UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Uddannelses- og Forskningsudvalget 2015-16
UFU Alm.del
Offentligt

Evaluering af IBIZ Center

Evaluering af centrets aktiviteter og resultater

November 2014

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

For information on obtaining additional copies, permission

to reprint or translate this work, and all other correspondence,

please contact:

DAMVAD

[email protected]

damvad.com

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Indhold

Sammenfatning og anbefalinger

1.1

1.2

Evalueringens hovedresultater

Anbefalinger

Introduktion

2.1

2.2

Kort præsentation af IBIZ Center

Evalueringsdesign og fremgangsmåde

IBIZ Centers målopfyldelse

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

Introduktion

Overordnet vurdering af IBIZ Centers hovedaktiviteter

IBIZ Centers milepælsopfyldelse 2012-2014

IBIZ Centers milepælsopfyldelse 2014

IBIZ Centers milepælsopfyldelse 2013

IBIZ Centers milepælsopfyldelse 2012

Analyse af IBIZ Centers formålsopfyldelse og resultater

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

Introduktion

Surveyrespondenternes karakteristika

Overordnet vurdering af IBIZ Centers aktiviteter og virksomhedernes udbytte

IBIZ Centers arrangementer

IBIZ Centers hjemmeside

IBIZ Centers fremadrettede indsats

IBIZ Centers kommunikation

IBIZ Centers samarbejde med sparringsgruppe og erhvervsfremmeaktører

Forandringsteoretisk analyse og perspektivering

5.1

5.2

Forandringsteoretisk analyse

Perspektivering

Bilag: Forandringsteoretisk ramme

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Sammenfatning og anbefalinger

DAMVAD har gennemført en evaluering af IBIZ

Centers aktiviteter og resultater. I dette kapitel sam-

menfattes evalueringens hovedresultater og anbe-

falinger til centerets fremadrettede indsats.

Formålet med IBIZ Center er at styrke anvendelse

af it og digitalisering i små og mellemstore virksom-

heder gennem inspiration, sparring og formidling,

samt kontaktskabelse til it-leverandører og -rådgi-

vere.

Målet er i sidste ende at styrke virksomhedernes

daglige drift, innovation, produktivitet og konkurren-

ceevne. IBIZ Center benytter to primære tilgange og

må ikke konkurrere med det private marked for råd-

givning på området:



Egne aktiviteter med fokus på oplysning, inspi-

ration, erfaringsudveksling og uvildig vejled-

ning.



Samarbejde med andre erhvervsfremmeaktø-

rer, brancheorganisationer og private aktører.

IBIZ Centers formål, vision og mission, er fastlagt i

Strategi- og aktivitetsplan for Innovationscentret

2013-2015,

som uddybes i afsnit 2.1, og bør holdes

for øje i forbindelse med evalueringens resultater.

Ligeledes bør evalueringens resultater holdes op

imod, at IBIZ Centers målgruppe i udgangspunktet

er alle danske SMV’er, som der er ca. 200.000 af,

mens centrets ressourcer udgøres af en årlig bevil-

ling på 5 mio. kr. og en medarbejderstab, der pt. be-

står af 4 årsværk fordelt på en leder og 7 medarbej-

dere.

1.1

Evalueringens hovedresultater

at inspirere og øge virksomhedernes vidensniveau

om digitalisering og it hos hovedparten af de virk-

somheder, som centret har været i kontakt med,

hvilket er centrets kerneopgave. Der er derimod

større usikkerhed om, i hvilken udstrækning cente-

ret, med sine nuværende rammer og virkemidler,

har betydning for virksomhedernes innovation, pro-

duktivitet og konkurrenceevne på længere sigt.

IBIZ Center bidrager til inspiration og viden om it

IBIZ Center har været i kontakt med 1559 virksom-

heder via arrangementer i 2013. Tillægges antallet

af unikke brugere på centrets hjemmeside, jf. afsnit

2.2, havde IBIZ Center i 2013 en eller anden form

for kontakt med ca. 14 pct. af alle danske SMV’er.

Det reelle antal virksomheder vurderes dog at være

lavere, da brugere af IBIZ Centers hjemmeside

dækker over såvel virksomheder som andre bru-

gere.

På baggrund af de gennemførte virksomhedsinter-

view og surveyresultaterne, jf. afsnit 4.3, vurderes

det, at det især er IBIZ Centers arrangementer, der

bidrager til at øge SMV’ers forståelse af, at it og di-

gitalisering kan styrke virksomhedernes forretnings-

processer. Således svarer 84 pct. af responden-

terne i surveyundersøgelsen, at arrangementer

med deltagelse af IBIZ Center i høj grad eller meget

høj grad har givet dem relevant viden om it og digi-

talisering, mens 58 procent vurderer det samme,

hvad angår IBIZ Centers online tilbud. Det skal i den

sammenhæng bemærkes, at IBIZ Centers nye

hjemmeside er lanceret i juni 2014, og at næsten 50

pct. af surveyrespondenterne derfor kun har kend-

skab til den gamle version af centrets hjemmeside.

Evalueringens resultater peger ligeledes på, at det

primært er gennem arrangementerne, at IBIZ Cen-

ter har haft positiv virkning på virksomhedernes an-

vendelse af it, hvilket 63 pct. af surveyresponden-

terne vurderer er tilfældet i høj eller meget høj grad,

jf. afsnit 4.3. Knap 50 pct. vurderer det samme hvad

Det helt overordnede billede af IBIZ Centers resul-

tater og effekter i forhold til at styrke SMV’ers digi-

talisering og it-anvendelse er, at centret bidrager til

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

angår IBIZ Centers online tilbud. I forlængelse heraf

svarer 45 pct. af respondenterne, at de som opfølg-

ning på arrangementer med deltagelse af IBIZ Cen-

ter har søgt yderligere information og inspiration via

centrets hjemmeside eller andre former for kontakt

med IBIZ Center. 12 pct. af surveyrespondenterne

har via IBIZ Centers aktiviteter og tilbud, fået kon-

takt til it-leverandører eller it-rådgivere, jf. afsnit 4.3.

Det kan i den forbindelse overvejes, om udbuddet

af it-leverandører og -rådgivere på centrets hjem-

meside er omfattende nok.

Det vurderes på baggrund af evalueringens resulta-

ter, at IBIZ Centers indsats lever op til centrets stra-

tegi om oplysning og inspiration af den brede mål-

gruppe af SMV’er. Dog er der rum for, at IBIZ Center

kan nå ud til flere virksomheder og øge kendskabet

til IBIZ Center og centrets aktiviteter i målgruppen.

Kendskab til IBIZ Center i målgruppen

Således giver evalueringen et billede af, at der er et

begrænset kendskab til IBIZ Center blandt virksom-

hederne i målgruppen. Kun knap 50 pct. af respon-

denterne i surveyundersøgelsen angiver, at de har

deltaget i arrangementer med IBIZ Center eller an-

vendt andre af centrets tilbud på trods af, at survey-

populationen udgøres af virksomheder, der faktisk

har deltaget i arrangementer eller modtager cen-

trets nyhedsbrev mv. Det indikerer, at virksomhe-

derne ikke har et klart billede IBIZ Centers identitet

og aktiviteter.

Med IBIZ Centers nye kommunikationsstrategi, ud-

arbejdet i 2014, lægges der op til, at der fremadret-

tet vil blive lagt mere vægt på markedsføring af cen-

tret, end der tidligere har været.

I forhold til IBIZ Centers kommunikation er det DAM-

VADs vurdering, at IBIZ Centers nye kommunikati-

onsstrategi og handlingsplan overordnet set er god

og gennemarbejdet. Derudover at den nye hjemme-

side er let at bruge, overskuelig og har hjælpetek-

ster med en form og et sprog, der gør dem let at

forstå. Imidlertid peger DAMVADs kommunikations-

faglige gennemgang af hjemmeside og kommunika-

tionsstrategi på, at koblingen til IBIZ Centers øvrige

aktiviteter bør styrkes, hvilket potentielt vil kunne

øge IBIZ Centers gennemslagskraft over for mål-

gruppen.

Betydning for SMV’ers innovation, produktivitet og

konkurrenceevne

På længere sigt er hensigten med IBIZ Centers ind-

sats at styrke digitalisering og it-anvendelse og der-

igennem bidrage til innovation, produktivitet og kon-

kurrenceevne blandt danske SMV’er. Det er på bag-

grund af denne evaluering ikke muligt at sige noget

håndfast om, hvorvidt IBIZ Centers indsats bidrager

til at opnå disse effekter. Dog påviser analyser som

fx CEBR’s ”ICT, Innovation and Productivity

Growth” (2013), at der er en positiv sammenhæng

mellem danske virksomheders it-anvendelse og in-

novation og produktivitet.

Informationer fra de gennemførte interviews viser,

at nogle virksomheder oplever, at IBIZ center bidra-

ger til at øge it-anvendelsen i virksomhederne. Så-

ledes har flere af de interviewede virksomheder pe-

get på, at IBIZ især med sit bidrag til arrangementer

med fokus på ”Succes online”, der afholdes i sam-

arbejde med Google og de kommunale erhvervs-

råd, har haft direkte betydning for deres forretnings-

udvikling.

Men det generelle billede – på baggrund af inter-

views med både virksomheder og sparringsgruppe-

medlemmer mv. – er, at selvom interviewperso-

nerne overvejende mener, at intentionerne bag IBIZ

Centers indsats er gode, er det deres vurdering, at

indsatsen ikke ”flytter” virksomhedernes konkrete it-

anvendelse ret meget, og at IBIZ Centers indsats

således ikke har væsentlig betydning for SMV’ers

innovation, produktivitet og konkurrenceevne på

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

længere sigt. Det indgår ellers i centrets mission, at

indsatsen bl.a. skal bidrage til at skabe ”værdi og

effektiviseringsgevinster i virksomhederne”. Det er

imidlertid også denne type afledte effekter, der er

sværest at spore og måle, og som det på baggrund

af nærværende evaluering er vanskeligst at vurdere

i forhold til IBIZ Centers indsats.

Endelig viser evalueringen, at der ikke systematisk

bliver fulgt op i forhold til de virksomheder, IBIZ Cen-

ter har været i kontakt med. Virksomhederne bliver

således ikke ”skubbet” videre i arbejdet med at digi-

talisere deres forretningsprocesser, hvilket kan

være en del af forklaringen på IBIZ Centers tilsyne-

ladende begrænsede effekt. Det er efter DAMVADs

vurdering muligt for IBIZ Center at foretage en vis

udstrækning af opfølgende arbejde over for de virk-

somheder centret har været i kontakt med, uden at

fortrænge private rådgivere.

1.2

Anbefalinger

Information om kunder bør systematiseres

Det har i forbindelse med evalueringen vist sig

svært at få et samlet billede af IBIZ Centers faktiske

”kunder”, dvs. de virksomheder centrets har været i

kontakt med. Det begrænser naturligvis centrets vi-

den om sin målgruppe, at man ikke har dette over-

blik, ligesom det mangelfulde datagrundlag har be-

sværliggjort gennemførelsen af denne evaluering.

Derfor anbefales det, at IBIZ Center skal blive bedre

til systematisk at registrere hvilke virksomheder, de

er i kontakt med. Informationerne kan bruges til mål-

gruppeanalyser, fx virksomhedsstørrelser og bran-

cher samt afdækning af virksomhedernes behov for

hjælp til digitalisering - IBIZ Centers indsatsområde.

Derudover kunne en kundedatabase udgøre grund-

laget for, at der i højere grad kan følges op med virk-

somhederne, så IBIZ Center i højere grad kan bi-

drage til at skubbe virksomhederne videre i proces-

sen med at bruge it og digitalisering i deres forret-

ning. Endelig ville en systematisk registrering også

kunne bidrage til fremtidige evalueringer.

Formål og målgruppe defineres klarere

Mere fokus på opfølgende indsats

IBIZ Center bør systematisk følge op over for de

virksomheder, der har deltaget i centrets aktiviteter,

og ifølge strategien for IBIZ Center burde dette alle-

rede være et indsatspunkt. Opfølgningen kan fx ske

ved, at IBIZ 2-3 måneder efter et arrangement eller

anden virksomhedskontakt, genoptager kontakten

til virksomheden for at høre, om der er sket noget

siden sidst, og om IBIZ kan hjælpe virksomheden

videre. Interviews med andre erhvervsfremmeaktø-

rer peger på, at en opfølgende indsats er vigtig for

at ”flytte” virksomhederne, som nærmere omtalt i af-

snit 4.6. Det kan fx være gennem henvisning til re-

levante it-rådgivere og -leverandører, der kan

hjælpe virksomheder med et konkret problem. Det

er imidlertid afgørende, at der findes en balance

mellem den hjælp IBIZ Center tilbyder og den råd-

givning og vejledning, der skal komme fra det pri-

vate it-rådgiver- og -leverandørmarked.

Det vil formentlig kunne hjælpe fokuseringen i IBIZ

Centers arbejde og bidrage til reelt at ”flytte” flere

virksomheders it-anvendelse, hvis der var en mere

klart defineret målgruppe end blot SMV’er i bred for-

stand. Før målgruppen defineres er det imidlertid

nødvendigt at gøre det klart, hvad man forventer at

få ud af IBIZ Center. Hvis man ønsker, at IBIZ Cen-

ter skal inspirere den brede gruppe af SMV’er, kan

man ikke samtidig forvente en klar effekt på virk-

somhedernes konkrete it-anvendelse - IBIZ Centers

ressourcer taget i betragtning. Hvis man i stedet øn-

sker mere konkrete effekter peger interviews med

virksomheder og erhvervsfremmeaktører på - nær-

mere behandlet i særligt afsnit 4.6 - at en afgræs-

ning af målgruppen potentielt kan være en måde at

”flytte” flere virksomheder på. Målgruppen kunne fx

afgrænses til de virksomheder, som slet ikke er i

gang med digitalisering, eller alternativt de virksom-

heder som er i gang og er opsøgende i forhold til at

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

identificere mulige it-løsninger, men som har brug

for et skub til at komme videre.

Skab bedre sammenhæng i indsatsen

IBIZ Center bør i højere grad sammentænke arran-

gementerne med kommunikationen over for virk-

somhederne. Surveyresultaterne i afsnit 4.4 viser,

at man her har virksomhedernes opmærksomhed,

og at centret her kan gøre en forskel. Den kommu-

nikationsfaglige vurdering er, at kobling til arrange-

menter og mere brug af virksomheds-cases, hvor

IBIZ konkret har hjulpet en virksomhed - fortalt af

virksomheden - formentligt vil øge virksomhedernes

interesse for IBIZ centerets tilbud. Det kan derfor

være et opmærksomhedspunkt i den fremadrettede

kommunikation, at IBIZ opbygger en række cases,

hvor man benytter virksomheder som ambassadø-

rer. Virksomheder, der har modtaget succesfuld

sparring, vejledning eller anvendt centrets online

værkstøjer, vil synliggøre værdien, som IBIZ Center

har skabt for virksomheden. Ligeledes peger den

kommunikationsfaglige vurdering i afsnit 4.7 på, at

selvhjælpsværktøjerne overordnet set er en god

funktionalitet, men at deres formål bør gentænkes,

så det fremstår klart for virksomhederne hvad de får

ud af værktøjerne.

Bedre anvendelse af sparringsgruppen

IBIZ Center og de organisationer, der er repræsen-

teret i sparringsgruppen, bør i højere grad samar-

bejde om at sprede budskabet om forretningsmulig-

hederne i it-anvendelse og digitalisering for mål-

gruppen, samt muligheden for at virksomhederne

kan hente hjælp hos IBIZ Center. Det viser inter-

views med sparringsgruppemedlemmerne, hvilket

er nærmere behandlet i afsnit 4.8. Det kunne fx

være oplagt, at der systematisk arbejdes med, at

der på relevante offentlige hjemmesider om krav til

digital kommunikation med det offentlige, skal være

links til IBIZ Center, hvor der henvises til, hvordan

virksomhederne kan blive hjulpet.

Mere resultat- og effektorienteret milepælsplan

Der er i IBIZ Centers milepælsplan opstillet en

række konkrete årlige mål for IBIZ Center, der har

karakter af aktivitets- og præstationsmål snarere

end resultat- eller effektmål. Interviews med spar-

ringsgruppemedlemmerne og IBIZ-medarbejdere -

nærmere beskrevet i afsnit 4.8 - indikerer, at der er

en risiko for, at for detaljeret formulerede mål vil

kunne aflede arbejdsindsatsen fra virkemidlerne

med den største effekt. Det kan overvejes fremad-

rettet at reducere antallet af aktivitets- og præstati-

onsmål og i stedet fokusere mere på de resultater,

det ønskes, at IBIZ Centers indsats skal føre til. Det

skal så være op til IBIZ Center gennem skriftlige

strategier for indsatsen at sandsynliggøre, hvordan

centrets aktiviteter bidrager til at opnå de ønskede

resultater.

IBIZ Centers placering i erhvervsfremmesystemet

I forbindelse med de gennemførte interviews er der

blevet stillet spørgsmålstegn ved IBIZ Centers nu-

værende tilknytning til Teknologisk Institut og

DELTA, jf. afsnit 4.8. Det kan overvejes, om denne

organisering er den mest hensigtsmæssige løsning,

målgruppen taget i betragtning. Interviewpersoner

har peget på, at centrets ydelser kunne være bun-

det tættere sammen med fx Væksthusene, der alle-

rede findes i alle landets regioner, og som IBIZ alle-

rede samarbejder med.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Introduktion

DAMVAD har på vegne af Styrelsen for Forskning

og Innovation (FI) gennemført en evaluering af IBIZ

Center, der arbejder for at styrke små og mellem-

store virksomheders (SMV’er) anvendelse af it og

digitalisering i deres forretningsprocesser

Der har i evalueringen været fokus på at undersøge

IBIZ Centers aktiviteter, resultater og fremadrettede

perspektiver ud fra såvel centrets overordnede for-

mål, delmål og strategi, samt den værdi og effekter,

som virksomheder, centrets sparringsgruppe, er-

hvervsfremmeaktører og andre samarbejdspart-

nere oplever, at IBIZ Centers indsats medfører.

I evalueringen perspektiveres IBIZ Centers resulta-

ter endvidere til centrets ressourcer og de langsig-

tede effektmål om øget innovation, produktivitet og

konkurrenceevne blandt virksomhederne i målgrup-

pen.

