FIU, Alm.del - 2013-14 - Foreløbigt svar på spørgsmål 145: MFU spm. om oversendelse af kontrakten mellem Moderniseringsstyrelsen og CWT vedr. rejsebureau-ydelser til staten, til finansministeren

Side 2 af 37INDHOLDSFORTEGNELSEKONTRAKTBILAGSFORTEGNELSE.............................................................................................. 41.2.3.PRÆAMBEL ........................................................................................................................... 5DEFINITIONER ...................................................................................................................... 6RAMMEKONTRAKTENS OMFANG ............................................................................................. 73.13.2Generelt ................................................................................................................... 7De bestillingsberettigede Kunder................................................................................. 73.2.13.2.23.34.4.14.2Statslige Kunders forpligtelse ....................................................................... 7Undtagelser til statslige Kunders forpligtelse ................................................. 8

Forhold til andre rammeaftaler ................................................................................... 8Levering af rejsebureauydelser ................................................................................... 8Procedure for bestilling .............................................................................................. 94.2.14.2.2Procedure for bestilling af Pakker ................................................................. 9Procedure for ændring af Pakker.................................................................. 9Forberedelse af Implementering .................................................................. 9Implementering af Kunderne ...................................................................... 11Afprøvning i forbindelse med Implementering .............................................. 11

Levering af Pakker og Øvrige Ydelser ......................................................................... 12Levering af Billetter .................................................................................................. 13Samarbejde og rapportering ...................................................................................... 13Tilfredshedsundersøgelse .......................................................................................... 13Fejlbestillinger .......................................................................................................... 15Tredjemands rettigheder ........................................................................................... 15Garanti .................................................................................................................... 15Bemanding i relation til Konsulentrådgivning ............................................................... 16Dokumentationskrav ................................................................................................. 164.12.1Generelt .................................................................................................... 16

LEVERANDØRENS FORPLIGTELSER – ONLINEBOOKINGSYSTEMET ........................................... 175.15.2Rettigheder .............................................................................................................. 17Tredjemands rettigheder ........................................................................................... 17Priser - generelt ....................................................................................................... 186.1.16.1.26.1.36.2Priser ........................................................................................................ 18Særligt for Konsulentrådgivning .................................................................. 18Særligt for Undervisning ............................................................................. 19

Mangler ................................................................................................................... 20Forsinkelse ............................................................................................................... 226.4.1Bod .......................................................................................................... 22Ophævelse............................................................................................................... 23Misligholdelse i øvrigt ................................................................................................ 26Leverandørens erstatningspligt .................................................................................. 26Anvendelse af underleverandører............................................................................... 27Moderniseringsstyrelsens og Kundens forhold ............................................................. 27Force majeure .......................................................................................................... 28Audit ....................................................................................................................... 28Myndighedskrav, arbejdsklausul samt sikkerhedsgodkendelse ...................................... 296.12.1Persondata ................................................................................................ 30Information om Rammekontrakten ............................................................................ 31Tavshedspligt mv. .................................................................................................... 32Overdragelse ............................................................................................................ 32Løbetid .................................................................................................................... 33Opsigelse og uden virkning ....................................................................................... 336.17.1Uden virkning ............................................................................................ 34Bistand i forbindelse med ophør ................................................................................ 35Fortolkning............................................................................................................... 36Tvister ..................................................................................................................... 36

Som en del af Statens Indkøbsprogram er det besluttet at effektivisere statslige myndighe-ders indkøb af rejsebureauydelser. Effektiviseringen medfører, at indkøbet på tværs af stats-lige myndigheder standardiseres, koordineres og forpligtes. Hensigten med en fællesstatsligrejsebureauaftale er formidling af alle typer af rejseformer og hotelovernatninger mv. medhenblik på at dække statens samlede rejsebehov.Efter begrænset udbud (Udbudsbekendtgørelse EUT nr. 2013/S 161-281213) har Parterneindgået denne Rammekontrakt vedrørende rejsebureauydelser i forbindelse med statens tje-nesterejser indenfor følgende områder:•Bestilling/reservering af fly, tog, billeje, færge og hotel,•Rejsebestillingsløsninger, herunder:oDirekte booking hos rejsebureauet,oImplant ogoIn house,•Onlinebookingsystem,•Levering af elektroniske data og statistik,•Styring af rejsepolitik,•Anvendelse af priser og vilkår i statslige leverandøraftaler og SKI-aftaler,•Tilknyttede konsulentydelser:oHåndtering af Bonuspointordninger,o24-timers service - ikke billetændringer og annullering,oOpgørelse af Kundens CO2-forbrug ved flyrejser,oKonsulentrådgivning, jf. Kontraktbilag 0, pkt. 28,oBestilling og udlevering af visum,oWeb baseret undervisning i Onlinebookingsystem ogoUndervisning på kundens lokation i Onlinebookingsystem.•Kobling af rejsebureauets systemer til rejseafregningssystemer anvendt i staten, herun-der til brug for profilhåndtering og godkendelsesflows ved rejsebestillinger.Rejsebureauydelserne er i Kontraktbilag 1B delt op i tre Pakker (rejsebestillingsløsninger) ogØvrige Ydelser.Rammekontrakten fastlægger Parternes indbyrdes rettigheder og forpligtelser.Rammekontrakten vil til enhver tid være underlagt det gældende indkøbscirkulære.

Side 6 af 37Rammekontrakten indebærer, at statslige myndigheder i henhold til cirkulære om indkøb istaten vil blive forpligtet til at købe ind hos den på Rammekontrakten valgte Leverandørinden for Rammekontraktens område, jf. punkt 3.2.1, dog punkt 3.2.2.Udetjenesten under Udenrigsministeriet er dog undtaget fra forpligtelsen, men udetjenestenkan gøre brug af Rammekontrakten. Partsstatussen for udetjenesten medfører således aleneen ret, men ikke en pligt til at anvende Rammekontrakten.En række selvejende institutioner mv. (angivet i Kontraktbilag 3A og 3B) er endvidere op-rindelige parter i Rammekontrakten og kan derfor gøre brug af Rammekontrakten, jf. tekst-anmærkning nr. 110 til § 7 på finansloven for 2013, på de i Kontraktbilag 7 anførte vilkår.Partsstatussen medfører alene en ret, men ikke en pligt til at anvende Rammekontrakten.Endelig er Danmarks Nationalbank og Folketinget ligeledes oprindelige parter i Rammekon-trakten og kan derfor gøre brug af Rammekontrakten, jf. Kontraktbilag 3 og 7. Partsstatus-sen medfører alene en ret, men ikke en pligt til at anvende Rammekontrakten.

Ved Arbejdsdag forstås mandag - fredag bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftens-dag og grundlovsdag.Ved Dag(e) forstås kalenderdag(e).Ved Implementering forstås det forløb, der påbegyndes den dag, hvor Kunden afgiver sinbestilling på de(n) af Kunden valgte Pakke(r) til Leverandøren, jf. Kontraktbilag 13 og somløber frem til Implementeringsdagen. Under Implementeringen tilsikrer Leverandøren, atde(n) af Kunden bestilte Pakker(r), opsættes og afprøves i det omfang, det er nødvendigtfor, at Leverandøren på den i Implementeringsplanen fastsatte Implementeringsdag kan le-vere de af Kunden bestilte rejsebureauydelser klar til drift i fuld funktionsdygtig stand hosden pågældende Kunde.Ved Implementeringsdag forstås den for den enkelte Kunde individuelle dag, som Leveran-døren har fastsat i Implementeringsplanen, og hvor Leverandøren over for den pågældendeKunde godtgør, at de af Kunden valgte Pakke(r) er klar til drift i fuld funktionsdygtig standhos den pågældende Kunde. Der er således én Implementeringsdag pr. Kunde, men der erintet til hinder for, at flere Kunders Implementeringsdag ligger på samme dato, jf. punkt 4.3.Ved Implementeringsplan forstås den af Leverandøren udarbejdede og af Moderniserings-styrelsen godkendte endelige plan for Implementering af de forskellige Kunders pakker, jf.punkt 4.3.

Denne Rammekontrakts formål er at sikre Kunden kvantitative og kvalitative leverancer udfra de krav, som fremgår af Rammekontrakten. Leverandøren skal som led heri sikre, at deleverede rejsebureauydelser har en kvalitet, der svarer til almindelig god kvalitet inden forbranchen.Leverandøren er forpligtet til at levere alle de af Rammekontrakten omfattede ydelser på deanførte vilkår.Leverandøren tilsikrer, at de enkelte dele af de af Rammekontrakten omfattede ydelser tilgo-deser miljøhensyn og følger udviklingen inden for disse, jf. Kontraktbilag 1A.Leverandøren er forpligtet til at samarbejde med Moderniseringsstyrelsen, Kunden samteventuelle tredjemænd med henblik på opfyldelse af denne Rammekontrakt.

Moderniseringsstyrelsen har forud for indgåelsen af denne Rammekontrakt indgået Ramme-aftale om hotelophold i Danmark (den fællesstatslige hotelaftale). Rammeaftalen forpligterde statslige myndigheder til at anvende den fællesstatslige hotelaftale i forbindelse med købaf de ydelser, der er omfattet heraf, jf. Kontraktbilag 1B, punkt 2.6.SKI har forud for indgåelsen af denne Rammekontrakt indgået Rammeaftale om person be-fordring med fly (SKI flyrejseaftale). De fleste statslige myndigheder har tilsluttet sig denneaftale, jf. Kontraktbilag 1B, punkt 2.5.Kunderne kan have indgået eller kan i kontraktperioden indgå eller blive forpligtet af andrerammeaftaler, der får betydning for Leverandørens formidling af ydelser på nærværendeRammekontrakt.Leverandøren er ved levering af rejsebureauydelser omfattet af denne Rammekontrakt for-pligtet til at bidrage til, at Kunden anvender de rammeaftaler, som Kunden til enhver tidmåtte være forpligtet af eller tilsluttet, i overensstemmelse med bestemmelserne i disserammeaftaler, jf. Kontraktbilag 1B punkt 2.5 og 2.6.Det vil altid skulle fremgå af Kundens Rejsepolitik, hvilke rammeaftaler Kunden er forplig-tet af, tilmeldt eller har indgået. Kunden kan ikke kræve, at Leverandøren anvender ramme-aftaler, når disse ikke er nævnt i Kundens Rejsepolitik. Kunden bør derfor løbende opdateresin Rejsepolitik.

Side 10 af 37Leverandøren skal senest den 1. februar 2014 sende et udkast til en Implementeringsplan tilModerniseringsstyrelsen. Det skal fremgå af Implementeringsplanen, hvornår de enkeltestatslige Kunder vil blive implementeret. Implementeringsplanen skal som udgangspunktoverholde nedenstående rækkefølge, jf. dog nedenfor om Leverandørens ret til at rykkeKundens Implementeringsdag.Leverandøren skal i perioden 1. marts til 1. november 2014 implementere de statslige Kun-der i nedenstående rækkefølge:1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)11)12)13)14)15)16)17)18)19)ForsvarsministerietJustitsministerietUdenrigsministeriet samt StatsministerietSkatteministerietErhvervs- og VækstministerietMiljøministerietKulturministerietTransportministerietKlima, Energi- og BygningsministerietMinisteriet for Sundhed og ForebyggelseMinisteriet for Forskning, Innovation og Videregående uddannelserBeskæftigelsesministerietØkonomi- og IndenrigsministerietUndervisningsministerietSocial- og IntegrationsministerietFinansministerietMinisteriet for By, Bolig og LanddistrikterMinisteriet for Fødevarer, Landbrug og FiskeriMinisteriet for Ligestilling og Kirke

Såfremt Leverandøren til brug for udarbejdelse af udkastet til Implementeringsplan har brugfor oplysninger om de enkelte Kunder, herunder om Kundernes hidtidige rejsebureauom-sætning, vil Moderniseringsstyrelsen så vidt muligt bistå Leverandøren hermed. Leverandø-ren henvises i øvrigt til Kontraktbilag 8, som indeholder baggrundsinformation om hidtidigerejsebestillingsmønstre i staten, der kan være relevant for Leverandørens planlægning af Im-plementeringen af de statslige Kunder.Senest 10 Arbejdsdage efter modtagelsen af udkastet til Implementeringsplan for de statsligeKunder godkender Moderniseringsstyrelsen udkastet eller fremkommer med ændringsforslaghertil.

Side 11 af 37Leverandøren skal senest 3 Arbejdsdage efter modtagelsen af Moderniseringsstyrelsens æn-dringsforslag fremsende et revideret endeligt udkast til Implementeringsplan for de statsligeKunder til Moderniseringsstyrelsens godkendelse.Såfremt Moderniseringsstyrelsen ikke har yderligere kommentarer, godkender Modernise-ringsstyrelsen det endelige udkast senest 2 Arbejdsdage efter modtagelse af det revideredeendelige udkast.Den af Moderniseringsstyrelsen godkendte endelige Implementeringsplan er bindende forLeverandøren, idet de enkelte Kunder skal implementeres på de i Implementeringsplanenangivne Implementeringsdage. Leverandøren har dog ret til at rykke Kundens Implemente-ringsdag med op til 5 Arbejdsdage, såfremt Leverandøren giver Kunden skriftlig meddelelseherom senest 1 måned inden den nye Implementeringsdag. Såfremt Leverandøren vælger atudnytte denne ret, er der intet til hinder for, at rækkefølgen i Implementeringsplanen ændressom konsekvens af rykningen.4.3.2Implementering af Kunderne

Leverandørens skal gennemføre Implementeringen af de enkelte Kunder efter den af Leve-randøren udarbejdede og af Moderniseringsstyrelsen godkendte Implementeringsplan, jf.punkt 4.3.1 og i overensstemmelse med Løsningsbeskrivelsen i Kontraktbilag 2.Leverandøren sørger ved Implementeringen for, at Kunden bliver implementeret med de(n)af Kunden bestilte Pakke(r) på Kundens Implementeringsdag. På dette tidspunkt skal de(n)bestilte Pakke(r) være klar til drift i fuld funktionsdygtig stand samt opfylde alle Minimums-krav, Krav og Prioriterede Krav, der er relevante for de(n) pågældende Pakke(r).Kunden og Leverandøren skal i fornødent omfang arbejde sammen om Implementeringenfrem til Implementeringsdagen, herunder skal Kunden træffe en række beslutninger om fxopsætning af Onlinebookingsystem, jf. Kontraktbilag 1B, punkt 2.26.Leverandøren skal inden 1. november 2014 have implementeret samtlige statslige Kunder.

Side 12 af 37Såfremt Kunden ønsker det, skal Leverandøren 2 uger forud for Kundens Implementerings-dag gennemføre en afprøvning hos Kunden, som beskrevet nedenfor. Kunden skal angiveom afprøvning ønskes i forbindelse med bestilling af Pakke, jf. Kontraktbilag 13.Formålet med afprøvningen er at konstatere, om de(n) bestilte Pakke(r) opfylder Ramme-kontrakten.Leverandøren skal ved afprøvningen foretage en fysisk demonstration hos Kunden, hvorLeverandøren demonstrerer Implementeringen af Kunden (herunder demonstration af Ba-sispakken (med Onlinebestillingssystem) og evt. Implant-pakken eller In house-pakken (af-hængig af, hvad Kunden konkret har bestilt). Demonstrationen skal ligge så tæt som muligtpå en daglig situation. Leverandøren skal forberede sin demonstration, således at det punktfor punkt demonstreres, at løsningen funktionsmæssigt opfylder kravene i Rammekontrak-ten. Kunden kan både forud for demonstrationen og under demonstrationen kræve en ud-dybende/ supplerende demonstration af forhold, som Kunden vurderer som kritiske, fx hvisrisikoen for fejl og mangler af Kunden vurderes som stor.Leverandøren leverer en prøverapport til Kunden i umiddelbar forlængelse af demonstratio-nen og senest 3 Arbejdsdage efter demonstrationen. Prøverapporten indeholder en summa-risk angivelse af, hvilke krav i Rammekontrakten der er opfyldt, og hvilke krav der endnuikke er opfyldt men vil være opfyldt senest på Implementeringsdagen.Såfremt prøverapporten viser, at der er krav som først vil være opfyldt på Implementerings-dagen, kan Kunden kræve afholdelse af en ny afprøvning på Implementeringsdagen. Kundenskal i givet fald først anses for implementeret, når prøven er endeligt bestået.

Såfremt Moderniseringsstyrelsen vurderer, at der er behov for at gennemføre en eller fleretilfredshedsundersøgelser blandt Kunderne, kan Moderniseringsstyrelsen beslutte, at disseskal gennemføres af Leverandøren som angivet nedenfor.Som udgangspunkt gennemføres højest én tilfredshedsundersøgelse om året. Den første til-fredshedsundersøgelse blandt Kunderne kan tidligst gennemføres efter 1. marts 2015.Leverandøren gennemfører som udgangspunkt tilfredshedsundersøgelsen, dog således, atModerniseringsstyrelsen skal godkende respondentkredsen og spørgsmålene inden dissesendes ud. Leverandøren udformer et oplæg til setup, som danner grundlag for en dialogmellem Leverandøren og Moderniseringsstyrelsen om Leverandørens endelige udformning aftilfredshedsundersøgelsen.Leverandøren skal præsentere Moderniseringsstyrelsen for det første udkast til materialet(herunder hvilke Kunder, der vil blive spurgt samt hvilke spørgsmål, der vil blive stillet) se-nest 30 Dage efter, Moderniseringsstyrelsen har anmodet Leverandøren om at gennemføreen tilfredshedsundersøgelse.Såfremt der ikke opnås enighed mellem Leverandøren og Moderniseringsstyrelsen om til-fredshedsundersøgelsens endelige udformning inden for 30 Dage efter, det første udkast fraLeverandøren er leveret til Moderniseringsstyrelsen, kan Moderniseringsstyrelsen beslutte, at

Side 14 af 37en uvildig tredjepart skal udforme og gennemføre undersøgelsen. I så fald deles udgifternetil denne tredjeparts udformning og gennemførelse af tilfredshedsundersøgelsen lige imellemModerniseringsstyrelsen og Leverandøren.Tilfredshedsundersøgelsen skal give et repræsentativt udsnit af de statslige Kunder mulig-hed for at angive deres tilfredshed i forhold til, med dog ikke begrænset til:Generel tilfredshedRejseteam: Tilgængelighed, svartider, service/venlighed ogkompetenceniveauRejseplanenLevering af rejsedokumenter til tiden24-timers serviceVisum-assistanceEvne til at finde lave priserTracking af ubrugte flybilletterProfildatabasenOnlinebookingsystemet inkl. brugervenlighed, hastighed ogevne til at løse Den rejsende/Brugerens behovReklamationshåndteringFaktureringEventuelle andre spørgsmål eller emner, som Moderniserings-styrelsen måtte ønske undersøgt.

Tilfredshedsundersøgelsen skal medføre et resultat, hvor minimum 80 pct. af de adspurgteKunder generelt er tilfredse eller mere end tilfredse med Leverandøren på følgende skala:•Meget utilfreds•Utilfreds•Neutral•Tilfreds•Mere end tilfredsSåfremt resultatet ikke når dette niveau, kan Moderniseringsstyrelsen indkalde Leverandørentil dialog med henblik på at få rettet op på forholdet. Leverandøren skal i denne forbindelsepræsentere Moderniseringsstyrelsen for en handlingsplan, der beskriver, hvordan Leverandø-ren vil opnå en kundetilfredshed, der ligger på tilfreds eller mere end tilfreds for mindst80% af de adspurgte Kunder.Efter fire-seks måneder kan tilfredshedsundersøgelsen gentages, således at det kan vurderes,om Leverandøren har opnået at forbedre kundetilfredsheden.Ved gentagne tilfælde af tilfredshedsundersøgelser, hvor under 80 pct. af de adspurgte Kun-der er tilfredse eller mere end tilfredse med Leverandøren, vil Moderniseringsstyrelsen kun-ne hæve Rammekontrakten som følge af væsentlig misligholdelse jf. pkt. 6.5.

Leverandøren garanterer at ydelserne, der kan indkøbes på denne Rammekontrakt, ikkekrænker tredjemands rettigheder. Moderniseringsstyrelsen kan til enhver tid kræve, at Leve-randøren fremlægger dokumentation eller på anden måde over for Moderniseringsstyrelsenredegør for oprindelsen af relevante ydelser. Dokumentation skal foreligge inden for en afModerniseringsstyrelsen skriftligt varslet frist, der skal udgøre mindst fem Arbejdsdage.Foreligger der krænkelse af tredjemands ret, er Leverandøren pligtig til for egen regning atskaffe Kunden retten til fortsat at udnytte ydelser som anført i denne Rammekontrakt ellerat bringe krænkelsen til ophør, således at Leverandøren opfylder kravene efter denne Ram-mekontrakt.Hvis tredjemand rejser erstatningskrav mod Moderniseringsstyrelsen og/eller Kunden somfølge af forhold, der skyldes Leverandørens fejl, eller forhold, som Leverandøren efterRammekontrakten bærer ansvaret for, skal Leverandøren friholde Moderniseringsstyrelsenog/eller Kunden for sådanne krav og alle i den forbindelse afholdte udgifter, herunder ad-vokatomkostninger, jf. dog punkt 6.7 og 6.10.Kunden og/eller Moderniseringsstyrelsen skal straks efter kendskab om et erstatningskravfra tredjemand orientere Leverandøren, samt samarbejde med Leverandøren om håndteringaf sagen.

Leverandøren skal, jf. Kontraktbilag 1B, punkt 5.2, stille tilstrækkelige og i relation til kon-sulentrådgivningen kvalificerede medarbejdere til rådighed for Kunden til løsning og leve-ring af den omfattede opgave.Leverandøren er berettiget til at udskifte konsulenter på igangværende opgaver forudsat, atde nye konsulenter har såvel de kvalifikationer som den erfaring, der er nødvendig for atkunne løse opgaven. Leverandøren skal dog så vidt muligt undgå udskiftning af medarbejde-re på igangværende opgaver. Er Leverandøren undtagelsesvis nødsaget hertil, eksempelvisgrundet sygdom, fratrædelse eller lignende udefrakommende omstændigheder, skal Leveran-døren i givet fald sikre, at den eller de nye konsulenter mindst har de samme tilsvarendekvalifikationer som den udskiftede konsulent.I relation til konsulenter skal disse til enhver tid kunne sikkerhedsgodkendes, jf. ligeledesRammekontraktens punkt 6.12.Af hensyn til hurtigheden, kontinuiteten og kvaliteten i arbejdet på igangværende opgavermå udskiftningen ikke påføre Kunden omkostninger eller forsinkelser. Kunden skal såledeseksempelvis ikke betale for, at en ny medarbejder opnår indsigt i opgaverne svarende til detniveau, som den udskiftede medarbejder havde.Leverandøren skal efter Kundens anmodning udskifte en medarbejder, såfremt Kundensanmodning er rimeligt begrundet.

Leverandøren garanterer, at Onlinebookingsystemet ikke krænker tredjemands rettigheder.Foreligger der krænkelse af tredjemands ret, er Leverandøren pligtig til for egen regning atskaffe Moderniseringsstyrelsen og Kunden retten til fortsat at udnytte Onlinebookingsyste-met som anført i denne Rammekontrakt eller at bringe krænkelsen til ophør ved at ændreOnlinebookingsystemet, således at det opfylder kravene i denne Rammekontrakt.Hvis tredjemand rejser erstatningskrav mod Moderniseringsstyrelsen og/eller Kunden somfølge af forhold, der skyldes Leverandørens fejl, eller forhold, som Leverandøren efterRammekontrakten bærer ansvaret for, skal Leverandøren friholde Moderniseringsstyrelsenog/eller Kunden for sådanne krav og alle i den forbindelse afholdte udgifter, herunder ad-vokatomkostninger, jf. dog punkt 6.7 og 6.10.Kunden og/eller Moderniseringsstyrelsen skal straks efter kendskab om et erstatningskravfra tredjemand orientere Leverandøren, samt samarbejde med Leverandøren om håndteringaf sagen.

I relation til Konsulentrådgivning er Leverandøren berettiget til honorar for bistand bereg-net efter medgået tidsforbrug for de allokerede medarbejdere, forudsat at et af Leverandørenudarbejdet budget ikke overskrides.I forbindelse med udførelse af Konsulentrådgivning skal hver enkelt konsulent føre et ud-førligt og detaljeret regnskab over aktiviteter og relateret forbrugt tid. Efter anmodning fraKunden skal Leverandøren udlevere kopi af det førte regnskab.Overskrides det af Leverandøren anførte budget eller dele heraf i relation til udførelse afKonsulentrådgivning, er Leverandøren alene berettiget til vederlag ud over budgettet, så-fremt Leverandøren har givet skriftlig meddelelse om overskridelsen til Kunden, og en over-skridelse herefter er godkendt af Kunden.Såfremt Kunden opsiger en Konsulentrådgivning, er Leverandøren berettiget til honorar ihenhold til medgået tid frem til ophørstidspunktet. Kunden kan til enhver tid opsige Konsu-lentrådgivningen med 5 Dages varsel.

Web baseret undervisning i Onlinebookingsystem og Undervisning på Kundens lokation iOnlinebookingsystem tilbydes af Leverandøren på timebasis.Leverandøren er kun berettiget til betaling for det antal timer, som Kunden har bestilt jf.Kontraktbilag 13, og som Leverandøren efterfølgende har ydet Kunden Web baseret under-visning i Onlinebookingsystem eller Undervisning på Kundens lokation i Onlinebookingsy-stem i.Kunden kan annullere en bestilling af Web baseret undervisning i Onlinebookingsystem ogUndervisning på Kundens lokation i Onlinebookingsystem optil 5 Dage før Web baseretundervisning i Onlinebookingsystem eller Undervisning på Kundens lokation i Online-bookingsystem skulle gennemføres. Annulleringen skal ske via en e-mail til Leverandøren.Leverandøren skal bekræfte annulleringen hurtigst muligt og senest den første hverdag efter,at Kunden har afsendt sin e-mail om annulleringen.

