PDF to HTML - Convert PDF files to HTML files

Klima-, Energi- og Bygningsudvalget 2014-15 (1. samling)
KEB Alm.del Bilag 109
Offentligt

Lovtidende A

2014

12. december 2014.

Udgivet den 16. december 2014

Nr. 1353.

Bekendtgørelse om forbrugeraftaler om levering af elektricitet

I medfør af § 6 a i lov om elforsyning, jf. lovbekendtgø-

relse nr. 1329 af 25. november 2013, fastsættes efter bemyn-

digelse i henhold til § 4, stk. 1, i bekendtgørelse nr. 436 af

11. maj 2012 om Energistyrelsens opgaver og beføjelser:

Anvendelsesområde

§ 1.

Denne bekendtgørelse finder anvendelse på forbru-

geraftaler om salg af elektricitet, som en elhandelsvirksom-

hed indgår som led i sit erhverv, når den anden part (forbru-

geren) hovedsagelig handler uden for sit erhverv, jf. dog stk.

2. Bekendtgørelsen finder tillige anvendelse på den netbe-

nyttelsesaftale, der gælder mellem en forbruger og en net-

virksomhed.

Stk. 2.

Denne bekendtgørelse finder ikke anvendelse, i det

omfang anden lovgivning måtte give forbrugeren en bedre

retsstilling.

Stk. 3.

§ 12, stk. 5 og 6, finder tillige anvendelse på aftale-

forhold, der gælder mellem en elhandels- eller netvirksom-

hed og en slutkunde, der handler inden for sit erhverv.

Elhandelsvirksomheder

§ 2.

Forbrugere og elhandelsvirksomheder skal i forbin-

delse med etablering af et kundeforhold indgå kontrakt om

salg af elektricitet. Kontrakten skal som minimum angive de

oplysninger som følger af forbrugeraftalelovens § 8 for så

vidt angår aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes

forretningssted eller ved fjernsalg og § 17 for så vidt angår

andre aftaler end aftaler indgået uden for den erhvervsdri-

vendes forretningssted eller ved fjernsalg, herunder:

1) hvordan information om gældende tariffer, gebyrer og

andre priser kan indhentes,

2) hvilket varsel forbrugeren skal give virksomheden, hvis

forbrugeren agter at flytte fra adressen, hvor ydelserne

leveres, og forbrugeren ønsker at opsige kontrakten,

3) hvorvidt kunden kan fortsætte aftaleforholdet på en

ændret leveringsadresse og betingelserne herfor,

4) frist for virksomhedens udsendelse af slutafregning ved

aftaleforholdets ophør eller ved kundens flytning til en

anden adresse uden at kundeforholdet ophører,

oplysning om over for hvem erstatning og andre man-

gelsbeføjelser kan gøres gældende, hvis kontrakten ik-

ke overholdes, herunder ved unøjagtig og forsinket fak-

turering og

6) oplysning om klageadgang og om fremgangsmåden

ved klage.

Stk. 2.

Kontrakten skal være skriftlig og betingelserne i

kontrakten skal være rimelige, gennemsigtige og klart for-

ståelige. Der skal gives oplysning om betingelserne forud

for kontraktens indgåelse. Dette gælder også, hvis kontrak-

ten indgås via mellemmænd eller ved fjernsalg. Der gælder

ikke formkrav for forbrugerens accept af kontrakten.

§ 3.

For aftaleforhold, som er indgået mellem en forsy-

ningspligtig virksomhed og en forbruger, som modtager

elektricitet på grundlag af virksomhedens forsyningspligt,

skal virksomheden fremsende kontrakten, jf. § 2, stk. 1,

skriftligt til forbrugeren senest 10 arbejdsdage efter, virk-

somheden har fået meddelelse om, at den har overtaget leve-

ringen. Kontrakten er gyldig uden forbrugerens udtrykkelige

accept.

Stk. 2.

