Dato: 19. november 2014
Sag: POL-14/11801-21
Sagsbehandler: /tma
Høring over udkast til forslag om lov om alternativ tvistløsning i for-
bindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven)
Hermed sendes udkast til forslag om lov om alternativ tvistløsning i for-
bindelse med forbrugerklager i offentlig høring. Lovforslaget er en ud-
møntning af regeringens aftale om modernisering af det offentlige for-
brugerklagesystem, som er indgået med Venstre og Det Konservative
Folkeparti og implementerer Europa-Parlamentets og Rådets direktiv
2013/11/EU af 21. maj 2013 om alternativ tvistbilæggelse i forbindelse
med tvister på forbrugerområdet (ATB-direktivet).
Lovforslaget erstatter den gældende lov om forbrugerklager.
Hovedelementerne er:
-
-
Udvidelse af den offentlige forbrugerklageadgang med 45 områ-
der.
Modernisering af den offentlige forbrugerklagesagsbehandling,
der inddeles i en mediationsfase (Konkurrence- og Forbrugersty-
relsen) og en fase med nævnsbehandling (Forbrugerklagenævnet).
Gebyrstrukturen i det offentlige forbrugerklagesystem ændres.
Der indføres sagsbehandlingsfrister, der betyder, at en sag skal
være medieret/afgjort inden for 90 dage, fra sagen er oplyst.
Der indføres en informationspligt for erhvervsdrivende, der skal
oplyse, hvor en forbruger kan klage over evt. tvister mellem par-
terne i forbindelse med køb af varer eller tjenesteydelser.
KONKURRENCE- OG
FORBRUGERSTYRELSEN
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf.
Fax
4171 5000
4171 5100
CVR-nr. 10 29 48 19
EAN-nr. 5798000018006
www.kfst.dk
ERHVERVS- OG
VÆKSTMINISTERIET
-
-
-
Et godkendt privat tvistløsningsorgan vil få mulighed for at anvende me-
diation. De nærmere vilkår vil blive fastsat i bekendtgørelse og vil fremgå
af de vedtægter, der vil blive udarbejdet til brug for erhvervs- og vækst-
ministerens godkendelse af nævnet.
Høringen er ligeledes
www.borger.dk.
offentliggjort
på
Høringsportalen
på
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen skal anmode om at modtage eventu-
elle bemærkninger til lovudkastet senest onsdag den
17. december 2014