Bag visionen for IBIZ Center ligger en forventning

om at såfremt IBIZ Center formår at øge it-anven-

delsen i virksomhederne, vil det medføre øget inno-

vation og produktivitet og derigennem øget konkur-

rencekraft. Disse formodninger er underbygget af

analyser som fx CEBR’s ”ICT, Innovation and Pro-

ductivity Growth” (2013), som finder positiv sam-

menhæng mellem danske virksomheders it-anven-

delse og innovation og produktivitet. Ligeledes pe-

ger IRIS Group i deres analyse ”Digitalisering af

dansk erhvervsliv” (2013) på, at mindre virksomhe-

der oplever en række barrierer for anvendelse af it,

og at der er et betydeligt milliardpotentiale knyttet til,

at flere danske virksomheder udnytter eksisterende

it-løsninger.

Som forståelsesmæssig ramme for evalueringen,

har DAMVAD i samarbejde med medarbejdere fra

IBIZ Center og med kommentarer fra FI og IBIZ

Centers sparringsgruppe udarbejdet en foran-

dringsteori (effektkæde), der illustrerer sammen-

hængen mellem centrets input, aktiviteter, præstati-

oner og resultater.

Den forandringsteoretiske

ramme fremgår af Figur 2.3 nedenfor og uddybes i

kapitel 5. En detaljeret illustration af forandringsteo-

rien fremgår af bilag i kapitel 7.

2.1

Kort præsentation af IBIZ Center

Historik og finansiering

Styrelsen for Forskning og Innovation (FI) har siden

2007 finansieret projektet ”IBIZ Center – innovati-

onscenter for e-business” gennem en resultatkon-

trakt indgået med GTS-institutterne Teknologisk In-

stitut og Delta. Kontrakten er senest fornyet for tre

år med en årlig bevilling på 5 mio. kr. til og med

2015.

IBIZ Center er etableret på opdrag af det davæ-

rende Ministerium for Videnskab, Teknologi og Ud-

vikling i samarbejde med den daværende IT- og Te-

lestyrelse, som led i udmøntningen af den davæ-

rende regerings globaliseringsstrategi og Rådet for

Teknologi og Innovations handlingsplan ”Innovation

Danmark 2007-2010”.

IBIZ Centers strategi, formål og aktiviteter

IBIZ Centers vision og mission er fastlagt i

Strategi-

og aktivitetsplan for Innovationscentret 2013-2015

og fremgår af boksen nedenfor.

IBIZ Center vision og mission 2013-2015

Vision

At være den centrale inspirator, sparringspartner og for-

midlingsplatform for udbredelse af e-business i mindre

virksomheder. Målet er at få virksomheder til at anvende

it og derigennem hjælpe virksomhederne i gang med at

SMV opfattes her som alle virksomheder med mindre end 250 ansatte.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

effektivisere og forny virksomhedernes forretningsproces-

ser og dermed forbedre deres konkurrenceevne.

Mission

At være et center, der skaber værdi og effektiviseringsge-

vinster i virksomheder gennem formidling af den nyeste

viden samt tilbud om uvildig og gratis vejledning om for-

dele ved brug af it.

Erfaringsformidling og videndeling i brugen af informati-

ons- og kommunikationsteknologi samt e-business sker

ved et aktivt netværkssamarbejde med partnere via et

landsdækkende udbud af arrangementer. IBIZ Centers

hjemmeside udgør en online formidlingsplatform, der un-

derstøtter aktiviteterne med et attraktivt læringsrum for

inspiration, information og læring.

for virksomhederne i målgruppen. Her skal der hen-

vises til private aktører, hvilket bl.a. sker ved hjælp

af de leverandør- og rådgiveroversigter, der findes

på IBIZ Centers hjemmeside, og som er en del af

de selvhjælpsmuligheder, der er udviklet for at imø-

dekomme SMV’ernes behov for hjælp til digitalise-

ring og it-anvendelse.

IBIZ Centers sparringsgruppe

Der er som led i IBIZ Centers netværksarbejde

etableret en sparringsgruppe, der består af repræ-

sentanter for en række offentlige myndigheder og

erhvervsfremmeaktører samt branche- og interes-

seorganisationer og virksomheder, jf. Tabel 2.1.

Formålet med sparringsgruppen er, at styrke sam-

arbejdet om IBIZ Centers oplysningsindsats over for

målgruppevirksomhederne samt at identificere og

tilpasse aktiviteter og temaer vedr. digitalisering,

som IBIZ Center skal varetage i sin indsats.

TABEL 2.1

IBIZ Centers sparringsgruppe pr. oktober 2014.

Ulla Scherfig Gilberg

Anne Ginderskov Hansen

Mette Katrine Thorhauge

Frank Korsholm og Lars

Magnus Christensen

Sacha Mendes da Silva

Tevin Lac

Jacob Holm

Marie Bodenhoff

Erik Hove

Almut Kaiser

David Grønbæk

Malene Stidsen, Anja Skad-

kær Møller og Henrik Kjær

Helle Schade og Marie Skov-

gaard Henriksen

Kilde: DAMVAD baseret på oplysninger fra IBIZ Center november 2014.

På IBIZ Centers hjemmeside beskrives formålet

som ”at styrke SMV’ers udnyttelse af it i forretnings-

processen ved at øge opmærksomheden og viden

om e-business. Målet er at styrke den daglige drift

og konkurrenceevne hos virksomhederne. Midlet er

oplysning, forklaring, rådgivning og erfaringsud-

veksling. Vores målgrupper er primært SMV’er samt

deres it-rådgivere og -leverandører”.

Målet skal nås dels gennem IBIZ Centers egne ak-

tiviteter med fokus på oplysning, inspiration og erfa-

ringsudveksling. Herunder fx foredrag, workshops,

en hjemmeside med bl.a. online selvhjælpsværktø-

jer, læringsvideoer og generel information samt ny-

hedsbreve mv. Dels gennem samarbejde med an-

dre erhvervsfremmeaktører, brancheorganisationer

og private aktører. IBIZ Centers forskellige aktivite-

ter uddybes i kapitel 3.

Det er er en vigtig del af IBIZ Centers opdrag, at

centrets aktiviteter ikke må konkurrere med det pri-

vate marked for rådgivning. Således har IBIZ Center

fx ikke mandat til at gennemføre personlig vejled-

ning med henblik på konkret problemløsning over

DI ITEK

DI Handel

Dansk Erhverv

Håndværksrådet

GS1

FDIH

Danske Revisorer

Danske Regioner

Dansk Byggeri

Styrelsen for Forskning

og Innovation

Erhvervsstyrelsen

Digitaliseringsstyrelsen

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

2.2

Evalueringsdesign og fremgangsmåde



Midtvejsevaluering af IBIZ Center udarbejdet af

Rambøll (2009)

Strategiplanen for IBIZ Center 2013-15

Resultatkontrakter for IBIZ Center

Milepælsafrapporteringer fra IBIZ Center

Allerede gennemførte spørgeskemaundersø-

gelser, arrangements- og hjemmesidestatistik

Big Data som vækstfaktor i dansk erhvervsliv –

potentialer, barrierer og erhvervspolitiske kon-

sekvenser (Iris Group, 2013)

DAMVADs evaluering af IBIZ Center er gennemført

som en kombination af dels udarbejdelse af en for-

andringsteoretisk forståelsesramme, dels indsam-

ling af information og data gennem desk research,

survey og interviews, jf. Figur 2.2. Der er derefter

gennemført en samlet analyse af den indsamlede

viden, som danner grundlaget for evalueringsrap-

porten og de fremadrettede anbefalinger.

Desk research

Formålet med desk research har været at skabe et

solidt videngrundlag for evalueringen med henblik

på at understøtte udviklingen af den forandringste-

oretiske ramme, gennemførelsen af survey og de

kvalitative interviews.

Arbejdet har omfattet en lang række informationskil-

der herunder bl.a. eksisterende rapporter og analy-

ser af IBIZ Center og digitalisering i erhvervslivet:



Digitalisering i dansk erhvervsliv (Iris Group,

2013)

ICT, Innovation and Productivity Growth (CEBR

2013)

INNO+ Det innovative Danmark (Ministeriet for

Forskning, Innovation og Videregående Uddan-

nelser, 2013)



IKT-anvendelse og innovationsresultater i små

og mellemstore virksomheder (Forsknings- og

Innovationsstyrelsen, 2009)

Som led i desk researchen har DAMVAD foretaget

en kommunikationsfagligvurdering af IBIZ Centers

FIGUR 2.2

DAMVAD’s overordnede analysedesign for evalueringen af IBIZ Center

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

kommunikationsstrategi og -handlingsplan samt

centrets hjemmeside og IBIZ Centers anvendelse af

hjemmesiden og digitale medier som kommunikati-

onsplatform. Dette element er foretaget af DAM-

VADs kommunikationsansvarlige, Kåre Lindgård

Bach Kristiansen, der udover at arbejde med kom-

munikation i DAMVAD, arbejder som freelance

kommunikationsrådgiver.

Forandringsteoretisk ramme

Som overordnet forståelsesramme for evalueringen

var et af de første skridt i evalueringsforløbet at op-

stille en forandringsteoretisk ramme (effektkæde)

for IBIZ Center på baggrund af centrets strategi, re-

sultatkontrakt og en workshop med medarbejdere

fra IBIZ Center, se billede fra workshop i Figur 2.4.

Den forandringsteoretiske ramme, der var var resul-

tatet af workshoppen, er siden drøftet og skærpet

gennem dialog med FI og IBIZ Centers sparrings-

gruppe. Resultatet er den forholdsvis detaljerede

forandringsteori der fremgår af bilag i kapitel 7,

mens en forenklet version af forandringsteorien

fremgår af Figur 2.3.

FIGUR 2.4

Billede fra forandringsteoretisk workshop med IBIZ

Center medarbejdere

Kilde: DAMVAD 2014.

FIGUR 2.3

Forenklet forandringsteoretisk ramme for IBIZ Center

Kilde: DAMVAD 2014

Note: Den forandringsteoretiske forståelse og effektkæde er opstillet på baggrund af en workshop afhold af DAMVAD for medarbejderne i IBIZ Center i

juni 2014 samt efterfølgende kvalificering med IBIZ Centers sparringsgruppe og Styrelsen for Forskning og Innovation. Uddybet version findes i bilag 7.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Den forandringsteoretiske ramme illustrerer sam-

menhængen mellem IBIZ Centers ressourcer, akti-

viteter, præstationer og resultater, og bidrager til, at

der opnås en fælles forståelse om disse sammen-

hænge blandt medarbejdere, opdragsgiver, evalua-

tor og andre involverede parter.

På baggrund af forandringsteorien har det i evalue-

ringen været muligt at stille skarpt på sammenhæn-

gen mellem målsætninger, input, aktiviteter, præ-

stationer og resultater i relation til IBIZ Centers ind-

sats. Således vil der i kapitel 3 være fokus på IBIZ

Center opfyldelse af mål i milepælsplaner og cen-

trets strategi, mens der i kapitel 4 vil være fokus på

effektevaluering med udgangspunkt i informationer

fra primært survey og interviews. I kapitel 7 gen-

nemføres en analyse af IBIZ Centers indsats og re-

sultater med udgangspunkt i den forandringsteore-

tiske ramme.

Survey

På baggrund af den forandringsteoretiske ramme

og desk research er der gennemført et survey

blandt 786 virksomheder og andre aktører, der har

været i kontakt med IBIZ Center gennem fx arran-

gementer, hjemmeside eller nyhedsbrev mv. Sur-

veypopulationen er dannet på baggrund af kontakt-

oplysninger indhentet af IBIZ Center og deres sam-

arbejdspartnere i perioden 2012-2014.

Baseret på antallet af unikke brugere på centrets

hjemmeside samt antallet af virksomheder, som

IBIZ Center oplyser at have været i kontakt med ved

arrangementer i 2013 (1559 virksomheder), jf. afsnit

3.2 og 3.5, kan et groft skøn over centrets bruger-

gruppe det år anslås til ca. 27.000, hvoraf ca.

25.700 er unikke besøgende på ibiz-center.dk, der

imidlertid dækker over såvel virksomheder som an-

dre brugere. Det svarer til ca. 14 pct. af det samlede

antal SMV’er i Danmark

197 respondenter har besvaret surveyspørgsmå-

lene, svarende til en svarprocent på 25 pct., jf. Figur

2.5. Dog har kun knap halvdelen af disse, 90 re-

spondenter, angivet, at de har deltaget i arrange-

menter med deltagelse af IBIZ Center, eller at de

har anvendt andre af IBIZ Centers tilbud. Det er

disse respondenter, der udgør grundlaget for spør-

geskemaanalysens resultater.

FIGUR 2.5

Svarstatistik for spørgeskemaundersøgelsen

Svarstatistik

Populationsstørrelse

Antal gennemførte og delvist

gennemførte besvarelser

Antal respondenter, der angi-

ver kendskab til IBIZ Center

Kilde: DAMVAD 2014

Antal

786

197

Procent

100 %

25 %

46 % af gen-

nemførte

Der er i det gennemførte survey spurgt ind til en

række basisoplysninger om respondenterne samt

en række forhold såsom:



Respondenternes kendskab til IBIZ Centers for-

skellige aktiviteter

Respondenter vurdering af, hvorvidt de via akti-

viteterne har fået relevant viden, der har påvir-

ket deres digitalisering og it-anvendelse positivt



Om respondenterne ville anbefale IBIZ til deres

netværk

Inden for hvilke områder de har behov for hjælp,

Om de har anbefalinger til den fremadrettede

indsats.

Jf. bl.a. Danmarks Statistik og EU Kommissionens

2014 SBA Fact Sheet

Denmark,

der opgør antallet af SMV’er i Danmark til ca. 213.000 i 2013.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Det endelige spørgeskema blev udviklet i samråd

med FI på baggrund af et oplæg fra DAMVAD. Sur-

veyet blev gennemført ved hjælp af den webbase-

rede surveyplatform Enalyzer som DAMVAD har

lang erfaring med at anvende. Surveyet kørte i en

periode på ca. tre uger, hvor der af hensyn til at øge

svarprocenten blev sendt tre remindere undervejs,

ligesom DAMVAD udloddede en iPad mini blandt de

deltagere, der gennemført surveyet.

Interview

Som opfølgning på surveyet, er der gennemført 24

kvalitative interviews med virksomheder, medlem-

mer af IBIZ Centers sparringsgruppe samt andre er-

hvervsfremmeaktører og et interview med medar-

bejdere fra IBIZ Center mv., jf. Tabel 2.6.

Formålet med kvalitative interviews har været to-

delt. Dels har interviewene bidraget med de centrale

aktørers vurdering af IBIZ Centers aktiviteter og ind-

sats. Dels har interviewene bidraget med kvalitative

uddybninger af resultater fra surveyet. Hvor et spør-

geskema gør det muligt at beskrive en situation, gør

det kvalitative interview det muligt at forklare situa-

tionen.

TABEL 2.6

Antal interviewpersoner fordelt på hovedgrupper

Antal personer

Hovedgruppe

Sparringsgruppe, erhvervsfremme-

aktører, interesseorganisationer og

eksperter

Kilde: DAMVAD 2014.

de centrale spørgsmål adresseres, men giver sam-

tidig intervieweren mulighed for at tilpasse spørgs-

mål og fokus til interviewsituationen og den pågæl-

dende person.

Der er gennemført 10 interviews med virksomheder,

der har kendskab til IBIZ Center og er udvalgt på

baggrund af deres deltagelse i surveyet, samt for-

delt på forskellige brancher, størrelser og geografi.

De øvrige interviewpersoner er udvalgt primært på

baggrund af deres indblik i IBIZ Centers aktiviteter,

herunder medlemmer fra sparringsgruppen, samt

viden om de udfordringer, små og mellemstore virk-

somheder står overfor i relation til digitalisering.

I tillæg til de eksterne respondenter er også nøgle-

personer hos IBIZ Center blevet interviewet. Formå-

let med dette har dels været at kvalitetssikre DAM-

VADs viden om IBIZ Center og centrets aktiviteter

og dels at få nøglepersonernes vurdering af cen-

trets performance, styrker og svagheder.

Interviewpersonerne er identificeret i samarbejde

med IBIZ Center og FI, og fastlagt i dialog med FI.

Virksomheder

Medarbejdere fra IBIZ Center

Som ramme for interviewene blev der med ud-

gangspunkt i emner og spørgsmål fra surveyet ud-

arbejdet fire forskellige semi-strukturerede inter-

viewguides målrettede de forskellige målgrupper.

En semi-struktureret interview-guide sikrer, at alle

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

IBIZ Centers målopfyldelse

3.1

Introduktion

Historisk har en central opgave for IBIZ Center væ-

ret at udbrede brugen af elektronisk fakturering

blandt mindre virksomheder (”NemHandel”), hvilket

anses for at tæt på opfyldt. En anden oprindelig ho-

vedopgave har været at hjælpe med at udvikle og

udbrede et standardiseret SMV-rettet rådgivnings-

forløb (”it-starthjælp”), som private it-rådgivere ville

kunne levere for en overkommelig og forudsigelig

pris, men denne opgave er nu bortfaldet.

Der er i dette afsnit fokus på IBIZ Centers målopfyl-

delse i årene 2012-2014 med udgangspunkt i IBIZ

Centers strategi, aktiviteter og præstationer, jf. den

forandringsteoretiske forståelsesramme i Figur 2.3.

Først gives en overordnet vurdering af, hvorvidt IBIZ

Center følger sine strategiske pejlemærker for

2013-2015 med udgangspunkt i centrets hovedakti-

viteter.

Dernæst opgøres IBIZ Centers konkrete opfyldelse

af målene i milepælsplanerne for årene 2012-2014.

Herunder fx om centret opfylder det fastlage antal

arrangementer og udvikler de planlagte online ele-

menter mv. Opgørelserne bygger på informationer

fra de af IBIZ Center udarbejdede årlige milepæls-

opgørelser. Denne del af kapitlet har fire dele. Først

ses der på IBIZ Centers milepælsopfyldelse på

tværs af perioden 2012-2014. Dernæst vises mile-

pælsopfyldelsen detaljeret for hvert af de tre år.

