Skatteudvalget 2014-15 (1. samling)
SAU Alm.del Bilag 86
Offentligt
1489961_0001.png
27. januar 2015
J.nr. 14-3368511
Til Folketinget – Skatteudvalget
Hermed sendes oversigt over telefoniske og elektroniske henvendelser til SKAT for peri-
oden fra 1. januar 2013 til 31. december 2014.
Benny Engelbrecht
/ Lars Tjærby Rasmussen
 PDF to HTML - Convert PDF files to HTML files
1489961_0002.png
Folketingets Skatteudvalg får en kvartalsvis orientering om antal elektroniske henvendel-
ser til SKAT. Orienteringen suppleres med antal telefoniske henvendelser til SKAT.
Den 27. oktober 2014 fik Folketingets Skatteudvalg tilsendt en oversigt over antallet af
telefoniske og elektroniske henvendelser til SKAT for perioden 1. januar 2013 til 30. sep-
tember 2014, jf. SAU 2014-15 Alm. del bilag 20.
Nedenfor er en opdateret figur 1, som viser perioden indtil 31. december 2014:
Figur 1. Telefoniske og elektroniske henvendelser i perioden 1.1.2013 – 31.12.2014
500.000
450.000
400.000
350.000
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
Anm.: Opgørelsen af telefoniske henvendelser omfatter tilbudte kald, hvilket er summen af kald, der er tabt i kø eller er
besvaret af en medarbejder. Kald, der er tabt i kø, kan fx være tabt, fordi spørgsmålet blev besvaret i et speak, eller fordi
ventetiden var for lang. Kald, der er tabt ved telefonudbyderen eller i telefonsystemet på grund af manglende kapacitet i
peakperioder, er ikke medregnet.
Det store antal telefoniske og elektroniske henvendelser i marts og april skyldtes fristen
den 1. maj for indtastning af ændringer til årsopgørelsen. Antallet af henvendelser i marts
2014 var lidt højere end i marts 2013.
Antallet af henvendelser var også påvirket af udsendelse af automatisk ændring af for-
skudsregistrering i maj 2014 og fristen for indsendelse af udvidet selvangivelse den 1. juli
2014.
I 3 og 4. kvartal 2014 var antallet af henvendelser steget sammenlignet med samme perio-
de i 2013. Dette skyldtes primært flere henvendelser som følge af udsendelse af rykkere
vedrørende vægtafgift samt udsendelse af restanceopgørelser fra EFI (Et Fælles Inddri-
velsessystem).
jan-13
feb
mar
apr
maj
juni
juli
aug
sep
okt
nov
dec
jan-14
feb
mar
apr
maj
juni
juli
aug
sep
okt
nov
dec
Tilbudte telefonkald (venstre akse)
Henvendelser på web, e-mail og fax (højre akse)
Side 2 af 2