I de tilfælde hvor

KOMBIT bliver opmærksom på usikkerhed om fejl i udbetalinger, kontaktes

kommunen på rette ledelsesmæssige niveau, og omfang og årsager afdækkes

(typisk i samarbejde med KMD). Det sikres bl.a. at alle bekræftede fejl

registreres hos KMD, og derved kan rettes korrekt, ligesom evt. behov for ’work

arounds’ kan opfyldes. Samtidig er det dog erfaringen, at noget usikkerhed

skyldes udvalgte kommuners kapacitet til at løse såkaldt blokerende opgaver i

løsningen (som betyder at en udbetaling ikke sker før opgaven er løst). Hertil

kommer, at de forskellige ekstraordinære regel-ændringer i forbindelse med

Covid 19 vanskeliggør sammenligninger med tidligere års udbetalinger.

•

I de tilfælde, hvor en kommune registrerer en manglende eller fejlagtig udbetaling,

håndteres dette efter gængse administrative procedurer, således at betalingskontroller,

revisionsspor mv. opretholdes. I tilfælde hvor særlig borgere ikke har modtaget en

retmæssig betaling, har kommunerne mulighed for at foretage en såkaldt ’straks-

udbetaling’ via Kommunernes Sygedagpengesystem, således at den ugentlige eller

månedlige udbetaling ikke afventes. I tilfælde af dobbelt-udbetalinger har den

kommunale forvaltning mulighed for at modregne udbetalingen i de kommende

udbetalinger efter gængse principper.

KOMBIT har en løbende og omfangsrig dialog med KMD om, hvilke informationer der

er relevante at fremsøge og tilvejebringe om løsningens drift ud over eksisterende

kontraktlige krav. Bl.a. har KOMBIT efterspurgt en egentlig ’log’ over hvor mange

korrektioner af udbetalinger, som den nævnte overvågning har givet anledning til.

5. KOMBITs tiltag

Ud over de nævnte skridt beskrevet i afsnit 4, har KOMBIT siden primo juni

–

og i

løbende dialog med KL og kommunerne

–

iværksat en række tiltag for at sikre at den

utilfredsstillende situation ændres. Tiltagene er detaljeret i underbilag B, men kan

overordnet samles under de følgende tre kategorier:

•

Løsning mv.:

Fokus er her først og fremmest på at sikre, at KMD lever op til

sine kontraktlige forpligtelser, herunder udbedrer fejl, tilbyder tilstrækkelig

Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering modtog beskrivelse heraf via email af 23. okt. 2020.

KOMBIT A/S Halfdansgade 8 2300 København S Tlf 3334 9400 www.kombit.dk [email protected] CVR 19 43 50 75

Side 4/9

BEU, Alm.del - 2020-21 - Bilag 85: Orientering om udfordringer i kommunerne med implementeringen af det nye sygedagpengesystem, fra beskæftigelsesministeren

support og har tilstrækkelig kapacitet til vedligehold og videreudvikling (inkl.

videreudvikling som følge af lovændringer).

•

Kommunal anvendelse:

Fokus er her på at understøtte den kommunale

sagsbehandling og løbende informere om ‘work-arounds’ for fejl i løsningen til

brug i den kommunale sagsbehandling. Bl.a. er omfanget af undervisning og

videndeling opjusteret markant.

Styring:

KOMBIT har en uhyre tæt og kritisk dialog med KMD (inkl. brug af

relevante kontraktlige virkemidler som fx bods-betaling) for at sikre at KMD har

tilstrækkelig kapacitet og kompetencer i forbindelse med drift, vedligehold,

videreudvikling og support. Der er desuden iværksat flere forskellige andre

tiltag, herunder en ekstraordinær validering af løsningens it-kontroller og

applikations-kontroller.

•

KOMBIT påtænker

–

i samarbejde med KL

–

selvsagt at fortsætte denne

ekstraordinære indsats indtil løsningen fungerer fuldt tilfredsstillende.