Der foreligger en mangel, hvis rejsebureauydelserne, herunder Onlinebookingsystemet, ikkeopfylder Rammekontraktens krav og garantier eller ikke i øvrigt svarer til det, som Moderni-seringsstyrelsen og Kunden med føje kan forvente, eller hvis rapportering af forbrugsstati-stikker ikke opfylder kravene i Rammekontrakten, eller hvis Leverandøren ikke kan doku-mentere opfyldelsen af kravene i Rammekontrakten, jf. punkt 4.3.3.Hvis rejsebureauydelserne ikke svarer til det bestilte, finder reglerne om forsinkelse anven-delse, jf. punkt 6.4.Der foreligger ligeledes en mangel, hvis en leveret ydelse eller dele heraf, herunder materia-ler, som indgår i ydelsen, er produceret efter produktionsprocesser eller -metoder, hvor de iKontraktbilag 1A nævnte krav til menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø, an-tikorruption og nødvendig omhu ikke er overholdt.Ved konkret begrundet mistanke om manglende overholdelse af kravene i Kontraktbilag 1Aved tilvirkningen, følges proceduren som beskrevet i Kontraktbilag 1A, punkt 7. Herunderskal Leverandøren straks efter Moderniseringsstyrelsens anmodning fremsende en skriftligredegørelse og dokumentation mv., hvorefter Moderniseringsstyrelsen vil foretage en kon-kret vurdering af den enkelte sag.Ved vurderingen af, om Leverandøren kan holdes ansvarlig for en opfyldelse af Rammekon-trakten, som strider mod de nævnte krav i Kontraktbilag 1A, lægges der bl.a. vægt på, hvor-ledes Leverandøren har tilrettelagt sine egne processer, ligesom der lægges vægt på, i hvilketomfang Leverandøren ved sin adfærd i forbindelse med opfyldelse af Rammekontrakten harkunnet påvirke opfyldelsen i øvrigt, herunder ved valg af underleverandører eller ved valg afdele til det leverede.Moderniseringsstyrelsen kan i tilfælde af, at der foreligger en mangel, hvor de i Kontraktbi-lag 1A nævnte krav til virksomhedens ansvar ikke er overholdt, kræve at:atLeverandøren straks efter Moderniseringsstyrelsens fremsættelse af påkrav herom af-hjælper manglen,Leverandøren fremover ved opfyldelse af Rammekontrakten leverer under overholdel-se af de i Kontraktbilag 1A nævnte krav,Leverandøren fuldt ud genopretter forvoldt skade, herunder ved udbetaling af passen-de skadeserstatning. Vurderingen af om en ved opfyldelse af Rammekontrakten for-

Side 21 af 37voldt skade er genoprettet fuldt ud er om nødvendigt uafhængig af, at de nationale er-statningsregler, der regulerer det konkrete forhold, evt. alene tillader delvis skadesløs-holdelse.Leverandøren har bevisbyrden for, at Leverandøren straks efter Moderniseringsstyrelsensfremsættelse af krav herom har afhjulpet en mangel som nævnt ovenfor, at fremtidige leve-ringer sker under overholdelse af de i Kontraktbilag 1A nævnte krav, og at Leverandørenfuldt ud har genoprettet forvoldt skade, herunder ved udbetaling af passende skadeserstat-ning.Enhver mangel ved Leverandørens ydelser, der gøres gældende i henhold til nærværendeRammekontrakt, skal afhjælpes hos Kunden uden ugrundet ophold efter Kundens eller Mo-derniseringsstyrelsens fremsættelse af påkrav herom. Leverandøren skal senest have påbe-gyndt afhjælpningen Arbejdsdagen efter modtagelsen af Kundens påkrav herom. Leverandø-ren skal uden yderligere vederlag afhjælpe manglen i overensstemmelse med god leverandør-skik.Såfremt der gentagne gange har været mangler af ikke bagatelagtig karakter ved leveredeydelser, skal Leverandøren endvidere på Moderniseringsstyrelsens anmodning udarbejde enredegørelse til Moderniseringsstyrelsen med en beskrivelse af karakteren og omfanget afkonstaterede mangler samt en beskrivelse af, hvilke tiltag Leverandøren vil foretage for atundgå lignende mangler fremover. Redegørelsen skal være Moderniseringsstyrelsen i hændesenest 5 Arbejdsdage efter Moderniseringsstyrelsens anmodning om redegørelsen.Såfremt der mellem Parterne er uenighed om, hvorvidt der er tale om en mangel ved Leve-randørens ydelser, kan hver af Parterne anmode Danmarks Rejsebureau Forening om at ud-melde en uvildig sagkyndig, der da afgiver vejledende udtalelse herom. Såfremt Parterne ikkekan opnå en forligsmæssig løsning på baggrund af den sagkyndiges udtalelse, afgøres tvisteni overensstemmelse med punkt 6.20. Den sagkyndige træffer endelig og bindende afgørelseom fordelingen af sit honorar mellem parterne under hensyntagen til afgørelsens udfald.Leverandøren skal uden ugrundet ophold afhjælpe mangler i forhold til Onlinebookingsy-stemet efter Moderniseringsstyrelsens anmodning herom, herunder levere andet eller yderli-gere programmel, der er nødvendigt for at opfylde Rammekontrakten, herunder kravene tilfunktionalitet, kapacitet mv. Leverandøren skal endvidere foretage den nødvendige fejlfin-ding og fejlretning med henblik på at sikre den garanterede drift.Leverandøren skal inden for en af Moderniseringsstyrelsen fastsat rimelig frist afhjælpe en-hver mangel ved rapportering af forbrugsstatistikker. Såfremt der ikke inden for denne frister sket behørig afhjælpning, ifalder Leverandøren bod i henhold til punkt 6.4.1, regnet fraden af Moderniseringsstyrelsen fastsatte tidsfrist for afhjælpning. Uagtet en eventuel bods-betaling gælder Rammekontraktens øvrige misligholdelsesbeføjelser uændret.

Der foreligger forsinkelse, såfremt en bestilling af rejsebureauydelser ikke leveres inden forde i punkt 4.4 og 4.5 anførte frister, eller såfremt en af de i punkt 4.3.2 anførte frister forImplementering af Kunderne overskrides.Forsinkelse foreligger ligeledes, såfremt Leverandøren ikke overholder den i Kontraktbilag 5anførte tidsfrist for rapportering af forbrugsstatistikker.Såfremt der konstateres forsinkelser, eller såfremt Leverandøren forudser, at Leverandørenbliver forsinket, skal Leverandøren uden ugrundet ophold orientere Kunden - ved forsinkel-se med levering af en konkret ordre - eller Moderniseringsstyrelsen - ved forsinkelse medImplementeringsdage eller med rapportering af forbrugsstatistikker - herom. Leverandørener forpligtet til at påtage sig en ekstraordinær indsats for at indhente forsinkelsen. Kundenog Moderniseringsstyrelsen kan stille rimelige krav til den måde, hvorpå forsinkelsen ind-hentes.

Leverandøren skal til Kunden betale bod ved forsinket levering af de af Kunden bestilte rej-sebureauydelser.Leverandøren skal til Moderniseringsstyrelsen betale bod ved manglende opfyldelse afRammekontrakten i øvrigt.Leverandøren skal til Moderniseringsstyrelsen betale bod ved overskridelse af fristen forgennemførelsen af Implementeringen af de statslige Kunder, jf. i øvrigt pkt. 4.3 ovenfor.Påløbet bod opgøres på baggrund af den konstaterede forsinkelse. Bodsbeløbet betales efterskriftligt påkrav fra Kunden eller Moderniseringsstyrelsen. Manglende påkrav medfører ikke,at retten til bod fortabes.

KundenKunden kan helt eller delvist ophæve en indgået aftale om en konkret bestilling af rejsebu-reauydelser under nærværende Rammekontrakt, såfremt der foreligger væsentlig mislighol-delse fra Leverandørens side.Ved forsinkelse af Kundens Implementeringsdag, der skyldes Leverandørens forhold, kanKunden fremsætte påkrav om, at Implementeringsdagen gennemføres inden for 5 Arbejds-dage. Såfremt Leverandøren som følge af Leverandørens forhold ikke leverer de(n) af Kun-den bestilte Pakke(r) inden for den fastsatte frist anses dette for væsentlig misligholdelse, ogModerniseringsstyrelsen kan i givet fald løse Kunden fra forpligtelsen til at anvende Ram-mekontrakten.

Side 24 af 37Ved forsinkelse af levering af Billetter og/eller hertil knyttede ydelser som fx visa, der skyl-des Leverandørens forhold, er Kunden berettiget til at købe Billetterne og de hertil knyttedeydelser igennem en anden leverandør, jf. om frister for levering af Billetter i punkt 4.5. Enbestilling af Billetter skal automatisk anses for ophævet, når fristen for levering er overskre-det. Leverandøren kan ikke afkræve Kunden betaling for de for sent leverede Billetter. Leve-randøren skal holde Kunden skadesløs for den eventuelle fordyrelse af Billetterne og/ellerde hertil knyttede ydelser, som forsinkelsen har medført, jf. også punkt. 6.7 nedenfor.Ved forsinket levering af Øvrige Ydelser kan Kunden fremsætte påkrav om, at Ydelsen leve-res/gennemføres inden for 2 Arbejdsdage. Såfremt Leverandøren som følge af Leverandø-rens forhold ikke leverer inden for den fastsatte frist, kan Kunden ophæve aftalen om leve-ring af disse Øvrige Ydelser.Det anses som væsentlig misligholdelse i forhold til Kunden, såfremt en eller flere delele-menter (herunder Billetter) i en leveret PNR, jf. Kontraktbilag 0, ikke fuldt ud opfyldersamtlige Minimumskrav og Krav i Løsningsbeskrivelsen (Kontraktbilag 2), der måtte væretilknyttet disse delelementer eller PNR’en. Ophævelse omfatter som udgangspunkt alenede(n) mangelfulde del(e) af PNR’en, medmindre de(n) mangelfulde del(e) har en sådan sam-menhæng med PNR’en, at det kan begrunde en samlet ophævelse.Det anses som væsentlig misligholdelse i forhold til Kunden, såfremt en eller flere ydelser(andre end Billetter) omfattet af den konkrete bestilling ikke fuldt ud opfylder samtlige Mi-nimumskrav og Krav i Løsningsbeskrivelsen (Kontraktbilag 2), der måtte være tilknyttetydelsen, og Leverandøren ikke har afhjulpet manglerne inden for 5 Arbejdsdag efter Kun-dens reklamation over de pågældende mangler. Ophævelse omfatter som udgangspunkt alenede mangelfulde dele af den konkrete bestilling, medmindre de mangelfulde dele har en sådansammenhæng med den samlede bestilling, som kan begrunde en samlet ophævelse.Ved ophævelse skal Leverandøren straks betale eventuel erstatning efter punkt 6.7 og bodefter punkt 6.4.1. I øvrigt gælder dansk rets almindelige regler om opgørelse ved ophævelse.Såfremt Leverandøren gentagne gange væsentligt misligholder aftaler om konkrete bestillin-ger/ordrer over for den samme Kunde, kan denne Kunde af Moderniseringsstyrelsen bliveløst af sin forpligtelse til at anvende Rammekontrakten. Moderniseringsstyrelsen orientererLeverandøren herom.Såfremt Moderniseringsstyrelsen ophæver Rammekontrakten som følge af Leverandørensvæsentlige misligholdelse jf. nedenfor, ophæves samtidig alle aftaler om Pakker med Kun-derne, uden at Kunderne skal give meddelelse herom til Leverandøren.

ModerniseringsstyrelsenModerniseringsstyrelsen kan med virkning for fremtiden straks ophæve Rammekontrakten,såfremt der foreligger væsentlig misligholdelse.Følgende forhold, men ikke begrænset hertil, anses altid for væsentlig misligholdelse, derberettiger Moderniseringsstyrelsen til at ophæve Rammekontrakten i sin helhed:•Såfremt der gentagne gange konstateres væsentlige mangler ved Leverandørens ydelser,og sådanne mangler ikke er afhjulpet uden ugrundet ophold efter Moderniseringsstyrel-sens skriftlige påbud om afhjælpning.Ved gentagen forsinkelse og/eller udeblevet levering og sådan forsinkelse fortsat kon-stateres ved efterfølgende leveringer efter Moderniseringsstyrelsens skriftlige påbudom rettidig levering.Såfremt der konstateres et ikke uvæsentligt antal tilfælde af misligholdelser, der hverfor sig ikke udgør en væsentlig misligholdelse, men betragtet samlet set udgør en væ-sentlig misligholdelse.Såfremt Leverandøren gentagne gange ikke opnår tilfredshedsundersøgelser, hvor over80 pct. af de adspurgte Kunder er tilfredse eller mere end tilfredse med Leverandøren,vil der være tale om væsentlig misligholdelse.Leverandørens konkurs, rekonstruktionsbehandling, åbning af forhandlinger om ak-kord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt, der bringer Rammekon-traktens rette opfyldelse i fare, i det omfang konkursloven gør dette muligt.Leverandørens ophør med den virksomhed, som Rammekontrakten vedrører, eller ind-træden af andre omstændigheder, der bringer Rammekontraktens rette opfyldelse i al-vorlig fare.Såfremt Leverandøren overtræder en eller flere af sine loyalitetsforpligtelser som be-skrevet i denne Rammekontrakt, og såfremt Leverandøren ikke retter op herpå eftermodtagelse af skriftligt påbud herom fra Moderniseringsstyrelsen.Gentagne mangelfulde eller forsinkede rapporteringer af forbrugsstatistikker fra Leve-randøren til Moderniseringsstyrelsen, jf. punkt 6.3. og 6.4.

Side 26 af 37••Såfremt der gentagne gange konstateres væsentlige fejl i Leverandørens fakturering afpriser.Såfremt Leverandøren ikke straks efter Moderniseringsstyrelsens anmodning ved kon-kret begrundet mistanke om, at Leverandøren har leveret i strid med de i Kontraktbilag1A nævnte krav til menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø, antikorruptionog nødvendig omhu, fremsender skriftlig redegørelse med dokumentation i henhold tilKontraktbilag 1A, punkt 5.Såfremt Leverandøren ikke straks efter Moderniseringsstyrelsens fremsættelse af på-krav herom afhjælper en mangel, som følge af at Leverandøren har leveret i strid medde i Kontraktbilag 1A nævnte krav til menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder,miljø, antikorruption og nødvendig omhu.Såfremt Leverandøren ikke, når det er konstateret, at Leverandøren har leveret i stridmed de i Kontraktbilag 1A nævnte krav til menneskerettigheder, arbejdstagerrettighe-der, miljø, antikorruption og nødvendig omhu, fuldt ud genopretter den skade, som erforvoldt ved opfyldelsen af Rammekontrakten, herunder ved udbetaling af passendeskadeserstatning, jf. punkt 6.7.Såfremt det konstateres, at Leverandøren har handlet i strid med de i Kontraktbilag 1Anævnte krav til menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø, antikorruption ognødvendig omhu, og Leverandøren tidligere har misligholdt Rammekontrakten på til-svarende måde.Såfremt Leverandøren får en endelig retskraftig dom for korruption i kontraktperio-den, jf. Kontraktbilag 1A.

Leverandøren kan ikke uden Moderniseringsstyrelsens skriftlige samtykke overlade Ramme-kontraktens opfyldelse til nye underleverandører.Moderniseringsstyrelsen kan i alle tilfælde rette direkte henvendelse til Leverandøren, selvom Leverandøren helt eller delvist har overladt opfyldelsen af kravene til en eller flere un-derleverandører efter Moderniseringsstyrelsens godkendelse.Leverandørens anvendelse af underleverandører indebærer ingen begrænsning i Leverandø-rens ansvar for opfyldelse af kravene i denne Rammekontrakt, herunder kravene til forsik-ring mv. Leverandøren hæfter for underleverandørens ydelser efter denne Rammekontraktpå ganske samme måde som for sine egne forhold.Leverandørens samarbejdspartnere er i Rammekontraktens forstand underleverandører.

Om Moderniseringsstyrelsens og Kundens misligholdelse gælder dansk rets almindelige reg-ler. Driftstab, tabt avance eller andet indirekte tab erstattes ikke.Såfremt Kunden misligholder sine betalingsforpligtelser i henhold til nærværende Ramme-kontrakt, er Leverandøren berettiget til rente i overensstemmelse med rentelovens regler.Leverandøren er endvidere berettiget til at ophæve den med Kunden indgåede konkrete le-veringsaftale, såfremt Leverandøren over for Kunden skriftligt har afgivet påkrav om, dels atKunden på nærmere specificeret måde har misligholdt sine betalingsforpligtelser, dels atmanglende betaling inden 40 Arbejdsdage vil medføre, at den konkrete leveringsaftale ophæ-ves, såfremt Kunden ikke har opfyldt sine betalingsforpligtelser inden fristens udløb.Såfremt en statslig kunde misligholder sine forpligtelser til at anvende Rammekontrakten, erLeverandøren alene berettiget til at kræve, at Moderniseringsstyrelsen søger at afhjælpe entilsvarende fremtidig misligholdelse, ved at Moderniseringsstyrelsen retter direkte kontakt til

Side 28 af 37denne kunde og indskærper dennes forpligtelse til at anvende Rammekontrakten i forbindel-se med køb af ydelser, der er omfattet af Rammekontrakten.En Kundes manglende betaling eller anden misligholdelse som led i en konkret ordre kanunder ingen omstændigheder begrunde, at Leverandøren kan ophæve Rammekontrakten.Såfremt en statslig kunde gentagne gange væsentlig misligholder aftaler om konkrete ordrerover for Leverandøren, kan Leverandøren af Moderniseringsstyrelsen blive løst af sin for-pligtelse til at levere til denne kunde. Moderniseringsstyrelsen orienterer Leverandøren her-om. Såfremt en selvejende institution mv., Folketinget eller Danmarks Nationalbank somKunde gentagne gange væsentlig misligholder aftaler om konkrete ordrer over for Leveran-døren, kan Leverandøren ved meddelelse til Kunden blive løst af sin forpligtelse til at leveretil denne Kunde.Moderniseringsstyrelsens og Kundernes samlede erstatningsansvar kan maksimalt udgøreDKK 5.000.000.

Hverken Leverandøren eller Moderniseringsstyrelsen skal i henhold til denne Rammekon-trakt anses for ansvarlig over for den anden Part, for så vidt ansvaret skyldes forhold, derligger uden for Partens kontrol, og som Parten ikke ved Rammekontraktens underskrift bur-de have taget i betragtning og ej heller burde have undgået eller overvundet. Forhold hosLeverandøren, som denne ved et sædvanligt og rimeligt beredskab kan undgå, er ikke at be-tragte som force majeure, herunder i forhold til interne strejker og sygdom. Force majeureved forsinkelse kan højest gøres gældende med det antal Arbejdsdage, som force majeuresituationen varer. Såfremt en tidsfrist for Leverandøren udskydes på grund af force majeure,udskydes de betalinger, der knytter sig hertil, tilsvarende, uden at Leverandøren har krav pårenter.Forhold hos en underleverandør anses kun for force majeure, såfremt der for underleveran-døren foreligger en hindring, der omfattes af første punktum, og som Leverandøren ikkeburde have undgået eller overvundet.Force majeure kan kun påberåbes, såfremt den pågældende Part har givet skriftlig meddelel-se herom til den anden Part senest 10 Arbejdsdage efter, at force majeure er indtrådt.

Side 29 af 37Tilsvarende har Kunden til enhver tid ret til at kontrollere Leverandørens opfyldelse afRammekontrakten i forhold til Kunden selv. Kontrollen kan gennemføres af Modernise-ringsstyrelsen/Kunden selv eller ved tredjemand. Kontrollen kan ikke udføres af en af Leve-randørens konkurrenter eller af et selskab eller en person, som Leverandøren i øvrigt harrimelig grund til at modsætte sig.Moderniseringsstyrelsen og Kunden afholder egne omkostninger og samtlige omkostningertil tredjemand (auditor).Leverandøren er forpligtet til uden særskilt vederlag at yde Moderniseringsstyrelsen, Kundenog/eller auditor den bistand, der er nødvendig til gennemførelsen af kontrollen/auditten.Moderniseringsstyrelsen, Kundens og/eller auditors kontrol med Leverandøren samt even-tuelle godkendelser indebærer ingen begrænsning i Leverandørens ansvar for opfyldelse afRammekontrakten, medmindre parterne udtrykkeligt og skriftligt efterfølgende aftaler speci-ficerede ændringer.

Leverandøren indestår for, at alle ydelser omfattet af Rammekontrakten opfylder alle rele-vante myndighedskrav og love, herunder persondataloven, jf. punkt 6.12.1 nedenfor, såledessom disse foreligger ved denne Rammekontrakts underskrivelse og senere.Leverandøren skal sørge for nødvendige anmeldelser mv. til Datatilsynet.Den Danske Stat er i medfør af ILO-konvention nr. 94 om arbejdsklausuler i offentlige kon-trakter forpligtet til at sikre, at Leverandøren og eventuelle underleverandører tilsikrer ar-bejdere i Danmark løn (herunder særlige ydelser), arbejdstid og andre arbejdsvilkår, som ikkeer mindre gunstige end dem, der i henhold til en gældende kollektiv overenskomst, vold-giftskendelse, nationale love eller administrative forskrifter gælder for arbejde af samme artinden for vedkommende fag eller industri på den egn, hvor arbejdet udføres.Der skal som sammenligningsgrundlag anvendes en kollektiv overenskomst, der er repræsen-tativ for, hvad der i øvrigt gælder i Danmark i den pågældende sektor.Leverandøren forpligter sig til at sikre medarbejdere beskæftiget i Danmark med udførelse afopgavens tjenesteydelser (i form af de tilknyttede serviceydelser), løn- og ansættelsesvilkårsom nævnt ovenfor og er forpligtet til at orientere de ansatte om de gældende arbejdsvilkår.Tilsvarende gælder også arbejde, der udføres af underleverandører eller af personer, der harfået overdraget Rammekontrakten til udførelse. I så tilfælde påhviler det Leverandøren atpåse, at førnævnte krav overholdes.

Side 30 af 37Overholder Leverandøren ikke ovennævnte krav, og medfører dette et berettiget krav påudbedring fra de ansatte, er Leverandøren forpligtet til straks efter Moderniseringsstyrelsensfremsættelse af påkrav herom at foretage afhjælpning, således at den ansatte fuldt ud kom-penseres for den mindre gunstige løn (herunder særlige ydelser), arbejdstid og/eller andrearbejdsvilkår, som Leverandøren eller dennes eventuelle underleverandører har budt denansatte i forbindelse med udførelse af opgaver under denne Rammekontrakt. Modernise-ringsstyrelsen er endvidere berettiget til at bestemme, at Leverandøren afskæres fra at opnåfremtidige Leveringsaftaler via Rammekontrakten, indtil det er dokumenteret, at det pågæl-dende forhold er i orden.Der henvises endvidere til Kontraktbilag 1A vedrørende Leverandørens ansvar, herunderbl.a. i relation til ILO-konvention nr. 94.Leverandøren og alle, som bistår Leverandøren i relation til Rammekontraktens opfyldelse,herunder personale og underleverandører, skal kunne sikkerhedsgodkendes til et niveau somkrævet af Kunden i henhold til de til enhver tid gældende regler, jf. cirkulære nr. 204 af 7.december 2001 vedrørende sikkerhedsbeskyttelse af informationer af fælles interesse forlandene i NATO, EU eller WEU, andre klassificerede informationer samt informationer afsikkerhedsmæssig beskyttelsesinteresse i øvrigt. Politiets og Forsvarets sikkerhedsmyndighedforetager en sikkerhedsundersøgelse med henblik på Kundens godkendelse. Denne sikker-hedsgodkendelse skal kunne opretholdes i Rammekontraktens løbetid.Leverandøren kan til brug for udførelse af en opgave, der medfører adgang til klassificeredeinformationer, alene gøre brug af personale, der har opnået den fornødne sikkerhedsgod-kendelse. Det påhviler Leverandøren at tage højde for den tid, indhentelse af de for opga-vens udførelse fornødne sikkerhedsgodkendelser kræver.Såfremt der sker ændringer i relevante myndighedskrav eller love, der medfører forøgelse afomkostningerne forbundet med Leverandørens opfyldelse af sine forpligtelser efter denneRammekontrakt, reguleres priserne med den økonomiske nettokonsekvens heraf, således atLeverandøren stilles uændret.

Side 31 af 37I det omfang Leverandørens udførelse eller levering af ydelser under Rammekontrakten in-debærer, at Leverandøren behandler personhenførbare oplysninger, handler Leverandørensåledes som databehandler alene efter instruks fra Kunden som dataansvarlig, og reglerne ipersondatalovens § 41, stk. 3-5, gælder ligeledes for behandlingen af personoplysninger vedLeverandøren. Leverandøren må ikke behandle personoplysningerne til andre formål enddem, som Kunden har fastsat, ligesom Leverandøren ikke må behandle personoplysningerneefter instruks fra andre end Kunden.Leverandøren skal træffe de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltningermod, at oplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod,at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid medpersondataloven og sikkerhedsbekendtgørelsen. Dette gælder også, hvis behandlingen afpersonoplysninger hos Leverandøren sker ved anvendelse af hjemmearbejdspladser.Hvis Leverandøren er etableret i en anden EU-medlemsstat, skal de bestemmelser om sik-kerhedsforanstaltninger, som er fastsat i lovgivningen i den EU-medlemsstat, hvor Leveran-døren er etableret, derudover gælde for Leverandøren. Hvis Leverandøren er etableret i enanden EU-medlemsstat, skal Leverandøren således overholde både de danske sikkerhedskravi persondataloven og sikkerhedskravene i Leverandørens hjemland.Leverandøren skal på Kundens anmodning give Kunden tilstrækkelige oplysninger til, atKunden kan overholde sine forpligtelser som dataansvarlig efter persondatalovgivningen,herunder forpligtelser over for registrerede (såsom indsigtsretten) og forpligtelsen til at påse,at Leverandøren har truffet de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltnin-ger. Leverandøren skal i den forbindelse foranledige, at en uafhængig tredjepart, en gang omåret, afgiver en revisionserklæring til Kunden om de persondataretlige sikkerhedsmæssigeforhold hos Leverandøren.Leverandøren har pligt til at deltage i eventuelle drøftelser med Datatilsynet og indarbejdeeventuelle anbefalinger og/eller påbud mv. fra tilsynet vedrørende behandling af personop-lysninger som led i udførelsen eller levering af Leverandørens ydelser under Rammekontrak-ten.I tilfælde af sikkerhedsbrist skal Leverandøren uden unødigt ophold give Kunden meddelel-se herom.6.13Information om Rammekontrakten

Side 32 af 37Når Leverandøren modtager henvendelse om eller sælger ydelser, som Rammekontraktenomfatter, til statslige kunder, skal Leverandøren gøre statslige kunder opmærksom på dissespligt til at anvende Rammekontrakten samt nærmere oplyse om indholdet af Rammekontrak-ten.Leverandøren må ikke opfordre eller anbefale statslige kunder til at købe de af Rammekon-trakten omfattede ydelser uden for Rammekontrakten, ligesom Leverandøren ikke må op-fordre statslige kunder til at købe andre ydelser end de, der er omfattet af Rammekontrak-ten.Moderniseringsstyrelsen må give Kunden enhver information, der er fornøden eller hen-sigtsmæssig, til administration og anvendelse af Rammekontrakten.6.14Tavshedspligt mv.

