REU, Alm.del - 2016-17 - Endeligt svar på spørgsmål 76: Spm. om, hvordan ministeren vil sikre, at borgere der ringer op til alarmcentralen får en seriøs behandling og kan føle sig trygge ved henvendelse til alarmcentralen, til justitsministeren

Retsudvalget 2016-17
REU Alm.del
Offentligt

Politi- og Strafferetsafdelingen

Folketinget

Retsudvalget

Christiansborg

1240 København K

Dato:

Kontor:

Sagsbeh:

Sagsnr.:

Dok.:

2. december 2016

Politikontoret

Eva Spangsberg Boesen

2016-0030-4992

2127384

Hermed sendes besvarelse af spørgsmål nr. 75 (Alm. del), som Folketin-

gets Retsudvalg har stillet til justitsministeren den 8. november 2016.

Spørgsmålet er stillet efter ønske fra Trine Bramsen (S).

Søren Pape Poulsen

Jesper Jarnit

Slotsholmsgade 10

1216 København K.

T +45 7226 8400

F +45 3393 3510

www.justitsministeriet.dk

[email protected]

REU, Alm.del - 2016-17 - Endeligt svar på spørgsmål 76: Spm. om, hvordan ministeren vil sikre, at borgere der ringer op til alarmcentralen får en seriøs behandling og kan føle sig trygge ved henvendelse til alarmcentralen, til justitsministeren

Spørgsmål nr. 75 (Alm. del) fra Folketingets Retsudvalg:

”Ministeren bedes redegøre for, hvilke instrukser der ligger

hos alarmcentralerne i forbindelse med at lokalisere borgere,

der ikke kender postnummer, men alene vejnavn og by, jf. sag

om alarmopkald ved brand på Svinkløv badehotel som beskre-

vet i artiklen »Vagthavende ved Svinkløv-alarm: Og hvad så?

Det kunne have været juleaften« fra DR.dk?”

Svar:

Det er helt afgørende for mig, at politiet tager borgerne alvorligt og møder

borgerne med respekt. Hvis man ringer til alarmcentralen, skal myndighe-

derne tage hånd om situationen og opføre sig ordentligt og hjælpsomt samt

sikre, at den nødvendige hjælp kommer frem hurtigst muligt.

Det er bl.a. på baggrund af den sag, der er nævnt i spørgsmålet, besluttet at

igangsætte en kortlægning af, hvordan politiet møder borgerne, fordi der

hverken i kommunikation eller opgaveløsning skal være tvivl om, at poli-

tiet er til for borgerne. Kortlægningen skal bl.a. fokusere på, hvilken ople-

velse borgerne har, når de indgiver en anmeldelse, eller når de ringer til

alarmcentralen, og hvordan myndighedsindsatsen kan forbedres.

Justitsministeriet har til brug for besvarelsen af spørgsmålet indhentet ne-

denstående udtalelse fra Rigspolitiet, som ministeriet kan henholde sig til:

”Rigspolitiet kan indledningsvis oplyse, at Den Uafhængige Politi-

klagemyndighed har indledt en undersøgelse af sagen vedrørende

alarmopkaldet fra Svinkløv Badehotel, hvorfor Rigspolitiet ikke på

nuværende tidspunkt kan kommentere på den konkrete sag.

Rigspolitiet kan endvidere oplyse, at retningslinjer for politiets hånd-

tering af alarmopkald via 112-systemet (politiets alarmcentralsy-

stem) fremgår af en intern cirkulæreskrivelse, der overordnet beskri-

ver 112-systemet, håndtering af alarmopkald, lagring af oplysninger

mv.

Rigspolitiet kan mere generelt oplyse, at alarmoperatørerne på politi-

ets alarmcentraler i henholdsvis Slagelse og Århus er uddannede til

gennem uddybende spørgsmål at tilvejebringe så mange oplysninger

fra anmelder, at det på baggrund af disse – sammenholdt med alarm-

operatørens egne søgemuligheder – er muligt at finde frem til en va-

lid adresse.

Til at supplere de oplysninger, som anmelder kommer med, råder

operatørerne over en række hjælpemidler til at stedfæste adresser.

F.eks. rådes der over en database, som indeholder ”almindeligt kend-

te” lokaliteters præcise adresser, og derudover har operatørerne på

politiets alarmcentraler adgang til internettet, herunder Google, hvor-

igennem langt de fleste lokaliteters valide adresse kan fremskaffes.

For så vidt angår f.eks. vejstrækninger har alarmoperatøren ligeledes

mulighed for at foretage konkrete søgninger i situationer, hvor an-

melder ikke er kendt i et givent område. Alarmoperatørerne er ud-

dannede til at kunne spørge ind til, hvorfra anmelder er kørt og imod

hvilken lokalitet. Herved kan alarmoperatøren – ved anvendelse af

søgemulighederne – lokalisere en bestemt vejstrækning, hvortil assi-

stance kan sendes.

Rigspolitiet kan afslutningsvis oplyse, at der løbende bliver fulgt

kvalitetsmæssigt op på alarmoperatørernes disponeringer, herunder i

forhold til samtaler, hvor der har været problemer med at finde ud af,

hvor anmelderen befandt sig, ligesom der kontinuerligt er fokus på at

sikre en god kommunikation med borgerne.”