Transport- og Boligudvalget 2018-19 (2. samling)
TRU Alm.del Bilag 85
Offentligt
2078643_0001.png
Passagerpulsen
nu og
i fremtiden
Laura Kirch Kirkegaard,
afdelingschef,
Passagerpulsen hos
Forbrugerrådet Tænk
 TRU, Alm.del - 2018-19 (2. samling) - Bilag 85: Oplæg fra Passagerpulsen i forbindelse med foretræde for udvalget vedrørende deres arbejde og udvikling af mobilitetsløsninger
2078643_0002.png
Kollektiv transport
skal være en del af
løsningen, hvis vi
skal nå klimamål-
sætningerne
Udviklingen
skal ske
med
udgangspunkt
i passagererne
 TRU, Alm.del - 2018-19 (2. samling) - Bilag 85: Oplæg fra Passagerpulsen i forbindelse med foretræde for udvalget vedrørende deres arbejde og udvikling af mobilitetsløsninger
2078643_0003.png
Passagerpulsens opdrag
En stærk, faktabaseret
stemme, der sætter fokus
på den samlede rejse,
skabe ny viden og går i
dialog med selskaberne om
at skabe forbedringer.
 TRU, Alm.del - 2018-19 (2. samling) - Bilag 85: Oplæg fra Passagerpulsen i forbindelse med foretræde for udvalget vedrørende deres arbejde og udvikling af mobilitetsløsninger
2078643_0004.png
Fingeren
på pulsen…
•
10.000-vis af passagerer har deltaget i vores
undersøgelser
•
Udgivet mere end 60 rapporter og notater
 TRU, Alm.del - 2018-19 (2. samling) - Bilag 85: Oplæg fra Passagerpulsen i forbindelse med foretræde for udvalget vedrørende deres arbejde og udvikling af mobilitetsløsninger
2078643_0005.png
Dialog og samarbejde
•
•
•
2030-panelet
Dansk Blindesamfund
Danske
Handicaporganisationer
Dansk Handicapforbund
Høreforeningen
Ældresagen
Danske Seniorer
Kontinensforeningen
Dansk Fodgænger Forbund
NOAH
Rådet for bæredygtig trafik
Gate 21
Det økologiske råd
Pendlerrepræsentanterne
Bornholms
Passagerforening
Cyklistforbundet
Faglige Seniorer
Bycyklen
Danske Studerendes
Fællesråd
Danske Gymnasieelevers
Sammenslutning
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Erhvervsskolerne
Elevorganisation
Dansk Persontransport
Dansk Jernbaneforbund
Dansk Erhverv
Dansk Industri
IDA
DTU
RUC
Aalborg Universitet
Aarhus Kommune
Hillerød Kommune
Helsingør Kommune
Fredensborg Kommune
Københavns Kommune
Greater Copenhagen
Danske Regioner
Region Hovedstaden
DSB
Movia
Nordjyllands Trafikselskab
Midttrafik
Sydtrafik
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Fynbus
BAT
DOT
Flixbus
Arriva
Metroselskabet
Banedanmark
SJ
Alstom
Bus & Tog
Rejsekort og Rejseplanen
TØF
Wonderful Copenhagen
Foreningen Dansk
Cykelturisme
European Passengers
Federation
Resenärs Forum
Transport Focus
London Travel Watch
Verkehrsclub Deutschland
ROVER (Holland)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
 TRU, Alm.del - 2018-19 (2. samling) - Bilag 85: Oplæg fra Passagerpulsen i forbindelse med foretræde for udvalget vedrørende deres arbejde og udvikling af mobilitetsløsninger
2078643_0006.png
Forbedringer til glæde for passagererne
•
Bedre håndtering, information og
kompensation til passagerer ramt af
sporarbejder
•
Bedre trafikinformation ved forsinkelser
•
Trykte ruteplaner tilbage
•
Bedre information til passagererne om
deres rettigheder
•
Bedre kundeservice f.eks. på
hjemmesider og ved hittegodshåndtering
•
Udvikling af Rejsekortet ift. betaling,
glemt check ud og check flere ind
 TRU, Alm.del - 2018-19 (2. samling) - Bilag 85: Oplæg fra Passagerpulsen i forbindelse med foretræde for udvalget vedrørende deres arbejde og udvikling af mobilitetsløsninger
2078643_0007.png
Ting tager tid
 TRU, Alm.del - 2018-19 (2. samling) - Bilag 85: Oplæg fra Passagerpulsen i forbindelse med foretræde for udvalget vedrørende deres arbejde og udvikling af mobilitetsløsninger
2078643_0008.png
Passagerernes behovspyramide
Oplevelse
Driver tilfredshed
Komfort
Driver utilfredshed
Nemhed og
overskuelighed
Hastighed
Pålidelighed og sikkerhed
Kilde: Passagerpulsens bearbejdelse af model fra Van Hagen, Peek & Kieft, 2000; Peek & Van Hagen, 2002; Van Hagen, 2011
 TRU, Alm.del - 2018-19 (2. samling) - Bilag 85: Oplæg fra Passagerpulsen i forbindelse med foretræde for udvalget vedrørende deres arbejde og udvikling af mobilitetsløsninger
2078643_0009.png
De basale behov skal opfyldes
50 procent
har svært ved
rejsekortets
priser
44 procent
frygter
forsinkelser
25 procent
mangler
information
 TRU, Alm.del - 2018-19 (2. samling) - Bilag 85: Oplæg fra Passagerpulsen i forbindelse med foretræde for udvalget vedrørende deres arbejde og udvikling af mobilitetsløsninger
2078643_0010.png
Mange aktører
–
manglende sammenhæng
Kun 4 ud af 10 oplever god sammenhæng i den kollektive transport
Køreplaner
Information
Rejseregler
Billetsystemer
Parkeringspladser
Adgangsveje
 TRU, Alm.del - 2018-19 (2. samling) - Bilag 85: Oplæg fra Passagerpulsen i forbindelse med foretræde for udvalget vedrørende deres arbejde og udvikling af mobilitetsløsninger
2078643_0011.png
Inddragelse af passagererne i dag
Selvom jeg er godt kendt i
kommunen, så er der ingen
tvivl om, at når jeg kommer ud
og snakker med lokalrådet
eller bylauget, så har de
fingeren på pulsen på en helt
anden måde, end jeg har.
Kommunal trafikplanlægger
•
DSBs Pendlertalsmænd på 27
strækninger
•
DSBs Handicappanel
•
Arrivas Online passagerpanel
•
Movias passagerpanel og
Tilgængelighedsforum
•
Selskabernes egne undersøgelser,
kundeambassadører, sociale
medier
•
Borgermøder, offentlige høringer
mv.
 TRU, Alm.del - 2018-19 (2. samling) - Bilag 85: Oplæg fra Passagerpulsen i forbindelse med foretræde for udvalget vedrørende deres arbejde og udvikling af mobilitetsløsninger
2078643_0012.png
Vision: Passagerråd bidrager til udvikling af
fremtidens mobilitet
•
Repræsentativt sammensat
•
På tværs af transportformer
•
På tværs af selskabs- og
kommunegrænser
•
Regionalt forankret
–
indspil
i mobilitetsplaner
•
Understøttet af
Passagerpulsens uvildige
undersøgelser og viden
 TRU, Alm.del - 2018-19 (2. samling) - Bilag 85: Oplæg fra Passagerpulsen i forbindelse med foretræde for udvalget vedrørende deres arbejde og udvikling af mobilitetsløsninger
2078643_0013.png
Tak for ordet
Spørgsmål?
[email protected]