Beskæftigelsesudvalget 2017-18
BEU Alm.del Bilag 273
Offentligt
1881706_0001.png
Teknisk gennemgang
11. april 2018
Beskæftigelsesudvalget
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0002.png
Disposition
AES 2017 i et overblik
Strategiske prioriteringer siden overdragelsen
- På vej mod stabil og sikker drift i AES
- Indsatser i 2018
- Kundehenvendte initiativer
- Tidssvarende teknologisk platform
Persondataforordningen
Udflytning
1
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0003.png
AES nåede en vigtig milepæl i 2017
AES 2017 i et overblik
2
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0004.png
AES’ resultater i 2017
Verserende arbejdsskadesager
Ved
indgangen til 2017
havde AES
ca. 37.500
arbejdsskadesager
Ved
udgangen af 2017
havde AES
ca. 26.500
arbejdsskadesager
Verserende arbejdsskadesager over 2 år
Primo 2017
Sager > 2 år
Sager => 2 år
5.600
7.700
Primo 2018
1.600
4.500
Verserende arbejdsskadesager over 2 år
Kammeradvokatens
redegørelse
AES oprettes
Indsats
ETAB
Det svarer til en
reduktion af
verserende sager
på ca.
30 pct.
3
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0005.png
Sagernes alder og antal i 2017
Alderen er faldet for
alle
sagstyper i løbet af 2017
Nye sager:
9,5 mdr. =>
8
mdr.
Revisioner:
23 mdr. =>
6
mdr.
Verserende
sager í alt:
11,5 mdr. =>
8
mdr.
Sagernes alder
Antal verserende sager
Antallet af verserende sager er faldet i løbet af 2017
Verserende sager
er samlet set
faldet med
næsten
30 pct.
Revisioner er
faldet med
50
pct.
Nye sager og
genoptagelser er
faldet med hhv.
25 og 35 pct.
4
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0006.png
Indsats ETAB
– Vigtig milepæl i 2017 er nået!
Kunderne først: 5.000 sager, ældre end 2 år,
afgjort i 2017
Vigtig milepæl i rejsen mod en effektiv
administration og en bedre kundeoplevelse
Næste milepæl (primo 2019): At antallet af
igangværende sager afspejler en
sagsportefølje i balance
5
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0007.png
Vi har nået meget…
5000 afsluttede
sager i Indsats
ETAB
På vej mod
sund
sagsportefølje
Nyt kvalitets-
koncept
Forbedret kunde-
kommunikation
Ny anmelde-
platform
Løbende
optimering af
interne
processer
To nye centre
er etableret
Organisations-
ændring med
fokus på drift og
udvikling
6
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0008.png
På vej til stabil og sikker drift i AES
Strategiske prioriteringer siden overdragelsen
7
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0009.png
Stabil og sikker drift i AES
Hvad siger noget om stabil og sikker drift i
AES?
En sammenstilling mellem:
• Sagsbehandlingstid
• Verserende sager
• Stabilt niveau af ældre sager
giver udtryk for, hvordan AES lykkes med at etablere
stabil og sikker drift.
Sagsbehandlingstid
Sagsbehandlingstid i AES er et udtryk for den
gennemsnitlige alder, når en sagstype afsluttes.
Sagsbehandlingstiden påvirkes af en række
interne og eksterne faktorer, herunder ekstern
liggetid, intern liggetid og antal håndteringer
samt tilskadekomnes helbredsmæssige stabilitet
Verserende sager
Antallet og sammensætningen af verserende
sager siger meget om, hvorvidt AES har flow i
afviklingen af sager indenfor hver sagsalder (<1
år, 1 år < 2 år, 2 år <), og derved undgår
ophobning af nye sagsbunker
Stabilt niveau af ældre sager
Et stabilt niveau af ældre sager er et udtryk for, at
AES har fokus på at behandle den lille del af
sagerne som er særligt komplekse
8
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0010.png
Sagsbehandlingstid
Figuren viser sagsbehandlingstiden
for nye arbejdsskadesager målt i
måneder fordelt på forskellige typer
af afgørelser.
Sagsbehandlingstiden tælles fra den
dato, hvor sagen er anmeldt til den
dato, hvor sagen bliver afsluttet.
Afgørelser i nye sager Q1 2018 – fordelt på afgørelsestype
9
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0011.png
Afsluttede sager
Antal oprettede og afsluttede sager ifht. verserende sager
10
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0012.png
Stabilt niveau af ældre sager
Sammensætning af sager – nuværende og optimalt niveau (2017-Q1 2018)
Niveauet af sager over 2 år 2013-Q1 2018
11
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0013.png
Indsatser i 2018
Strategiske prioriteringer siden overdragelsen
12
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0014.png
Indsatser i 2018
Ældste ETAB-sager (Indsats 2018)
Baggrund?
•
Der er fortsat en mindre gruppe ældre ETAB-
sager, vi skal have afviklet.
•
Det drejer sig om ca. 1.200 af de ældste sager fra
A-området og ca. 100 ældste sager på P-området.
