BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Beskæftigelsesudvalget 2019-20
BEU Alm.del Bilag 201
Offentligt

Projekt Særligt

Tilrettelagt

Virksomhedsforløb

Afsluttende evaluering

Sammenfatning

September 2019

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

INDHOLDSFORTEGNELSE

EVALUERING AF STV

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

Baggrund

Spor og kerneelementer

Metode: Fire delundersøgelser

Konklusioner

Perspektivering af STV-projektets resultater

VIRKER STV?

2.1

2.2

2.3

Deltagergruppen

Øget brug af virksomhedsindsats og ordinære timer

Borgeroplevelse af mening og retning

HVORDAN ER STV IMPLEMENTERET?

3.1

3.2

Samlet fidelitet ift. STV-indsatsmodellen

Spredning i fidelitet blandt jobcentre

LÆRING FRA SUCCESJOBCENTRE

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

Ledelsesopgaven

Arbejdet med belief og et virksomhedsrettet mindset

Produktionsstyring

Organisering og internt samarbejde

Kapacitet i virksomhedsindsatsen

Match og progression i virksomhedsforløb

Konsolidering og kvalificering af JobFirst-metoden

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

EVALUERING AF STV

1.1

BAGGRUND

Særligt Tilrettelagt Virksomhedsforløb

(STV) er et implementeringsprojekt i 27 jobcentre. Formålet

var at implementere en indsatsmodel, der øger andelen af udsatte borgere

–

aktivitetsparate

kontanthjælpsmodtagere, borgere i ressourceforløb og borgere på integrationsydelse - der deltager i

en virksomhedsrettet indsats og/eller opnår ordinære løntimer.

Projektets indsatsmodel har afsæt i viden fra en række vellykkede projekter og forsøg, senest det

kontrollerede forsøg JobFirst, der viste effekt af virksomhedsrettet indsats for aktivitetsparate

kontanthjælpsmodtagere.

Med STV er der tale om et ambitiøst projekt, der omfatter en repræsentativ tredjedel af landets

jobcentre. Til forskel fra JobFirst, der var et kontrolleret forsøg for en afgrænset borgergruppe, er STV

et implementeringsprojekt, hvor projektets indsatsmodel implementeres direkte i driften med et mål

om, at indsatsen videreføres efter projektets afslutning.

Projektperioden i jobcentrene løb fra november 2016 til udgangen af 2018.

Deltagende kommuner

•

Ballerup

Billund

Brøndby

Brønderslev

Favrskov

Faxe

Fredericia

Frederiksberg

Frederikshavn

•

Gladsaxe

Glostrup

Greve

Helsingør

Holstebro

Middelfart

Nordfyn

Nyborg

Odder

•

Ringkøbing-Skjern

Rudersdal

Samsø

Silkeborg

Skive

Solrød

Stevns

Svendborg

Aabenraa

1.2

SPOR OG KERNEELEMENTER

STV-indsatsmodellen løber i tre spor med otte kerneelementer:

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

1.3

METODE: FIRE DELUNDERSØGELSER

Evalueringen har et

mixed-methods design.

Der er anvendt tre primære metoder til dataindsamling:

Registeranalyser

af DREAM-data beriget med e-indkomst;

surveyundersøgelser

blandt alle

projektberørte ledere og medarbejdere i de medvirkende kommuner samt blandt de borgere, der har

deltaget i virksomhedsforløb - samt

casestudier

i succesjobcentre med interviews af ledere,

projektledere og medarbejdere samt borgere. Dataindsamlingen er gennemført som fire

delundersøgelser.

Registeranalyser belyser opnåelsen af succeskriterier (bemærk at registeranalysen ikke omfatter borgere

på integrationsydelse, da datamaterialet er for spinkelt); surveyundersøgelser blandt projektberørte

ledere og medarbejdere belyser opnåelse af fidelitet; surveyundersøgelse blandt borgere i virksomheds-

forløb belyser borgeroplevelsen af mening og retning og casestudier belyser succesfaktorer.

I denne sammenfattende rapport sammenkobles og integreres delundersøgelserne i en samlet analyse

af implementering og resultatopnåelse samt succesfaktorer. Delnotater for de fire delundersøgelser

følger med denne rapport som selvstændige bilag.

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

1.4

KONKLUSIONER

Slutevalueringens hovedkonklusioner er:

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

1.4.1

Virker STV?

Øget brug af virksomhedsrettet indsats og ordinære timer

I STV-projektet ses samlet en

fremgang

i andelen af borgere, der deltager i virksomhedsrettet

indsats og opnår ordinære timer.

Der kan således overordnet set konkluderes følgende:

•

Der har været en fremgang i andelen af aktivitetsparate kontanthjælpsmodtagere, der

deltager i en virksomhedsrettet indsats eller har opnået ordinære timer på 5 procentpoint

(fra 19 til 24 %), hvilket er 3 procentpoint flere end for sammenligningsgruppen

Der har været en fremgang i andelen af personer i ressourceforløb, der deltager i en

virksomhedsrettet indsats eller har opnået ordinære timer på 6 procentpoint (fra 18 til 24%),

hvilket er 1 procentpoint flere end for sammenligningsgruppen

Kommunens bruttomålgruppe bidrager - efter afsluttet projektperiode - med lidt flere

løntimer på arbejdsmarkedet i forhold til sammenligningsgruppen; ca. en halv time mere per

uge for gruppen af aktivitetsparate kontanthjælpsmodtagere og 0,2 timer mere for personer

i ressourceforløb

Der ses forskelle i resultatopnåelse deltagerjobcentrene imellem:

For gruppen af aktivitetsparate kontanthjælpsmodtagere ses en spredning fra

fremgang på 17 procentpoint til fald på 3 procentpoint, når det gælder andel i

virksomhedsrettet indsats; samt spredning fra fremgang på 6 timer til fremgang på 3

timer pr. uge når det gælder ordinære timer

For gruppen af borgere i ressourceforløb ses en spredning fra fremgang på 23

procentpoint til fald på 14 procentpoint, når det gælder andel i virksomhedsrettet

indsats; samt spredning fra fremgang på 2,5 time til fremgang på 20 minutter pr. uge

når det gælder ordinære timer.

•

Fidelitet ift. STV-projektets indsatsmodel

bidrager signifikant til at forklare både andelen i

virksomhedsrettet indsats og andelen med ordinære løntimer, både for kontanthjælpsmodtagere og

for personer i ressourceforløb.

Belief ser derimod ikke ud til at have nogen signifikant indflydelse på hverken andelen i

virksomhedsrettet indsats eller andelen med ordinære løntimer i STV.

Dette kan forklares ved, at mens der ses en generel stigning i fidelitet fra start til slut i STV-

projektperioden i gruppen af deltagerjobcentre samlet set, ses der ikke samlet en ændring i belief.

En del jobcentre har oplevet fremgang i belief - heriblandt de fire succesjobcentre i de kvalitative

caseanalyser - men gennemsnitligt på tværs af alle jobcentre har der ikke været fremgang i belief.

Det er således graden af opfyldelse af fidelitet ift. indsatsmodellen, som ser ud til at drive de

samlede gode resultater i STV.

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

Borgeroplevelse af mening og retning

Et væsentligt spor i STV-projektet er, at borgeren skal opleve mening og retning i den

virksomhedsrettede indsats.

Borgersurvey blandt borgere, der har deltaget i virksomhedsrettet indsats, viser en relativt høj grad

tilfredshed samt oplevelse af mening og retning.

•

66 % er overvejende eller helt enige i, at det er tydeligt, hvad virksomhedspraktikken skal

hjælpe dem med, og for 55 % er det tydeligt, at praktikken kan være et skridt på vej mod et

arbejde

72 % har sammen med deres sagsbehandler opstillet mål for praktikken

65 % har lavet en skriftlig aftale mellem dem selv, virksomheden og jobcentret forud for

praktikkens start.

•

Borgersurveyen viser også, at fuld implementering af udarbejdelse af CV med borgeren og en dialog

med borgeren om kobling af borgerens evner med mulighederne på de lokale virksomheder, stadig

mangler.

•

25 % er overvejende eller helt enige i, at deres sagsbehandler har hjulpet med at lave CV

31 % er overvejende eller helt enige i, at deres sagsbehandler har givet eksempler på,

hvordan de kan bruge deres kompetencer på en arbejdsplads

35 % er overvejende eller helt enige i, at deres sagsbehandler har givet eksempler på

konkrete virksomheder i lokalområdet, der kunne være relevante for dem.

