ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet

Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2015-16
ERU Alm.del Bilag 27
Offentligt

vækst

kvalitet

MAGASIN

2015 / 2016

FOSS A/S:

ISO 9001 har

forbedret vores

produktivitet

væsentligt

HVORDAN SER FREMTIDEN UD FOR ISO 9001?

JABRA: STANDARDER HAR

STOR BETYDNING FOR EKSPORT

KOPENHAGEN FUR HÅNDTERER FLERE

SKIND PÅ FÆRRE HÆNDER

ISO 9001 ER OGSÅ FOR SERVICEVIRKSOMHEDER

TEMA:

DEN NYE ISO 9001

– ET STÆRKT

LEDELSESVÆRKTØJ

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Den nye ISO 9001 for kvalitetsledelse er netop kommet.

Få mere tilfredse kunder og øget produktivitet – lær

ISO 9001 at kende.

Du får indblik i de vigtigste ændringer og undervisning

af vores eksperter, der har været med i revisionen.

Deltag i kursus 3 timer eller en dag i fx:

ISO 9001 – kvalitetsledelse

ISO 14001 – miljø

OHSAS 18001 – arbejdsmiljø

ISO/IEC 27001 – informationssikkerhed

Vi deltager i udviklingen af standarder og kan give dig

den nyeste viden.

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

LEDER

ISO 9001 anno 2015

– et endnu stærkere ledelsesredskab

Den internationale klassiker inden for ledel-

sesværktøjer, ISO 9001, Kvalitet, har fået en

makeover og er netop udkommet i en ny og

bedre version af sig selv.

Ny struktur, højere grad af risikovurdering

og tydeligere fokus på ledelsens ansvar er

blot nogle af de nye tiltag, som virksomhe-

der og organisationer i

hele verden skal for-

Vi ved, at det betaler

holde sig til fremover.

sig, når det gælder

I Dansk Standard er

bundlinje og

vi overbeviste om, at

konkurrenceevne

ISO 9001 i fremtiden

vil blive et endnu mere

attraktivt ledelsesredskab for virksomheder i

hele verden. Vi vil fremover arbejde for, at

endnu flere virksomheder vil blive certifice-

ret efter ISO 9001, fordi vi ved, at det betaler

sig, når det gælder bundlinje og konkurren-

ceevne.

Dansk Standard har som Danmarks re-

præsentant spillet en stor rolle i de internati-

onale forhandlinger om en ny og bedre ud-

gave af ISO 9001 – og vi er stolte over resul-

tatet.

Vi har bl.a. været bannerfører for at få or-

ganisatorisk viden ind i ISO 9001 som et

krav, så organisationerne er mindre sårbare

over for medarbejderudskiftning.

Og så har vi påvirket formuleringen af de

syv ledelsesprincipper, som ISO 9001 byg-

ger på. Det er lykkedes at få dem til at være i

god overensstemmelse med danske ledel-

sesprincipper og mindre amerikaniserede.

»Den er blevet mere forretningsoriente-

ret« og »meget af det besværlige er væk«,

lyder udmeldingerne om den nye udgave af

ISO 9001, når jeg taler med de medarbejdere

i Dansk Standard, der har spillet en rolle i re-

visionen.

Det tegner rigtigt godt, synes jeg. Og jeg

er sikker på, at de nye ændringer gør ISO

9001 til et endnu stærkere ledelsesredskab,

som endnu flere virksomheder vil benytte i

fremtiden og få stort udbytte af.

I denne udgave af vækst + kvalitet sætter

vi fokus på ISO 9001. Vi taler

med virksomheder, or-

ganisationer, myn-

digheder, eksperter

og politikere. Vi taler

om værdi, fremti-

den, ændringer,

muligheder, eks-

port, markedsad-

gang, kvalitet, pro-

duktivitet og meget,

meget mere.

God læselyst!

Anne Hasløv Stæhr

Adm. direktør, Dansk Standard

FOTO: ELONA SJÖGREN

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

INDHOLD

Chris Jensen A/S har fået plads

i inderkredsen hos de store

kunder i tilbudsrunderne.

nyt om

standarder

Internationale standarder

støtter sammenhængende

sundhedsdata

Nyt om standarder:

Standard for

dansk kvalitetsturisme skal være med

til at løfte kvalitets- og serviceniveauet

i den danske turistbranche.

UDBUD

CHRIS JENSEN A/S

»Vi har fået plads i

inderkredsen hos

de store kunder«

Dansk Standard har netop

oprettet en dansk filial af

Health Level Seven Interna-

tional (HL7), der udarbejder

standarder for sundhedsin-

formatik. Det betyder, dels at

danske leverandørers mulig-

heder forbedres på det globa-

le marked, dels at det på sigt

kan være med til at bane ve-

jen for øget sammenhæng i

sundhedsdokumentationen i

Danmark.

Hvem

• Esben Sørensen, økonomichef

• Smedevirksomheden Chris

Jensen A/S i Stenlille,

Kalundborg og Slagelse

• Chris Jensen har speciale i

rustfri stålproduktion

• Virksomheden har været ISO

9001-certificeret siden 1993

• 56 medarbejdere, hvoraf langt

hovedparten er rustfri smede,

lagerfolk og specialarbejdere

ndtering og

9001 en væ-

Standard for hop og spring

Parkour er i kraftig vækst, og der dukker derfor

mere og mere udstyr og flere og flere anlæg op

rundt om i landet. Indtil nu har der ikke været

standarder på området, men det bliver der snart

lavet om på. En ny standard, der skal være med

til at sikre ordentligt udstyr, fx i forhold til in-

stallation og vedligeholdelse, er nemlig på vej.

vækst + kvalitet #9 2015

Kopenhagen Fur:

I år har vi reduceret

vores fejlmargin med

over 20 %, samtidig

med at vi håndterer

flere skind på færre

hænder. Den øgede

produktivitet er uden

tvivl afledt af vores

arbejde med ISO 9001.

4 virksomheder fortæller

om, hvad de har fået ud af

at arbejde med ISO 9001

20-27

vækst + kvalitet #9 2015

FOTO: KRISTIAN GRANQUIST

rer for alt lige

etopsætning.

d får den

eksempel er

re gjorde hver

å sin måde.

ært af best

lket har re-

ør det meget

res udgifter,

ver. Det giver

r og færre

Askholm.

rad også no-

t vi har styr

år vi skal gen-

l have nye i

Overvældende interesse

for standarder for

e-udbud

Både fra dansk og europæ-

isk side er der rift om at

være med til at standardi-

sere digitaliseringen af of-

fentlige indkøb og udbud i

Europa. Dansk Standard

skal drive arbejdet, hvilket

giver danske udviklere og

leverandører god mulighed

for at få indflydelse.

– Vi mener, at markedet

for it-understøttelse af

elektronisk indkøb og ud-

bud kommer til at vokse

voldsomt de kommende år.

Derfor vil vi gerne følge

markedet og udviklingen

tæt, og det kan vi bl.a. ved

at deltage i standardise-

ringsarbejdet, siger Jesper

Bækgaard, Product Mana-

ger Lead i KMD.

»Det er svært at måle, om

vi har tjent flere penge,

efter at vi blev certificeret

efter ISO 9001. Men en

vigtig gevinst har helt

klart været, at vi ikke er de

første, der bliver sorteret

fra i en tilbudsrunde hos

de store kunder. Vi er

med i inderkredsen.

Generelt oplever vi

stigende krav fra markedet

om dokumentation – og

med ISO 9001 har vi papir

på, at kvaliteten hos os er

i orden. Det gør det meget

nemmere for vores

kunder, når de skal vælge

leverandører.«

Danmark skal være dejligst

En ny standard for dansk kvalitetsturisme skal være

med til at løfte kvalitets- og serviceniveauet i den

danske turistbranche og dermed få flere turister til

Danmark. En lang række aktører fra den danske tu-

ristbranche er med til at udvikle standarden i en

arbejdsgruppe under Dansk Standard.

– Vi håber, at standarden kan blive en fælles re-

ferenceramme for destinationsudviklingen i

Danmark. Det kan hæve barren for den kvalitet og

service, vores turister møder, siger Sune K. Jensen,

Fagleder, DI’s Turismeindsats.

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Mere end 1 mio. virksomheder

er ISO 9001-certficeret – et tal,

der forventes at stige markant i

fremtiden

ljø

Hvordan ser

fremtiden ud

for ISO 9001?

ISO 9001 vil i fremtiden blive endnu mere

udbredt blandt danske virksomheder. Og med

den nye version af ledelsesstandarden er der

grobund for at skabe endnu større værdi for

forretningen. Det vurderer Jesper Jerlang,

standardi-seringsdirektør i Dansk Standard.

Miljø- og kvalitetsledelse

162 medlemslande deltager i øjeblikket i udviklingen af standarder i ISO,

den internationale standardiseringsorganisation.

anno 2015

Hvad er det nye,

spørger mange

brugere af de

reviderede

ledelses-

standarder om.

vækst+kvalitet

giver her et

overblik over de

væsentligste

ændringer.

