FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Forsvarsudvalget 2016-17
FOU Alm.del Bilag 56
Offentligt

Teknisk gennemgang af sagsbehandling i AES

21. februar 2017

Beskæftigelsesudvalget

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Kerneopgaven i AES

At træffe afgørelser i arbejdsskadesager ordentligt og hurtigst muligt, så

den skadelidte kan afklare sit fremtidige arbejdsliv – afbalanceret og neutralt

i hensynet mellem arbejdsgiver og arbejdstager.

• Myndighedsoverdragelse 1. juli 2016 –

del af ATP familien

• Udflytning og opbygning de næste par

år

• Arbejdsmarkedets Erhvervssikring

(AES) administrerer

arbejdsskadesikringsloven med det

hovedformål, at bidrage til at folk, der er

kommet til skade, hurtigst muligt

kommer videre i livet.

AES i tal

●

509 årsværk svarende til 578 medarbejdere (januar 2017)

Budgetterer i 2017 med takstfinansierede indtægter på 410

mio. kr. og 81 mio. kr. i øvrige indtægter (bevillinger,

reservationer og anvendelse af udflytningspulje).

•

Udbetalte erstatninger i 2015 svarende til 2.355 mio. kr. fordelt

på

- Méngodtgørelse:

711 mio. kr.

- Erhvervsevnetab: 1.644 mio. kr.

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

AES’ kerneydelse

Private

erstatningssager

(P-sager)

• Alle kan bede AES

om en udtalelse i

forbindelse med en

privat personskade.

Udtalelserne er alene

vejledende.

• Derudover behandles

også voldsoffersager.

Arbejdsskader

(A-sager)

• Ulykker

• Erhvervssygdomme

Arbejdsskadesager i

Grønland

• Behandlingen af de

grønlandske sager er

samlet i Center for

Arbejdsskader (CFA)

i Nuuk, som er en

enhed under AES.

Myndighedssager

• AES behandler også

sager efter andre

erstatningsordninger,

herunder erstatning til

besættelsestidens

ofre, udbetaling af

hædersgaver, sager

om skader sket under

aktivering, m.v.

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Nøgletal

• Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for alle arbejdsskadesager i 2016 var ca. 9 måneder

• AES behandler ca. 50.000 sager og træffer ca. 100.000 afgørelser om året inkl. genoptagelser

og revisioner

• AES modtager ca. 20.000 nye sager om ulykker og ca. 20.000 nye sager om

erhvervssygdomme hvert år

Anerkendelse

•

Ca. 50 pct. af sagerne om ulykker anerkendes

Ca. 20 pct. af sagerne om erhvervssygdomme anerkendes

Der blev i 2015 anmeldt ca. 5.500 sager om psykiske erhvervssygdomme

Ca. 4-5 pct. af alle psykiske erhvervssygdomme anerkendes

Antal sager med erstatning

• 16 procent af sagerne har et varigt mén, der giver godtgørelse

• 2 procent af sagerne har et erhvervsevnetab, der giver erstatning

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Gennemsnitligt sagsforløb for nye sager

Anmeldelse

Ca. 65 pct. af sagerne

Ca. 30-33 pct. anerkendes

afvises som

uden erstatning, eller får

arbejdsskader

mén-afgørelse med

godtgørelse

Ca. 40.000 ny-

anmeldte sager

pr. år

I ca. 2-5 pct. af alle

sager tilkendes der

også erstatning for

erhvervsevnetab

Gennemsnitlig

varighed

Gennemgang af sagsforløb

0 mdr.

Ca. 6 mdr.

Ca. 14 mdr.

Ca. 28 mdr.