En elhandelsvirksomhed, hvis eksisterende bevil-

ling til at drive forsyningspligtig virksomhed udløber, skal

fremsende en kontrakt, jf. § 2, stk. 1, til forbrugere, der efter

underretningen om at bevillingen udløber, ikke vælger at

skifte til et andet produkt eller en anden leverandør hurtigst

muligt og senest 10 arbejdsdage efter forsyningspligtbevil-

lingens udløb. Kontrakten er gyldig uden forbrugerens ud-

trykkelige accept.

§ 4.

Hvis elhandelsvirksomheden agter at foretage væ-

sentlige ændringer i kontraktbetingelserne til ugunst for for-

brugeren, skal den berørte forbruger have et forudgående

varsel på mindst 3 måneder, jf. dog § 34 a, stk. 3, i lov om

elforsyning. Ændringer i skatter, afgifter og lignende kan

dog gennemføres uden varsel. Varslet skal gives i et klart og

forståeligt sprog ved anvendelse af e-mail, faktura eller lig-

nende individuel kommunikation.

Stk. 2.

Ved væsentlige ændringer forstås ændringer i eksi-

sterende priser eller gebyrer, som forhøjer det berørte pris-

element med 10 pct. eller mere og som samtidig forhøjer

Bekendtgørelsen indeholder bestemmelser, der gennemfører dele af Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2009/72/EF af 13. juli 2009 om fælles regler

for det indre marked for elektricitet og om ophævelse af direktiv 2003/54/EF, EU-Tidende 2009, nr. L 211, side 55, og dele af Europa-Parlamentets og

Rådets direktiv 2012/27/EU af 25. oktober 2012 om energieffektivitet, om ændring af direktiv 2009/125/EF og 2010/30/EU samt om ophævelse af

direktiv 2004/8/EF og 2006/32/EF, EU-Tidende 2012, nr. L 315, side 1.

BU000384

Klima-, Energi- og Bygningsmin.,

Energistyrelsen, j.nr. 2008/2015-0020

PDF to HTML - Convert PDF files to HTML files

12. december 2014.

Nr. 1353.

den samlede betaling med mindst 40 kr. pr. måned inklusiv

moms, ændringer i leveringsbetingelser og kontraktbetingel-

ser, nye gebyrer og vilkår samt ændringer af enhedspriser i

aftaler om fast pris og ændringer af prisberegningsgrundla-

get i aftaler om variabel pris.

Stk. 3.

Hvis elhandelsvirksomheden foretager uvæsentlige

ændringer i priser eller gebyrer til ugunst for forbrugeren

skal den berørte forbruger varsles herom i et klart og forstå-

eligt sprog ved anvendelse af e-mail, faktura eller lignende

individuel kommunikation senest én faktureringsperiode ef-

ter ændringens ikrafttræden.

Stk. 4.

Forbrugeren har ret til at hæve kontrakten med

virkning fra ændringens ikrafttræden, hvis forbrugeren ikke

accepterer de væsentlige eller uvæsentlige ændringer. For så

vidt angår betaling for allerede leverede ydelser finder for-

brugeraftalelovens § 25, stk. 2, tilsvarende anvendelse. El-

handelsvirksomheden skal i forbindelse med underretningen

efter stk. 1 og 3 orientere forbrugeren om dennes ret til at

hæve kontrakten.

§ 5.

Ved prisnedsættelser og andre ændringer til gunst for

forbrugeren er der ikke krav om varsel.

§ 6.

Elhandelsvirksomheden skal mindst én gang årligt på

en gennemsigtig og forståelig måde oplyse forbrugeren om

udviklingen i priser og gebyrer, der berører forbrugeren.

Netvirksomheder

§ 7.

Der er ikke krav om indgåelse af kontrakt mellem en

netvirksomhed og en forbruger, der anvender det kollektive

elforsyningsnet.

Stk. 2.

Forbrugeren har dog efter anmodning ret til en

kontrakt med netvirksomheden, som angiver oplysningerne i

§ 2, stk. 1, med undtagelse af oplysningerne i § 2, stk. 1, nr.

3 og 4.

Stk. 3.