Ny ISO 9001

Vigtigere rolle i topledelsen

og virksomheden

ISO 9001 skal i højere grad forankres

i topledelsen og supportere virksomhedens

strategi og ikke bare leve sit eget liv. Det bety-

der, at arbejdet med ledelsesstandarden skal

understøtte og spille sammen med virksom-

hedens strategi, og dermed får ISO 9001 en

endnu vigtigere rolle i virksomheden.

Ny ISO 14001

I den nye ISO 14001 er tople-

delsens rolle tydeligere beskre-

vet. Det er blevet mere eksplicit, hvad

topledelsen skal gøre. Fx skal ledelsen i

højere grad tage ejerskab på at arbejde

med de væsentlige miljøforhold, som

de selv har være med til at udpege, på

linje med resten af organisationens

overordnede strategiske retning. Det

skal være med til at sikre, at miljøledel-

sessystemet bliver en mere integreret

del af hele organisationen.

Hvilke ledelsesstandarder

findes der?

49001

1.138.155

Udviklingen i antallet af

organisationer på VERDENSPLAN

certificeret efter ISO 9001:

660.132

Udviklingen i antallet af

DANSKE organisationer

certificeret efter ISO 9001:

1692

916

1994

1050

70.364

vækst + kvalitet #9 2015

FOTO: ELONA SJÖGREN

2004

2014

1994

2004

2014

Et ledelsesværktøj til forretningsudvikling

og optimering

Men der er mange andre motivationsfakto-

rer for at benytte ISO 9001 til at styrke og

udvikle forretningen.

– Brugt rigtigt kan udbyttet af ISO 9001

være enormt. Og det har rigtigt mange virk-

somheder fået øjnene op for. Erfaringer vi-

ser, at virksomheder, der arbejder med ISO

9001, oplever positive gevinster, der kan af-

Proaktiv indsats og løbende

forbedringer

Det er ikke nok blot at imple-

mentere et ledelsessystem. Den nye

version af ISO 14001 har fokus på løben-

Ikke forebygge, men vurdere risici

de forbedringer, der skal sikre, at organi-

læses på bundlinjen, bl.a. i form af øget ef- sig endnu stærkere ledelsesredskab, som end-system følges ad, og at miljø-

Virksomhederne skal forholde

til

sation og

• ISO-ledelsesstan-

fektivitet og produktivitet, minimering af

de muligheder, der er for udvikling, flere virksomheder vil benytteindsatsen hele tiden optimeres. Det er

i fremti-

darderne bliver re-

fejl og ressourcespild, højere kvalitet og

de skal fastlægge mål og styre de risici, som

også i god tråd med, hvad de fleste or-

den og få

vurderet og revideret

stort udbytte af.

efter en regelmæssig

kundetilfredshed samt øget salg, siger Jes- bedre

dermed opstår. På den måde kan man

ganisationer allerede gør i forvejen.

cyklus ca. hvert 5. år.

per Jerlangat virksomheden når sine mål, og at

sikre, og fortæller, at Dansk Standard

• Virksomheder, der er

ikke sjældent har set eksempler på, at pro-

kundetilfredsheden er høj.

Livscyklustankegangen

ISO 9001- og ISO

duktiviteten bliver løftet med 10-15 % eller

er i fokus

14001-certificerede

mere ved at indføre ISO 9001,

forankres bedre

Vital viden skal

fordi der

I den nye version af standarden

Det handler i

har en overgangs-

kommer styr på alle processer. kun stillet krav til

Tidligere blev der

er det også som noget nyt beskrevet

periode på tre år til

stigende grad

Med den nye ISO 9001 bliverkompetencer. Frem-

medarbejdernes værktøjet

mere tydeligt, hvordan organisationen

følge de nye stan-

om fokus på nye

darder.

ifølgeover skal vital viden forankres bedre. Virksom-

Jesper Jerlang endnu stærkere og

skal forholde sig til et produkts forskelli-

•

muligheder,

Alle ISO’s ledelses-

endnu mere værdigivende. nødvendige viden til

ge trin i et livscyklusperspektiv.

hederne skal bevare den

standarder opbygges

innovation

– Den nye ISO 9001 afspejler udviklingen

fortsat at levere kvalitetsprodukter og -ydelser

og har en

i samfundet i tilfælde af at en en mererække ansatte

Større rolle i organisationen

– også og er tilpasset til eller en dy-

ensfælles krav

evnen til

til

række

namisk, kompleks og global verden. Den

Den reviderede ledelsesstan-

forlader organisationen.

tilfredsstille

de generelle ledel-

lægger op til en mere strategisk og udvik-

dard vil sikre, at miljøledelse nu

sesmæssige aspek-

kundernes behov

lingsfokuseret implementering i virksom-

bliver fuldt integreret i organisationen

Ingen kvalitetshåndbog eller

ter, fx ledelsens rolle,

hele vejen rundt

og på linje med det strategiske niveau.

dokumentation,

hederne med

ledelsesrepræsentant

klar forankring i topledelsen.

audit og forbedring.

Der er fokus på kvalitetversionforstand i alle

Den nye i bred af ISO 9001 stiller ikke

Standardiseringsdirektør

Det gør det nemme-

processer om en kvalitetshåndbog, da man hellere vil

Øgede krav til virksomhedens

krav lige fra produktudvikling til kun-

Jesper Jerlang,

re at kombinere

Dansk Standard

flere

deservice, ogkvalitet bliver ien naturlig del af arbejdet.

kommunikation

sikre, at det handler stigende grad

ledelsessystemer og

om fokuser heller muligheder, innovation ledelses-

Virksomheder skal forholde sig

Der på nye ikke længere krav om en

optimere brugen af

og evnen til at tilfredsstilledele vil give god mening

aktivt til deres interessenter og forholde

repræsentant. Begge kundernes behov

systemerne for fx le-

hele vejen rundt. fx vil det sandsynligvis fremme

sig til dem gennem deres eksterne

for de fleste, Derfor er det også min

delsen.

klare brugen af kvalitetsledelse i blevet et

vurdering, at ISO 9001 er hele virksomheden.

kommunikation.

Medlemslande

Løbende forbedringer er ændret til et

Deltager

om forbedringer. Der skal forekomme

krav

som observa-

tører i ISO-arbejdet uden

forbedringer – ikke kun af kvalitetsledelsessy-

stemmeret

stemet, men også af produkter og ydelser.

Informeres løbende om

Forbedringerne behøver ikke at være løbende,

ISO-arbejdet, men

men kan komme stepvist eller enkeltstående.

deltager ikke aktivt

jekt

edel

itet

lede

/IE

270

rhed

10001

edsled

ati

onssi

Alle ledelsesstandarder bygger på en procestankegang i forhold til forbedrings-

cirklen plan-do-check-act. Derfor kan de med fordel indarbejdes i fælles ledel-

sesrutiner og anvendes samlet. Dansk Standard er med i udviklingen af stan-

darder gennem det internationale standardiseringsarbejde og kender derfor le-

delsesstandarderne både på overordnet og detaljeret niveau. Vi kan rådgive jer

om, hvordan I implementerer ledelsesstandarder og opnår forretningsfordele.

KILDE: TAL FRA ISO

*udgives sommer 2016

vækst + kvalitet #9 2015

Kort om

ISO’s

ledelses-

standarder:

ationsle

lse

Stepvise eller enkeltstående

forbedringer

oled

9001

2150

ilj

øledels

Ledelsesstandarderne er

opbygget ens og kan bruges til

at styre fælles ledelsesrutiner.

Kort nyt:

Hvordan ser det

perfekte vinglas ud?

MILJØMÆR

NOR

541

Tryksag

006

Udgivet af:

Dansk Standard · Göteborg Plads 1 · 2150 Nordhavn

Ansvarshavende red.:

Lars Wodschow

Redaktion:

Hanne Dyrmann · Lane Markholt-Hansen

Lisa Olufson Klæsøe

Korrektur:

DS Korrektur

Design og produktion:

Datagraf Communications A/S

Forside:

Kristian Granquist

Oplag:

50.000

vækst + kvalitet #9 2015

er er sket en markant stigning i an-

tallet af virksomheder, der anvender

ISO 9001, i løbet af de senere år –

både i udlandet og herhjemme. Min for-

ventning er klart, at udviklingen vil fortsæt-

te, så vi i løbet af de næste 10 år ser en for-

dobling i antallet af virksomheder, der ar-

bejder med ISO 9001, siger Jesper Jerlang,

standardiseringsdirektør i Dansk Standard.

Danske virksomheder bliver i stigende

grad mødt med krav om at anvende inter-

nationale standarder og kunne dokumente-

re deres interne kvalitetssikring. Samtidig er

der for mange virksomheder signalværdi i

at kunne dokumentere, at de arbejder mål-

rettet med konstant at forbedre processer og

kvalitetsledelse.

