SOU, Alm.del - 2019-20 - Endeligt svar på spørgsmål 306: MFU spm. om ministeren vil redegøre for status på arbejdet med at få udviklet de sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser, der ifølge aftalen om kommunernes økonomi for 2018 skulle understøtte det lokale kvalitetsudviklingsarbejde, til social- og indenrigsministeren

Social- og Indenrigsudvalget 2019-20
SOU Alm.del
Offentligt

Folketingets Social- og Indenrigsudvalg

Holmens Kanal 22

1060 København K

Telefon 72 28 24 00

Sagsnr.

2020 - 1498

Doknr.

202346

Dato

02-03-2020

Folketingets Social- og Indenrigsudvalg har d. 3. februar 2020 stillet følgende spørgs-

mål nr. 306 (alm. del) til social- og indenrigsministeren, som hermed besvares.

Spørgsmålet er stillet efter ønske fra Eva Kjer Hansen (V) og Christoffer Aagaard Mel-

son (V).

Spørgsmål nr. 306:

”Vil ministeren redegøre for status på

arbejdet med at få udviklet de sammenlignelige

brugertilfredshedsundersøgelser, der ifølge aftalen om kommunernes økonomi for

2018 skulle understøtte det lokale kvalitetsudviklingsarbejde og bidrage til at synlig-

gøre og sammenligne den brugeroplevede kvalitet på ældre-, folkeskole- og dagtil-

budsområdet?”

Svar:

I februar 2019 indgik den daværende VLAK-regering

Aftale om ledelse og kompeten-

cer i den offentlige sektor

med KL og Danske Regioner, hvori der indgår et initiativ om

at anvende nationale brugertilfredshedsundersøgelser bredt i den offentlige sektor.

Med aftalen er der mellem parterne enighed om, at nationale brugertilfredshedsunder-

søgelser er et godt redskab for politikere og ledere til at inddrage brugernes vurderin-

ger i tilrettelæggelsen af den offentlige service.

Den nuværende regering har besluttet at fortsætte arbejdet med gennemførsel af nati-

onale brugertilfredshedsundersøgelser.

De nationale brugertilfredshedsundersøgelser erstatter Social- og Indenrigsministeri-

ets tidligere koncept om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser, som kom-

munerne frivilligt kunne benytte.

I perioden 2019-2022 udvikler og gennemfører Social- og Indenrigsministeriet lands-

dækkende brugertilfredshedsundersøgelser på institutionsniveau på flere af de store

velfærdsområder i alle kommuner. Den første brugertilfredshedsundersøgelse gen-

nemføres for folkeskole og SFO. Resultaterne af undersøgelsen forventes at ligge klar

ultimo september 2020.

Social- og Indenrigsministeriet stiller resultaterne af undersøgelserne til rådighed for

kommunerne. Således vil kommunerne få mulighed for at foretage analyser og sam-

menligninger af brugertilfredshed på tværs af kommuner, institutioner og baggrunds-

karakteristik til brug for det lokale kvalitetsudviklingsarbejde. Resultaterne skal ligele-

des stilles til rådighed for borgerne.

SOU, Alm.del - 2019-20 - Endeligt svar på spørgsmål 306: MFU spm. om ministeren vil redegøre for status på arbejdet med at få udviklet de sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser, der ifølge aftalen om kommunernes økonomi for 2018 skulle understøtte det lokale kvalitetsudviklingsarbejde, til social- og indenrigsministeren

Udvikling af brugertilfredshedsundersøgelse i ældreplejen ligger under Sundheds- og

Ældreministeriets ressort, hvorfor jeg har indhentet bidrag fra sundheds- og ældremi-

nisteren, som kan oplyse følgende:

”Regeringen

og KL er med økonomiaftalen for 2020 enige om, at der i forlængelse af

anbefalingerne fra arbejdsgruppen for udvikling af kvalitetsindikatorer i ældreplejen,

skal etableres én samlet årlig national brugertilfredshedsundersøgelse blandt modta-

gere af hjemmehjælp og på plejecentre. Den nærmere tilrettelæggelse af brugertil-

fredshedsundersøgelsen skal drøftes med KL.

Arbejdet med udvikling af brugertilfredshedsundersøgelsen på ældreområdet vil, så

vidt muligt, tænkes sammen med Social- og Indenrigsministeriets arbejde med udvik-

ling af nationale brugertilfredshedsundersøgelser.”

Med venlig hilsen

Astrid Krag