REU, Alm.del - 2019-20 - Endeligt svar på spørgsmål 143: Spm. om, hvor mange klager der er indgivet på nuværende tidspunkt, både i alt og via den direkte klageadgang til Rigspolitiet, og vil ministeren redegøre nærmere for indholdet af klagerne, til justitsministeren

Retsudvalget 2019-20
REU Alm.del
Offentligt

Folketinget

Retsudvalget

Christiansborg

1240 København K

DK Danmark

Dato:

Kontor:

Sagsbeh:

Sagsnr.:

Dok.:

25. november 2019

Koncernstyringskontoret

Nikolaj Rævdal

2019-0030-2917

1281649

Hermed sendes besvarelse af spørgsmål nr. 143 (Alm. del), som Folketin-

gets Retsudvalg har stillet til justitsministeren den 28. oktober 2019. Spørgs-

målet er stillet efter ønske fra Peter Skaarup (DF).

Nick Hækkerup

Morten Eidner

Slotsholmsgade 10

1216 København K.

T +45 7226 8400

F +45 3393 3510

www.justitsministeriet.dk

[email protected]

REU, Alm.del - 2019-20 - Endeligt svar på spørgsmål 143: Spm. om, hvor mange klager der er indgivet på nuværende tidspunkt, både i alt og via den direkte klageadgang til Rigspolitiet, og vil ministeren redegøre nærmere for indholdet af klagerne, til justitsministeren

Spørgsmål nr. 143 (Alm. del) fra Folketingets Retsudvalg:

”Vil ministeren, i forlængelse af samrådet den 22. oktober 2019

om EasyTranslate, redegøre for, hvor mange klager der er ind-

givet på nuværende tidspunkt, både i alt og via den direkte kla-

geadgang til Rigspolitiet, og vil ministeren redegøre nærmere

for indholdet af klagerne?”

Svar:

Justitsministeriet har til brug for besvarelsen af spørgsmålet indhentet en ud-

talelse fra Rigspolitiet, der har oplyst følgende:

”Rigspolitiet etablerede den 12. september 2019 en ny klagepro-

cedure, hvormed myndighederne, der er omfattet af tolkeaftalen

med EasyTranslate, skal fremsende klager direkte til Rigspoli-

tiet.

De indkomne klager registreres og journaliseres i Rigspolitiet.

Klager der ikke har et klageID, og derfor ikke er oprettet som

klager hos EasyTranslate, bliver oprettet direkte i EasyTransla-

tes klageportal af Rigspolitiet på vegne af afsenderen af klagen

med henblik på klagesagsbehandling. Rigspolitiet fremsender

ca. ugentligt de registrerede klager med klageID til EasyTrans-

late, som herefter tjekker, at de fremsendte klager er registreret

i EasyTranslates klageportal og derfor indgår i EasyTranslates

samlede statistik for modtagne klager.

I rammeaftalen med EasyTranslate er der defineret en række

klagekategorier, som myndighederne skal anvende i forbindelse

med en klage, og den etablerede klageprocedure i Rigspolitiet

er bygget op omkring disse kategorier.

Fra den 12. september til den 31. oktober 2019 modtog Rigs-

politiet i alt 459 klager. Sagerne er oversendt til EasyTranslate

eller oprettet direkte i EasyTranslates klagemodul med henblik

på klagesagsbehandling, herunder en vurdering af hvorvidt kla-

gerne er berettigede.

Tabel 1: Klager over tolkning og oversættelse 12/9- 31/10 2019

Politiet Domsto-

Udlæn-

Øvrige

I alt

[1]

lene

dinge-

styrelsen

Tolkning

162

106

354

Oversæt-

105

telse

Samlet

186

154

459

En klage kan omhandle flere klageforhold og vil derfor blive re-

gistreret i flere klagekategorier. Fra den 12. september – 31. ok-

tober 2019 omfattede klagerne 518 klageforhold, fordelt på 402

klageforhold vedrørende tolkning, og 116 klageforhold vedrø-

rende oversættelser.

