MINISTEREN
Transport- Bygnings og Boligudvalget
Folketinget
Dato
J. nr.
21. december 2018
2018-6477
Frederiksholms Kanal 27 F
1220 København K
Telefon
41 71 27 00
Transport-, Bygnings- og Boligudvalget har i brev af 29. november 2018 stillet
mig følgende spørgsmål (TRU alm. del), som jeg hermed skal besvare. Spørgs-
målet er stillet efter ønske fra Henning Hyllested (EL).
Spørgsmål 174:
Vil ministeren oplyse, hvorvidt det kan og må tage mere end 15 minutter at
komme igennem på telefon til rejsekort kundeservice? Ministeren bedes samti-
dig oplyse den gennemsnitlige tid, det tager for en kunde at komme igennem til
kundeservice på telefon.
Svar:
Til brug for besvarelsen af spørgsmålet har jeg indhentet svarbidrag fra Rejse-
kort Kundecenter:
”Det er sjældent, at det tager
længere end 15 minutter at komme igennem på
telefon til Rejsekort Kundecenter, og det er selvfølgelig beklageligt, når det
sker. Normalt vil kunder blive besvaret indenfor fem minutter, og over halv-
delen af alle henvendelser besvares indenfor to minutter.
Det skal desuden oplyses, at der ved opkald til Rejsekort Kundecenter tilbydes
call-back såfremt, der er længere end 3 minutters ventetid. Herved er det mu-
ligt for kunden at bevare sin plads i telefonkøen, og blive ringet op, når der er
en ledig medarbejder.
I perioden 1. januar 2018
–
30. november 2018 har den gennemsnitlige vente-
tid ved telefoniske henvendelser til Rejsekort Kundecenter været 5:54 minut-
ter. Bag dette gennemsnit ligger en varians over dage og måneder. I februar
2018 var den gennemsnitlige ventetid således 1:17 minutter og i april 2018
var den gennemsnitlige ventetid 14:23 minutter. Variansen skyldes en tilsva-
rende varians i antallet af kundehenvendelser, hvor vi i april 2018, efter på-
skeferien, oplevede ekstra- ordinært mange opkald, hvor kunderne primært
havde spørgsmål til Takst Vest, der blev implementeret d. 18. marts.”