Opgave løst
Følger planen
Handlingsplan for bedre kundeoplevelser med rejsekort 2016
ID # Emne
Initiativer
Vi udvikler App til efterindmelding
manglende check ud.
Problematisk
16. december 2015
Fremdrift
Start/Slut
Status Ansvarlig
A
1
Flere rejser skal afsluttes med
check ud og prisberegning
Q3 15 – Q3 16
Rejsekort A/S
Hvis vi pba kontrolmærker m.m.
ved, at en kunde har været på en
B
lang rejse, vil vi opkræve
efterbetaling for rejsen
Det skal være lettere at ændre
A kundetype, når du bliver
ung/voksen eller pensionist
B
Det skal være lettere at udskifte
rejsekortet, når det gamle udløber.
Q 3 15 – Q1 16
Rejsekort A/S
Q2 15 – Q4 16
Trafikvirksomhederne
2
Vi vil forbedre kundernes
muligheder for selvbetjening,
når der skal ændres
indstillinger på rejsekortet.
Q4 15 – Q1 16
Trafikvirksomhederne
Gøre kunderne opmærksom på
inden deres Dankort udløber,
C
hvordan de selv kan ændre
betalingskort.
Selskaberne skal overveje brug af
A andre betalingskort end Dankort
ved tank-op-aftaler
Selskaberne undersøger
mulighederne for at lukke tank-op-
B aftaler i stedet for at oparbejde
gæld hvis pengeoverførsel
mangler.
Vi undersøger rammerne for at
A indføre et pendlerprodukt på
rejsekortet
B
A
Lancering af rejsekortprodukt til
pendlere
En fælles åbningstid for Rejsekort
Kundecenter
Er implementeret i
rejsekortsystemet med ny
rejsekort version 5.2. ultimo
november 2015
Q1 16 - Q2 16
Trafikvirksomhederne
Q1 16 - Q2 16
Trafikvirksomhederne
3
Kunden skal have flere
muligheder for valg af
betalingskort til tank-op aftaler
Q4 15 - Q2 16
Trafikvirksomhederne
2016
Trafikvirksomhederne
4
Periodekortkunder ønsker at
rejse med rejsekort
Skal besluttes
Q1 16 - Q4 16
Q1 16 - Q4 16
Q1 16 - Q4 16
Trafikvirksomhederne
Trafikvirksomhederne
Trafikvirksomhederne
Rejsekort A/S
5
Bedre service i kundecenteret
B
6
Lettere brug af rejsekortudstyr
Vi vil forbedre vores
opsamling af feedback om
rejsekortudstyr samt forslag
fra kunderne.
Intensivering af den systematiske
opfølgning på kundehenvendelser
Vi undersøger om
A rejsekortstandere og automater kan
vejlede kunderne bedre.
A
B
Vi gør det lettere at indmelde
defekte standere.
Opfølgning på forslag fra kunderne
via rejsekort.dk
Q1 16
Q1 16 - Q4 16
Rejsekort A/S
Trafikvirksomhederne
7