Leverandøren, dennes personale og eventuelle underleverandører samt disses personale skaliagttage ubetinget tavshed med hensyn til oplysninger vedrørende Moderniseringsstyrelsensog Kundens eller andres forhold, som de får kendskab til i forbindelse med opfyldelse afdenne Rammekontrakt.Leverandøren må ikke uden Moderniseringsstyrelsens forudgående skriftlige samtykke brugeModerniseringsstyrelsen som reference. Dog er Leverandøren berettiget til at medtage Mo-derniseringsstyrelsen på en simpel referenceliste.Leverandøren må ikke uden Moderniseringsstyrelsens forudgående skriftlige tilladelse ud-sende offentlige meddelelser om denne Rammekontrakt eller offentliggøre noget om Ram-mekontraktens indhold.For Moderniseringsstyrelsen og Kunden gælder reglerne for ansatte i den offentlige forvalt-ning.

Denne Rammekontrakt træder i kraft ved kontraktens indgåelse (Parternes underskrift). Dogsåledes at Leverandøren først er berettiget og forpligtet til at implementere Kunderne oglevere rejsebureauydelser, der ikke vedrører Forberedelsesperioden, jf. Kontraktbilag 1Bpunkt 2.2, fra 1. marts 2014. Rammekontrakten er gældende frem til den 28. februar 2017,medmindre Moderniseringsstyrelsen vælger at gøre brug af en eller flere af nedenståendeoptioner om forlængelse af Rammekontraktens varighed.1. Rammekontrakten vil kunne forlænges ved Moderniseringsstyrelsens skriftlige med-delelse herom til Leverandøren senest den 30. december 2016 med virkning for den1. marts 2017 til den 28. februar 2018.2. Rammekontrakten vil kunne forlænges yderligere (såfremt første option er udløst)ved Moderniseringsstyrelsens skriftlige meddelelse herom til Leverandøren senest den30. december 2017 med virkning for den 1. marts 2018 til den 28. februar 2019.3. Rammekontrakten vil kunne forlænges yderligere (såfremt første option er udløst)ved Moderniseringsstyrelsens skriftlige meddelelse herom til Leverandøren senest den30. december 2018 med virkning for den 1. marts 2019 til den 29. februar 2020.Såfremt Moderniseringsstyrelsen vælger at forlænge Rammekontrakten, jf. forlængelsesopti-onerne ovenfor, forlænges aftaler om Pakker, jf. Kontraktbilag 13, tilsvarende, uden at Kun-den skal give meddelelse herom til Leverandøren.Bestillinger af Øvrige Ydelse og Billetter, der er afgivet inden Rammekontraktens ophør,skal desuagtet opfyldes af Leverandøren under overholdelse af Rammekontraktens bestem-melser, også efter Rammekontraktens ophør.

Rammekontrakten er for begge Parter uopsigelig, dog med de nedenfor anførte undtagelser.Moderniseringsstyrelsen er berettiget til at opsige Rammekontrakten med seks månedersvarsel, forudsat (i) Moderniseringsstyrelsen på baggrund af konstaterede misligholdelser afleverancer til Kunder, har afgivet et skriftligt påkrav til Leverandøren om generelt at sikrelevering i overensstemmelse med Rammekontraktens vilkår, og (ii) der efterfølgende i relati-on til leveringer til Kunderne er konstateret et ikke-ubetydeligt antal tilfælde af misligholdel-se, uanset om der i de konstaterede tilfælde er tale om væsentlig misligholdelse.

Side 34 af 37Moderniseringsstyrelsen kan opsige Rammekontrakten med en måneds varsel, såfremt Mo-derniseringsstyrelsens beslutning om at tildele Rammekontrakten til Leverandøren annulle-res af Klagenævnet for Udbud eller af domstolene.I tilfælde af Moderniseringsstyrelsens opsigelse som følge af en annullation af beslutningenom at tildele Rammekontrakten til Leverandøren, skal Leverandørens eventuelle krav omerstatning eller anden form for godtgørelse, som udgangspunkt afgøres efter dansk rets al-mindelige regler. Dog har Parterne aftalt, at indirekte tab ikke erstattes, jf. punkt 6.7. Ende-lig er erstatningen maksimeret til at udgøre forskellen på Leverandørens direkte og doku-menterbare tab fratrukket den uberettede indtjening på aftalen.Endvidere kan Moderniseringsstyrelsen opsige Rammekontrakten med en måneds varsel,såfremt det ved endelig afgørelse eller dom konstateres, at Leverandøren har fået tildeltRammekontrakten ved afgivelse af et tilbud, hvis indhold strider mod lovgivningen, forudsatat det lovstridige indhold har haft betydning for tildelingen af Rammekontrakten.

6.17.1.1RammekontraktenModerniseringsstyrelsen er berettiget til at opsige Rammekontrakten helt eller delvist med etvarsel i overensstemmelse med Klagenævnet for Udbuds eller domstolenes påbud. Ramme-kontrakten ophører ved opsigelse således helt/delvist, som fastsat i påbuddet, med virkningfra påbuddets virkningstidspunkt.Såfremt der i det påbud, som udstedes, er indeholdt yderligere betingelser eller krav, er Mo-derniseringsstyrelsen berettiget til at videreføre disse betingelser eller krav i opsigelsen overfor Leverandøren under forudsætning af, at dette er sagligt begrundet, og Leverandøren skali så fald efterleve disse.Leverandørens eventuelle krav om erstatning eller anden form for godtgørelse som følge af,at Rammekontrakten erklæres uden virkning eller for påbud om ophør, herunder fx for om-

Side 35 af 37kostninger ved at efterkomme yderligere betingelser eller krav, som Moderniseringsstyrelsenhar videreført i opsigelsen, skal som udgangspunkt afgøres efter dansk rets almindelige reg-ler. Dog har Parterne aftalt, at indirekte tab ikke erstattes, jf. punkt 6.7. Endvidere skalRammekontraktens bestemmelse ovenfor om opsigelsesadgang i forhold til eventuel udmå-ling af erstatning tages i betragtning ved opgørelsen af Leverandørens eventuelle tab.Såfremt Leverandøren på tidspunktet for kontraktindgåelse havde eller burde have haftkendskab til de faktiske og/eller retlige omstændigheder, som bevirker, at Rammekontraktenerklæres uden virkning, kan Leverandøren ikke overfor Moderniseringsstyrelsen eller Kun-derne rejse krav om erstatning eller krav om anden form for godtgørelse som følge af, atRammekontrakten erklæres uden virkning eller for påbud om ophør, herunder fx for om-kostninger ved at efterkomme yderligere betingelser eller krav, som Moderniseringsstyrelsenhar videreført i opsigelsen.

6.17.1.2Aftale om konkret ordreEnhver Kunde er ligeledes berettiget til at opsige en aftale om en konkret ordre helt ellerdelvist med et varsel i overensstemmelse med Klagenævnet for Udbuds eller domstolenespåbud. Aftalen om en konkret ordre ophører ved opsigelse således helt/delvist, som fastsat ipåbuddet, med virkning fra påbuddets virkningstidspunkt.Såfremt der i det påbud, som udstedes, er indeholdt yderligere betingelser eller krav, erKunden berettiget til at videreføre disse betingelser eller krav i opsigelsen over for Leveran-døren under forudsætning af, at dette er sagligt begrundet, og Leverandøren skal i så faldefterleve disse.

Leverandøren er i forbindelse med Rammekontraktens ophør - uanset ophørsgrunden - for-pligtet til vederlagsfrit at bistå Moderniseringsstyrelsen som anført i Kontraktbilag 10 og i etrimeligt forhold i øvrigt i relation til tilvejebringelse af det fornødne grundlag for gennemfø-relse af fornyet udbud af de ydelser, som Rammekontrakten omfatter.Endvidere er Leverandøren forpligtet til at samarbejde i fornødent omfang med en eventuelny leverandør med hensyn til forretningsområdets overgang til den nye leverandør. Leveran-døren er herunder forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke ved Moderniseringsstyrel-sens flytning af data mv. til et andet Onlinebookingsystem.Såfremt Leverandøren fra Kunden modtager bestillinger efter Rammekontraktens ophør,skal Leverandøren underrette Kunden om Rammekontraktens ophør i overensstemmelsemed kravene fastlagt i Kontraktbilag 10.

Rammekontrakten er undergivet dansk ret.Såfremt der opstår en uoverensstemmelse mellem Parterne i forbindelse med nærværendeRammekontrakt, skal Parterne med en positiv, samarbejdende og ansvarlig holdning søge atindlede forhandlinger med henblik på at løse tvisten. Om nødvendigt skal forhandlingernesøges løftet op på højt plan i Parternes organisationer.Når det ovenfor beskrevne har været forsøgt, er hver af Parterne berettiget til at kræveuoverensstemmelsen afgjort ved byretten eller landsretten i den retskreds, hvor Modernise-ringsstyrelsen/Kunden har sit hovedkontor.

Kontraktbilag 0Definitioner1. 1st level supportEt team eller en enhed hos Leverandøren, bestående af tekniske systemgeneralister, som er i stand til atindsamle informationer omkring et basalt teknisk problem for slutbrugeren af et system, analysere demog herefter tilbyde en løsning på problemet.2. Afviste Mulige BesparelserForskellen mellem den pris, som Kunden ender med at betale for en ydelse, og den pris, som Kundenkunne have opnået, hvis Kunden havde valgt det billigst mulige alternativ.3. APISEksempelvis USA, Bahrain, Kuwait, UAE (Dubai) og Kina kræver, at alle flyselskaber overførerinformationer om flypassagerer via Advance Passenger Information System (APIS).4. BasispakkeBasispakken omfatter en række gængse rejsebureauydelser, som langt de fleste Kunder vil få brug for ikontraktperioden. Alle Kunder på Rammekontrakten skal derfor have adgang til Basispakken, således atde kan anvende ydelserne omfattet heraf, når de får behov for det.5. Bestilling hos aftaleleverandørEn bestilling, hvor der vælges en leverandør på en fællestatslig aftale eller andre Rammeaftaler som fxSKI Flyrejseaftale.6. Bestilling hos ikke-aftaleleverandørEn bestilling, hvor der ikke vælges en leverandør på en fællestatslig aftale eller andre Rammeaftaler somfx SKI Flyrejseaftale.7. BilletFly:Ved en flyrejse defineres én Billet som en udrejse og/eller hjemrejse uanset flyselskab, booking- ellerkabineklasse. Således vil en rejse København-Stockholm tur/retur være én Billet, uanset om man flyvermed to forskellige flyselskaber. Dette gælder tillige, når en udrejse og/eller hjemrejse omfatter enmellemlanding for at skifte fly eller at skifte mellem fx fly og tog. Således vil en rejse København-Malaga tur/retur med mellemlanding i Barcelona være én Billet. Hvis Kunden ønsker en rundrejse,forstået som en rejse, hvori der indgår ophold i mindst et via punkt, defineres dette som én Billet perstrækning. Således vil en rundrejse København-Rom, Rom-Barcelona, Barcelona-København være treBilletter.Hotel:Ved en hotelbestilling defineres én Billet som en bestilling af hotelovernatninger på samme hotel i ensammenhængende periode, uanset antallet af overnatninger i træk.

Billeje:Ved billeje defineres én Billet som en bestilling af én bil i en sammenhængende periode, uanset længdenaf perioden. Dette gælder uanset om afhentning og aflevering sker på samme adresse.Tog:Ved en togrejse defineres én Billet som en samlet bestilling af én ud- og/eller hjemrejse.Færge:Ved en rejse med færge defineres én Billet som en samlet bestilling af én ud- og/eller hjemrejse.Således vil én rejse med flere forskellige rejseformer indeholde flere Billetter, uanset om Billetterne er omfattetaf en enkelt bestilling.Eksempelvis omfatter en bestilling af én rejse - bestående af såvel flyrejse, billeje, togrejse og hotelbestilling (nårhver af disse opfylder ovenstående definitioner af Billet) - fire Billetter, der prissættes særskilt, jf. Kontraktbilag4A.

8. BonuspointordningerFlyselskabernes bonusprogrammer, der honorerer rejsende med personlige point, som kan omsættes tilrejser mv.9. BrugerenDen person hos Kunden, der bestiller rejsen, og som ikke nødvendigvis også er Den rejsende.10. Category 2-determinationKategorisering i International Aviation Safety Assessments (IASA) programmet. Kategoriseringen givestil et land, som ikke overholder minimumskravene i de standarder, der er udarbejdet af InternationalCivil Aviation Organization (ICAO). IASA programmet administreres af The United States FederalAviation Administrations (FAA).11. Click-feeFee på reservationer i Onlinebookingssystemet til enten Leverandøren eller tredjepartsudbyder.Leverandøren modtager ikke særskilt betaling herfor, jf. Kontraktbilag 4A.12. DanskerlistenListe hos Udenrigsministeriet, hvor alle danskere kan registrere sig i forbindelse med ophold i udlandet.Danskerlisten giver Udenrigsministeriet mulighed for at kontakte danskere i udlandet i en krisesituation.Dette kan fx være naturkatastrofer, terroraktioner, væbnet konflikt mv.13. Den fællesstatslige hotelaftaleDen for staten forpligtende rammeaftale om hotelophold i Danmark, der måtte være gældende inærværende Rammekontrakts løbetid. Den ved Rammekontraktens indgåelse gældende aftale kan tilgåspå Statens Indkøbs hjemmeside (www.statensindkob.dk), hvor en samlet oversigt overaftaleleverandører er tilgængelig.14. Den rejsendeDen person, der foretager rejsen, og som ikke nødvendigvis også er Brugeren.

15. Denied-Bording/Afvistombordstigning.Luftfartsselskaber overbooker ofte med en vis procentdel for at undgå halvtomme afgange, såfremtpassagerer med bekræftede reservationer ikke møder op. Denne overbooking kan i de tilfælde, hvor allepassagerer møder op, betyde, at en eller flere af disse ikke får lov at komme ombord, da der ikke ertilstrækkeligt med ledige sæder16. ESTA (Electronic System for Travel Authorization)ESTA (Electronic System for Travel Authorization) er et online ansøgningssystem, der er udviklet afden amerikanske regering for at undersøge rejsende, inden de tillades at boarde et fly eller skib til USA.ESTA og et US Visa er ikke det samme. ESTA er kun et amerikansk indrejsekrav for folk med pas fravisa waiver countries, heriblandt Danmark.17. E-ticketElektroniske flybilletter.18. FeeLeverandørens betaling for levering af sine ydelser, jf. Kontraktbilag 4A.19. ForberedelsesperiodenPerioden mellem Rammekontraktens indgåelse og Leverandørens implementeringsstart den 1. marts2014.20. Fællesstatslige aftalerAftaler indgået af Moderniseringsstyrelsen, jf. cirkulære om indkøb i staten af 20. marts 2012.21. FølgeseddelDokumentation for og specifikation af den købte ydelse og dennes priser, afsendt fra Leverandør tilKunde.22. GDS Booking SystemSystem, hvori flyselskaber, hoteller, biludlejningsselskaber mv. distribuerer oplysninger om produkter,priser mv. Amadeus og Galileo er eksempler på to GDS Booking Systemer. Leverandøren (og Kundensmedarbejdere i en In-house Pakke, jf. definitionen i nr. 27) anvender GDS Booking System til at bestillefly, hotel, billeje mv.23. Ghost segment/erPassive segmenter i PNR’en på Billetter, som er bestilt udenfor GDS Booking Systemet, men somregistreres i PNR’en af Rejserådgiveren hos Leverandøren, således at data omkring Billetten kanopsamles i Leverandørens database.24. GrupperejseEn rejse for minimum 10 personer, som bestilles samlet.25. Instant-ticketingSetting som sikrer, at Billetter bestilt via Onlinebookingsystemer udstedes kort efter, at Denrejsende/Brugeren har bekræftet og afsluttet sin bestilling.26. Implant-pakkeEn rejsebestillingsløsning, hvor Leverandørens Rejserådgivere er fysisk placeret i Kundens organisation.

27. In house-pakkeEn rejsebestillingsløsning, hvor Kunden har et dedikeret team af egne medarbejdere, der foretagerbestillinger af rejser for Kundens organisation, og hvor disse medarbejdere har fuld adgang tilLeverandørens GDS Booking System.28. KonsulentrådgivningEnkeltstående opgaver, som kræver særlige kompetencer, og som ikke kan anses som værende omfattetaf Leverandørens key account services, jf. Kontraktbilag 1B, MK. 2. Sådanne enkeltstående opgaverkunne være:••••••••Detaljerede analyser af statens enheders rejsemønstre.Sammenligning af adfærd og omkostninger på tværs af enheder.Detaljerede anbefalinger til effektiviseringer.Workflow-analyser i forbindelse med projekter med det formål at optimere processer relaterettil rejsebestilling og -afregning.Undervisning i brug af Onlinebookingssystem.Undervisning i brug af Profildatabase.Undervisning i brug af Sporingssystemet, udover den i Kontraktbilag 1B, MK. 82 anførteundervisning.Leverandørens eventuelle varetagelse af den kontrol med aftalehotellers og aftaleflyselskabersopfyldelse af Rammeaftalerne, som Moderniseringsstyrelsen er berettiget til at udføre i medføraf hhv. Rammeaftalerne om hotelophold i Danmark og tilknyttede serviceydelser samt SKIFlyrejseaftale.

29. Kundens ProfilDen profil hver Kunde opretter med krav og ønsker, som Leverandøren skal rådgive ud fra (jf.modsætningsvis Personlig Profil defineret i nr. 37). Dette kan fx være, at alle rejsende skal have etprojektnummer påført deres rejse. Kundens Rejsepolitik indgår i Kundens Profil.30. Mark-upEkstra omkostning, som Leverandøren lægger oveni prisen på fx en Billet31. Mistede BesparelserForskellen mellem den pris, som Kunden ender med at betale for en rejse, og den pris, som Kundenkunne have betalt, hvis Kundens Rejsepolitik, jf. definition nr. 42, var blevet overholdt.32. NettoprisPrisen eksklusiv skatter, afgifter, tillæg og moms, ved køb af flyrejse, hotelophold, billeje, tog- ogfærgebillet mv.33. Normale ÅbningstiderTidsperioden mellem kl. 08.30 og 16.30 på en Arbejdsdag, jf. Rammekontraktens punkt 2.34. Off-loadingHvor et flyselskab beder en passager om at forlade flyet efter boarding.

35. OnlinebookingsystemDet system, hvor Den rejsende eller Brugeren kan booke fly, hotel, bil mv. direkte uden atrejsebureauet involveres i bookingprocessen. Systemet er et mere enkelt system end det underliggendeGDS Booking System.36. PakkeEn Pakke er den rejsebestillingsløsning, som Kunden bestiller, jf. Kontraktbilag 13, og som kan væreenten Basispakke, In house-pakke eller Implant-pakke.37. Personlig ProfilDen profil alle rejsende udfylder, som bl.a. indeholder oplysninger om kreditkort, bonuskort,præferencer i forhold til fly (fx midtersæde eller gang) samt præferencer i forhold til hotel (fx ikke ryger-eller rygerværelse).38. PNRPNR (Personal Name Record) er defineret som den samlede reservation mv. for Den rejsende eller engruppe af rejsende. Der kan højest indgå 9 rejsende i en PNR, og de rejsende skal have sammerejsemønster.39. ProfildatabaseLeverandørens database indeholdende Kundens Profil, jf. definition nr. 29, herunder KundensRejsepolitik, jf. definition nr. 42, og Personlige Profiler for Kundens rejsende medarbejdere, jf.definition nr. 14.40. RejseafregningssystemEt system for afregning af rejseudgifter for ansatte i staten. Et Rejseafregningssystem vil kunneindeholde profiloplysninger og øvrige HR-funktioner.41. RejsekontoRejsekonti udbydes af kreditkortselskaber. Kunden giver Leverandøren fuldmagt til at bruge kontoen tilbetaling ved køb af flybilletter, hotelophold og andre rejserelaterede indkøb. Med en given frekvensfakturerer det pågældende kreditkortselskab Kunden for de indkøb Kundens Rejsende har foretaget iperioden.42. RejsepolitikDen aktuelt gældende rejsepolitik, som den enkelte Kunde er underlagt som følge af såvel centrale somdecentrale bestemmelser. Der eksisterer ikke en fælles rejsepolitik for staten ved denneRammekontrakts indgåelse. En kompleks Kunde kan have flere rejsepolitikker. Kundens rejsepolitikindgår i Kundens Profil.43. RejserådgiverRejserådgivere fra Leverandøren, som er eksperter i de af Rammekontrakten omfattede ydelser og iKundens forhold.44. Secure FlightEt program, indført af den amerikanske regerings Transportation Security Administration (TSA), somkræver, at rejsebureauerne afgiver yderligere oplysninger ved booking af flyrejser.

45. SKI FlyrejseaftaleDen SKI-flyrejseaftale, der måtte være gældende i nærværende Rammekontrakts løbetid. Aftalen er ikkeforpligtende for staten. Den ved Rammekontraktens indgåelse gældende aftale kan tilgås på SKIshjemmeside (www.ski.dk), hvor en fuld oversigt over aftaleleverandører er tilgængelig. Alle priser erGDS-uploadede priser.46. SporingssystemEt system til overvågning af, hvor alle statens ansatte på rejser befinder sig på et givent tidspunkt.47. ”Voide” en BilletAnnullering af en allerede udstedt flybillet.48. Øvrige ydelserYdelser Kunden kan tilvælge mod betaling af et særskilt Fee, jf. Kontraktbilag 4A. Følgende er ØvrigeYdelser:•••••Håndtering af BonuspointordningerKonsulentrådgivningWebbaseret undervisning i OnlinebookingsystemUndervisning på Kundens lokation i OnlinebookingsystemOpgørelse af Kundens CO2-forbrug ved flyrejser

FN's Global Compact består af 10 principper, der lyder som følger:1. Virksomheden bør støtte og respektere beskyttelsen af internationalt erklæredemenneskerettigheder2. Virksomheden bør sikre, at den ikke medvirker til krænkelser af menneskerettighederne3. Virksomheden bør opretholde foreningsfriheden og effektivt anerkende retten tilkollektiv forhandling4. Virksomheden bør støtte udryddelsen af alle former for tvangsarbejde5. Virksomheden bør støtte effektiv afskaffelse af børnearbejde6. Virksomheden bør afskaffe diskrimination i relation til arbejds- og ansættelsesforhold7. Virksomheden bør støtte en forsigtighedstilgang til miljømæssige udfordringer1

OECD's Retningslinjer for Multinationale Virksomheder er en internationalt anerkendtreferenceramme for virksomheders globale ansvarlighed, der indarbejder en lang rækkeinternationale standarder og principper, herunder FN's retningslinjer for menneskerettighederog erhvervsliv (UN Guiding Principles). Retningslinjerne fastlægger, hvad der forventes afvirksomheder globalt og nationalt, uanset hvor de opererer, hvad angår at sikre respekt forarbejdstager- og menneskerettigheder, internationale miljøstandarder og retningslinjer for anti-korruption mv.32.3OECD Due Diligence Guidance for Responsible Supply Chains ofMinerals from Conflict Affected and High-Risk Areas

Leverandøren forpligter sig ved opfyldelsen af Rammekontrakten til at medvirke til at værnenatur og miljø, så samfundsudviklingen kan ske på et bæredygtigt grundlag i respekt formenneskets livsvilkår og for bevarelsen af dyre- og plantelivet. Der sigtes hermed særligt til, atLeverandøren ved produktion og levering af de af kontrakten omfattede ydelser på god vissøger••••At forebygge og bekæmpe forurening af luft, vand, jord og undergrund samtvibrations- og støjulemper.At anvende hygiejnisk begrundede processer af betydning for miljøet og formennesker.At begrænse anvendelse og spild af råstoffer og andre ressourcer, at fremmeanvendelsen af renere teknologi.Atfremmegenanvendelseogbegrænseproblemeriforbindelsemed

affaldsbortskaffelse. Der lægges herved vægt på, hvad der er opnåeligt ved anvendelseaf den bedste tilgængelige teknik, herunder mindre forurenende råvarer, processer oganlæg og de bedst muligt forureningsbekæmpende foranstaltninger.Leverandøren forpligter sig således til ved opfyldelsen af Rammekontrakten at medvirke til atværne natur og miljø, som fastlagt i princip 7, 8 og 9 i FN's Global Compact.Dette udmønter sig i nærværende Rammekontrakt ved, at Leverandøren skal overholde despecifikt fastlagte krav til produktets egenskaber samt de fastlagte minimumskrav til miljø ogenergi.

Side 5 af 103.4Anti-korruptionLeverandøren forpligter sig ved opfyldelsen af Rammekontrakten til at afholde sig fra atbestikke eller på anden måde uretmæssigt påvirke offentlige embedsmænd, domstole og/ellerprivate parter.Leverandøren forpligter sig således ved opfyldelsen af Rammeaftalen til at afholde sig fra alleformer for korruption som fastlagt i princip 10 i FN's Global Compact.Ved korruption forstås aktiv bestikkelse som defineret i henholdsvis artikel 3 i Rådets Retsaktaf 26. maj 1997 og artikel 3, stk. 1, i Rådets fælles aktion 98/742/RIA.Såfremt Leverandøren i kontraktperioden opnår endelig dom for korruption anses dette somvæsentlig misligholdelse af Rammekontrakten. Moderniseringsstyrelsen kan vælge ikke atophæve kontrakten, såfremt Moderniseringsstyrelsen vurderer, at ophævelsen ikke erproportional med Leverandørens handlinger. Moderniseringsstyrelsen kan i vurderingen blandtandet lægge vægt på hvilke tiltag Leverandøren har igangsat med henblik på at forhindregentagelse, samt i hvilket omfang Leverandørens procedurer på tidspunktet for fejlen har værettilstrækkelige.