Halvdelen (52 %) oplever, at praktikken har øget deres tro på, at deres evner kan bruges på en

arbejdsplads, og halvdelen (51 %) at praktik har givet et mere klart billede af, hvilket arbejde de

gerne vil have.

Lidt færre (42 %) oplever, at praktik har øget deres tro på, at de kan komme i arbejde.

Kvalitative interviews med borgere i succesjobcentre, der har deltaget i virksomhedsrettet indsats,

viser, at borgerne oplever mening og retning i deres forløb. Forandring i jobcentrets praksis ift.

kerneelementerne i indsatsmodellen er blevet bemærket og opleves positivt af borgerne. Konkret

peger de interviewede borgere på, at det har betydning at:

•

have en fast sagsbehandler og en fast virksomhedskonsulent, der samarbejder og har godt

kendskab til ens situation, ressourcer og ønsker

der sker noget i ens sag, så snart man er klar til fx at starte i et virksomhedsforløb

man er inddraget aktivt i at finde et godt match ved opstart af virksomhedsforløb

virksomhedskonsulenten følger tæt op og har fokus på progression.

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

1.4.2

Implementering af STV-indsatsmodellen

Samlet fremgang i fidelitet ift. indsatsmodellen

Set over hele projektperioden har der samlet set været en fremgang i fidelitet i

deltagerkommunerne. STV-projektet har dermed formået at drive kommunernes indsats i en mere

virksomhedsvendt retning.

Positiv udvikling i fidelitet for alle kerneelementer i indsatsmodellen

Samlet ses en positiv udvikling i fidelitet for alle indsatsmodellens syv kerneelementer. Der er

imidlertid forskel på, hvor stor denne fremgang har været. Mens der eksempelvis har været stor

fremgang på kerneelementerne vedrørende

synlighed om resultatskabelse

retning og

målrettethed i indsatsen’,

så har fremgangen været mindre på kerneelementerne vedrørende

internt samarbejde og rolleklarhed’

løbende opfølgning med mentorstøtte’,

hvor der kun er en

mindre positiv forskel på start- og slutmålingen

Der er stor variation i fidelitetsudvikling på de enkelte kerneelementer. Stort set alle kommuner har

haft både positive og negative udviklinger hen over projektperioden.

Stor spredning i fidelitet i den samlede gruppe af deltagerkommuner

Blandt de 27 deltagerkommuner i STV-projektet ses både kommuner, der har opnået høj fidelitet, og

kommuner, der ved afslutning har en relativt lav fidelitet ift. indsatsmodellen.

Der ses både kommuner, der har haft en stor udvikling i fidelitet og har flyttet sig relativt meget i

positiv retning fra et lavt udgangspunkt, og kommuner, der har flyttet sig yderligere i positiv retning

fra et højt udgangspunkt. Ligesom der ses kommuner, der kun i mindre grad har haft en udvikling i

fidelitet ift. deres udgangspunkt ved projektstart.

1.4.3

Læring fra succesjobcentre

Ved afslutningen af STV-projektet kan der - fra succesjobcentre med høj fidelitet og gode resultater -

uddrages læring om,

hvordan

et jobcenter kan implementere og kvalificere den virksomhedsrettede indsats

med afsæt i JobFirst-metodens tre spor: borgersamarbejdet, virksomhedssamarbejdet og det interne

samarbejde i jobcentret. Samt

hvordan

der kan arbejdes målrettet med at vise troen på borgeren.

Casestudier i succesjobcentrene viser, at implementering af STV har krævet et

tættere samarbejde både

horisontalt og vertikalt.

Ledelsesgruppen har skullet samarbejde tættere for at få en ens

virksomhedsrettet tilgang og mindset i indsatsen for STV-målgrupperne på tværs af teams/afdelinger;

medarbejdere og nærmeste leder har skullet samarbejde tættere, om hvordan STV-indsatsen

implementeres i praksis, og medarbejderne (især sagsbehandler og virksomhedskonsulent) har skullet

samarbejde tættere om den konkrete indsats for borgerne.

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

Også relationen mellem den enkelte jobcentermedarbejder og borgerne i sagsstammen er

intensiveret gennem den tættere og hyppigere kontakt, der fordres for at implementere og lykkes

med en virksomhedsrettet indsats. Samarbejdet med de lokale virksomheder om at skabe et

udviklingsforløb med progression for den enkelte borger har ligeledes fordret mere dialog. Begge

dele er muliggjort ved

mindre sagsstammer for både sagsbehandlere og virksomhedskonsulenter.

Horisontalt

i ledelsesgruppen (kontanthjælp, ressourceforløb, integration og virksomhedsservice) har

succesjobcentrene etableret fælles fodslag ift. den virksomhedsrettede indsats på tværs i jobcentret

både strategisk og styringsmæssigt på mål og resultater

–

samt ikke mindst ift.,

hvordan

man skaber

bevægelse i mindset og praksis hos medarbejdere, borgere og virksomheder (forandringsledelse).

Bevægelsen er sket ved, at

virksomhedskonsulenter og sagsbehandlere er rykket sammen

fysisk i

samme team med samme ledelse/ledelsesteam i et integreret, uformelt dagligt samarbejde om at få

den enkelte borger i gang på en virksomhed og skabe

progression.

Værktøjerne der understøtter

praksisændringen, er de centralt udviklede redskaber som CV, MinPlan med jobmål og delmål, ABC-

planen, Arbejdsaftalen o.a., suppleret af egne dialogguides til virksomhedskontakt, til opfølgning o.a.

kollegial sparring og løbende vidensoverførsel, fx om det lokale arbejdsmarked.

Produktionsstyring

via Fasit eller Excel-ark med real-time-data er implementeret som en naturlig del

af hverdagen på leder- og medarbejdermøder på tværs i jobcentret, på ugentlige teammøder og ikke

mindst i ledelsens dialog med den enkelte sagsbehandler eller virksomhedskonsulent.

Vertikalt

er ledelsen rykket tættere på medarbejdernes praksis. Den nærmeste leder har

regelmæssige (typisk månedlige) samtaler/sparring med hver medarbejder om andel borgere i

virksomheds-indsats og om, hvordan der kan skabes bevægelse/progression i sagerne

(sagsstammen).

Fra BIP (Beskæftigelses Indikator Projektet) og Empowerment-projektet ved vi, at tro på borgeren i

sig selv har direkte og signifikant effekt på sandsynligheden for at komme i job. I succesjobcentrene

arbejdes fortløbende med belief ved at understøtte, at jobtro og en virksomhedsrettet tilgang

udtrykkes i al kontakt med borgerne og i al opsøgende kontakt til virksomheder og det efterfølgende

samarbejde. Og sidst men ikke mindst ved at ændre de traditioner i internt sprogbrug, i

arbejdsgange, ved sagsoverlevering o.a., der internt i jobcentret blokerer for belief og

implementering af en virksomhedsrettet indsats.

1.5

PERSPEKTIVERING AF STV-PROJEKTETS RESULTATER

1.5.1

Spredning i fidelitet i et stort felt af deltagerkommuner

Med afsæt i eksisterende viden fra JobFirst-forsøget, der viste en signifikant jobeffekt af øget brug af

virksomhedsrettet indsats for aktivitetsparate kontanthjælpsmodtagere, kunne man forvente et

lignende resultat for STV-projektet, hvis indsatsmodel bygger på JobFirst-indsatsmodellen.

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

Om end der ses en øget brug af virksomhedsrettet indsats og opnåelse af ordinære timer, ses

imidlertid ikke en signifikant effekt i STV. Forklaringsfaktorer kan være dels den store gruppe af

repræsentative deltagerjobcentre i STV-projektet

samt dét, at STV-indsatsmodellen har vist sig at

være en ret

kompliceret indsatsmodel

at implementere. Samlet set er det ikke lykkedes at

implementere indsatsmodellen med høj fidelitet i alle deltagerjobcentre.

I succesjobcentre - med høj fidelitet ift. indsatsmodellen og opnåelse af succeskriterierne - har STV

som implementeringsprojekt været en katalysator ift. at ændre driften i tråd med jobcentrenes

overordnede strategi om virksomhedsrettet indsats for alle målgrupper. Den virksomhedsrettede

indsats omfatter alle medarbejdere og alle borgere

–

og ses som en tværgående ledelsesopgave på

tværs af teams, da ønsket ikke er en afgrænset udvikling af en indsats, men implementering af en ny

tilgang og ændring af hidtidig praksis i hele driften i jobcentret.