KOMBIT A/S Halfdansgade 8 2300 København S Tlf 3334 9400 www.kombit.dk [email protected] CVR 19 43 50 75

Side 5/9

BEU, Alm.del - 2020-21 - Bilag 85: Orientering om udfordringer i kommunerne med implementeringen af det nye sygedagpengesystem, fra beskæftigelsesministeren

6. Underbilag A: Fakta om Kommunernes Sygedagpengesystem

▪

Etableringen af Kommunernes

Sygedagpengesystem (KSD) er en del

af udbudsplanen for det kommunale it-

område, som KOMBIT gennemfører

efter aftale med KL og kommunerne

(KOMBIT er 100 % ejer af KL).

Kommunernes Sygedagpengesystem

automatiserer sagsbehandling og

udbetaling af sygedagpenge, og sørger

for den tilhørende bogføring i

kommunernes økonomisystemer.

Kommunernes Sygedagpengesystem

erstatter kommunernes anvendelse af

"KMD Dagpenge" og "KMD

eDagpenge”, som er proprietære

monopol-løsninger med rødder tilbage i

1980’erne. Løsningerne har været over-

normalt prissat og oplevedes i stigende

grad som vanskelige for KMD at

vedligeholde som følge af forældet

teknologi.

Kommunernes Sygedagpengesystem er

udviklet og driftes af KMD i en 4-8 årig

kontraktperiode. KMD er valgt på

baggrund af et EU-udbud. KOMBIT har

–

på kommunernes vegne

–

ansvar for

at udbyde, indkøbe og kvalitetssikre

løsningen samt sikre at leverandøren,

KMD, løbende leverer som aftalt. Den

enkelte kommune har fortsat det fulde

myndighedsansvar for

sagsbehandlingen på sygedagpenge-

området.

Kommunernes Sygedagpengesystem

blev ibrugtaget af samtlige kommuner 7.

juni 2020 efter en længere

pilotafprøvning i 7 kommuner (svarende

til 625.000 indbyggere).

Pilotafprøvningen gav ikke anledning til

samme opmærksomhed som den

nuværende situation, og den komplekse

konvertering af sager og data fra de

tidligere systemer til den nye løsning

blev gennemført tilfredsstillende.

Ibrugtagningen af den nye løsning var

baseret på en ‘fit-for-purpose’-erklæring

fra KMD.

▪

Kommunernes Sygedagpengesystem

blev inden idriftsættelse grundigt testet

via både tekniske og brugerbaserede

tests. Der gennemføres herudover en

række løbende (typisk årlige) tests af

løsningen som fx sikkerheds- og

penetrationstest (tester at løsningen er

tilstrækkelig sikker), ‘disaster recovery’-

test (tester at løsningen kan

genetableres i katastrofe-situationer) og

ISAE 3000-/3402-revisioner.

Kommunernes Sygedagpengesystem

indebærer en omfattende

automatisering af kommunernes

sagsbehandling på

sygedagpengeområdet. Særlig de

såkaldte refusionssager, som omhandler

arbejdsgiveres gentagne anmodninger

om sygedagpengerefusion,

automatiseres med den nye løsning (ca.

90 % af disse sager kan afgøres

automatisk).

kommunernes arbejdsgange på området

–

måske ikke mindst

–

omstilling af

den enkelte sagsbehandlers ‘mindset’.

Fremfor at være baseret på ansvar for

en række

sager,

er sagsbehandlingen

nu baseret på behandlingen af de

opgaver,

som løsningen genererer til

sagsbehandleren. KL har tidligere

estimeret, at der er et

effektiviseringspotentiale på op til 40 %

knyttet til løsningen.

▪

Kommunernes omstilling har igennem

flere år været forberedt og understøttet

af KOMBIT og KL via et hjælp-til-hjælp-

princip baseret på undervisning af

udvalgte kommunale medarbejdere,

skabeloner mv. Herudover har den

enkelte kommune haft mulighed for at

tilkøbe skræddersyet bistand fra

KOMBIT. Det har vist sig, at en del

kommuner formodentlig ikke har været

fuldt forberedte på omfanget af

forandringerne som følge af

Kommunernes Sygedagpengesystem.

▪

Automatiseringen kræver omstilling af

▪

KOMBIT A/S Halfdansgade 8 2300 København S Tlf 3334 9400 www.kombit.dk [email protected] CVR 19 43 50 75

Side 6/9

BEU, Alm.del - 2020-21 - Bilag 85: Orientering om udfordringer i kommunerne med implementeringen af det nye sygedagpengesystem, fra beskæftigelsesministeren

7. Underbilag B: Overblik over tiltag efter ibrugtagning

Juni

–

august

▪

Udvidet hyper-care periode med

intensiv drift-overvågning og

udvidet adgang til support for

kommunerne.

