ERU, Alm.del - 2018-19 (1. samling) - Bilag 206: Henvendelse af 4/4-19 fra Forbrugerrådet Tænk om forbrugernes ønsker til en kommende regering

Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2018-19 (1. samling)
ERU Alm.del Bilag 206
Offentligt

Marts 2019

Forbrugerpanelet om forbrugernes ønsker til en kommende

regering efter folketingsvalget 2019

Forbrugerpanelet har i januar/februar 2019 svaret på spørgsmål om deres ønsker til den

kommende regering efter Folketingsvalget 2019.

Spørgsmålene dækker alene de emner, som Forbrugerrådet Tænk arbejder med på vegne af

alle forbrugere i Danmark.

Analysebetingelser

Forbrugerpanelet er sammensat som et webpanel. Forbrugerpanelets respondenter er

tilfældigt udvalgt via telefoninterviews af en ekstern leverandør af dataindsamlinger og

repræsenterer et bredt udsnit af den danske befolkning. Forbrugerpanelet består af ca. 3.500

forbrugere.

Sammensætningen af respondenterne i forhold til populationen, defineret som forbrugere

mellem 18 år og 69 år ud fra data fra Danmarks Statistik, kan i nogle undersøgelser mangle

fuldstændig repræsentativitet. Dette løses ved at foretage en vægtet korrektion af stikprøven

ud fra relevante baggrundsvariable.

I denne undersøgelse har 1.115 respondenter besvaret dette tema i undersøgelsen helt eller

delvist. Svarprocenten er 31 %. Svarene er efterfølgende vægtet i forhold til køn og alder.

ERU, Alm.del - 2018-19 (1. samling) - Bilag 206: Henvendelse af 4/4-19 fra Forbrugerrådet Tænk om forbrugernes ønsker til en kommende regering

Marts 2019

Forbrugernes ønsker til en kommende regering efter folketingsvalget

2019

Panelet er blevet bedt om at angive, i hvor høj grad de er enige i en række udsagn om, hvad

en kommende regering skal arbejde med efter folketingsvalget 2019. Den fulde ordlyd af

udsagnene fremgår i bilag.

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn?

Figur 1

–

Alle

N = 1062

ERU, Alm.del - 2018-19 (1. samling) - Bilag 206: Henvendelse af 4/4-19 fra Forbrugerrådet Tænk om forbrugernes ønsker til en kommende regering

Marts 2019

Det fremgår af figur 1 ovenfor, at udsagnene om varedeklarationer på legetøj, krav til

markedsføringen af kviklån og spil på nettet samt godkendelse og kontrol med medicinsk

udstyr, er de områder, hvor flest respondenter har erklæret sig meget enige (hhv. 60,60 og 57

%).

Samlet set har 60 % eller mere erklaret sig enige eller meget enige i alle udsagn.

Derefter blev respondenterne bedt om at angive hvilke områder, de synes er vigtigst for

forbrugerne. De kunne vælge op til 5 svar.

Vælg på nedenstående liste de områder, du finder vigtigst for forbrugerne.

Du kan vælge op til 5 svar.

Figur 2

–

Alle

N = 1060

ERU, Alm.del - 2018-19 (1. samling) - Bilag 206: Henvendelse af 4/4-19 fra Forbrugerrådet Tænk om forbrugernes ønsker til en kommende regering

Marts 2019

Som det fremgår af figur 2, er det registrering og godkendelse af medicinsk udstyr, som flest

respondenter har valgt som en af de vigtigste (58 %). Også sikring af internetforbundne

produkter mod misbrug af personlige data og sammenhæng på tværs af transportmidler er

blevet valgt af mange respondenter (hhv. 48 og 47%). Derefter følger varedeklarationer på

legetøj med 43 %.

ERU, Alm.del - 2018-19 (1. samling) - Bilag 206: Henvendelse af 4/4-19 fra Forbrugerrådet Tænk om forbrugernes ønsker til en kommende regering

Marts 2019

Bilag

–

Spørgsmål

Forbrugerpanelet har i januar/februar 2019 svaret på spørgsmål om deres ønsker til den

kommende regering efter Folketingsvalget 2019.

Spørgsmålene dækker alene de emner, som Forbrugerrådet Tænk arbejder med på vegne

af alle forbrugere i Danmark.

Om registrering af bivirkninger i medicinsk udstyr

Medicinsk udstyr til at operere ind i kroppen (f.eks. et kunstigt knæ eller en spiral), bliver ikke

systematisk testet og registreret. Det har betydet, at flere patienter har fået indopereret skadeligt

udstyr, og at der ikke er blevet ført kontrol med skader/bivirkninger.