Implementeringsprojektet STV opleves derfor af succesjobcentre, som en anderledes og mere

omfattende opgave end andre projekter, da det er en driftsopgave, som kræver ændring af hele

jobcenterkulturen. Alle ledere og alle medarbejdere skal med. Alle borgere skal med, og de lokale

virksomheder skal også med. At igangsætte denne bevægelse ser ud til at være lykkedes i en stor del

af deltagerjobcentrene, men ikke i alle. At nå til at skabe effekt af denne bevægelse er lykkedes i op

mod halvdelen af deltagerjobcentre, men ikke i STV-projektet som helhed.

1.5.2

Tryk på brug af virksomhedsrettet indsats og ordinære timer i hele landet

Parallelt med STV-projektet er der landsdækkende udbredt erfaringer fra JobFirst, bl.a. i form af

JobFirst-metoden, ligesom det landsdækkende initiativ Flere Skal Med og projekt Bedre

Ressourceforløb er gennemført. Det betyder, at der i alle landets jobcentre er arbejdet med

implementering af samme overordnede indsatsmodel og opnåelse af samme overordnede

succeskriterier om øget brug af virksomhedsrettet indsats og ordinære timer for de samme

målgrupper, som der er arbejdet med i STV-kommunerne.

Positivt skaber dette en samlet

drejning af indsatsen på landsplan

–

og samtidig bliver det sværere at

skille sig ud resultat æssigt op å effekt .

VIRKER STV?

2.1

DELTAGERGRUPPEN

For langt størstedelen er der tale om borgere med en langvarig historik på offentlig forsørgelse bag

sig og et relativt begrænset beskæftigelsesomfang (16 uger i gennemsnit indenfor de seneste 3 år og

41 uger indenfor de seneste 6 år for kontanthjælpsmodtagere; 10 uger de seneste tre år og 41 uger

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

de seneste 6 år for borgere i ressourceforløb). Sammensætningen af forsørgelsesydelser er lidt

forskellige for de to grupper, men varigheden er stort set ens.

Der er stort set

ingen forskel i baggrundskarakteristika

for borgere i de omfattede målgrupper i STV-

jobcentre og i sammenligningsgruppen af andre jobcentre.

2.2

ØGET BRUG AF VIRKSOMHEDSINDSATS OG ORDINÆRE TIMER

Tabel 1 viser, hvordan udviklingen i andelen i virksomhedsrettet indsats eller med ordinære timer

har været overordnet i deltagerjobcentre, som har været med i STV, og for landets øvrige jobcentre,

sammenligningsgruppen. Bemærk, at disse tal afviger fra opgørelsen med udgangspunkt i

jobindsats.dk på grund af forskelle i opgørelsesmetoden.

Fremgang i andel i virksomhedsindsats i målgruppen

Det ses, at der for kontanthjælpsmodtagere har været

en fremgang

fra 19 til 24 %, altså på 5

procentpoint, i virksomhedsrettet indsats eller med ordinære timer fra lige før indsatsperiodens

start og til periodens slutning. Den tilsvarende fremgang i sammenligningsgruppen har været fra 18

til 20 %, altså en fremgang på 2 procentpoint. STV har således bidraget til en lidt større fremgang i

andelen i virksomhedsrettet indsats eller med ordinære timer end i sammenligningsgruppen.

For borgere i ressourceforløb er situationen næsten den samme; her har der været en fremgang i

andelen i virksomhedsrettet indsats eller med ordinære timer fra 18 til 24 %, altså på 6 procentpoint,

mens den tilsvarende fremgang i sammenligningsgruppen har været fra 15 til 20 %, altså en

fremgang på 5 procentpoint. Så også for ressourceforløb har STV medført en større fremgang end i

sammenligningsgruppen, om end forskellen er lille.

Tabel 1. Andel borgere i virksomhedsrettet indsats eller med ordinære timer ved STV projektets start og slutning, i procent

Alle STV-jobcentre

Sammenligningsgruppen

Kontanthjælp

Uge 43 2016

Ressourceforløb

Uge 50 2018

Uge 43 2016

Uge 50 2018

Note: Denne tabel er baseret på den snævre målgruppe.

Fremgang i andel med ordinære timer og antallet af ordinære timer

For de aktivitetsparate kontanthjælpsmodtagere ses

en gennemsnitlig fremgang

på 20 procentpoint i

andelen med ordinære timers beskæftigelse, fra 6 til 26 %, i deltagerjobcentrene, mens den

tilsvarende fremgang i sammenligningsgruppen er på 18 procentpoint, fra 6 til 24 %. Ser vi på antal

af ordinære timers beskæftigelse, er det steget fra godt 1 time i gennemsnit pr uge til godt 5,5 time.

Den tilsvarende stigning i sammenligningsgruppen er lidt mindre, fra godt 1 time til godt 5 timer.

Denne gennemsnitlige fremgang dækker dog over en vis variation på tværs af deltagerjobcentre.

Således er der jobcentre, som har præsteret en fremgang på 6 timer om ugen, men også jobcentre

som blot har præsteret en fremgang på 3 timer pr uge.

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

For personer i ressourceforløb er tendensen den samme, om end stigningen i andelen af personer med

ordinære timers beskæftigelse er mindre end for gruppen af aktivitetsparate

kontanthjælpsmodtagere. For personer i ressourceforløb ses en stigning på 10 procentpoint (fra 1 til

11 %) med ordinære timers beskæftigelse, mens den tilsvarende stigning i sammenligningsgruppen er

på 9 procentpoint (fra 1 til 10 %). Ser vi på antal af ordinære timers beskæftigelse, så opnår STV-

jobcentrene en fremgang på 1 time, mens fremgangen i sammenligningskommunerne er på 0,9 timer.

Også her dækker den gennemsnitlige fremgang over vis variation jobcentrene imellem, fra omkring

20 minutter til omkring 2,5 time.

Deltagelsen i virksomhedspraktik og løntilskud for den snævre målgruppe er medtaget for at belyse,

om en eventuel fremgang i andelen med ordinære timers beskæftigelse under eller efter at en

person har været på kontanthjælp eller i ressourceforløb kan henføres til øget anvendelse af et af

disse redskaber.

Forskelle mellem deltagerjobcentre

Med hensyn til deltagelse i virksomhedspraktik og løntilskud for de aktivitetsparate

kontanthjælpsmodtagere i den snævre målgruppe har stigningen været af samme størrelsesorden

som fremgangen for virksomhedsrettet indsats og ordinære løntimer; der er en større andel som

deltager i virksomhedspraktik eller løntilskud i uge 50 2018 (20 %) end ugen før STV startede (15 %).

Sammenholdt med sammenligningsgruppen, hvor stigningen er på 2 procentpoint, fra 14 til 16 %

procent, er der gennemsnitligt sket en noget større stigning for de deltagende jobcentre.

Stigningen dækker over større eller mindre udsving mellem de deltagende jobcentre, hvor nogen

jobcentre har oplevet store stigninger i andelen, mens andre har oplevet fald. For gruppen af

aktivitetsparate kontanthjælpsmodtagere ses en spredning fra fremgang på 17 procentpoint til fald

på 25 procentpoint, når det gælder andel i virksomhedsrettet indsats; samt spredning fra fremgang

på 6 timer til fremgang på 3 timer pr. uge når det gælder ordinære timer.

For borgere i ressourceforløb ses en tilsvarende udvikling i brugen af virksomhedsrettet indsats, fra

17 til 23 % mod en stigning fra 15 til 19 % i sammenligningsgruppen. Også her er der dog tale om

store forskelle jobcentrene imellem. Der ses en spredning fra fremgang på 24 procentpoint til fald på

14 procentpoint, når det gælder andel i virksomhedsrettet indsats.; samt spredning fra fremgang på

2,5 time til fremgang på 20 minutter pr. uge, når det gælder ordinære timer.

Løbende stigning i andel i virksomhedspraktik og løntilskud

I figur 1 angives, for begge målgrupper og alle deltagerjobcentre i STV under et, udviklingen i

andelen, som deltager i virksomhedspraktik eller løntilskud i løbet af indsatsperioden. Udviklingen er

opgjort for den snævre målgruppe. Figur 1 viser, at udviklingen været forholdsvis jævn og parallel for

de to målgrupper i deltagerjobcentre under et.

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

Figur 1. Andel i virksomhedspraktik og løntilskud, alle STV-jobcentre

Note: Figuren viser, uge for uge, andelen i de to grupper af kontanthjælpsmodtagere (blå kurve) og personer i

ressourceforløb (rød kurve), som i den givne uge er i virksomhedspraktik eller løntilskud for borgere i de deltagende STV-

jobcentre.