3.2

Overordnet vurdering af IBIZ Centers ho-

vedaktiviteter

IBIZ Centers indsats kan i tråd med den opstillede

forandringsteori og med udgangspunkt i centrets

strategi overordnet inddeles i aktiviteter relateret til

arrangementer, hjemmesiden, netværksarbejde og

anden videnformidling, jf. Figur 2.3 og IBIZ Centers

strategi- og aktivitetsplan for 2013-2015. I det føl-

gende gives en overordnet vurdering af hvert aktivi-

tetsområde baseret på centrets målopfyldelse samt

informationer fra IBIZ Centers medarbejdere og

desk research.

Derudover er IBIZ Centers kommunikation naturlig-

vis et centralt og tværgående element i centrets ar-

bejde, som beskrives og vurderes nærmere i afsnit

4.7.

Arrangementer

IBIZ Center afholder eller deltager hvert år i en

række arrangementer i form af især foredrag, inspi-

rationsmøder og workshops, hvor IBIZ Center sam-

arbejder med fx lokale erhvervsråd eller branche-

og interesseorganisationer om at formidle viden om

it-anvendelse og digitalisering til SMV’er.

Ved afholdelse af workshops står IBIZ Center for al

arbejdet forbundet med tilrettelæggelse, gennemfø-

relse og indhold, mens IBIZ Center i forbindelse

med foredrag og inspirationsmøder typisk vil være

en af flere deltagere der leverer fagligt indhold,

mens fx lokale erhvervsråd står som arrangører.

Der er efter DAMVADs vurdering ikke en klar skel-

nen mellem foredrag og inspirationsmøder, hvad

angår form og indhold.

Arrangementerne afholdes rundt om i hele landet og

omhandler typisk et eller flere udvalgte emner som

fx web- og e-handel, anvendelse af sociale medier

eller online markedsføring. IBIZ Center anvender

ca. 40 pct. af sine ressourcer på arrangementsakti-

viteter.

I Tabel 3.1 nedenfor fremgår IBIZ Centers arrange-

menter for årene 2012-2014 fordelt på emner. Som

man kan se udgør især emnerne web og e-handel

samt online markedsføring hovedparten af arrange-

menterne.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Det er ikke muligt på baggrund af surveyresulta-

TABEL 3.1

IBIZ Centers arrangementer, 2012-2014

Work-

shop

Mobile

løsninger

Sociale

medier

Web og e-

handel

Online

markeds-

føring

Big Data

it-behov

og it-vækst

Ledelse og

adm.

Cloud

computing

Andet

I alt

Inspirations-

møder

Konfe-

rence

An-

del

14%

34%

19%

terne i afsnit 4.4 at sige noget om, hvorvidt det er

workshops eller foredrag/inspirationsmøder, der

bedst understøtter virksomhedernes behov for vi-

den om it og digitalisering.

Endelig peger såvel samarbejdspartnere som virk-

somheder og IBIZ Center selv på, at der endnu ikke

i tilstrækkelig grad følges op i forhold til de virksom-

heder, centret har været i kontakt med i forbindelse

med arrangementer.

10%

Hjemmeside

IBIZ Center har de seneste år, i tråd med centrets

strategi, opprioriteret udvikling af centrets hjemme-

side, hvilket er kulmineret med lanceringen af en ny

hjemmeside i juni 2014. Arbejdet har bl.a. drejet sig

om udvikling af nye interaktive selvhjælpsværktøjer,

læringsvideoer, leverandøroversigter mv. Derud-

over har der også været fokus på udvikling af et så-

kaldt it-læringsrum med ambition om at opbygge

sammenhængende temaer og relateret indhold, fx

videoer og it-uddannelsestilbud, der skal bidrage til

at øge virksomhedernes it-kompetencer og formidle

praktisk viden om erfaringer med anvendelse af it

og derigennem inspirere virksomhederne til at tage

de næste skridt i forhold til it-investeringer. Hvor der

de seneste år har været fokus på udvikling af hjem-

mesiden, vil IBIZ Center fremadrettet fokusere på at

markedsføre hjemmesiden og skabe synlighed om

de muligheder den nye hjemmeside tilbyder SMV’er

med behov for inspiration og viden om digitalisering.

IBIZ bruger i 2014 ca. 30 pct. af sine ressourcer på

aktiviteter knyttet til centrets hjemmeside.

I Figur 3.1 nedenfor fremgår antallet af besøg og

unikke besøgende på IBIZ Centers hjemmeside de

sidste tre år. Som man kan se, er der en tydelig stig-

ning i antallet af besøgende på hjemmesiden. Med

ca. 27.000 unikke besøg i 2014 synes ca. 14 pct. af

Danmarks omtrent 200.000 SMV’er at have besøgt

centrets hjemmeside. Der vil naturligvis være en del

10%

100%

Kilde: DAMVAD baseret på oplysninger fra IBIZ Center november 2014.

Der er i IBIZ Centers strategi for 2013-2015 fokus

på at fortsætte arrangementsaktiviteterne nogen-

lunde på niveau med tidligere år, dvs. ca. 40-50 år-

lige arrangementer, hvor der hovedsageligt vil være

tale om foredrag/inspirationsmøder og workshops,

der tager udgangspunkt i SMV’ernes behov. Der er

derudover fokus på at prioritere opfølgning på virk-

somheder, der har deltaget i arrangementer.

IBIZ Center har en relativt omfattende arrange-

mentsaktivitet, der er efterspørgselsdrevet i den for-

stand, at de emner der behandles, sker på bag-

grund af ønsker fra de lokale erhvervsaktører og er-

hvervssammenslutninger, som der samarbejdes

med om et givent arrangement. Resultaterne fra

evalueringens spørgeskemaundersøgelser under-

støtter, at deltagerne ved arrangementerne oplever,

at de får adgang til relevant viden om digitalisering.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

besøgende på hjemmesiden, som ikke er SMV’er,

ligesom en del hjemmesidebesøg kan tilskrives, at

siden tilgås af flere i samme virksomhed. Antallet

kan derfor ses som et optimistisk estimat af antallet

af virksomheder, som IBIZ Center når ud til. På den

anden side når IBIZ Center imidlertid ud til en del,

som ikke fremgår af hverken hjemmesidebesøg el-

ler registreringer i forbindelse med arrangementer.

Eksempelvis ligger læringsvideoerne på Youtube

og er frit tilgængelige uden om IBIZ Centers hjem-

meside. Som man kan se vender flere brugere ven-

der tilbage til hjemmesiden, fx for at finde yderligere

information.

FIGUR 3.1

Antal besøgende på ibiz-center.dk, 2012-2014

År

2014

2013

2012

Besøg

36.958

36.746

28.545

Unikke besøgende

27.003

25.722

19.470

specifikke problemstillinger på trods af mulighe-

derne for at søge tema- eller branchespecifik infor-

mation.

Hvordan

den

nye

hjemmeside modtages

SMV’erne, kan der ikke siges noget solidt om på

baggrund af informationerne i denne evaluering.

Det er imidlertid DAMVADs vurdering, at det store

fokus på udvikling af hjemmesiden er i tråd med

strategiens retningsangivelser, og at det begræn-

sede kendskab til IBIZ Centers hjemmeside (også

den gamle) i målgruppen understreger nødvendig-

heden af, fremadrettet at have fokus på markedsfø-

ring af såvel IBIZ Center generelt som hjemmesi-

den, over for SMV’er både ved arrangementer og

gennem samarbejdspartnere.

Netværksarbejde

IBIZ Centers netværksaktiviteter dækker over cen-

trets samarbejde med interessenter på området.

Det drejer sig om offentlige erhvervsfremmeaktører

og myndigheder, branche- og interesseorganisatio-

ner, virksomheder etc. I IBIZ Centers milepælspla-

ner ligger aktiviteterne på dette område primært un-

der overskriften ”Understøttelse af offentlige initiati-

ver” og handler bl.a. om at bidrage til udbredelse af

NemHandel i samarbejde med Digitaliseringsstyrel-

sen, support af erhvervsskole- og akademilærere

gennem workshops, samarbejde med Erhvervssty-

relsen og Væksthuse om bl.a. startvækst.dk, Ale-

xandrainstituttet om it-sikkerhed, samt at udvikle

lette uddannelsesforløb af kommunale erhvervs-

konsulenter, der er et af udviklingsinitiativerne i cen-

trets strategi for 2013-2015. IBIZ Center anvender

ca. 20 pct. af sine ressourcer på netværksarbejde.

Helt overordnet lægger IBIZ Center i sin strategi op

til at intensivere samarbejdet med relevante aktører

med fokus på især interesseorganisationerne i spar-

ringsgruppen. Det skal bl.a. gøres gennem selv-

hjælpsværktøjer og branchespecifikke virksom-

Kilde: DAMVAD baseret på oplysninger fra IBIZ Center november 2014.

Note: Opgørelser for 2014 dækker over perioden 1. januar-november.

Opgørelser af hvor brugerne af hjemmesiden klikker

hen fra forsiden viser, at de fleste på tværs af årene

2012-2014 søger videre til leverandørregistret samt

information om sociale medier og NemHandel.

Da den nye hjemmeside først er lanceret juni 2014,

er kendskabet til hjemmesiden blandt surveyre-

spondenter og interviewede virksomheder begræn-

set, mens der er større kendskab til den blandt med-

lemmerne af IBIZ Centers sparringsgruppe, som

har fulgt udviklingen. Generelt vurderer sparrings-

gruppen at den nye hjemmeside er bedre end den

gamle, og at indholdet er let overskueligt, informa-

tivt, inspirerende og velformuleret, og at det umid-

delbart virker veltilpasset til målgruppen af SMV’er.

Nogle lufter imidlertid tvivl om, hvorvidt indholdet er

for generisk til, at SMV’er vil kunne finde svar på

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

hedseksempler samt bilateralt samarbejde om ar-

rangementer og indhold på hjemmesiden mv. Der

er blandt de interviewede sparringsgruppemedlem-

mer udbredt tilfredshed med især det bilaterale

samarbejde med IBIZ Center om arrangementer og

hjemmesideindhold, mens flere ikke finder den

store værdi i selve sparringsgruppemøderne.

Det er endvidere DAMVADs vurdering, at resulta-

terne af IBIZ Centers samarbejde med den kommu-

nale erhvervsservice og de regionale væksthuse er

blandede, og at samarbejdet kan tilrettelægges

mere systematisk. Således vurderer IBIZ Center fx,

at samarbejdet med Væksthusene om udvikling af

specifikke it-vækstark, som er et supplement til

Væksthusenes vejledningsarbejde på baggrund af

det såkaldte Væksthjul, ikke i tilstrækkelig grad an-

vendes i praksis.

kniber med at overholde målene vedr. anvendelse

af sociale medier.

Som led i IBIZ Center strategi for 2013-2015 er der

endvidere opstillet en mål om, at centret vil udarbej-

der en handlingsplan for opmærksomhedsskabelse

og inspiration. Som opfølgning herpå har IBIZ Cen-

ter siden udarbejdet en kommunikationsstrategi og

en handlingsplan for kommunikationsindsatsen, der

af DAMVADs kommunikationsekspert vurderes at

være godt gennemarbejdet, overskuelig og svær at

være uenig i, men som også efterlader nogle ube-

svarede spørgsmål og uklarhed om, hvordan stra-

tegien skal blive til levende og involverende aktivi-

teter for IBIZ Centers brugere. IBIZ Centers kommu-

nikationsstrategi og indsats behandles nærmere i

afsnit 4.7.

3.3

IBIZ Centers milepælsopfyldelse 2012-

2014

IBIZ Center arbejder med lidt forskellige grupperin-

ger af sine milepælsmål på tværs af årene 2012-

2014, jf. de følgende afsnit, men det er et gennem-

gående træk, at de to dominerede hovedgrupper

målt på ressourceanvendelse omfatter mål og akti-

viteter, der relaterer sig til hhv. arrangementer og

centrets hjemmeside. Det stemmer overens med

den opstillede forandringsteori, hvor de fire overord-

nede hovedtyper af aktiviteter er arrangementer og

hjemmeside samt anden videnformidling og net-

værksarbejde, jf. afsnit 2.2 og kapitel 5.

På tværs af årene 2012-2014 opfylder IBIZ Center

den overvejende del af målene i centrets milepæls-

planer, som har varieret fra 34 fastsatte mål i 2012,

16 mål i 2013, til 26 mål i 2014. IBIZ Centers mile-

pælsplan består således af en række meget kon-

krete årlige mål for IBIZ Center, der har karakter af

aktivitets- og præstationsmål snarere end resultat-

eller effektmål.

Samlet set vurderes det, at IBIZ Center de seneste

år har styrket sit netværkssamarbejde med rele-

vante aktører, men at centret godt i endnu højere

grad kunne samarbejde med bl.a. sparringsgruppe-

medlemmer om at øge kendskabet til IBIZ Centers

tilbud og dermed som løftestang for at styrke

SMV’ers viden om it og digitalisering.

Anden videnformidling

Ud over IBIZ Centers kommunikation via arrange-

menter og hjemmeside kommunikerer centret også

med SMV’er og interessenter via sit nyhedsbrev,

sociale medier og indlæg i aviser mv. Fokus for

disse aktiviteter er at skabe omtale om og kendskab

til IBIZ Centers indsats, samt at sprede budskabet

om, at øget digitalisering og it-anvendelse kan

styrke SMV’ers forretning. IBIZ Center har hidtil an-

vendt ca. 10 pct. af sine ressourcer på disse formid-

lingsaktiviteter.

Som man kan se af milepælsopgørelserne nedenfor

opfylder IBIZ Center sine mål for udsendelse af ny-

hedsbreve og formidling gennem artikler, men det

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

at sige skal flyttes et led ud i effektkæden, jf. den

Et af de gennemgående temaer i forbindelse med

de gennemførte interviews var, at der er for meget

fokus på, at IBIZ Center skal opfylde de fastsatte

milepæle, og for lidt på, om milepælene har det rig-

tige fokus, og om de bliver opfyldt med tilstrækkelig

kvalitet. Herunder om IBIZ Center med udgangs-

punkt i de fastlagte milepæle gør en forskel for virk-

somhederne.

I praksis udarbejdes IBIZ Centers tre-årige strategi

og årlige milepæle på den måde, at IBIZ Center har

”serveretten”. Det er IBIZ Center, der udarbejder op-

”IBIZ Center styres via kunstige milepæle, der ikke

er vigtige”.

- Ekspert

”IBIZ Center har nok for mange milepæle og for me-

get fokus på at opfylde dem i stedet for at fokusere

på kvaliteten af aktiviteterne, og om de rykker noget

i virksomhederne. Der mangler opfølgning.”

- Sparringsgruppemedlem

”IBIZ Center er blevet et Power-Point-center, der

rejser rundt i landet med deres præsentationer, men

de flytter ikke noget.”

- Virksomhed

Det er efter DAMVADs vurdering vigtigt at have

nogle konkrete og centrale mål for IBIZ Centers ak-

tiviteter, der sikrer, at centret er i kontakt med et vist

antal virksomheder i hele landet, og at centret har

en tidssvarende hjemmeside med velfungerende

værktøjer, der er overskuelig og målrettet målgrup-

pen af SMV’er.

Det er imidlertid DAMVADs opfattelse på baggrund

af evalueringens informationer, at det bør overvejes

fremadrettet at reducere antallet af outputmål i IBIZ

Centers milepælsplan og i stedet fokusere mere på

den kvalitet samt resultater og effekter, der ønskes,

at IBIZ Centers indsats skal føre til. Man kan med

andre ord overveje, om de mål der fastlægges, så

Baseret på en målopfyldelse pr. 15. september

2014, forventer IBIZ Center at opfylde 22 af de 26

mål i milepælsplanen inden årets udgang, og at de

resterende 4 delvist opfyldes, jf. Figur 3.2. Det er ef-

ter dialog med FI og IBIZ Center DAMVADs opfat-

telse, at der ikke er helt klarhed over, hvornår et mål

vurderes hhv. ”delvist opfyldt” eller ”ikke opfyldt”.

3.4

IBIZ Centers milepælsopfyldelse 2014

læg til centrets strategi og milepæle efter høring af

sparringsgruppen, og som derefter fastlægges i di-

alog med FI. Det ville efter DAMVADs vurdering

være hensigtsmæssigt, hvis IBIZ Center og FI om

muligt benyttede resultatkontraktforhandlingerne i

2015 til at tage en grundlæggende dialog om cen-

trets strategi og milepæle.

Dette kunne i praksis forsat gøres ved, at IBIZ Cen-

ter udarbejder et oplæg til centrets fokusområder og

mål, men at oplægget i højere grad tager udgangs-

punkt i, hvad IBIZ Center på baggrund af erfaringer

vurderer er den mest hensigtsmæssige ressource-

anvendelse samt hvilke præstationsmål, resultater

og effekter, det forventes at kunne medføre. Formå-

let er at opnå nogle mål for IBIZ Center, som der så

vidt muligt er enighed om og ejerskab til i såvel FI

som IBIZ Center.

forandringsteoretiske ramme i afsnit 2.2, så der

mere er fokus på, hvad IBIZ Centers kontakt med

virksomheder fører til (resultater) end antallet af ar-

rangementer og virksomheder, der skal deltage i ar-

rangementer eller anvende centrets online mulighe-

der (præstationer).

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

To af de tre mål, der kun forventes delvist opfyldt,

drejer sig om, at IBIZ Center fremadrettet skal foku-

sere flere af sine ressourcer på at markedsføre cen-

trets tilbud over for målgruppen af SMV’er samt re-

levante samarbejdspartnere. Dette er i tråd med

centrets hensigter, hvor der i den forløbne tid har

været stor fokus på udvikling af især hjemmeside-

indholdet, vil der i den kommende periode være

øget fokus på at markedsføres de nye udviklede

muligheder.

