Holbergsgade 6
DK-1057 København K
T +45 7226 9000
F +45 7226 9001
W sum.dk
Folketingets Finansudvalg
Dato: 18-12-2019
Enhed: KOK
Sagsbeh.: DEPPER
Sagsnr.: 1911038
Dok. nr.: 1059986
Folketingets Finansudvalg har den 12. december 2019 stillet følgende spørgsmål nr. 8
(aktstykke 70) til sundheds- og ældreministeren, som hermed besvares. Spørgsmålet
er stillet efter ønske fra Troels Lund Poulsen (V).
Spørgsmål nr. 8:
”Vil
ministeren oplyse, hvor stor en del af det øgede bevillingsbehov, der kan henfø-
res til et stigende antal klager?”
Svar:
Det skal indledningsvist påpeges, at den efterspurgte beregning ikke kan foretages
præcist, da ikke alle de sager, der kommer ind i 2019, bliver afviklet i 2019. Men der
kan foretages en modelberegning:
Merbevillingsbehovet er grundlæggende beregnet ud fra afvigelsen mellem den af-
talte maksimale takst for klagesager (15.679 kr.) og den forventede enhedsomkost-
ning for afvikling af en klagesag i 2019 (34.333 kr.)
–
en afvigelse på 18.654 kr. der så
ganges med det forventede antal afviklede sager.
Den store afvigelse mellem den aftalte maksimaltakst og den forventede enhedsom-
kostning i 2019 skyldes, at 2019 i meget høj grad har været præget af etablering, her-
under ikke mindst rekruttering. Styrelsen for Patientklager har i 2019 ansat mere end
50 nye medarbejdere, der har skullet læres op af de mere erfarne medarbejdere i sty-
relsen. Når erfarne medarbejdere skal anvende en betydelig del af deres ressourcer
på oplæring, kan de ikke samtidig varetage den almindelige sagsafvikling i samme
omfang. Hertil kommer, at nye medarbejdere i en periode på minimum 6 måneder
ikke selv er i stand til at afslutte sager. Dette dobbelte forhold har betydet et væsent-
ligt produktionstab i 2019, hvilket er baggrunden for en forventet enhedsomkostning,
der ligger betydeligt over den aftalte maksimaltakst.
I handlingsplanen estimeres, at der i 2019 oprettes 8.194 klagesager
–
en stigning på
825 sager i forhold til antallet af oprettede sager i 2018.
Hvis alle 8.194 indkomne klagesager blev afviklet i 2019, ville merbevillingsbehovet
forbundet med afviklingen af tilvæksten på 825 sager udgøre 15,4 mio. kr. i 2019.
Med venlig hilsen
Magnus Heunicke
/
Peter Esgerd Rohde