– Standarder i det hele taget bliver vigti-

gere og vigtigere i takt med øget globalise-

ring og øget samhandel internationalt. Det

samme gælder for ISO 9001, hvor vi tydeligt

kan se, at globaliseringen betyder, at det i

stigende grad er en markedsforventning el-

ler et markedskrav, at danske virksomheder

arbejder med ISO 9001. I mange sammen-

hænge er det bare et must have, siger Jes-

per Jerlang.

ejd

gilede

æssigt

220

655

310

450

CSR

Topledelsen får større rolle

Samfun

Arb

Ris

Fød

Inn

Info

ING

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

FOSS A/S

• Udvikler og sælger

analyseudstyr til sik-

ring af en høj fødeva-

rekvalitet

• Omsætning 2014:

1,76 mia.

• Global virksomhed

med datterselskaber

og distributører i 28

lande

• 99 % af FOSS’ omsæt-

ning ligger uden for

Danmark

• Fremstiller analysein-

strumenter til mange

typer fødevarer lige fra

mælk, korn, foderstof-

fer, kød, vin til olier

• FOSS’ instrumenter

findes på mark, i labo-

ratorier, mejerier m.m.

• Fik sit første ISO

9001-certifikat i 1998

• Har to fabrikker, der

producerer alle virk-

somhedens instru-

menter, i Hillerød og

Suzhou i det østlige

Kina, hvortil FOSS har

mere end 600 leve-

randører.

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Den højteknologiske virksomhed

FOSS A/S går ikke på kompromis

med kvaliteten. Kunderne skal

kunne regne med det, de får.

Nøglen hertil hedder ISO 9001.

»Vores kunder kan regne

med kvaliteten – uanset

hvor i verden de er«

Tekst:

Lane Markholt-Hansen

· Foto:

Kristian Granquist

roduktkvalitet har altid været en væ-

sentlig faktor for den danske, familie-

ejede virksomhed FOSS, der leverer

højteknologiske måle- og analyseinstru-

menter til den globale fødevareindustri.

– Kvalitet er øverst på agendaen hos os.

Den er uhyre vigtig. Trenden i fødevarein-

dustrien er helt klart, at produktionen bliver

mere og mere effektiv, og det stiller høje

krav til fødevaresikkerhed. Vores analytiske

løsninger er et vigtigt element i at højne

produktkvaliteten for vores kunder. Derfor

er det vigtigt, at kunderne ved, hvad vi står

for, og det gør de med en ISO 9001-certifi-

cering, fortæller adm. direktør Torben Lade-

gaard.

Samme høje kvalitet i hele verden

FOSS blev ISO 9001-certificeret i 1998, og

i dag er FOSS’ kvalitetsledelsessystem,

FOSSway, omdrejningspunkt for virksom-

hedens processer. Her er alle virksomhe-

dens kerneprocesser dokumenterede, og

alle involverede medarbejdere er trænet i

dem. Og resultaterne taler for sig selv:

– Siden 2008 har vi år for år oplevet en

markant højere kvalitet på vores produkter

gennem procesforbedringer. Bl.a. har ind-

førelsen af ISO 9001 og lean forbedret effek-

tiviteten i produktionen fra 67 % til 90 % i

dag. Det er vi selvfølgelig meget tilfredse

med, fortæller Torben Ladegaard.

Netop nu er FOSS i gang med at udbrede

ISO 9001 til organisationens 16 datterselska-

ber, der står over for at blive certificeret.

– Vi har mange globale fødevarekunder,

og hvis vi ser på kunder som fx Nestlé og

Danone, er det vigtigt, at deres samarbejds-

partnere er ISO 9001-certificerede og arbej-

der seriøst med kvalitetsledelse. Derfor går

vi nu skridtet videre og får vores dattersel-

skaber med. Det handler om, at vi kan ga-

rantere en global standard, så vores kunder

altid kan regne med, hvad de får, også rundt

omkring i andre FOSS-selskaber, siger Tor-

ben Ladegaard.

Globaliseret produktion stiller krav om

kvalitetsprocesser

Ifølge Torben Ladegaard stiller den stigende

globalisering store krav til kvalitetsledelse:

– Vores kunders råvarer bliver sourcet,

produceret og solgt alle steder i verden. Det

globale netværk har enormt stor betydning

for fødevaresikkerhed. Det er en trend, der

kun bliver stærkere. Vores avancerede må-

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

For adm. direktør

Torben Ladegaard

er det vigtigt, at

kunderne ved,

hvad FOSS står

for. Og det gør de

med ISO 9001.

leudstyr bliver brugt af kunder til at måle

kvalitet og indgår i deres forarbejdning, så

de kan levere sikre fødevarer. Vi har derfor

slet ikke råd til at lempe på kvaliteten. Og

det har vi bestemt heller ikke i sinde, siger

Torben Ladegaard.

FOSS’ kinesiske fabrik i Suzhou er også

ISO 9001-certificeret, og det er ifølge Tor-

ben Ladegaard af stor betydning, særligt når

det gælder medarbejderne:

– I Kina har vi store krav til vores leveran-

dører om at levere kvalitet, og her kan vi

gøre god brug af ISO 9001. Derudover har

man typisk en højere medarbejderomsæt-

ning på fabrikker i Kina, og her har ISO 9001

været en stor gevinst. Fordi vi har doku-

menteret vores processer, er det langt nem-

mere at få nye medarbejdere ind i vores

virksomhed. Vi er en meget videnstung

virksomhed med højteknologiske produkter

– og derfor er det utroligt vigtigt for os, at vi

konstant bygger viden op på vores fabrikker.

Forbedringer igen og igen og igen

Men hvad er det så, ISO 9001 gør hos den

globale virksomhed med så imponerende

resultater? For Torben Ladegaard handler

det især om, at ISO 9001 er et ledelsesværk-

tøj, der sikrer, at organisationen hele tiden

har fokus på at skabe forbedringer:

– Som virksomhed kan du rimelig nemt

få et ISO 9001-certifikat. Du kan sagtens

dokumentere processer, der måske ikke er

helt optimale, robuste osv. For os handler

det om meget mere end dokumentation.

Det handler både om at skabe høj kvalitet

og om at sikre løbende forbedringer. Og det

er det, ISO 9001 hjælper os med, siger Tor-

ben Ladegaard.

Anders Friis Liechti, der er Senior Vice

President og leder af den globale kvalitets-

afdeling hos FOSS, stemmer i:

– Vi har committet os til løbende forbed-

ringer, og det er en del af vores ledelsesfo-

kus. ISO 9001 er fundamentet for at skabe

disse løbende forbedringer, fordi systemet

kræver, at du hele tiden har fokus på det. I

sidste ende er det disse forbedringer, der

gør os konkurrencedygtige.

Mange små forbedringer lønner sig

Helt konkret har FOSS indført såkaldte Kai-

zen-tavler (et visuelt værktøj, der sikrer fo-

kus på kontinuerlige procesforbedringer,

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Der kommer flere og

flere krav inden for

fødevaresikkerhed;

og et fokus på ISO

9001-processerne

gør det nemt at

bygge de nye krav

og regler ovenpå

red.) på alle lokationer. Tavlerne bygger på

modellen fra ledelsesstandarderne: Plan-

Do-Check-Act. Her kan medarbejdere på

tværs af virksomheden sikre, at de hele ti-

den laver forbedringer af deres processer

ved at inddrage hinanden.

– Vi tror på, at selv små forbedringer dre-

vet af alle medarbejdere kan løfte vores ef-

fektivitet og performance. Det handler ikke

kun om de store og ofte risikable forandrin-

ger. Vi er netop i gang med at implemente-

re et globalt kundeklagesystem for at sikre

en større ensartethed og professionalisme,

når vi modtager klager fra vores globale

kunder. Vi tror på, at mange små forbedrin-

ger er den mest effektive måde at skabe ro-

buste og agile processer på, og at Plan-Do-

Check-Act-metodikken er et godt værktøj

til det, siger Anders Friis Liechti.

Kvalitetsledelse er kommet for at blive

Et velfungerende kvalitetssystem, 22 proce-

sagenter, Kaizen-tavler på alle lokationer og

nye certifikater på vej. Kvaliteten er i højsæ-

det hos FOSS. Og spørger man Torben Lade-

gaard, hvordan fremtiden ser ud, siger han:

– Den globalisering, som vi ser inden for

fødevareindustrien, er vi også med på.

Her er vi en vigtig komponent i at sikre

industriens fødevarekvalitet. Der kom-

mer flere og flere krav inden for føde-

varesikkerhed, og et fokus på ISO

9001-processerne gør det nemt at

bygge de nye krav og regler ovenpå.

Hos os er der ingen tvivl: Kvalitet er

kommet for at blive.

Vi tror på, at mange

små forbedringer er

den mest effektive

måde at skabe

robuste og agile

processer på

Anders Friis Liechti,

Senior Vice President

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

VOXPOP

Hvad er værdien

vækst

kvalitet

har spurgt tre

danske

virksomheder

om, hvilken

værdi og

hvilket udbytte

de får af at

arbejde med

kvalitetsledelse.

Certificeringen er et afgørende

konkurrenceparameter

ISO 9001 har betydning for os på flere må-

der. Dels er certificeringen med til at sikre,

at vi leverer fejlfri kvalitet hver gang. Dels

giver certificeringen os nogle væsentlige

konkurrencefordele.