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn:

Den kommende regering skal lave en lovgivning på sundhedsområdet, der sikrer godkendelse og bedre

kontrol med medicinsk udstyr, så vi undgår udstyr, der ikke er registreret, og hvor bivirkningernes

omfang ikke er kendte?

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)



Meget enig

Enig

Hverken enig eller uenig

Uenig

Meget uenig

Ved ikke

Om sikkerhed ved internetforbundne produkter

Der kommer flere og flere internetforbundne produkter på det danske marked. Eksempler kan

være kameraovervågning til hjemmet, digitale badevægte og digitale ure til børn. Undersøgelser

viser, at sikkerheden er ringe, og at nogle af produkterne kan hackes.

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn:

Den kommende regering skal påvirke EU og sørge for, at disse produkter er sikre at anvende, og er

tilstrækkeligt sikrede mod misbrug af personlige oplysninger og hacking.

Om etiske retningslinjer for brug af kunstig intelligens

Kunstig intelligens og såkaldt big data, der er store mængder personligt data, bliver mere og mere

ERU, Alm.del - 2018-19 (1. samling) - Bilag 206: Henvendelse af 4/4-19 fra Forbrugerrådet Tænk om forbrugernes ønsker til en kommende regering

Marts 2019

brugt i både det offentlige og det private erhvervsliv, f.eks. til bedre forebyggelse på sygehuse.

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn:

Den kommende regering skal få lavet nye etiske retningslinjer for brug af kunstig intelligens og big

data. Retningslinjerne skal tage højde for forbrugernes interesser, så som saglighed, gennemsigtighed,

privatliv og datasikkerhed, så forbrugerne ikke risikerer, at data bliver brugt mod forbrugerne selv.

Om passagerenes behov for at transportere sig mere miljø- og klimavenligt

En undersøgelse fra Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk viser, at hver fjerde dansker mener,

at den kollektive transport kan opfylde deres transportbehov.

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn:

Den kommende regering skal arbejde for, at den kollektive transport i højere grad opfylder danskernes

transportbehov fx ved at sørge for færre forsinkelser, bedre tilgængelighed og større sammenhæng

mellem bus, tog, metro, cykel osv., så flere kan transportere sig mere miljø- og klimavenligt?

Om lukning af udenlandske netbutikker

Internethandlen på tværs af landegrænser vokser og vokser. Flere forbrugere oplever at blive snydt

af udenlandske fupbutikker eller køber varer, der er farlige, uden at det har konsekvenser for

butikken.

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn:

Den kommende regering skal arbejde for bedre samarbejde mellem myndigheder på tværs af landene

og i EU, så netbutikker, der ikke følger spillereglerne, kan stoppes?

Om gebyrer på realkreditlån

Realkreditselskabernes bidragssatser er steget betydeligt. Men hvis boligejere vil skifte til et

billigere realkreditselskab, koster det et gebyr.

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn:

Det skal være let og billigt at skifte selskab, når prisen bliver sat op og den kommende regering skal

derfor arbejde for, at det skal være gebyrfrit for boligejere at komme ud af et realkreditlån, hvis prisen i

kundens eget realkreditselskab stiger?

Om etisk vurdering af banker

ERU, Alm.del - 2018-19 (1. samling) - Bilag 206: Henvendelse af 4/4-19 fra Forbrugerrådet Tænk om forbrugernes ønsker til en kommende regering

Marts 2019

Hvidvask, skattesvindel med udbytteskat og uetiske investeringer er nogle af de emner, der har

været omtalt i medierne om de danske banker. I Danmark er det ikke gennemsigtigt, hvordan den

enkelte bank opfører sig etisk. Derfor er det svært for forbrugere at vælge bank på baggrund af etik.

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn:

Den kommende regering skal arbejde for, at der hvert år offentliggøres en karakterbog over, hvordan

bankerne opfører sig etisk?

Om markedet for kviklån på nettet og mobil

Kviklån på nettet og mobil kan have alvorlige konsekvenser for de forbrugere, der ikke kan betale

lånet med de høje renter og gebyrer tilbage.

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn:

Den kommende regering skal arbejde for at regulere markedet for kviklån ved at indføre et renteloft og

forbedre forbrugernes mulighed for at fortryde lånet inden for 48 timer?

Om reklamer for kviklån og spil på nettet

Omfanget af markedsføring af kviklån og spil om penge på nettet er steget markant de senere år.

Kviklån og spil om penge bidrager til en dårlig økonomi for mange forbrugere, der forgælder sig

uden mulighed for at kunne betale tilbage.

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn:

Den kommende regering skal stille strenge krav til markedsføringen af kviklån og spil på nettet, så

ulemperne fremgår tydeligt for forbrugeren?

Om dankortet

Bankerne og detailhandelen forhandler lige nu om Dankortets fremtid. Fx har Jyske Bank meldt

ud, at de vil splitte det samlede Visa/Dankort op i to, og at kunderne fremover kun vil blive tilbudt

et rent Dankort og et rent Visakort.