•
Indsatsen er startet op 1. januar 2018 og løber i
ca. 6 måneder.
Hvilke medarbejdere?
•
Vi har bemandet indsatsen med 19
medarbejdere fra Indsats ETAB samt en chef.
•
Medarbejdergruppen er en blanding af erfarne
og ”nye” medarbejdere.
Baggrund?
EUDV-sager
Veteranindsats
Baggrund?
•
Regeringen har besluttet en række initiativer i
forhold til vores behandling af veteransager. Det
betyder, at vi får behov for flere medarbejdere i
veteransekretariatet.
•
Indsatsen løber fra 2018 til 2021.
Hvilke medarbejdere?
•
Vi har opnormeret veteransekretariatet med 3
årsværk.
•
Vi skal nedbringe sagsbehandlingstiden på EUDV-
sager, og derfor opnormerer vi
medarbejderstaben, der arbejder med EUDV-
sager.
•
Indsatsen skal afvikle ca. 150 sager.
•
Indsatsen er startet op 1 . januar 2018 og løber i
et år frem.
Hvilke medarbejdere?
•
Vi har opnormeret EUDV-arbejdet med 3
årsværk.
•
Medarbejdere har i Q1 været i gang med
oplæring.
13
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0015.png
Status på Indsats 2018
Antal sager
•
Der blev fra begyndelsen af 2018 nedsat en
Indsats 2018
Uge
indsatsgruppe baseret på erfaringerne fra
Indsats ETAB
nu på rette spor
•
Efter lidt opstartsudfordringer er afviklingen
•
Planen følges således og forventes
gennemført indenfor tidsrammen
14
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0016.png
Status på Indsats EUDV
•
Der blev fra begyndelsen af 2018 tilført
Indsats EUDV
ekstra ressourcer til
Erhvervssygdomssekretariatet
•
Dette har medført en markant stigning i antal
indstillinger og en stor stigning i antal
forelæggelser for udvalget
•
Planen følges således og forventes
gennemført indenfor tidsrammen
15
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0017.png
Status på Indsats Veteraner
•
Det er sket en ressourceforøgelse i
Veteransekretariatet fra begyndelsen af 2018
ældste sager, og den gennemsnitlige alder på
de verserende sager er indtil videre faldet
med ca. 2 måneder
Indsats Veteraner
•
Der har været fokus på afviklingen af de
•
Der er indkommet cirka 50 anmodninger om
genoptagelse af spørgsmålet om
anerkendelse
•
Følgelig er der bestilt et tilsvarende antal
supplerende speciallægeerklæringer med
henblik på second opinion
16
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0018.png
Gennemsnitlig sagsbehandlingstid (nye sager)
Nye sager
afsluttet med tilkendelse af erstatning for tab af erhvervsevne
•
AES prioriterede i 2017 de kunder, der havde
ventet længst, herunder revisionssager og
genoptagelser
(anmeldt i 2014 og før)
i 2015 og 2016
•
AES afviklede i 2017 de allerældste sager
•
I 2018 har AES fokus rettet imod sager anmeldt
•
Samtidig har AES fokus på at etablere flow i
sagsafviklingen på tværs af alle sager
Afslutningsår
17
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0019.png
Forventningen til sagsbehandlingstider
Forventede sagsbehandlingstider for sager med
erhvervsevnetab (ETAB)
2018
26-28 måneder -
Sagsbehandlingstid for nye sager med ETAB
Mindre end 6 måneder
-
revision med ETAB
2019
20-22 måneder -
Sagsbehandlingstid for nye sager med
ETAB
For en ny sag, der
anmeldes
i 2018 og
som afsluttes med
erhvervsevnetab, vil
sagsbehandlingstiden
være 20-22 mdr.
For en revision med
ETAB vil den
gennemsnitlige
sagsbehandlingstid
i 2018 være mindre
end 6 mdr.
18
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0020.png
Udviklingen i sagsbehandlingstiderne
Gennemsnitlige sagsbehandlingstider
(nye sager)
Sagsbehandlingstiden opgøres på
tidspunktet, hvor sagen afsluttes.
Den gennemsnitlige
sagsbehandlingstid vil derfor stige i
perioder, hvor der afsluttes mange
sager, som har ventet længe.
19
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0021.png
Kundehenvendte initiativer
Strategiske prioriteringer i 2018
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0022.png
Ny anmelderplatform
Ulykke
anmeldelser
Erhvervssygdoms-
anmeldelser
2019
Private erstatningssager
anmeldelser
Digitale
forsikringsanmeldelser
D. 17. juni 2017
12. Marts 2018
Efterår 2018
• Det er blevet moderniseret og gjort
mere brugervenligt.
Lægerne bliver nu hjulpet
igennem anmeldelsen.
• Systemet kan
automatisk hente en række oplysninger
ind i anmeldelsen.
• De anmeldelser og fakturaer, lægerne arbejder med i systemet, kan let genfindes i
en ny
overbliksfunktion.
Se sag
• Det nye system er
knyttet op på Virk.dk,
som lægerne kender fra andre offentlige
systemer.
