SUU, Alm.del - 2018-19 (1. samling) - Endeligt svar på spørgsmål 788: Spm. om oversendelse af en tidslinje for udflytningen af Styrelsen for Patientklager, til sundhedsministeren

Sundheds- og Ældreudvalget 2018-19 (1. samling)
SUU Alm.del
Offentligt

Holbergsgade 6

DK-1057 København K

T +45 7226 9000

F +45 7226 9001

M [email protected]

W sum.dk

Folketingets Sundheds- og Ældreudvalg

Dato: 06-05-2019

Enhed: SUNDOK

Sagsbeh.: DEPPER

Sagsnr.: 1903836

Dok. nr.: 891737

Folketingets Sundheds- og Ældreudvalg har den 8. april stillet følgende spørgsmål nr.

788 (Alm. del) til sundhedsministeren, som hermed besvares.

Spørgsmål nr. 788:

”Vil

ministeren i forlængelse af ministerens besvarelse af SUU alm. del

–

samråds-

spørgsmål AÅ og BA i Sundheds- og Ældreudvalget den 2. april 2019 oversende en

tidslinje for udflytningen af Styrelsen for Patientklager samt en beskrivelse af konse-

kvenserne ved udflytningen, herunder status på rekrutteringen af nye medarbej-

dere?”

Svar:

Regeringens plan for yderligere udflytning af statslige arbejdspladser, Bedre Balance

II, blev præsenteret for offentligheden på pressemøde d. 16. januar 2018. En del af

den samlede plan var etableringen af Styrelsen for Patientklager i Aarhus. Styrelsen

blev formelt etableret pr. 1. juli 2018, og pr. 1. januar 2019 flyttede styrelsen ind i det

nye domicil på Olof Palmes Allé i Aarhus. Samtidig (1. januar 2019) blev de udflyttede

kontorer i København lukket og flyttet til Aarhus. Styrelsen for Patientsikkerhed

(STPS) og Styrelsen for Patientklager (STPK) blev regnskabsmæssigt delt pr. 1. januar

2019.

16. januar 2018

Bedre Balance II

offentliggøres

10. juli 2018

Endelig lejeaftale

fremsendes til SUM

1. juli 2018

STPK etableres formelt

1. januar 2019

Det nye domicil tages i

brug i Aarhus.

Kontorerne i

København lukkes.

Den økonomiske

deling af STPS og STPK

påbegyndes.

Til brug for besvarelse af spørgsmål vedr. konsekvenser af udflytningen og status på

rekrutteringen af medarbejdere har jeg indhentet bidrag fra Styrelsen for Patientkla-

ger, som har oplyst følgende:

”Konsekvenser

ved udflytningen

Udflytningen har betydet, at en stor andel af medarbejderne har forholdsvis lav anci-

ennitet i arbejdet med patientklager, idet kun få medarbejdere er flyttet med fra Kø-

benhavn, og mange hurtigt forlod styrelsen i 2018. Hertil kommer, at de erfarne med-

arbejdere har brugt tid på oplæring, samtidig med at der i 2018 har været en stigning

i antallet af indkomne klagesager på 8 pct. sammenlignet med 2017.

SUU, Alm.del - 2018-19 (1. samling) - Endeligt svar på spørgsmål 788: Spm. om oversendelse af en tidslinje for udflytningen af Styrelsen for Patientklager, til sundhedsministeren

Endelig er der i 2018 tilført nye opgaver til styrelsen inden for bl.a. behandling af kla-

ger over privatpraktiserende tandlæger.

Tabet af erfaring og kompetencer i forbindelse med udflytningen har derfor alt andet

lige medført et produktionstab i behandlingen af klagesager. Produktionstabet har

–

sammenholdt med de øvrige ovennævnte faktorer

–

resulteret i en stigning i antallet

af verserende klagesager fra 4.927 sager ved udgangen af 2017 til 6.406 ved udgan-

gen af 2018.

Status på rekruttering af medarbejdere

Der var i marts 2019 ansat 211 medarbejdere i styrelsen, svarende til ca. 200 årsværk.

Heri indgår 14 studenter og 12 medarbejdere på barsel. I tallet indgår også 14

”gamle”

medarbejdere på model-2-ordning (overgangsordning), der stopper senest

ved udgangen af 2019.

Som følge af Bedre Balance I var der ved udgangen af 2017 etableret ca. 80 arbejds-

pladser i Aarhus. I forlængelse af Bedre Balance II er der rekrutteret netto 111 nye

medarbejdere, som vist i tabellen nedenfor.

Antal ansatte i STPK (marts 2019)

Bedre Balance I

Bedre Balance II

–

nye medarbejdere

Bedre Balance II

–

flyttet med fra København

Bedre Balance II

–

medarbejdere på model 2-ordning

2019.

**Heraf er der pt. 4 kendte opsigelser og 1 på barsel.

211

111

14**

*7 medarbejdere meddelte i 2018, at de ville flytte med styrelsen til Aarhus. Det tal har ændret sig til 6 i

1. maj 2019 starter 27 nye medarbejdere. Det betyder, at der i alt vil være ca. 215

årsværk i styrelsen, som forudsat i implementeringsplanen for udflytningen.

Det er styrelsens oplevelse, at der er mange kvalificerede ansøgere til de ledige stillin-

ger i styrelsen. Det gælder både jurister og øvrige faggrupper. Det er dog samtidig er-

faringen, at behovet for at rekruttere et meget stort antal jurister inden for kort tid

nødvendiggør flere ansættelsesrunder, bl.a. som følge af konkurrence fra andre of-

fentlige og private virksomheder om denne gruppe medarbejdere.

I forbindelse med udflytningen i 2018 har de erfarne medarbejdere

–

både dem som

skal blive i organisationen og dem, som har valgt at stoppe

–

vist ansvarlighed og et

stort engagement i at lære fra sig for at give viden og erfaring videre til de nye medar-

bejdere, hvilket har bidraget til en vidensoverførsel på relativt kort tid.

For at begrænse produktivitetstabet som følge af oplæring har styrelsen i 2019 ind-

ført et standardiseret og intensivt oplæringsprogram, så de nyansatte hurtigt bidra-

ger til produktionen og belaster den daglige produktion mindst muligt. Programmet

er afprøvet på februaransættelserne og indebærer, at én erfaren medarbejder oplæ-

rer fire nye medarbejdere, hvor det tidligere var en 1:1 oplæring. På sigt er det målet,

at en erfaren træner kan oplære seks nye medarbejdere.

Side 2

SUU, Alm.del - 2018-19 (1. samling) - Endeligt svar på spørgsmål 788: Spm. om oversendelse af en tidslinje for udflytningen af Styrelsen for Patientklager, til sundhedsministeren

Der er siden januar 2018 oplært 111 nye medarbejdere. Der er senest gennemført et

opstartsprogram for ca. 20 nye medarbejdere, der startede d. 1. februar 2019. Næste

hold starter d. 1. maj 2019”.

Jeg kan henholde mig til styrelsens bidrag.

Med venlig hilsen

Ellen Trane Nørby

Peter Esgerd Rohde

Side 3