Sundheds- og Forebyggelsesudvalget 2013-14
SUU Alm.del
Offentligt
Center for SundhedHospitalsplanlægningKongens Vænge 23400 HillerødOpgangTelefonDirekteMailB&D3866 60003866 6045[email protected]
Til:
Regionsrådet
Journal nr.: 14000172Ref.: NBRE / ASDato: 20. januar 2014
Status for aktivitet og iværksatte initiativer til optimering af driften af Akuttele-fonen 1813I det følgende gives en status for opkald til Akuttelefonen 1813 fra 1. januar 2014 tilden 19. januar 2014, samt for nye initiativer til optimering af driften af Akuttelefonen1813../.Vedlagt opgørelse over antal opkald og ventetid til Akuttelefonen 1813 i intervallerne:08-16, 16-24 og 00-08.Antal opkaldNedenstående tabel viser antal opkald og ventetid til den første samtale med en syge-plejerske siden Region Hovedstaden den 1. januar 2014 overtog lægevagtsfunktioner-ne fra PLO-Hovedstaden fordelt på dage og uger.
Ventetid til samtale med 1813Dato1. jan 20142. jan 20143. jan 20144. jan 20145. jan 20146. jan 20147. jan 20148. jan 20149. jan 201410. jan 201411. jan 201412. jan 201413. jan 201414. jan 201415. jan 201416. jan 201417. jan 201418. jan 201419. jan 2014Antal2.7292.3432.2292.8342.9141.9151.7581.8821.7832.0683.1143.0051.8221.9061.8551.8552.0993.1442.767Median00:25:1900:04:5900:13:0700:26:5900:16:2700:05:2500:06:0200:03:1700:04:3700:04:3800:11:4300:07:4300:05:2500:03:3100:01:2100:04:1300:05:3300:11:0700:18:0490 pct. percentil00:41:4700:09:4100:29:3900:47:1700:35:2600:14:0200:16:2600:10:4000:14:0700:14:0700:34:5100:19:1800:12:1500:10:4500:07:4600:09:4900:15:0800:26:1200:29:49Maksimal vente-tid00:48:3500:41:1000:48:0001:17:0801:15:1400:30:0700:28:2200:36:4500:24:5300:20:4900:41:3100:27:4600:19:2600:16:4000:15:3900:19:0400:28:0700:33:5700:37:23
Ventetiden for samtale 1813 opdelt på ugebasisUge2014-012014-022014-03AntalMedianAndelMaksi-nået in-90 pct.mal ven-den for 3percentiltetidmin.15%32%32%Andelnået in-den for10 min.38%66%65%Andelnået in-den for20 min56%91%85%
13.025 00:15:26 00:39:25 01:17:0815.526 00:06:40 00:18:59 00:41:3115.448 00:06:41 00:23:36 00:37:23
Regionsrådet har godkendt et servicemål om, at 90 pct. af opkaldene skal være besva-ret inden for 3 minutter og alle inden for 10 minutter. Nedenfor vises hvor stor andelaf opkaldene, der er besvaret inden for hhv. 3, 10 og 20 minutter.
Side 2
Andel af besvarede opkaldDato1. jan 20142. jan 20143. jan 20144. jan 20145. jan 20146. jan 20147. jan 20148. jan 20149. jan 201410. jan 201411. jan 201412. jan 201413. jan 201414. jan 201415. jan 201416. jan 201417. jan 201418. jan 201419. jan 2014Antal2.7292.3432.2292.8342.9141.9151.7581.8821.7832.0683.1143.0051.8221.9061.8551.8552.0993.1442.767Andel nået in-Andel nået in-Andel nået in-den for 3 min.den for 10 min. den for 20 min7%28%44%36%91%98%31%46%67%3%9%25%3%27%55%35%74%97%34%70%93%48%87%98%39%73%99%45%72%100%10%42%71%27%60%92%37%78%100%47%88%100%69%95%100%43%91%100%42%76%97%9%45%65%3%16%57%
Ventetid til samtale med lægeNedenstående tabel viser ventetiden til samtale med en læge. Det skal præciseres, atder ikke er ventetid ved behov for akut lægelig vurdering.
Side 3
Ventetid til samtale med lægeDato1. jan 20142. jan 20143. jan 20144. jan 20145. jan 20146. jan 20147. jan 20148. jan 20149. jan 201410. jan 201411. jan 201412. jan 201413. jan 201414. jan 201415. jan 201416. jan 201417. jan 201418. jan 201419. jan 2014Antal357310327663740318294343397551760814463437424440555932740Median00:41:4500:23:4600:20:4700:25:0600:11:0700:15:2300:06:1800:08:5900:05:0400:07:0100:21:5400:07:5600:03:3300:09:4200:03:0000:01:5200:07:2700:10:3200:13:1590 pct. percentil01:14:0600:41:4600:54:3500:41:1200:39:1000:34:1900:26:4200:21:5500:21:4000:18:4001:05:3200:27:0100:21:1800:25:5400:14:4700:10:1700:15:4200:27:4400:33:38Maksimal vente-tid01:30:2601:20:5901:05:2701:47:0101:12:2000:49:2701:08:2100:54:0200:31:3001:25:4201:42:3000:38:1101:18:4000:40:1700:33:0000:27:1700:31:0400:42:4400:58:44
Ventetid til samtale med læge fordelt på ugebasisUge2014-012014-022014-03AntalMedianAndelMaksi-nået in-90 pct.mal ven-den forpercentiltetid3 min.13%28%34%Andelnået in-den for10 min.31%53%61%Andelnået in-den for20 min48%74%84%
2.385 00:21:33 00:51:59 01:47:013.477 00:08:55 00:34:19 01:42:303.991 00:06:36 00:24:13 01:18:40
Nedenfor vises en opgørelse over antallet af afbrudte opkald. Som det fremgår af ta-bellerne, er andel af afbrudte opkald generelt faldet om end der ses en stigning i week-enderne. Dette er særligt gældende for opkald til 1813, mens afbrudte opkald til lægener faldende. Der har ikke været egentlige tekniske afbrydelse af opkald siden weeken-den den 3. – 4. januar.Der er etableret genvejsnumre til sundhedsfagligt personale som skal have mulighedfor at kontakte Akuttelefonen 1813 direkte.