Et af målene for IBIZ Center i 2014 har været at tage

hul på området vedr. anvendelse af Big Data i mål-

gruppevirksomhederne. Analyser viser, at dansk er-

hvervsliv i international sammenhæng halter efter

på dette område, jf. IRIS Group (2013) ”Big Data for

vækstfaktor”. Samtidig viser analyserne imidlertid

også, at det i dansk kontekst primært er enten store

virksomheder eller iværksættervirksomheder, der er

”født” datadrevne, der arbejder med Big Data. Det

betyder ikke, at Big Data ikke også kan være rele-

vant for en bred gruppe af SMV’er, men det må for-

ventes, at IBIZ Centers aktiviteter på området hen-

vender sig til en relativt begrænset del af centrets

målgruppe, hvorfor det også kan overvejes, om det

er det rette sted at anvende ressourcer. Omvendt er

et af formålene med IBIZ Centers indsats at bidrage

til innovation i målgruppevirksomhederne, og DAM-

VAD har som led i evalueringen deltaget i et Big

Data arrangement etableret som et samarbejde

mellem Dansk Erhverv og IBIZ Center, som var

både velbesøgt og inspirerende, og som var et godt

eksempel på et velfungerende bilateralt samarbejde

mellem IBIZ Center og relevante aktører på områ-

det.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

FIGUR 3.2

Oversigt over IBIZ Centers målopfyldelse 2014 (status pr. 15. september)

2014

Milepæle

1 Hjemmeside og online værktøjer

1.1 Udarbejdelse af 10 erfaringsvideoer

1.2 Minimum 250 besøgende på IBIZ hjemmeside på hverdage

1.3 Systematisk opkvalificering af indhold på hjemmeside

1.4 Lancering af SMV-rettet it-læringsrum medio 2014

1.5 Lancering af behovsafklaringsværktøj medio 2014

1.6 Markedsføring af it-oversigt

1.7 Udvikling og lancering af nyt ibiz-center.dk

1.8 Udbygning og forbedring af branchespecifikt indhold på ibiz-cen-

ter.dk

1.9 Ny nyhedssektion på ibiz-center.dk

1.9.1 Offentliggørelse af min. 10 relevante artikler

2.4 Udvikling af behovsafklaringsværktøj

2.5 Udvikling af SMV-rettet it-læringsrum

2.8 Markedsføring af selvhjælpsværktøjer

2 Arrangementer

2.1 Min. 37 landsdækkende inspirationsmøder og workshops

Min. 5 arrangementer/artikler med fokus på turisme/oplevelse

Min. 15 deltagere per IBIZ arrangement

29 (49 forventes)

1 (efter aftale)

120 brugere i 2014

250

200 udbydere i it-oversigt

173

180

Mål

Opfyldelse

2.2 Min. 2 sparringsgruppemøder

2.3 2 ekspertgruppeworkshops vedr. Big Data og Cloud Computing

3 Understøttelse af offentlige initiativer

3.1 Understøtte udbredelse af NemHandel og PEPPOL

3.2 Månedlig opdatering af NemHandel-oversigt

3.3 Etablering af kommunalt netværk for digital vækst

3.4 Support af erhvervsskole- og akademilærer gennem workshops

3.5 Samarbejde med startvækst.dk

3.6 Samarbejde med ivækst.dk

3.7 Samarbejde med Alexandra instituttet om it sikkerhed

3.8 Samarbejde med KOMP-AD (byggeri)

Min. 12 erhvervsråd

1 workshop, 3 erhv.-skoler

2 møder, 3 skolerep.

Kilde: DAMVAD pba. IBIZ Centers opgørelser af milepælsopfyldelse. Måltal og målopfyldelse angivet hvor relevant og information tilgængelig.

Note: Grøn = Opfyldt, Gul = Delvist opfyld, Rød = Ikke opfyldt.

Note: Milepæle der af IBIZ Center forventes opfyldt inden udgangen af 2014 er markeret med grøn.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

3.5

IBIZ Centers milepælsopfyldelse 2013

IBIZ Center har ifølge egne udsagn, siden haft øget

fokus på at styrke sin anvendelse af sociale medier,

bl.a. LinkedIn, som kommunikationsplatform, hvilket

er det milepælsmål, der i 2013, var længst fra at

blive opfyldt.

Af de 16 mål i milepælsplanen, jf. Figur 3.3, blev 14

opfyldt, 1 delvist opfyldt og 1 ikke opfyldt. Tre mile-

pæle blev udskudt til 2014.

FIGUR 3.3

Oversigt over IBIZ Centers målopfyldelse 2013

2013

Milepæle

1 Hjemmeside m.m.

1.1 Videoer til web

1.2 Offentliggørelse af relevante artikler

1.3 Udsendelse af nyhedsbreve

1.4 IBIZ videoer på youtube-kanal

1.5 Min. antal besøgende på IBIZ-hjemmeside på hverdage

2 Arrangementer

2.1 Inspirationsmøder og kompetenceforløb med min. 15 deltagere

rundt i landet

2.2 Workshops med deltagelse af min. 15 deltagere

2.3 Nye followers på LinkedIn

2.4

Flyttet til 2014

2.5

Flyttet til 2014

2.6 Udvikling af leverandørregister og 25 % stigning i antallet af besø-

gende

2.7 IT-Starthjælpsoversigt omlægges til IT-rådgiveroversigt med min. 30

landsdækkende IT-rådgivere

2.8

Flyttet til 2014

2.9 Afholdelse af 2 sparringsgruppemøder

3 Understøttelse ad relevante offentlige initiativer

3.1 Udbredelse af NemHandel- og PEPPOL-standard

3.2 Månedlig opdatering af NemHandelsleverandør-oversigten

3.3 Deltagelse i PEPPOL konference med evt. IBIZ oplæg

3.4 Uddannelse af kommunale erhvervskonsulenter

3.5 Samarbejde med startvækst.dk

5 erhvervscentre og min. 5 er-

hvervskonsulenter

5 erhvervscentre og 12 er-

hvervskonsulenter

100

46 arrangementer / kontakt

med 1559 virksomheder

Ca. 50

10-15

200

8+5

197

Mål

Opfyldelse

Kilde: DAMVAD pba. IBIZ Centers opgørelser af milepælsopfyldelse. Måltal og målopfyldelse angivet hvor relevant og information tilgængelig.

Note: Grøn = Opfyldt, Gul = Delvist opfyld, Rød = Ikke opfyldt.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

3.6

IBIZ Centers milepælsopfyldelse 2012

Målet vedr. inspirationsmail til leverandørnetværk,

lokale og brancherelaterede samarbejdspartnere

(mål 2.3) ligger på et niveau, der er fem gange hø-

jere end måltallet.

Hvad angår de ”Rullende e-business uger” (mål 2.8)

blev det aftalt mellem FI og IBIZ Center, at IBIZ i

stedet skulle fokusere på at afholde landsdækkende

arrangementer, hvilket forklarer den store forskel i

måltal og opfyldelse, hvor der refereres til mål 1.1.

Af de 33 mål i milepælsplanen, jf. Figur 3.4, blev 20

opfyldt, 11 delvist opfyldt og 2 ikke opfyldt.

Det springer især i øjnene, at opfyldelsen vedr. ud-

vikling af virksomhedscases har været mangelfuld.

Et område som IBIZ Center siden har fået rettet op

på, og som nu udgør et betragteligt element på IBIZ

Centers nye hjemmeside, om end brugen af virk-

somheder som ambassadører for IBIZ Center med

fordel kunne styrkes endnu mere efter DAMVADs

vurdering, jf. afsnit 4.7.

På den positive side er videnspredning via er-

hvervsråd, brancheorganisationer og andre samar-

bejdspartneres nyhedsbreve, hjemmesider m.m.

(mål 1.3) mere end dobbelt indfriet. Det samme

gælder rekruttering vedr. professionelle rådgivere til

it-starthjælp (mål 3.6).

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

FIGUR 3.4

Oversigt over IBIZ Centers målopfyldelse 2012

2012

Milepæle

1 Arrangementer

1.1 Afholdelse af 48 eksterne arrangementer

30 inspirationsmøder (min. 10

deltagere) + 18 workshops (min.

15-30 deltagere)

49 arrangementer med i gen-

nemsnit 48 deltagere

Ca. 50

Mål

Opfyldelse

1.2 Offentliggørelse af relevante artikler

1.3 Videnspredning via erhvervsråd og brancheorganisationer mv.

1.4 Kampagne til aktivering af kommunale erhvervsservices

2 Hjemmeside, online værktøjer, case-samling m.m.

2.1 Udarbejdelse af virksomhedscases

2.2 Artikler med fokus på eBusiness og virksomhedscases

2.3 IBIZ-inspirationsmails til leverandørnetværk, lokale og brancherela-

terede samarbejdspartnere

2.4 Daglige brugere på IBIZ-center.dk

2.5 Løbende optimering af IBIZ hjemmeside

2.6 Lancering af behovsafklaringsværktøj ”Vækst med IT”

2.7 Brug af Twitter ifm. arrangementer og LinkedIn

2.8 ”Rullende eBusiness uger”

2.9 Matchmaking-inspirationsmøder, min. 15-30 deltagere

3 Udbredelse af IT-starthjælp

3.1 Salg af modulleveringer fra IT-starthjælp

3.2 Målrettede kampagner om IT-starthjælp

3.3 Udarbejdelse af kampagneplan for IT-starthjælpen

3.4 Virksomhedscases fra forskellige brancher og regioner

3.5 Information om IT-starthjælpen for innovationsagenter

3.6 Rekruttering af professionelle rådgivere til IT-starthjælp

3.7 Seminarer og væksthjul om e-businessark m. Væksthuse

3.8 Udd. af væksthuskonsulenter vedr. e-businessark og IT-starthjælp

3.9 Samarbejdskodeks med IT-starthjælperne

3.10 Forbedret redskab til søgning af IT-starthjælpere

3.11 Virksomhedscasebeskrivelser vedr. Startpakken

3.12 Aftaler med brancheforeninger om promovering

4 Understøttelse af offentlige initiativer

4.1 Understøtte udbredelse af NenHandel til B2B

4.2 Månedlig opdatering af NemHandel leverandøroversigt

4.3 Understøtte af off. Initiativer til fremme af digitalisering

4.4 Styrke IBIZ-web kvalitet og samspil med startvækst.dk

4.5 Deltagelse i PEPPOL-konference

4.6 Afholdelse af 4-6 NemHandels-arrangementer

5 Sparringsgruppe

5.1 Sparringsgruppemøder

5.2 Sparringsgruppemøde om IT-starthjælp

100 (gennemsnits besøgstid 4-5

minutter)

Ca. 130 (gennemsnits besøgs-

tid 2,5-3 minutter)

Lanceret 19. marts

200 LinkedIn kontakter

16-20

150 LinkedIn kontakter

49 arrangementer

100

5 møder med DIGST/ ERST

8. feb. 2012

Kilde: DAMVAD pba. IBIZ Centers opgørelser af milepælsopfyldelse. Måltal og målopfyldelse angivet hvor relevant og information tilgængelig.

Note: Grøn = Opfyldt, Gul = Delvist opfyld, Rød = Ikke opfyldt.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Analyse af IBIZ Centers formålsopfyldelse og resultater

4.1

Introduktion

4.2

Surveyrespondenternes karakteristika

Med udgangspunkt i evalueringens opgavebeskri-

velse og den udarbejdede forandringsteori, vil ana-

lysen af hvorvidt IBIZ Center lever op til sine formål,

være bygget op efter følgende struktur:



Surveyrespondenternes karakteristika

Overordnet vurdering af IBIZ Centers aktiviteter

og virksomhedernes udbytte

IBIZ Centers arrangementer

IBIZ Centers hjemmeside

IBIZ Centers fremadrettede indsats

IBIZ Centers kommunikation

IBIZ Centers samarbejde med sparringsgruppe

og erhvervsfremmeaktører

Formålet med analysen er at undersøge, om det

kan sandsynliggøres, at IBIZ Centers aktiviteter re-

elt medfører de ønskede resultater og effekter om

at styrke digitalisering i SMV’er. Herunder at af-

prøve, om de sammenhænge og effektkæder, der

er identificeret i forandringsteorien, eksisterer i vir-

keligheden. Med andre ord, om virksomheder og

samarbejdspartnere vurderer og oplever, at IBIZ

Centers aktiviteter synliggør værdien af digitalise-

ring og it, og gør en forskel for mindre virksomhe-

ders anvendelse af IT og digitalisering i deres for-

retningsprocesser.

Som beskrevet i afsnit 2.2 er spørgeskemaundersø-

gelsen blevet udsendt til 786 respondenter, der har

været i kontakt med IBIZ Center enten via arrange-

menter, nyhedsbrev, hjemmeside eller andet. Af

disse har 197 svaret på spørgeskemaundersøgel-

sen, hvilket svarer til en svarprocent på 25 pct.

Imidlertid har blot 90 respondenter svaret, svarende

til 46 pct., at de har deltaget i arrangementer med

IBIZ Centers deltagelse eller anvendt andre af IBIZ

Centers tilbud, jf. Figur 4.1. Det er disse responden-

ter, der udgør grundlaget for spørgeskemaanaly-

sens resultater. Dog vil antallet af respondenter va-

riere fra spørgsmål til spørgsmål, idet fx spørgsmål

vedr. IBIZ Centers hjemmeside kun er stillet til re-

spondenter, der har angivet, at de har kendskab til

hjemmesiden.

FIGUR 4.1

Har du eller din virksomhed deltaget i arrangemen-

ter med deltagelse af IBIZ Center eller anvendt an-

dre af IBIZ Centers tilbud?

22%

46%

32%

Analyserne i dette afsnit er baseret på informationer

og viden fra desk research, den opstillede foran-

dringsteori, spørgeskemaundersøgelsen samt in-

terviews og DAMVAD’s deltagelse i et møde i IBIZ

Centers sparringsgruppe og et arrangement tilrette-

lagt i et samarbejde mellem IBIZ Center og Dansk

Erhverv vedr. Big Data, der blev afholdt den 26. sep-

tember 2014.

Kilde: DAMVAD 2014

Note: n=197

Ja (fx brug af hjemmeside, nyhedsbrev, deltagelse i arrangementer

eller anden kommunikation med IBIZ Center)

Nej

Ved ikke

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

At mere end halvdelen af respondenterne har angi-

vet, at de enten ikke har anvendt IBIZ Centers til-

bud, eller at de ikke ved det, på trods af at populati-

onen bygger på kontaktoplysninger fra modtagere

af IBIZ Centers nyhedsbrev eller er indhentet i for-

bindelse med arrangementer, hvor IBIZ Center har

været repræsenteret, er et resultat i sig selv og indi-

kerer, at IBIZ Center tilsyneladende ikke har et sær-

ligt stærkt brand i selv en del målgruppen, der burde

kende til centret. En del af forklaringen er formentlig,

at IBIZ Center ofte deltager med præsentationer el-

ler workshops ved arrangementer, hvor andre aktø-

rer, fx lokale erhvervskontorer el.lign., står som af-

sendere på invitationer og lægger lokaler til arran-

gementerne mv. På trods af dette indikerer respon-

denternes svar, at kendskabet til IBIZ Center er be-

grænset, hvilket også er bekræftet af virksomhe-

derne i forbindelse med de afholdte interviews.

Kilde: DAMVAD 2014

Note: n=87

FIGUR 4.2

Hvordan vil du betegne dig selv?

26%

56%

Ejer af virksomhed

Offentlig ansat

Privatansat

Påtænker at starte virksomhed

Studerende

Ligeledes er der blandt de interviewede repræsen-

tanter fra sparringsgruppen og erhvervsfremmeak-

tører en udbredt opfattelse af, at IBIZ Center burde

være mere kendt blandt virksomhederne i målgrup-

pen, og at sparringsgruppen og andre samarbejds-

partenere i højere grad kan bruges som løftestang.

Flere medlemmer af sparringsgruppen peger på, at

de selv burde spille en mere aktiv rolle i den sam-

menhæng, da man med IBIZ Centers ressourcer in

mente ikke kan forvente, at medarbejderne har mu-

lighed for

”at ringe til alle SMV’er”.

Det kunne fx

være ved i højere grad at støtte op om at kommuni-

kere om IBIZ Centers aktiviteter via egne hjemme-

sider, nyhedsbreve og andre kommunikationskana-

ler.

Virksomhedstyper

Ser vi lidt nærmere på hvem de relevante respon-

denter er, kan vi af Figur 4.2 se, at 56 pct. udgøres

af virksomhedsejere, 26 pct. af privatansatte og 8

pct. der påtænker at starte en virksomhed. Respon-

denterne i spørgeskemaanalysen har altså overve-

jende tilknytning til private virksomheder.

Respondenterne kommer fra ni forskellige bran-

cher, jf. Figur 4.3. Heraf er 36 pct. af responden-

terne fra virksomheder inden for ”Handel og trans-

port mv.”, 22 pct. er fra ”Information og kommunika-

tion” mens 14 pct. arbejder med ”Erhvervsservice”.

De øvrige respondenter, lidt mere end en fjerdedel,

stammer fra de øvrige seks brancher.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

FIGUR 4.3

Inden for hvilken branche er din virksomhed be-

skæftiget eller påtænker du at starte virksomhed?

14%

FIGUR 4.4

Hvor mange ansatte er der i virksomheden?

11%

37%

18%

21%

22%

36%

Bygge og anlæg

Ejendomshandel og udlejning

Erhvervsservice

Finansiering og forsikring

Handel og transport mv.

Industri, råstoffer, forsyning

Information og kommunikation

Kultur, fritid, anden service

Landbrug, skovbrug og fiskeri

Offentlig administration, undervisning mv.

Kilde: DAMVAD 2014

Note: n=84

Kilde: DAMVAD 2014

Note: n=72

0 til 1

5 til 9

20 til 49

Mere end 100

2 til 4

10 til 19

50 til 99

Hvad angår størrelsen på de virksomheder respon-

denterne repræsenterer, kan man af Figur 4.4 se, at

37 pct. kommer fra virksomheder med 0-1 ansatte,

21 pct. fra virksomheder med 5-9 ansatte, mens

18% af respondenterne er fra virksomheder med 20

til 49 ansatte.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Af Figur 4.5 fremgår det at næsten 90 pct. af respon-

denterne har deltaget i arrangementer, hvor IBIZ

Center fx har holdt en præsentation, eller work-

shops faciliteret af IBIZ Center. Knap 80 pct. har

været i kontakt med IBIZ Center via fx e-mail eller

telefon, mens lidt under en femtedel er bekendt med

IBIZ gennem nyhedsbrevet, og lidt over 10 procent

har anvendt online vejledninger, videoer, selv-

hjælpsværktøjer mm. på IBIZ Centers hjemmeside.

Det er ikke muligt at afgøre, om respondenternes

anvendelse af IBIZ Centers hjemmeside refererer til

den nye hjemmeside, der er lanceret i juni 2014, el-

ler den gamle version af hjemmesiden (se afsnit

4.5). Der er dog et klart billede af, at de responden-

ter, der har svaret, har et større kendskab til IBIZ

Centers arrangementer end til hjemmesiden.