Det er vores målsætning altid og uden

undtagelser at levere produkter og ydelser,

der opfylder vores kunders krav til kvalitet

og leveringstid.

Det sikrer vores kvalitetsle-

delsessystem, der er certificeret efter ISO

9001. Vi plejer at sige, at det er vores kun-

ders garanti for en kompromisløs holdning

til kvalitet.

Vi udfører grundig egenkontrol på alle

vores arbejdsgange og processer, og vi

uddanner løbende vores medarbej-

dere for at sikre dem de nødvendi-

ge faglige kompetencer og certifi-

ceringer samt et grundigt indblik i

virksomhedens kvalitetsstandar-

der.

Vores certificering efter ISO 9001

samt ISO 14001 og OHSAS 18001 gi-

ver Nicon Industries gode fremtidsper-

spektiver i de brancher, hvor det at have

styr på sikkerhed, arbejdsmiljø, kvalitet og

miljø er vigtige konkurrenceparametre.

Det er afgørende i brancher som offshore

vind, offshore olie og gas og den maritime

sektor, at man vælger leverandører og un-

derleverandører, der kan dokumentere de-

res systemer. Og det kan vi!

Kim Pedersen, QHSE-ansvarlig i Nicon

Industries A/S, der fremstiller

projektspecifikke løsninger inden for

aluminiums- og stålkonstruktioner.

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

af ISO 9001?

Struktureret

sagsbehandling og stor signalværdi

Vi har i Fredericia Kommune haft så gode

erfaringer med ISO 9001 på natur- og mil-

jøområdet, at vi har valgt at udbrede syste-

met til hele teknik- og miljøområdet og

planområdet.

Ved at arbejde efter principperne i ISO

9001 sikrer vi velovervejede procedurer for

sagsbehandlingen og et godt overblik over

sagsgangen på alle vores områder:

kom-

mune- og lokalplanlægning, planlovsadmi-

nistration, byggesagsbehandling, vej- og

trafikområdet, natur- og miljøområdet, sty-

ring af kort og data mv.

Samtidigt sætter ledelsessystemet fokus

på vores dialog med borgere og virksomhe-

der og forpligter os bl.a. til at lave brugertil-

fredshedsundersøgelser hos de borgere og

virksomheder, som vi samarbejder med, for

at udvikle kvaliteten af vores arbejde. Vi

sætter således i efteråret 2015 gang i perma-

nente brugertilfredshedsundersøgelser på

en lang række af vores områder, hvor alle

virksomheder og borgere, der har modtaget

en kommunal afgørelse, bliver bedt om at

give udtryk for deres tilfredshed med vores

service og foreslå eventuelle forbedringer.

Endelig har det naturligvis betydning, at

certificeringen har en signalværdi – især

over for de virksomheder, som vi samar-

bejder med.

Mange af dem arbejder jo også

selv med internationale standarder.

Peter Krongaard-Kruse, chef for Teknik &

Miljø i Fredericia Kommune.

Fredericia Kommunes natur- og miljøadministration

blev certificeret efter ISO 9001 første gang i 2012.

Sagsbehandling mv. på hele teknik- og miljøområdet

og planområdet blev certificeret i foråret 2015.

Vi står stærkere i samarbejdet

med vores kunder

Kvalitetsledelse kommer først og fremmest

vores kunder til gode.

Vi har opsat nogle

helt klare mål og forpligtelser i forhold til

samarbejdet med vores kunder.

Det gælder

fx strikse begrænsninger på, hvor mange

reklamationer vi må få.

Vi har også opsat meget høje leverandør-

krav, der matcher de krav, vi stiller til os selv.

Det er med til at højne kvaliteten af de pro-

dukter, vi modtager, ligesom det er med til

at sikre, at de bliver leveret korrekt og til ti-

den.

I sidste ende betyder det, at vores kun-

der kan være sikre på, at vi altid benytter os

af de bedste produkter.

Samtidig kan vi med ISO 9001-certifice-

ringen dokumentere, at vi har styr på kvali-

teten, og at arbejdet bliver udført ordentligt,

så også helt store kunder trygt kan vælge os

som samarbejdspartnere.

Henrik Dissing, medejer af Vestkystens VVS.

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Hvordan ser

fremtiden ud

for ISO 9001?

ISO 9001 vil i fremtiden blive endnu mere

udbredt blandt danske virksomheder. Og med

den nye version af ledelsesstandarden er der

grobund for at skabe endnu større værdi for

forretningen. Det vurderer Jesper Jerlang,

standardiseringsdirektør i Dansk Standard.

1.138.155

Udviklingen i antallet af

organisationer på VERDENSPLAN

certificeret efter ISO 9001:

660.132

er er sket en markant stigning i an-

tallet af virksomheder, der anvender

ISO 9001, i løbet af de senere år –

både i udlandet og herhjemme. Min for-

ventning er klart, at udviklingen vil fortsæt-

te, så vi i løbet af de næste 10 år ser en for-

dobling i antallet af virksomheder, der ar-

bejder med ISO 9001, siger Jesper Jerlang,

standardiseringsdirektør i Dansk Standard.

Danske virksomheder bliver i stigende

grad mødt med krav om at anvende inter-

nationale standarder og kunne dokumente-

re deres interne kvalitetssikring. Samtidig er

der for mange virksomheder signalværdi i

at kunne dokumentere, at de arbejder mål-

rettet med konstant at forbedre processer og

kvalitetsledelse.

– Standarder i det hele taget bliver vigti-

gere og vigtigere i takt med øget globalise-

ring og øget samhandel internationalt. Det

samme gælder for ISO 9001, hvor vi tydeligt

kan se, at globaliseringen betyder, at det i

stigende grad er en markedsforventning el-

ler et markedskrav, at danske virksomheder

arbejder med ISO 9001. I mange sammen-

hænge er det bare et must have, siger Jes-

per Jerlang.

Et ledelsesværktøj til forretningsudvikling

og optimering

Men der er mange andre motivationsfakto-

rer for at benytte ISO 9001 til at styrke og

udvikle forretningen.

– Brugt rigtigt kan udbyttet af ISO 9001

være enormt. Og det har rigtigt mange virk-

somheder fået øjnene op for. Erfaringer vi-

ser, at virksomheder, der arbejder med ISO

9001, oplever positive gevinster, der kan af-

Udviklingen i antallet af

DANSKE organisationer

certificeret efter ISO 9001:

1692

916

1994

1050

KILDE: TAL FRA ISO

70.364

2004

2014

1994

2004

2014

vækst + kvalitet #9 2015

KILDE: TAL FRA ISO

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

162 medlemslande deltager i øjeblikket i udviklingen af standarder i ISO,

den internationale standardiseringsorganisation.

Medlemslande

Deltager som observa-

tører i ISO-arbejdet uden

stemmeret

Informeres løbende om

ISO-arbejdet, men

deltager ikke aktivt

FOTO: ELONA SJÖGREN

læses på bundlinjen, bl.a. i form af øget ef-

fektivitet og produktivitet, minimering af

fejl og ressourcespild, højere kvalitet og

kundetilfredshed samt øget salg, siger Jes-

per Jerlang og fortæller, at Dansk Standard

ikke sjældent har set eksempler på, at pro-

duktiviteten bliver løftet med 10-15 % eller

mere ved at indføre ISO 9001, fordi der

kommer styr på alle processer.

Med den nye ISO 9001 bliver værktøjet

ifølge Jesper Jerlang endnu stærkere og

endnu mere værdigivende.

– Den nye ISO 9001 afspejler udviklingen

i samfundet og er tilpasset til en mere dy-

namisk, kompleks og global verden. Den

lægger op til en mere strategisk og udvik-

lingsfokuseret implementering i virksom-

hederne med klar forankring i topledelsen.

Der er fokus på kvalitet i bred forstand i alle

processer lige fra produktudvikling til kun-

deservice, og det handler i stigende grad

om fokus på nye muligheder, innovation

og evnen til at tilfredsstille kundernes behov

hele vejen rundt. Derfor er det også min

klare vurdering, at ISO 9001 er blevet et

endnu stærkere ledelsesredskab, som end-

nu flere virksomheder vil benytte i fremti-

den og få stort udbytte af.

Det handler i

stigende grad

om fokus på nye

muligheder,

innovation

og evnen til at

tilfredsstille

kundernes behov

hele vejen rundt

Standardiseringsdirektør

Jesper Jerlang,

Dansk Standard

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Standarder har stor

betydning for dansk eksport

vækst + kvalitet har spurgt en administrerende direktør i en dansk

virksomhed, en professor og erhvervs- og vækstministeren om

standarders betydning for danske virksomheders muligheder på

de internationale eksportmarkeder.