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Gennemgang af sagsforløb

CASE: Sagsbehandling af mindre ulykke før og efter Højesteretsdom fra nov. 2013

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Sagsforløb for en mindre ulykke før Højesteretsdommen

Fase 1:

Anerkendelse

Ulykken

anmeldes til AES med

Anmeldelse

Lægeerklæring I

Afgørelse om anerkendelse og ingen

mén eller tab af erhvervsevne

Sagen afsluttes

0 md

1 mdr

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Sagsforløb for en mindre ulykke efter Højesteretsdommen

Fase 1:

Anerkendelse

Ulykken

anmeldes til AES med

Anmeldelse

Lægeerklæring I

AES modtager

lægelige oplysninger

AES henter

lægelige oplysninger I

AES henter

lægelige oplysninger II

Afgørelse om

anerkendelse,

intet mén eller

erhvervsevnetab

0 md

1 md

8 md

Udsættelse med henblik på

afklaring af evt. varige følger

9 md

11 md

14 md

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Gennemgang af sagsforløb

CASE: Erhvervssygdomssag (høresag)

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Gennemsnitligt sagsforløb for en erhvervssygdom (høresag)

Fase 1:

Afgørelse om anerkendelse og ménfastsættelse

Fase 2:

Erhvervsevnetab

Høretab konstateres

Sag anmeldes

til AES

Belastning

Sagen oplyses

Afgørelse om

anerkendelse og mén

Høring af arbejdsgiver

AES modtager

oplysninger om

erhvervsevne

Afgørelse om

erhvervsevnetab

- 5 år

-1 mdr

0 mdr

6 mdr

8 mdr

Liggetid i erhvervssygdomssager, som her ved høretab, er ofte påvirket af ventetid ifbm. indhentning af

speciallægeerklæringer samt evt. høreapparater

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Gennemgang af sagsforløb

CASE: Ulykkessag med erhvervsevnetab

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Gennemsnitligt sagsforløb for en ulykkessag med erhvervsevnetab

Fase 1:

Anerkendelse

Fase 2:

Mén

Fase 3:

Erhvervsevnetab

Ulykkes-

tidspunkt

Sag anmeldes til AES

Anerkendelse af ulykke

som arbejdsskade

(Fastlåses internt)

Udsættelse

Afgørelse om

anerkendelse og mén

AES modtager

lægelige oplysninger

AES modtager

oplysninger om

erhvervsevne

Afgørelse om

erhvervsevnetab

- 1 md

0 md

5 md

8 md

12,5 md

14 md

27 md

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Niels’ sag: Eksempel på en ‘gammel sag’ med erhvervsevnetab

OVERBLIK

Niels’ sagsforløb:

Baggrund

Niels er ufaglært og 55 år, da han kommer til skade med sin skulder i december 2012.

Varighed i alt: 38 mdr.

Heraf:

Sagsbehandlingstid

(intern): 2 måneder

(Den tid, der samlet set bruges i AES på at behandle og

vurdere sagens oplysninger)

Fase 1:

Anerkendelse

Fase 2:

Mén

Fase 3:

Erhvervsevnetab

Ventetid

(ekstern): 8�½ måneder

(Den tid der går, fra AES beder om oplysninger fra en

ekstern part, til oplysningerne kommer ind på sagen – fx

lægeerklæringer, journaler fra hospital eller kommunale

sagsakter)

Ulykkes-

tidspunkt

Sag anmeldes

til AES

Anerkendelse af ulykke

som arbejdsskade

(Fastlåses internt)

Udsættelse

Afgørelse om

anerkendelse og mén

Afgørelse om

erhvervsevnetab

Udsættelse:

12 måneder

(Den tid sagsbehandlingen i AES sag sættes på ’stand by’,

indtil borgerens varige helbredstilstand er afklaret)

Liggetid

(intern): 15�½ måneder

(Den tid der går i AES fra oplysninger er kommet ind i en

sag, til der foretages sagsbehandling på baggrund af

oplysningerne)

17 md

29 md

38 md

-7 md

0 md

5 md

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Niels’ sag: Eksempel på en ‘gammel sag’ med erhvervsevnetab / 1

Fase 1:

Anerkendelse

Behandling af sagen

juli – december 2013

AES oplyser sagen for at undersøge, om

skulderskaden er en arbejdsskade, dvs.

indhenter:

• Lægeerklæring fra egen læge

• Spørgeskema fra Niels og hans arbejdsgiver

• Journal fra egen læge.

Anmeldelse

juli 2013

AES modtager anmeldelse.