Side 6 af 10kravene i afsnit 3 i forbindelse med Leverandørens forretningsaktiviteter, både hosLeverandøren selv og hos andre virksomheder, som den har indflydelse på, f.eks. væsentligeunderleverandører, og træffe foranstaltninger til at forebygge risikoen for sådanneovertrædelser ved opfyldelse af Rammekontrakten.Leverandøren kan udvise nødvendig omhu på forskellig vis. Små og mellemstore virksomhederhar i praksis ikke de samme muligheder som store virksomheder for at øve indflydelse påleverandører, ligesom de kun har begrænsede ressourcer til rådighed til det praktiske arbejdemed leverandørstyring.5Større Leverandør virksomheder anses under alle omstændigheder forat udvise nødvendig omhu, såfremt Leverandøren sikrer følgende fire grundlæggende tiltag6irelation til de af Rammekontrakten omfattede produkter eller dele heraf:1.Politik,der beskriver Leverandørens holdning til ansvarlig leverandørstyring.2.Risikovurdering,der omfatter løbende vurdering af aktuelle og potentielle krænkelserrelateret til Leverandørens aktiviteter og relationer i relation til det underRammekontrakten leverede3.Implementeringaf politik for ansvarlig leverandørstyring, der bl.a. med udgangspunkti risikovurderingen omfatter monitorering af udvalgte underleverandørers aktiviteter ogløbende forbedringer. Leverandøren bør skride til øjeblikkelig handling, hvis derkonstateres grove krænkelser af grundlæggende rettigheder og internationalemiljøstandarder.4.Rapporteringom indsatsen og dens resultater.Leverandøren kan udvise nødvendig omhu på anden vis, som er tilpasset Leverandørensindsats set ud fra en pragmatisk tilgang og under hensyntagen til de konkrete forhold ogLeverandørens ressourcer.74.3Mineraler og metaller fra konlikramte og høj risiko områder

Side 7 af 10Såfremt der ved opfyldelsen af Rammekontrakten leveres produkter eller dele heraf, hvori derindgår metaller eller mineraler ("Minerals"), som er omfattet af OECD retningslinjerne i punkt2.3 gælder følgende:Leverandøren forpligter sig ved opfyldelsen af Rammekontrakten til i sine forretningsmæssigesystemer at integrere OECD's "Due Diligence Guidance for Responsible Supply Chains ofMinerals from Conflict-Affected and High-Risk Areas" i form af den i guiden nævnte "Five-Step Framework for Risk-Based Due Diligence in the Mineral Supply Chain", jf. annex I tilguiden.Disse forpligtelser medfører, at Leverandøren for de af Rammekontrakten omfattedeprodukter eller dele heraf i overensstemmelse med OECD-retningslinjerne skal:1. etablere stærke forretningsmæssige systemer, som understøtter retningslinjerne,2. identificere og håndtere risici i leverandørkæden,3. udarbejde og implementere en strategi som svar på identificerede risici,4. understøtte uafhængige tredjeparts audits i leverandørkæden, og5. foretage offentlig rapportering om Leverandørens due diligence.

Som anført ovenfor er Leverandøren efter Rammekontrakten alene forpligtet til at sikreoverholdelsen af de i afsnit 3, 4 og 5 nævnte krav "ved opfyldelsen af Rammekontrakten".Leverandørens ansvar angår således alene det under Rammekontrakten leverede.Ved vurderingen af om en Leverandør kan holdes ansvarlig for en opfyldelse afRammekontrakten, som strider mod de nævnte krav, lægges der bl.a. vægt på, omLeverandøren har udvist nødvendig omhu i forhold til, hvad der med rimelighed kan forventesaf Leverandøren ud fra den kontekst, Leverandøren opererer i. Nødvendig omhu afhænger afden pågældende Leverandørs størrelse, forretningsmæssige sammenhæng og kompleksitet,overtrædelsens alvor, om årsagen til overtrædelsen er uden for evt. kontrol og indflydelse, omder består en afhængighed af de pågældende ydelser og endelig perspektivet i forhold til den

Såfremt der opstår konkret begrundet mistanke om, at Leverandørens opfyldelse afRammekontrakten strider mod de i afsnit 3, 4 og 5 nævnte krav, skal Leverandøren straks efterModerniseringsstyrelsens anmodning herom fremsende en skriftlig redegørelse for samtdokumentere, under hvilke produktionsprocesser og/eller -metoder de ydelser, der indgår tilopfyldelsen af Rammekontrakten, er tilvirket, samt fremsende fornøden dokumentation for,hvilke materialer der indgår i produkterne. Endvidere skal Leverandøren redegøre for, hvorvidtårsagen til mistanken er uden for evt. kontrol og indflydelse, om der består en afhængighed afde pågældende ydelser og endelig perspektivet i forhold til den pågældende overtrædelse vedafbrydelse af et samarbejde eller indkøb, dvs. om en afbrydelse af samarbejdet forværrer ellerforbedrer situationen. Yderligere skal Leverandøren redegøre for, hvordan forholdet håndteres,samt hvilke foranstaltninger der sættes i værk for at mindske risikoen for tilsvarendeovertrædelser.Konkret begrundet mistanke kan bl.a. anses at foreligge, såfremt Leverandøren indbringes formæglings- og klageinstitutionen for ansvarlig virksomhedsadfærd, jf. Lov om mæglings- ogklageinstitutionen for ansvarlig virksomhedsadfærd, eller i øvrigt gøres til genstand forretsforfølgning for overtrædelser af de i afsnit 3, 4 og 5 nævnte krav ved Leverandørensopfyldelse af Rammekontrakten.Leverandøren skal derfor af egen drift straks kontakte Moderniseringsstyrelsen, hvisLeverandøren indbringes for mæglings- og klageinstitutionen for ansvarlig virksomhedsadfærd,jf. Lov om mæglings - og klageinstitutionen for ansvarlig virksomhedsadfærd, eller i øvrigtgøres til genstand for retsforfølgning for overtrædelser af de i afsnit 3, 4 og 5 nævnte krav vedLeverandørens opfyldelse af Rammekontrakten og i den forbindelse af egen drift fremsenderedegørelse og dokumentation som ovenfor anført.

KRAVSPECIFIKATIONRammekontrakt om rejsebureauydelser (Rejsebureau-aftalen)1.Indledning ..................................................................................................... 31.11.21.31.4Terminologi anvendt i kravspecifikationen .................................................... 3Minimumskrav (MK)...................................................................................... 3Krav (K) og Prioriterede Krav (PK) ............................................................... 3Opbygning af kravspecifikationen .................................................................. 3

Generelle Minimumskrav (MK), Prioriterede Krav (PK) og Krav (K) tilBasispakke .................................................................................................... 52.12.22.32.42.52.62.72.82.92.102.112.122.132.142.152.162.172.182.192.202.212.222.232.24Generelle krav................................................................................................. 5Forberedelsesperioden .................................................................................... 7Henvendelsesformer ....................................................................................... 7Generel tilgængelighed og svartider for så vidt angår henvendelsesformer ... 8Bestilling af flybilletter ................................................................................... 9Bestilling af hotelovernatninger i Danmark.................................................. 11Bestilling af hotelovernatninger i udlandet (inkl. Færøerne og Grønland) ... 12Bestilling af billeje........................................................................................ 13Bestilling af togbilletter ................................................................................ 14Bestilling af færgebilletter ............................................................................ 14Automatiseret kvalitetskontrol...................................................................... 15Statistik til Kunden ....................................................................................... 15Sporingssystem ............................................................................................. 16Tracking og refundering af ubrugte flybilletter og berettiget kompensation 16Tracking og refundering af hotelkommission ............................................... 17Bekræftelse på bestillinger, rejseplaner og udstedelse af rejsedokumenter .. 17Priser og prisgaranti på indkøb foretaget hos tredjepart ............................... 19Profildatabase ............................................................................................... 20Registrering af data ....................................................................................... 22Sikkerhedsdatabase ....................................................................................... 23Database med landeinformationer ................................................................ 23Rejser med farlige flyselskaber .................................................................... 23Anden omsorgspligt ...................................................................................... 24Krisehåndtering ............................................................................................ 24

2.25 Reklamationer ............................................................................................... 252.26 Onlinebookingsystem ................................................................................... 262.26.12.26.22.26.32.26.4Onlinebookingsystem: Generelt ................................................................................26Onlinebookingsystem: Opsætning og hotline ...........................................................26Onlinebookingsystem: Specifikationer .....................................................................27Onlinebookingsystem: Krav (K) ...............................................................................29

Moderniseringsstyrelsen har opdelt nærværende Kravspecifikation vedrørende rejsebureau-ydelser i tre Pakker samt Øvrige ydelser, som opfylder Kundernes behov:1. ”Basispakke” jf. punkt 2Basispakken omfatter en række gængse rejsebureauydelser, som langt de fleste Kunder vilfå brug for i kontraktperioden. Alle Kunder på Rammekontrakten skal derfor have adgangtil Basispakken, således at de kan anvende ydelserne omfattet heraf, når de får behov fordet. Om bestilling af Basispakke, se Kontraktbilag 13. Basispakken indeholder tillige enrække enkeltstående ydelser, hvis bestilling er beskrevet i Kontraktbilag 13.2. ”Implant-pakke” jf. punkt 3Implant-pakken er tiltænkt de Kunder, somud overadgang til Basispakken, ønsker at haveLeverandøren repræsenteret ”i huset”. Implant-pakken består således i, at Leverandørenopretter et kontor hos Kunden med sine egne medarbejdere og leverer de af Kunden øn-3

skede rejsebureauydelser herigennem. Valg af Implant-pakken udelukker samtidigt valg afIn house-pakken. Om bestilling af Implant-pakke, se Kontraktbilag 13.3. ”In house-pakke” jf. punkt 4In house-pakken er tiltænkt de Kunder, somud overadgang til Basispakken, ønsker, atKundens egne medarbejdere udfører bestillinger i GDS Booking Systemet, som stilles tilrådighed af Leverandøren. Valg af In house-pakken udelukker samtidigt valg af Implant-pakken. Om bestilling af In house-pakke, se Kontraktbilag 13.4. ”Øvrige ydelser,” jf. punkt 5Øvrige ydelser omfatter en række rejsebureauydelser, herunder fx Opgørelse af KundensCO2-forbrug ved flyrejser, som Kunden kan bestille efter behov, jf. Kontraktbilag 13.

MK. 1.Leverandøren skal organisere sine ressourcer således, at levering af ydelser under Ramme-kontrakten altid varetages af et fast team af Rejserådgivere fra Leverandøren.MK. 2.Leverandøren skal sikre, at der er tilstrækkeligt med kompetente ressourcer til rådighed, forat kunne levere de ydelser, som er omfattet af denne Rammekontrakt og i den kvalitet, somer beskrevet heri under hensyn til størrelsen af og kompleksiteten i statens rejseindkøb.Herunder skal Leverandøren tilbyde følgende key account services:•En overordnet key account manager fra Leverandøren for Rammeaftalen for rejse-bureauydelser og for de til en hver tid underliggende leveringsaftaler. Denne keyaccount manager skal have minimum fem års relevant og dokumenteret erfaring fraen lignende stilling.•En key account manager fra Leverandøren per Kunde, som har relation til denkontraktansvarlige hos Kunden. For Forsvarsministeriet, Justitsministeriet, Uden-rigsministeriet, Skatteministeriet og Erhvervs- og Vækstministeriet skal key accountmanagers have minimum tre års relevant og dokumenteret erfaring fra en lignendestilling. For de øvrige Kunder er der ingen minimumskrav til erfaring. Én key ac-count manager kan være tilknyttet flere Kunder.•Løbende opfølgning på kontraktforhold og sikring af overholdelse af krav og leve-rancer, jf. Kontraktbilag 5. For Forsvarsministeriet, Justitsministeriet, Udenrigsmi-nisteriet, Skatteministeriet og Erhvervs- og Vækstministeriet skal denne opfølgningsom minimum ske månedligt, medmindre det pågældende ministerium acceptereret længere interval mellem opfølgningerne.MK. 3.De af Leverandørens Rejserådgivere, der betjener Kunden, skal have mindst tre års rele-vant rejsebureauerfaring og tale flydende dansk og engelsk.MK. 4.Leverandøren skal sikre og kunne dokumentere, at Leverandørens personale, der er invol-veret i at levere ydelser til Kunden, får en grundig indføring i Rammekontrakten, relevantefællesstatslige aftaler (fx den fællesstatslige hotelaftale) og relevante øvrige rammekontrak-ter (fx SKI Flyrejseaftale) og andre relevante forhold, så som Kundens Rejsepolitik mv.,som kan hjælpe personalet med at yde en optimal service til Kunden.MK. 5.Leverandøren skal garantere, at de strategiske samarbejdsaftaler, som Leverandøren harmed Tredjepartsleverandør, som eksempelvis flyselskaberne, men ikke begrænset hertil,ikke betyder, at Leverandørens personale yder en rådgivning, der er eller kan være fordy-rende for Kunden.MK. 6.Leverandøren skal garantere, at det personale, der er involveret i at levere ydelser omfattetaf Rammekontrakten til Kunden, ikke er omfattet af personlige incitamentsordninger, som

kunne give Leverandørens personale et incitament til at yde rådgivning, der er eller kan væ-re fordyrende for Kunden.MK. 7.Leverandøren skal tilbyde, at Rejserådgiverne og key account managers kan blive sikker-hedsgodkendt i henhold til Kundens krav hertil, herunder krav til sikkerhedsgodkendelsefor så vidt angår Rigspolitiet (herunder Politiets Efterretningstjeneste), Udenrigsministeriet,Forsvarsministeriet (herunder Forsvarets Efterretningstjeneste) og Statsministeriet. Udoversikkerhedsgodkendelse skal Rejserådgiverne og key account managers være villige til at un-derskrive en fortrolighedserklæring.MK. 8.Leverandøren skal tilbyde, at Rejserådgiverne kan blive uddannet i at håndtere særlige sagervedrørende bl.a. hjemsendelse af flygtninge. Nødvendig oplæring af Leverandørens Rejse-rådgivere gennemføres og bekostes af Kunden.MK. 9.Leverandøren skal bistå Kunden med at fremfinde oplysninger i forbindelse med aktind-sigtssager.PK. 1.Moderniseringsstyrelsen ønsker, at Leverandøren sikrer, at Implementeringen af Kunderne,foregår så hurtigt, smidigt og effektivt som muligt.Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 - Leverandørens løsningsbeskrivelse - redegøre for,hvordan Leverandøren i praksis vil organisere sin Implementering (jf. Rammekontraktenspunkt 2) af Kunderne. Leverandøren skal i udarbejdelsen af sin løsningsbeskrivelse væresærlig opmærksom på, at det ikke er muligt at fravige Minimumskravene i nærværendeKontraktbilag 1B punkt 2.2 og i Rammekontrakten punkt 4.3.Leverandøren bør i Løsningsbeskrivelsen bl.a. beskrive:•Hvilke metoder og processer, der inddrages og nyttiggøres i implementeringen afKunderne.•Hvordan disse metoder og processer sikrer en klar rolle- og ansvarsfordeling underimplementeringen.•Hvordan forløbet for opsætning af samspillet mellem Leverandørens systemer(herunder rejsebestillingssystemer) og Kundens systemer (Rejsekonto, fakturerings-system og Rejseafregningssystem) vil ske, herunder hvordan det sikres, at dette fo-regår hurtigt, smidigt og effektivt. (Se Kontraktbilag 8 for information om eksiste-rende samspil mellem rejsebureauleverandør og Kundens relevante systemer).•Hvilke medarbejderkategorier, der vil blive allokeret til Implementeringsopgaven(herunder, erfaring, baggrund, anciennitet mv.).•Hvordan og i hvilket omfang Leverandøren vil allokere sine medarbejderkategoriertil Implementeringen, således at disse inddrages og nyttiggøres på de mest optimaletidspunkter og hensigtsmæssige måder i implementeringsprocessen (dvs. frem tilImplementeringsdagen).Det vægtes positivt under underkriteriet Kvalitet, at Leverandøren i sin Løsningsbeskrivelse anvender pro-cesser og metoder samt kvantitativt og kvalitativt allokerer relevante medarbejderkategorier på en måde, dermedvirker til, at Kunderne implementeres så hurtigt, smidigt og effektivt som muligt.

PK. 2.Moderniseringsstyrelsen ønsker, at Leverandøren organiserer sin håndtering af staten somKunde så effektivt og serviceorienteret som muligt.Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 - Leverandørens løsningsbeskrivelse - redegøre for,hvordan Leverandøren vil organisere sin håndtering af de statslige Kunder i kontraktperio-den (efter Kundernes respektive Implementeringsdage). Leverandøren skal i udarbejdelsenaf sin løsningsbeskrivelse være særlig opmærksom på, at det ikke er muligt at fravige Mini-mumskravene i MK. 1, MK. 2 og MK. 4Det vægtes positivt under underkriteriet Kvalitet, at Leverandøren i sin Løsningsbeskrivelse angiver kon-krete hensigtsmæssige strategier, metoder og aktiviteter mv., som Leverandøren vil anvende for at sikre, athåndteringen af staten som Kunde vil ske så effektivt og serviceorienteret som muligt. Det vægtes herudoverpositivt i jo højere grad Leverandøren angiver konkrete positive effekter, som Moderniseringsstyrelsen kanforvente opnået ved anvendelse af disse strategier, metoder og aktiviteter mv.2.2Forberedelsesperioden

MK. 10.Leverandøren skal i perioden fra indgåelse af Rammekontrakten til implementeringsstartden 1. marts 2014 (Forberedelsesperioden) forberede sig på opfyldelse af Rammekontrak-tens krav, herunder ved nødvendige kapacitetsudvidelser.MK. 11.Leverandøren skal i Forberedelsesperioden udfærdige og forelægge Moderniseringsstyrel-sen en skriftlig redegørelse for sine forberedelser i medfør af MK. 10, med særlig vægt påopfyldelsen af punkt 2.1, 2.26 og 2.27.MK. 12.Leverandøren skal sikre, at oplæringen af Leverandørens medarbejdere, der er involveret iat levere ydelser til Kunden under Rammekontrakten jf. MK. 4, er gennemført og doku-menteret i Forberedelsesperioden.MK. 13.Leverandøren skal i Forberedelsesperioden forberede og udarbejde en plan for overførslenaf Kundens Profildatabase fra den nuværende leverandørs system til Leverandørens sy-stem. Forberedelsen kan ske ved, at Leverandøren kortlægger og adresserer evt. integrati-onsudfordringer.2.3Henvendelsesformer

MK. 18.Leverandøren skal kunne modtage henvendelser via telefon, bestillingsformularer og e-mailindenfor Normal Åbningstid.MK. 19.Telefoniske henvendelser til Leverandøren udenfor Normal Åbningstid skal automatiskviderestilles til et servicekontor med dansk- og engelsktalende personale, der har åbentdøgnet rundt (24-timers service), jf. i øvrigt punkt 2.28 nedenfor.MK. 20.Leverandøren skal tilbyde Den rejsende/Brugeren et direkte telefonnummer og e-mailadresse, som dirigerer alle henvendelser direkte til det team af Rejserådgivere, som ser-vicerer Den rejsende/Brugeren.MK. 21.80 pct. af alle telefoniske henvendelser indenfor Normal Åbningstid skal besvares inden for20 sekunder.MK. 22.Alle henvendelser modtaget via bestillingsformular i Kundens Rejseafregningssystem ellere-mail inden for Normal Åbningstid skal besvares inden for to timer efter modtagelse in-den for Normal Åbningstid.MK. 23.Henvendelser modtaget via bestillingsformular i Kundens Rejseafregningssystem eller e-mail senere end to timer før udløbet af Normale Åbningstid skal besvares inden kl. 10 denefterfølgende Arbejdsdag.MK. 24.Alle henvendelser modtaget via et Onlinebookingsystem inden for Normal Åbningstid skalbesvares inden for to timer efter modtagelse inden for Normal Åbningstid.MK. 25.Alle henvendelser modtaget via et Onlinebookingsystem senere end to timer før udløbet afNormale Åbningstid skal besvares inden kl. 10 den efterfølgende Arbejdsdag.

MK. 26.Den rejsende/Brugeren skal kunne bestille, ændre og annullere flybilletter hos Leverandø-ren.MK. 27.Leverandøren skal sikre, at Den rejsendes navn på Billetten er identisk med navnet i Denrejsendes Personlige Profil.MK. 28.Til Kunder, som er tilmeldt SKI Flyrejseaftale, skal Leverandøren bestille flybilletter hosleverandører på SKI Flyrejseaftalen, der tilbyder den pågældende flyrute, i henhold til deforhandlede rabatterede priser i aftalen, samt øvrige nærmere bestemmelser i SKI Flyrejse-aftale. Leverandøren skal sikre og vederlagsfrit dokumentere, at alle omfattede priser er til-gængelige i Leverandørens GDS Booking System og Onlinebookingsystem.MK. 29.Til Kunder, som anvender andre rammeaftaler om flyrejser end SKI Flyrejseaftale, skal Le-verandøren bestille flybilletter hos leverandører på disse andre rammeaftaler om flyrejser,der tilbyder den pågældende flyrute, i henhold til de forhandlede rabatterede priser i aftalen,samt øvrige nærmere bestemmelser i disse andre rammeaftaler om flyrejser. Leverandørenskal sikre og vederlagsfrit dokumentere, at alle omfattede priser er tilgængelige i Leverandø-rens GDS Booking System og Onlinebookingsystem.MK. 30.Leverandøren skal acceptere, at Kunden i kontraktperioden kan indgå nye rammekontrak-ter for flyrejser (herunder i regi af SKI). Leverandøren skal sikre og vederlagsfrit dokumen-tere, at priser og vilkår fra sådanne aftaler bliver tilgængelige i Leverandørens GDSBooking System og Onlinebookingsystem.MK. 31.Leverandøren skal kunne bestille flybilletter hos leverandører fra alle flyselskaber, inkl. lav-prisselskaber, selvom disse ikke nødvendigvis er repræsenteret i GDS Booking Systemet.MK. 32.Såfremt billetreglerne muliggør annullering og ændring af flybilletter, skal dette kunne fore-tages af Leverandøren. Leverandøren skal kunne annullere og ændre flybilletterne hos alleflyselskaber, inkl. lavprisselskaber, selvom disse ikke nødvendigvis er repræsenteret i GDSBooking System. Ændring og annullering af flybilletter skal kunne finde sted før og efterudstedelse. Det skal således være muligt at ”voide” en allerede udstedt billet.MK. 33.Leverandøren skal rådgive Den rejsende/Brugeren om den optimale udnyttelse af fx retur-billetter, omvendte billetter og one-way billetter i forhold til Den rejsende/Brugerens be-hov samt under hensyntagen til effektiv tidsudnyttelse og minimering af totalomkostninger.

MK. 34.Leverandøren skal rådgive Den rejsende/Brugeren om eventuelle muligheder for at udnyttesærlige kampagner eller rabatordninger, herunder ordninger hvor der tilbydes en særlig ra-bat, hvis en rejsende ofte rejser til samme destination inden for et bestemt tidsrum – dogunder hensyntagen til bestemmelserne i Kundens Rejsepolitik, herunder eventuelle forplig-tende fællesstatslige rammeaftaler.MK. 35.Leverandøren skal afsøge alle relevante leverandører og priskanaler med henblik på at findeden laveste pris for Kunden, jf. dog MK. 28 og MK. 29 oven for, og under hensyntagen tilKundens Rejsepolitik. Herunder skal Leverandøren afsøge:•••••SKI Flyrejseaftale (eller anden flyrejserammeaftale, Kunden måtte anvende)Kundens eventuelle øvrige egne rammeaftalepriserLeverandørens egne aftalepriserØvrige GDS Booking System-priserLavprisselskaber udenfor GDS Booking System

MK. 36.Leverandøren skal altid rådgive Den rejsende/Brugeren om relevante alternativer til flybil-letter, som fx tog ved indenrigsrejser og rejser til storbyerne i Sverige.MK. 37.Leverandøren skal altid rådgive Den rejsende/Brugeren om ESTA ved rejser til USA.MK. 38.Leverandøren skal altid rådgive Den rejsende/Brugeren om APIS ved rejser til fx USA,Bahrain, Kuwait, UAE (Dubai) og KinaMK. 39.Leverandøren skal ved rejser til USA altid sikre, at ’Secure Flight’-informationerne er tilfø-jet til PNR’en senest 72 timer før afgangstidspunktet.MK. 40.Til Kunder, som er tilmeldt SKI Flyrejseaftale, skal Leverandøren oplyse en mulig rejseplanfor de flyselskaber, der er omfattet af SKI Flyrejseaftale, for den pågældende rute (maksi-malt tre alternativer per rute) i henhold til Den rejsende/Brugerens ønskede afrejse- ellerankomsttidspunkt. Hvis Den rejsende/Brugeren efterspørger rejseplaner uden for SKI Fly-rejseaftale skal en alternativ pris oplyses.MK. 41.Til Kunder, som anvender andre rammeaftaler om flyrejser end SKI Flyrejseaftale, skal Le-verandøren oplyse en mulig rejseplan for de flyselskaber, der er omfattet af disse andrerammeaftaler om flyrejser, for den pågældende rute (maksimalt tre alternativer per rute) ihenhold til Den rejsende/Brugerens ønskede afrejse- eller ankomsttidspunkt. Hvis Denrejsende/Brugeren efterspørger rejseplaner uden for disse andre rammeaftaler skal en al-ternativ pris oplyses.MK. 42.På de af Kunden anvendte flyruter, der er omfattet af SKI Flyrejseaftale eller andre ramme-aftaler om flyrejser end SKI Flyrejseaftale, skal Leverandøren oplyse op til to mulige rejse-10

planer for flyselskaber, der ikke er på den rammeaftale Kunden anvender, hvis de afgange,der er inkluderet i den rammeaftale, Kunden anvender, ikke passer i Den rejsen-de/Brugerens tidsplan. Dette skal kun oplyses, hvis Den rejsende/Brugeren efterspørgeralternativer. De alternative rejseplaner skal være de billigst mulige i henhold til Den rejsen-de/Brugerens ønsker og Rejsepolitik.MK. 43.På flyruter, der ikke er omfattet af SKI Flyrejseaftale eller andre rammeaftaler om flyrejserend SKI Flyrejseaftale, som Kunden anvender, skal Leverandøren afsøge hele markedet formuligheder og præsentere minimum to mulige rejseplaner til Den rejsende/Brugeren ihenhold til Den rejsende/Brugerens ønskede afrejse- eller ankomsttidspunkt, hvis detteoverhovedet er muligt.MK. 44.På flyruter, der ikke er omfattet af SKI Flyrejseaftale eller andre rammeaftaler om flyrejserend SKI Flyrejseaftale, som Kunden anvender, skal Leverandøren præsentere de to billigstmulige rejseplaner i henhold til Den rejsende/Brugerens ønsker. Hvis Den rejsen-de/Brugeren herudover efterspørger andre mulige rejseplaner (fx med færre mellemlandin-ger), skal Leverandøren oplyse det antal alternative rejseplaner Den rejsende/Brugerenmåtte ønske, dog maksimalt tre alternativer udover de første to mulige rejseplaner.MK. 45.For at sikre afløftning af en eventuel udbudspligt hos Kunden skal flybilletter bestilles påden rammeaftale, som Kunden anvender til indkøb af flyrejser (fx SKI Flyrejseaftale). Så-fremt Den rejsende/Brugeren bestiller flybilletter hos flyselskaber, som ikke er leverandø-rer på de rammeaftaler, der anvendes af Kunden, skal Leverandøren gøre Den rejsen-de/Brugeren opmærksom på dette.MK. 46.Såfremt Den rejsende/Brugeren ved bestilling aktivt efterspørger tillægsydelser fra flysel-skabet, fx ekstra bagage og frit sædevalg, der ikke er inkluderet i billetprisen, skal Leveran-døren oplyse om disse muligheder og tilhørende priser, og bestille disse på Den rejsen-de/Brugerens anmodning uden at kræve betaling af ekstra Fees. Leverandøren er ikke for-pligtet til på eget initiativ at oplyse, hvilke services der er inkluderet i prisen, men skal svarepå Den rejsende/Brugerens spørgsmål om flyselskabets tillægsydelser og inkluderede ser-vices.MK. 47.Såfremt Den rejsende/Brugeren oplyser et tidsinterval for afrejse- eller ankomsttidspunkt,skal Leverandøren oplyse de billigst mulige alternativer inden for dette interval.MK. 48.Såfremt Den rejsende/Brugeren oplyser et fast afrejse- og/eller ankomsttidspunkt, skal Le-verandøren oplyse en rejseplan, der ligger så tæt op af de ønskede tidspunkter som muligt.2.6Bestilling af hotelovernatninger i DanmarkMK. 49.Den rejsende/Brugeren skal kunne bestille, ændre og annullere hotelovernatninger i Dan-mark hos Leverandøren.

