Fødevareministerens besvarelse af spørgsmål nr. 286 (FLFalm. del) stillet den

17. marts 2014 efter ønske fra Erling Bonnesen (V)

Spørgsmål nr. (286):

”Med henvisning til FLF alm. del - bilag 190 bedes ministeren redegøre for derejste problemstillinger med nedbrud i tast-selv systemerne vedrørende fællesskema,rettigheder, samt ineffektive opdateringer og redegøre for, hvilkeinitiativerministeren viltage for at få systemerne til straks at fungere effektivt.”

Svar:

NaturErhvervstyrelsen har oplyst følgende, hvortil jeg henholder mig:”I bilag 190 henvises til at Tast selv-service var lukket i weekenden 15. og 16. marts2014. Dette var ikke et nedbrud men en planlagt opdatering af systemet, som har væretannonceret på NaturErhvervstyrelsensDriftstatus-hjemmeside siden 5. februar 2014,hvor andre lukninger også annonceres. Styrelsen kunne have ydet en endnu bedreservice ved at sende en påmindelsesmail eller -nyhed ud om denne planlagte lukning.Dette tager styrelsen til efterretning.I bilaget henvises til, at man ikke har kunnet overdrage betalingsrettigheder via Tastselv-service siden midt i uge 11. NaturErhvervstyrelsen har ikke konstateret en generelfejl på denne funktion og har ikke fået andre henvendelser om dette. Kunder, der opleverproblemer med at indsende ansøgninger, opfordrer vi til at kontakte styrelsensKundevejledning telefonisk eller benytte sig af en elektronisk fejlmeldingsblanket.NaturErhvervstyrelsen bestræber sig på at holde lukninger af Tast selv-service på etminimum. Styrelsen opdaterer systemet hver nat kl. 00-01 og fast hver anden onsdagefter kl. 17. Større opdateringer lægges i weekender. Der har i ansøgningsrunden væretdenne ene weekendlukning, og derudover planlægges det at lukke en enkelt søndagmere i ansøgningsrunden.

Tast selv-service har siden ansøgningsrundensstart den 1. februar 2014 haft i alt 19timer med nedbrud, hvoraf 11 timer skyldtes udefrakommende faktorer, fx nedbrud hosNets. Systemet har været lukket 2 dage og 6 timer til planlagte og annonceredeopdateringer, udover den opdatering, der foregår hver nat kl. 00 til 01.Det er derfor NaturErhvervstyrelsens opfattelse, at Tast selv-service fungerertilfredsstillende, og at opdateringerne håndteres på en effektiv måde.”