Bilag 1
Sagsbehandling, retssikkerhed og regler - grundlæggende niveau
Målrettet e-læring
Pakke 2
Pakke 1
Pakke 4
Pakke 3
Målgruppe 1
Medarbejdere og ledere, der
på SKATs initiativ
gennemfører kontrol af
borgere og virksomheder.
Målgruppe 2
Medarbejdere og ledere, der
varetager sagsbehandling,
hvor der træffes afgørelser
og/eller gennemføres
ansættelsesændringer.
Målgruppe 3
Medarbejdere og ledere, der har
kunderelaterede opgaver, hvor
der ikke træffes afgørelser.
Opgaverne fordeler sig fortrins-
vis på tre forskellige områder:
Medarbejdere med admini-
strative opgaver, der ikke
direkte involverer borger- og
virksomhedskontakt, fx
administration af selvangivelser,
datafangst, betalingsmodtagelse,
udbetalingsfunktioner m.v.
Medarbejdere, der varetager
generel vejledning af borgere og
virksomheder, men ikke træffer
afgørelser.
Andre medarbejdere, der ikke
træffer afgørelser.
Målgruppe 4
Medarbejdere og ledere, der
ikke varetager borger- og
virksomhedsvendte opgaver,
men primært er i
støttefunktioner.
Emner
1. SKATs adfærdskodeks
2. SKATs organisation
og kompetencer
3. Tavshedspligt
4. Habilitet
5. Offentlighedsloven
6. Visitering
7. Afgørelsesbegrebet
8. Vejledningspligt
9. Bindende svar
10. Officialprincippet
11. Kvittering
12. Notatpligt
13. Partsbegrebet
14. Aktindsigt for parter
15. Klagesystem
16. Fristregler
17. Retskilder
18. Værktøjer
19. Partshøring
20. Sagsfremstilling
21. Begrundelse
22. Klagevejledning
23. Andre øjne og afgørelseskonceptet
24. Formueretlig forældelse
25. Retssikkerhedsloven
26. Kontrolbestemmelser
27. Straffebestemmelser