MK. 50.I de områder af Danmark, som er omfattet af den fællesstatslige hotelaftale, skal Leveran-døren bestille hotelovernatninger på det/de aftale-hotel(ler), som er valgt til leverandørerpå den pågældende delaftale, så længe der er ledige værelser, jf. nærmere bestemmelser iden fællesstatslige hotelaftale.MK. 51.Leverandøren skal acceptere, at Kunden i kontraktperioden kan blive omfattet af nye for-pligtende rammekontrakter for hotelovernatninger (fællesstatslige rammeaftaler). Leveran-døren skal sikre og vederlagsfrit dokumentere, at priser og vilkår fra sådanne aftaler er til-gængelige i Leverandørens GDS Booking System og Onlinebookingsystem.MK. 52.Leverandøren skal rådgive Den rejsende/Brugeren om eventuelle muligheder for at udnyttesærlige kampagner eller rabatordninger, herunder ordninger, hvor der tilbydes en særlig ra-bat, hvis en rejsende overnatter fx 10 gange på samme hotelkæde inden for et år – dog un-der hensyntagen til bestemmelserne i den fællesstatslige hotelaftale.MK. 53.Leverandøren skal afsøge alle relevante priskanaler med henblik på at finde den laveste prisfor Kunden, jf. dog MK. 50, og under hensyntagen til Kundens Rejsepolitik og Kundensevt. forpligtelse til at anvende bestemte rammeaftaler. Afhængig af Kundens rejsepolitik ogevt. forpligtelser skal Leverandøren afsøge:••••Moderniseringsstyrelsens aftalepriser (den fællesstatslige hotelaftale)Kundens eventuelle egne aftalepriserLeverandørens egne aftalepriserØvrige GDS Booking System-priser

MK. 54.I områder af Danmark, der ikke er omfattet af den fællesstatslige hotelaftale, skal Leveran-døren afsøge hele markedet for muligheder og præsentere minimum tre alternativer til Denrejsende/Brugeren, hvis dette overhovedet er muligt.MK. 55.Såfremt Den rejsende/Brugeren ved bestilling aktivt efterspørger tillægsydelser fra hotel-lerne (fx morgenmad og parkeringsmuligheder), der ikke er inkluderet i prisen for hotel-overnatning, skal Leverandøren oplyse disse muligheder og tilhørende priser, og bestilledisse på Den rejsende/Brugerens anmodning uden at kræve betaling af ekstra Fees. Leve-randøren er ikke forpligtet til på eget initiativ at oplyse, hvilke services der er inkluderet iprisen, men skal svare på Den rejsende/Brugerens spørgsmål om hotellets tillægsydelser oginkluderede services.2.7Bestilling af hotelovernatninger i udlandet (inkl. Færøerne og Grønland)MK. 56.Den rejsende/Brugeren skal kunne bestille, ændre og annullere hotelovernatninger i udlan-det (inkl. Færøerne og Grønland) hos Leverandøren.

MK. 57.Leverandøren skal rådgive Den rejsende/Brugeren om det optimale valg af hotel i forholdtil Den rejsende/Brugerens behov samt under hensyntagen til effektiv tidsudnyttelse ogminimering af totalomkostninger.MK. 58.Leverandøren skal rådgive Den rejsende/Brugeren om eventuelle muligheder for at udnyttesærlige kampagner eller rabatordninger, herunder ordninger hvor der tilbydes en særlig ra-bat, hvis Den rejsende overnatter fx 10 gange på samme hotelkæde inden for et år.MK. 59.Leverandøren skal afsøge alle relevante priskanaler med henblik på at finde den laveste prisfor Kunden samt under hensyntagen til Kundens Rejsepolitik. Herunder skal Leverandørenafsøge:••••Eventuelle fællesstatslige rammeaftalepriser, såfremt sådanne aftaler om hoteller iudlandet måtte blive indgået,Kundens eventuelle egne aftalepriser,Leverandørens egne aftalepriser ogØvrige GDS Booking System-priser.

MK. 60.Leverandøren skal acceptere, at staten som helhed såvel som enkeltstående statslige institu-tioner kan indgå hotelaftaler i udlandet (inkl. Færøerne og Grønland) i kontraktperioden.Leverandøren skal sikre og vederlagsfrit dokumentere, at alle omfattede priser er tilgængeli-ge i Leverandørens GDS Booking System og Onlinebookingsystem, og at Leverandøren vilskulle anvende disse, såfremt Kunden ønsker det jf. MK. 59.MK. 61.Såfremt Den rejsende/Brugeren ved bestilling aktivt efterspørger tillægsydelser fra hotel-lerne (fx morgenmad og parkeringsmuligheder), der ikke er inkluderet i prisen for hotel-overnatningen, skal Leverandøren oplyse om disse muligheder og tilhørende priser, og be-stille tillægsydelserne på Den rejsende/Brugerens anmodning uden at opkræve ekstra Fees.Leverandøren er ikke forpligtet til på eget initiativ at oplyse, hvilke services der er inklude-ret i prisen, men skal svare på Den rejsende/Brugerens spørgsmål om hotellets tillægsydel-ser, tax og inkluderede services.2.8Bestilling af billejeMK. 62.Den rejsende/Brugeren skal kunne bestille, ændre og annullere leje af bil hos Leverandø-ren.MK. 63.Leverandøren skal rådgive Den rejsende/Brugeren om det optimale valg af billeje i forholdtil Den rejsendes behov samt under hensyntagen til effektiv tidsudnyttelse og minimeringaf totalomkostninger.

MK. 64.Leverandøren skal rådgive Den rejsende/Brugeren om eventuelle muligheder for at udnyttesærlige kampagner eller rabatordninger, herunder ordninger, hvor der tilbydes en særlig ra-bat, hvis Den rejsende fx har et bonuskort hos et flyselskab.MK. 65.Leverandøren skal afsøge alle relevante priskanaler med henblik på at finde den laveste prisfor Kunden.2.9Bestilling af togbilletterMK. 66.Den rejsende/Brugeren skal kunne bestille, ændre og annullere togbilletter hos Leverandø-ren.MK. 67.Den rejsende/Brugeren skal kunne bestille togbilletter hos alle togselskaber, inkl. lavpris-selskaber i ind- og udland, selvom disse ikke nødvendigvis er repræsenteret i GDS BookingSystemet.MK. 68.Leverandøren skal rådgive Den rejsende/Brugeren om det optimale valg af togbilletter iforhold til Den rejsendes behov samt under hensyntagen til effektiv tidsudnyttelse og mi-nimering af totalomkostninger.MK. 69.Leverandøren skal rådgive Den rejsende/Brugeren om eventuelle muligheder for at udnyttesærlige kampagner eller rabatordninger, herunder ordninger hvor der tilbydes en særlig ra-bat, hvis en rejsende fx rejser ofte til den samme destination (klippekort eller lignende).MK. 70.Leverandøren skal afsøge alle relevante priskanaler med henblik på at finde den laveste prisfor Kunden.2.10Bestilling af færgebilletter

MK. 71.Den rejsende/Brugeren skal kunne bestille, ændre og annullere færgebilletter hos Leveran-døren.MK. 72.Leverandøren skal rådgive Den rejsende/Brugeren om det optimale valg af færgebilletter iforhold til Den rejsendes behov samt under hensyntagen til effektiv tidsudnyttelse og mi-nimering af totalomkostninger.MK. 73.Leverandøren skal rådgive Den rejsende/Brugeren om eventuelle muligheder for at udnyttesærlige kampagner eller rabatordninger, herunder ordninger, hvor der tilbydes en særlig ra-bat, hvis Den rejsende fx bruger den samme færgeovergang 10 gange inden for et år.

MK. 76.Leverandøren skal hver måned fremsende standard-datarapporter og en samlet årlig rap-port til Kunden indeholdende følgende oplysninger:•Fordelingen imellem bestillinger foretaget direkte hos Leverandøren, gennem en Inhouse-pakke, Implant-pakke eller gennem Onlinebookingsystem.,•Oversigt over bestillinger afsendt via Kundens Rejseafregningssystem.•Destinationsoversigt for både hotel og fly – volumen og antal flyvnin-ger/overnatninger (Region, Land og Destination),•Anvendte booking- og kabineklasser fordelt på destinationer (Region, Land og De-stination),•Oversigt over Afviste Mulige Besparelser, jf. Kontraktbilag 0,•Bestillingstidspunkt,•Fordeling på flyselskabernes alliancer og•Oversigt over uudnyttede billetter, der ikke er afbestilt.Derudover skal Leverandøren mod betaling kunne levere yderligere specificerede rapportertil Kunden. Ydelsen er ikke prissat i Kontraktbilag 4A. Leverandøren kan tage separat beta-ling herfor. Leverandøren skal dog tilbyde Kunden en pris, der er mindst lige så favorabelsom den pris, Leverandøren tilbyder sine andre storkunder.MK. 77.Leverandøren skal uden særskilt vederlag levere ad hoc datarapporter til Moderniseringssty-relsen over statens samlede rejseforbrug opdelt på hver enkelt Kunde i det omfang og medde specifikationer som Moderniseringsstyrelsen ønsker, såfremt oplysningerne forefindes iLeverandørens systemer. Indholdet i datarapporterne skal som minimum indeholde despecifikationer, der er anført under punkt 2.19, Registrering af data.MK. 78.Leverandøren skal kunne sikre og dokumentere, at data for så vidt angår Politiets Efterret-ningstjeneste (PET) og Forsvarets Efterretningstjeneste (FE) ikke kan tilgås af andre endde respektive efterretningstjenester. Leverandøren og Moderniseringsstyrelsen skal ikkekunne tilgå data for så vidt angår Politiets Efterretningstjeneste (PET) og Forsvarets Efter-retningstjeneste (FE).

MK. 79.Leverandøren skal uden særskilt vederlag kunne levere et Sporingssystem til Kunder, dermåtte ønske det, jf. Kontraktbilag 0. Sporingssystemet kan være en del af et andet leveretsystem.MK. 80.Leverandøren skal definere et antal standardrapporter efter ønske fra Kunden, som Kun-den enkeltvis skal kunne trække via Sporingssystemet.MK. 81.Kunden skal have online adgang til Sporingssystemet, samt kunne definere og trække rap-porter online via Sporingssystemet baseret på de PNR-oplysninger, som lagres i Sikker-hedsdatabasen, jf. MK. 114.MK. 82.Leverandøren skal yde undervisning i brugen af Sporingssystemet i to timer til minimum tomedarbejdere pr. Kunde. Yderligere undervisning i Sporingssystemet kan tilkøbes somKonsulentrådgivning, jf. Kontraktbilag 4A.MK. 83.Leverandøren skal uden særskilt vederlag have en hotline med 1st level support til Kunder-ne vedrørende spørgsmål til brug og drift af Sporingssystemet inden for Normal Åbnings-tid.MK. 84.Leverandøren skal sikre, at Sporingssystemet sættes op således, at Kunden kun får adgangtil netop de data, som Kunden skal have administrative rettigheder over.MK. 85.Sporingssystemet skal være tilgængeligt minimum 99,5 pct. af tiden pr. kalenderår.2.14Tracking og refundering af ubrugte flybilletter og berettiget kompensation

MK. 86.Leverandøren skal hver tredje måned tracke ubrugte flybilletter og delvist benyttede flybil-letter, uanset om flybilletterne er bestilt direkte hos Leverandøren, igennem GDS BookingSystemet eller Onlinebookingsystemet.MK. 87.Leverandøren skal refundere identificerede ubrugte beløb samt ubenyttede skatter inden 30dage til Kunden for så vidt angår refunderinger, hvor flyselskabet ikke behøver være invol-veret.MK. 88.For refunderinger, hvor flyselskabet skal involveres, skal Leverandøren refundere identifi-cerede ubrugte beløb samt ubenyttede skatter straks efter, at flyselskabet har refunderetbeløbet til Leverandøren.

MK. 92.Leverandøren skal bekræfte alle bestillinger via en e-mail. Bekræftelsen stiles til Brugereneller Den rejsende, der har foretaget den konkrete bestilling med mindre andet aftales mel-lem Kunden og Leverandøren.MK. 93.Ved fuldendt bestilling skal Den rejsende/Brugeren modtage en rejseplan. Rejseplanen skalfor Rejsende/Brugere, der anvender Kundens Rejseafregningssystem, sendes til dette sy-stem, jf. Kontraktbilag 0. Alle øvrige Rejsende/Brugere skal modtage rejseplanen pr. e-mail. For begge bekræftelser gælder, at Rejseplanen skal indeholde alle relevante oplysnin-ger om bestillingen og rejsen i let overskuelig form. Der henvises i øvrigt til punkt 2.27.

MK. 94.Rejseplanen skal som minimum indeholde oplysninger om:Navn på Den rejsendeDen rejsendes e-mailadresseTilhørsforhold(hvilket tjenestested tilhører Den rejsende)Medarbejdernummer og rejseordrenummer(kun for Forsvaret)Bestillingstidspunkt i forhold til afgangsdato (antal dage)Anvendt booking- og kabineklasseVejledende check-in tider på både ud- og hjemrejseAfgangs- og ankomsttider og -datoer ved rejse med fly og flynumreAfgangs- og ankomstdestinationer/lufthavne ved rejse med flyPeriode for ophold på hotelAdresse på eventuelle hoteller og telefonnummerSeneste indchecknings- og udcheckningstidspunkt ved brug af hotel-lerAngivelse af om der er behov for visumSærlige forhold som Den rejsende skal være opmærksom påFee pr. ydelseTotal pris inkl. Leverandørens Fee samt evt. Afviste Mulige Bespa-relserOplysning om til- eller fravalg af afbestillingsforsikringTelefonnummer til Leverandørens Rejserådgivere og til 24 timersservice.Telefonnummer til Udenrigsministeriets Borgerservice (+45 33921112) i tilfælde af hændelser eller kriser

K. 1.Det er et Krav, at der ved bestilling af billetter angives, når vaccination er påkrævet elleranbefalet for den/de valgte destination(er). Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, omder ved bestilling af billetter angives, når vaccination er påkrævet eller anbefales.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 2.Det er et Krav, at der i Rejseplanen indsættes telefonnummeret til brug for spærring afKundens kreditkort. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om der i Rejseplanen ind-sættes telefonnummeret til brug for spærring af Kundens kreditkort.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.MK. 95.Leverandøren skal sikre, at alle billetter og andre nødvendige rejsedokumenter udstedesrettidigt og ikke tidligere, end de gældende billetregler foreskriver, og således at MK. 162kan overholdes uafhængigt af, om bestillingerne er foretaget direkte hos Leverandøren,gennem en In house-pakke, Implant-pakke eller gennem Onlinebookingsystem.

MK. 96.Ved udstedelse af billetter skal Leverandøren anvende den rejsekonto, som hører til denrespektive Kunde, som Den rejsende tilhører, medmindre andet aftales mellem Leverandø-ren og den enkelte Kunde (eksempelvis anvendelse af kreditkort).K. 3.Det er et Krav, at der tilbydes ’Instant ticketing’ via Onlinebookingsystemet, således at Bil-letter fra bestillinger modtaget via et Onlinebookingsystem udstedes automatisk. Leveran-døren skal i Kontraktbilag 2 angive, om der tilbydes ’Instant ticketing’ via Onlinebooking-systemet.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.

MK. 98.Leverandøren må ikke pålægge Kundens nettopriser yderligere tillæg, afgifter, kommission,Mark-up eller lignende.MK. 99.Leverandøren skal tillade Moderniseringsstyrelsens uvarslede revision af, om Leverandørenlever op til MK. 98. Moderniseringsstyrelsen betaler selv for en sådan revision.MK. 100.Leverandøren skal levere en prisgaranti, der tilbyder Kunden at få refunderet det Fee Kun-den har betalt for Leverandørens ydelse samt prisforskellen mellem den af Leverandørentilbudte pris og den lavere pris, som Den rejsende/Brugeren selv har fundet på ydelser fratredjepart. Statslige Kunder vil efter bestemmelserne i den til en hver tid gældende fælles-statslige hotelaftale, alene kunne anvende hoteller på den fællesstatslige hotelaftale til pris-sammenligningen.Prisgarantien gælder alle Billetter og kun prisen for selve Billetten, dvs. uden Fee til Leve-randøren.Prisgarantien forudsætter, at Den rejsende/Brugeren kan dokumentere den lavere pris,samt at Billetterne er identiske mht.:••••DatoAfgangs- og ankomsttidspunkter og rute ved rejse med fly, færge og togKlasse/kategori af serviceBilletregler og -vilkår

MK. 102.Leverandøren skal stille en Profildatabase til rådighed, hvori Kunden og relevante Brugerekan oprette og efterfølgende vedligeholde Kundens Profil samt den Personlige Profil til-knyttet Den rejsende, og hvori Den rejsende/Brugeren selv opretter og vedligeholder egenDen rejsendes Personlig Profil.MK. 103.Leverandøren skal til hver Personlig Profil kunne tilknytte Kundens EAN-nummer og an-dre former for konteringsoplysninger, Kunden måtte ønske.K. 4.Det er et Krav, at Leverandørens Profildatabase kan indeholde oplysninger på Den rejsen-des pårørende, som minimum navn og telefonnummer. Leverandøren skal i Kontraktbilag2 angive, om Leverandørens Profildatabase kan indeholde oplysninger på Den rejsendespårørende, som minimum navn og telefonnummer.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.MK. 104.Kunden, herunder tilknyttede relevante Brugere, skal kunne tilgå og ændre informationer iKundens Profil og i Den rejsendes Personlige Profil i Profildatabasen, både gennem GDSBooking Systemet, såfremt Kunden har en In house-pakke, og gennem Onlinebookingsy-stemet. Den rejsende skal på samme vis kunne tilgå sin egen Personlig Profil.MK. 105.Leverandøren skal sikre og dokumentere, at Profildatabasen sættes op således, at Kunden,Brugerne og Den rejsende kun får adgang til netop de profiler, som de skal have admini-strative rettigheder over. Leverandøren skal udvise særlig opmærksomhed på profilerne fraRigspolitiet (herunder Politiets Efterretningstjeneste), Udenrigsministeriet, Forsvarsmini-steriet (herunder Forsvarets Efterretningstjeneste) og Statsministeriet.MK. 106.Leverandøren skal sikre, at alle oplysninger og ændringer vedrørende Kundens Profil ogPersonlige Profiler automatisk overføres fra Profildatabasen til relevante systemer, fx Onli-nebookingsysteme, senest et døgn efter, at Kunden/Brugeren/Den rejsende gemmer æn-dringen. Se i øvrigt MK. 165.MK. 107.Leverandøren skal garantere, at der ikke er behov for at oprette og vedligeholde profilop-lysninger andre steder end i Profildatabasen. Dette betyder også, at eventuelle rettelser afprofilinformationer i fx GDS Booking Systemet eller Onlinebookingsystemet automatiskog senest et døgn efter rettelsen skal overføres til Profildatabasen, således at denne inde-holder opdaterede profilinformationer.

MK. 112.Leverandøren skal løbende registrere alle relevante data. Registreringerne skal inkludere:Hvem der har rejst, herunder:onavnoe-mailadresseotilknytning til tjenestested (ministerområde, statslige institutioner,Folketinget eller selvejende institution)Hvornår der er rejstKøbstidspunktLeverandørens FakturanummerKundens EAN-nummerFlyrejser, herunder:otyper af omkostninger og antal billetter fordelt på flyselskaber, ru-te/destination, bookingklasser (Restriktiv Økonomiklasse, Fleksi-bel Økonomiklasse og Business Class),oadskillelse af direkte omkostninger til selve billetterne, omkostnin-ger til skatter/afgifter og Fee til Leverandøren,oregistrering af om det benyttede flyselskab er omfattet af SKI Fly-rejseaftale eller anden rammeaftale.Hotelovernatninger, herunder:Registreringotyper af omkostninger og antal overnatninger fordelt på hoteller ogaf datahotelkæder, byer, værelseskategorier (standard, superior, deluxe oglign.) og -typer (enkelt- og dobbeltværelse mv.),oadskillelse af de direkte omkostninger til tredjepartsleverandør, ud-gifter til skatter/afgifter og Fee til Leverandøren,oregistrering af om det benyttede hotel er omfattet af den fælles-statslige hotelaftale.Tog og færge, herunder:otyper af omkostninger og antal billetter fordelt på leverandører ogstrækninger,oadskillelse af direkte omkostninger til tredjepartsleverandør, udgif-ter til skatter/afgifter og Fee til Leverandøren.Billeje, herunder:otyper af omkostninger og antal udlejninger fordelt på leverandører,oadskillelse af direkte omkostninger til tredjepartsleverandør, udgif-ter til skatter/afgifter og Fee til Leverandøren.Besparelser i forhold til en nærmere specificeret målestok mellem Kundenog Leverandøren.Mistede Besparelser inklusiv årsagsforklaring (jf. Kontraktbilag 0).Afviste Mulige Besparelser (jf. Kontraktbilag 0).MK. 113.Registreringerne skal foretages, uafhængigt af om bestillingerne er foretaget direkte hos Le-verandøren, gennem en In house-pakke, Implant-pakke eller gennem Onlinebookingsy-stem.

