Folketingets Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget
ERHVERVSMINISTEREN
1. juni 2018
Besvarelse af spørgsmål 173 alm. del stillet af udvalget den 8. maj
2018 efter ønske fra Hans Kristian Skibby (DF)
ERHVERVSMINISTERIET
Spørgsmål:
For hvilke låntyper og finansielle produkter mener ministeren, at der vil
være forbrugerfordele ved et krav om, at markedsføring skal indeholde en
henvisning til kundens klagemuligheder, herunder bedes ministeren rede-
gøre for, hvilke objektive kriterier der er relevante for at skelne mellem
låntyper og finansielle produkter, hvor dette er relevant eller ej.
Svar:
Efter min opfattelse bør oplysninger til forbrugerne målrettes de behov,
som er relevante på de forskellige stadier i beslutningsprocessen om køb
af en vare eller tjenesteydelse.
Markedsføring har karakter af en indledende præsentation af en virksom-
heds produkter på et tidspunkt, hvor der endnu ikke er indgået en aftale
om et konkret køb. Forbrugerne er i denne situation i en afdækningsfase,
hvor der generelt ikke er krav om, at forbrugerne skal kende deres klage-
muligheder, da disse oplysninger ikke på dette tidspunkt i processen vur-
deres at være en væsentlig del af grundlaget for at træffe beslutning om et
eventuelt køb. Det gælder både markedsføring på det finansielle område
og andre vare- og tjenesteområder. På den baggrund mener jeg ikke der i
sammenhæng med markedsføring er behov for at stille krav om oplysning
om klagemuligheder.
Oplysning om en kundes klagemulighed er derimod væsentlig i produkt-
beskrivelsen af lån eller øvrige finansielle produkter, når kunden forelæg-
ges et konkret tilbud. Når en kunde f.eks. modtager et tilbud på et bolig-
lån, skal kunden modtage et såkaldt ESIS-blad (European Standardised
Information Sheet), der er et obligatorisk informationsdokument, som
skal ledsage boliglån, hvoraf kundens klagemuligheder fremgår. Der er
generelt ikke forskel på klagemulighederne på det finansielle område, idet
der er etableret en række offentligt godkendte ankenævn, f.eks. Pengein-
stitut- og Realkreditankenævnet.
Slotsholmsgade 10-12
1216 København K
Tlf.
33 92 33 50
Fax.
33 12 37 78
CVR-nr. 10092485
EAN nr. 5798000026001
www.em.dk
Med venlig hilsen
Brian Mikkelsen