Tekst:

Lisa Olufson Klæsøe

Administrerende

direktør i Jabra,

René Svendsen-Tune:

Skaber et stort marked

tandarder bliver grundlæggende brugt

for at sikre en så ensartet og god kvali-

tet af vores produkter som muligt. Og

for at sikre, at kvaliteten kontinuerligt bliver

bedre og har den rette bevågenhed i organi-

sationen. Ikke bare hos os selv internt, men

også hos vores leverandører, som vi stiller

krav til om brug af eksempelvis ISO 9001. På

samme måde medtager mange af vores sto-

re kunder det også i deres vurdering af os

som leverandør af produkter og serviceydel-

ser, siger René Svendsen-Tune, administre-

rende direktør for GN Netcom og Jabra.

Særligt standarderne for kvalitetsledelse

(ISO 9001) og miljøledelse (ISO 14001) er

vigtige i eksportsammenhænge. Mange

kunder efterlyser nemlig dokumentation for

dette, fortsætter han.

– Engang kunne man være first mover

ved at efterleve standarderne for kvalitets-

og miljøledelse. I dag er det noget, alle reelt

er nødt til at kunne. For eksempel kan det

være umuligt at vinde offentlige udbud i

mange lande, hvis du ikke lever op til stan-

darderne på området.

Men det er ikke kun ledelsesstandarder,

der spiller en væsentlig rolle for lettere sam-

handel og markedsadgang. Det gælder in-

ternationale standarder i det hele taget.

– Standarder er med til at skabe et stort

marked, som vi kan adressere med de sam-

me produkter. For eksempel er Bluetooth-

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

FOTO: GN STORE NORD A/S

teknologi en international standard. Derfor

kan vi markedsføre Bluetooth-produkter i

hele verden. Generelt er vores markedsad-

gang lettere, hvis der gælder internationale

standarder for et område. Hermed kan vi

spare at producere landespecifikke versio-

ner af vores produkter. På de områder, hvor

der er behov for landespecifikke tilpasnin-

ger, fx forskellige opladere til batteridrevne

produkter, bliver vi påført en omkostning,

der ikke giver værdi for kunden, men skaber

komplikationer i organisationen, fortæller

René Svendsen-Tune.

Jabra oplever desuden hurtigere accept af

og lettere markedsadgang for ny teknologi,

hvis der findes klare standarder inden for

området. Fx inden for Unified Communica-

tion, hvor man bruger computeren som te-

lefon. Her har standarder inden for lydkvali-

tet og sammenkobling af forskellige ele-

menter til et helt system betydet, at man er

sikker på, at produkter kan virke sammen,

og at lydkvalitet og sikkerhed er blevet over-

holdt.

– Ved at sætte tilpas høje standarder in-

den for lydkvalitet udelukker man mindre

seriøse firmaer fra markedet. Hermed sikrer

man hurtig accept af ny teknologi, et stort

udvalg af kvalitetsprodukter, adgang til et

verdensomspændende marked og tilfredse

kunder, siger René Svendsen-Tune.

Jabra:

Jabra er verdensle-

der inden for ud-

vikling, produktion

og markedsføring

af et bredt udvalg

af kommunikati-

ons- og audioløs-

ninger som head-

sets og mobile

speakerphones.

Jabra har næsten

1000 ansatte på

verdensplan og

havde i 2014 en år-

lig omsætning på

DKK 2,8 mia.

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Professor

Philipp Schröder:

Lettere adgang

til internationale

opgaver

Hvorfor har man

i Danmark valgt

at anvende sin

egen karakter-

skala, som er

svær at forstå i

udlandet?

eregulering og øget anvendelse af

internationale standarder frem for

nationale er blandt de tiltag, der skal

til for at øge eksportmulighederne for dan-

ske virksomheder. Det mener professor ved

Institut for Økonomi ved Aarhus Universitet

Philipp Schröder. Ifølge ham er der to væ-

sentlige sider af standarders betydning for

international samhandel og eksport:

– Den ene side af sagen er, at internatio-

nale harmoniserede standarder skaber

transparens og kompatibilitet. De giver virk-

somhederne en chance for at forstå, hvad

kunden ønsker, og dermed leve op til det.

På den måde virker internationale harmo-

niserede standarder faciliterende og mar-

kedsskabende.

– Den anden side af sagen er, at nationa-

le standarder og særkrav kan være handels-

barrierer. Det gælder især for mindre virk-

somheder, der risikerer at holde sig til

hjemmemarkedet, fordi der i Danmark kan

være andre nationale særkrav, de skal leve

op til, end eksempelvis i Sverige eller Tysk-

land. Og det er dyrt for samfundsøkonomi-

en, at der er inkompatible standarder, fordi

man således ser tingene forskelligt og så at

sige ikke taler samme sprog. Lad mig give et

eksempel fra min egen verden: Hvorfor har

man i Danmark valgt at anvende sin egen

karakterskala, som er svær at forstå i udlan-

det?

Derfor, understreger Philipp Schröder, er

det vigtigt, at man arbejder hen imod an-

vendelse af internationale standarder frem

for nationale.

– I Produktivitetskommissionen konklu-

FOTO: VÆKSTHUS SYD

derede vi også, at det er vigtigt, at man an-

vender internationale standarder, så danske

virksomheder får bedre muligheder for at

komme ind på internationale markeder

med deres produkter og services. Især for

mindre økonomier som Danmark er det

utroligt vigtigt, for det gør det lettere for

danske virksomheder at byde på internatio-

nale opgaver.

Nye muligheder med globale standarder

Ulemperne ved brug af forskellige standar-

der ses tydeligt ved samhandel mellem

europæiske og amerikanske virksomheder.

Og det er netop det, der er omdrejnings-

punktet i forhandlingerne om en frihan-

delsaftale mellem USA og Europa: at løse

problemerne med forskellige standarder og

reguleringskrav på hver side af Atlanten.

– Danske og europæiske virksomheder

støder ofte på store problemer i transatlan-

tisk samhandel på grund af forskellige stan-

darder i Europa og USA. Der er eksempelvis

forskellige standarder for sikkerhedsselefor-

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Erhvervs- og vækstminister

Troels Lund Poulsen:

Philipp Schröder,

Aarhus Universitet,

taler varmt for, at

internationale

standarder kan

give danske

virksomheder

adgang til nye

markeder.

ankring i USA og

Europa. Det skaber

store handelsbarrie-

rer, selvom sikker-

hedsselerne nok

virker lige godt beg-

ge steder. Ved at få

skabt et åbent mar-

ked med fælles

standarder åbnes

der op for nye mu-

ligheder for danske

virksomheder, der

gerne vil ind på det

amerikanske mar-

ked, siger Philipp

Schröder.

Hvordan indgår internationale standar-

der i regeringens erhvervs- og vækst-

politik?

– Det er vigtigt for regeringen, at dan-

ske virksomheder ikke stilles over for

særlige danske krav og standarder,

som stiller dem ringere end virksom-

heder fra andre lande. Det gælder helt

specifikt, når der gennemføres

EU-lovgivning, hvor regeringen vil

gøre op med overimplementering af

EU-regler. Men det gælder også mere

generelt ved både eksisterende og ny

dansk lovgivning.

Internationale standarder er i den

forbindelse et vigtigt redskab. Fx har

Produktivitetskommissionen anbefa-

let, at nationale produktstandarder så

vidt muligt erstattes af internationale

standarder. Det skyldes, at nationale

særkrav og standarder kan begrænse

konkurrencen, i særdeleshed på et lille

marked som det danske.

Hvilken rolle spiller standarder i forhold

til samhandel og eksport for danske

virksomheder?

– Langt de fleste standarder er frivillige

for virksomhederne at følge og er ikke

koblet til lovgivningen. Men internati-

onale standarder sætter alligevel ram-

merne for international handel, fordi

større internationale virksomheder i

stigende grad stiller krav om, at under-

leverandører efterlever standarderne.

Det kan derfor være en nøgle til eks-

port, når danske virksomheder eksem-

pelvis efterlever kvalitetsledelsesstan-

darder. Kunder i andre lande kan der-

med være sikre på, at produkterne

overholder de aftalte krav til kvalitet og

fejlmarginer.

Vi ved fra en række undersøgelser, at

virksomheder, der anvender standar-

der, generelt har en højere værditil-

vækst, produktivitet og eksport end

sammenlignelige virksomheder, der

ikke bruger standarder.

Hvilken rolle bør Danmark spille i ud-

viklingen af standarder?

– Udviklingen af europæiske og inter-

nationale standarder er et væsentligt

indsatsområde for Danmark. Det er

vigtigt, at både virksomheder og myn-

digheder er med til at udforme inter-

nationale standarder, så de passer til de

behov, vi har i Danmark. Som et lille

land kan vi på udvalgte områder få

meget indflydelse ved at gå aktivt ind i

standardiseringsarbejdet på områder,

hvor danske virksomheder har styrke-

positioner.

Det har vi fx gjort fra dansk side i

forhold til udviklingen af standarder på

vindmølleområdet. Danmark vil des-

uden i den kommende tid varetage ar-

bejdet med at standardisere digitalise-

ringen af offentlige indkøb og udbud

på tværs af EU, hvilket vil komme både

danske myndigheder og virksomheder

til gavn.

vækst + kvalitet #9 2015

FOTO: JENS ASTRUP

Nøgle til

eksport

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

kort nyt

ISO/CD 10788:

Space systems –

Lunar dust simulant

Hvordan genskaber

man månens overfla-

de? Der indgår

hundredevis af stan-

darder i et rumprogram

og med god grund –

det er ikke tilfældigt, at

der har været menne-

sker på månen.