FIGUR 4.5

Hvilken type af aktiviteter har du eller din virksomhed deltaget i eller anvendt?

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

Online vejledninger,

IBIZ Centers nyhedsbrev,

Arrangementer med

Anden kommunikation med

oversigter, videoer,

artikler i fagblade mv,, deltagelse af IBIZ Center (fx IBIZ Center (fx e-mail eller

selvhjælpsværktøjer, mv, på videndeling via sociale

workshops, foredrag)

telefon)

IBIZ Centers hjemmeside

medier

Kilde: DAMVAD 2014

Note: Respondenterne har haft mulighed for at sætte mere end et kryds. N=90.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Respondenternes kontakt med IBIZ

Figur 4.6 viser, at størstedelen af respondenterne,

næsten en tredjedel, blev opmærksomme på IBIZ

gennem deres netværk. Dernæst står den kommu-

nale erhvervsservice for, at have gjort 19 pct. af re-

spondenterne opmærksomme på IBIZ Center,

mens 17 pct. har stiftet bekendtskab med IBIZ Cen-

ter gennem det regionale væksthus. Knapt 15 pct.

har fundet frem til IBIZ Center via internet og sociale

medier eller gennem deres brancheorganisationer.

Disse resultater tyder på, at anbefalinger fra virk-

somhedernes netværk er den vigtigste kilde til at få

kendskab til IBIZ Center, og at IBIZ Center har et

godt samspil med lokale og regionale erhvervsfrem-

meaktører, for så vidt som disse henviser til IBIZ

Center, når de er i kontakt med virksomheder, der

har behov for hjælp til digitalisering og it-anven-

delse. De gennemførte interviews bekræfter billedet

af, at virksomhedernes primære kilder til at få kend-

skab til IBIZ er gennem deres netværk eller henvis-

ninger fra fx væksthuse eller lokale erhvervsservice-

kontorer.

Derudover tegner der sig på baggrund af inter-

viewene et billede af, at virksomhederne ikke lø-

bende besøger IBIZ Centers hjemmeside, men at

de tilmelder sig og holder sig orienteret via centrets

nyhedsbrev. Det er via nyhedsbrevet virksomhe-

derne opfanger relevante nye arrangementer eller

nye tiltag, som fx lancering af selvhjælpsværktøjer

mv. Det er derfor vigtigt, at IBIZ Center aktivt bruger

nyhedsbrevet som markedsføringsplatform og kom-

munikationskanal, og at nyhedsbrevet har en form,

der gør at virksomhederne åbner det og scroller

FIGUR 4.6

Hvordan blev du opmærksom på IBIZ Centers aktiviteter?

35%

30%

25%

20%

15%

10%

Kilde: DAMVAD 2014

Note: n=88

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

igennem indholdet, der kortfattet skal kunne fange

deres interesse, så de anvender de tilknyttede links.

4.3

Overordnet vurdering af IBIZ Centers ak-

tiviteter og virksomhedernes udbytte

I dette afsnit undersøges IBIZ Centers overordnede

resultater i forhold til at styrke virksomhedernes vi-

den om og anvendelse af it og digitalisering.

Figur 4.7 viser i hvor høj grad respondenterne i

spørgeskemaundersøgelsen vurderer, at IBIZ Cen-

ters forskellige typer af aktiviteter har givet dem re-

levant viden om it og digitalisering. Det især er ar-

rangementerne, som IBIZ Center bidrager til og af-

holder, der af respondenterne vurderes at give rele-

vant viden, mens respondenterne også er overve-

jende positive i forhold til at få viden via online vej-

ledninger mm. på hjemmesiden. Samlet set er der

en tendens til, at respondenterne har en positiv op-

levelse af, at IBIZ Centers aktiviteter giver dem re-

levant viden om it og digitalisering. Det positive ind-

tryk af arrangementerne bekræftes i øvrigt af IBIZ

Centers egen indsamling af deltagernes meninger i

forbindelse med afholdelse af arrangementer.

Hvis man ser på i hvilken grad respondenterne vur-

derer, at IBIZ Centers aktiviteter har haft positiv ind-

virkning på deres IT anvendelse, jf. Figur 4.8, tegner

der sig et lidt andet billede. Fx deler kommunikation

med IBIZ Center via fx telefon og mail vandene, idet

denne type aktiviteter af flest respondenter både

vurderes mest positivt og mest negativt. Dog er det

FIGUR 4.7

I hvor høj grad har følgende af IBIZ Centers aktiviteter og tilbud givet dig relevant viden om IT og digitalisering?

60%

50%

40%

30%

20%

10%

I meget lav grad

I lav grad

I høj grad

I meget høj grad

Online vejledninger, oversigter, videoer, selvhjælpsværktøjer mv, på IBIZ Centers hjemmeside (n=43)

IBIZ Centers nyhedsbrev, artikler i fagblade mv,, videndeling via sociale medier (n=46)

Arrangementer med deltagelse af IBIZ Center (fx workshops, foredrag,) (n=78)

Anden kommunikation med IBIZ Center (fx e-mail eller telefon) (n=34)

Kilde: DAMVAD 2014

Note: n=88

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

med mere end 60 pct. igen arrangementerne, der

samlet set vurderes at have haft den mest positive

indvirkning på virksomhedernes anvendelse af it.

Samlet set giver respondenternes svar ikke et enty-

digt billede af, i hvilken grad IBIZ Centers aktiviteter

vurderes at bidrage positivt til virksomhedernes it-

anvendelse.

Det skal i denne sammenhæng bemærkes, at de

virksomheder der har deltaget i de uddybende inter-

views har haft svært ved at forholde sig til, hvilke

effekter IBIZ Centers aktiviteter har haft for digitali-

sering og it-anvendelse i deres virksomheder. Der-

udover har virksomhederne meget forskellige

grunde til at deltage i IBIZ aktiviteter. Nogle søger

hjælp til løsning af meget konkrete problemstillinger,

fx hvilket økonomisystem de skal bruge eller hvor-

dan de får flere besøgende på deres hjemmeside,

mens andre søger generel inspiration uden noget

særligt fokus.

Imidlertid svarer næsten 70 pct. af respondenterne,

at de enten vil eller har anbefalet IBIZ Center til an-

dre i deres netværk, jf. Figur 4.9, hvilket må tages

som et udtryk for, at de på trods af at have vanske-

ligt ved at pege på hvad de konkret får ud af kontak-

ten med IBIZ, alligevel må have haft en positiv nok

oplevelse til at mene, at andre i deres netværk kan

få noget ud af at bruge ressourcer på det.

FIGUR 4.8

I hvor høj grad har følgende af IBIZ Centers aktiviteter og tilbud haft positiv virkning på din virksomheds an-

vendelse af IT?

50%

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

I meget lav grad

I lav grad

I høj grad

I meget høj grad

Online vejledninger, oversigter, videoer, selvhjælpsværktøjer mv, på IBIZ Centers hjemmeside (n=30)

IBIZ Centers nyhedsbrev, artikler i fagblade mv,, videndeling via sociale medier (n=26)

Arrangementer med deltagelse af IBIZ Center (fx workshops, foredrag,) (n=53)

Anden kommunikation med IBIZ Center (fx e-mail eller telefon) (n=23)

Kilde: DAMVAD 2014

Note: n=88

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

FIGUR 4.9

Vil du, eller har du, anbefalet IBIZ Center til andre i

dit netværk?

32%

Flere nævner også, at de er i tvivl om, hvorvidt cen-

trets arbejde giver merværdi i forhold til de aktivite-

ter, som de lokale erhvervsråd og væksthusene til-

byder.

68%

”Jeg tror ikke, at IBIZ rykker virksomhederne særlig

meget, og mener i øvrigt, at både den lokale er-

hvervsservice og væksthuse har nogle gode værk-

tøjer til afklaring af virksomhedernes it-behov, der

hjælper virksomhederne godt på vej”.

- Erhvervsfremmeaktør

Nej (uddyb gerne)

Denne opfattelse understøttes af, at kun 12 pct. af

Kilde: DAMVAD 2014

Note: n=59

respondenterne i spørgeskemaundersøgelsen har

svaret ja til, at kontakten med IBIZ Center har ledt til

kontakt med it-leverandører eller -rådgivere, jf. Figur

4.10. At kontakten med IBIZ Center ikke har ført til

efterfølgende kontakt med it-leverandører eller –

rådgivere, kan være et udtryk for, at virksomheder-

nes ikke var parate til det, og underbygger, at virk-

somhederne har svært ved at vurdere, hvorvidt IBIZ

Centers aktiviteter har bidraget positivt til deres di-

gitalisering og it-anvendelse.

FIGUR 4.10

Har du fået kontakt til it-leverandører eller it-rådgi-

vere via IBIZ Centers aktiviteter og tilbud?

12%

Hvad angår sparringsgruppemedlemmernes og er-

hvervsfremmeaktørernes overordnede vurdering af

IBIZ Center, viser informationer fra interviewene, at

disse overordnet set mener, at idéen med IBIZ Cen-

teret er god, og at de er glade for centrets arbejde

med at styrke digitalisering og it-anvendelse blandt

SMV’er, og der ikke rigtig er andre aktører med

samme fokus.

”Grundlæggende er idéen med IBIZ Center og de-

res uvildige rolle og kontaktskabelse mellem virk-

somheder og it-leverandører og -rådgivere er god”

- Medlem af sparringsgruppen

Der er ligeledes en udbredt enighed om, at IBIZ

Center er med til at inspirere og øge kendskabet til

it blandt SMV’er, men der er ikke rigtig nogen, der

tror på, at IBIZ Centers aktiviteter kan siges at have

større betydning for it-investeringer i virksomhe-

derne. Der er både blandt sparringsgruppemedlem-

merne og de øvrige samarbejdspartnere en udbredt

tvivl om, hvorvidt IBIZ Centers arbejde har nogle di-

rekte effekter i forhold til SMV’ers it-investeringer.

85%

Nej

Ved ikke

Kilde: DAMVAD 2014

Note: n=86

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Ligeledes peger aktørerne på, at IBIZ Center har

været længe om at finde sine ben og få defineret sin

rolle, fokus og hvordan arbejdet skal gribes an, her-

under hvad det er der virker i forhold til at

”flytte virk-

somhedernes it anvendelse”.

Det vurderes, at disse

forhold kan hænge sammen med, at IBIZ Center ef-

ter fleres mening har en særlig udfordring i at finde

en balance mellem at inspirere og at yde en vejled-

ning, der ikke konkurrerer med private it-rådgivere,

og at centret har en meget bred målgruppe af virk-

somheder, der har meget forskellige behov.

”Det er meget vigtigt at definere målgruppen klart.

Med en klarere defineret målgruppe vil indsatsen

automatisk blive mere fokuseret”

- Medlem af sparringsgruppen

Der er således blandt de interviewede aktører tvivl

om, hvorvidt den nuværende målgruppe af SMV’er

er den rigtige, fordi IBIZ Center har begrænsede

ressourcer. Flere mener, at man formentlig kunne

flytte virksomhedernes it-anvendelse mere, hvis

målgruppen blev mere veldefineret, så der ville

være bedre mulighed for at målrette IBIZ Centrets

indsats. Der er derimod ikke enighed om, hvem mål-

gruppen i så fald skal være. Nogle mener, at det

skal være

”det tunge segment af ”traditionelle”

SMV’er”.

Andre mener, at ressourcerne ville blive

brugt bedre, hvis IBIZ fokuserede på de virksomhe-

der, der i højere grad gerne selv er motiverede for

at udvikle deres virksomheder gennem øget digita-

lisering.

Hvad angår balancen mellem anvendelse af res-

sourcer på hhv. arrangementer, hjemmeside, ny-

hedsbrev mv., er der meget bred enighed om, at

indsatsen ikke skal være enten eller, men at det er

afgørende, at IBIZ Center både har velfungerende

arrangementer og en opdateret og brugervenlig

hjemmeside, og ikke mindst, at der skal være en

god sammenhæng mellem IBIZ Centers aktiviteter,

så de understøtter hinanden. Fx skal virksomheder,

der har deltaget i et lokalt arrangement, efterføl-

gende kunne finde yderligere og motiverende infor-

mation på hjemmesiden eller ved at ringe eller

skrive til IBIZ Center.

4.4

IBIZ Centers arrangementer

I dette afsnit fokuseres der på IBIZ Centers arran-

gementer.

Som man kan se af Figur 4.11, har respondenterne

en meget positiv opfattelse af, at de har fået relevant

viden om it og digitalisering ved arrangementer med

deltagelse af IBIZ Center. Således svarer hhv. 86

pct. og 81 pct., at IBIZ Centers foredrag og work-

shops i høj eller meget høj grad har givet dem rele-

vant viden. IBIZ Centers aktiviteter vurderes på den

baggrund at bidrage til at øge den overvejende del

af virksomhedernes viden om it og digitalisering i re-

lation til at styrke deres forretningsprocesser.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Helt så entydigt positivt er billedet ikke hvad angår

respondenternes vurdering af, hvorvidt arrange-

menter med IBIZ Centers deltagelse har haft positiv

virkning på virksomhedernes it-anvendelse. Såle-

des svarer 55 pct., både hvad angår IBIZ Centers

foredrag og workshops, at disse i høj eller meget høj

grad har haft positiv virkning på virksomhedernes

anvendelse af IT. I tilknytning hertil viser Figur 4.12,

at 45 pct. af respondenterne efter deltagelse i et ar-

rangement har søgt yderligere information og inspi-

ration via IBIZ Centers hjemmeside eller andre for-

mer for kontakt med IBIZ Center.

FIGUR 4.12

Har du som opfølgning på arrangementer med del-

tagelse af IBIZ Center søgt yderligere information

og inspiration via IBIZ Centers hjemmeside eller

andre former for kontakt med IBIZ Center (fx e-mail

eller telefon)?

45%

55%

Kilde: DAMVAD 2014

Note: n=78

Nej

Disse resultater indikerer, at IBIZ Center i forbin-

delse med arrangementerne har godt fat i målgrup-

pen. Og understreger vigtigheden af, at den gode

FIGUR 4.11

I hvor høj grad har følgende arrangementer med IBIZ Centers deltagelse givet dig relevant viden om IT og

digitalisering?

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

I meget lav grad

I lav grad

Workshops (n=51)

Kilde: DAMVAD 2014

I høj grad

Foredrag (n=70)

I meget høj grad

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

oplevelse, virksomhederne får ved arrangemen-

terne, følges op af bl.a. en velfungerende hjemme-

side med relevant indhold, der kan være med til at

skubbe de virksomheder der er blevet inspireret til

at søge mere viden, videre i processen med at be-

nytte sig af digitalisering og it i forbindelse med for-

retningsudvikling.

Denne konklusion underbygges af, at flere af de in-

terviewede virksomheder påpeger, at de efter delta-

gelse i arrangementer begynder at abonnere på

IBIZ Center nyhedsbrev. Det giver derfor god me-

ning at være opmærksom på at holde fast i de virk-

somheder, der har deltaget i arrangementer, og

som har sat gang i en bevægelse i retning af i højere

grad at anvende it-løsninger i deres virksomheder.

Det er vanskeligt på baggrund af informationerne fra

de gennemførte interviews med virksomheder at

sige noget meget entydigt om deres oplevelse af ar-

rangementer med deltagelse af IBIZ Center. Nogle

virksomheder har haft en meget positiv oplevelse,

og har efterfølgende kunnet anvende det de er ble-

vet præsenteret for, direkte i deres hverdag. Det

drejer sig især om arrangementer med overskriften

”Succes online”, hvor virksomhederne har fået infor-

mation vedr. fx Google AdWords og søgemaskine

optimering.

”Arrangementet [”Succes online”] var en øjenåbner”

- Stifter af enkeltmandsvirksomhed

Andre virksomheder oplever, at det har været svært

at implementere det de lærer ved arrangementer i

deres hverdag. Forklaringerne på de meget forskel-

lige oplevelser kan fx være, at virksomhedernes ud-

FIGUR 4.13

I hvor høj grad har følgende arrangementer med deltagelse af IBIZ Center haft positiv virkning på din virk-

somheds anvendelse af IT?

60%

50%

40%

30%

20%

10%

I meget lav grad

I lav grad

Workshops (n=38)

Kilde: DAMVAD 2014

I høj grad

Foredrag (n=47)

I meget høj grad

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

bytte afhænger meget af, hvor i processen vedr. di-

gitalisering de er, samt af deres it-kompetenceni-

veau. Også her kan den brede målgruppe IBIZ Cen-

ter arbejder med være en del af forklaringen på virk-

somhedernes meget forskellige opfattelser af arran-

gementernes nytteværdi.

Et gennemgående tema, som virksomhederne læg-

ger stor vægt på i forbindelse med deltagelse i ar-

rangementerne, er, at de her møder ligesindede

virksomheder, som de kan dele erfaringer med, og

som de også efterfølgende kan bruge til sparring

etc. Arrangementerne hjælper virksomhederne til at

opbygge relevante netværk med andre virksomhe-

der i deres lokalområde.

Der er blandt sparringsgruppemedlemmerne og er-

hvervsfremmeaktørerne en udbredt opfattelse af, at

lokalt forankrede arrangementer og samarbejde

med lokale aktører, hvor IBIZ Centers foredrag og

workshops adresserer meget konkrete og jordnære

emner og problemstillinger, er et helt central ele-

ment i centrets arbejde.

”IBIZ bør ikke stå alene. IBIZ fungerer godt i samar-

bejde med os fordi vi er tættere på virksomhederne

i det daglige arbejde”

- Erhvervsfremmeaktør

4.5

IBIZ Centers hjemmeside

Figur 4.14, at kun 13 respondenter har svaret ja til

at kende IBIZ Centers hjemmeside, hvoraf næsten

halvdelen kun har kendskab til den gamle version.

Derfor bygger dette afsnit i højere grad på informa-

tioner fra de gennemførte interviews med især med-

lemmer af IBIZ Centers sparringsgruppe, erhvervs-

fremmeaktører og andre samarbejdspartnere, der

har et større kendskab til hjemmesiden end de fle-

ste virksomheder, der har deltaget i evalueringen.

FIGUR 4.14

Hvilke versioner af IBIZ Centers hjemmeside har

du kendskab til?

