TRU, Alm.del - 2018-19 (1. samling) - Bilag 346: Opgørelse af bod til Molslinjen angående henholdsvis rettidighed og erstatningssejlads samt kundetilfredshedsmåling for lavsæson 2019, fra transport-, bygnings- og boligministeren

Transport-, Bygnings- og Boligudvalget 2018-19 (1. samling)
TRU Alm.del Bilag 346
Offentligt

Kundetilfredshed Bornholmslinjen

Lavsæson 2019

Tabelrapport

leveret af

Analyse Danmark

April 2019

Ved offentliggørelse skal Analyse Danmark ApS angives som kilde.

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

TRU, Alm.del - 2018-19 (1. samling) - Bilag 346: Opgørelse af bod til Molslinjen angående henholdsvis rettidighed og erstatningssejlads samt kundetilfredshedsmåling for lavsæson 2019, fra transport-, bygnings- og boligministeren

Indhold

Om undersøgelsen ............................................................................................. 3

Resultater – overblik........................................................................................... 5

Tabeloversigt ................................................................................................... 6

Spørgeskema................................................................................................... 22

Om Analyse Danmark ......................................................................................... 27

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Om undersøgelsen

Målgruppe

Målgruppen for denne kundetilfredshedsundersøgelse er de passagerer, der har rejst med enten

Ystad- eller Køge-ruten i perioden.

Undersøgelsens metode

Som metode for til at indsamle besvarelser til denne undersøgelse er valgt onlineundersøgelse

(CAWI), dvs. respondenterne er inviteret til at besvare et onlineskema via en mailinvitation.

Alle rejsende i perioden på både ruten Køge-Rønne og Ystad-Rønne (i begge retninger) er blevet

inviteret til undersøgelsen og invitationerne er udsendt dagligt både alle hverdage og i

weekenderne, så respondenterne har fået denne meget hurtigt efter deres rejse.

Metoden onlineundersøgelse er valgt for at kunne invitere så mange respondenter som muligt, så

hurtigt som muligt efter rejsen, således at udfyldelsen kan ske med deres indtryk i klar

erindring.

I de tilfælde hvor den pågældende modtager af mailen ikke selv havde været passager, men har

bestilt rejsen på vegne af en anden f.eks. en kollega, er vedkommende blevet bedt om at

videresende mailen til rette vedkommende.

Da alle passagerer er inviteret og der dermed er en hel del gengangere blandt de rejsende

(herunder pendlere og firmakunder med mange rejser), har vi valgt ikke at sende påmindelser til

respondenterne.

Stikprøve

Analyse Danmark har dagligt modtaget en fil fra Molslinjen med en liste over passagerer fra den

foregående dag. Disse har samme dag modtaget en mail-invitation, med link til deres unikke

online-skema. Passagerer, der har rejst i weekender, har dog først modtaget invitationen

mandag.

Karantæne

Der er ikke benyttet karantæne i forbindelse med dataindsamlingen. Da hver passager skal tælle

lige meget. Undersøgelsen er også baseret på vurderinger af de specifikke afgange og ikke en

generel vurdering af servicen. Der er dog foretaget en frasortering af de passagerer, der selv har

kontaktet Analyse Danmark og frabedt sig flere invitationer.

Anonymitet

Da undersøgelsen er gennemført af Analyse Danmark, er besvarelserne behandlet sikkert og

fortroligt og besvarelserne er anonyme overfor Molslinjen.

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Gennemførsel

Undersøgelsen er gennemført i perioden 11. marts 2019 til 10. april 2019. Respondenterne er

inviteret dagligt på hverdage efter kl. 13.

Gennemførselsstatistik

Status

Inviterede

Ikke fuldførte

Gennemførte

I alt

Gennemsnit

Tilfredshedsspørgsmålene er blevet besvaret på en 5-punktskala, hvor skalaen er: Meget

utilfreds (1), Utilfreds (2), Hverken/eller (3), Tilfreds (4), Meget tilfreds (5). ”Ved Ikke” indgår

ikke i beregningen af kundetilfredshedsniveau. Gennemsnittet for disse spørgsmål er blevet

beregnet på baggrund af de værdier, som står i parenteserne (1-5).