Side 4
Afbrudte opkald til 1813AntalAndel1. jan 20143.4072. jan 20147453. jan 20141.5634. jan 20144.2195. jan 20142.6366. jan 20146207. jan 20146068. jan 20144369. jan 201455410. jan 201460911. jan 20141.94412. jan 20141.10813. jan 201447514. jan 201438215. jan 201427316. jan 201436917. jan 201454518. jan 2014161519. jan 20141873Afbrudte opkald til lægeAntal1. jan 20142. jan 20143. jan 20144. jan 20145. jan 20146. jan 20147. jan 20148. jan 20149. jan 201410. jan 201411. jan 201412. jan 201413. jan 201414. jan 201415. jan 201416. jan 201417. jan 201418. jan 201419. jan 2014
56%24%41%60%47%24%26%19%24%23%38%27%21%17%13%17%21%34%40%
Andel218107851761308064463153153624245262137655538%26%21%21%15%20%18%12%7%9%17%7%8%9%6%5%6%7%7%
Side 5
Henvisninger og anbefalingerSamtalernes fordeling i hovedkategorier i perioden den 1. januar til den 19. januar2014 fremgår af nedenstående figur.
Størstedelen af patienterne henvises til akutmodtagelser og akutklinikker til henholds-vis behandler- og vurderingssporet.Behandlingssporet er for patienter med mindre skader og akut almen medicinsk be-handling, mens patienter henvises til vurderingssporet, hvis personalet på Akuttelefo-nen1813 skønnet, at der er behov for en hurtig vurdering af behandlingsbehov udenom køfunktionen.Alle akutmodtagelser og akutklinikker har behandling- og vurderingsspor.
Iværksatte initiativer
Der har i den seneste uge iværksat yderligere initiativer, som skal sikre en op-timering af driften og robustheden i Akuttelefonen 1813, herunder forbedreventetiden.De iværksatte initiativer bygger ovenpå allerede igangsatte initiativer, som derfortsat er fokus på at implementere.
Ventetider på Akuttelefonen 1813•Vagtplanerne er løbende blevet tilpasset kapacitet behovet for at nedbringeudsving i kø- og ventetid over døgnet og over ugens dage.
Side 6
••••
•
•
••
Der er i situationer med ekstra pres på telefonerne blevet afsat en dedikeretlæge til receptudskrivelser.Virksomhedens andre læger, herunder AMK-læger, varetager relevante opga-ver på 1813.Personales vagtskifte justeres således, at spildtid reduceres ved større præcisi-on i overlappende vagter, og derved undgås pauser i produktionen.Der er løbende blevet udarbejdet div. instrukser, bl.a. for hvordan bemandingtilpasses mellem 112 og 1813. Herunder er der blevet indkaldt supplerendepersonale fra lægeassistentgruppen til at håndtere opkald på 1-1-2, for dermedat frigøre sygeplejersker som derved både kan varetage 112 og 1813 opgaver.Indkaldelse af ekstra personale fra lægeassistentgruppen til at hjælpe de kø-rende læger til de akutte hjemmebesøg, ved proaktivt at sørge for, at tasker erklar og generelt ved at vise lægerne til rette, herunder hjælp til it.Der er fortsat fokus på at optimere visitation til hjemmebesøg samt i højeregrad vurdere indlæggelsesbehovet direkte i telefonen fremfor efter hjemmebe-søg.Der er den seneste uge ansat yderligere 8 læger.Der har været problemer med koordination af fremmødet for læger fra vikar-bureau. Der arbejdes på at sikre en bedre koordination med vikarbureauet.
Derudover planlægges der at afholde åbent hus for interesserede læger i uge 8, 9 og 10samt yderligere rekrutteringstiltag.Der vil blive tager initiativer, herunder kompetenceudvikling af sundhedsfaglige visi-tatorer og læger, for at reducere samtaletiden samtidig med at kvalitet og god serviceopretholdes.It og teknik•It-systemerne tilpasses og udvikles løbende bl.a. på baggrund af tilbagemel-dinger fra brugerne, så de bliver mere brugervenlige, antal af klik reduceresm.v.•It-systemet opdateres uegentligt efter erfaringerne fra de første tre ugers brug.Der er et antal mindre justeringer af knapper og genveje som tilpasses, såledesat procedurer mv. gøres endnu mere brugervenlig og effektive.•Der er fortsat blevet arbejdet med at optimere arbejdsgange ved anvendelse afFælles Medicin Kort online.•Der udarbejdes løbende nye versioner af en brugerguide til it- og telefonisy-stemet, så nyansatte medarbejdere hurtigere kan komme i gang og blive for-trolig med systemerneSamarbejde med hospitalerneDer har været afholdt møde om kvalitetssikring mellem ledelserne for akutmodtagel-ser og -klinikker og ledelsen af Akuttelefonen 1813. Her blev både visitation, kommu-nikation og it drøftet. Det blev aftalt, at AMAK-ledelserne sender løbende informationom specifikke patientforløb som kan optimeres yderligere til Den Præhospitale Virk-somhed, som samler op og formidler viden til medarbejderne.
Side 7