15%

39%

46%

Begge versioner

Den gamle version (før juni 2014)

Den nye (lanceret juni 2014)

Kilde: DAMVAD 2014

Note: n=13

Blandt de hhv. 6 og 10 respondenter, der har taget

stilling til den nye og gamle hjemmeside i forhold til

brugervenlighed, informationsniveau, relevans og

kvaliteten af de interaktive selvhjælpsværktøjer og

læringsvideoer, var der i forhold til den nye hjemme-

side ingen negative tilkendegivelser, mens der for

den gamle hjemmeside var 1-2 tilkendegivelser om,

at brugervenligheden, relevansen og kvaliteten af

de selvhjælpsværkstøjerne var lav.

Det er et meget lavt antal af respondenter fra spør-

Der fokuseres i dette afsnit på IBIZ Centers hjem-

meside. IBIZ Center har imidlertid lanceret en ny

hjemmeside i juni 2014, hvilket gør evaluering heraf

vanskelig, da hjemmesiden er så ny, at der er be-

grænset kendskab til den og de nye værktøjer, der

findes på hjemmesiden.

Derfor er datagrundlaget spinkelt og resultaterne

skal tages med forbehold. Således fremgår det af

geskemaundersøgelsen der har svaret på, i hvilken

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

grad en række af online mulighederne fra IBIZ Cen-

ters hjemmeside har givet virksomhederne relevant

viden eller har haft positiv virkning på virksomhe-

dens it anvendelse, jf. Figur 4.15 og Figur 4.16. Det

er derfor DAMVADs vurdering, at der ikke på dette

grundlag bør drages konklusioner, der kan have

konsekvenser for eventuel fremtidig prioritering af

de forskellige online værktøjer. I afsnit 4.7 gives i

stedet en kommunikationsfaglig vurdering af værk-

tøjerne.

Det samme billede tegner sig fra de afholdte inter-

views, hvor der blandt de deltagende virksomheder

er et meget begrænset kendskab til onlineværktø-

jerne. Det er ikke nødvendigvis et udtryk for, at virk-

somhederne ikke mener værktøjerne virker, men

kan forklares med, at flere af online mulighederne

er relativt nye, og at der i det hele taget danner sig

et billede af, at kendskabet til IBIZ Centers hjemme-

side er meget begrænset blandt især virksomheds-

deltagerne i spørgeskemaundersøgelsen og inter-

viewene.

Dette indikerer, at der formentlig med fordel kan fo-

kuseres på at øge kendskabet til IBIZ Centers hjem-

meside i målgruppen af SMV’er. Det kan for eksem-

pel ske gennem links fra relevante samarbejdspart-

neres hjemmesider og nyhedsbreve samt aktiv brug

af centrets arrangementer.

Ligeledes kan IBIZ Centers eget nyhedsbrev bruges

som indgang til opmærksomhedsskabelse om nye

tiltag på hjemmesiden, men da dette henvender sig

til virksomheder og andre aktører, der allerede har

FIGUR 4.15

I hvor høj grad har følgende online muligheder på IBIZ Centers hjemmeside givet dig relevant viden om IT og

digitalisering?

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

I meget lav grad

I lav grad

I høj grad

I meget høj grad

Selvhjælpsværktøjet ”Find ITleverandør” (n=11)

Selvhjælpsværktøjet "Tjek dit ITbehov" (n=12)

Online læringsvideoer (n=17)

Selvhjælpsværktøjet ”NemHandeloversigten" (n=13)

Selvhjælpsværktøjet ”Vækst med IT” (n=15)

Anden information og vejledninger på hjemmesiden (n=20)

Kilde: DAMVAD 2014

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

et vist kendskab til IBIZ Center (da de på et tids-

punkt har tilmeldt sig nyhedsbrevet), vil man ikke ad

denne vej opnå at komme ud til en bred skare af

”nye” virksomheder, der potentielt kunne have brug

for inspiration og hjælp til digitalisering.

Ser man på respondenters vurdering af, hvorvidt de

forskellige online muligheder på IBIZ Centers hjem-

meside har givet virksomhederne relevant viden el-

ler haft positiv indvirkning på deres anvendelse af it,

er der ikke et entydigt billede heraf, men der er en

tendens til en overvejende positiv gennemsnitsvur-

dering af værktøjerne, jf. Figur 4.16.

Der er blandt de interviewede repræsentanter fra

sparringsgruppen og andre samarbejdspartnere en

gennemgående opfattelse af, at den nye hjemme-

side er bedre end den gamle og i højere grad un-

derstøtter målgruppens behov for at finde inspira-

tion og viden om digitalisering og it- anvendelse.

Herunder at selvhjælpsværktøjerne, videoer samt

oversigter vedr. NemHandel og it-leverandører og –

rådgivere har en form, der gør dem mere bruger-

venlige for målgruppen.

Imidlertid har flere interviewede virksomheder og

samarbejdspartnere fra sparringsgruppen samt er-

hvervsfremmesystemet også peget på, at de er be-

kymrede for, at informationen og værktøjerne på

hjemmesiden er så generiske, at de kan være

svære at bruge for virksomhederne. Dette er ellers

FIGUR 4.16

I hvor høj grad har følgende online muligheder på IBIZ Centers hjemmeside haft positiv virkning på din virk-

somheds anvendelse af IT?

50%

40%

30%

20%

10%

I meget lav grad

I lav grad

I høj grad

I meget høj grad

Selvhjælpsværktøjet ”Find it-leverandør” (n=6)

Selvhjælpsværktøjet ”Tjek dit it-behov” (n=6)

Online læringsvideoer (n=9)

Selvhjælpsværktøjet ”NemHandel-oversigten” (n=8)

Selvhjælpsværktøjet ”Vækst med IT” (n=8)

Anden information og vejledninger på hjemmesiden (n=11)

Kilde: DAMVAD 2014

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

forsøgt imødekommet gennem oprettelse af sektio-

nen ”Din branche”, der indeholder informationer om

branchespecifikke udfordringer og løsninger.

del, når de bliver bedt om at udpege ét forretnings-

område, der knytter sig til digitalisering og it-anven-

delse. Dette stemmer godt overens med, at ca. en

tredjedel af IBIZ Centers arrangementer 2012-2014

har omhandlet dette emne, jf. opgørelsen af IBIZ

Center arrangementer i afsnit 3.2. Dernæst peger

næsten en fjerdedel på markedsføring og lidt mere

end 10 pct. på økonomi og regnskab. Tallene skal

dog ses i sammenhæng med virksomhedernes ka-

rakteristika. Ønsket om fokus på web og e-handel

kan således til dels skyldes at en relativt stor del af

respondenterne primært beskæftiger sig med han-

del eller kommunikation, jf. afsnit 4.2.

FIGUR 4.17

På hvilket af følgende forretningsområder har du

mest brug for hjælp i forbindelse med anvendelse

af IT og digitalisering i din virksomhed?

11%

”Hjemmesidens information og værktøjer kan være

svære at bruge, når ens virksomhed ikke lige passer

ind i en kasse”

- Stifter af enkeltmandsvirksomhed

Derudover har især repræsentanter fra sparrings-

gruppen med stor enighed understreget, at det er

vigtigt, at der er en god sammenhæng mellem IBIZ

Centers arrangementer og hjemmeside, så elemen-

ter fra hjemmesiden, fx videoer, oversigter og værk-

tøjer, kan blive en integreret del af foredrag og work-

shops, som de deltagende virksomheder efterføl-

gende har kendskab til og selv kan vende tilbage til

og bruge. Der er samtidig overvejende enighed om,

at det er gennem den personlige og målrettede kon-

takt, tilpasset den enkelte virksomhed, der er bedst

mulighed for at styrke virksomhedernes it-anven-

delse og flytte dem videre i deres digitaliseringspro-

ces.

23%

”Det er vigtig, at der er sammenhæng mellem arran-

gementer og hjemmesiden, men i praksis er det nok

den personlige kontakt, der gør den største forskel”

- Erhvervsfremmeaktør

4.6

IBIZ Centers fremadrettede indsats

51%

Kunderelationer

Ledelse og administration

Indkøb og leverandører

Økonomi og regnskab

Kilde: DAMVAD 2014

Note: n=83

Lager og logistik

Markedsføring

Web og ehandel

Andet (uddyb gerne)

I dette afsnit fokuseres der på IBIZ Centers fremad-

rettede indsats med henblik på at få et billede af,

hvordan IBIZ Center kan anvende sine ressourcer

for bedst muligt at ramme målgruppens behov.

Af Figur 4.17 fremgår det, at lidt mere end 50 pct. af

spørgeskemaundersøgelsens respondenter angi-

ver, at de har mest brug for hjælp til web og e-han-

Derudover er respondenterne blevet spurgt om de

mener, at IBIZ Center fremadrettet bør fokusere på

arrangementer rundt om i landet eller på udbygning

af centrets hjemmeside, hvis de skal vælge én af

aktiviteterne. Som man kan se i Figur 4.18 peger

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

knap tre fjerdedele i på, at de i så fald mener IBIZ

Center bør fokusere på arrangementerne.

Virksomhederne har i forbindelse med de gennem-

førte interviews bl.a. forklaret denne prioritering

med, at de ved deltagelse i arrangementer har de-

dikeret tid til læring, de er fokuseret på at deltage og

få et udbytte, ofte med udgangspunkt i et specifikt

emne, mens brug af IBIZ Centers hjemmeside sker

mere sporadisk og ofte mindre målrettet. Derudover

lægger virksomhederne stor vægt på, at de i forbin-

delse med arrangementer opbygger netværk med

andre virksomheder.

vigtigt med en god sammenhæng mellem IBIZ Cen-

ters forskellige aktiviteter, så de støtter op om hin-

anden.

”IBIZ Center skal være bindeledet mellem virksom-

heder og rådgivere og leverandører, og da virksom-

hederne i målgruppen er meget forskellige og har

meget forskellige behov, er det vigtigt, at IBIZ har

forskellige værktøjer i deres værktøjskasse. Fx ar-

rangementer, selvhjælpsværktøjer, telefon-hjælp,

møder etc.”

- Medlem af sparringsgruppen

Et andet aspekt som også er blevet nævnt flere

FIGUR 4.18

Hvor bør det fremadrettede fokus for IBIZ Centers

aktiviteter ligge?

gange af både sparringsgruppemedlemmer og

samarbejdspartnere fra erhvervsfremmesystemet

er, at det er svært for virksomheder at finde rundt i

de mange offentlige erhvervsfremmetilbud, og at

det kan overvejes, om IBIZ Center i stedet for til-

knytning til Teknologisk Institut og DELTA med for-

del kunne være tættere forbundet til de regionale

væksthuse, der har et tæt samarbejde med de lo-

kale erhvervskontorer og som er fysisk til stede i

26%

74%

hele landet.

”Der er en tendens til overudbud af programmer og

På arrangementer rundt om i landet

På udbygning af hjemmesiden og online

aktiviteter (uddyb gerne)

indsatser. IBIZ har meget overlap med GTS’erne på

den ene side og væksthusene på den anden side.

IBIZ indsats burde varetages af væksthusene som

er tættere på virksomhederne”.

- Medlem af sparringsgruppen

Hvad angår IBIZ Centers fremadrettede indsats har

Kilde: DAMVAD 2014

Note: n=82

Der er imidlertid stor enighed blandt såvel de inter-

viewede sparringsgruppemedlemmer som samar-

bejdspartnere og virksomheder om, at det ikke skal

være enten eller. Der lægges stor vægt på, at IBIZ

Center skal have en bred palette af værktøjer til rå-

dighed, som både omfatter arrangementer og hjem-

meside. Der er ligeledes stor enighed om, at det er

interviews med såvel virksomheder som sparrings-

gruppemedlemmer og andre samarbejdspartnere

peget på, at IBIZ Center formentlig ville kunne gøre

en større forskel og

”flytte virksomhederne mere”,

hvis de i højere grad end i dag følger op på de virk-

somheder de er i kontakt med. Det er i den sam-

menhæng vigtigt at finde den rette balance, hvorved

IBIZ Center skubber virksomhederne videre i deres

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

digitaliseringsproces uden at centeret konkurrerer

med de private rådgivere og leverandører af it-løs-

ninger.

4.7

IBIZ Centers kommunikation

I dette afsnit ser vi nærmere på IBIZ Centers kom-

munikationsindsats.

”En højere grad af opfølgning med virksomhederne

kunne være en god idé, men IBIZ og styrelsen er

bange for at træde de private rådgivere over tæ-

rerne”.

- Medlem af sparringsgruppen

Her kan erfaringer fra Væksthusene, der ligesom

IBIZ Center skal bidrage til at opbygge et privat mar-

ked uden at konkurrere med de private aktører, må-

ske bruges som inspiration til, hvordan indsatsen og

samarbejdet med de private aktører kan tilrettelæg-

ges.

Det strategiske afsæt

IBIZ Center arbejder ud fra en kommunikationsstra-

tegi, der løber 2014-2015. Strategien virker godt

gennemarbejdet, overskuelig og svær at være

uenig i.

Af strategien fremgår det, at kommunikationen skal:

”Styrke centrets position som den foretrukne formid-

lingsplatform, inspirator og sparringspartner for ud-

bredelsen af e-business i små og mellemstore virk-

somheder i Danmark”.

Strategien skal derudover bidrage til at styrke denne

Det kan i den sammenhæng være et dilemma, at

nogle virksomheder i forbindelse med interviews har

peget på, at deres motivation for at søge hjælp via

IBIZ Center er, at de ønsker at opbygge kompeten-

cer internt, så de kan spare konsulentomkostninger

– altså undgå at skulle købe af ydelser fra professi-

onelle leverandører og rådgivere. Det er naturligvis

hensigtsmæssigt, at virksomhederne ønsker at ud-

vikle de interne it-kompetencer (særligt fordi flere in-

terviewpersoner har angivet, at målgruppen typisk

ikke har råd til at hyre en leverandør eller rådgiver),

men det er samtidig vigtigt, at IBIZ Centers rolle er

tilstrækkelig klar for såvel IBIZ Center selv som de

virksomheder de er i kontakt med, da et af formå-

lene med IBIZ Center i dag netop er at fungere som

bindeled mellem virksomheder og leverandører og

rådgivere, og at bidrage til at opbygge et privat mar-

ked for it- og digitaliseringsydelser rettet mod

SMV’er. IBIZ Centers it-leverandør og -rådgiver-

oversigter er relevante redskaber i denne sammen-

hæng.

position ved at:

”1. Skabe større synlighed om IBIZ-Center med det

formål at udbrede kendskabet til centrets uvildige

vejledning, gratis aktiviteter og onlineværktøjer mål-

rettet SMV’er.

2. Hjælpe flere SMV’er godt i gang med it - enten

direkte ved foredrag og workshops eller indirekte

gennem brug af selvhjælpsværktøjerne på ibiz-cen-

ter.dk”.

Strategien efterlader imidlertid også en del ubesva-

rede spørgsmål og uklarhed om, hvordan strategien

skal blive til levende og involverende aktiviteter for

IBIZ Centers brugere.

Flere af de fundne resultater i evalueringen viser, at

brugerne har lidt vanskeligt ved at afkode den kon-

krete kommunikation trods den relativt klare kom-

munikationsstrategi, der ligger bag. 74 pct. af re-

spondenterne mener, at fokus bør ligge på arrange-

menter og ikke på hjemmesiden. Under normale

omstændigheder ville dette være et resultat af, at

brugeren ikke føler sig ramt af de budskaber og de

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

tilbud, som kommunikationen indeholder. Resulta-

tet kan også være et udtryk for, at hovedparten af

surveyrespondenterne kender IBIZ Center fra delta-

gelse i arrangementer og har begrænset kendskab

til centrets nye hjemmeside.

Surveyresultaterne peger endvidere på, at brugerne

har ikke har entydige præferencer for, hvor og hvor-

dan de ønsker deres informationer, jf. Figur 4.19. På

den ene side svarer 43 pct., at de ønsker at få infor-

mation, inspiration og vejledning fra IBIZ via cen-

trets nyhedsbrev. På den anden side svarer 35 pct.,

at de gerne vil have det via arrangementer ude i lan-

det, mens blot 13 pct. peger på, at de vil foretrække

IBIZ Centers hjemmeside som kommunikationska-

nal.

FIGUR 4.19

Hvordan vil du foretrække at få information, inspi-

ration og vejledning fra IBIZ Center?

IBIZ Center bruger ifølge egne oplysninger ca. 30

pct. af sine samlede ressourcer på aktiviteter i rela-

tion til hjemmesiden. I kommunikationsstrategien

2014-2015 fremgår det ligeledes, at hjemmesiden

spiller en central rolle i kommunikationsindsatsen,

og at hemmesiden gerne skal drive kommunikati-

onsindsatsen. Det er dog vigtigt at notere sig, at sur-

veyrespondenterne i højere grad benytter sig af ar-

rangementerne til at opnå relevant viden, jf. afsnit

4.3. Derudover indikerer Figur 4.12, at det er under

halvdelen, der har søgt yderligere informationer på

hjemmesiden.

Det er en klar konklusion og anbefaling, at IBIZ bør

sammentænke kommunikationen med deres aktivi-

teter. Det er her man har opmærksomheden fra bru-

gerne, og det er her, at man kan gøre en forskel for

brugerne. En tættere kobling til aktiviteter og en

større og mere tydelig brug af virksomhedscases,

hvor IBIZ’ aktiviteter konkret har hjulpet en virksom-

hed, fortalt af virksomheden selv, vil formentligt give

et større konkret output i form af flere virksomheder,

der vil bruge værktøjerne særligt på hjemmesiden.

Dette kunne eksempelvis være i tre forskellige for-

mater:

1. Et kort statement/testimonial fra en virksom-

hedsejer/leder, der kort fortæller, hvordan IBIZ

35%

43%

Center har gavnet dem.

2. En kort video med præsentation af virksomhe-

den med konkrete råd fra denne

13%

3. Flere kundecases, der er skrevet i samme ska-

belon.