Ulykke december 2012

Niels kommer til skade på

arbejdspladsen.

Varighed: Anerkendelse

I alt:

5 mdr.,

heraf:

Sagsbehandlingstid:

�½ måned

Ventetid:

2 måneder

Liggetid:

2�½ måneder

Anerkendelse

december 2013

AES vurderer, at sagen kan anerkendes som

en arbejdsulykke. Anerkendelsen er intern og

sendes ikke til borgeren.

- 7 md

Gennemgang af sagsforløb

0 md

5 md

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Niels’ sag: Eksempel på en ‘gammel sag’ med erhvervsevnetab / 2

Fase 2:

Mén

Varighed: Mén

Behandling af sag

december 2014 - december 2015

AES indhenter oplysninger om Niels’

helbredstilstand:

• Spørgeskema til Niels om skadens følger

• Hospitalsjournal fra operationer

• Speciallægeerklæring

AES egen lægekonsulent vurderer også sagen.

Afgørelse om anerkendelse og mén

december 2015

AES tilkender mén på 10 pct.

I alt:

24 mdr.,

heraf:

Sagsbehandlingstid:

1 måned

Ventetid:

5 måneder

Liggetid:

6 måneder

Udsættelse:

12 måneder

Sagen udsættes

december 2013 - december 2014

AES udsætter sagen to gange, da Niels

skal opereres i skulderen to gange, og det

varige mén derfor først kan vurderes efter

operationerne.

5 md

Gennemgang af sagsforløb

17 md

29 md

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Niels’ sag: Eksempel på en ‘gammel sag’ med erhvervsevnetab / 3

Fase 3:

Erhvervsevnetab

Varighed: Erhvervsevnetab

I alt:

9 mdr.,

heraf:

Sagsbehandlingstid:

�½ måned

Ventetid:

1 �½ måneder

Behandling af sagen

december 2015 - september 2015

AES indhenter oplysninger om Niels’ erhvervsevne:

• Spørgeskemaer om ansættelse og løn til Niels og hans arbejdsgiver

• Indtægtsoplysninger fra Skat

• Akter fra kommunens sag om sygedagpenge.

AES vurderer sagen, herunder:

• Niels’ midlertidige situation på kontanthjælp

• Betydningen af Niels’ andre helbredsproblemer.

Liggetid:

7 måneder

Afgørelse om erhvervsevnetab

september 2016

AES træffer en midlertidig afgørelse om, at

Niels ikke er berettiget til erstatning. Det er

uklart om skulderskaden i sig selv har holdt

ham ude af arbejde, da han har haft mange

andre helbredsproblemer.

Revision i sagen er sat til november 2017.

29 md

Gennemgang af sagsforløb

38 md

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Gennemsnitlig sagsbehandlingstid for nye sager

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Overholdelse af de lovbestemte frister i 2016

•

AES afsluttede 66 procent af

ulykkessagerne indenfor den

lovbestemte frist

Procent

•

AES afsluttede 81 procent af

erhvervssygdomssagerne

indenfor den lovbestemte frist

•

AES afsluttede 44 procent af de

sager, som skal forelægges for

erhvervssygdomsudvalget,

indenfor 2 år i 2016.

1 årsfrist - i alt

1 årsfrist - Ulykker

1 årsfrist - Erhvervssygdomme

2 årsfrist - E-udvalgsager

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Sagsbehandlingstiden afhænger af afgørelsen

Antal måneder

Erhvervsevne

tab

Mén

16%

1. kvartal

2. kvartal

3. kvartal

4. kvartal

2016

Afvist

66%

Anerkendt

uden

erstatning

16%

Figuren viser sagsbehandlingstiden

for nye arbejdsskadesager målt i

måneder fordelt på forskellige typer

af afgørelser.

Sagsbehandlingstiden tælles fra den

dato, hvor sagen er anmeldt til den

dato, hvor sagen bliver afsluttet.