Løbende stigning i ordinære timer

I figur 2 er vist udviklingen i det gennemsnitlige antal ordinære timers beskæftigelse for alle

deltagerjobcentre under et. Udviklingen er opgjort både for de aktivitetsparate

kontanthjælpsmodtagere og personer i ressourceforløb, samt for den snævre målgruppe (de

stiplede linjer) og for bruttomålgruppen. Det ses, at når vi udelukkende betragter udviklingen i antal

ordinære løntimer i den snævre målgruppe, altså de som i en given uge er enten på kontanthjælp

eller i ressourceforløb, så har denne været næsten helt flad gennem hele indsatsperioden for begge

målgrupper.

Når der ses på udviklingen for bruttomålgruppen (svarende til det samlede tal for STV-jobcentrene),

ses til gengæld ganske store stigninger, men figuren illustrerer altså, at det ikke skyldes øget

anvendelse af ordinære timer mens borgeren er på kontanthjælp eller i ressourceforløb, men at det

er noget som sker efter borgeren har forladt denne ydelse (dette gælder hvad enten vi som i figuren

betragter antal ordinære timer eller andelen, som har ordinære timer).

Figur 2. Gennemsnitligt antal ordinære timers beskæftigelse, alle STV-jobcentre

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

Note: Figuren viser, uge for uge, andelen i de to grupper af kontanthjælpsmodtagere (blå kurver) og personer i

ressourceforløb (røde kurver), som i den givne uge har ordinære løntimer for borgere i de deltagende STV-jobcentre. De

stiplede kurver viser andelen for de borgere, som i den givne uger er på kontanthjælp eller i ressourceforløb, mens de fuldt

optrukne kurver inkluderer borgere, som tidligere i indsatsperioden har været på kontanthjælp eller ressourceforløb, men

som siden har forladt ydelsen.

2.2.1

Resultaternes sammenhæng med fidelitet og belief

Den store variation over tid og på tværs af jobcentrene med hensyn til andelen i virksomhedsrettet

indsats og andelen med ordinære løntimer indebærer, at det er interessant at undersøge, om denne

variation kan henføres til variationer i implementering af indsatsmodellen (fidelitet) og i belief (tro på

borgeren) over tid og på tværs af jobcentrene.

Mulige forklaringer på den store variation i resultaterne er undersøgt, ved at analysere om graden af

fidelitet ift. projektets indsatsmodel og sagsbehandlernes tro på deres borgere (belief) har en

betydning for de opnåede resultater. En faktoranalyse samler de forskellige variable for henholdsvis

troen på borgeren og fidelitet, og en efterfølgende lineær

regressio hvor troe på borgere og

fidelitet er i kluderede so forklare de variable,

viser overordnet, at

fidelitet ift. indsatsmodellen

bidrager signifikant til at forklare både andelen i virksomhedsrettet indsats og andelen med

ordinære løntimer, både for kontanthjælpsmodtagere og for personer i ressourceforløb. Belief ser

derimod ikke ud til at have nogen signifikant indflydelse på hverken andelen i virksomhedsrettet

indsats eller andelen med ordinære løntimer i STV.

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

Resultaterne af disse analyser er vist i Tabel 2 (se delnotat for kvantitativ analyse for en nærmere

beskrivelse af analysen).

Tabel 2. Resultaternes sammenhæng med belief og minimumskrav

Variabel,

ændring

Troen på

borgeren

Fidelitet

Aktivitetsparate

Personer i ressourceforløb

kontanthjælpsmodtagere

Andel i

Andel med

Andel i

Andel med

virksomhedspraktik ordinære løntimer

eller løntilskud

Koefficient

P- Koefficient

P-

værdi

-0,14 0,863

-1,26 0,102

0,71 0,433

-0,83 0,312

1,58

0,05

0,051

4,34 <0,001

0,32

1,85

0,06

0,039

3,45 <0,001

0,21

Note: Koefficienter skrevet med fed skrift er statistisk signifikante på 5 procents niveau, mens koefficienter skrevet med

kursiv er signifikante på 10 procents niveau.

En del jobcentre har oplevet fremgang i belief - heriblandt de fire succesjobcentre i de kvalitative

caseanalyser - men gennemsnitligt på tværs af alle jobcentre, ses der ingen fremgang i belief i løbet

af STV-perioden. Mens der ses en fremgang i fidelitet. Det er således graden af fidelitet ift.

indsatsmodellen, som ser ud til at drive de gode resultater i STV.

2.3

BORGEROPLEVELSE AF MENING OG RETNING

2.3.1

Generel oplevelse af STV-indsatsen blandt borgere der har været i

virksomhedsforløb

Borgerne er blevet spurgt om deres oplevelse af STV-indsatsen: Oplever de en indsats efter STV-

indsatsmodellen, herunder at der arbejdes efter de enkelte kerneelementer?

Surveyundersøgelsen blandt borgere, omfattet af virksomhedsrettet indsats i STV-projektet, viser en

høj grad af tilfredshed

med virksomhedsforløbet og oplevelse af mening og retning i forløbet.

Surveyen viser også, at fuld implementering af udarbejdelse af CV med borgeren og dialogen om

kobling af borgerens evner med muligheder på de lokale virksomheder stadig mangler.

Klarhed over mål med virksomhedspraktik

66 % er overvejende eller helt enige i, at det er tydeligt, hvad praktikken skal hjælpe dem med, og

for 55 % er det tydeligt, at praktikken kan være et skridt på vej mod et arbejde.

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

Figur 3: Borgernes oplevelse af klarhed over mål med virksomhedspraktik

Hvor enig eller uenig er du i disse udsagn om din seneste

virksomhedspraktik?

Helt enig

Overvejende enig

Hverken enig eller uenig

Overvejende uenig

Helt uenig

Ved ikke

Det er tydeligt for mig, hvad praktikken skal

hjælpe mig med

Det er tydeligt for mig, at praktikken kan være

et skridt på vej mod et arbejde

41%

25%

14% 6% 10% 5%

36%

19%

16%

17%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Mål og forudgående skriftlig aftale

72 % har sammen med deres sagsbehandler opstillet mål for praktikken.

65 % tilkendegiver, at der er blevet lavet en skriftlig aftale mellem dem selv, virksomheden og

jobcentret forud for virksomhedspraktikkens start. Heraf har godt halvdelen siden set på aftalen

sammen med deres sagsbehandler, virksomhedskonsulenten og/eller virksomheden.

Figur 4: Borgernes oplevelse af mål med virksomhedspraktik

Havde din sagsbehandler og dig sammen opstillet mål for, hvad du skulle

have ud af praktikken, før du startede?

100%

80%

60%

40%

20%

Nej

Ved ikke

18%

10%

72%

Oplevelse af sagsbehandleren

61 % af borgerne er overvejende eller helt enige i, at deres sagsbehandler har italesat virksomheds-

praktik som en god mulighed for dem.

Færre oplever, at deres sagsbehandler har hjulpet dem med at lave CV (25 % er overvejende eller

helt enige i dette); har givet eksempler på, hvordan de kan bruge deres kompetencer til på en

arbejdsplads (31 % er overvejende eller helt enige i dette) eller givet eksempler på konkrete

virksomheder i lokalområdet, der kunne være relevante (35 %).

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

Figur 5: Borgernes oplevelse af sagsbehandleren

Hvor enig eller uenig er du i disse udsagn om din sagsbehandler?

Helt enig

Overvejende enig

Hverken enig eller uenig

Overvejende uenig

Helt uenig

Ved ikke

Min sagsbehandler har ofte sagt, at

virksomhedspraktik ville være en god mulighed

for mig

Min sagsbehandler har hjulpet mig med at lave

et CV, som beskriver, hvad jeg kan og

interessere mig for

Min sagsbehandler har givet mig eksempler på,

hvordan jeg kan bruge det, jeg er god til på en

arbejdsplads

Min sagsbehandler har givet mig eksempler på

virksomheder i mit lokalområde, som kunne

være relevante for mig

35%

26%

21%

4% 7% 7%

15%

10%

17%

40%

16%

15%

21%

11%

29%

18%

17%

18%

32%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Oplevelse af mentor

Hovedparten af de borgere, der har haft en mentor, har haft tæt kontakt: 60 % har haft mindst

ugentlig kontakt til mentoren.