21
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0023.png
Digitale spørgeskemaer
I
2018
har vi fokus på at digitalisere vores spørgeskemaer for at
skabe en bedre kundeoplevelse og mere effektiv sagsbehandling.
Hvor er vi nu?
•
Fra den 30. januar 2018 blev det muligt for forsikringsselskaber, borgere
og deres partsrepræsentanter at klage digitalt over afgørelser
arbejdsskadesager.
Vi sigter mod at sætte strøm til det første spørgeskema omhandlende
ulykkestilfældet ultimo april 2018.
Herefter digitaliseres flere skemaer prioriteret efter, hvor det giver bedst
værdi (høj volumen).
•
•
22
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0024.png
Bedre forventningsafstemning af sagsbehandlingstid
Projektet handler både om bedre
kundekommunikation
og
styring
af vores sagsbehandlingstid i
arbejdsskadesagerne.
•
Vi vil gøre det tydeligere og mere præcist, hvilken
sagsbehandlingstid kunderne kan regne med – både ved sagens
opstart og løbende undervejs.
Hvis vi ikke kan overholde den gennemsnitlige
sagsbehandlingstid, laver vi en individuel vurdering af, hvad
sagsbehandlingstiden bliver.
Målet er, at kunderne får udmeldt en mere realistisk, forventet
sagsbehandlingstid.
Det kræver, at vi styrer efter, hvad vi melder ud.
•
•
•
23
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0025.png
Tidssvarende teknologisk platform
Strategiske prioriteringer i 2018
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0026.png
ANS
–
Arbejdsmarkedets
Erhvervssikrings
Nye Sagsbehandlingssystem
Hvor er vi nu?
Vi har netop afsluttet et omfattende analysearbejde, hvor vi har defineret vores krav til det nye system
Vi går i udbud i april 2018
•
Vi arbejder frem mod at have et nyt system fuldt udrullet løbet af inden udgangen af første kvartal 2021
Hvad kommer det til at betyde for kunderne?
Højere kvalitet
i sagsbehandlingen gennem bedre
styring af processer og arbejdsgange
Lettere at tilgå indhold og
kommunikere med AES
Bedre og mere
brugervenlige selvbetjeningsløsninger
for kunderne
Ikke en automatisering af afgørelserne
automatisering, hvor det giver mening.
men
Hvad kommer det til at betyde for AES?
Med ANS får AES et tidssvarende driftsstyringsredskab,
som kan vedligeholdes og udvikles i tak med
forretningens og kundernes behov
ANS er et moderne sagsbehandlingsværktøj, som kan
understøtte udvikling af driftsoptimering og -
konsolidering
ANS giver AES mulighed for teknisk integration med andre
systemer
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0027.png
Persondataforordningen
26
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0028.png
Persondataforordningen
•
AES har forankret arbejdet med at leve op til den kommende
persondataforordning i en særlig
projektgruppe
•
Der arbejdes både i et selvstændigt projekt og i et projekt koblet op
imod ATP
Fakta om persondataforordningen
Træder i kraft d. 25 maj 2018
Øgede dokumentationskrav.
Skærpede krav til hvad aftaler med IT-
leverandører skal indeholde.
Krav om at beskyttelse af persondata
indbygges i IT-systemer.
Krav om anmeldelse af
datasikkerhedsbrud inden 72 timer.
Krav om udpegning af en DPO.
Skærpede sanktioner i form af bøder.
•
Projektgruppen arbejder med at
sikre,
at forretningen lever op til kravene i
forordningen, herunder
•
•
•
Etablering af systemmæssig afgrænsning via
funktionsadskillelse
(fx
adskillelse af grønlandske sager fra de danske)
Etablering af
afgrænsning
vedr. forsikringsselskabernes adgang til
irrelevante, følsomme personoplysninger via ‘Se sag’
Gennemførelse af omfattende
dataoprydning
i alle interne systemer,
herunder sletning af sager, hvor tilskadekomne er afgået ved døden,
mv.
•
AES er desuden ved at gennemføre en ændring af vores
breve,
så det
fremgår, hvordan vi anvender persondata m.m.
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0029.png
Sikker udflytning
28
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0030.png
Sikker udflytning
Hvor er vi nu?
Fem lokaliteter: Haderslev,
Vordingborg, Østerbro, Hillerød og
Grønland
1. januar 2019
Centre i hhv. Haderslev,
Vordingborg, Hillerød og Grønland
Løbende rekruttering og uddannelse af
medarbejdere til Haderslev og
Vordingborg
Etablering af sagsafvikling i balance
under rammevilkåret ‘udflytning’
Fokus på minimal forstyrrelse af driften
Etableret fundament for sagsafvikling i
balance fremadrettet
29
 BEU, Alm.del - 2017-18 - Bilag 273: Oversendelse af plancher fra teknisk gennemgang med AES den 11. april 2018 og af mit brev til Ombudsmanden af 3. april 2018, fra beskæftigelsesministeren
1881706_0031.png
Afrunding
30