MK. 114.Leverandøren skal sikre, at der altid vedligeholdes en Sikkerhedsdatabase med kopi af allePersonal Name Records (PNR) med de respektive Billetter minimum tre måneder tilbage itiden, hvorved Leverandøren på opfordring fra Kunden - også ved kriser og eventuel ned-lukning af GDS Booking System - kan trække lister med Kundens rejsende, inkl. hvor Denrejsende burde befinde sig, og hvem der har rejst med hvilke fly og har boet på hvilke ho-teller.Det er forventningen, at denne service alene anvendes i særlige situationer, fx i forbindelsemed hændelser eller kriser.2.21Database med landeinformationer

K. 5.Det er et Krav, at Leverandøren kan stille en database med landeinformationer på højrisi-ko- og ekstremrisikolande til rådighed for Kunderne, Den rejsende og Brugeren. Databasenskal bl.a. indeholde opdaterede og valide informationer omkring sikkerheds- og helbredssi-tuationen i et givet land og landets største byer. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive,om Leverandøren kan stille en database med landeinformationer på højrisiko- og ekstrem-risikolande til rådighed for Kunderne, Den rejsende og Brugeren.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.2.22Rejser med farlige flyselskaber

MK. 115.Leverandøren skal sikre, at Den rejsende eller Brugeren ikke uden forudgående varsel samtgodkendelse fra en chef kan bestille en rejse med luftfartselskaber, som har fået forbudmod at operere i Europa, eller hvis flyvning i Europa er underlagt bestemte restriktioner.Dette uafhængigt af om bestillingerne er foretaget direkte hos Leverandøren, gennem en Inhouse-pakke, Implant-pakke eller gennem Onlinebookingsystem.Listerne over disse luftfartselskaber kan findes her:http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/doc/list_en.pdfMK. 116.Leverandøren skal sikre, at Den rejsende eller Brugeren ikke uden forudgående varsel samtgodkendelse fra en chef kan bestille en rejse med luftfartselskaber fra et land, som har fåeten ’Category 2 determination’, jf. Kontraktbilag 0. Dette gælder uafhængigt af om bestillin-gerne er foretaget direkte hos Leverandøren, gennem en In house-pakke, Implant-pakkeeller gennem Onlinebookingsystem.Listen over disse lande kan findes her:http://www.faa.gov/about/initiatives/iasa/

MK. 117.Leverandøren skal sikre, at Den rejsende eller Brugeren ikke uden forudgående varsel samtgodkendelse fra en chef kan bestille en rejse til lande eller områder, som Udenrigsministeri-et i deres Rejsevejledning har givet en af følgende sikkerhedsvurderinger:•”den rejsende bør udvise forsigtighed”,•”ikke-nødvendige rejser frarådes”, eller•”alle rejser frarådes”.K. 6.Det er et Krav, at Leverandøren vederlagsfrit kan tilbyde en service, hvor det sikres, at ud-valgte rejsende ikke rejser i samme gruppe. Fx nøglepersoner fra et Ministerium eller entværfaglig arbejdsgruppe. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Leverandørenkan tilbyde en service, hvor det sikres, at udvalgte Rejsende ikke rejser i samme gruppe.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 7.Det er et Krav, at Leverandøren vederlagsfrit kan tilbyde en service, hvor Rejserådgiverenpå baggrund af en landeliste fra Kunden aktivt opfordrer Den rejsende eller Brugeren til atregistrere sig selv/Den rejsende på ’Danskerlisten’ hos Udenrigsministeriet. Leverandørenskal i Kontraktbilag 2 angive, om Leverandøren kan tilbyde en service, hvor Rejserådgive-ren på baggrund af en landeliste fra Kunden aktivt opfordrer Den rejsende eller Brugerentil at registrere sig selv/Den rejsende på ’Danskerlisten’ hos Udenrigsministeriet.Link:http://um.dk/da/rejse-og-ophold/rejse-til-udlandet/danskerliste/.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 8.Det er et Krav, at Leverandøren vederlagsfrit kan stille en database til rådighed, hvor Kun-der, Den rejsende eller Brugeren kan registrere anløb til sikkerhedshændelse eller kriser.Hvis en sådan database kan stilles til rådighed, skal registreringerne indgå i de månedligestandard-datarapporter og den samlede årlig rapport, der nævnes under MK. 76. Leveran-døren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Leverandøren kan stille en database til rådighed,hvor Kunder, Den rejsende eller Brugeren kan registrere anløb til sikkerhedshændelse ellerkriser.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.2.24Krisehåndtering

MK. 119.Leverandøren skal monitorere eventuelle hændelser eller kriser globalt og krisehåndterin-gen skal kunne dokumenteres i form af fx beredskabsplaner, tjeklister mv.MK. 120.Krisehåndteringen skal indebære, at Leverandøren trækker lister over Kundens rejsende,der viser, hvor Kundens rejsende befinder sig eller er på vej hen.MK. 121.Leverandøren skal hjælpe med at bestille eller ændre rejser for Kundens rejsende i forbin-delse med kriser.MK. 122.Leverandøren skal samarbejde med Udenrigsministeriet vedrørende krisehåndteringen.MK. 123.Leverandøren skal sikre, at der i forbindelse med kriser ikke udleveres oplysninger til andrepersoner, end dem der er udpeget af Kunden. Dette inkluderer lister over, hvilke rejsendeKunden måtte have på en given destination eller med et bestemt transportmiddel.2.25Reklamationer

MK. 124.Leverandøren skal vederlagsfrit tilbyde at håndtere Kundens reklamationer overfor tredje-part, inkl. reklamationer overfor Kundens Flyrejse- og Hotelleverandører.MK. 125.Leverandøren skal udpege en medarbejder hos Leverandøren, der varetager Kundens re-klamationer. Endvidere skal Leverandøren oplyse Kunden om denne medarbejders kon-taktdetaljer, hvortil Kundens reklamationer kan sendes.MK. 126.Eventuelle klager over Leverandørens egen service og rådgivning skal kunne sendes pr. e-mail eller brev til Leverandørens overordnede key account manager, der varetager Ramme-kontrakten, herunder kontakten til de enkelte Kunder, jf. Kontraktbilag 5.MK. 127.Leverandøren skal inden for 2 Dage skriftligt, evt. via e-mail, bekræfte modtagelse af enreklamation inkl. en angivelse af, hvornår Leverandøren senest vil besvare reklamationen.MK. 128.Hvis reklamationen vedrører Leverandørens egen service og rådgivning, skal reklamationenbesvares inden for 5 Arbejdsdage efter modtagelse af reklamationen.MK. 129.Hvis reklamationen vedrører forhold relateret til tredjepartleverandører, skal reklamationenbesvares inden for 8 Arbejdsdage.MK. 130.Leverandøren skal holde Kunden løbende orienteret om udviklingen i en reklamationssag.25

MK. 137.Leverandøren skal hjælpe Kunden med at opsætte og implementere Onlinebookingsyste-met, således at systemet lever op til alle Minimumskrav vedrørende Onlinebookingsystem.Systemet kan være Leverandørens eget system eller en tredjeparts system.MK. 138.Leverandøren skal yde den nødvendige undervisning i brugen af Onlinebookingsystemetfor op til 10 superbrugere per Kunde. Undervisning af superbrugere kan ske for gruppermed op til 15 superbrugere pr. gang (puljet hos en enkelt Kunde). Såfremt Kunden accep-terer det, kan undervisningen være webbaseret. Undervisning af Kundens superbrugereskal være udført og dokumenteret senest på Implementeringsdagen, såfremt Kunden øn-sker dette.MK. 139.Leverandøren skal tilbyde, at Kunden kan tilkøbe ekstra undervisning i brug af Online-bookingsystemet, jf. MK. 199 og MK. 200.

MK. 142.Leverandøren skal sikre, at Onlinebookingsystemet sættes op således, at Den rejsen-de/Brugeren får adgang til netop de data og muligheder, som denne skal have adgang til.MK. 143.Onlinebookingsystemet skal være tilgængeligt for alle Kunder 99,5 pct. af tiden pr. kalen-derår.MK. 144.Den rejsende/Brugeren skal som minimum kunne bestille fly, hotel (både i Danmark ogudlandet) og billeje via Onlinebookingsystemet.MK. 145.Onlinebookingsystemet skal kunne håndtere såvel retur-flybilletter som one-way Billetter.MK. 146.Onlinebookingsystemet skal kunne foreslå at kombinere to forskellige flyselskaber, fx toone-way Billetter.MK. 147.Onlinebookingsystemet skal kunne vise de regler, som er gældende ved valg af en Billet.Dette inkluderer fx regler for ændring og annullering.MK. 148.Den rejsende/Brugeren skal via Onlinebookingsystemet kunne se priser, herunder totalprisinkl. skatter, afgifter etc. og bestille Billetter hos alle relevante leverandører af flybilletter,hoteller og billeje. Dette inkluderer visning af:••••••Udstedelsesdato for bestilte billetter,Antallet og vægten af tilladt bagage,Den fællesstatslige hotelaftale og den rammeaftale, kunden måtte anvende til købflyrejser, fx SKI Flyrejseaftale,Kundens eventuelle egne øvrige rammeaftaler om køb inden for rejseområdet,Alle leverandører, som kan bestilles i GDS Booking Systemet samtAlle lavprisselskaber, der har afgange til/fra lufthavne i Danmark (herunder lavpris-selskaber ikke præsenteret i GDS Booking System).

MK. 151.Den rejsendes profildata (fra Personlig Profil) skal automatisk udnyttes ved bestillinger iOnlinebookingsystemet.MK. 152.Onlinebookingsystemet skal kunne fremhæve – fx via et ikon – hvilke leverandører der eromfattet af hhv. fællesstatslige aftaler og leverandører, Kunden selv måtte have aftale med.MK. 153.Leverandøren skal kunne styre Kundens indkøb igennem Onlinebookingsystemet i forholdtil Kundens Rejsepolitik. Onlinebookingsystemet skal derfor kunne:•Adskille og sortere mellem tredjepartsleverandører, således at fx flyselskaber på SKIFlyrejseaftale og hoteller på den fællesstatslige hotelaftale prioriteres, og er de ene-ste, som kan vælges på en given destination. Ligeledes skal ikke-aftaleleverandørerkunne vælges helt fra, så brugeren ikke kan se eller bestille dem.Adskille tredjepartsleverandører på pris. Fx således at hoteller til en pris over et gi-vet niveau slet ikke kan bestilles.Blokere for bestilling af billetter på en given bookingklasse hos flyselskaber.

GenereltK. 9.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet tillader, at Den rejsende/Brugeren kan ændre ogannullere Billetter via Onlinebookingsystemet, uafhængigt af om bestillingerne er foretagetdirekte hos Leverandøren, gennem en In house-pakke, Implant-pakke eller gennem Onli-nebookingsystem. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemettillader, at Den rejsende/Brugeren kan ændre og annullere Billetter via Onlinebookingsy-stemet, uagtet om disse oprindeligt bestilt direkte hos Leverandøren, gennem en In house-pakke, Implant-pakke eller gennem Onlinebookingsystem.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 10.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet kan nedlukkes midlertidigt efter Kundens ønske,evt. af Kunden selv. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsyste-met kan nedlukkes midlertidigt efter Kundens ønske, evt. af Kunden selv.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 11.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet kan inkludere priser fra Lavprisselskaber uden-for GDS Booking Systemet i afsøgningen af priser jf. MK. 150. Leverandøren skal i Kon-traktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemet kan inkludere priser fra Lavprisselskaberudenfor GDS Booking Systemet i afsøgningen af priser, jf. MK. 150.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 12.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet kan give en advarsel – fx i form af en pop up-funktion – såfremt Den rejsende/Brugeren bestiller en flyrejse med en ikke-aftaleleverandør på en flyrute omfattet af SKI Flyrejseaftale eller tilsvarende rammeaftale,Kunden måtte anvende, eller hvis Den rejsende/Brugeren bestiller en hotelovernatning hosen ikke-aftaleleverandør i en by omfattet af den fællesstatslige hotelaftale. Leverandørenskal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemet kan give en advarsel – fx i form

af en pop up-funktion – såfremt Den rejsende/Brugeren bestiller en flyrejse med en ikke-aftaleleverandør på en flyrute omfattet af SKI Flyrejseaftale eller tilsvarende rammeaftale,Kunden måtte anvende, eller hvis Den rejsende/Brugeren bestiller en hotelovernatning hosen ikke-aftaleleverandør i en by omfattet af den fællesstatslige hotelaftale.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 13.Det er et Krav, at Den rejsende/Brugeren kan bestille tog (både i Danmark og udlandet)samt færge via Onlinebookingsystemet. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, omDen rejsende/Brugeren kan bestille tog (både i Danmark og udlandet) samt færge via On-linebookingsystemet.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 14.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet, såfremt Kunden måtte ønske det, kan sende ene-mail til fx en chef hos Kunden, hvis Den rejsende/Brugeren bestiller ydelser hos ikke-aftaleleverandører på flyruter og i områder i Danmark dækket af hhv. SKI Flyrejseaftale(eller anden flyrejserammeaftale, Kunden måtte anvende) og den fællesstatslige hotelaftale,jf. K. 15 Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemet, såfremtKunden måtte ønske det, kan sende en e-mail til fx en chef hos Kunden, hvis Den rejsen-de/Brugeren bestiller ydelser hos ikke-aftaleleverandører på flyruter og i områder i Dan-mark dækket af hhv. SKI Flyrejseaftale (eller anden flyrejserammeaftale, Kunden måtte an-vende) og den fællesstatslige hotelaftale.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 15.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet kan håndtere godkendelse af rejsen af en be-myndiget person hos Kunden, inden billetterne udstedes. Dvs., at Onlinebookingsystemetskal kunne opsættes således, at der afgår en e-mail til den godkendelsesbemyndigede personhos Kunden, når bookingen er foretaget. E-mailen skal indeholde en funktion, hvormedden godkendelsesbemyndigede kan godkende eller afvise bookingen. Først når den god-kendelsesbemyndigede person har godkendt bookingen, skal billetterne kunne udstedes.Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemet kan håndtere god-kendelse af rejsen af en bemyndiget person hos Kunden som beskrevet ovenfor, inden bil-letterne udstedes.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 16.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet kan give en advarsel – fx i form af en pop up-funktion – såfremt Den rejsende/Brugeren bestiller en dyrere Billet end den billigst mulige(inden for den Rejsepolitik og de aftaler, Kunden måtte være forpligtet af, fx den fælles-statslige hotelaftale). Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsyste-met kan give en advarsel – fx i form af en pop up-funktion – såfremt Den rejsen-de/Brugeren bestiller en dyrere Billet end den billigst mulige (inden for den Rejsepolitik ogde aftaler, Kunden måtte være forpligtet af, fx den fællesstatslige hotelaftale).

Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 17.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet, inden bestillingen bekræftes, kan oplyse særskiltom størrelsen på det Fee, Kunden skal betale til Leverandøren for den igangværende bestil-ling. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemet, inden bestil-lingen bekræftes, kan oplyse særskilt om størrelsen på det Fee, Kunden skal betale til Leve-randøren for den igangværende bestilling.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.FlyK. 18.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet tillader, at Den rejsende/Brugeren kan tilføje etfly til en allerede eksisterende bestilling, uafhængigt af om denne oprindeligt er bestilt direk-te hos Leverandøren, gennem en In house-pakke, Implant-pakke eller gennem Online-bookingsystem. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemettillader, at Den rejsende/Brugeren kan tilføje et fly til en allerede eksisterende bestilling,uafhængigt af om bestillingen er foretaget direkte hos Leverandøren, gennem en In house-pakke, Implant-pakke eller gennem Onlinebookingsystem.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 19.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet tillader, at Den rejsende/Brugeren kan vælge atflyve via en bestemt lufthavn. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Online-bookingsystemet tillader, at Den rejsende/Brugeren kan vælge at flyve via en bestemt luft-havn.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 20.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet automatisk, hvis Kunden vælger det, kan skjuleudsolgte rejser. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemetautomatisk kan skjule udsolgte rejser.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 21.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet har en funktion, hvor Den rejsende/Brugerenkan vælge at sortere i flyrejserne efter klasse, så fx kun rejser på Restriktiv Økonomiklasse,Fleksibel Økonomiklasse eller Business Class vises. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2angive, om Onlinebookingsystemet har en funktion, hvor Den rejsende/Brugeren kan væl-ge at sortere i flyrejserne efter klasse.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.

K. 22.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet har en funktion, hvor Brugeren kan vælge at sor-tere i flyrejserne, så flyrejserne med kortest rejsetid fremgår øverst i søgeresultaterne.Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemet har en funktion,hvor Brugeren kan vælge at sortere i flyrejserne, så flyrejserne med kortest rejsetid fremgårøverst i søgeresultaterne.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 23.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet har en funktion, hvor Den rejsende/Brugerenkan vælge at sortere i flyrejserne, så de billigste flyrejser fremgår øverst i søgeresultaterne.Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemet har en funktion,hvor Den rejsende/Brugeren kan vælge at sortere i flyrejserne, så de billigste flyrejser frem-går øverst i søgeresultaterne.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 24.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet har en funktion, hvor Den rejsende/Brugerenkan sortere i flyrejserne, så kun direkte flyvninger fremgår af søgeresultaterne. Leverandø-ren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemet har en funktion, hvor Denrejsende/Brugeren kan sortere i flyrejserne, så kun direkte flyvninger fremgår af søgeresul-taterne.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 25.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet gør det muligt for Den rejsende/Brugerne atvælge sæde på flyrejser. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsy-stemet gør det muligt for Den rejsende/Brugerne at vælge sæde på flyrejser.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 26.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet, hvis Kunden vælger det, kan opsættes til auto-matisk at vælge sæde i fly for Den rejsende/Brugeren, baseret på oplysningerne fra Denrejsendes Personlige Profil.Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemet kan opsættes tilautomatisk at vælge sæde i fly for Den rejsende/Brugeren, baseret på oplysningerne fraDen rejsendes Personlige Profil.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 27.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet har en funktion, hvor Den rejsende/Brugerenkan søge på tilgængelige lufthavne, indenfor en bestemt radius af et interessepunkt. Leve-randøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemet kan søge på tilgængeli-ge lufthavne, indenfor en bestemt radius af et interessepunkt.

Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 28.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet giver en notifikation til Den rejsende/Brugerenom visumkrav, hvis der bestilles flybilletter til en destination, som det er nødvendigt, at endansk rejsende har visum til. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Online-bookingsystemet giver en notifikation til Den rejsende/Brugeren om visumkrav, hvis derbestilles flybilletter til en destination, som det er nødvendigt, at en dansk rejsende har vi-sum til.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.HotelK. 29.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet tillader, at Den rejsende/Brugeren kan tilføje ethotelophold til en allerede eksisterende bestilling, uafhængigt af om bestillingen er foretagetdirekte hos Leverandøren, gennem en In house-pakke, Implant-pakke eller gennem Onli-nebookingsystem. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemettillader, at Den rejsende/Brugeren kan tilføje et hotelophold til en allerede eksisterende be-stilling, , uafhængigt af om bestillingen er foretaget direkte hos Leverandøren, gennem enIn house-pakke, Implant-pakke eller gennem Onlinebookingsystem.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 30.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet har en funktion, hvor Den rejsende/Brugerenkan søge på hotel efter postnummer eller adresse. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 an-give, om Onlinebookingsystemet kan håndtere at søge på hotel efter postnummer elleradresse.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 31.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet har en funktion, hvor Den rejsende/Brugerenkan søge på et interessepunkt, som fx konferencecenter, attraktioner, togstationer mv. Le-verandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemet kan håndtere at søgepå et interessepunkt, som fx konferencecenter, attraktioner, togstationer mv.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 32.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet har en funktion, hvor Den rejsende/Brugerenkan sortere i hotellerne efter pris, så billigste pris fremkommer øverst i søgeresultaterne.Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemet kan sortere i ho-tellerne efter pris, så billigste pris fremkommer øverst i søgeresultaterne.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.

K. 33.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet automatisk efter Kundens valg kan skjule ud-solgte hoteller. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemetautomatisk kan skjule udsolgte hoteller.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 34.Det er et Krav, at information omkring hotellerne (fx lokation, ydelser indeholdt i pris, bil-leder) er tilgængelig i Onlinebookingsystemet. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive,om information omkring hotellerne (fx lokation, ydelser indeholdt i pris, billeder) er tilgæn-gelig i Onlinebookingsystemet.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.Øvrige kravK. 35.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet tillader, at Den rejsende/Brugeren kan vælge 24timers forsinkelse på udstedelsen af Billetten, så Billetten ikke udstedes med det samme,men med 24 timers forsinkelse, der giver Den rejsende/Brugeren mulighed for at ændre iBilletten i mellemtiden. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsy-stemet tillader, at Den rejsende/Brugeren kan vælge 24 timers forsinkelse på udstedelsen afBilletten.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 36.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet har en funktion, der giver Kunden mulighed forat gå tilbage i bookinghistorikken, så at Kunden kan se, hvilke personer der har bestilt be-stemte typer rejser. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsyste-met kan håndtere at gå tilbage i bookinghistorikken, så at Kunden kan se, hvilke personerder har bestilt bestemte typer rejser.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 37.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet kan kopiere en booking, med henblik på bestil-ling af tilsvarende rejser, ophold mv. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onli-nebookingsystemet kan kopiere en booking, med henblik på bestilling af tilsvarende rejser,ophold mv.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.2.27Samspil mellem rejsebureau og Rejseafregningssystem mv.

PK. 3.Moderniseringsstyrelsen ønsker, at Leverandørens system øjeblikkeligt kan tage imod ogbehandle rejsedata, afsendt direkte fra Den rejsende/Brugeren via Kundens Rejseafreg-ningssystem, i et format (eksempelvis XML-format), som muliggør, at de afsendte rejsedataautomatisk indlæses i Leverandørens system og heri genererer et udkast til bestilling, til vi-dere behandling, således at bestillingen minimeres, smidiggøres og effektiviseres mest mu-ligt.Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 - Leverandørens løsningsbeskrivelse - redegøre for,antal og typer af rejsedata, som Leverandørens system kan modtage og behandle, fx afrejse-sted, afrejsetidspunkt, specifikke flyafgange, lufthavnskoder, samt i hvilken grad systemetkan håndtere og allokere modtagne rejsedata. Leverandøren bør beskrive, hvordan behand-lingen af udkast til bestilling i denne forbindelse minimeres, smidiggøres og effektiviseresmest muligt.Det vægtes positivt under underkriteriet Kvalitet, at Leverandøren i sin Løsningsbeskrivelse angiver omLeverandørens system øjeblikkeligt kan tage imod og behandle rejsedata, afsendt direkte fra Den rejsen-de/Brugeren via Kundens Rejseafregningssystem, i et format (eksempelvis XML-format), som muliggør, atde afsendte rejsedata automatisk indlæses i Leverandørens system og heri genererer et udkast til bestilling,til videre behandling. Det vægtes positivt i jo højere grad Leverandøren angiver, hvordan behandlingen afudkast til bestilling minimeres, smidiggøres og effektiviseres.MK. 162.Samtlige oplysninger indeholdt i Rejseplanen, jf. MK. 95, skal øjeblikkeligt eksporteres tilKundens Rejseafregningssystem, med henblik på automatiseret oprettelse af rejseafregning.Eksporten skal ske i de inden for branchen anvendte standarder.MK. 163.I sammenhæng med MK. 162 skal Følgeseddel i PDF-format øjeblikkeligt eksporteres tilKundens Rejseafregningssystem, med henblik på dokumentation af den bestilte ydelse.MK. 164.I sammenhæng med MK. 162 og MK. 163 skal de i Rejseplanen og Følgeseddelen inde-holdte oplysninger være af en sådan beskaffenhed, at de omtalte dokumenter automatiskkan allokeres Den rejsende i Rejseafregningssystemet.K. 38.Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet kan håndtere følgende systembaserede godken-delsesflows:1. Den rejsende/Brugeren forudbestiller rejsen i Onlinebookingsystemet.2. Onlinebookingsystemet kører en automatisk overførsel til et Rejseafregningssystemfor godkendelse hos Den rejsendes nærmeste leder.3. Hvis rejsen godkendes af Den rejsendes nærmeste leder, sendes en automatiskmeddelelse til Leverandørens Onlinebookingsystem.4. Hvorefter billetten udstedes automatisk (Instant ticketing).Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemet kan håndtere denævnte systembaserede godkendelsesflows.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.35

K. 39.Det er et Krav, at Leverandørens system kan notificere Rejseafregningssystemet om mod-tagelsesstatus (kvittering) af bestillingen, således at det i Rejseafregningssystemet kan be-eller afkræftes, at bestillingen i Leverandørens system er modtaget og heri allokeret til Denrette rejsende. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Leverandørens system kannotificere Rejseafregningssystemet om modtagelsesstatus af bestillingen.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 40.Det er et Krav, at Leverandørens system - såfremt modtaget rejsedata i Leverandørens sy-stem ikke kan allokeres til Den rejsende, men dog rette Kunde - kan oprette bestillingen ogtildele denne til rette Kunde, således at Leverandøren eller Kunden efterfølgende selv kantilføje Den rejsende til bestillingen. Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 angive, om Leve-randørens system - såfremt modtaget rejsedata i Leverandørens system ikke kan allokerestil Den rejsende, men dog rette Kunde - kan oprette bestillingen og tildele denne til retteKunde, således at Leverandøren eller Kunden efterfølgende selv kan tilføje Den rejsende tilbestillingen.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.K. 41.Det er et Krav, at Leverandørens system månedligt kan sende lande-, by- og lufthavnsko-der til Kundens Rejseafregningssystem, således at Kundens Rejseafregningssystem ikkeopererer med afrejse- og destinationer, som Leverandørens system ikke kan håndtere i for-bindelse med bestillinger fra Kundens Rejseafregningssystem. Leverandøren skal i Kon-traktbilag 2 angive, om Leverandørens system kan sende lande-, by- og lufthavnskoder tilKundens Rejseafregningssystem.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.MK. 165.Leverandørens Profildatabase skal vederlagsfrit kunne modtage en fil med profiloplysnin-ger fra fx SAP HR database og andre gængse systemer indeholdende profiloplysninger,med henblik på oprettelse af nye profiler. Endvidere skal Leverandørens Profildatabasekunne modtage profiloplysninger fra tredjepart, med henblik på oprettelse af nye profiler.Se i øvrigt MK. 106.MK. 166.SAP-nummer (medarbejdernummer) og rejsenummer (projektnummer) skal kunne person-relateres korrekt i Onlinebookingsystemet, uden behov for efterfølgende manuel tilretning.MK. 167.Leverandøren skal sikre, at eventuelle oprettelser og rettelser af profilinformationer i Kun-dens HR-systemer, såsom SAP og andre gængse systemer med denne funktionalitet, auto-matisk bliver overført til Profildatabasen mindst én gang i døgnet.

MK. 168.Ved opkald til Leverandøren uden for Normal Åbningstid, jf. Kontraktbilag 0, skal der skeautomatisk viderestilling til et servicekontor med personale, der taler flydende dansk og en-gelsk, og som har åbent døgnet rundt (24-timers service).MK. 169.Personalet i Leverandørens 24-timers service skal have adgang til de samme informationerom Kunden og Rammekontrakten, som det sædvanlige team, der servicerer Kunden, har -herunder de rejsendes profiler og relevante indkøbsaftaler på rejseområdet.Endvidere skal personalet hos 24-timers service være bekendt med Kundens Rejsepolitik.MK. 170.Ved Den rejsende/Brugerens henvendelse til 24-timers service, skal Leverandøren kunnelevere ydelser i overensstemmelse med Minimumskravene (MK) i punkt 2.5, 2.6 - 2.7, 2.8,2.9, 2.10, 2.19 (dvs. bestilling af fly, hotel, bil, tog og færge, registrering af data).2.29Bestilling og udlevering af visum

MK. 171.Ved bestilling af rejser direkte hos Leverandøren skal Leverandøren rådgive om behovetfor visum.MK. 172.Leverandøren skal informere Kunderne om leveringstider for og eventuelle særlige forholdi forbindelse med bestilling af visum, således at Brugeren/Den rejsende har mulighed for atbestille visum i rette tid, jf. Kontraktbilag 13.MK. 173.Leverandøren skal tilbyde at hjælpe Den rejsende/Brugeren med at få udstedt visum, her-under at fremsende relevante blanketter til udfyldning, varetagelse af kontakt til ambassadereller andre relevante myndigheder samt fremsendelse af udstedt visum til Den rejsende.