Tabel 2: Klageforhold vedrørende tolkning 12/9-31/10 2019

Klagekategori

Antal

Tolk ikke mødt op

Tolk mødt for sent

Tolkning levede ikke op til forventning

Tolkens adfærd levede ikke op til forventning

Forkert sprog

Forkert tolk

Forkert køn

Bestilling hævet

Service i forbindelse med bestilling

Brud på tavshedspligt

Fejl i fakturering

119

Andet

111

Total

402

Tabel 3: Klageforhold vedrørende oversættelser 12/9-31/10 2019

Klagekategori

Antal

Oversættelse leveret for sent

Oversættelse levede ikke op til forventning

Forkert sprog

Bestilling hævet

Service i forbindelse med bestilling

Brud på tavshedspligt

Fejl i fakturering

Andet

Total

116

Det skal bemærkes, at kategorien ”Andet” er etableret for at gøre

det muligt at klage over yderligere forhold end de på forhånd

definerede klagekategorier. Det har i perioden ofte drejet sig om

klager over, at der ikke har været mulighed for at bestille tolk-

ning eller oversættelse på det ønskede sprog. Der har derudover

[1]

Øvrige omfatter andre brugere af tolke og oversættere fra EasyTranslate som f.eks. Justitsmini-

steriets departement, Kriminalforsorgen, Retspsykiatrisk klinik, SØIK, Flygtningenævnet og kø-

reskoler.

været en række klager over episoder, hvor tolke bestilles med

lang transporttid, selvom der umiddelbart ser ud til at være til-

gængelige tolke tættere på.

Rigspolitiet har desuden til brug for besvarelsen indhentet en

udtalelse fra EasyTranslate, som oplyser følgende:

”Det totale antal registrerede henvendelser/klager

på tolkning er 788 for perioden 1. april til 31. okto-

ber, ud af 28.440 opgaver. Heraf er 404 berettigede

klager, og 70 vedrører kvaliteten. I forhold til over-

sættelser er det totale antal registrerede henvendel-

ser/klager 252 for perioden 1. april til 31. oktober ud

af 7.503 opgaver. Heraf er 206 berettigede, og 57

vedrører kvaliteten. […] Det skal også bemærkes, at

som følge af den meget korte deadline har det ikke

været muligt at verificere data, og der tages derfor

forbehold for evt. korrektioner.”

Rigspolitiet er i dialog med Kammeradvokaten om definitionen

af klagekategorien ”Kvalitet” og bemærker derfor, at ovenstå-

ende opgørelse er baseret på EasyTranslates forståelse af kate-

gorien. Rigspolitiet bemærker desuden, at vurderingen af, om en

klage er berettiget, er EasyTranslates egen vurdering og sker på

baggrund af EasyTranslate klagebehandling.

Rigspolitiet har i forbindelse med det seneste klagetilsyn i

november 2019 lavet en stikprøvekontrol af klager, som Easy-

Translate har vurderet er uberettigede, for at undersøge vurde-

ringerne, der ligger til grund for, at klagen anses for uberettiget.

Resultaterne af Rigspolitiets tilsyn vil foreligge ved udgangen

af november 2019.

Herudover bemærkes det, at Rigspolitiet i den løbende dialog

med tolkebrugerne modtager henvendelser om tolkeordningen

af meget forskellig karakter. Rigspolitiet behandler løbende

henvendelserne i lyset af de emner, som de adresserer. Det gæl-

der både i forhold til EasyTranslate og de berørte myndigheder.

Efter oprettelsen af den direkte klageadgang den 12. september

2019 har Rigspolitiet indrapporteret henvendelser fra myndig-

hederne med konkrete klager til EasyTranslate, således at disse

henvendelser indgår i opgørelsen af det samlede antal af klager,

der er indrapporteret til EasyTranslate. Øvrige henvendelser fra

myndighederne indgår som en del af den løbende kontraktsty-

ring af og tilsyn med EasyTranslate.

Rigspolitiet er for at sikre det fulde overblik over klager i gang

med at foretage en manuel gennemgang af henvendelser til

Rigspolitiet, som er modtaget fra myndighederne før den 12.

september 2019, hvor den direkte klageadgang til Rigspolitiet

blev oprettet.”

Jeg har bedt Rigspolitiet om at sikre, at Kammeradvokaten foretager en ny

vurdering af hævegrundlaget. Alle klager skal i den forbindelse indgå i

grundlaget for vurderingen.

Justitsministeriet kan endvidere henvise til besvarelser af 11. september

2019 og 18. oktober 2019 af henholdsvis spørgsmål nr. 116 og spørgsmål

nr. 348 (Alm. del) fra Folketingets Retsudvalg.