▪

‘Release’ af ny version af

løsningen med fokus på

fejlrettelser.

▪

Løbende forbedringer i løsningens

tekniske stabilitet, svar- og

oppetider.

▪

Stabilisering af integrationer til

eksterne systemer (fx indberetning

til Skattemin.).

▪

Ugentlige statusmøder for alle

kommuner ang. løsningens drift.

▪

Ekstraordinære tema-møder for

kommunale sagsbehandlere og

ydelseschefer med fokus på

løsningens logik og funktionalitet.

▪

Løbende anvisning af ‘work-

arounds’ for fejl i løsningen til brug

i den kommunale sagsbehandling.

▪

Fortsat facilitering af ugentlige

superbruger-møder med henblik

på videndeling om

hensigtsmæssige kommunale

arbejdsgange.

▪

Erfarings-opsamling og information

til relevante kommunale

medarbejdere ang. arbejdsgange

for afstemning, refusion mv.

September

Løsning mv.

▪

‘Release’ af ny version af

løsningen med fokus på

fejlrettelser.

▪

Opskalering af KMD’s support-

kapacitet.

▪

Løbende anbefalinger ang. ophør i

brug af ‘work-arounds’ for fejl i

løsningen i forbindelse med nye

‘releases’.

▪

Ugentlige statusmøder for alle

kommuner ang. løsningens drift.

Kommunal

anvendelse

Styring

▪

Uhyre tæt og kritisk dialog med

KMD (inkl. brug af relevante

kontraktlige virkemidler som fx

bods-betaling) for at sikre

tilstrækkelig kapacitet og

kompetencer i forbindelse med

drift, vedligehold, videreudvikling

og support.

▪

Månedlig nyhedsbrev til alle

interesserede kommunale

medarbejdere og ledere med

information om løsningen

▪

Tilfredshedsmåling blandt

sagsbehandlere, projektledere og

ydelseschefer.

▪

Ekstraordinære tema-møder for

kommunale sagsbehandlere og

ydelseschefer med fokus på

løsningens logik og funktionalitet.

▪

Løbende anvisning af ‘work-

arounds’ for fejl i løsningen til brug

i den kommunale sagsbehandling.

▪

Fortsat facilitering af ugentlige

superbruger-møder med henblik

på videndeling om

hensigtsmæssige kommunale

arbejdsgange.

▪

Erfarings-opsamling og information

til relevante kommunale

medarbejdere ang. arbejdsgange

for afstemning, refusion mv.

▪

Fortsat uhyre tæt og kritisk dialog

med KMD (inkl. brug af relevante

kontraktlige virkemidler som fx

bods-betaling) for at sikre

tilstrækkelig kapacitet og

kompetencer i forbindelse med

drift, vedligehold, videreudvikling

og support.

▪

Udarbejdelse af ‘udbedringsplan’

(kontraktligt virkemiddel) fra KMD’s

side for at sikre en tilfredsstillende

drift-situation.

▪

Styrket visitering og prioritering af

indkomme videreudviklings-ønsker

(gennemføres i samarbejde med

projektets kommunale faggruppe).

▪

Tilfredshedsmåling blandt

sagsbehandlere, projektledere og

ydelseschefer.

Oktober

November - december

KOMBIT A/S Halfdansgade 8 2300 København S Tlf 3334 9400 www.kombit.dk [email protected] CVR 19 43 50 75

Side 7/9

BEU, Alm.del - 2020-21 - Bilag 85: Orientering om udfordringer i kommunerne med implementeringen af det nye sygedagpengesystem, fra beskæftigelsesministeren

Løsning mv.

Kommunal

anvendelse

Styring

▪

‘Release’ af ny version af

løsningen med fokus på

fejlrettelser og videreudvikling.

▪

Løbende anbefalinger ang. ophør i

brug af ‘work-arounds’ for fejl i

løsningen i forbindelse med nye

‘releases’.

▪

Ugentlige statusmøder for alle

kommuner ang. løsningens drift.

