Sundheds- og Ældreudvalget 2019-20
SUU Alm.del Bilag 391
Offentligt
2196252_0001.png
 
Sundheds‐ og Ældreministeriet 
 
Enhed: KOK 
Sagsbeh.: DEPPER 
Koordineret med:  
Sagsnr.: 2005830 
Dok. nr.: 1189413 
Dato: 12‐05‐2020 
 
 
 
NOTAT
Status for sagsbehandlingstider og sagspukkel i Styrelsen for
Patientklager – 1. kvartal 2020
 
 
Problemstilling/resumé
I forlængelse af samråd G d. 26. november 2019 og svar på SUU alm. del spm. 297 om 
løbende orientering af SUU om udviklingen i sagsbehandlingstider og sagspukler i 
Styrelsen for Patientklager, fremsendes hermed status for sagsbehandlingstider og 
afvikling af sager i Styrelsen for Patientklager pr. 1. kvartal 2020. 
 
Indledende bemærkninger
Styrelsen for Patientklager har opstillet en handleplan for perioden 2019‐2022. De 
centrale målsætninger i relation til sagsbehandlingstider og pukkelafvikling i handleplanen 
er følgende: 
 
Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid er nedbragt til 9 måneder for klagesager 
og 6 måneder for erstatningsankesager fra og med 1. januar 2022. 
Ophobede klage‐ og erstatningsankesager indkommet før 1. januar 2020 er 
afviklet inden 1. januar 2022. 
 
Som led i handleplanen er styrelsens sagsbehandling pr. 1. januar 2020 delt i to spor: 
I spor 1 afvikles nye klage‐ og erstatningsankesager indkommet efter 1. januar 
2020,  
I spor 2 afvikles ophobede sager indkommet før 1. januar 2020.  
 
I handleplanen var det forudsat, at der i spor 2 primo 2020 ville ligge 9.702 klagesager og 
2.070 erstatningsankesager indkommet før 1. januar 2020 til afvikling i perioden 2020‐
2022. Styrelsen for Patientklager afviklede imidlertid flere klage‐ og erstatningsankesager i 
2019, end det var ventet i handleplanen. De faktiske sagsmængder for spor 2 udgør 9.133 
klagesager og 1.751 erstatningsankesager til afvikling i 2020 og 2021.  
 
Konkret afvikledes i alt 5.485 klagesager i 2019 mod en målsætning på 4.898 sager, 
svarende til 587 flere afviklede klagesager. Tilsvarende afvikledes i alt 2.769 
erstatningsankesager i 2019 mod en målsætning på 2.592 sager, svarende til 177 flere 
afviklede erstatningsankesager. 
 
Status for sagsbehandlingstider
I tabel 1 og 2 herunder vises udviklingen i de gennemsnitlige sagsbehandlingstider for 
klage‐ og erstatningsankesager i spor 1, i spor 2 og samlet for alle sager. 
 
 
 
 SUU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 391: Orientering om sagsbehandlingstider og sagsafvikling i Styrelsen for Patientklager pr. 1. kvartal 2020, fra sundheds- og ældreministeren
2196252_0002.png
 
Tabel 1 Gennemsnitlig sagsbehandlingstid for klagesager (måneder) 
Klagesager 
Spor 1 ‐ Nye sager 
Spor 2 ‐ Gamle sager 
Samlet 
1. kvartal 2020 
1,4 
14,9 
14,6 
2. kvartal 2020 
 
 
 
3. kvartal 2020 
 
 
 
4. kvartal 2020 
 
 
 
 
Tabel 2 Gennemsnitlig sagsbehandlingstid for erstatningsankesager (måneder) 
Erstatningsankesager 
Spor 1 ‐ Nye sager 
Spor 2 ‐ Gamle sager 
Samlet 
1. kvartal 2020 
0,9 
7,6 
7,4 
2. kvartal 2020 
 
 
 
3. kvartal 2020 
 
 
 
4. kvartal 2020 
 
 
 
 
Det bemærkes, at den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for sager i spor 1 efter 1. kvartal 
er meget lav, og at den må forventes at stige frem mod 2022 efterhånden som sagerne 
indkommet efter 1. januar 2020 afvikles. 
 
Status for afvikling af sager
 
I tabel 3 vises samlet status for styrelsens sagsafvikling i 1. kvartal 2020. 
 
Tabel 3 Samlet status for sagsafviklingen i 2020 
  
Klagesager i alt 
Målsætning i handleplan 2020 
Antal afsluttede sager 2020 
Afvigelse fra målsætning 
  
Erstatningsankesager i alt 
Målsætning i handleplan 2020  
Antal afsluttede sager 2020 
Afvigelse fra målsætning 
  
  
915 
1.017 
  
102 
  
  
1.822 
2.334 
  
512 
  
  
  
 
  
  
1. kvartal 2020 
  
 
  
  
  
  
 
  
  
2. kvartal 2020 
  
 
  
  
  
  
 
  
 
915 
1.017 
102 
3. kvartal 2020 
  
 
4. kvartal 2020 
  
1.822 
2.334 
512 
2020 i alt 
 
Som det fremgår, har styrelsen afviklet 512 flere klagesager og 102 flere 
erstatningsankesager end forudsat i handleplanen i 1. kvartal 2020.  
 