Antal

23.214

137

3.442

26.793

87%

12%

100%

Vægtning

Der er ikke foretaget vægtning af respondenternes besvarelser. Derimod er i forbindelse med

beregningen af ”det vægtede gennemsnit” for hver kategori foretaget vægtning af

delspørgsmålene i hver kategori (i hht. Appendix 6 i Ydelsesspecifikationen), som indgår i

tabellerne 3-6. Vægtene på de enkelte spørgsmål kan ses i afsnittet ”Spørgeskema”.

I tabellerne vises både hvert delspørgsmåls gennemsnit og den samlede vægtede gennemsnit for

hver kategori (Tabel 2-6).

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Resultater – overblik

For overblikkets skyld listes her de 5 tilfredshedsgennemsnit, hvoraf de fire nederste er vægtede

gennemsnit af delspørgsmålene under hver kategori.

KATEGORI - SCORE

I alt

Ystad

Køge

Færgerejser alt i alt

(Tabel 2) - Gennemsnit

Personlig betjening

(Tabel 3) - Vægtet gennemsnit

Rengøring og vedligeholdelse

(Tabel 4) - Vægtet gennemsnit

Færgen og adgang til færgen

(Tabel 5) - Vægtet gennemsnit

Information og billetkøb

(Tabel 6) - Vægtet gennemsnit

Base

3,4

3,8

3,7

3,2

3,7

3.442

3,3

3,8

3,7

3,2

3,6

3.221

4,1

4,0

4,3

3,7

3,8

221

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Tabeloversigt

Tabel 1: Baggrundsspørgsmål

Hvad var formålet med denne rejse?

Antal interview

3442

2211

Fritidsrejse

64,2%

392

Til/fra arbejde

11,4%

349

Forretningsrejse/tjenesterejse

10,1%

Til /fra uddannelse

1,5%

439

Andet

12,8%

Hvordan kom du om bord på færgen?

Antal interview

3442

2269

Bil

65,9%

1042

Gående

30,3%

Bus

1,7%

Last-/varebil

1,7%

Cykel

0,1%

Motorcykel

0,1%

Andet

0,3%

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Hvordan har du købt din billet til færgen?

Antal interview

3442

2818

Internettet

81,9%

336

Via bus-/togoperatør

9,8%

236

App

6,9%

Telefonisk

0,6%

Via rejsebureau

0,3%

Via overnatningssted eller udlejer

0,2%

Terminalen på havnen

0,1%

Andet

0,3%

Hvor ofte rejser du med færgerne til/fra Bornholm?

Antal interview

3442

3 eller flere enkeltture pr. uge

2,1%

422

1-2 enkeltture pr. uge

12,3%

1163

1-3 enkeltture pr. måned

33,8%

1204

5-11 enkeltture pr. år

35,0%

306

3-4 enkeltture pr. år

8,9%

273

2 eller færre enkeltture pr. år

7,9%

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Hvad er dit køn?

Antal interview

3442

1911

Mand

55,5%

1531

Kvinde

44,5%

Hvad er din alder?

Antal interview

3442

12-19 år

1,0%

138

20-27 år

4,0%

307

28-40 år

8,9%

530

41-50 år

15,4%

930

51-60 år

27,0%

1054

61-70 år

30,6%

450

71 år eller derover

13,1%

Hvad er særligt vigtig for dig, når du rejser med færgen til/fra Bornholm? (angiv evt. flere svar)

Antal interview

3442

2608

Færgen afgår og ankommer rettidigt

75,8%

2362

Lav pris

68,6%

2014

Nemt at købe billet

58,5%

1910

Komfort og faciliteter er gode

55,5%

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

1710

Færgen er ren og pæn

49,7%

1661

Rejsetiden er kort

48,3%

1611

Mange afgange

46,8%

1300

Personalet er venlige og hjælpsomme

37,8%

944

God information på færgen og i havnen

27,4%

610

Andet, angiv

17,7%

Tabel 2 | Kategori: Færgerejsen alt i alt

Hvor tilfreds er du med denne færgerejse alt i alt, herunder komforten i forhold til søsyge på denne færge?

