BEU, Alm.del - 2020-21 - Bilag 267: Orientering om Ankestyrelsens praksisundersøgelse vedrørende omgørelse af påklagede afgørelser på boligstøtteområdet i Udbetaling Danmark, fra beskæftigelsesministeren

Beskæftigelsesudvalget 2020-21
BEU Alm.del Bilag 267
Offentligt

Folketingets Beskæftigelsesudvalg

[email protected]

Styrelsen for Arbejdsmarked

og Rekruttering

Vermundsgade 38

2100 København Ø

T +45 72 21 74 00

E [email protected]

www.star.dk

CVR 55568510

Orientering om Ankestyrelsens praksisundersøgelse vedrø-

rende omgørelse af påklagede afgørelser på boligstøtteområ-

det i Udbetaling Danmark

22. april 2021

J.nr. 2021-2164

Som beskæftigelsesminister fører jeg tilsyn med, om bestyrelsen for Udbetaling

Danmark sikrer en lovmedholdelig administration i Udbetaling Danmark.

For mig er det afgørende, at retssikkerheden i Udbetaling Danmark er høj og at

borgerne får de ydelser, de har krav på. Og som det blandt andet fremgår af mit til-

synsbrev fra 2020, er jeg overordnet set tilfreds med kvaliteten af sagsbehandlingen

i Udbetaling Danmark.

Udbetaling Danmark har allerede i dag et tæt samarbejde med Ankestyrelsen både i

forbindelse med de konkrete sager, der bliver vurderet af Ankestyrelsen som klage-

instans og i form af en løbende dialog om kvaliteten i sagsbehandlingen. Som et

supplerende redskab har Ankestyrelsen som noget nyt fået mulighed for at foretage

praksisundersøgelser på Udbetaling Danmarks område.

Jeg har som led i mit tilsyn fulgt med i udviklingen i omgørelsesprocenten, når Ud-

betaling Danmark genvurderer en klagesag. Jeg bad derfor i 2020 Ankestyrelsen

om at foretage en praksisundersøgelse i Udbetaling Danmark vedrørende omgørel-

ser af påklagede sager om genberegning på boligstøtteområdet. I orienteres hermed

om undersøgelsens resultater.

Baggrunden for undersøgelsen er, at Udbetaling Danmark i 2019 omgjorde 12 pro-

cent af 6.555 behandlede klager på boligstøtteområdet uden at der var kommet nye

oplysninger i sagen.

Formålet med undersøgelsen er at understøtte læring i Udbetaling Danmark med

henblik på at sikre, at flere boligstøttemodtagere får en korrekt afgørelse første

gang. Jeg har i den sammenhæng noteret mig, at Udbetaling Danmarks administra-

tion og bestyrelse har taget konklusionerne i undersøgelsen til efterretning og er

gået i gang med at forankre anbefalingerne, hvilket forventes at nedbringe omgø-

relsesprocenten.

Jeg vil fremhæve følgende hovedpointer fra praksisundersøgelsen:

BEU, Alm.del - 2020-21 - Bilag 267: Orientering om Ankestyrelsens praksisundersøgelse vedrørende omgørelse af påklagede afgørelser på boligstøtteområdet i Udbetaling Danmark, fra beskæftigelsesministeren



Undersøgelsen ser på 45 sager, hvor Udbetaling Danmark har omgjort afgørel-

ser om genberegning af boligstøtte i klageprocessen, hvor der

ikke

er kommet

nye oplysninger i sagen (remonstration).

Undersøgelsen viser at Udbetaling Danmark i 11 af sagerne først anvender op-

lysninger om indkomster fra indkomstregistret ved genvurderingen i tilfælde,

hvor Udbetaling Danmark skal flytte en indkomst fra en måned til en anden.

Udbetaling Danmark oplyser, at de allerede er ved at rette op på dette, således at

der tages højde for oplysningerne i den første afgørelse.

Undersøgelsen viser endvidere, at et mindre antal afgørelser oprindeligt var rig-

tige, men bliver rettet forkert ved genvurderingen. Fx handler fire af sagerne om

afgørelser om efterbetaling eller regulering, som ikke er korrekte, fordi indkom-

sten ikke skulle have været fordelt på tidligere måneder. Udbetaling Danmark

oplyser, at de bl.a. vil tydeliggøre instrukserne til sagsbehandlerne, og sikre at

instrukserne forankres og fortolkes korrekt i organisationen.



Jeg skal gøre opmærksom på, at undersøgelsen medtager 13 sager om dobbeltind-

komst, som Udbetaling Danmark ved en fejl har sendt til Ankestyrelsen. Undersø-

gelsens tabeller og figurer inkluderer disse sager. Undersøgelsen giver derfor ikke

et entydigt billede af, hvad der skal betragtes som fejladministration. Undersøgel-

sen kan derfor kun i et vist omfang danne grundlag for arbejdet med at nedbringe

remonstrationsprocenten.

Jeg vil fortsat i forbindelse med tilsynet med bestyrelsen have fokus på udviklingen

i omgørelsesprocenten og i den forbindelse følge op på, hvordan Udbetaling Dan-

mark har implementeret Ankestyrelsens anbefalinger fra undersøgelsen.

Venlig hilsen

Peter Hummelgaard