Afgørelser i nye sager 2016 – fordelt på afgørelsestype

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Sagsbehandlingstid i måneder for nye sager, 2007-2016

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

Alle afgørelser

Afvisninger

Anerkendelse uden

erstatninger

Anerkendelser med mén

Anerkendelse med

erhvervsevnetab

Anden afgørelse

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Ny retning for AES

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

AES Strategi 2020

- AES’ Mission og Vision

Mission

Når du kommer til skade, behandler vi din henvendelse ordentligt

og hurtigst muligt, så du kan afklare dit fremtidige arbejdsliv

•

Vision

•

Vi gør det nemt og trygt for den enkelte gennem en balance mellem effektivitet, enkelhed og den

rette kvalitet i opgaveløsningen.

Vi skaber en god og sammenhængende kundeoplevelse.

Vi arbejder for et tidssvarende arbejdsskadesystem.

Vi vil genoprette kundernes og interessenternes tillid til arbejdsskadesystemet.

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

AES Strategi 2020

- Strategiske målsætninger

Overordnet gælder for de fire strategiske målsætninger, at de skal udstikke retningen for de mål, som AES skal indfri frem mod

2020. AES’ 4 strategiske målsætninger er sammenhængende og koblet til Administrationsforretningens strategiske ramme,

samt de aktuelle udfordringer AES står overfor.

Centrale udfordringer i AES

• Lange sagsbehandlingstider og mange

gamle sager

• Manglede kundefokus - ”indefra-og-ud”

perspektiv

• Lav produktivitet og manglende driftsstyring

• Usikkerhed forbundet med overgangen til

ATP og udflytning

• Utidssvarende teknologi

Administrationsforretningens

strategiske ramme og fokus:

Strategiske målsætninger for AES

• AES leverer en effektiv og korrekt administration

• AES sikrer en god kundeoplevelse

• AES etablerer en tidssvarende teknologisk platform

• AES sikrer rammerne for toppræstationer med

arbejdsglæde

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Overordnet handlingsplan

Strategisk fokus

Forretnings-

processer

Strategisk målsætning

AES leverer en effektiv og korrekt

administration

•

Overordnet handlingsplan

Effektivisering af interne sagsgange og organisering

Effektivisering af ekstern liggetid

Afvikling af bunke

Kvalitetssikring, herunder nyt kvalitetskoncept

Kanalkortlægning- og strategi

Forenkling af kundekommunikationen

Forankring af en fælles forståelse for kundebegrebet – ”Ude fra og ind”

Medvirken til regelforenklinger

Kunder

AES sikrer en god kundeoplevelse

Medarbejdere

AES sikrer rammerne for

toppræstationer med arbejdsglæde

• Ledelsesudvikling, herunder driftsledelse- og styring

• Nyt uddannelseskoncept

• Rekruttering, herunder fastholdelse af de rette kompetencer

AES etablerer en tidssvarende

teknologisk platform

•

ANS projektet

Ny EASY

Levetidsforlængelse af SJP

Digitale løsninger til borgere

Elektronisk udveksling af data med eksterne parter og registre

Gennemgang af sagsforløb

Økonomi

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Afvikling af 2-års sager om tab af erhvervsevne

Indsats ETAB

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Indsats ETAB

Er hjemvist

fra

Ankestyrelsen

i 2014 eller

før

Projektet løber i hele 2017 og

omfatter op til 6.000 sager i alt

I alt ca. 60 medarbejdere er

dedikeret til Indsats ETAB

Bemandingen i Indsats ETAB er

inddelt i teams bestående af

erfarne og nye sagsbehandlere

Afventer

første

afgørelse om

erstatning for

tab af

erhvervsevne

Erhvervsevnetab i

sager anmeldt i

2014 eller før

Er bedt

genoptaget i

2014 eller før

Har haft en

revisionsdato

i 2014 eller

før

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Indsats ETABs første måned er gået efter planen

5000

4000

3000

2000

1000

1. januar

Genoptagelse

Gennemgang af sagsforløb

1. juli

Revision

Ny Sag

Hjemvisning

Sager afgjort

31. december

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Øget kvalitetskrav har medført længere sagsbehandlingstid

Tiltag til forenkling af sagsbehandling i AES:

•

AES arbejder fokuseret på at effektivisere

sagsbehandlingen, samtidig med, at der ikke

slækkes på kvaliteten.