Antal interview

3442

664

Meget tilfreds (5)

19,3%

1181

Tilfreds (4)

34,3%

689

Hverken/eller (3)

20,0%

504

Utilfreds (2)

14,6%

357

Meget utilfreds (1)

10,4%

Ved ikke

1,4%

Gennemsnit: Færgerejser alt i alt

3,4

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Tabel 3 | Kategori: Personlig betjening

Hvor tilfreds er du med ... -

Antal interview

3442

Personlig betjening hos Bornholmslinjen, når der søges almen information, svar på spørgsmål eller ved billetkøb (du bedes

kun svare, hvis du har haft personlig kontakt til Bornholmslinjen)?

<*>Antal interview

2852

233

Meget tilfreds (5)

8,2%

445

Tilfreds (4)

15,6%

284

Hverken/eller (3)

10,0%

111

Utilfreds (2)

3,9%

Meget utilfreds (1)

2,1%

1720

Ved ikke

60,3%

Gennemsnit

Ventetid ved telefonisk henvendelse?

<*>Antal interview

3,6

3442

122

Meget tilfreds (5)

3,5%

292

Tilfreds (4)

8,5%

330

Hverken/eller (3)

9,6%

Utilfreds (2)

1,6%

Meget utilfreds (1)

1,6%

2588

Ved ikke

75,2%

Gennemsnit

3,4

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Personlig betjening i kiosk, cafeteria og restaurant på denne færge?

<*>Antal interview

3442

675

Meget tilfreds (5)

19,6%

1379

Tilfreds (4)

40,1%

487

Hverken/eller (3)

14,1%

100

Utilfreds (2)

2,9%

Meget utilfreds (1)

1,0%

766

Ved ikke

22,3%

Gennemsnit

Personlig betjening på denne færge i øvrigt (bl.a. betjening i informationsskranke og personalets synlighed?

<*>Antal interview

3442

478

Meget tilfreds (5)

13,9%

1206

Tilfreds (4)

35,0%

626

Hverken/eller (3)

18,2%

Utilfreds (2)

2,3%

Meget utilfreds (1)

1,0%

1017

Ved ikke

29,5%

Gennemsnit

3,8

Vægtet gennemsnit: Personlig betjening

3,8

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Tabel 4 | Kategori: Rengøring og vedligeholdelse

Hvor tilfreds er du med ... - Rengøring og vedligeholdelse

Antal interview

i terminalbygningen?

<*>Antal interview

3442

240

Meget tilfreds (5)

7,0%

949

Tilfreds (4)

27,6%

400

Hverken/eller (3)

11,6%

Utilfreds (2)

1,2%

Meget utilfreds (1)

0,4%

1796

Ved ikke

52,2%

3442

Gennemsnit

i denne færges cafeteria, restaurant og spiseområder?

<*>Antal interview

3,8

3442

498

Meget tilfreds (5)

14,5%

1680

Tilfreds (4)

48,8%

598

Hverken/eller (3)

17,4%

184

Utilfreds (2)

5,3%

Meget utilfreds (1)

1,3%

438

Ved ikke

12,7%

Gennemsnit

3,8

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

på denne færges toiletter?

<*>Antal interview

3442

497

Meget tilfreds (5)

14,4%

1694

Tilfreds (4)

49,2%

589

Hverken/eller (3)

17,1%

292

Utilfreds (2)

8,5%

107

Meget utilfreds (1)

3,1%

263

Ved ikke

7,6%

Gennemsnit

i de øvrige områder på færgen?

<*>Antal interview

3,7

3442

465

Meget tilfreds (5)

13,5%

1748

Tilfreds (4)

50,8%

702

Hverken/eller (3)

20,4%

251

Utilfreds (2)

7,3%

Meget utilfreds (1)

2,1%

205

Ved ikke

6,0%

Gennemsnit

3,7

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

i din kahyt (du bedes kun svare, hvis du benyttede kahyt)?

<*>Antal interview

2095

Meget tilfreds (5)

3,1%

110

Tilfreds (4)

5,3%

Hverken/eller (3)

4,6%

Utilfreds (2)

0,4%

Meget utilfreds (1)

0,5%

1804

Ved ikke

86,1%

Gennemsnit

3,7

Vægtet gennemsnit: Rengøring og vedligeholdelse

Tabel 5 | Kategori: Færgen og adgang til færgen

Hvor tilfreds er du med ... -

Antal interview

Udvalget af varer i kiosk, cafeteria og restaurant på denne færge?