Rent drikkevand

i Afrika

Ledelsesstandarderne ISO 9001

for kvalitetsledelse og ISO 14001

for miljøledelse har hjulpet

vandselskabet Water Senegal

med at sikre drikkevand til fem

millioner mennesker.

Ved at implementere ledelses-

standarderne er selskabet blevet

i stand til at strømline sine drik-

kevandstjenester og øge kvalite-

ten af sit vand, som har nået en

drikkelighed på 99,1%.

ISO har udviklet en video, der

viser, hvordan standarder har

gjort det muligt for vandselska-

bet at imødekomme behovet for

sikkert og rent vand.

Se videoen på

www.iso.org

ISO 3591:

Sensory analysis – Apparatus

– Wine-tasting glass

Hvordan ser det perfekte vinglas

ud? Standarden indeholder alt

fra dimensioner og længden på

stilken til kurven på selve glasset

for at koncentrere bouqueten.

Klædt på til miljørigtige indkøb?

Det er Nykredit, Rambøll og Dansk Retursystem. Som professionelle

indkøbere i et unikt netværkssamarbejde for store virksomheder får de

hjælp og sparring til verificering af miljøkrav til deres leverandører.

Indirekte indkøb udgør væsentlige beløbsstørrelser, og vores 12

medlemmer ved, hvor vigtigt det er at gøre det enkelt og tidsbesparende

at sætte fokus på miljø – og samtidig købe ind til konkurrencedygtige

priser. Hør medlemmerne fortælle med egne ord, hvordan netværket er

med til at klæde dem på. Kom til et uformelt cafémøde d. 29. oktober, kl.

8.30-10.00 hos Rambøll om Netværk for Miljømærket indkøb.

Kontakt Ingrid Elmedal på [email protected] og hør nærmere, så sender vi

en invitation. Måske kan du være med i netværket!

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Risikotænkning kan bidrage

til positive forandringer

For en virksomhed i Grundfos’ størrelse er ISO 9001 ikke til at komme

uden om. Den er ganske enkelt en forventning i markedet. Men ISO 9001

bidrager til mere end »blot« at være nøgle til markedsadgang.

Tekst:

Lisa Olufson Klæsøe

· Foto:

Grundfos

– ISO 9001 er vores license to ope-

rate. Og derfor er standarden natur-

ligvis meget vigtig for os. Vi har væ-

ret 9001-certificeret de sidste 25 år,

så kravene er for længst indarbejdet

i vores daglige rutiner. Der, hvor

ISO 9001 virkelig giver os noget, er,

når de store revisioner kommer, og

de skubber til os og prikker til kultu-

ren. Fx ved opdateringen i 2000,

hvor der var fokus på processer og

løbende forbedringer. Det bidrog til

et eftersyn af vores systemer til lø-

bende forbedringer og gav et posi-

tivt skub til forbedringskulturen, så

vi sikrer, at vi hele tiden forbedrer os

og producerer effektivt og med hø-

jest mulige kvalitet, fortæller Torben

Hadberg, Senior Quality Engineer i

Grundfos.

Derfor har Grundfos også høje

forventninger til den nye version af

ISO 9001 og det, som opdateringer-

ne kan bibringe organisationens ar-

bejde med kvalitetsledelse.

– Risikotænkning, som den nye

version introducerer, er fx et områ-

de, hvor vi ser, at den nye ISO 9001

vil bidrage til positive forandringer

for os. Selvfølgelig har vi i dag fokus

på risikovurdering i mange sam-

menhænge, men nu giver den nye

version os en anledning til at gen-

nemgå og styrke det endnu mere

gennem hele værdikæden.

Ud over de store opdateringer bi-

drager ISO 9001 også til at skabe

mere systematik, fx i forbindelse

med certificering af nye selskaber,

hvor der introduceres en lang række

koncernsystemer. Her sikrer en cer-

tificering, at man kommer hele ve-

jen rundt og bliver helt skarp på si-

ne processer og arbejdsgange.

– ISO 9001-standarden stiller en

række krav, som ikke-certificerede

selskaber meget langt hen ad vejen

opfylder qua vores koncernsyste-

mer, men en certificering giver lige

selskabet et ekstra skub mod endnu

mere systematik og tydeligere pro-

cesser, siger Torben Hadberg.

ISO 9001 spiller således en vigtig

rolle for mange arbejdsgange og

processer i Grundfos, og det bliver

derfor ifølge Torben Hadberg rigtigt

spændende at se, hvordan den nye

version af 9001 vil påvirke virksom-

heden, når den for alvor bliver taget

i brug hen over 2016.

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

EKSPORT

INVITEC

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Hvem

• Michael & Jimmi Hansen,

virksomhedsejere

• Invitec Aps i Gelsted

• Metalvirksomheden drives

af brødrene Jimmi og

Michael Hansen

• Den fynske virksomhed

leverer spåntagning til

adskillige industrier i

Danmark og udlandet

• Invitec blev certificeret

efter ISO 9001 i 2014

»ISO 9001

har ført os

til Tyskland

og Norge«

»ISO 9001 har vist sig at

være den helt rigtige

nøgle til mange nye

kontakter – og kontrakter

– for os, da systemet

vidner om, at vi kan

levere en ensartet, høj

kvalitet. Ikke mindst fordi

det efterhånden er mere

reglen end undtagelsen,

at vi bliver mødt med krav

om ISO 9001.

Herhjemme ved vores

mangeårige, trofaste

kunder godt, hvad vi står

for, men uden for de

danske grænser giver

ISO-blåstemplingen

lettere adgang til nye

kunder. Det er årsag til, at

vi har fået hul på det

norske og tyske marked.«

vækst + kvalitet #9 2015

FOTO: KRISTIAN GRANQUIST

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

UDBUD

CHRIS JENSEN A/S

»Vi har fået plads i

inderkredsen hos

de store kunder«

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Hvem

• Esben Sørensen, økonomichef

• Smedevirksomheden Chris

Jensen A/S i Stenlille,

Kalundborg og Slagelse

• Chris Jensen har speciale i

rustfri stålproduktion

• Virksomheden har været ISO

9001-certificeret siden 1993

• 56 medarbejdere, hvoraf langt

hovedparten er rustfri smede,

lagerfolk og specialarbejdere

»Det er svært at måle, om

vi har tjent flere penge,

efter at vi blev certificeret

efter ISO 9001. Men en

vigtig gevinst har helt

klart været, at vi ikke er de

første, der bliver sorteret

fra i en tilbudsrunde hos

de store kunder. Vi er

med i inderkredsen.

Generelt oplever vi

stigende krav fra markedet

om dokumentation – og

med ISO 9001 har vi papir

på, at kvaliteten hos os er

i orden. Det gør det meget

nemmere for vores

kunder, når de skal vælge

leverandører.«

FOTO: KRISTIAN GRANQUIST

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

PRODUKTIVITET

KOPENHAGEN FUR

»Vi håndterer

flere skind på

færre hænder«

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Hvem

• Søren Valentin, COO

• Kopenhagen Fur i Glostrup

• Kopenhagen Fur er verdens

største auktionshus for pels og

globalt centrum for handlen

med pels

• Virksomheden er en

andelsforening ejet af

medlemmerne af Dansk

Pelsdyravlerforening

• 500 medarbejdere, hvoraf ca.

300 er sæsonarbejdere

• Kopenhagen Fur blev certi-

ficeret efter ISO 9001 i 2005

»I år har vi reduceret vores

fejlmargin med over 20 %,

samtidig med at vi

håndterer flere skind på

færre hænder. Den øgede

produktivitet er uden tvivl

afledt af vores arbejde

med ISO 9001.

Metoden Plan-Do-Check-

Act tvinger os til at skabe

kontinuerlige forbedringer

og processer. Det gør hele

forskellen for os. Fx har

vi beskrevet ensartede

processer for, hvordan

man arbejder med vores

maskiner, og vi holder

tavlemøder hver eneste

dag, hvor vi følger op på

afvigelser og finder nye,

bedre løsninger.«

vækst + kvalitet #9 2015

FOTO: KRISTIAN GRANQUIST

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

KVALITET

DANREN

»Vores rengøring

er ikke overladt til

tilfældighederne«

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Hvem

• Jakob Nibe, Adm. direktør

• Danren A/S i Odense

• Rengøringsvirksomheden

Danren har 270 medarbejdere

• Danren blev certificeret efter

ISO 9001 i 2010

»Siden vi blev ISO

9001-certificerede i 2010,

har vi oplevet en kraftig

vækst – vi har tredoblet

vores omsætning i et

ellers presset marked.

Eksternt har ISO 9001

gjort det muligt at sende

et signal om, at vores

rengøring ikke er overladt

til tilfældighederne. Der

er styr på kvaliteten.