Uanset om der indgås kontrakt i medfør af stk. 2,

skal netvirksomheden overholde kravene i §§ 8-12, 14 og 16

og fremsende de oplysninger, der er nævnt i § 2, stk. 1, med

undtagelse af de oplysninger, der er nævnt i § 2, stk. 1, nr. 3

og 4.

§ 8.

Netvirksomheden skal til hver enkelt forbruger frem-

sende en kopi af en tjekliste med elforbrugernes rettigheder,

når en sådan er udarbejdet af Europa-Kommissionen efter

art. 3, stk. 16, 1. pkt., i Europa-Parlamentets og Rådets di-

rektiv om fælles regler for det indre marked for elektricitet.

Stk. 2.

Europa-Kommissionens tjekliste efter stk. 1, vil

fremgå af Energistyrelsens hjemmeside, www.ens.dk, og

skal tillige fremgå af netvirksomhedens hjemmeside.

§ 9.

Hvis netvirksomheden agter at foretage væsentlige

ændringer i tariffer, vilkår eller gebyrer til ugunst for forbru-

geren, skal den berørte forbruger have et forudgående varsel

på mindst 3 måneder. Ændringer i skatter, afgifter og lig-

nende kan dog gennemføres uden varsel. Varslet skal gives i

et klart og forståeligt sprog ved anvendelse af e-mail, faktu-

ra eller lignende individuel kommunikation.

Stk. 2.

Ved væsentlige ændringer forstås ændringer i eksi-

sterende tariffer eller gebyrer, som forhøjer det berørte pris-

element med 10 pct. eller mere og som samtidig forhøjer

den samlede betaling med mindst 40 kr. pr. måned inklusiv

moms, ændringer i leveringsbetingelser og kontraktbetingel-

ser, nye gebyrer og vilkår samt ændringer af enhedspris i af-

taler om fast tarif og ændringer af prisberegningsgrundlaget

i aftaler om variabel tarif.

§ 10.

Ved tarifnedsættelser og andre ændringer til gunst

for forbrugeren er der ikke krav om varsel.

Stk. 2.

Ved midlertidige kortvarige nedsættelser af prisen

for netvirksomhedernes ydelser, hvor prisen efterfølgende

sættes op til det hidtidige beløb, er der ikke krav om varsel.

§ 11.

Netvirksomheden skal mindst én gang årligt på en

gennemsigtig og forståelig måde oplyse forbrugeren om ud-

viklingen i priser og gebyrer, der berører forbrugeren.

Betalingsmetode, leverandørskift, flytning, klage og tilsyn

§ 12.

Elhandels- og netvirksomheden skal tilbyde forbru-

geren et bredt udvalg af betalingsmetoder, som ikke må in-

debære urimelig forskelsbehandling af kunderne. Enhver

forskel i vilkår og betingelser som følge af den valgte beta-

lingsmetode, skal afspejle elhandels- og netvirksomhedens

omkostninger ved forskellige betalingssystemer.

Stk. 2.

Ved acontobetaling skal de anvendte mængder væ-

re rimelige og afspejle det forventede elektricitetsforbrug.

Stk. 3.

Betalingen for elektricitet fra en forsyningspligtig

virksomhed, der har opnået bevilling efter den 1. januar

2013, leveret i virksomhedens egenskab af forsyningspligtig

virksomhed, sker aconto hver tredje måned i 4 lige store ra-

ter. Opgørelse og afregning af det faktiske forbrug sker

mindst 1 gang om året. Betalingsfristen er tidligst den 5. dag

i den 2. måned i hver 3-måneders periode. Længere beta-

lingsfrist kan ydes, men ikke kortere.

Stk. 4.

De generelle vilkår og betingelser for betaling skal

være rimelige og gennemsigtige. De skal anføres i et klart

og forståeligt sprog og må ikke indeholde ikkekontraktmæs-

sige hindringer for udøvelsen af forbrugerens rettigheder

såsom krav om unødig dokumentation.

Stk. 5.

Elhandels- og netvirksomheden må ikke fra slut-

kunden opkræve særskilt betaling for fremsendelse af faktu-

raer.