76 % oplever, at deres mentor har været god til at hjælpe og støtte med de ting, der er aftalt, at

mentor skulle hjælpe med. 58 % oplever, at deres mentor har gjort det nemmere at være i praktik.

Figur 6: Borgernes kontakt med mentor

Hvor tit har du haft kontakt til din mentor?

50%

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

40%

20%

10%

Flere gange om ugen

Én gang om ugen

Mellem én gang hver Én gang om måneden Sjældnere end en

anden uge og én gang

gang om måneden

hver tredje uge

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

Figur 7: Borgernes oplevelse af mentor

Hvor enig eller uenig er du i disse udsagn om din mentor?

Helt enig

Overvejende enig

Hverken enig eller uenig

Overvejende uenig

Helt uenig

Ved ikke

Min mentor har været god til at hjælpe og støtte

mig med de ting, vi har aftalt, at han/hun skulle

hjælpe mig med

Min mentor har gjort det nemmere for mig at

være i praktik

38%

57%

19%

11% 3%6%4%

20%

17% 4% 13%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Oplevelse af udbytte

Halvdelen (52 %) oplever, at praktikken har øget deres tro på, at deres evner kan bruges på en

arbejdsplads, og (51 %) at praktik har givet et mere klart billede af, hvilket arbejde de gerne vil have.

Lidt færre (42 %) oplever, at praktik har øget deres tro på, at de kan komme i arbejde. 39 % at de via

praktik har fået et mere klart billede af, hvordan de kan forbedre deres muligheder for at få et job.

Figur 8: Borgernes oplevelse af udbytte af praktik

Hvor enig eller uenig er du i disse udsagn om dit udbytte af din praktik?

Helt enig

Enig

Hverken enig eller uenig

Uenig

Helt uenig

Ved ikke

Praktikken har givet mig en større tro på, at

mine evner kan bruges på en arbejdsplads

Praktikken har givet et mere klart billede af,

hvilket arbejde jeg gerne vil have

Praktikken har givet mig et mere klart billede af,

hvad jeg skal gøre for at forbedre mine

muligheder for at få et arbejde

Praktikken har givet mig en større tro på, at jeg

kan komme i arbejde

30%

22%

18%

17%

29%

22%

20%

15%

21%

18%

24%

21%

24%

18%

20%

23%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

2.3.2

Kvalitativ oplevelse af STV-indsatsen blandt borgere i virksomhedsforløb

På tværs af 14 interviews med borgere, der har deltaget i den virksomhedsrettede indsats ses, at

borgerne oplever mening og retning i deres forløb. Forandring i jobcentrets praksis ift.

kerneelementerne i indsatsmodellen er blevet bemærket og opleves positivt af borgerne.

De interviewede borgere er ikke bevidste om, at de har været omfattet af en projektindsats, men de

har typisk bemærket at der på et tidspunkt i løbet af deres forløb er sket et skift, hvor de fx har fået

ny sagsbehandler og jobkonsulent, hvorefter tingene har ændret sig. Et ord der bruges af flere

borgere er, at de uvære de sagsbeha dler og virkso hedsko sule t er gode til at lytte . De

oplever, at de lytter

rigtigt,

og har sat sig ordentligt ind i borgernes situation, deres behov og ønsker.

Borgerne beretter om, at de

inden

projektperioden har oplevet langsommelig sagsbehandling og

passive perioder, hvor de løb panden mod en mur, hvis de ønskede at der skulle ske noget. De har

også tidligere oplevet praktikker, der ikke passede til deres ønsker eller skånebehov, samt

manglende forståelse og kendskab til deres situation fra jobcentermedarbejderne.

Efter der er sket et skift, har borgerne i stedet oplevet, at der er

kendskab

til og

forståelse

for deres

situation

–

borgerne fremhæver som positivt, at de ikke igen og igen har skullet forklare deres

helbredssituation o.a. problematikker til nye jobcentermedarbejdere, men har haft kontakt til

de samme

personer

og har kunnet fokusere på, hvordan de kunne komme videre. De fremhæver, at der har været

godt samarbejde mellem sagsbehandler og virksomhedskonsulent,

så borgeren ikke har skullet forklare

de samme ting til begge. Flere nævner, at de ikke er blevet presset ud i virksomhedspraktik fra starten,

hvis der var andre ting, de havde brug for at få på plads først, men at sagsbehandler og

virksomhedskonsulent var klar og rykkede hurtigt, når deres situation tillod, at de kunne starte op.

En del af de interviewede borgere har selv fundet praktikplads, eller på anden måde været

aktivt

involveret i at finde et godt match.

Dette fremhæves som positivt. I alle tilfælde er borgerne meget

glade for at være kommet ud på en arbejdsplads og føler, at matchet er godt. Selvom de oplever at

det er hårdt for dem at gå på arbejde, så giver de tydeligt udtryk for, at det er langt bedre for dem

end at sidde derhjemme.

Det skal bemærkes, at informanterne ikke er udtrukket som et repræsentativt udsnit af projektets målgruppe.

Informanterne er udvalgt af casekommunerne, som har videreformidlet kontakt til borgere som er omfattet af

projektindsatsen, og som på interviewtidspunktet var i praktik og/eller havde ordinære løntimer.

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

De fleste har oplevet progression (herunder lønnede timer), og dette hænger bl.a. sammen med

tæt

opfølgning og fokus på progression

fra virksomhedskonsulenten. Borgerne ser enten en fremtid på

den arbejdsplads hvor de er nu, eller har fået mod på nye drømme, såsom efteruddannelse.

HVORDAN ER STV IMPLEMENTERET?

Kommunernes implementering af indsatsmodellen er fulgt løbende henover projektperioden. Den er

blevet målt ved projektets start, så der er dannet et billede af kommunernes udgangspunkt ift.

fidelitet på indsatsmodellens kerneelementer, og den er målt midtvejs og ved afslutning med henblik

på at afdække, hvordan fidelitetsgraden har udviklet sig henover projektperioden.

3.1

SAMLET FIDELITET IFT. STV-INDSATSMODELLEN

I nedenstående tabeller ses en samlet opgørelse over fidelitetsgraden fordelt på de indsatsmæssige

minimumskrav ved start- og slutmålingen. Først totalt set i tabel 1 og i tabel 2 fordelt for hhv.

myndighedssagsbehandlere, virksomhedskonsulenter, mentorer, ledere og STV-projektledere.

Resultaterne fra slutmålingen er farvelagt grøn, gul og rød alt efter, hvordan resultatet har udviklet

sig siden startmålingen. Grøn indikerer en stigning på mere end 5 procentpoint, gul indikerer en 5 til

-5 procentpoints ændring, og rød indikerer et fald på mere end 5 procentpoint.

Tabel 3: Fidelitetsgrad fordelt på kerneelementer ved start og slut

Indsatsens kerneelementer

SPOR 1

Start

Total

Slut

Ledelsesmæssig fokus, prioritering og understøttelse (1a)

61%

72%

Internt samarbejde og rolleklarhed (1a)

49%

53%

Synlighed om resultatskabelse og virkning (1b)

33%

57%

Branchekendskab og viden om lokalt arbejdsmarked (1c)

40%

52%

SPOR 2

Tilstrækkelighed i virksomhedspladser (2a)

36%

48%

SPOR 3

Retning og målrettethed i indsatsen (3a)

21%

41%

Forventning til progression (3b)

38%

51%

Løbende opfølgning med mentorstøtte (3c)

62%

65%

Note: Procentsatsen viser andelen, som har

svaret ’e ig’ eller ’helt e ig’, på udsag , der ha dler o fidelitete på

kerneelementet. Jo højere procentsats, desto højere fidelitet på det givne kerneelement.

Note: Fidelitetsgraden er vurderet ved, at en række udsagn tilsammen afdækker et givent kerneelement. Alle udsagn er

stillet på sa

e skala og i sa

e ret i g. Besvarelser e su

eres og i dekset da es ved at dividere a tallet af ’e ig’ og

’helt e ig’ esvarelser ed det sa lede a tal esvarelser.

Fremgang i fidelitet i de deltagende jobcentre

Som det fremgår af tabellen ovenfor, så har der over projektperioden samlet set været en fremgang

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

i fidelitet i deltagerjobcentrene. STV-projektet har dermed formået at drive kommunernes indsats i

en mere virksomhedsvendt retning. Der er imidlertid forskel på, hvor stor denne fremgang har

været. Mens der eksempelvis har været stor fremgang på kerneelementerne vedrørende

synlighed

om resultatskabelse’

retning og målrettethed i indsatsen’,

så har fremgangen været mindre på

kerneelementerne vedrørende

internt samarbejde og rolleklarhed og løbende opfølgning med

mentorstøtte’,

hvor der kun er en mindre positiv forskel på start- og slutmålingen.