MK. 174.Leverandøren skal levere en Implant-pakke til Kunden under de forudsætninger, der frem-går af MK. 177 og MK. 178 nedenfor.MK. 175.Såfremt Kunden vælger Implant-pakken, skal Leverandørens Rejserådgivere, der er fysiskplaceret hos Kunden (Implant-medarbejdere), levere samme ydelser til Kunden som defi-neret i Basispakken.MK. 176.Alle Minimumskrav (MK) fra punkt 2 skal tillige opfyldes ved levering af ydelser til Kun-den under en Implant-pakke.MK. 177.Leverandøren skal tilbyde at levere en Implant-pakke til Kunden, såfremt Kundens res-sourcebehov som minimum udgør, hvad der svarer til to fuldtidsansatte Implant-medarbejdere.MK. 178.Leverandøren skal acceptere, at en Kunde med et mindre ressourcebehov end angivet iMK. 177 kan opnå Implant-pakke igennem samarbejde med en Kunde med et ressource-behov som angivet i MK. 177.3.2Set-up for Implant-pakke

MK. 179.Leverandøren skal selv bekoste alt IT-udstyr samt almindelige kontorartikler, herunderskriveborde, skrivebordsstole, reoler, lamper, kabler, telefoner, computere, printere, fax ogandet, som er nødvendigt for ydelsen. Kunden stiller egnet lokale/egnede lokaler inkl. elek-tricitet, varme og telefon- og Internetforbindelser til rådighed for Leverandøren.MK. 180.Adgang til Implant-pakkens GDS Booking Systemet skal bekostes af Leverandøren.MK. 181.Leverandøren skal acceptere, at Rejserådgivere, der arbejder på en Implant-pakke, ikkesamtidigt kan anvendes af andre af Leverandørens Kunder/kunder, medmindre Kundenudtrykkeligt accepterer dette.

MK. 185.Leverandøren skal stille et GDS Booking System til rådighed for medarbejderne hos deKunder, som har valgt In-house pakken, som er tilsvarende det GDS Booking System Le-verandørens egne medarbejdere benytter til bestilling af billetter, og med samme adgangeog funktionaliteter.MK. 186.Adgang til In house-pakkens GDS Booking Systemet skal bekostes af Leverandøren. Ad-gangen skal være til rådighed for Kunden 99,5 pct. af kalenderåret.MK. 187.Leverandøren skal udstede Billetter som Kundens In house medarbejdere bestiller gennemLeverandørens GDS Booking System. jf. også MK 95.MK. 188.Leverandøren skal have en hotline med 1st level support til Kundens In house medarbejde-re vedrørende spørgsmål til brug af GDS Booking Systemet inden for Normal Åbningsrtid.MK. 189.Leverandøren skal levere licenser og linjer nødvendige for, at Kundens In house-medarbejdere kan fungere som et eget rejsebureau, dog undtagen billetudstedelse.MK. 190.Leverandøren skal sikre, at telefonopkald til Kundens In house-medarbejdere kan videre-stilles til Leverandørens 24-timers service uden for Normal Åbningstid.MK. 191.Kundens In house-medarbejdere skal kunne sende bestillinger i Leverandørens GDSBooking System videre til Leverandørens Rejserådgivere mhp. kvalitetscheck af disse. Le-verandøren skal foretage eventuelle kvalitetstjek af bestillingerne uden særskilt vederlagherfor.

MK. 192.Leverandøren skal tilbyde ydelsen Håndtering af Bonuspointordninger.Proceduren for bestilling af denne ydelse og prisen herfor fremgår af Kontraktbilag 13 ogKontraktbilag 4A.MK. 193.Leverandøren skal sikre, at de relevante bonuskort registreres ved booking af flybilletter tilrejsende, der er dækket af den bestilte ydelse, således at bonuspoint optjenes.MK. 194.Leverandøren skal sikre, at de relevante bonuskort, registreres ved booking af hotelover-natninger (i ind- og udland) til rejsende, der er dækket af den bestilte ydelse, således at bo-nuspoint optjenes.MK. 195.Leverandøren skal altid undersøge, om en flyrejse og/eller et hotelophold til Den rejsendemed fordel kan betales vha. bonuspoint.MK. 196.Leverandøren skal anvende Kundens bonuspoint, til betaling af en flyrejse og/eller et ho-telophold, såfremt Kunden anmoder herom.MK. 197.Leverandøren skal kvartalsmæssigt levere en oversigt over Kundens erhvervede og anvend-te bonuspoint til Kunder, som har bestilt Håndtering af Bonuspointordninger.PK. 4.Moderniseringsstyrelsen ønsker, at Leverandøren sikrer, at Kunden ikke kan anvende Derejsendes private bonuspoint, men udelukkende de bonuspoint, som Den rejsende har op-tjent i forbindelse med tjenesterejser for Kunden.Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 – Leverandørens løsningsbeskrivelse – redegøre for,hvordan dette sikres.Det vægtes positivt under underkriteriet Kvalitet i jo højere grad Leverandøren kan godtgøre, at det sikres,at Kunden ikke kan anvende de rejsendes private bonuspoint. Det vægtes endvidere positivt, at Leverandø-ren kan automatisere denne proces, og at Den rejsende indblandes mindst muligt i processen.5.2Konsulentrådgivning

Kontraktbilag 3BMinisteriumKulturministerietFolkehøjskolerAskov Højskole og EfterskoleBornholms HøjskoleBorups Højskole KøbenhavnBrandbjerg HøjskoleBrande HøjskoleBrenderup FolkehøjskoleBørkop HøjskoleDen Europæiske FilmhøjskoleDen Internationale HøjskoleDen Rytmiske HøjskoleDen Skandinaviske DesignhøjskoleDen Sønderjyske Højskole for Musik og TeaterDjurslands Folkehøjskole, RåmosegaardEgmont HøjskolenEgå UngdomshøjskoleEngelsholm HøjskoleEuropahøjskolen på KaløFamiliehøjskolen SkærgårdenGerlev IdrætshøjskoleGrundtvigs Højskole FrederiksborgGymnastik- og Idrætshøjskolen ved ViborgGymnastikhøjskolen i OllerupHadsten HøjskoleHøjskolen Marielyst - for aktive seniorerHøjskolen Performers HouseHøjskolen SnoghøjHøjskolen ØstersøenIdrætshøjskolen BoseiIdrætshøjskolen i SønderborgIdrætshøjskolen i ÅrhusIdrætsskolerne IkastKalø HøjskoleKolding Internationale HøjskoleKrabbesholm HøjskoleKrogerup HøjskoleKunsthøjskolen på Holbæk Slot LadegårdKunsthøjskolen på Ærø, Vester MøllegaardLivstilshøjskolen GudumLuthersk Missionsforenings HøjskoleLøgumkloster HøjskoleMariager Høj- & Efterskole (Højskolen)Nordfyns FolkehøjskoleNordjyllands Idrætshøjskole

Nørgaards HøjskoleOdder HøjskoleRude Strand SeniorhøjskoleRy HøjskoleRyslinge HøjskoleRødding HøjskoleRønde FolkehøjskoleRønshoved HøjskoleRørvig FolkehøjskoleSeniorhøjskolen, Nr. NissumSilkeborg HøjskoleSkals - højskolen for design og håndarbejdeSkolerne i Oure - Sport & PerformanceSuhrs MadakademietTeaterhøjskolen RødkildeTestrup HøjskoleUbberup HøjskoleUldum HøjskoleUngdomshøjskolen ved RibeVallekilde HøjskoleVejle IdrætshøjskoleVestjyllands HøjskoleVrå HøjskoleVæksthøjskolen DjurslandÆrø HøjskoleAalborg SportshøjskoleLandsdelsscenerAarhus teaterOdense TeaterAalborg TeaterSkuespillerskolerSkuespillerskolen ved Aarhus TeaterØvrigeTeam DanmarkErhvervs og vækstministerietVisitDenmarkMinisteriet for Børn og UddannelseInstitutioner for erhvervsrettet uddannelse(erhvervsskoler, SOSU-skoler, AMU-centre oglandbrugskoler)Agroskolen HammerumAMU HoverdalAMU NordjyllandAMU SYDAMU-FynAMU-VestAsmildkloster LandbrugsskoleBornholms Sundheds- og Sygeplejeskole

Business College Syd Mommark HkS - SønderborgHSBygholm LandbrugsskoleCampus BornholmCampus VejleCELF - Center for erhv.rettede udd. Lolland-FalstCPH - Uddannelsescenter København VestDalum LandbrugsskoleDen jydske HaandværkerskoleErhvervsgymnasiet GrindstedErhvervsskolen NordsjællandErhvervsskolerne AarsEUC LillebæltEUC NordEUC NordvestEUC NordvestsjællandEUC SjællandEUC SydEUC VestFodterapeutskolenFrederikshavn HandelsskoleGrindsted LandbrugsskoleGråsten LandbrugsskoleHaderslev HandelsskoleHandelsfagskolenHandelsskolen København NordHandelsskolen SilkeborgHANSENBERGHerningsholm ErhvervsskoleHotel- og RestaurantskolenHåndværker-Skolehjemmet i KøbenhavnIBC International Business CollegeJordbrugets UddannelsesCenter ÅrhusKalø Økologisk LandbrugsskoleKjærgård LandbrugsskoleKold collegeKøbenhavns Tekniske SkoleKøge HandelsskoleLearnmark HorsensLemvig HandelsskoleMercantecNiels Brock - Copenhagen Business CollegeNordjyllands LandbrugsskoleRanders Social- og SundhedsskoleRibe HandelsskoleRingkjøbing Handelsskole & Handelsgymnasium

Roskilde HandelsskoleRoskilde Tekniske SkoleRybnersSelandia - CEUSkanderborg-Odder Center for uddannelseSkive HandelsskoleSkive Tekniske SkoleSlagteriskolen i RoskildeSocial & SundhedsSkolen, HerningSocial- og Sundhedsskolen EsbjergSocial- og Sundhedsskolen FynSocial- og Sundhedsskolen i SilkeborgSocial- og Sundhedsskolen Skive-Thisted-ViborgSocial- og Sundhedsskolen SydSocial- og Sundhedsskolen, Fredericia-HorsensSOPU København og NordsjællandSOSU C Social- og Sundhedsuddannelses CentretSOSU NordSOSU Nykøbing F.SOSU Sjælland NæstvedSOSU-SjællandSvendborg ErhvervsskoleSyddansk Erhvervsskole Odense-VejleTEC Teknisk Erhvervsskole CenterTech College AalborgTeknisk Skole SilkeborgTietgenSkolenTradiumTræningsskolens ArbejdsmarkedsuddannelserTønder HandelsskoleUddannelsescenter HolstebroUddannelsescenter Ringkøbing-SkjernVarde Handelsskole og HandelsgymnasiumVejen HandelsskoleVestfyns Handelsskole og HandelsgymnasiumVestjydsk Handelsskole & HandelsgymnasiumViden DjursZealand Business CollegeAalborg HandelsskoleÅrhus KøbmandsskoleÅrhus Social- og SundhedsskoleAARHUS TECH

Frie kostskoler (Hus- og håndarbejdsskoler)Bøgevangskolen, Vejle HusholdningsskoleKost & TekstilskolenLinieskolen, Hadsten HusholdningsskoleOdense FagskoleRisskov Efterskole & SansestormerneSkolen for Gastronomi, Musik & DesignSkårup Husholdnings- Håndarbejds- og Sundhedssk.Sorø HusholdningsskoleStruerskolen-Læring og LivsstilTextilskolen Håndarbejdets Fremmes SkoleTronsøSkolenVordingborgskolenFriekostskoler (efterskoler)Action EfterskolenAdventure Efterskolen Sønderjylland SkeldeAgerskov UngdomsskoleBalle Friskole, Balle Musik- og IdrætsefterskoleBaunehøj EfterskoleBernstorffsminde EfterskoleBieringhus EfterskoleBilleshave EfterskoleBindernæs EfterskoleBjerget EfterskoleBjergsnæs EfterskoleBjerre Gymnastik- og Idrætsefterskole AkademietBlidstrup EfterskoleBlåkilde EfterskoleBork Havn EfterskoleBornholms EfterskoleBorremose EfterskoleBramming Gymnastik- og IdrætsefterskoleBrejning EfterskoleBrejninggaard EfterskoleBroby Fri- og EfterskoleBrøderup UngdomsskoleBrøndby IdrætsefterskoleBrøruphus EfterskoleBøvling Fri- og IdrætsefterskoleDejbjerglund EfterskoleDen Danske Husflidsefterskole i SkjernDen Rytmiske Efterskole i BaaringDen Tyske Efterskole TinglevDjurslands EfterskoleDronninglund Efterskole

Dybbøl EfterskoleEfterskolen AlternaEfterskolen DUI Leg og Virke BisnapgårdEfterskolen FlyvesandetEfterskolen FrydensbergEfterskolen HelleEfterskolen KildevældEfterskolen LindenborgEfterskolen SmededalEfterskolen SolbakkenEfterskolen SolgårdenEfterskolen Strand på DanebodEfterskolen ved NyborgEfterskolen WaldemarsboEfterskolen ØstergårdEfterskolen ÅdalenEisbjerghus EfterskoleElbæk EfterskoleEmmerske EfterskoleEriksminde EfterskoleFalster EfterskoleFanø EfterskoleFarsø Efterskole, Eftersk. ved Risgårde BredningFaxehus EfterskoleFemmøller EfterskoleFenskær EfterskoleFinderup EfterskoleFjordvang UngdomsskoleFlakkebjerg EfterskoleFlemming EfterskoleFrijsenborg EfterskoleFrøslevlejrens EfterskoleFrøstruphave EfterskoleFaaborgegnens EfterskoleFårevejle Fri- og EfterskoleGaltrup Musik- og IdrætsefterskoleGlamsbjerg Fri- og EfterskoleGlamsdalens IdrætsefterskoleGram EfterskoleGrejsdalens EfterskoleGribskov EfterskoleGudenaaadalens EfterskoleGunslevholm IdrætsefterskoleGylling EfterskoleGødvad EfterskoleGørlev IdrætsefterskoleHald Ege Efterskole

Halstedhus EfterskoleHalvorsminde EfterskoleHammerum Fri- og EfterskoleHan Herreders UngdomsskoleHardsyssel EfterskoleHaslev IdrætsefterskoleHedemølle EfterskoleHelgenæs NaturefterskoleHellebjerg IdrætsefterskoleHestlund EfterskoleHimmelbjergegnens Natur- og IdrætsefterskoleHimmerlands UngdomsskoleHimmerlandscentrets IdrætsefterskoleHjembæk EfterskoleHjemly Fri- og IdrætsefterskoleHobro EfterskoleHolte-Hus EfterskoleHoptrup EfterskoleHorne EfterskoleHou Maritime IdrætsefterskoleHusby EfterskoleHøjer Design EfterskoleHøjer EfterskoleHøng EfterskoleHørby EfterskoleHaarby EfterskoleHårslev EfterskoleIdrætsefterskolen GrønsundIdrætsefterskolen KlintsøgaardIdrætsefterskolen LægårdenIdrætsefterskolen UlbølleIngstrup EfterskoleJegindø EfterskoleKarise EfterskoleKastanievej Efterskole FrederiksbergKerteminde EfterskoleKlank EfterskoleKlejtrup MusikefterskoleKlintebjerg EfterskoleKoldingegnens IdrætsefterskoleKongensgaard EfterskoleKongenshus EfterskoleKongeådalens EfterskoleKøbenhavns IdrætsefterskoleLadelund EfterskoleLangelands EfterskoleLevring Efterskole

Lille Vildmose EfterskoleLomborg Gymnastik- og IdrætsefterskoleLundby EfterskoleLunderskov EfterskoleLynghøj EfterskoleLyngs IdrætsefterskoleLystruphave EfterskoleLøgumkloster EfterskoleMagleby Fri- og EfterskoleMariager Høj- & Efterskole (Efterskolen)Mejlby EfterskoleMellerup EfterskoleMidtjysk EfterskoleMidtsjællands EfterskoleMusik og Sang-Efterskolen i UgeMusikefterskolen i HumbleNislevgård EfterskoleNordborg Slots EfterskoleNordfyns EfterskoleNordjyllands Idrætsefterskole Stidsholt.Nord-Samsø EfterskoleNordsjællands EfterskoleNysted EfterskoleNæsgaard EfterskoleNørbæk EfterskoleNørre Nissum EfterskoleNørre Aaby EfterskoleNøvlingskov EfterskoleOdsherreds EfterskoleOllerup Efterskole, Sang og MusikOnsild IdrætsefterskoleOrkesterefterskolenOsted Fri- og EfterskolePederstrup EfterskoleRantzausminde EfterskoleRanum EfterskoleRebild EfterskoleRejsby Europæiske EfterskoleRinge Fri- og EfterskoleRinkenæs EfterskoleRoholte EfterskoleRovvig EfterskoleRudehøj EfterskoleRydhave Slots UngdomsskoleRyslinge EfterskoleRyå EfterskoleRønde EfterskoleRågelund Efterskole

Salling EfterskoleSamsø EfterskoleSdr. Bork EfterskoleSdr. Feldings EfterskoleSdr. Nærå Friskole og Midtfyns EfterskoleSejergaardsskolen, Grund- og EfterskoleSjælsølund EfterskoleSjørringvold EfterskoleSkals EfterskoleSkanderup EfterskoleSkibelund Gymnastik- og IdrætsefterskoleSkovbo EfterskoleSkovlund EfterskoleSkrødstrup EfterskoleSkyum IdrætsefterskoleSofie Rifbjerg EfterskoleSpejderskolen - Korinth EfterskoleSportsefterskolen SINEStaby EfterskoleStevns Gymnastik- & IdrætsefterskoleStore Andst EfterskoleStrib IdrætsefterskoleStubbekøbing EfterskoleSundeved EfterskoleSvankjær EfterskoleSvenstrup EfterskoleSydvestjyllands EfterskoleSydøstsjællands IdrætsefterskoleSædding EfterskoleThorsgaard EfterskoleThyland IdrætsefterskoleTirstrup IdrætsefterskoleTjele EfterskoleTolne EfterskoleTommerup EfterskoleTry EfterskoleTølløse Privat- og Efterskole, Baptisternes EftskTølløse Slots EfterskoleTømmerup Fri- og EfterskoleUbby Fri- og EfterskoleUlstrup EfterskoleVandel EfterskoleVardeegnens Gymnasieforberedende EfterskoleVedersø IdrætsefterskoleVejle IdrætsefterskoleVejlefjordskolen Efterskole

Vejstrup EfterskoleVenø EfterskoleVestbirk Musik- & SportsefterskoleVesterborg EfterskoleVesterbølle EfterskoleVesterdal EfterskoleVesterlund EfterskoleVestfyns EfterskoleVestsjællands IdrætsefterskoleViby EfterskoleVittrup EfterskoleVivild Gymnastik- & IdrætsefterskoleVojens Gymnastik- og IdrætsefterskoleVostrup Efterskole - Skole for Musik og TeaterVrigsted EfterskoleÆrø EfterskoleØhavets EfterskoleØlgod EfterskoleØse EfterskoleØsterskov EfterskoleØsthimmerlands UngdomsskoleÅbybro UngdomsskoleAabæk EfterskoleÅgård EfterskoleAalestrup NaturefterskoleÅrhus Efterskole - Ungehjem.dkOffentlige almene gymnasier og HF-kurserAllerød GymnasiumAlssundgymnasiet SønderborgAurehøj GymnasiumBirkerød Gymnasium HF IB & KostskoleBjerringbro GymnasiumBorupgaard GymnasiumBrønderslev Gymnasium og HFChristianshavns GymnasiumDronninglund GymnasiumEgedal Gymnasium & HFEgå GymnasiumEsbjerg Gymnasium og HF KursusEspergærde Gymnasium og HFFalkonergårdens Gymnasium og HF-KursusFavrskov GymnasiumFjerritslev GymnasiumFredericia GymnasiumFrederiksberg GymnasiumFrederiksberg HF-KursusFrederiksborg Gymnasium og HF

Frederikshavn Gymnasium og HF-KursusFrederikssund GymnasiumFrederiksværk Gymnasium og HFFaaborg GymnasiumGammel Hellerup GymnasiumGefion GymnasiumGentofte HFGladsaxe GymnasiumGrenaa GymnasiumGreve GymnasiumGribskov GymnasiumGrindsted Gymnasium & HFHaderslev KatedralskoleHasseris GymnasiumHelsingør GymnasiumHerlev Gymnasium og HFHerning GymnasiumHF-Centret EfterslægtenHimmelev GymnasiumHjørring Gymnasium og HF-KursusHolstebro Gymnasium og HFHorsens GymnasiumHorsens Statsskole - Gymnasium og HF-KursusHvidovre Gymnasium & HFHøje-Taastrup GymnasiumHøng Gymnasium og HFIkast-Brande GymnasiumKalundborg Gymnasium og HFKolding Gymnasium HF-Kursus og IB SchoolKongsholm Gymnasium & HFKøbenhavns åbne GymnasiumKøge GymnasiumLangkær Gymnasium og HFLemvig GymnasiumMariagerfjord GymnasiumMaribo GymnasiumMarselisborg GymnasiumMiddelfart Gymnasium og HF-KursusMidtfyns GymnasiumMidtsjællands GymnasieskolerMorsø GymnasiumMulernes LegatskoleMunkensdam GymnasiumNakskov Gymnasium og HFNordfyns GymnasiumNyborg GymnasiumNykøbing Katedralskole

Nærum GymnasiumNæstved Gymnasium og HFNørre GymnasiumNørresundby Gymnasium og HFOdder GymnasiumOdense KatedralskoleOdsherreds GymnasiumOrdrup GymnasiumPaderup gymnasiumRanders StatsskoleRibe KatedralskoleRingkjøbing GymnasiumRisskov gymnasiumRosborg Gymnasium & HFRoskilde GymnasiumRoskilde KatedralskoleRungsted GymnasiumRysensteen GymnasiumRødkilde GymnasiumRødovre GymnasiumRønde GymnasiumSankt Annæ GymnasiumSct. Knuds GymnasiumSilkeborg GymnasiumSkanderborg GymnasiumSkive Gymnasium og HFSlagelse GymnasiumSolrød GymnasiumSorø Akademis SkoleStenhus Gymnasium og HFStruer StatsgymnasiumStøvring GymnasiumSvendborg Gymnasium og HFSønderborg StatsskoleThisted Gymnasium og HF-KursusTornbjerg GymnasiumTønder GymnasiumTørring GymnasiumTårnby GymnasiumVarde GymnasiumVejen Gymnasium og HFVestfyns GymnasiumVesthimmerlands Gymnasium og HFVestjysk Gymnasium TarmViborg Gymnasium og HFViborg KatedralskoleViby GymnasiumVirum Gymnasium

Vordingborg Gymnasium & HFØregård GymnasiumØrestad GymnasiumAabenraa StatsskoleAalborg KatedralskoleAalborghus GymnasiumÅrhus AkademiAarhus KatedralskoleÅrhus StatsgymnasiumVUCKVUCDiakonhøjskolenHerning HF og VUCHF & VUC FYNHF & VUC NordsjællandHolstebro HandelsskoleHorsens HF & VUCKolding HF og VUCNordvestsjællands HF & VUCRanders HF og VUCTH. LANGS HF & VUCThy-Mors HF & VUCVoksenUddannelsescenter FrederiksbergVUC DjurslandVUC Holstebro-Lemvig-StruerVUC Hvidovre-AmagerVUC LyngbyVUC RoskildeVUC Skive-ViborgVUC StorstrømVUC SønderjyllandVUC VestVUC VestegnenVUC Vestsjælland SydVUC ÅrhusGive-Grindsted UddannelsescenterVUC&hf NordjyllandMinisteriet for Forskning, Innovation og Videregående UddannelserUniversiteterCopenhagen Business SchoolDanmarks Tekniske UniversitetIT-UniversitetetKøbenhavns UniversitetRoskilde UniversitetSyddansk UniversitetAalborg UniversitetAarhus Universitet

Fredericia MaskinmesterskoleKøbenhavns Maskinmesterskole ogElinstallatørskoleMarstal NavigationsskoleMARTECSIMAC – Svendborg International MaritimeAcademySkagen SkipperskoleSvendborg SøfartsskoleÅrhus MaskinmesterskoleErhvervsakademierCopenhagen Business AcademyErhvervsakademi DaniaErhvervsakademi KoldingErhvervsakademi MidtVestErhvervsakademi SjællandErhvervsakademi SydVestErhvervsakademi AarhusErhvervsakademiet LillebæltKøbenhavns ErhvervsakademiProfessionshøjskolerDanmarks Medie- og JournalisthøjskoleProfessionshøjskolen MetropolProfessionshøjskolen UCCUniversity College LillebæltUniversity College NordjyllandUniversity College SjællandUniversity College SyddanmarkIngenørhøjskolen ÅrhusMetropolVIA University CollegeØvrigeDesignskolen Kolding

De i Kontraktbilag 4A angivne priser - bortset fra prisen på MODST-produktnr. MRB008(Bestilling ved direkte henvendelse til rejsebureauteam - Grupperejse) - reguleres én gang årligti hele Rammekontraktens løbetid, gældende fra 15. juni i det pågældende år, første gang dog15. juni 2015.Priserne reguleres på baggrund af udviklingen i Danmarks Statistiks sæsonkorrigeredelønindeks for den private sektor - statistiknavn ILON2 - for ”Rejsebureauer, rengøring oganden operationel service”. Prisreguleringen foretages på baggrund af indekset for 1. kvartal(indeks 201XK1). 1. kvartal 2014 (2014K1) regnes for Rammekontraktens basiskvartal.

Moderniseringsstyrelsen, Kunden og Leverandøren skal i hele Rammekontraktens løbetid loy-alt og aktivt understøtte og fremme køb på Rammekontrakten. Leverandøren skal i den for-bindelse navnlig iagttage følgende forpligtelser:•Moderniseringsstyrelsen skal orienteres om Leverandørens markedsføringstiltag over forKunden på et overordnet niveau. Der kan aftales særlige fokusområder samt aktiviteter itilknytning hertil. Orienteringen skal dog ikke omfatte de Kunder, der er frivilligt tilmeld-te, jf. Kontraktbilag 3 og 7.Leverandøren forpligter sig til at oplyse Kunder, der er omfattet af Rammekontrakten,om Rammekontrakten i den udstrækning, Leverandøren har kontakt til disse.Leverandøren er forpligtet til at udpege en key account manager, jf. Kontraktbilag 1B,punkt 2.1 som varetager kontakten til Moderniseringsstyrelsen. Yderligere er Leverandø-ren forpligtet til at udpege én key account manager pr. Kunde. Key account managerenskal på professionel vis tage vare på, at indholdet af Rammekontrakten og de heraf føl-gende forpligtelser videreformidles og efterleves i Leverandørens samt eventuelle under-leverandørers organisationer.Leverandørens key account manager er forpligtet til inden for en rimelig frist at mødesmed Moderniseringsstyrelsen eller Kunden på Moderniseringsstyrelsens henholdsvisKundens opfordring.Leverandøren skal levere sædvanlige key account management-ydelser i forhold til Mo-derniseringsstyrelsen og Kunden, herunder:

En overordnet key account manager fra Leverandøren for Rammeaftalen for rejsebu-reauydelser og for de for en hver tid værende underliggende leveringsaftaler.En key account manager fra Leverandøren per Kunde, som har relation til den kon-traktansvarlige hos Kunden.Løbende opfølgning på kontraktforhold og sikring af overholdelse af krav og leveran-cer.Leverandøren skal registrere information om tilfælde, hvor Kunder køber ydelser, derikke er omfattede af Rammekontrakten, men som svarer til de af Rammekontrakten om-fattede ydelser, og rapportere dette til Moderniseringsstyrelsen.Registreringen og rapporteringen af ovennævnte skal dog ikke omfatte de Kunder, der erfrivilligt tilmeldte, jf. Kontraktbilag 3 og 7.Såfremt samarbejdet ikke svarer til Moderniseringsstyrelsens forventninger, vil Moderni-seringsstyrelsen indkalde Leverandøren til et møde, hvor Parterne kan diskutere, hvordansamarbejdet når det ønskede niveau.

