Folketingets Socialudvalg
Der blev pr. 1. december 2014 indført krav om obligatorisk digital selvbetjening
i kommunerne og Udbetaling Danmark vedr. en række sociale ydelser fx
boligstøtte, pension og familieydelser. Reglerne om obligatorisk digital
selvbetjening ændres ikke med L 148.
Digitaliseringsstyrelsen har imidlertid været i dialog med en række kommuner
og organisationer, der har påpeget, at der er tilfælde, hvor borgere har rettet
telefonisk henvendelse til Udbetaling Danmark, som uden held har forsøgt at
vejlede og guide borgeren til digital selvbetjening. Borgerne er herefter blevet
henvist til at kontakte kommunen, som kan foretage vurderingen af, om der
foreligger særlige forhold, der gør, at borgeren ikke kan indgive ansøgningen
digitalt, og derfor skal tilbydes at ansøge eksempelvis på en blanket, som
udleveres af kommunen.
For at reducere antallet af denne type situationer, foreslås det i vedlagte
ændringsforslag, at Udbetaling Danmark får mulighed for at undlade at afvise en
ansøgning eller meddelelse m.v., der ikke er indgivet ved digital selvbetjening,
selvom borgeren ikke har fået en undtagelse af kommunen efter § 13, stk. 3, i
lov om Udbetaling Danmark, hvis Udbetaling Danmark vurderer, at der foreligger
særlige forhold, der gør, at borgeren ikke må forventes at kunne anvende digital
selvbetjening.
Denne mulighed foreslås særligt anvendt i de tilfælde, hvor en borger henvender
sig telefonisk til Udbetaling Danmark for at bede om hjælp til ansøgning om en
ydelse, fx boligstøtte eller folkepension, og hvor Udbetaling Danmark vurderer,
at borgeren ikke fysisk kan møde op i kommunen for at få hjælp til digital
selvbetjening. Det kan også være borgere, der befinder sig i udlandet, hvor det
ikke er muligt at hjælpe borgeren igennem den digitale løsning over telefonen.
Ændringsforslaget medvirker således til at begrænse antallet af situationer, hvor
borgere - som alligevel ikke kan forventes at kunne betjene sig selv digitalt –
henvises fra den ene myndighed til den anden.
Med venlig hilsen
Manu Sareen
Side 1 af 1
Holmens Kanal 22 • 1060 København K • Tlf. 33 92 93 00 • E-mail [email protected] • www.sm.dk