Opdeles fidelitetsgraden på de ledere og medarbejdergrupper, der arbejder med STV-indsatsen, ses

en positiv fremgang for grupperne på de fleste kerneelementer. Dog har gruppen af mentorer en

mindre tilbagegang på flere kerneelementer. Respondentantallet for denne gruppe er imidlertid lavt

sammenlignet med de øvrige grupper, hvorfor disse data skal tolkes med forsigtighed. Tabellen viser

også, at ledere og projektledere oplever en større fidelitetsgrad end de tre medarbejdergrupper.

Tabel 4: Fidelitetsgrad fordelt på kerneelementer ved start og slut opgjort for ledere og medarbejdergrupper

Indikator

SPOR 1

Ledelsesmæssig fokus, prioritering og

understøttelse (1a)

Internt samarbejde og rolleklarhed (1a)

Synlighed om resultatskabelse og

virkning (1b)

Branchekendskab og viden om lokalt

arbejdsmarked (1c)

SPOR 2

Tilstrækkelighed i virksomhedspladser

(2a)

SPOR 3

Retning og målrettethed i indsatsen (3a)

Forventning til progression (3b)

Leder

Start

(88)

Slut

(72)

STV projekt-

leder

Start

(28)

Slut

(27)

Sagsbe-

handler

Start

(265)

Slut

(206)

Virksom-

hedskon-

sulent

Start

(143)

Slut

(105)

Mentor

Start

(63)

Slut

(39)

79%

56%

47%

52%

91%

66%

75%

70%

63%

42%

63%

54%

76%

60%

85%

76%

57%

45%

27%

25%

69%

45%

50%

38%

64%

52%

35%

62%

70%

55%

60%

70%

44%

48%

19%

29%

58%

50%

35%

32%

41%

64%

37%

80%

32%

39%

42%

53%

30%

26%

24%

42%

54%

61%

18%

39%

53%

64%

20%

37%

47%

23%

38%

43%

52%

18%

35%

26%

38%

Løbende opfølgning med mentorstøtte

66%

69%

52%

74%

65%

66%

52%

59%

67%

63%

(3c)

Note: Pro e tsatse viser a dele , so har svaret ’e ig’ eller ’helt e ig’, på udsag , der ha dler o fidelitete på

kerneelementet. Jo højere procentsats, desto højere fidelitet på det givne kerneelement.

Note: Fidelitetsgraden er vurderet ved, at en række udsagn tilsammen afdækker et givent kerneelement. Alle udsagn er

stillet på samme skala og i samme retning.

Besvarelser e su

eres og i dekset da es ved at dividere a tallet af ’e ig’ og

’helt e ig’ esvarelser ed det sa lede a tal esvarelser.

I parentes er respondentantallet for hver medarbejder

gruppepræsenteret for hhv. start-og slutmåling.

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

3.2

SPREDNING I FIDELITET BLANDT JOBCENTRE

Blandt de 27 deltagerjobcentre i STV-projektet ses både jobcentre, der har opnået høj fidelitet, og

jobcentre, der ved afslutning har en relativt lav fidelitet ift. indsatsmodellen.

Der ses både jobcentre, der har haft en stor udvikling i fidelitet og har flyttet sig relativt meget i

positiv retning fra et lavt udgangspunkt, og jobcentre, der har flyttet sig yderligere i positiv retning

fra et højt udgangspunkt. Ligesom der ses jobcentre, der kun i mindre grad har haft en udvikling i

fidelitet ift. deres udgangspunkt ved projektstart.

LÆRING FRA SUCCESJOBCENTRE

Fra succesjobcentre i STV-projektet kan der uddrages læring til brug for den fremadrettede udvikling af

den virksomhedsrettede beskæftigelsesindsats for udsatte målgrupper. Læringen retter sig mod,

hvordan

et jobcenter kan implementere og videreudvikle den virksomhedsrettede indsats med afsæt i

JobFirst-metodens tre spor: Borgersamarbejdet, virksomhedssamarbejdet og det interne samarbejde i

jobcentret. Samt

hvordan

der kan arbejdes målrettet med at øge troen på borgeren

–

hvilket BIP-

projektet har påvist har en signifikant effekt på sandsynligheden for, at borgeren kommer i job.

I en tværgående analyse af succesjobcentrenes praksis træder seks temaer frem. De første tre

temaer relaterer sig til ledelse, styring og tilgang. De sidste tre temaer relaterer sig til

indsatsmodellens tre spor:

Ledelsesopgaven

Arbejdet med belief og med et virksomhedsrettet mindset

Produktionsstyring

Organisering og internt samarbejde

Kapacitet i virksomhedsindsatsen

Match og progression i virksomhedsforløb.

4.1

LEDELSESOPGAVEN

Kontinuerligt ledelsesfokus og høj prioritering af virksomhedsvendt fokus i hele jobcentret

Horisontalt i ledelsesgruppen i jobcentret har succesjobcentrene etableret fælles fodslag ift. den

virksomhedsrettede indsats på tværs i jobcentret både strategisk og styringsmæssigt på mål og

resultater

–

samt ikke mindst ift.

hvordan

man skaber bevægelse i mindset og praksis hos

medarbejdere, borgere og virksomheder (forandringsledelse).

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

Vertikalt er ledelsen rykket tættere på medarbejdernes praksis. Den nærmeste leder har

regelmæssige (typisk månedlige) samtaler/sparring med hver medarbejder om andel i virksomheds-

indsats og om, hvordan der kan skabes bevægelse/progression i sagerne (sagsstammen).

Praksisnær læring fra succesjobcentre

•

Ledelsen skal være tæt på driften

–

månedlig dialog med den enkelte medarbejder om

produktionsmål og konkrete sager

Møder med medarbejderne hver 14. dag på tværs af teams/afdelinger for udsatte borgere:

Sikre klare snitflader og give konkret sagssparring, til fælles sprog og tilgang er på plads

Plan/beredskab for at undgå frafald fra praktikker, hen over sommerferieperioden

Implementere intensive samtaleforløb for udsatte borgere og mulighed for trepartssamtaler

(sagsbehandler, virksomhedskonsulent og borger)

–

ingen ventetid på inddragelse af

virksomhedskonsulent og samtaler efter behov (fx kontakt flere gange i løbet af en uge)

Rekruttering af de rette medarbejderprofiler,

so ka arbejde efter de

ye li je og har

mod til at forhandle om lønkroner til udsatte borgere.

•

4.2

ARBEJDET MED BELIEF OG ET VIRKSOMHEDSRETTET MINDSET

Målrettet og bevidst arbejde med belief

Målrettet og bevidst arbejde samt gode resultater har øget belief blandt medarbejdere og ledere i

succesjobcentrene. Ledelsen er gået forrest og har signaleret belief. Medarbejdere påvirkes positivt

af, at ledere viser stærk tro på borgerne og virksomhedsrettet indsats

Belief er øget via:

•

Gode historier (borgere der får løntimer og borgere i virksomhedsrettet indsats, der før fik

'ro' øger troen på, at andre borgere kan)

Kvalificering af indsatsen (tæt samarbejde mellem S

og VK samt bedre redskaber øger troen

på, at indsatsen kan bringe borgeren i virksomhedsforløb, at der kan opnås ordinære timer

og job)

Synliggørelse af resultater (real-time).

•

Anvendte forkortelser:

er sagsbehandler (myndighedsperson og koordinerer indsatsen),

virksomhedskonsulent, og har opgaven med den virksomhedsvendte del,

er projektleder i jobcentret.

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

Praksisnær læring fra succesjobcentre

•

Belief skal vises i dialogen med borgeren og mellem medarbejdere om borgeren (fx ved

fælles opfølgningssamtaler og ved inddragelse af evt. understøttende indsatser)

Belief skal vises i skriftlighed (fx i arbejdet med Rehabiliteringsplan, Min Plan og CV)

Belief skal vises i adfærd. Belief vises i klare forventninger om virksomhedsforløb og

udvikling; i hurtig inddragelse af VK; i seriøst arbejde med borgerens sag (der sker noget),

med match og progression

Borgerne skal møde belief på virksomhederne, fx i form af kolleger, der har positive

forventninger til at borgeren udvikler sig i virksomhedsforløbet; samt åbenhed for ordinære

timer når relevant

I brugen af de samme redskaber og metoder til match som til jobparate borgergrupper (CV,

ABC-plan, joblister fra virksomhedsservice), suppleret med redskaber der sikrer fokus på

progression og udbytte af virksomhedsforløb (dialogguides til opfølgningssamtaler med

borger og virksomhed hvor udvikling mod ordinære timer er et fast punkt).