▪

Konkrete anbefalinger ang.

arbejdsgange og anvendelse af

løsningen til brug i den kommunale

sagsbehandling (version 2).

▪

Fortsat ekstraordinære tema-

møder for kommunale

sagsbehandlere og ydelseschefer

med fokus på løsningens logik og

funktionalitet.

▪

Fortsat facilitering af ugentlige

superbruger-møder med henblik

på videndeling om

hensigtsmæssige kommunale

arbejdsgange.

▪

Faglige netværksmøder (heldags)

for samtlige kommuner på

ydelseschef- og projektleder-

niveau.

▪

Fortsat uhyre tæt og kritisk dialog

med KMD (inkl. brug af relevante

kontraktlige virkemidler som fx

bods-betaling) for at sikre

tilstrækkelig kapacitet og

kompetencer i forbindelse med

drift, vedligehold, videreudvikling

og support.

▪

Tilfredshedsmåling blandt

sagsbehandlere (del af bredere

KOMBIT-måling).

▪

Informationsmøde for samtlige

kommuner på direktør og

arbejdsmarkedschef-niveau.

▪

Informationsmøde for samtlige

kommuner på programleder-

niveau.

▪

‘Release’ af ny version af

løsningen med fokus på

fejlrettelser og videreudvikling.

▪

Løbende anbefalinger ang. ophør i

brug af ‘work-arounds’ for fejl i

løsningen i forbindelse med nye

‘releases’.

▪

Ugentlige statusmøder for alle

kommuner ang. løsningens drift.

▪

Konkrete anbefalinger ang.

arbejdsgange og anvendelse af

løsningen til brug i den kommunale

sagsbehandling (version 3).

▪

Fortsat ekstraordinære tema-

møder for kommunale

sagsbehandlere og ydelseschefer

med fokus på løsningens logik og

funktionalitet.

▪

Opstart af egentligt kommunalt

superbruger-netværk med henblik

på videndeling om

hensigtsmæssige kommunale

arbejdsgange.

▪

Fortsat uhyre tæt og kritisk dialog

med KMD (inkl. brug af relevante

kontraktlige virkemidler som fx

bods-betaling) for at sikre

tilstrækkelig kapacitet og

kompetencer i forbindelse med

drift, vedligehold, videreudvikling

og support.

▪

Tilfredshedsmåling blandt

kommunale beslutningstagere (del

af bredere KOMBIT-måling).

▪

Informationsmøde for samtlige

kommuner på programleder-

niveau.

▪

Ekstraordinær, ekstern validering

af løsningens it-kontroller og

applikations-kontroller.

KOMBIT A/S Halfdansgade 8 2300 København S Tlf 3334 9400 www.kombit.dk [email protected] CVR 19 43 50 75

Side 8/9

BEU, Alm.del - 2020-21 - Bilag 85: Orientering om udfordringer i kommunerne med implementeringen af det nye sygedagpengesystem, fra beskæftigelsesministeren

1. halvår 2021

Løsning mv.

▪

Løbende

‘releases’ af nye versioner af løsningen med fokus på fejlrettelser

og videreudvikling.

▪

Årlig revision af informationssikkerhed, it-kontroller og applikations-

kontroller i relation til løsningen.

▪

Facilitering af kommunalt superbruger-netværk med henblik på videndeling

om hensigtsmæssige kommunale arbejdsgange.

▪

Faglige netværksmøder (heldags) for samtlige kommuner på ydelseschef-

og projektleder-niveau.

▪

Tæt og kritisk dialog med KMD (inkl. brug af relevante kontraktlige

virkemidler som fx bods-betaling) for at sikre tilstrækkelig kapacitet og

kompetencer i forbindelse med drift, vedligehold, videreudvikling og

support.

▪

Visitering og prioritering af indkomne videreudviklings-ønsker

(gennemføres i samarbejde med projektets kommunale faggruppe).

▪

Informationsmøde for samtlige kommuner på direktør og

arbejdsmarkedschef-niveau.

Kommunal

anvendelse

Styring

KOMBIT A/S Halfdansgade 8 2300 København S Tlf 3334 9400 www.kombit.dk [email protected] CVR 19 43 50 75

Side 9/9