Folketingets Beskæftigelsesudvalg
Mette Bock
Beskæftigelsesministeriet
Ved Stranden 8
1061 København K
T +45 72 20 50 00
www.bm.dk
CVR 10172748
19. juli 2016
Beskæftigelsesudvalget har i brev af 1. juli 2016 stillet følgende spørgsmål nr. 473
(alm. del), som hermed besvares. Spørgsmålet er stillet af ikke-medlem Mette Bock
(MFU).
Spørgsmål nr. 473:
J.nr. 2016-4044
”Kan ministeren oplyse, hvilke skridt der tages, når borgere oplyser, at kontakt
med Udbetaling Danmark vanskeliggøres, når man på borger.dk henviser til et tast-
selv telefonnummer, som henviser tilbage til hjemmesiden, og når Udbetaling
Danmarks kontakttelefonnummer ikke besvares indenfor den oplyste åbningstid?”
Svar:
Jeg har til brug for besvarelse af spørgsmålet anmodet Udbetaling Danmark om bi-
drag. Udbetaling Danmark har oplyst følgende:
”Alle Udbetaling Danmarks telefonkæder bliver besvaret af kunderådgivere, der
sidder parat til at hjælpe inden for den åbningstid, vi angiver på borger.dk og andre
steder. I særlige spidsbelastningssituationer, hvor ekstraordinært mange borgere
ringer samtidigt, kan det dog ske, at den enkelte borger bliver bedt om at ringe igen
senere. I disse situationer mødes borgeren af en telefonfrase, der også foreslår, at
man søger information og selvbetjening på borger.dk. Udbetaling Danmark be-
stræber sig løbende på at forudsige, hvor mange borgere der ringer, således at kun-
deservicekapaciteten kan tilpasses dette.”
Jeg kan henholde mig til oplysningerne fra Udbetaling Danmark.
Venlig hilsen
Jørn Neergaard Larsen