•

Belief skal vises i tilgang: Borgerne bør ses som jobparate, bare med færre timer; S og VK skal tage afsæt i

borgerens ønsker og jobmål/mål med praktik og matche herudfra med virksomheder, hvor der er mulighed

for ordinære timer når relevant. Det viser tro på borgeren.

4.3

PRODUKTIONSSTYRING

Produktio sstyri g er et ’ ust’

I alle succesjobcentre er indsatsen monitoreret tæt. Her har været et stort fokus på måltal og

resultater med løbende information til ledelse og medarbejdere. Succesjobcentrene har udviklet

lokale monitoreringssystemer til real-time info og overblik. To jobcentre bruger Fasit-dashboards; to

bruger lavpraktiske Excel-løsninger.

Både medarbejdere og ledelse har adgang og kan se resultater ned på sagsstammeniveau. Dette er

koblet med opsætning af konkrete milepæle på månedsbasis, der sikrer opnåelse af lokale måltal og

projektets succeskriterier ift. andel i virksomhedspraktik

–

hvor mange skal teamet have i gang i

virksomhedsforløb i denne måned, i næste måned etc. for at nå det overordnede mål, og hvor er vi

ift. at nå vores mål?

Den praksisnære monitorering er tæt koblet med sparring på teamniveau og til den enkelte

medarbejder; hvilke borgere er klar, tæt på, længere fra

–

og hvad skal der konkret til, før de kan

deltage i praktik. Ledere og medarbejdere oplever den praksisnære monitorering i real-time som et

godt redskab og en driver i indsatsen.

Projektets dashboard baseret på DREAM-data bruges til bench-marking med andre projekter, men

ikke til lokal styring.

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

Praksisnær læring fra succesjobcentre

•

Overordnede succeskriterier og lokale måltal skal nedbrydes, så det er synligt hvilke

resultatmæssige milepæle, der skal nås på månedsbasis: Hvor mange borgere skal i gang i

virksomhedsforløb hver måned; hvor mange skal fastholdes

Monitorering skal være praksisnær og i real-time uden data-forsinkelse

Både ledelsen og den enkelte medarbejder skal ideelt have adgang til eget dashboard med

overblik over medarbejderens sagsstamme og et samlet overblik for teamet som et vigtigt

styringsredskab for både ledelsen og medarbejderne selv. Relevante måltal i STV har fx

været: Hvor mange borgere har et CV, hvor mange borgere er i gang i praktik.

•

Monitorering skal kobles tæt med kollegial sparring og ledelsessparring på løbende møder.

4.4

ORGANISERING OG INTERNT SAMARBEJDE

Samarbejdet intensiveres og gøres mere uformelt

I STV ses ikke en

sa arbejdskæde e et i tegreret sa arbejde elle sagsbeha dler,

virksomhedskonsulent og borger. Det tætte, løbende uformelle samarbejde ses som afgørende for

gode resultater med virksomhedsforløb er hovedsporet og andre indsatser som understøttende.

Virksomhedskonsulenten i rollen som personlig jobformidler er tidligt inde i borgerens forløb.

Sagsbehandler og virksomhedskonsulent er fysisk placeret tæt på hinanden. Uformel og formel

dialog og fælles møder bruges meget både mellem sagsbehandler og virksomhedskonsulent og

mellem sagsbehandler, virksomhedskonsulent og borger. Både sagsbehandler og

virksomhedskonsulent har lave sagstal i succesjobcentrene.

Praksisnær læring fra succesjobcentre

•

Borgeren skal møde fagpersoner, der er enige om målet, samarbejder med hinanden og med

borgeren og koordinerer indsatsen

Fagpersonerne skal fysisk placeres tæt på hinanden

Både sagsbehandler og virksomhedskonsulent skal have relativt lave sagstal

–

S 40-50 sager,

VK 30-35 sager

Der skal sikres nem adgang til at få virksomhedskonsulenten ind i borgerens forløb, og der

må ikke være ventetid på virksomhedskonsulent-indsats

–

for ressourceforløbsborgere er

virksomhedskonsulenten typisk koblet på, på rehabiliteringsmødet eller umiddelbart efter

tilkendelse af ressourceforløb. For aktivitetsparate kontanthjælpsmodtagere er det tilstræbt,

at borgeren kan tale med virksomhedskonsulenten, så snart det er relevant, uden ventetid

Sagsbehandlere og virksomhedskonsulenter skal bruge samme redskaber: CV, ABC-plan o.a.,

så borgerne møder samme linje hos de fagpersoner, der arbejder med deres sag

•

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

•

Dialogbaseret samarbejde. Medarbejderne skal tale sammen

–

ikke kun skrive sammen.

Trepartsmøder med borgeren skal prioriteres

Match og fastholdelse skal være et fælles ansvar mellem sagsbehandler og

virksomhedskonsulent, uanset at de har forskellige roller og opgaver.

Ledelsen skal aktivt facilitere samarbejdet mellem sagsbehandlere og virksomhedskonsulenter og via

fælles møder afklare snitfladeproblematikker, rolleuklarhed og sikre ens tilgang til sagerne på tværs af

medarbejdergrupperne. En fælles og klar arbejdsgangsbeskrivelse af snitflader og borgerens forløb.

4.5

KAPACITET I VIRKSOMHEDSINDSATSEN

Virksomhedssamarbejdet gøres mere smidigt med afsæt i borgernes jobmål og ønsker

Alle succesjobcentre har opprioriteret opsøgende virksomhedskontakt med afsæt i konkrete

borgere. Fokus på ordinære timer har krævet en omlægning af virksomhedsindsatsen mod en mere

smidig indsats med fokus på nye virksomheder og afsæt i borgerens ønsker og ideer. Der arbejdes

mere bevægeligt, hvor muligheder for virksomhedsforløb afsøges, drøftes og afprøves med

borgeren, indtil der er fundet et godt match (til forskel fra modeller, hvor der arbejdes med faste

pladser i virkso heder og der ed ere fastlagte forløbsmuligheder).

Det tætte samarbejde

mellem sagsbehandler og virksomhedskonsulent er kun muligt, når virksomhedsindsatsen varetages

af jobcentret selv.

Det er primært virksomhedskonsulenterne, der opbygger viden om det lokale arbejdsmarked for

udsatte borgere, men alle casejobcentre har prioriteret at give sagsbehandlere viden om borgernes

muligheder i lokale virksomheder. Metoder er:

•

Teammøder, hvor VK formidler viden om det lokale arbejdsmarked, lister med jobåbninger,

metoder fra de jobparate

Fælles møder mellem S, VK og borger om konkrete match

Fælles besøg og opfølgningssamtaler på virksomheder.

Når der arbejdes med match, tages udgangspunkt i borgerens mål med virksomhedsforløb

–

ikke i

åb e pladser i virkso heder e. Ikke alle borgere har et job ål fra

start. Så sættes der i stedet

fokus på udviklingsmål.

Kapacitet i jobcentrets virksomhedsindsats er opbygget ved at opnormere antallet af

virksomhedskonsulenter og udvikle et mere agilt samarbejde med fokus på nye virksomheder. Ikke

ved at indgå/satse på

faste sa arbejdsaftaler ed virkso heder o pladser til udsatte borgere.

Praksisnær læring fra succesjobcentre

•

Ledelsen skal sikre kapacitet og kompetence hos virksomhedskonsulenterne ift. at opsøge

nye virksomheder og gå i dialog om praktikmuligheder og muligheder for ordinære timer og

job for udsatte borgere

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

•

Kapacitet i jobcentrets virksomhedssamarbejde kræver et smidigt opsøgende arbejde med

fokus på nye virksomheder

Der er størst succes med at arbejde med afsæt i borgernes ønsker/mål med praktikforløb i

den opsøgende kontakt

I det opsøgende arbejde skal virksomhedskonsulenterne bruge redskaber fra jobcentrets

generelle virksomhedsservice, fx CRM-registrering, overblik over det lokale

virkso hedsla dskab

Virksomhedskonsulentprofilen skal stå på to ben i hhv. borgersamarbejdet og

virksomhedssamarbejdet. Ift. virksomhedssamarbejdet skal konsulenten:

kunne åbne døre i virksomheder

–

det kan kræve oplæring i metoder og redskaber

til salg

have kompetencer og mod til at italesætte ordinære timer

kunne samarbejde med andre virksomhedskonsulenter om fælles resultater

kunne formidle muligheder i lokale virksomheder til borgeren

kunne understøtte borgeren i at beskrive egne kompetencer, ressourcer og ønsker

til udvikling i et virksomhedsforløb

kunne hjælpe borger og virksomhed med fastholdelse.