<*>Antal interview

3,7

3442

136

Meget tilfreds (5)

4,0%

645

Tilfreds (4)

18,7%

841

Hverken/eller (3)

24,4%

766

Utilfreds (2)

22,3%

353

Meget utilfreds (1)

10,3%

701

Ved ikke

20,4%

Gennemsnit

2,8

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Muligheden for at få siddepladser på denne færgerejse?

<*>Antal interview

3442

1042

Meget tilfreds (5)

30,3%

1841

Tilfreds (4)

53,5%

364

Hverken/eller (3)

10,6%

Utilfreds (2)

2,5%

Meget utilfreds (1)

1,5%

Ved ikke

1,7%

Gennemsnit

Indretning og møbler i denne færges cafeteria, restaurant og spiseområder?

<*>Antal interview

4,1

3442

336

Meget tilfreds (5)

9,8%

1247

Tilfreds (4)

36,2%

806

Hverken/eller (3)

23,4%

573

Utilfreds (2)

16,6%

197

Meget utilfreds (1)

5,7%

283

Ved ikke

8,2%

Gennemsnit

3,3

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Indretning, møbler og udstyr på færgen i øvrigt?

<*>Antal interview

3442

323

Meget tilfreds (5)

9,4%

1259

Tilfreds (4)

36,6%

839

Hverken/eller (3)

24,4%

682

Utilfreds (2)

19,8%

253

Meget utilfreds (1)

7,4%

Ved ikke

2,5%

Gennemsnit

Indretning, møbler og udstyr i din kahyt (du bedes kun svare, hvis du benyttede kahyt)?

<*>Antal interview

3,2

1940

Meget tilfreds (5)

3,5%

127

Tilfreds (4)

6,5%

Hverken/eller (3)

4,6%

Utilfreds (2)

1,0%

Meget utilfreds (1)

1,4%

1609

Ved ikke

82,9%

Gennemsnit

3,6

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Klimaet om bord (temperatur, luftfugtighed, træk osv.)?

<*>Antal interview

3442

321

Meget tilfreds (5)

9,3%

1688

Tilfreds (4)

49,0%

662

Hverken/eller (3)

19,2%

580

Utilfreds (2)

16,9%

159

Meget utilfreds (1)

4,6%

Ved ikke

0,9%

Gennemsnit

Check-in forløbet i terminalbygningen eller på havnen?

<*>Antal interview

3,4

3442

852

Meget tilfreds (5)

24,8%

1969

Tilfreds (4)

57,2%

332

Hverken/eller (3)

9,6%

117

Utilfreds (2)

3,4%

Meget utilfreds (1)

1,1%

133

Ved ikke

3,9%

Gennemsnit

4,1

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Adgangsvejene til færgen (herunder også skiltning og snerydning) via terminalbygningen (for gående passagerer) og via

havnen (for kørende passagerer)?

<*>Antal interview

3442

463

Meget tilfreds (5)

13,5%

1812

Tilfreds (4)

52,6%

628

Hverken/eller (3)

18,2%

169

Utilfreds (2)

4,9%

Meget utilfreds (1)

1,8%

308

Ved ikke

8,9%

Gennemsnit

3,8

Vægtet gennemsnit: Færgen og adgang til færgen

3,2

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Tabel 6 | Kategori: Information og billetkøb

Hvor tilfreds er du med ... -

Antal interview

Bornholmslinjens hjemmeside?

<*>Antal interview

3442

495

Meget tilfreds (5)

14,4%

1695

Tilfreds (4)

49,2%

659

Hverken/eller (3)

19,1%

231

Utilfreds (2)

6,7%

Meget utilfreds (1)

1,5%

311

Ved ikke

9,0%

3442

Gennemsnit

Bornholmslinjens SMS-service?

<*>Antal interview

3,8

3442

380

Meget tilfreds (5)

11,0%

985

Tilfreds (4)

28,6%

446

Hverken/eller (3)

13,0%

Utilfreds (2)

2,0%

Meget utilfreds (1)

1,1%

1524

Ved ikke

44,3%

Gennemsnit

3,8

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Information i terminalbygningen og på havnen om færgens forsinkelser (du bedes kun svare, hvis din afgang var forsinket)?

<*>Antal interview

2009

Meget tilfreds (5)

2,9%

251

Tilfreds (4)

12,5%

210

Hverken/eller (3)

10,5%

Utilfreds (2)

4,6%

Meget utilfreds (1)

2,0%

1356

Ved ikke

67,5%

Gennemsnit

Skiltningen om bord på denne færge?

