Folketingets Social- og Indenrigsudvalg
Holmens Kanal 22
1060 København K
Telefon 72 28 24 00
Sagsnr.
2020 - 8734
Doknr.
304895
Dato
12-10-2020
Folketingets Social- og Indenrigsudvalg har d. 11. september 2020 stillet følgende
spørgsmål nr. 723 (alm. del) til social- og indenrigsministeren, som hermed besvares
endeligt. Spørgsmålene er stillet efter ønske fra Troels Lund Poulsen (V).
Spørgsmål nr. 723:
”Vil ministeren oplyse, hvordan det sikres, at pårørende
til beboere på kommunale bo-
og aflastningstilbud modtager vejledning i muligheder for indgivelse af klage over
behandling og pleje, samt oplysninger om rette klageinstans, i tilfælde, hvor beboeren
er involveret i ulykker og/eller tilskadekomst?”
Svar:
Jeg kan indledningsvist oplyse, at klage over faktisk forvaltningsvirksomhed i en
kommune for så vidt angår ydelser efter serviceloven skal rettes til kommunalbestyrel-
sen eller borgmesteren. Jeg kan yderligere oplyse, at der ikke er fastsat særlige regler
om vejledning i forbindelse med klage over faktisk forvaltningsvirksomhed i eller med
hjemmel i lovgivningen på Social- og Indenrigsministeriets ressort.
Hvad angår kommunernes generelle vejlednings- og rådgivningsforpligtigelse på det
social område henvises til mit svar på SOU alm. del spørgsmål 722.
Angående vejledning om klagemuligheder i den offentlige forvaltning mere generelt
har jeg anmodet om bidrag fra Justitsministeriet.
Justitsministeriet oplyser følgende:
”Forvaltningsloven indeholder i § 7 en bestemmelse
om forvaltningsmyndigheders
vejledningspligt over for borgerne. Bestemmelsen, der gælder i sager, hvori der er eller
vil blive truffet afgørelse, jf. forvaltningslovens § 2, stk. 1, suppleres af uskrevne grund-
sætninger og principper om god forvaltnings-skik. Vejledningspligten kan endvidere
være særligt reguleret i særlovgivningen.
Det fremgår af Niels Fenger, Forvaltningsret, 1. udgave, 2018, s. 387:
”Det er vanskeligt mere generelt at angive, i hvilket omfang myndighederne i de enkel-
te tilfælde skal yde vejledning og bistand. Hovedsynspunktet må være, at vejledning
skal have et sådant indhold, at det undgås, at borgerene på grund af fejl, uvidenhed
eller misforståelser udsættes for retstab, jf. FOB 2016-11.”
Vejledningspligten efter forvaltningslovens § 7 skal ses i sammenhæng med reglerne
om klagevejledning i forvaltningslovens §§ 25 og 26, der gælder i afgørelsessager.
Myndighederne skal i medfør af disse bestemmelser give vejledning om den ankead-
gang, der består inden for myndighedens område.”