Stk. 6.

Elhandels- og netvirksomheden skal tilbyde sine

slutkunder, herunder kunder, som handler inden for deres er-

hverv, at fremsende fakturaer elektronisk.

§ 13.

Forbrugeren aftaler skift af elhandelsvirksomhed

med den fremtidige elhandelsvirksomhed.

Stk. 2.

Forbrugeren melder til- og fraflytning samt andre

adresseændringer til sin elhandelsvirksomhed.

Stk. 3.

Elhandelsvirksomheden meddeler forbrugerens

skift af leverandør og den ønskede skiftedato eller flytning

til ny adresse og dato for flytningen til datahubben.

Stk. 4.

Datahubben effektuerer en forbrugers skift af el-

handelsvirksomhed inden for 10 arbejdsdage fra modtagel-

sen af anmodning om leverandørskift, medmindre forbruge-

ren ønsker en senere dato, jf. stk. 3.

Stk. 5.

Forbrugeren skal modtage en slutafregning fra el-

handelsvirksomheden senest 6 uger efter, at skift af elhan-

PDF to HTML - Convert PDF files to HTML files

12. december 2014.

Nr. 1353.

delsvirksomhed har fundet sted, eller flytning er meddelt til

elhandelsvirksomheden.

§ 14.

Når der er tilmeldt mere end én forbruger på et afta-

genummer, hvor den ene forbruger er flyttet fra aftagenum-

meret, og den anden forbruger fortsat bor på aftagenumme-

ret, kan den fraflyttede forbruger kræve at blive slettet som

forbruger på aftagenummeret med 1 dags varsel med den

virkning, at den fraflyttede forbruger ikke hæfter for fremti-

digt forbrug på aftagenummeret. I disse tilfælde finder § 13,

stk. 5, tilsvarende anvendelse.

Stk. 2.

Som betingelse for afmeldelse med forkortet frist

efter stk. 1 kan elhandels- eller netvirksomheden anmode

forbrugeren om at dokumentere fraflytningen.

§ 15.

Elhandelsvirksomheden skal efter anmodning fra

Energinet.dk fremlægge dokumentation for elforsyningsaf-

talers indgåelse.

Stk. 2.

Energinet.dk fastlægger proceduren for anmeldelse

og verifikation af aftaler. Energinet.dk’s verifikation sker

gennem stikprøvekontrol eller, efter Energinet.dk’s vurde-

ring, på anden måde.

§ 16.

En forbruger har ret til klagebehandling af god stan-

dard hos sin elhandels- eller netvirksomhed. Behandlingen

af en klage skal ske hurtigst muligt. Ved besvarelse af en

klage, skal elhandels- eller netvirksomheden informere for-

brugeren om muligheden for at påklage afgørelsen til Anke-

nævnet på energiområdet, hvis klagen ikke fuldt ud imøde-

kommes.

Stk. 2.

En virksomheds afgørelse af en civilretlig klage ef-

ter stk. 1 kan påklages til Ankenævnet på energiområdet.

§ 17.

Forbrugere kan gøre Energitilsynet opmærksom på

elhandels- eller netvirksomheders eller Energinet.dk's man-

glende overholdelse af bekendtgørelsen.

Ikrafttræden og overgangsbestemmelser

§ 18.

Bekendtgørelsen træder i kraft den 31. december

2014.

Stk. 2.

Samtidig ophæves bekendtgørelse nr. 196 af 27.

februar 2013 om forbrugerbeskyttelse i medfør af lov om el-

forsyning.

§ 19.

For aftaleforhold, som er indgået inden den 1. maj

2013 mellem en forsyningspligtig virksomhed og en forbru-

ger, som modtager elektricitet på grundlag af virksomhedens

forsyningspligt, er der ikke krav om indgåelse af kontrakt,

jf. § 2, stk. 1 og § 3, stk. 1. Forbrugeren har dog efter an-

modning ret til at modtage en skriftlig kontrakt.

Energistyrelsen, den 12. december 2014

RISTOFFER

ÖTTZAUW

/ Marie Hindhede