<*>Antal interview

3,3

3442

327

Meget tilfreds (5)

9,5%

1742

Tilfreds (4)

50,6%

930

Hverken/eller (3)

27,0%

202

Utilfreds (2)

5,9%

Meget utilfreds (1)

1,6%

187

Ved ikke

5,4%

Gennemsnit

3,6

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Information i højttalere og på skærme om bord på denne færge?

<*>Antal interview

3442

324

Meget tilfreds (5)

9,4%

1475

Tilfreds (4)

42,9%

916

Hverken/eller (3)

26,6%

445

Utilfreds (2)

12,9%

152

Meget utilfreds (1)

4,4%

130

Ved ikke

3,8%

Gennemsnit

Information om forsinkelser om bord på denne færge (du bedes kun svare, hvis din afgang var forsinket)?

<*>Antal interview

3,4

2075

Meget tilfreds (5)

4,2%

316

Tilfreds (4)

15,2%

178

Hverken/eller (3)

8,6%

119

Utilfreds (2)

5,7%

Meget utilfreds (1)

2,5%

1323

Ved ikke

63,8%

Gennemsnit

3,4

Vægtet gennemsnit: Information og billetkøb

3,7

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Spørgeskema

Hvad var formålet med denne rejse?

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

Til/fra arbejde

Til /fra uddannelse

Forretningsrejse/tjenesterejse

Fritidsrejse

Andet

Hvordan kom du om bord på færgen?

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

Gående

Bil

Last-/varebil

Motorcykel

Cykel

Bus

Andet

Hvordan har du købt din billet til færgen?

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

Internettet

App

Terminalen på havnen

Telefonisk

Via overnatningssted eller udlejer

Via rejsebureau

Via bus-/togoperatør

Andet

Hvor ofte rejser du med færgerne til/fra Bornholm?

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

3 eller flere enkeltture pr. uge

1-2 enkeltture pr. uge

1-3 enkeltture pr. måned

5-11 enkeltture pr. år

3-4 enkeltture pr. år

2 eller færre enkeltture pr. år

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Hvad er dit køn?

(1)

(2)

Mand

Kvinde

Hvad er din alder?

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

12-19 år

20-27 år

28-40 år

41-50 år

51-60 år

61-70 år

71 år eller derover

Hvad er særligt vigtig for dig, når du rejser med færgen til/fra Bornholm? (angiv evt. flere

svar)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

(10)

(1)

Færgen afgår og ankommer rettidigt

Rejsetiden er kort

Lav pris

Komfort og faciliteter er gode

Færgen er ren og pæn

Nemt at købe billet

God information på færgen og i havnen

Personalet er venlige og hjælpsomme

Mange afgange

Andet, angiv ________________________________________

Har du kommentarer eller forslag, som kan gøre din færgerejse til/fra Bornholm bedre.

Angiv:

________________________________________

Hvor tilfreds er du med denne færgerejse alt i alt, herunder komforten i forhold til søsyge

på denne færge?

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

Meget tilfreds

Tilfreds

Hverken/eller

Utilfreds

Meget utilfreds

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

(6)

Ved ikke

Hvor tilfreds er du med ...

Meget

tilfreds

Tilfreds

Hverken/elle

Utilfreds

Meget

utilfreds

Ved ikke

Spm-Vægt

Personlig betjening hos

Bornholmslinjen, når der søges

almen information, svar på

spørgsmål eller ved billetkøb

(du bedes kun svare, hvis du har

haft personlig kontakt til

Bornholmslinjen)?

Ventetid ved telefonisk

henvendelse?

Personlig betjening i kiosk,

cafeteria og restaurant på

denne færge?

Personlig betjening på denne

færge i øvrigt (bl.a. betjening i

informationsskranke og

personalets synlighed?

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

10%

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

15%

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

40%

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

35%

Hvor tilfreds er du med ...

Meget

tilfreds

Tilfreds

Hverken/elle

(3)

Utilfreds

Meget

utilfreds

(1)

Ved ikke

Spm-Vægt

Rengøring og vedligeholdelse i

terminalbygningen?

Rengøring og vedligeholdelse i

denne færges cafeteria,

restaurant og spiseområder?