Internt er ISO 9001 det

skelet, som vores

medarbejdere hele tiden

tager udgangspunkt i og

bygger videre på. Den har

skabt systematik i vores

processer – lige fra kon-

trakten er underskrevet

til den løbende drift –

hvilket i sidste ende

skaber den kvalitet,

vi ønsker at stå for.«

vækst + kvalitet #9 2015

FOTO: KRISTIAN GRANQUIST

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Målrettet kvalitetsledelse

= work smarter

Ejendomsforvaltningsselskabet DEAS har de sidste fem år arbejdet

målrettet med kvalitetsledelse. Og det kan mærkes overalt i

organisationen, der i dag har styr på processerne og har løftet

kvaliteten i alle enheder, lige fra ejendomsadministrationen til

byggeteknisk rådgivning.

Tekst:

Lisa Olufson Klæsøe

· Foto:

DEAS

vækst+kvalitet har talt med både en topchef

og en medarbejder og spurgt, hvordan de

mærker værdien af ISO 9001 i hverdagen,

set fra hver deres stol.

DIREKTØREN:

Bo Heide-Ottosen,

direktør i DEAS

Det, vi gør, det gør vi ordentligt!

For mig er det et must at arbejde med kvali-

tetsledelse. DEAS er en stor servicevirksom-

hed, der lever af at yde den bedste service

for vores kunder. Hvis vi ikke tænker kvalitet

og kvalitetsforbedringer ind, kommer vi al-

drig til at leve op til vores mantra: – Det, vi

gør, det gør vi ordentligt, siger Bo

Heide-Ottosen, direktør i DEAS.

DEAS lægger stor vægt på kunderne og

måler løbende på kundetilfredsheden.

– Det er helt afgørende for os, at vi har

høj kundetilfredshed. Det får vi ved at have

styr på vores processer både internt og eks-

ternt. Det er kernen. En kerne, som vores

kunder efterspørger. De forlanger kvalitet og

vil have den bedst mulige service fra os hele

vejen rundt.

Ifølge Bo Heide-Ottosen betyder Kvali-

tetshåndbogen, at virksomheden oplever

færre fejl samt øget produktivitet – og det

kan aflæses på bundlinjen.

– Ved at arbejde målrettet med kvalitets-

ledelse, styrker vi indtjeningen i virksomhe-

den. Vi er mere effektive i den måde, vi gør

tingene på. For os handler det om work

smarter. Det er lettere, når alle ved, hvad det

kræver at løfte en given opgave. Det giver

tryghed for, at det hele fungerer optimalt. Vi

laver færre fejl, og dem, vi laver, retter vi op

på, fordi vi nemt kan gå tilbage og se på,

hvor det gik galt, og ændre procedurerne, så

vi ikke laver den samme fejl igen. Alle kan

begå fejl en gang, men vi skulle nødigt lave

de samme fejl flere gange, for det kan blive

dyrt.

Fokus på muligheder og forbedringer

Med ISO 9001 sikrer DEAS, at virksomheden

hele tiden udvikler sig.

– Det er afgørende, at de procedurer, vi

har, er let forståelige og best in class. De er

ikke statiske, men skal hele tiden fintunes.

Der er gammel strøm i nogle af ledninger-

ne, men vi leder hele tiden efter smartere

måder at gøre tingene på. Det er en dyna-

misk proces, siger Bo Heide-Ottosen.

Derfor er det også essentielt for direk-

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

tøren, at alle engagerer sig i Kvalitets-

håndbogen og lever den – høj som lav.

Kvalitetsarbejdet er forankret i direktio-

nen og ledelsen, og alle chefer tager det

op på møder som en fast del af møde-

strukturen på teamniveau, hvor proce-

durer gennemgås med medarbejderne.

– Det er vigtigt, at alle er engagerede i

kvalitetsarbejdet. Derfor: Gør det enkelt.

Det skal give mening hele vejen rundt,

og jo mere man kan lære af hinanden,

jo bedre. Udfordringen er, at det skal

trænge ud i alle krogene af virksomhe-

den.

ISO-certificering er næste skridt på

vejen for DEAS.

– Certificeringen skal være med til at

holde os oppe på beatet, og sidst men

ikke mindst er det markedsføring. Det er

helt evident, at en ISO 9001-certificering

er med til at styrke vores profil. Det er en

blåstempling af, at det, vi laver, er i top-

klasse.

Opgaverne bliver løst ordentligt – hver gang

Jesper Askholm har været ejendomsadmi-

nistrator i DEAS siden 2011. For ham betyder

Kvalitetshåndbogen, at han aldrig er i tvivl

om, hvordan han skal løse sine arbejdsop-

gaver. Og i sidste ende betyder det gladere

kunder.

– Tidligere havde vi meget en »spørg si-

demanden«-kultur, hvilket resulterede i, at

der var stor forskel på, hvordan vi hver især

greb tingene an. Nu er det først og frem-

mest Kvalitetshåndbogen, vi tyer til, hvis vi

er i tvivl. Dels betyder det, at man altid ved,

hvordan en opgave skal løses, og hvilken

viden der skal til for at løse den. Og dels be-

tyder det, at medarbejdere løser de samme

opgaver på samme måde, og det er med til

at sikre kvaliteten.

Samtidig er det nemmere at overtage an-

dres opgaver ved sygdom eller andet fravær.

– Som virksomhed er vi ikke stærkere

end det svageste led. Med Kvalitetshåndbo-

gen ved vi altid, hvordan opgaverne skal lø-

ses, og kan nemt overtage andres opgaver.

MEDARBEJDEREN:

Jesper Askholm,

ejendomsadministrator

i DEAS

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

ISO 9001 giver DEAS

retningslinjer for at opstille

klare procedurer for

kundehåndtering

DEAS:

DEAS forvalter, drif-

ter og formidler bo-

liger og ejendom-

me med hovedsæ-

de på Frederiksberg

samt afdelinger i

Aarhus og Aalborg.

Virksomheden har

400 administrative

medarbejdere, der

beskæftiger sig

med alt lige fra ad-

ministration, regn-

skab og rådgivning

til drift og facility

services. Behovet

for kvalitetsledelse

og fælles processer

blev tydeligt efter et

virksomhedskøb,

der betød, at 100

nye medarbejdere

skulle integreres i

DEAS.

Det gør det nemmere, at alle har samme

startblok.

– Desuden er mange af vores processer

tæt forbundne. Det produkt, jeg afleverer

til andre, skal kunne bruges af dem. Det er

vores procedurer med til at sikre, fordi

sammenhængen bliver tydelig. Samtidig

er der en klar rollefordeling, så man altid

ved, hvem der har ansvar for hvad. Det

sikrer, at der ikke er noget, der falder ned

mellem to stole.

Værdi for kunden

For Jesper Askholm har det stor betyd-

ning, at medarbejderne selv har været

med til at formulere procedurerne.

– Procedurerne skal omfatte alle med-

arbejdere og give mening for alle, ligegyl-

digt hvad vi arbejder med, eller hvor vi

sidder rent geografisk. Derfor er det for

mig at se helt essentielt, at medarbejderne

har været inddraget i arbejdet med Kvali-

tetshåndbogen lige fra start.

Også i forhold til kundehåndtering og

kundetilfredshed spiller ISO 9001 en væ-

sentlig rolle.

– Vi har helt klare procedurer for alt lige

fra udlejningsaftaler til budgetopsætning.

Det betyder, at kunderne altid får den

samme høje service. Et godt eksempel er

opsætning af budget. Tidligere gjorde hver

ejendomsadministrator det på sin måde.

Nu har vi sat os sammen og lært af best

practice og kundeønsker, hvilket har re-

sulteret i en opsætning, der gør det meget

nemmere for lejerne at se deres udgifter,

og hvad de præcist dækker over. Det giver

selvsagt mere tilfredse kunder og færre

indsigelser, fortæller Jesper Askholm.

– Og så betyder det i høj grad også no-

get, at vi kan dokumentere, at vi har styr

på processer og kvalitet, fx når vi skal gen-

forhandle kontrakter eller skal have nye i

hus.

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

nyt om

standarder

Internationale standarder

støtter sammenhængende

sundhedsdata

Dansk Standard har netop

oprettet en dansk filial af

Health Level Seven Interna-

tional (HL7), der udarbejder

standarder for sundhedsin-

formatik. Det betyder, dels at

danske leverandørers mulig-

heder forbedres på det globa-

le marked, dels at det på sigt

kan være med til at bane ve-

jen for øget sammenhæng i

sundhedsdokumentationen i

Danmark.

Standard for hop og spring

Parkour er i kraftig vækst, og der dukker derfor

mere og mere udstyr og flere og flere anlæg op

rundt om i landet. Indtil nu har der ikke været

standarder på området, men det bliver der snart

lavet om på. En ny standard, der skal være med

til at sikre ordentligt udstyr, fx i forhold til in-

stallation og vedligeholdelse, er nemlig på vej.

Overvældende interesse

for standarder for

e-udbud

Både fra dansk og europæ-

isk side er der rift om at

være med til at standardi-

sere digitaliseringen af of-

fentlige indkøb og udbud i

Europa. Dansk Standard

skal drive arbejdet, hvilket

giver danske udviklere og

leverandører god mulighed

for at få indflydelse.

