TRU, Alm.del - 2019-20 - Endeligt svar på spørgsmål 778: Spm. om ministeren vil redegøre for omfanget og indholdet af SAS’ refusioner i forbindelse med aflyste rejser grundet COVID-19, samt ministerens handlinger i sagen, til tranportministeren

Transportudvalget 2019-20
TRU Alm.del
Offentligt

TRANSPORTMINISTEREN

20. oktober 2020

2020-7788

Transportudvalget

Folketinget

Dato

J. nr.

Frederiksholms Kanal 27 F

1220 København K

Telefon

41 71 27 00

Transportudvalget har i brev af 28. september 2020 stillet mig følgende

spørgsmål (TRU alm. del), som jeg hermed skal besvare. Spørgsmålet er stillet

efter ønske fra Anne Honoré Østergaard (V).

Spørgsmål nr. 778:

Vil ministeren redegøre for omfanget og indholdet af SAS’ refusioner i forbin-

delse med aflyste rejser grundet COVID-19, samt ministerens handlinger i sa-

gen?

Besvarelsen bedes indeholde en oversigt over, hvor mange kunder der i forbin-

delse med COVID-19 har modtaget tilbud om refusion af skatter og afgifter,

hvor mange kunder der har takket ja til tilbuddet, og derved udelukkende har

fået refusion for skatter og afgifter, hvor mange kunder der har modtaget fuld

refusion, samt hvordan ministeren har engageret sig i sagen. Ministeren bedes

ligeledes oplyse, hvor stor en del af flyrejserne, hvor SAS udelukkende har re-

funderet skatter og afgifter, der efterfølgende er blevet aflyst af SAS.

Svar:

Omfanget

og indholdet af SAS’ refusioner er ikke oplysninger,

mit ministerium

ligger inde med. Jeg har derfor anmodet SAS om bidrag til besvarelsen af

spørgsmålet.

SAS oplyser følgende:

”SAS

er som privat og børsnoteret virksomhed begrænset i, hvor mange oplys-

ninger der kan gives offentligheden indsigt i, udover hvad der allerede måtte

fremgå af eksempelvis kvartalsrapporter, regnskaber, prospekt og øvrige of-

fentlige meddelelser.

Oplysningerne, som transportudvalget efterspørger, har SAS ikke offentliggjort.

SAS kan dog tilbyde, såfremt det ønskes af udvalget eller ordførere, at give en

præsentation i lukket forum enten i regi af møde i Transportministeriet eller i

Transportudvalget.

TRU, Alm.del - 2019-20 - Endeligt svar på spørgsmål 778: Spm. om ministeren vil redegøre for omfanget og indholdet af SAS’ refusioner i forbindelse med aflyste rejser grundet COVID-19, samt ministerens handlinger i sagen, til tranportministeren

Side 2/4

Alle passagerer har mulighed for at aflyse deres rejse med SAS uanset omstæn-

dighederne. Hvor stor en del af billetprisen mv., som en passager kan få refun-

deret, afhænger af, hvilken type billet passageren har købt (refunderbar/ikke-

refunderbar), og på hvilken baggrund aflysningen sker.

Såfremt gældende lovgivning, vores befordringsbetingelser eller billetregler

ikke giver passageren mulighed for en fuld monetær refusion af sin billet, kan

passageren ikke forvente at få en sådan refusion. SAS’ kommunikation til pas-

sagererne har i øvrigt været i overensstemmelse med disse principper.

Derudover har SAS for nylig valgt at give alle passagerer, uanset billettype, mu-

lighed for per kulance at få en voucher på deres fulde billetpris.”

Herudover har Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen bidraget med følgende tabel

for så vidt angår antal klagesager over SAS:

Tabel 1

–

Antal modtagne klager over SAS grundet manglende overholdelse af

261/2004 pr. måned

Antal modtagne flypassagerrettighedsklager over SAS

2019

Jan

Feb

Mar

Apr

Maj

Jun

Jul

Aug

151

121

2020

201

Ændring

-5

-24

-67

Ændring i

pct.

2,9

-18,5

26,3

9,5

-27,6

-44,4

66,1

141,0

Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen bemærker, at det til denne opgørelse bør det

noteres, at ikke alle passagerer angiver luftfartsselskab, når de indsender klager,

hvorfor der er 366 klager i 2019 og 185 klager i 2020, der ikke har angivet luftfarts-

selskab. Såfremt der er klager over SAS i disse klager, fremgår de dermed ikke af

ovenstående opgørelse.

Side 3/4

Sep

Okt

Nov

Dec

I alt

668

131

84,5

I alt i sammen-

lignelige måne-

der (jan-sep)

570

677

107

18,8

I alt i Covid-19

påvirkede må-

509

neder (mar-sep)

620

111

21,8

Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen knytter følgende kommentarer til tabellen:

”I

ovenstående tabel kan det ses, at antallet af klager over SAS ikke er steget

markant i 2020 sammenlignet med 2019. Det er især i månederne maj til juli,

at der kom flere klager i 2019 end i 2020. Dette skyldes, at der i foråret 2019

var en omfattende pilotstrejke, hvor en stor del af SAS’ afgange blev

aflyst.

TBST har modtaget i omegnen af 350 klager på denne baggrund. Klageårsagen

registreres manuelt, så der er en vis usikkerhed forbundet med den opgørelse.

For tallene for 2019 og 2020 er der en betydelig stigning, hvis der sammenlig-

nes med hhv. 2017 og 2018. Her modtog TBST hhv. 244 og 271 klager over SAS.

Tallene for 2019 og 2020 skal dog ses i lyset af, at både pilotstrejken i 2019 og

COVID-19-pandemien i 2020 har genereret en meget stor mængde sager.

Hvis man ser på den generelle stigning af SAS-sager fra januar til september

2020, stemmer den godt overens med den generelle stigning i 2020.”

Jeg kan henholde mig til det af Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsens oplyste.

For så vidt angår mine handlinger i sagen henviser jeg til mine svar på TRU

(alm. del) spørgsmål 652 og 654.

Med venlig hilsen

Side 4/4

Benny Engelbrecht