ULØ, Alm.del - 2013-14 - Endeligt svar på spørgsmål 30: Spm. om redegørelse for LEAN-processer i SKAT, til skatteministeren

Jeg skal henholde mig til følgende, som jeg har modtaget fra SKAT:”SKAT har i perioden 2006 til 2008 gennemført LEAN-projekter indenfor 15opgaveområder. Jeg kan særligt fremhæve, at der vedrørende angivelses- ogbetalingsområdet, som er samlet i Betalingscentret i Ringkøbing, systematiskhar været anvendt LEAN som middel til at opnå effektive processer. LEANhar ligeledes været anvendt som metode i forhold til opgaver bl.a. vedrørendekundeekspedition, bindende svar, dødsbobeskatning, virksomhedsrestancer,behandling af erhvervsselvangivelser mv.som led i at gennemgå en række for-skellige opgavetyper hos de specialiserede enheder i SKAT.Erfaringerne med anvendelse af LEAN har generelt været gode. Der er i degennemførte projektertypisk opnået væsentlige forbedringer af de berørtedriftsenheders produktivitet og kvaliteten i opgaveløsningen.Erfaringerne fra de gennemførte LEAN-projekter anvendes bredt i SKATsom grundlag for det løbende arbejde med at sikre effektive arbejdsprocesser.Det indgår ikke som et generelt led i SKATs arbejde med effektive processerog LEAN, at der foretages systematiske målinger af effektivitet og produktivi-tet på medarbejderniveau.”