Via artikler i fagblade

Via arrangementer

Via nyhedsbrev

Via sociale medier

Kilde: DAMVAD 2014

Note: n=83

Via telefon

Via hjemmeside

Via personlige møder

Andet

Et potentielt forestående indkøb af nye it-løsninger

er både noget nyt og vigtigt for små og mellemstore

virksomheder, og en synliggørelse af forskellige

fremgangsrige cases vil give en stor legitimitet til

IBIZ Center over for andre virksomheder. Disse ca-

ses/testimonials skal være det første som brugere

møder på hjemmesiden.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Kommunikation på hjemmesiden

Kommunikationen fra IBIZ Center – særligt på hjem-

mesiden er i et fint og sobert sprog. Men hjemmesi-

den virker umiddelbart meget afsenderorienteret, og

vil umiddelbart have svært ved at finde bundklang

hos modtageren.

Det virker svært at afkode budskaberne, og det er

en udfordring, at IBIZ Center skal forholde sig helt

neutralt til de mange udbydere af it- og digitalise-

ringsydelser. Dette er naturligvis forståeligt, og en

del af præmissen for den udførte kommunikation.

Det ændrer dog ikke på, at det skaber en uklar kom-

munikation, hvor modtageren er overladt til selv at

manøvrere rundt blandt budskaberne.

En lang række informationer om IBIZ Centers

mange forskellige aktiviteter er tilstede på hjemme-

siden men kræver, at brugeren aktivt leder efter

dem. Særligt førstegangsbrugere kan have vanske-

ligt ved at afkode hjemmesidens indhold og værdien

af at benytte sig af IBIZ Center, hvis det ikke tyde-

liggøres, hvem IBIZ er, hvad IBIZ kan tilbyde, og

hvem målgruppen er.

Selvhjælpsværktøjerne

Hjemmesiden indeholder en række selvhjælps-

værktøjer, som er en central del af forsiden på ibiz-

center.dk. Opgørelser fra IBIZ Center viser, at mere

end 2850 unikke brugere har brugt selvhjælpsværk-

tøjet ”Vækst med it” siden lanceringen i marts 2012.

”Tjek dit it-behov” har siden lanceringen i juni 2014

haft næsten 550 brugere, og ”IT oversigten” er den

næstmest besøgte underside på ibiz-center.dk.

Generelt vurderes selvhjælpsværktøjerne at have

en god funktionalitet, men der bør tænkes i at tilføje

noget mere hjælpetekst i indledningen for at be-

skrive værktøjernes formål, og hvad der ligger til

grund for udvælgelsen af især leverandørlisten.

Samtidig bør outputtet af ”tjek dit IT-behov” gentæn-

kes og gøres mere handlingsorienteret.

Endvidere vurderes det, at kategorierne ikke frem-

står tydeligt nok på nuværende tidspunkt. En SMV

må forventes at have et ikke 100% defineret behov,

og derfor vil små hjælpetekster, der beskriver de for-

skellige kategorier tydeligere, kunne hjælpe bru-

gerne til at blive mere sikre i deres navigation i selv-

hjælpsværktøjerne. Den værdi, som IBIZ Center le-

verer til brugerne, er uklar da man kan google sig

frem til lignende resultat med en relateret søgning.

Hvis ikke en liste leverer mere end en Google-søg-

ning, så er det svært at se relevansen.

En mulighed kunne være at tilføje en ratingmulighed

af leverandørerne i selvhjælpsværktøjerne, hvor de

brugere, der har benyttet forskellige leverandører

kan få mulighed for at give feedback til gavn for nye

brugere. Man kunne overveje en form for Trustpilot-

funktion, da det vil give en tydeligere bruger-til-bru-

ger hjælp. Det er klart, at IBIZ Center skal fremstå

neutralt, men derfor kunne man godt rumme den

mulighed. En generel udfordring i selvhjælpsværk-

tøjerne er at være tilpas neutral og samtidigt at give

en klar retning for SMV’erne og give let afkodelige

svar og behovsafklaringer, som de aktivt selv kan

gå videre med. Det virker vanskeligt at ramme den

rigtige tone.

Det fremstår uklart, hvorvidt selvhjælpsværktøjer-

nes leverandørliste er en udtømmende liste over

alle leverandører inden for de givne områder, eller

om leverandørlisten er en kvalificeret udvalgt liste

foretaget af IBIZ Center. Denne uklarhed kan poten-

tielt gøre brugernes oplevelse mindre sikker. Det

kan have en modsatrettet effekt på brugertilfredshe-

den, da det må forventes, at brugerne netop søger

IBIZ Centers uvildighed, når de står overfor at skulle

kontakte en leverandør på et IT-område, som er nyt

for dem.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Generelt er selvhjælpsværktøjerne ret omfattende i

deres konklusioner og anbefalinger. De er relativt

nemme at gennemføre og letforståelige sprog og

funktionalitet. Udfordringen opstår når man eksem-

pelvis ender med en 13 siders lang behovsanalyse

(Tjek dit IT-behov). Det er meget omfattende.

- Ansat i SMV

Anbefalingerne i ”Vækst med IT” virker umiddelbart

mere overskuelige. Men under evalueringens gen-

nemgang af værktøjet opstod flere fejlmeldinger,

ved klik på ikonet ”Succeshistorier”, som bør fjernes

ved jævnlig test af værktøjet.

Målgruppeovervejelser

Små og mellemstore virksomheder er en meget

bred målgruppe af virksomheder med vidt forskel-

lige kompetencer og arbejdsområder, hvorfor der

naturligt også er store forskelle i deres behov for in-

spiration, vejledning og konkret rådgivning om it og

digitalisering. Fordi målgruppen er meget bred, er

IBIZ Centers kommunikation typisk også meget ge-

nerisk i sin form. Det betyder samtidig, at kommuni-

kationen kan komme til at fremstå uklar og ufokuse-

ret på både hjemmeside og nyhedsbreve, selvom

sproget i sig selv er tydeligt og kortfattet. Her kunne

det hjælpe med en mere veldefineret målgruppe

og/eller konkretisering af problemløsningen.

Virksomheder som ambassadører

Det bør give stof til eftertanke, at næsten 70 pct. af

surveyrespondenter angiver, at de allerede har, el-

ler ville, anbefale IBIZ Center til andre i deres net-

værk. Det kan derfor være et særskilt opmærksom-

hedspunkt i den fremadrettede kommunikation, at

IBIZ opbygger en række cases, hvor man benytter

virksomheder som ambassadører. Det vil sige, at

virksomheder, som har positive erfaringer med IBIZ

Center, fortæller deres egen historie, og det der-

igennem står klart hvilken værdi, IBIZ Centers akti-

viteter eller værktøjer har skabt for virksomheden.

Et sådant ambassadørkorps kunne spille en frem-

trædende rolle på fremtidige aktiviteter i IBIZ-regi.

Det betyder helt konkret, at når der afholdes arran-

gementer, kan IBIZ Centers hjemmeside eksempel-

vis streame det live, og skabe mulighed for bredere

Det betyder, at forudsætninger for en sammenhæn-

gende, levende og involverende kommunikation er

til stede i forbindelse med IBIZ Centers arrange-

menter. Derfor kan det være et særskilt opmærk-

somhedspunkt, at hjemmesiden fremadrettet skal

understøtte arrangementerne bedre, ligesom kom-

munikationen skal understøtte arrangementerne.

Det udgør en god mulighed for IBIZ Center at for-

søge at placere sig som den aktør, der faciliterer

kontakt og udveksling af viden ikke bare mellem

virksomhed og leverandør, men også mellem virk-

somheder der står over for et it-indkøb, og virksom-

heder, der netop har gennemført et it-køb.

IBIZ-center.dk som naturligt sted for information

om digitalisering

IBIZ Center vil gerne være det naturlige sted for

SMV’erne at søge information og finde frem til en

IT-leverandør. DAMVADs viden om SMV’er fra tidli-

gere projekter og fra litteratur på området peger på

relationer som en af de bærende drivkræfter for

mindre virksomheders udvikling. Det dækker bl.a.

over, at virksomhederne ofte bruger deres netværk

til erfaringsudveksling, eller hvis de har brug for helt

konkret hjælp til løsning af et problem, som de ved

andre i netværket tidligere har håndteret. Herunder

fx hvilke rådgivere og konsulenter, som netværket

har gode eller dårlige erfaringer med.

”Mange SMV’er er unikke og kan ikke uden videre

anvende generiske løsninger. Man bør fremhæve

cases hvor en virksomhed har haft succes med at

tilpasse en løsning til specifikke behov”.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

deltagelse, fx virksomheder med lignende udfordrin-

ger, og interaktioner undervejs.

Det er endvidere _DAMVADs vurdering, at IBIZ

Center enten bør lukke Twitter-profilen eller afsætte

ressourcer til at skabe en levende dialog. Her kan

man fx hente inspiration fra SKAT (@skattefar).

4.8

IBIZ Centers samarbejde med sparrings-

gruppe og erhvervsfremmeaktører

De interviewede aktører er helt overvejende glade

for deres samarbejde med IBIZ Center og synes, at

IBIZ Centers medarbejdere gør et godt arbejde i be-

tragtning af centrets ressourcer.

Samarbejdet med sparringsgruppen

Sparringsgruppemedlemmerne peger på, at især

det bilaterale samarbejde med IBIZ Center er vel-

fungerende. Det drejer sig fx om tilrettelæggelse af

fælles arrangementer eller udvikling og opdatering

af indhold på IBIZ Centers hjemmeside.

”IBIZ bør i højere grad bruge samarbejdspartnere til

at opnå deres mål og flytte SMV’ers it anvendelse.

Der skal være commitment fra alle involverede par-

ter”.

- Medlem af sparringsgruppen

Der er fx blevet peget på, at IBIZ Center bør foku-

sere mere på at deltage i diverse foreninger, net-

værk mv., for på den måde at sprede kendskabet til

Omvendt peger flere medlemmer af sparringsgrup-

pen på, at de ikke synes, at de får så meget ud af

sparringsgruppemøderne, som der også er en ten-

dens til at nedprioritere i de deltagende organisatio-

nerne. Det drejer sig både om, at medlemmerne

ikke oplever den store værdi i fx statusgennemgang

vedr. milepæle og at møderne opleves som for

lange.

Ligeledes peges der på, at det strategiske samar-

bejde mellem IBIZ Center og sparringsgruppemed-

lemmernes organisationer formentlig godt kunne

styrkes, og at en del af ansvaret herfor ligger hos

sparringsgruppemedlemmerne selv.

Ved at være ude og være en del af miljøet kan IBIZ

Center identificere nye emner, der er relevante for

såvel SMV’er som sparringsgruppemedlemmerne,

så der skabes fælles fodslag og interesse for IBIZ

Centers indsats.

” Det drejer sig om communitybuilding.

- Medlem af sparringsgruppen

IBIZ Center, skabe flere kontaktflader og blive kendt

og respekteret i relevante miljøer.

Der er således en stor enighed om, at sparrings-

gruppen selv burde være mere aktiv i forhold til at

samarbejde med IBIZ Center om at nå ud til deres

målgruppe gennem markedsføring af centret via or-

ganisationernes hjemmesider, fagblade og nyheds-

breve til medlemsvirksomheder mv.

Det opfattes i tråd hermed afgørende for at IBIZ

Center skal kunne nå ud til så bred en skare af

SMV’er som muligt, og dermed opfylde sit formål, at

centret bliver bedre til at bruge sine samarbejdspart-

nere og sætte fokus på aktiviteter, der har kvalitet

og værdi for alle involverede parter, så samarbejds-

partnerne har interesse i at være med til at løfte om-

rådet og hjælpe IBIZ med at nå ud til virksomhe-

derne.

”Konkret samarbejde om arrangementer med spe-

cifikke emner er super duper”

- Medlem af sparringsgruppen

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Ud over det strategiske samarbejde har flere spar-

ringsgruppemedlemmer også peget på, at IBIZ

Center godt kunne stille større krav til sparrings-

gruppen. Herunder at sparringsgruppen fx i højere

grad kan bidrage til indholdet på IBIZ Centers hjem-

meside, fx ajourføring af leverandørlister, samt test

af nye tiltag og hjemmesideværktøjer inden lance-

ring.

Helt konkret kunne der fx blandt sparringsgruppen

igangsættes en systematisk afdækning af, om der

linkes til IBIZ Center de relevante steder på myndig-

hedernes og organisationernes hjemmesider.

Endelig er der i forhold til samarbejdet med spar-

ringsgruppen blevet peget på, at der burde være

flere deltagere i sparringsgruppen, som har mere

konkret føling og viden om IBIZ Centers målgruppe,

fx repræsentanter fra Væksthuse eller lokale er-

hvervsråd.

Samarbejde med andre erhvervsfremmeaktører

Ligesom sparringsgruppemedlemmerne er IBIZ

Centers samarbejdspartnere i erhvervsfremmesy-

stemet overordnet set godt tilfredse med samarbej-

det.

Det gælder især det bilaterale samarbejde, hvor de

lokale erhvervsråd værdsætter muligheden for gra-

tis at kunne få medarbejdere fra IBIZ Center til at

komme og holde et oplæg eller en workshop om et

emne som fastlægges i fællesskab, hvis blot det lo-

kale erhvervsråd kan garantere mindst 15 delta-

gere. For de lokale erhvervsråd er dette en god mu-

lighed for at arrangere seminarer eller lignede om

forskellige emner vedr. it og digitalisering, som de

ofte ikke selv har de faglige kompetencer til at kunne

gennemføre, og som de typisk ikke har råd til at be-

tale private konsulenter for. IBIZ Center gør det gra-

tis, og centret anvender ca. 40 pct. af sine ressour-

cer på at deltage og bidrage til planlægning og af-

holdelse af denne type arrangementer rundt om i

hele landet. Det er derfor også vigtigt, at de virksom-

heder der deltager får noget ud af det, og at IBIZ er

dygtige til at benytte den kontakt disse arrangemen-

ter giver til såvel virksomheder som lokale erhvervs-

råd til, at sprede kendskabet til digitaliseringsmulig-

heder på en vedkommende og relevant måde.

”Der er et godt match mellem virksomhedernes ef-

terspørgsel og de hyldevare IBIZ kan tilbyde”

- Erhvervsfremmeaktør

Flere af de virksomheder, der har deltaget i arran-

gementer hos lokale erhvervsråd, hvor der har væ-

ret oplæg eller workshops af IBIZ Center har rost

disse arrangementer. Endvidere oplever flere af

samarbejdspartnerne i erhvervsfremmesystemet, at

IBIZ Centers medarbejdere virker fagligt kompe-

tente, men at de godt kunne blive bedre til at præ-

sentere og kommunikere indholdet i deres oplæg og

workshops.

Som tidligere omtalt, peger samarbejdspartnere i

erhvervsfremmesystemet også på, at IBIZ Center

med fordel, kunne følge mere op på de virksomhe-

der, der har deltaget i arrangementer end tilfældet

er i dag, hvis man ønsker, at de deltagende virksom-

heder får noget ud af det, og selv arbejder videre

med digitalisering. Fx kunne de et par måneder efter

et arrangement kontaktes med et simpelt spørgsmål

om, hvorvidt de er kommet videre med deres digita-

liserings arbejde, og om der er noget IBIZ Center

evt. kunne hjælpe dem med.

IBIZ Center har i 2013 og 2014 endvidere afholdt en

række workshops med kommunale erhvervskonsu-

lenter og undervisere fra erhvervsskoler mhp. at un-

derstøtte deres dialog med virksomheder om it og

digitalisering.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Forandringsteoretisk analyse og perspektivering

5.1

Forandringsteoretisk analyse

Sammenhængen mellem IBIZ Centers ressourcer,

aktiviteter, præstationer og resultater blev som led i

evalueringen gennem dialog med IBIZ Center, FI og

sparringsgruppen opstillet i en forandringsteoretisk

ramme, der har udgjort den overordnede forståel-

sesramme for evalueringen, jf. den uddybende be-

skrivelse af fremgangsmåde for evalueringen i af-

snit 2.2.

Det overordnede formål med IBIZ Center er at

styrke digitaliseringen i små og mellemstore virk-

somheder med henblik på at styrke innovation, pro-

duktivitet og konkurrenceevnen blandt virksomhe-

derne i målgruppen.

Det søges realiseret via en række forskellige aktivi-

teter, der bl.a. omfatter arrangementer rundt i hele

landet (primært foredrag, inspirationsmøder og

workshops), forskellige online tilbud via IBIZ Cen-

ters hjemmeside samt artikler, sociale medier og

netværksarbejde, hvor IBIZ Center samarbejder

med en række offentlige myndigheder, erhvervs-

fremmeaktører og interesseorganisationer mv. I sid-

ste ende handler alle disse elementer om at infor-

mere og inspirere SMV’er til at styrke digitalisering

og it-anvendelse i deres forretningsprocesser.

På baggrund af forandringsteorien har det i evalue-

ringen været muligt at stille skarpt på målsætninger

og resultater for IBIZ Centers indsats, ligesom for-

andringsteorien har bidraget til en fælles forståelse

af sammenhængen mellem centrets aktiviteter, re-

sultater og de ønskede effekter. Figur 5.1 viser en

forenklet version af den forandringsteoretiske

ramme for IBIZ Center (uddybet forandringsteore-

tisk ramme fremgår af bilag i kapitel 7).

FIGUR 5.1

Forenklet forandringsteoretisk ramme for IBIZ Center

Kilde: DAMVAD 2014

Note: Den forandringsteoretiske forståelse og effektkæde er opstillet på baggrund af en workshop som DAMVAD holdt for medarbejderne i IBIZ Center

i juni 2014 samt efterfølgende kvalificering med IBIZ Centers sparringsgruppe og Styrelsen for Forskning og Innovation. Uddybet version findes i bilag.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Kort skitseret er målet med IBIZ Centers indsats på

kort sigt

at gøre virksomhederne opmærksomme

på, at der er et forretningsmæssigt potentiale ved

øget it-anvendelse, som de ikke nødvendigvis har

udnyttet, samt at gøre det lettere for virksomhe-

derne at finde frem til relevante it-rådgivere og -le-

verandører. På

mellemlangt sigt

er det ønskede

resultat, at virksomhedernes viden om egne it-mu-

ligheder er styrket, og at beslutningsgrundlaget ift.

potentielle it-investeringer er bedre kvalificeret. En-

delig ønskes det på

langt sigt,

at virksomhederne

konkret foretager intelligente investeringer i anven-

delsen af IT, der bidrager til virksomhedernes inno-

vation, produktivitet og dermed konkurrenceevne.