I tabel 4‐7 neden for gives en status for sagsafviklingen i spor 1 og spor 2 for hhv. 
klagesager og erstatningsankesager.  
 
Status på sagsafvikling i spor 1 (nye sager) 
 
Tabel 4 Antal modtagne og afviklede klagesager i spor 1 (nye sager) 
Spor 1 ‐ Klagesager 
Antal sager primo 
Antal indkomne sager 
Målsætning for antal afsluttede 
sager i handleplan 2020 
Realiseret antal afsluttede sager 
2020 
Antal sager ultimo 
1. kvartal 2020 
0 
2.102 
878 
191 
1.911 
2. kvartal 2020 
1.911 
  
1.147 
  
  
3. kvartal 2020 
  
  
1.192 
  
  
4. kvartal 2020 
  
  
1.292 
  
  
2020 i alt 
0 
2.102 
4.509 
191 
1.911 
 
 
Side 2
 SUU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 391: Orientering om sagsbehandlingstider og sagsafvikling i Styrelsen for Patientklager pr. 1. kvartal 2020, fra sundheds- og ældreministeren
2196252_0003.png
 
 
Tabel 5 Antal modtagne og afviklede erstatningsankesager i spor 1 (nye sager) 
Spor 1 – Erstatningsankesager  
Antal sager primo 
Antal indkomne sager 
Målsætning for antal afsluttede 
sager i handleplan 2020 
Realiseret antal afsluttede sager 
2020 
Antal sager ultimo 
1. kvartal 2020 
0 
627 
656 
38 
589 
2. kvartal 2020 
589 
  
642 
  
  
3. kvartal 2020 
  
  
613 
  
  
4. kvartal 2020 
  
  
702 
  
  
2020 i alt 
0 
627 
2.613 
38 
589 
 
For både klage‐ og erstatningsankesager gælder, at der er afviklet færre nye sager end 
forudsat i handleplanen. Til gengæld er der afviklet flere ophobede sager, jf. neden for om 
spor 2, da styrelsen har prioriteret at afvikle ældre sager først. Styrelsen ligger samlet set 
over målsætningerne i handleplanen hvad angår sagsafviklingen. 
 
Status på sagsafvikling i spor 2 (ophobede sager) 
Styrelsen for Patientklager skal i årene 2020 og 2021 afvikle i alt 9.133 ophobede 
klagesager og 1.751 ophobede erstatningsankesager indkommet før 1. januar 2020. Heraf 
skal der afvikles 4.851 klagesager og 1.035 erstatningsankesager i 2020 – resten skal 
afvikles i 2021.  
 
Styrelsen for Patientklager har i 1. kvartal 2020 afviklet i alt 2.143 klagesager og 979 
erstatningsankesager indkommet før 1. januar 2020, og ligger over målsætningerne i 
handleplanen efter 1. kvartal 2020, jf. tabel 6 og 7. 
 
Tabel 6 Antal afviklede klagesager i spor 2 (ophobede sager) 
Spor 2 ‐ Klagesager 
Antal sager primo ‐ total 
Målsætning for antal afsluttede 
sager i handleplan 2020 
Realiseret antal afsluttede sager 
2020 
Antal sager ultimo ‐ total 
1. kvartal 2020 
9.133* 
944 
2.143 
6.990 
2. kvartal 2020 
6.990 
1.235 
  
 
3. kvartal 2020 
 
1.283 
  
 
4. kvartal 2020 
 
1.389 
  
 
2020 i alt 
9.133* 
4.851 
2.143 
 
* Angiver den samlede mængde klagesager i spor 2 til afvikling i 2020 og 2021 – heraf 4.851 til afvikling i 2020. 
 
Tabel 7 Antal afviklede erstatningsankesager i spor 2 (ophobede sager) 
Spor 2 – Erstatningsankesager  
Antal sager primo ‐ total 
Målsætning for antal afsluttede 
sager i handleplan 2020 
Realiseret antal afsluttede sager 
2020 
Antal sager ultimo ‐ total 
1. kvartal 2020 
1.751* 
259 
979 
772 
2. kvartal 2020 
772 
255 
  
 
3. kvartal 2020 
 
243 
  
 
4. kvartal 2020 
 
278 
  
 
2020 i alt 
1.751* 
1.035 
979 
772 
* Angiver den samlede mængde erstatningsankesager i spor 2 til afvikling i 2020 og 2021 – heraf 1.035 til 
afvikling i 2020. 
 
 
 
Effekt af Covid‐19
Til udvalgets orientering skal ministeriet desuden oplyse, at Styrelsen for Patientklagers 
sagsafvikling risikerer at blive påvirket negativt af Covid‐19. Det skyldes, at regionerne i 
forbindelse med stort fokus på Covid‐19‐indsatserne ikke kan prioritere ressourcer til 
Side 3
 SUU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 391: Orientering om sagsbehandlingstider og sagsafvikling i Styrelsen for Patientklager pr. 1. kvartal 2020, fra sundheds- og ældreministeren
 
oplysning af sager til brug for den indledende sagsbehandling i Styrelsen for Patientklager. 
Styrelsen risikerer derfor at ’løbe tør’ for oplyste sager til videre behandling. 
 
Udviklingen følges nøje og styrelsen er i samarbejde med departementet i færd med at 
afdække, i hvilket omfang problemet kan ramme sagsafviklingen.  
 
 
Side 4