Folketingets Kommunaludvalg
Christiansborg
Finansministeren
17. marts 2015
Svar på Kommunaludvalgets spørgsmål nr. 82 (alm. del) af 20.
februar 2015 stillet efter ønske fra Eva Kjer Hansen (V).
Spørgsmål
Vil ministeren i forlængelse af sit svar på spørgsmål nr. 61 (KOU alm. del)
redegøre for, om borgere i alle tilfælde må forvente, at de ikke har udfyldt digitale
indberetninger, ansøgninger og lignende korrekt, hvis ikke de modtager en
kvittering fra den ansvarlige myndighed?
Svar
I forhold til løsninger, som er obligatoriske for borgerne at anvende, er det et
krav, at et selvbetjeningsforløb afsluttes med en tydelig kvittering. Dette følger af
”Udviklingsvejledningen for god selvbetjening”
som er udarbejdet af KL, Danske
Regioner og Digitaliseringsstyrelsen i fællesskab og indeholder minimumskrav til
brugervenlighed og teknisk tilgængelighed i obligatoriske offentlige selvbetjenings-
løsninger. Ved brug af obligatoriske selvbetjeningsløsninger må borgeren således
forvente, at borgerens indberetning, ansøgning og lignende ikke er modtaget,
såfremt der ikke vises en kvittering, når selvbetjeningsforløbet er gennemført.
En kvittering er en garanti for, at en indberetning eller ansøgning er modtaget af
myndigheden, men det er sagsbehandleren eller det sagsbehandlende system, der
tager stilling til om ansøgningen eller indberetningen er udfyldt korrekt. Dette sker
som led i udarbejdelsen af en afgørelse.
I forhold til ikke-obligatorisk digital selvbetjening er det dansk forvaltningsrets
almindelige regler, der er gældende, hvorfor der ikke er et generelt krav til myndig-
heder om at kvittere for modtagelse af indsendte dokumenter, ansøgninger m.m. I
disse tilfælde vil borgerne være stillet på samme vis som ved ikke-digitale hen-
vendelser. Det vil sige, at manglende kvittering ikke nødvendigvis er udtryk for
manglende modtagelse af henvendelsen hos myndigheden.
Med venlig hilsen
Bjarne Corydon
Finansministeriet · Christiansborg Slotsplads 1 · 1218 København K · T 33 92 33 33 · E [email protected] · www.fm.dk