I dette afsnit ser vi nærmere på, om det på baggrund

af evalueringen kan anskueliggøres, at der er sam-

menhæng mellem IBIZ Centers aktiviteter og de re-

sultater og effekter der ønskes opnået, og som

fremgår af den opstillede forandringsteori. Dette gø-

res gennem en samlet analyse baseret på informa-

tionerne og resultaterne fra alle evalueringens fa-

ser. Der skelnes mellem henholdsvis målopnåelse,

der dels kan relateres direkte til IBIZ aktiviteter og

præstationer der indgår i milepælsplanen, dels ana-

lyse med fokus på resultater og effekter, der tager

udgangspunkt i informationer fra survey og inter-

view. Til sidst perspektiveres analysen af IBIZ Cen-

ters målopfyldelse, resultater og effekter til de res-

sourcer centret råder over, og de omgivelser centret

virker i.

IBIZ Centers opfyldelse af aktivitets- og præstati-

onsmål

Som Figur 5.1 viser, er der identificeret fire typer af

hovedaktiviteter for IBIZ Centers indsats, som er

nærmere beskrevet i kapitel 4:

1. Arrangementer

2. Hjemmeside

3. Anden videnformidling

4. Netværksarbejde

Til hver hovedaktivitetstype er der i IBIZ Centers mi-

lepælsplaner tilknyttet en række præstationsmål,

der fx handler om, at IBIZ Center skal afholde et

fastlagt antal arrangementer med et minimum antal

deltagere, eller at IBIZ Center skal udarbejde nyt

indhold til hjemmesiden i form af læringsvideoer mv.

IBIZ Centers målopfyldelse i forhold til milepælspla-

nerne er uddybende beskrevet i kapitel 4, hvor det

bl.a. fremgår at centret har en opfyldelsesgrad på

mellem 60-80 pct. ift. at opnå de fastlagte præstati-

onsmål, der knytter sig til de forskellige aktiviteter i

milepælsplanerne for 2012-2014.

Ligeledes er det overordnede billede, at IBIZ Center

følger de strategiske retningslinjer, som centret har

formuleret i dets strategi for 2013-2015. Der er imid-

lertid rum for forbedringer i forhold til fx et styrket

samarbejde med interessenter på området samt en

intensiveret kommunikationsindsats, der kan øge

kendskabet til IBIZ Center i målgruppen af SMV’er,

som resultaterne fra evalueringen peger på er be-

grænset.

IBIZ Centers relativt høje målopfyldelse i 2013 og

2014 betyder, at forudsætningerne for opnåelse af

de ønskede resultater og effekter på kort, mellem-

langt og langt sigt er til stede, hvis der er den for-

ventede sammenhæng mellem kæderne i foran-

dringsteorien for IBIZ Center, hvilket vil være i fokus

i det følgende afsnit.

IBIZ Centers resultater og effekter

Den forandringsteoretiske ramme for IBIZ Center,

gør det muligt at fokusere analysen af sammen-

hængen mellem på den ene side IBIZ Centers akti-

viteter og præstationer, og på den anden side de

centrale forventede resultater og effekter, der øn-

skes opnået som mål for IBIZ Centers indsats. For-

målet med analysen er således at afdække i hvilket

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

omfang, virksomheder og samarbejdspartnere op-

lever, at IBIZ Centers aktiviteter bidrager til at øge

virksomhedernes vidensniveau og handlinger i for-

hold til muligheder og potentialer ved investeringer i

it og digitalisering.

Grænserne mellem resultater på kort, mellem og

langt sigt er naturligvis ikke skarpt optrukne, lige-

som det kan være vanskeligt tydeligt at skelne,

hvornår der er tale om fx inspiration og viden. Ana-

lyserne og vurderingerne skal derfor opfattes som

det samlede billede af IBIZ Centers indsats, der

bygger på evalueringens forskellige elementer.

Resultater på kort sigt

På kort sigt skal IBIZ Centers aktiviteter inspirere

SMV’er i forhold til mulighederne ved digitalisering

og it-anvendelse, øge virksomhedernes vidensni-

veau på området, og styrke virksomhedernes mu-

ligheder for hurtigt at komme i kontakt med rele-

vante it-rådgivere og –leverandører.

Resultaterne fra både spørgeskemaundersøgelsen,

jf. 4.4, og interviews peger på, at det især er arran-

gementer, der bidrager til at give virksomhederne

viden om it og digitalisering. Derudover har især

medlemmerne af IBIZ Centers sparringsgruppe en

oplevelse af, at IBIZ Centers nye hjemmeside med

fokus på selvhjælpsværktøjer, læringsvideoer og

oversigter, der kan hjælpe virksomheder med Nem-

Handel og at komme i kontakt med fx it-leverandø-

rer og –rådgivere, fungerer væsentlig bedre end

den gamle, når det gælder videnformidling og kom-

munikation til målgruppen af SMV’er. Det er dog på

baggrund af evalueringen ikke muligt at afgøre, om

virksomhederne deler denne oplevelse af IBIZ Cen-

ters nye hjemmeside, idet den er så ny, at der er et

meget begrænset kendskab til hjemmesiden blandt

både surveyrespondenter og de interviewede virk-

somheder. De få respondenter, der har forholdt sig

til spørgsmål vedr. hjemmesidens betydning som

kilde til inspiration, viden og om den har haft positiv

betydning for virksomhedernes it-anvendelse, me-

ner, at hjemmesiden fungerer godt. Der er således

ingen grund til at tro andet, men det bygger på så få

respondenter, at resultaterne skal bruges med for-

sigtighed.

Generelt vurderes kommunikationen fra IBIZ Center

- særligt på hjemmesiden – at være i et fint og sobert

sprog. Dog fremstår hjemmesiden afsenderoriente-

ret, hvilket kan gøre det vanskeligt for brugerne at

anvende informationerne i praksis, jf. afsnit 4.7. Ge-

nerelt vurderes selvhjælpsværktøjerne på hjemme-

siden at være en god funktionalitet, men der bør

tænkes i at tilføje mere hjælpetekst i indledningen

for at beskrive værktøjernes formål, og hvad der lig-

ger til grund for udvælgelsen af især leverandørli-

sten. Samtidig bør der være fokus på, at det output,

bruger får, er mere handlingsorienteret.

Samlet set tyder evalueringen på, at IBIZ Centers

indsats bidrager til at styrke viden om it og digitali-

sering hos de SMV’er centret er i kontakt med. Sam-

tidig opfylder centret gennem sin direkte dialog med

virksomheder samt de forskellige leverandør- og

rådgiveroversigter på hjemmesiden også målet om

at styrke kontakten mellem SMV’er og det private

marked for it-løsninger. Det kan dog diskuteres om

centret når ud til nok SMV’er og om udbuddet af it-

leverandører på hjemmesiden er omfattende nok.

Resultater på mellemlangt sigt

På mellemlangt sigt er de forventede effekter af IBIZ

Centers indsats, at centret skal styrke virksomhe-

dernes viden om, hvordan it og digitalisering kan bi-

drage til at effektivisere og styrke deres forretning,

at skabe større tryghed og kvalificere beslutnings-

grundlaget, når virksomhedernes skal foretage it-in-

vesteringer, samt at SMV’er i højere grad konkret

anvender it-løsninger i forretningsprocesser.

Det er på baggrund af evalueringens informationer

ikke muligt at give et entydigt billede af, hvorvidt og

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

hvordan IBIZ Centers indsats bidrager til de forven-

tede effekter på mellemlangt sigt, jf. Figur 4.8 vedr.

IBIZ Centers effekt på virksomhedernes faktiske it-

anvendelse, der viser, at virksomhedernes oplevel-

ser er meget varierende. Dette billede bekræftes af

informationerne fra de gennemførte virksomhedsin-

terviews, hvor nogle fortæller at de intet har fået ud

af kontakten med IBIZ Center, mens andre oplever,

at de har fået brugbar viden og kendskab til nyttige

værktøjer, der har gjort en forskel og medført vækst

i virksomhederne.

Det er dog en gennemgående opfattelse blandt

både virksomheder og samarbejdspartnere, at IBIZ

Center ville gøre en større forskel og ”flytte” virk-

somhedernes it-anvendelse mere, hvis de i højere

grad end i dag laver opfølgende arbejde i forhold til

de virksomheder centret er i kontakt med.

Resultater på lang sigt

På lang sigt skal IBIZ Centers indsats bidrage til in-

novation, produktivitet og konkurrenceevne blandt

danske SMV’er. Det er på baggrund af informatio-

nerne i denne evaluering ikke muligt at sige noget

håndfast om, hvorvidt IBIZ Centers indsats bidrager

til at opnå disse effekter. Dog underbygger analyser

som fx CEBR’s ”ICT, Innovation and Productivity

Growth” (2013), at der er en positiv sammenhæng

mellem danske virksomheders it-anvendelse og in-

novation og produktivitet. Og som vist i evaluerin-

gen oplever i hvert fald nogle af de virksomheder

IBIZ Center er i kontakt med, at centret bidrager til

at øge it-anvendelsen i virksomhederne.

Det dominerede billede fra evalueringens informati-

oner er imidlertid, at såvel virksomheder som spar-

ringsgruppemedlemmer og de øvrige deltagere,

ikke har den store tro på, at IBIZ Centers aktiviteter

kan siges at have væsentlig betydning for SMV’ers

innovation, produktivitet og konkurrenceevne, på

trods af at det indgår i centrets mission, at man bl.a.

skal bidrage til ”værdiskabelse og effektiviserings-

gevinster i virksomheder”. Enkelte interviewrespon-

denter mener at det er tilfældet, men har direkte ad-

spurgt svært ved at komme med konkrete eksem-

pler eller at forklare, hvad deres vurdering bygger

på.

Omvendt peger evalueringens resultater på, at IBIZ

Center bidrager til at sprede viden, inspiration og

motivere SMV’er i forhold til at styrke deres digitali-

sering og it-anvendelse, hvilket er

grundlaget

for, at

flere SMV’er ”opdager” mulighederne ved it og digi-

talisering, og at flere kommer i kontakt med private

(eller offentlige) aktører, der kan hjælpe dem videre

i forhold til konkrete it-løsninger.

Det er imidlertid også DAMVADs vurdering, at IBIZ

Center formentlig ville have en mere direkte effekt

på faktorer som produktivitet blandt de virksomhe-

der centret er i kontakt med, såfremt centret i højere

grad end i dag, uden at konkurrere med det private

rådgivermarked, følger op på de virksomheder, der

har udvist interesse for og villighed til at investere

tid og ressourcer i digitalisering. Det vil også betyde,

at der i højere grad end i dag vil kunne forventes en

direkte og konkret sammenhæng mellem centrets

indsats og øget innovation, produktivitet og konkur-

renceevne blandt danske SMV’er.

Med andre ord kunne IBIZ Center formentlig have

en større effekt til højre i effektkæden, hvis centret

brugte flere ressourcer på færre virksomheder. Om-

vendt kan der også argumenteres for, at IBIZ Cen-

ters rolle i højere grad skal være at nå ud til så

mange ”kunder” som muligt.

Det er DAMVAD’s opfattelse, at dette spørgsmål

ikke i tilstrækkelig grad er afklaret i IBIZ Center eller

blandt dets interessenter, hvorfor forventningerne til

centrets indsats, resultater og effekter ikke er helt

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

klare, hvilket skinner igennem i de gennemførte in-

terviews med såvel interessenter som centrets

medarbejdere. Det er ikke overraskende, at aktø-

rerne har forskellige ønsker til, hvad centret skal,

men det er overraskende, at der blandt interessen-

terne er så forskellige opfattelser af de faktiske mål

for centret, og om centret gør et godt arbejde i for-

hold til at opnå disse mål

Det kan derfor overvejes, om det primære mål med

IBIZ Center bør skærpes, så det i endnu højere grad

end i dag står klart, om der skal fokuseres på at

være inspirator og budskabsformidler over for en

bred målgruppe, eller om fokus skal være på en

smallere målgruppe, som ”flyttes” længere ift. deres

konkrete it-anvendelse. Det vil efter DAMVADs vur-

dering gøre det lettere for centret at navigere i for-

hold til sine mål og interessenter, samt hvordan cen-

trets ressourcer bedst anvendes.

5.2

Perspektivering

virksomhederne. Det er en balance der er svær at

opnå, og det kan formentlig være en del af forklarin-

gen på, hvorfor der er så stor variation i virksomhe-

dernes oplevelser af IBIZ Centers aktiviteter.

Det ville formentlig kunne hjælpe fokuseringen i IBIZ

Centers arbejde og bidrage til reelt at ”flytte” virk-

somhedernes it-anvendelse, hvis der var en mere

klart defineret målgruppe end blot SMV’er. Der

kunne fx i højere grad fokuseres på SMV’er inden

for afgrænsede brancher, forretningsområder eller

virksomhedernes it-kompetenceniveau. Det ville

betyde, at IBIZ Center ikke skulle dække hele spek-

tret af såvel SMV’er som it-muligheder.

Karakteren af IBIZ Centers aktiviteter i forhold til

forventede resultater og effekter

IBIZ Centers aktiviteter har for nuværende primært

karakter af videnspredning og inspirationsarbejde,

hvor kontakten med virksomhederne i målgruppen

er begrænset, kortvarig og ofte meget indirekte, idet

der primært er tale om, at IBIZ Center er i kontakt

med virksomhederne i forbindelse med foredrag, via

hjemmeside eller nyhedsbrev. Disse kontaktformer

muliggør ikke dybdegående afdækning af virksom-

hedernes udfordringer og behov, ligesom IBIZ Cen-

ter ikke har mandat til egentlig individuel rådgivning

af virksomhederne i konkurrence med private rådgi-

vere. Det må derfor også forventes, at virksomhe-

dernes oplevelse af IBIZ Centers betydning for de-

res arbejde med at udvikle og implementere it i for-

retningsprocesser vil være begrænset. Forventnin-

gerne til IBIZ Centers resultater og effekter bør

være i tråd med centrets reelle muligheder for at på-

virke de virksomheder, de er i kontakt med. Derfor

bør IBIZ Center primært vurderes på deres evne til

at udbrede kendskabet til it og digitalisering samt

deres evne til at inspirere SMV’er til at søge yderli-

gere viden og professionel assistance til konkret

problemløsning på det private marked for it-rådgi-

vere og –leverandører.

I dette afsnit perspektiveres IBIZ Centers indsats og

resultater set i forhold til centrets målgruppe, de res-

sourcer centret råder over, samt karakteren af cen-

trets aktiviteter.

IBIZ Centers målgruppe

Der er ca. 200.000 SMV’er i Danmark, svarende til

ca. 98 pct. af alle danske virksomheder. IBIZ Cen-

ters målgruppe er dermed meget bredt defineret, og

der er tale om en virksomhedsgruppe med vidt for-

skellige kompetencer og arbejdsområder inden for

en række brancher, hvorfor der naturligt også er

store forskelle i målgruppens behov for inspiration,

vejledning og konkret rådgivning om it og digitalise-

ring.

Det stiller store krav til IBIZ Centers indsats og kom-

munikation, hvor fx arrangementer og hjemmeside

både skal være generiske nok til at ”nå bredt ud”, og

”smalle” nok til, at informationerne giver værdi for

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

IBIZ Centrets ressourcer

IBIZ Center har en bevilling på ca. 5 mio. kr. årligt

og pt. en medarbejderstab bestående af fire års-

værk. Forventningerne til IBIZ Centers arbejde og

effekter, og dermed også udformningen af milepæ-

lene, skal naturligvis være i tråd med ressourceom-

fanget og målgruppens størrelse.

Som led i evalueringen er der på tværs af aktørgrup-

per gentagne gange blevet sat spørgsmålstegn ved,

hvorvidt dette i dag er tilfældet, og om en snævrere

målgruppe, eller et snævrere aktivitetsfokus, poten-

tielt vil kunne skabe bedre balance mellem IBIZ

Centers ressourcer og de forventede effekter.

IBIZ center er en blandt mange kilder til SMV’ernes

informationssøgning om it-anvendelse, og det har

ikke været muligt inden for rammerne af denne eva-

luering af isolere IBIZ Centrets effekter i forhold til

virksomhedernes beslutninger om investeringer i og

anvendelse af it.

Det er imidlertid DAMVADs vurdering, at hvis IBIZ

Centrets indsats skal føre til konkrete investeringer

i it hos virksomhederne, så er det nødvendigt at kon-

centrere indsatsen om den del af målgruppen, der

skønnes mest vigtig, og at bruge flere ressourcer på

opfølgning med virksomhederne. Alternativt kan ud-

valget af aktiviteter indsnævres, således at der sær-

ligt fokuseres på emner, som skønnes mest vigtige

(fx e-handel eller markedsføring).

Opbygning af et privat marked for it-ydelser målret-

tet SMV’er

Et af IBIZ Centrets formål er at fungere som binde-

led mellem it-leverandører og –rådgivere og at bi-

drage til opbygning af et privat marked for it-ydelser

målrettet SMV’er. Som led i evalueringen er der ble-

vet peget på, at det er vanskeligt at opbygge et pri-

vat it-rådgivermarked, fordi SMV’er ikke opfattes

som et særligt attraktivt kundesegment, da de typisk

køber relativt små ydelser, der betyder, at det ikke

kan betale sig for rådgiverne at engagere sig i dette

marked. Dette hænger formentlig sammen med, at

det er svært at udvikle og sælge ”one size fits all” it-

ydelser, fordi kundevirksomhedernes struktur og

forretningsområder i højere grad end det er tilfældet

med fx revisionsydelser kræver tilpassede løsnin-

ger.

IBIZ Centers forskellige oversigter over leverandø-

rer af it-løsninger og –rådgivning bidrager formentlig

i nogen grad til at opbygge det private marked på

området, men da kun lidt over 10 pct. af responden-

terne i surveyundersøgelsen peger på, at IBIZ Cen-

ters tilbud har medført kontakt med it-leverandører

eller –rådgivere, er bidraget hertil formentlig beske-

dent.

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

Bilag: Forandringsteoretisk ramme

EVALUERING AF IBIZ CENTER | DAMVAD.COM

UFU, Alm.del - 2015-16 - Endeligt svar på spørgsmål 168: Spm. om ministeren vil fremsende relevante evalueringer af Globaliseringspuljen 2007-12, til Uddannelses- og forskningsministeren

DK-1209

Copenhagen

Grensen

N-0159 Oslo

Waterfront

arabergsviadukten