MINISTEREN
Transport-, Bygnings- og Boligudvalget
Dato
J. nr.
21. december 2018
2018-6477
Frederiksholms Kanal 27 F
1220 København K
Telefon
41 71 27 00
Transport-, Bygnings- og Boligudvalget har i brev af 29. november 2018 stillet
mig følgende spørgsmål (TRU alm. del), som jeg hermed skal besvare. Spørgs-
målet er stillet efter ønske fra Henning Hyllested (EL)
Spørgsmål 175:
Vil ministeren oplyse, hvordan en rejsende skal forholde sig, hvis en rejsekort-
stander (tjek-ind) på en station (trinbræt) med kun én rejsekortstander ikke
fungerer - og det tager mere end 15 minutter at komme igennem til kundeser-
vice på telefon - og dette endda kun kan ske inden for "åbningstiden"? Vil mini-
steren i den forbindelse tage initiativ til at udvide "åbningstiden", så henven-
delser pr. telefon kan besvares med det samme?
Svar:
Jeg har indhentet svarbidrag fra Rejsekort A/S, hvoraf det fremgår:
”I tilfælde af at en kunde ikke kan checke sit rejsekort ind, er det nødvendigt,
at kunden anskaffer sig en anden billet. Dette fremgår af Landsdækkende
Rejseregler samt af Rejsekort Kortbestemmelser, se følgende links:
Landsdækkende Rejseregler:
https://www.rejsekort.dk/~/media/rejsekort/pdf/flr/faelles-
landsdaekkende-rejseregler.pdf
Rejsekort Kortbestemmelser:
https://www.rejsekort.dk/det-med-
smaat.aspx
Rejsekort Kundecenter kan ikke i situationen gøre noget ved en defekt valida-
tor (eksempelvis en check ind- og check ud-stander). Rejsekort Kundecenter
kan oplyse kunden om, at kunden skal anskaffe sig alternativ rejsehjemmel,
samt at kunden efterfølgende kan få refunderet forskellen mellem prisen på
anden rejsehjemmel og prisen på rejsekort ved at indsende dokumentation til
Rejsekort Kundecenter.
Kundecenterets åbningstid er fastlagt af trafikvirksomhederne bag Rejsekort
A/S og baserer sig på analyser af, hvornår kunderne ringer.”