Rengøring og vedligeholdelse på

denne færges toiletter?

Rengøring og vedligeholdelse i

de øvrige områder på færgen?

Rengøring og vedligeholdelse i

din kahyt (du bedes kun svare,

hvis du benyttede kahyt)?

(5)

(4)

(2)

(6)

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

31%

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

31%

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

31%

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Hvor tilfreds er du med ...

Meget

tilfreds

Tilfreds

Hverken/elle

Utilfreds

Meget

utilfreds

Ved ikke

Spm-Vægt

Udvalget af varer i kiosk,

cafeteria og restaurant på

denne færge?

Muligheden for at få

siddepladser på denne

færgerejse?

Indretning og møbler i denne

færges cafeteria, restaurant og

spiseområder?

Indretning, møbler og udstyr på

færgen i øvrigt?

Indretning, møbler og udstyr i

din kahyt (du bedes kun svare,

hvis du benyttede kahyt)?

Klimaet om bord (temperatur,

luftfugtighed, træk osv.)?

Check-in forløbet i

terminalbygningen eller på

havnen?

Adgangsvejene til færgen

(herunder også skiltning og

snerydning) via

terminalbygningen (for gående

passagerer) og via havnen (for

kørende passagerer)?

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

22%

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

32%

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

26%

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

10%

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

Hvor tilfreds er du med ...

Meget

tilfreds

Tilfreds

(4)

Hverken/elle

(3)

Utilfreds

(2)

Meget

utilfreds

(1)

Ved ikke

(6)

Spm-Vægt

40%

25%

Bornholmslinjens hjemmeside?

Bornholmslinjens SMS-service?

Information i terminalbygningen

og på havnen om færgens

forsinkelser (du bedes kun

svare, hvis din afgang var

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Meget

tilfreds

Tilfreds

Hverken/elle

Utilfreds

Meget

utilfreds

Ved ikke

Spm-Vægt

forsinket)?

Skiltningen om bord på denne

færge?

Information i højttalere og på

skærme om bord på denne

færge?

Information om forsinkelser om

bord på denne færge (du bedes

kun svare, hvis din afgang var

forsinket)?

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

11%

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

(6)

12%

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019

Om Analyse Danmark

Analyse Danmark er et dansk analyseinstitut etableret i 1997. Analyse Danmark er et full-service

institut, som tilbyder at varetage hele analyseprocessen fra afklaring af formålet med analysen

og metodevalg med kunden til rapportering og anbefalinger. Analyse Danmark ejes af de ledende

medarbejdere.

Kernekompetencer:

1. Kunde-, borger- og medlemsundersøgelser

2. Kommunikations- og markedsanalyser

3. Holdnings- og opinionsundersøgelser

4. Opbygning og drift af kunde- og medlemspaneler

Metoder:

Kvantitativt:

Analyse Danmark tilbyder mange forskellige former for kvantitative

metoder f.eks. telefoninterview, internetinterview (herunder panelundersøgelser),

postale undersøgelser og hall-tests.

Kvalitativt:

Analyse Danmark kan tilbyde mange forskellige former for kvalitative

metoder in-house - både offline og online. Det gælder f.eks. de traditionelle

fokusgrupper, dybdeinterviews, facilitering, observationsstudier og workshops, men også

mere antropologiske tilgange såsom shop-along og 'hjemme hos'.

Kombinationsundersøgelser:

Analyse Danmark har stor erfaring med at kombinere

kvantitative og kvalitative metoder. Vi anbefaler at kombinationsundersøgelser

gennemføres faseopdelt, så centrale indsigter integreres i efterfølgende faser.

Nordic Research Alliance:

Analyse Danmark er medstifter af Nordic Research Alliance. Nordic Research Alliance er

et samarbejde mellem Analyse Danmark, svenske Novus, norske Respons Analyse og

finske Otantatutkimus Oy. Nordic Research Alliance har samlet mere end 120.000

panelmedlemmer i de fire lande.

Kontaktinformation:

Analyse Danmark

Frederiksberg Allé 17, baghuset

DK-1820 Frederiksberg C

Telefon: 4333 1020

E-mail: [email protected]

Links:

Analyse Danmark

Novus

Respons Analyse

Otantatutkimus Oy

Kundetilfredshed Bornholmslinjen – Lavsæson 2019