– Vi mener, at markedet

for it-understøttelse af

elektronisk indkøb og ud-

bud kommer til at vokse

voldsomt de kommende år.

Derfor vil vi gerne følge

markedet og udviklingen

tæt, og det kan vi bl.a. ved

at deltage i standardise-

ringsarbejdet, siger Jesper

Bækgaard, Product Mana-

ger Lead i KMD.

Danmark skal være dejligst

En ny standard for dansk kvalitetsturisme skal være

med til at løfte kvalitets- og serviceniveauet i den

danske turistbranche og dermed få flere turister til

Danmark. En lang række aktører fra den danske tu-

ristbranche er med til at udvikle standarden i en

arbejdsgruppe under Dansk Standard.

– Vi håber, at standarden kan blive en fælles re-

ferenceramme for destinationsudviklingen i

Danmark. Det kan hæve barren for den kvalitet og

service, vores turister møder, siger Sune K. Jensen,

Fagleder, DI’s Turismeindsats.

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Miljø- og kvalitetsledelse

anno 2015

Hvad er det nye,

spørger mange

brugere af de

reviderede

ledelses-

standarder om.

vækst + kvalitet

giver her et

overblik over de

væsentligste

ændringer.

Ny ISO 9001

Vigtigere rolle i topledelsen

og virksomheden

ISO 9001 skal i højere grad forankres

i topledelsen og supportere virksomhedens

strategi og ikke bare leve sit eget liv. Det bety-

der, at arbejdet med ledelsesstandarden skal

understøtte og spille sammen med virksom-

hedens strategi, og dermed får ISO 9001 en

endnu vigtigere rolle i virksomheden.

Ny ISO 14001

I den nye ISO 14001 er tople-

delsens rolle tydeligere beskre-

vet. Det er blevet mere eksplicit, hvad

topledelsen skal gøre. Fx skal ledelsen i

højere grad tage ejerskab på at arbejde

med de væsentlige miljøforhold, som

de selv har være med til at udpege, på

linje med resten af organisationens

overordnede strategiske retning. Det

skal være med til at sikre, at miljøledel-

sessystemet bliver en mere integreret

del af hele organisationen.

Proaktiv indsats og løbende

forbedringer

Det er ikke nok blot at imple-

mentere et ledelsessystem. Den nye

version af ISO 14001 har fokus på løben-

de forbedringer, der skal sikre, at organi-

sation og system følges ad, og at miljø-

indsatsen hele tiden optimeres. Det er

også i god tråd med, hvad de fleste or-

ganisationer allerede gør i forvejen.

Topledelsen får større rolle

Stepvise eller enkeltstående

forbedringer

Løbende forbedringer er ændret til et

krav om forbedringer. Der skal forekomme

forbedringer – ikke kun af kvalitetsledelsessy-

stemet, men også af produkter og ydelser.

Forbedringerne behøver ikke at være løbende,

men kan komme stepvist eller enkeltstående.

Ikke forebygge, men vurdere risici

Virksomhederne skal forholde sig til

de muligheder, der er for udvikling,

de skal fastlægge mål og styre de risici, som

dermed opstår. På den måde kan man bedre

sikre, at virksomheden når sine mål, og at

kundetilfredsheden er høj.

Kort om

ISO’s

ledelses-

standarder:

• ISO-ledelsesstan-

darderne bliver re-

vurderet og revideret

efter en regelmæssig

cyklus ca. hvert 5. år.

• Virksomheder, der er

ISO 9001- og ISO

14001-certificerede

har en overgangs-

periode på tre år til at

følge de nye stan-

darder.

• Alle ISO’s ledelses-

standarder opbygges

nu ens og har en

række fælles krav til

de generelle ledel-

sesmæssige aspek-

ter, fx ledelsens rolle,

dokumentation,

audit og forbedring.

Det gør det nemme-

re at kombinere flere

ledelsessystemer og

optimere brugen af

systemerne for fx le-

delsen.

Vital viden skal forankres bedre

Tidligere blev der kun stillet krav til

medarbejdernes kompetencer. Frem-

over skal vital viden forankres bedre. Virksom-

hederne skal bevare den nødvendige viden til

fortsat at levere kvalitetsprodukter og -ydelser

– også i tilfælde af at en eller en række ansatte

forlader organisationen.

Livscyklustankegangen

er i fokus

I den nye version af standarden

er det også som noget nyt beskrevet

mere tydeligt, hvordan organisationen

skal forholde sig til et produkts forskelli-

ge trin i et livscyklusperspektiv.

Ingen kvalitetshåndbog eller

ledelsesrepræsentant

Den nye version af ISO 9001 stiller ikke

krav om en kvalitetshåndbog, da man hellere vil

sikre, at kvalitet bliver en naturlig del af arbejdet.

Der er heller ikke længere krav om en ledelses-

repræsentant. Begge dele vil give god mening

for de fleste, fx vil det sandsynligvis fremme

brugen af kvalitetsledelse i hele virksomheden.

Større rolle i organisationen

Den reviderede ledelsesstan-

dard vil sikre, at miljøledelse nu

bliver fuldt integreret i organisationen

og på linje med det strategiske niveau.

Øgede krav til virksomhedens

kommunikation

Virksomheder skal forholde sig

aktivt til deres interessenter og forholde

sig til dem gennem deres eksterne

kommunikation.

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Hvilke ledelsesstandarder

findes der?

49001

ljø

ejd

gilede

æssigt

220

lse

oled

ationsle

itet

lede

jekt

IEC

270

edsle

ati

onssi

Alle ledelsesstandarder bygger på en procestankegang i forhold til forbedrings-

cirklen plan-do-check-act. Derfor kan de med fordel indarbejdes i fælles ledel-

sesrutiner og anvendes samlet. Dansk Standard er med i udviklingen af stan-

darder gennem det internationale standardiseringsarbejde og kender derfor le-

delsesstandarderne både på overordnet og detaljeret niveau. Vi kan rådgive jer

om, hvordan I implementerer ledelsesstandarder og opnår forretningsfordele.

*udgives sommer 2016

vækst + kvalitet #9 2015

rhed

10001

ilj

øledels

655

310

450

CSR

Samfun

Arb

Ris

Fød

Inn

Info

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Bare gå i gang

Leger du med tanken om at arbejde

systematisk med kvalitet?

Nej

Hvorfor ikke?

Har du styr på

jeres processer?

Du skulle overveje at teste din

virksomheds potentiale. 1 mio.

virksomheder kan ikke tage fejl.

Tag testen på

ds.dk/iso9001beregner

Nej

Har resten af

virksomheden

også det?

Nej

Den er go’ med dig!

Hvorfor

ikke?

Min mavefornemmelse

siger mig, at det nok skal gå

Har du undersøgt, om du kan

reducere omkostninger og spild?

Nej

Kan man stole på den?

Nej, ikke altid!

Hvad var din

konklusion?

Vi oplever

nogle gange

fejl i vores

leverancer

Hvorfor ikke

undgå det?

Nej, ellers tak!

Ja, blev der sagt!

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

med ISO 9001!

Det er for dyrt!

Vidste du, at undersøgelser viser,

at virksomheder, der arbejder

målrettet med kvalitetsledelse, får

bedre bundlinje og gladere kunder?

Ja, det har jeg hørt,

men vi vil ikke

bruge penge på det

Undersøgelser viser, at

virksomheder, der arbejder

strategisk med kvalitet, har lettere

ved at afsætte deres produkter på

nye markeder. Det giver større

konkurrencefordele, mere

effektive forretningsgange og

bedre økonomiske resultater.

Tag vores test og find ud af, hvor

moden din virksomhed er til at

arbejde målrettet med kvalitet

og skabe forbedringer.

Heller ikke selv om

investeringen hurtigt

tjener sig hjem?

Nej

Hvordan?

God ide!

ISO9001

God arbejdslyst!

Du er klar til ISO 9001!

Kontakt os på

[email protected]

vækst + kvalitet #9 2015

ERU, Alm.del - 2015-16 - Bilag 27: Vækst + Kvalitet - Magasin #9 2015/16

Hvad mener virksomhederne

om ISO 9001?

Dansk Standard har spurgt

450

ISO

9001-certificerede virksomheder om

ISO 9001. Her er nogle af resultaterne:

De adspurgte virksomheder har

i nogen eller høj grad oplevet …

… reduktion

i kunde-

reklamationer

ISO 9001’s betydning for

danske virksomheder vil i

nogen eller høj grad

øges i fremtiden

73%

ISO 9001 har i nogen

eller høj grad …

... bidraget positivt

til virksomhedens

resultater

60%

… bedre styring af de

interne arbejdsprocesser

i virksomheden

70%

64%

78%

85%

… styrket

virksomhedens

konkurrenceevne

… øget

kunde-

tilfredshed

78%

KILDE: DANSK STANDARD,

SEPTEMBER 2015

… forbedret

kvalitet i produkter

og services