ERU, Alm.del - 2018-19 (1. samling) - Bilag 206: Henvendelse af 4/4-19 fra Forbrugerrådet Tænk om forbrugernes ønsker til en kommende regering

Marts 2019

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn:

Den kommende regering skal sikre, at alle bankkunder fortsat kan få et Visa/Dankort, hvis de ønsker

det?

Om mærkning af, hvordan fødevarer belaster klimaet

I dag er det svært at se i supermarkedet, hvordan fødevarerne belaster klimaet.

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn:

Den kommende regering skal indføre bedre information på fødevarer, så forbrugerne tydeligt kan

gennemskue, hvordan produktionen af den enkelte fødevare belaster klimaet?

Øget holdbarhed og længere reklamationsret

Elektronikvarer er ofte ikke mulige at reparere, hvorfor forbrugerne må købe nyt, hvis varen går i

stykker efter reklamationsretten på 2 år. I flere andre EU lande kan forbrugere reklamere over en

vare, der går i stykker, i længere tid end 2 år.

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn:

Den kommende regering skal fremme øget holdbarhed ved at kræve, at produkter skal kunne

repareres og ved at forlænge reklamationsretten?

Om uønsket kemi i legetøj

Utallige sager har i de senere år vist, at legetøj kan indeholde uønskede kemikalier. F.eks. har seks

tests foretaget af Forbrugerrådet Tænk vist, at ca. hvert fjerde stykke legetøj indeholder uønsket

eller direkte ulovligt kemi.

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn:

Den kommende regering skal gå foran i EU og sørge for, at der kommer varedeklarationer på legetøj,

hvor indholdet af kemikalier fremgår?

Om gruppesøgsmål i sager, hvor mange forbrugere er kommet i klemme

Det skal være nemt for forbrugerne at få erstatning via et gruppesøgsmål imod en virksomhed, når

mange forbrugere er blevet snydt. I Danmark er det kun Forbrugerombudsmanden, der kan føre

ERU, Alm.del - 2018-19 (1. samling) - Bilag 206: Henvendelse af 4/4-19 fra Forbrugerrådet Tænk om forbrugernes ønsker til en kommende regering

Marts 2019

retssager på vegne af alle forbrugere. I nogle andre europæiske lande kan

forbrugerorganisationerne gøre det samme, hvilket fører til at der bliver taget flere sager op, hvor

forbrugerrettighederne bliver krænket.

I hvor høj grad er du enig i følgende udsagn:

Den kommende regering skal tillade Forbrugerrådet Tænk på alle berørte forbrugeres vegne direkte at

sagsøge virksomheden for på den måde at skaffe forbrugerne deres penge?

Til slut vil vi gerne bede dig om at angive hvilke områder, du synes er de

vigtigste for forbrugerne i 2019.

Vælg på nedenstående liste de områder, du finder vigtigst for forbrugerne.

Du kan vælge op til 5 svar.

(1)

(2)

(3)



Medicinsk udstyr skal være registreret og godkendt og bivirkninger skal registreres



Internetforbundne produkter skal være tilstrækkeligt sikrede mod misbrug af personlig data



Bedre sammenhæng på tværs af bus, tog, metro, cykel, bil osv., så flere danskere kan

transportere sig mere miljø- og klimavenligt

(4)



Bedre samarbejde mellem myndigheder på tværs af landene og i EU, så netbutikker, der ikke

følger spillereglerne, kan stoppes

(5)



Det skal være gebyrfrit at komme ud af et realkreditlån, hvis prisen i kundens eget

realkreditselskab stiger

(6)

(7)



Der er brug for en karakterbog over, hvordan bankerne opfører sig etisk



Der er brug for at regulere markedet for kviklån ved at indføre et loft over omkostninger og

forbedre forbrugernes mulighed for at fortryde lånet inden for 48 timer.

(8)



Der skal stilles strenge krav til markedsføringen af kviklån og spil på nettet, så ulemperne

fremgår tydeligt

(9)



Dankortsystemet skal bevares, og bankkunder, der ønsker det, skal fortsat kunne få et samlet

Visa/Dankort.

(10)



Der skal være bedre information på fødevarer, om hvordan produktionen af den enkelte

fødevare belaster klimaet.

(11)



Fremme af øget holdbarhed ved at kræve, at produkter skal kunne repareres og ved at

forlænge reklamationsretten

(12)



Der skal varedeklarationer på legetøj, så forbrugerne kan undgå at købe legetøj med uønskede

kemikalier

(13)



Det skal være nemt for forbrugerne at få erstatning via et gruppesøgsmål imod en

virksomhed, når mange forbrugere er blevet snydt