4.6

MATCH OG PROGRESSION I VIRKSOMHEDSFORLØB

Det rette match er afgørende for succes

Det rigtige match mellem borger og virksomhed er afgørende for udbytte og progression i

virksomhedsforløb. Alle succesjobcentre arbejder med håndholdte individuelle match med afsæt i

borgerens kompetencer, ressourcer og mål med virksomhedsforløb. For nogle borgere kan der

umiddelbart arbejdes efter et eller flere jobmål, mens der for andre er arbejdet ud fra

kompetenceudviklingsmål med sigte på at kunne opstille jobmål. Virksomhedsforløb giver mening og

retning for borgeren, når forløbet har relevante udviklingsmuligheder for den enkelte og der

arbejdes med tæt opfølgning og progressionssigte.

Både sagsbehandler og virksomhedskonsulent skal have fælles ansvar for at det rette match findes

og for at borgeren fastholdes i virksomhedspraktik, uanset rolle- og opgavefordeling.

Succesjobcentrene har haft stigende fokus på ordinære timer gennem projektperioden. Det har i

hele perioden været en udfordring at generere ordinære timer

–

først ift. mindset, metoder og

redskaber i egen organisation, dernæst ift. virksomhedernes mindset.

Alle succesjobcentre

oplever u at have hul ige e og forve ter at ku

yderligere og generere flere ordinære timer fremadrettet.

e styrke i dsatse

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

Praksisnær læring fra succesjobcentre

•

Anvend redskaber til match fra indsatsen for jobparate: Jobbarometer, CV, jobmål/

kompetenceudviklingsmål

Prioriter gode match med afsæt i borgerens ressourcer og mål med praktikken så både

borger og virksomhed kan se progressionsperspektiver

Mindset omkring praktikker skal være, at målet med praktik er lønkroner

Formålet skal være job (på sigt)

–

forventning om ordinære timer når relevant skal

italesættes fra start. Succesjobcentrene har gode erfaringer med at udvikle dialogguides ift.

ordinære timer som bruges ved den første samtale med virksomheden

Ledelsen skal sætte klar retning mod ordinære timer og følge op

–

får VK italesat det overfor

virksomhederne?

Min Plan skal bruges til at lægge plan for hvordan borgeren skal opnå bestemte

kompetencer og der skal sættes delmål ud fra dette

Praktikopfølgninger hver måned og udarbejdelse af udviklingsbeskrivelser; brug gerne

progressionsskema o.a. værktøjer der synliggør/fastholder fokus hos virksomhedskonsulent,

borger og virksomhed

Afslut praktik, hvis virksomheden ikke vil lønne for opgaver, der bliver løst, og find ny praktik

med jobperspektiv.

•

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

4.7

KONSOLIDERING OG KVALIFICERING AF JOBFIRST-METODEN

Evalueringen viser, at STV-projektet har

konsolideret

JobFirst-metoden ift. metodens tre spor - SPOR

1 Borgersamarbejdet, SPOR 2 Virksomhedssamarbejdet og SPOR 3 Det interne samarbejde i

jobcentret. Derudover kan resultater og erfaringer fra STV-projektet bidrage til at

kvalificere og

udbygge

JobFirst-metoden, hvad angår udmøntning af metoden og de tilhørende kernelementer.

Nedenfor oplistes i kort form de virkningsfulde, konkrete udmøntninger af JobFirst-metoden, som

STV-projektet bidrager med. Disse skal ses som input til såvel forbedring af praksis som fremadrettet

central udvikling af virksomhedsindsats for udsatte målgrupper.

Model af JobFirst-metoden med de tre spor

Guide til JobFirst-metoden kan findes på STARs hjemmeside, hvor man kan orientere sig om den fulde

metode, herunder metodens spor og kerneelementer.

https://star.dk/media/9144/guide-til-jobfirst-metoden.pdf

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

SPOR 1 Borgersamarbejdet

Kerneelement: Fokus på ordinære timer og borgerens ressourcer

Kerneelementet bør udmøntes via:

•

arbejde med Jobnet-CV og ansøgnings-CV

brug af Min Plan med delmål.

Kerneelement: Håndholdt indsats i en tæt og tillidsfuld relation

Kerneelementet bør udmøntes via:

•

praktisering af belief i al kommunikation

fokus på ressourcer

sprogliggøre progression

kommunikere tro på indsatsmodel/ virksomhedsforløb

hurtig handling ift. aftaler med borger.

•

SPOR 2: Virksomhedssamarbejdet

Kerneelement: Individuelt match med brug af ordinære timer

Kerneelementet bør udmøntes via:

•

øget brug af redskaber fra jobparate (jobbarometer, branchepakker o.a.)

øget opsøgende virksomhedskontakt

altid med afsæt i en borger

nyt sprog (rekruttering, udviklingsopgave, progression)

udbygning af virksomhedskapaciteten (flere og nye samarbejdsvirksomheder)

for at sikre individuelle match

for at få ordinære timer

genforhandling eller ophør af tidligere aftaler med virksomheder

for at sikre individuelle match

for at få ordinære timer.

•

Kerneelement: Fastholdelse og progression i virksomhedsforløbet

Kerneelementet bør udmøntes via:

•

hyppig opfølgning (min. månedlig)

opfølgning med fokus på udvikling/progression:

synliggøre/sprogliggøre al progression for borger og virksomhed

forhandling af ordinære timer.

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Projekt Særligt tilrettelagt virksomhedsforløb - hovedrapport

SPOR 3: Internt i jobcentret

Kerneelement: Klar og tydelig rollefordeling med primær kontaktperson: Jobformidler

Kerneelementet bør udmøntes via:

•

lavt caseload hos S og VK (30-45 sager)

at jobformidlere indgår i matrix/netværk med øvrige virksomhedskonsulenter i JC

erfaringsudveksling

udveksling af jobmuligheder (tavlemøder o.a.).

Kerneelement: Makkerskab ml. myndighedssagsbehandler og jobformidler

Kerneelementet bør udmøntes via:

•

lavt caseload hos S og VK (30-45 sager)

at jobformidlere indgår i matrix/netværk med øvrige virksomhedskonsulenter i JC

erfaringsudveksling

udveksling af jobmuligheder (tavlemøder o.a.).

Kerneelement: Makkerskab ml. myndighedssagsbehandler og jobformidler

Kerneelementet bør udmøntes via:

•

styrkelse af jobformidlerens to ben:

virksomhedssamarbejdet (kende det lokale arbejdsmarked, spotte jobåbninger på få

timer, fokus på progression, forhandle om løntimer)

borgersamarbejdet (arbejde med motivation, sætte opnåelige delmål med borger,

sprogliggøre progression, relations- og processtærk)

løbende smidigt samarbejde med fælles ansvar for sagen (mellem VK/jobformidler og S).

•

Kerneelement: Ledelsesansvar for implementering og drift af JobFirst-metoden

Kerneelementet bør udmøntes via:

•

horisontalt ledelsesfokus på tværs:

fælles strategi: fx for virksomhedskontakt (ordinære timer), brug af praktik,

genforhandling af virksomhedsaftaler

fælles målstyring: synliggøre mål og resultater fra top til bund, produktionsstyring på

sagsstamme– og teamniveau

fælles tilgang til forandringsledelse (hvordan øger vi belief, skaber et nyt mindset og

en ny praksis)

vertikalt ledelsesfokus ift. den enkelte medarbejder og ift. teamet:

min. månedlig dialog med den enkelte om sagsstammen og udvikling i denne (brug

af produktionsstyringsværktøj)

rekruttering af rette profiler på VK/PL (der

ka gå på to be

kompetenceudvikling af VK, PL (og S).

•

BEU, Alm.del - 2019-20 - Bilag 201: Evalueringer af projekter om virksomhedsforløb med lønnede timer for udsatte borgere, fra beskæftigelsesministeren

Nørre Allé 70G

8000 Aarhus C

Denmark

Brolæggerstræde 6

Baghuset 1. Sal

1211 København K

Denmark

+45 7020 2229

[email protected]