•

Gennem en række initiativer er der sikret et

kvalitetsløft, der bl.a. betyder, at

tiltrædelsesprocenten fra Ankestyrelsen er

opadgående.

•

AES sikrer systematisk og dokumenteret fokus

på kvalitet i sagsbehandlingen samtidig med, at

der fokuseres på at opnå læring som følge af

fejl.

Gennemgang af sagsforløb

Hurtigere

vurdering af

”forbigående

gener”

Slut med

dobbeltkontrol

Enklere valg af

speciallæge

Sparringsvagt

afkorter

sagsbehand-

lingstid

Forenklet

gennemgang af

tidligere sager

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Kvalitet i AES

Arbejdet med kvalitet i AES opdeles i to typer af indsatser:

Kvalitetskontrol

Kvalitetssikring

Én af måderne at monitorere kvaliteten er gennem Ankestyrelsens afgørelser – ca. 15% af

AES’ afgørelser påklages årligt

Ankestyrelsens tiltrædelsesprocent

Procent

2012

Gennemgang af sagsforløb

Afgørelser fra Ankestyrelsen

Tiltrædelsesstatistik

2015

(oversendt i 2014)

79,1 procent

12,0 procent

8,9 procent

100 procent

Tiltrædelsesstatisk 2016

(oversendt i 2015)

80,9 procent

12,6 procent

6,5 procent

100 procent

Tiltrædelser

Omgørelser

Hjemvisninger

I alt

2013

2014

2015

2016

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Årshjul for interessenthåndtering

1 årligt fællesmøde med:

•

Arbejdsmedicinske

klinikker

3. årlige fællesmøde med:

•

Fagforeninger og

brancheorganisationer

•

Forsikringsselskaber og

F&P

•

Advokater

Nyhedsbrev

•

Fællesmøder

I 2017 afholdes 3 årlige fællesmøder

med hver af følgende grupper:



Fagforeninger &

brancheforeninger



Advokater



Forsikringsselskaber og F&P

I 2018 og fremadrettet afholdes to årlige

møder.

Der afholdes desuden 1 årligt

fællesmøde med de arbejdsmedicinske

klinikker.

•

1:1-møder

Der afholdes 1:1-møder efter behov.

•

Nyhedsbreve

Der udsendes tre nyhedsbreve i 2017 og

fire i 2018.

Bestyrelsesmøde

Strategiske mål for

2017 fastlagt

1. årlige fællesmøde med:

•

Fagforeninger og

brancheorganisationer

•

Forsikringsselskaber og

F&P

•

Advokater

Bestyrelsesmøde

Årsresultat

for strategiske

mål 2016

Nyhedsbrev

Halvårsopfølgning

på strategiske mål

Nyhedsbrev

Bestyrelsesmøde

2. årlige fællesmøde med:

•

Fagforeninger og

brancheorganisationer

•

Forsikringsselskaber og

F&P

•

Advokater

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Hvor er AES i 2020?

Sagsbehandlingstiden er væsentligt afkortet

• De lovbestemte frister overholdes med min. 90 %

• Max 1 % af samtlige verserende sager er ældre end 2 år

• Max 5 % af sagerne har fejl af materiel betydning

Kundeoplevelsen er forbedret

• Kunderne viser højere tillid til AES

Medarbejder situationen er stabiliseret

• Medarbejderne har en høj grad af arbejdsglæde og loyalitet

Sagsbehandlingen understøttes af en tidssvarende IT-platform

Gennemgang af sagsforløb

FOU, Alm.del - 2016-17 - Bilag 56: Opfølgning på den teknisk gennemgang af sagsbehandlingstiderne på arbejdsskadeområdet, fra beskæftigelsesministeren

Fremtidsvisionen

Intern

liggetid skal

bringes ned

Bedre

driftsstyring

Ensartet

sagsbehand-

lingsproces

Dialog med

eksterne

interessenter,

fx kommuner

Digitale

løsninger

Ekstern

liggetid skal

bringes ned

Gennemgang af sagsforløb