Til Rammekontraktens understøttelse har Moderniseringsstyrelsen behov for at modtage for-brugsstatistikker fra Leverandøren. Minimumskravene hertil er beskrevet nærmere nedenfor, jf.Kontraktbilag 10.Moderniseringsstyrelsen forbeholder sig retten til at meddele Leverandøren dispensation for atlevere forbrugsrapporter,såfremtder i Rammekontraktens løbetid implementeres en løsning iModerniseringsstyrelsen, der overflødiggør behovet for rapporteringen af forbrugsstatistikker-ne med henblik på analyse af salg på Rammekontrakten, for eksempel via systematisk indsam-ling og analyse af elektroniske fakturaer eller lignende.Kunderne har tillige behov for at kunne danne sig et overblik over deres forbrug på Ramme-kontrakten bl.a. i forbindelse med budgettering og løbende strategiske overvejelser omkringoptimering af Rejsepolitik og effektivisering af ressourceanvendelsen.

Side 3 af 42.1Leverandøren er forpligtet til at sende forbrugsstatistikker til Modernise-ringsstyrelsena) Statistikkerne skal vedrøre et kvartal og fremsendes senest 20 dage efter kvartalets af-slutning til e-mailadressen:[email protected],eller den til enhver tid af Mo-derniseringsstyrelsen anviste adresse.b) Statistikkerne skalninger:--------------for både forpligtede og frivillige Kunder indeholde følgende oplys-Leverandørens fakturanummerFakturadatoKøbstidspunktBrugstidspunktFormidlet ydelseBenyttet selskab, NavnFakturaudsteder CVRKundenavnKundenummer, EANVarelinjetekst som fakturaDestination(er)Fee(s) til LeverandørenSamlet beløb (incl. Fee)Angivelse af, om ydelsen (fx fly eller hotelophold) er indkøbt på enrammeaftale (fx SKI Flyrejseaftale eller den fællesstatslige hotelafta-le)

Leverandøren er forpligtet til på Moderniseringsstyrelsens anmodning i rimeligt omfang atfremsende yderligere specifikationer over forbruget på Rammekontrakten. Godtgør Leveran-døren, at det medfører væsentlige omkostninger at trække yderligere informationer fra Leve-randørens system for registrering af salg og leverancer eller lignende, afholder Moderniserings-styrelsen disse omkostninger i et omfang, der rimeligvis modsvarer arbejdets omfang. Ydelsener ikke prissat i Kontraktbilag 4A. Leverandøren kan tage separat betaling herfor. Leverandø-ren skal dog tilbyde Kunden en pris, der er mindst lige så favorabel som den pris, Leverandø-ren tilbyder sine andre storkunder.

Side 4 af 42.2Leverandøren er forpligtet til at sende forbrugsstatistikker til Kundena) Statistikkerne skal vedrøre et kvartal og fremsendes senest 20 dage efter kvartalets af-slutning til en af Kunden angiven e-mailadresse.b) Statistikkerne skal omfatte hele Leverandørens salg af ydelser omfattet af Rammekon-trakten til Kunden.c) Statistikkerne skal indeholde de følgende oplysninger:- Leverandørens fakturanummer- Fakturadato- Købstidspunkt- Brugstidspunkt- Formidlet ydelse- Benyttet selskab, Navn- Fakturaudsteder CVR- Den rejsendes navn- Varelinjetekst som faktura- Destination(er)- Fee(s) til Leverandøren- Samlet beløb (incl. Fee)- Voids i perioden- Ubrugte ikke afbestilte billetter i periodend) Statistikkerne skal være i overensstemmelse med faktureringen.

Leverandøren skal udarbejde en overordnet Implementeringsplan, jf. Rammekontrakten punkt4.3.1.I tilfælde af ændringer og/eller forsinkelser i forhold til den af Moderniseringsstyrelsen god-kendte Implementeringsplan, skal Leverandøren straks oplyse Moderniseringsstyrelsen og deberørte Kunder herom. Skyldes ændringen og/eller forsinkelsen forhold hos Leverandøren,skal Leverandøren udvise samarbejdsvillighed og komme med forslag til, hvorledes forsinkel-sen begrænses mest muligt. Leverandøren skal efter nærmere retningslinjer fastsat af Moderni-seringsstyrelsen løbende rapportere på iværksatte tiltag til begrænsning af forsinkelsen.

Efter afholdelse af EU-udbud (Udbudsbekendtgørelse EUT nr. 2013/S 161-281213) har Mo-derniseringsstyrelsen indgået Rammekontrakt om rejsebureauydelser.En række selvejende institutioner mv. (angivet i Kontraktbilag 3A og 3B) er oprindelige parter iRammekontrakten og kan derfor gøre brug af Rammekontrakten, jf. tekstanmærkning nr. 110til § 7 på finansloven, på de i dette Kontraktbilag anførte vilkår.Endvidere er Danmarks Nationalbank og Folketinget oprindelige parter i Rammekontraktenog kan derfor vælge også at gøre brug af Rammekontrakten.Partsstatussen medfører alene en ret, men ikke en pligt til at anvende de centralt koordineredeaftaler.Tilmelding til Rammekontrakten sker elektronisk, senest 1. martswww.statensindkob.dk.På hjemmesiden forefindes de nødvendige dokumenter.2014,via

Den Selvejende Institution mv./Folketinget/Nationalbanken tilslutter sig ved denne aftaleadgangen til at kunne gøre brug af Rammekontrakten. Ved at tilslutte sig til at kunne gøre brugaf Rammekontrakten, kan Den Selvejende Institution mv./Folketinget/Nationalbanken frivil-ligt købe de af Rammekontrakten omfattede produkter og serviceydelser ved brug af Ramme-kontrakten. Køb af de af Rammekontrakten omfattede produkter og serviceydelser sker da ihenhold til de for ”Kunden”, jf. Rammekontraktens punkt 2, definitioner, gældende rettighederog forpligtelser i Rammekontraktens løbetid.Den Selvejende Institution mv./Folketinget/Nationalbanken/Grønlands Selvstyre/FærøernesHjemmestyre er således ikke forpligtet til at gøre brug af Rammekontrakten, men alene beretti-get hertil.Rammekontrakten er indgået mellem Leverandøren og Moderniseringsstyrelsen som følge af etaf Moderniseringsstyrelsen gennemført udbud i overensstemmelse med udbudsdirektivet af 31.marts 2004, nr. 2004/18/EF, herunder direktivets artikel 32 om indgåelse af rammeaftaler.

Baggrundsinformation - eksisterende forhold i statenIndhold1.2.3.4.5.6.7.8.9.9.1.9.2.9.3.INDLEDNING......................................................................................................................... 2MINISTERIERNES VALG AF REJSEBESTILLINGSLØSNINGER PR. OKTOBER 2013...................... 3REJSEBESTILLINGSMØNSTER UNDER DEN EKSISTERENDE AFTALE...................................... 4FORDELING ONLINE/OFFLINE 2012....................................................................................... 5TOP-FLYREJSEDESTINATIONER 2012, UD FRA FORBRUG (DKK)............................................ 13MEST BENYTTEDE FLYSELSKABER 2012, UD FRA FORBRUG (DKK)....................................... 15PROCENTVIS FORDELING AF BILLETTER I 2012 PER MINISTEROMRÅDE.............................. 16EKSISTERENDE FAKTURERINGSSTEDER (FAKTURERINGSADRESSER) PR. MARTS 2013......... 17EKSISTERENDE SYSTEMSAMSPIL I STATEN, PR. OKTOBER 2013............................................ 25SAMSPILLET REJSEBUREAU - REJSUD................................................................................ 25SAMSPILLET REJSEBUREAU - KREDITKORTLEVERANDØR................................................ 27SAMSPILLET KREDITKORTLEVERANDØR - REJSUD.......................................................... 27

2. MINISTERIERNES VALG AF REJSEBESTILLINGSLØSNINGER PR. OK-TOBER 2013I det følgende er angivet en oversigt over ministerområdernes valg af rejsebureauydelser påden gældende rejsebureauaftale. Tilvalgsydelsen selvreservation svarer til det Onlinebookingsy-stem, der indgår i Basispakken i den udbudte RammekontraktDerudover er angivet det primært anvendte Rejseafregningssystem på hvert ministerområde,hvorfor det ikke kan udelukkes, at der anvendes øvrige Rejseafregningssystemer på det pågæl-dende ministerområde. Kravene til samspillet mellem Onlinebookingsystemet og KundernesRejseafregningssystemer under den udbudte Rammekontrakt fremgår af Kontraktbilag 1Bpunkt 2.27.Tabel 1. Oversigt over ministerområdernes valg af rejsebureauydelser. Opgjort pr. oktober 2013.MinisterområdeValg af PakkeTilvalgsydelserPrimært anvendte(udover Basispakke)Rejseafregningssy-stemBeskæftigelsesministerietErhvervs- og VækstministerietFinansministerietForsvarsministerietJustitsministerietRigspolitietKlima- Energi og BygningsministerietKulturministerietMiljøministerietMinisteriet for By, Bolig og Landdi-strikterMinisteriet for Børn og UndervisningMinisteriet for Forskning, Innovationog Videregående UddannelserMinisteriet for Fødevarer, Landbrugog FiskeriMinisteriet for Ligestilling og KirkeMinisteriet for Sundhed og Forebyg-gelseSkatteministerietSocial-, Børne- og Integrationsmini-sterietStatsministeriet (aftalemæssigt underUM)TransportministerietUdenrigsministerietØkonomi- og Indenrigsministeriet-Inhouse-pakken-Inhouse-pakkenImplant-pakkenImplant-pakken----Selvreservation--Selvreservation-Selvreservation--Selvreservation--SelvreservationImplant-pakken-Implant-pakken--Selvreservation-SelvreservationSelvreservationSelvreservationSelvreservationSelvreservationSelvreservationSelvreservationSelvreservation--SelvreservationSelvreservationSelvreservationRejsUd (Basware)RejsUd (Basware)RejsUd (Basware)SAPRejsUd (Basware)-RejsUd (Basware)RejsUd (Basware)RejsUd (Basware)RejsUd (Basware)RejsUd (Basware)RejsUd (Basware)RejsUd (Basware)RejsUd (Basware)RejsUd (Basware)SAPRejsUd (Basware)-RejsUd (Basware)RejsUd (Basware)RejsUd (Basware)

4. FORDELING ONLINE/OFFLINE 2012I det følgende er angivet data for 2012 vedrørende fordelingen af rejsebureauydelser (aggrege-ret), bestilt henholdsvis offline og online.Det bemærkes, at de følgende forbrugsdataikkeudtømmende viser forbruget på den eksiste-rende rejsebureauaftale i 2012, da ikke alle ydelsesområder er medtaget.Tabel 2. Fordeling online/offline i 2012.MinisterområdeRejsebureauydelser (aggregeret)BESKÆFTIGELSESMI-NISTERIETManagement Fee AirManagement Fee Air TotalManagement Fee BoatManagement Fee Boat TotalManagement Fee CarManagement Fee Car TotalManagement Fee HotelManagement Fee Hotel TotalOther Management FeeOther Management Fee TotalOfflineOnlineOfflineOnlineOfflineOnlineOffline

5. TOP-FLYREJSEDESTINATIONER 2012, UD FRA FORBRUG (DKK)I det følgende er angivet data vedrørende top-flyrejsedestinationer i 2012, der er sorteret efterforbrugsandel (forbrug i DKK).De angivne data kan give Leverandøren en indikation af statens fremtidige rejsemønster ogkompleksiteten i rejsemønstret.Tabel 3. Top-rejsedestinationer i 2012, ud fra forbrug (DKK).Destination (ikke specifciceret fra- og til)BRUSSELS-COPENHAGENAALBORG-COPENHAGENCOPENHAGEN-LONDONCOPENHAGEN-NUUKCOPENHAGEN-KARUPBORNHOLM-COPENHAGENCOPENHAGEN-PARISCOPENHAGEN-WASHINGTONAMSTERDAM-COPENHAGENCOPENHAGEN-OSLOCOPENHAGEN-STOCKHOLMCOPENHAGEN-FAROE ISLANDSCOPENHAGEN-LUXEMBOURGCOPENHAGEN-NEW YORKAARHUS-COPENHAGENCOPENHAGEN-HELSINKICOPENHAGEN-REYKJAVIKCOPENHAGEN-DUBAICOPENHAGEN-NAIROBIACCRA-COPENHAGENCOPENHAGEN-KABULBANGKOK-COPENHAGENCOPENHAGEN-MAHE ISLANDBILLUND-BRUSSELSCOPENHAGEN-GENEVABUCHAREST-COPENHAGENCOPENHAGEN-PRISTINACOPENHAGEN-DAR ES SALAAMCOPENHAGEN-MUNICHBERLIN-COPENHAGENCOPENHAGEN-LUSAKACOPENHAGEN-FRANKFURTCOPENHAGEN-NARSARSUAQCOPENHAGEN-ROME13

6. MEST BENYTTEDE FLYSELSKABER 2012, UD FRA FORBRUG (DKK)I det følgende er angivet data vedrørende de på den eksisterende rejsebureauaftale mest benyt-tede flyselskaber i 2012. De her anførte flyselskaber udgør stort set alle flyselskaber, der erkøbt rejser hos under den indtil 28. februar 2014 gældende aftale.Tabel 4. Mest benyttede flyselskaber i 2012, ud fra forbrug (DKK).FlyselskabSAS SCANDINAVIAN AIRLINESKLM-ROYAL DUTCH AIRLINESBRUSSELS AIRLINESLUFTHANSA GERMAN AIRLINESAIR GREENLANDCIMBER STERLINGBRITISH AIRWAYSNORWEGIAN AIR SHUTTLEAIR FRANCEAUSTRIAN AIRLINESTURKISH AIRLINESTHAI AIRWAYS INTERNATIONALEMIRATESATLANTIC AIRWAYS FAROE ISLANDSQATAR AIRWAYSICELANDAIRSWISSFINNAIRDANISH AIR TRANSPORTAIR CANADATAP AIR PORTUGALETHIOPIAN AIRLINESDELTA AIR LINESAIR BERLINUNITED AIRLINESSOUTH AFRICAN AIRWAYSGULF AIRKENYA AIRWAYSAIR BALTIC CORPORATIONSINGAPORE AIRLINESFordeling i pct. ud fra forbrug (DKK)36,817,286,005,235,993,064,385,673,652,182,021,381,851,461,041,150,770,651,370,620,630,570,550,450,560,360,550,320,300,32

AllticketsBESKÆFTIGELSESMINISTERIETMINISTERIET FOR BY BOLIG OGLANDDISTRIKTERERHVERVS- OG VÆKSTMINISTE-RIETFINANSMINISTERIETMINISTEREIT FOR FORSKNING,INNOVATION OG VIDEREGÅEN-DE UDDANNELSEFORSVARSMINISTERIETMINISTERIET FOR FØDEVARERLANDBRUG OG FISKERIØKONOMI OG INDENRIGSMINI-STERIETJUSTITSMINISTERIETMINISTERIET FOR LIGESTILLINGOG KIRKEKULTURMINISTERIETMILJØMINISTERIETSKATTEMINISTERIETSOCIAL-, BØRNE- OG INTEGRA-TIONSMINISTERIETMINISTERIET FOR SUNDHED OGFOREBYGGELSETRANSPORTMINISTERIETUDENRIGSMINISTERIETUNDERVISNINGSMINISTERIETSTATSMINISTERIET2,30,26,01,03,731,80,21,617,60,14,44,66,81,53,84,18,71,50,2

8. EKSISTERENDE FAKTURERINGSSTEDER (FAKTURERINGSADRESSER)PR. MARTS 2013I det følgende er angivet en oversigt over eksisterende faktureringssteder, opgjort pr. marts2013.Tabel 6. Oversigt over alle faktureringssteder (faktureringsadresser). 2013. Tilsluttede Kunder er tilligemedtaget.EAN-nummerAdresse57980004169945798000354821579800039201457980003945135798000398566579800039251957980003945135798000793088579800039856657980004005355798000401112579800040129757980004009485798009814234ACE DANMARK AKKREDITERINGSINSTITUTIONEN, STUDIESTRAEDE5, DK-1455 KOEBENHAVN KANKESTYRELSEN, AMALIEGADE 25, DK-1256 KBH KARBEJDSMARKEDSSTYRELSEN, HOLMENS KANAL 20, DK-1016 KO-EBENHAVN KARBEJDSMILJOERAADET, LANDSKRONAGADE 33, DK-2100KBH OEIKKE TILGÆNGELIGTARBEJDSSKADESTYRELSEN,SANKT KJELDS PLADS 11, DK-2100 KO-EBENHAVN OEARBEJDSTILSYNET, LANDSKRONAGADE 33, DK-2100 KBH OEARKITEKTSKOLEN I AARHUS, NOERREPORT 20, DK-8000 AARHUS CBESKAEFTIGELSESMINISTERIET, VED STRANDEN 8, DK-1061 KO-EBENHAVN KBESKAEFTIGELSESREG HOVEDST OG SJ, UNIVERSITETSVEJ 2, DK-4000ROSKILDEBESKAEFTIGELSESREG MIDTJYLLAND, SOEREN FRICHSVEJ 38K ST,DK-8230 AABYHOEJBESKAEFTIGELSESREG NORDJYLLAND, NYBROGADE 16, 1. SAL, DK-9000 AALBORGBESKAEFTIGELSESREG SYDDANMARK, DANNEBROGSGADE3 2.SAL,DK-5000 ODENSEBYGNINGSSTYRELSEN, CARL JACOBSENS VEJ 39, DK-2500 VALBYCENTER FOR HJERNESKADE KOEBENHAVNS UNIVERSITET, NJALS-GADE 88, DK-2300 KOEBENHAVN SDANISH CRAFTS, KONGENS NYTORV 1E,1, DK-1050 KOEBENHAVN KDANMARKS MILJOEPORTAL, HARALDSGADE 53, DK-2100KOEBENHAVN OEDANMARKS STATISTIK, SEJROEGADE 11, DK-2100 KOEBENHAVN OEDANSK DEKOMMISSIONERING, FREDERIKSBORGVEJ 399PO BOX 320,DK-4000 ROSKILDEDANSK SPROGNAEVN, H C ANDERSENS BOULEVARD 2, DK-1553 KBH VDE OEKONOMISKE RAAD, AMALIEGADE 44, DK-1256 KOEBENHAVN KDEN CENTRALE VIDENSKABSETISKE KOMITE,FINSENSVEJ 15,DK-2000FREDERIKSBERGDET DANSKE FILM INSTITUT, GOTHERSGADE 55 2.SAL, DK-1123 KO-EBENHAVN KDET ETISKE RAAD, RENTEMESTERVEJ 8, DK-2400 KOEBENHAVN NVDET JYDSKE MUSIKKONSERVATORIUM, RYESGADE 52, DK-9000 AAL-

BORG57980007938115798000795297579800981420357980008932525798000161184579800002002357980000200095798000026100579800981212457980009860085798000394520DET JYSKE MUSIKKONSERVATORIUM, SKOVGAARDSGADE2C, DK-8000AARHUS CDET KONGELIGE BIBLIOTEK, CHRISTIANS BRYGGE 8 PO BOX 2149,DK-1016 KBH KDIGITALISERINGSSTYRELSEN, LANDGREVEN 4 POSTBOKS 2193, DK-1017 KOEBENHAVN KDANMARKS METEOROLOGISKE INSTITUT, , LYNGBYVEJ 100, DK-2100KOEBENHAVN OEDOMSTOLSSTYRELSEN, ST. KONGENSGADE 1-3, DK-1264 KOEBEN-HAVN KENERGIKLAGENAEVNET, , FREDERIKSBORGGADE 15, DK-1360 KO-EBENHAVN KENERGISTYRELSEN, AMALIEGADE 44, DK-1256 KOEBENHAVN KEVA , OESTBANEGADE 55 3SAL, DK-2100 KOEBENHAVN OEFINANSMINISTERIET, CHRISTIANSBORG SLOTSPLADS 1, DK-1218 KO-EBENHAVN KFOEDEVARESTYRELSEN, STATIONSPARKEN 31, DK-2600 GLOSTRUPFOREBYGGELSESFONDEN, NJALSGADE 72C, DK-2300 KOEBENHAVN SFORLIGSINSTITUTIONEN, SANKT ANNAE PLADS 5, DK-1250 KOEBEN-HAVN KFORSKNINGS OG INNOVATIONSSTYRELSEN, 191103 INTERNT ANSAT-TE, BREDGADE 40, DK-1260 KOEBENHFRIVILLIGRAADET, NYTORV 19 3SAL, DK-1450 KBH KGEODATASTYRELSEN, RENTEMESTERVEJ 8, DK-2400 KOEBENHAVNNVDANMARK OG GROENLANDS, GEOLOGISKE UNDERSOEG. /DIR,OESTERVOLDGADE 10, DK-1350 KOEBENHAVNHAVARIKOMMISSIONEN FOR CIVIL LUFTFART OG JERNBANE, LAN-GEBJERGVAENGET 21, DK-4000 ROSKILDEIVA, DET INFORMATIONSVIDENSKABELIGE AKADEMI,BIRKETINGET6, DK-2300 KBH SSPECIALFUNKTIONENE JOB OG HANDICAP, VESTRE ENGVEJ 56, DK-7100 VEJLEDET KONGELIGE DANSKE KUNSTAKADEMIS SKOLER FOR ARKITEK-TUR, DESIGN OG KONSERVERING, PHILIPKU LIFE FAKULTETSSERVICE,BULOWSVEJ 17, DK-1870 FREDERIKS-BERG CKU BRIC, BIOTECH RESEARCH AND INNOVATION CENTER, OLEMAALOEES VEJ 5, DK-2200 KBH NKU FAELLESADM CAMPUS SERVICE, NOERREGADE 10 POSTBOKS 2177,DK-1017 KBH KKU FAELLESADM FORSKNING OG INNOVATION, NOERREGADE 10POSTBOKS 2177, DK-1017 KBH KKU FAELLESADM KONCERN IT, NOERREGADE 10 POSTBOKS 2177, DK-1017 KBH KKU FAELLESADM KONCERN OEKONOMI, NOERREGADE 10POSTBOKS2177, DK-1017 KOEBENHAVN KKU INSTITUT FOR NATURFAGENES DIDAKTIK, OESTERVOLDGADE 3,DK-1350 KOEBENHAVN V

KU KEMISK INSTITUT, UNIVERSITETSPARKEN 5, DK-2100 KBH OEKLIMA & ENERGIMINISTERIET, STORMGADE 2-6, DK-1470 KOEBEN-HAVN KKOEDKONTROLLEN, TYSKLANDSVEJ 7, DK-7100 VEJLEKULTURMINISTERIET, DEPARTEMENTET, NYBROGADE 2,DK-1203 KO-EBENHAVN KKULTURSTYRELSEN, H C ANDERSENS BOULEVARD 2, DK-1553 KBH VKVALITETS- OG TILSYNSSTYRELSEN,FREDERIKSHOLMS KANAL 25,DK-1220 KBH K.KYSTDIREKTORATET, HOEJBOVEJ 1 PO BOX 100, DK-7620 LEMVIGLIGESTILLINGSAFDELINGEN,ATT.: LAISE BANG HENRIKSEN, FREDE-RIKSHOLMS KANAL 21, DK-1015 KOEBEMILJOEMINISTERIETS DEPARTEMENT, , BOERSGADE 4,DK-1215 KO-EBENHAVN KMILJOESTYRELSEN, , STRANDGADE 29, DK-1401 KOEBENHAVN KMINISTERIET FOR BY, BOLIG OG LANDDISTRIKTER, GAMMEL MOENT4 - 2, DK-1117 KBH KMINISTERIET FOR FOEDEVARER LANDBRUG OG FISKERI, SLOT-HOLMSGADE 12, DK-1216 KOEBENHAVNMINISTERIET FOR SUNDHED OG FOREBYGGELSE, HOLBERGSGADE 6,1057 K BENHAVNMODERNISERINGSSTYRELSEN, LANDGREVEN 4 POSTBOKS 2193, DK-1017 KOEBENHAVN KNATIONALMUSEET, FREDERIKSHOLMS KANAL 12, DK-1220 KOEBEN-HAVN KNATIONALPARK THY, SOEHOLTVEJ 6, DK-7700 THISTEDNATUR- OG MILJOEKLAGENAEVNET, RENTEMESTERVEJ 8,DK-2400KOEBENHAVN NVNATURERHVERVSTYRELSEN, NYROPSGADE 30, DK-1780KOEBENHAVNVDET NATIONALE FORSKNINGSCENTER FOR ARBEJDSMILJOE, LERSOEPARKALLE 105, DK-2100 KOEBENHAVNA AB NORDSOEENHEDEN,AMALIEGADE 45 1SAL,DK-1256 KOEBEN-HAVN KNOTA,TEGLVAERKSGADE 37,2100 KOEBENHAVN OENST AALBORG AREALFORVALTNING, MOELDRUPVEJ 26,DK-9520 SKO-ERPINGNATURSTYRELSEN AALBORG, NIELS BOHRS VEJ 30, DK-9220 AALBORGOENATURSTYRELSEN AARHUS STAB, LYSENG ALLE 1, DK-8270 HOEJ-BJERGNATURSTYRELSEN BLAAVANDSHUK, AALHOLT, AALHOLTVEJ1,DK6840 OKSBOELNATURSTYRELSEN BORNHOLM, EKKODALSVEJ 2, DK-3720 AAKIRKEBYNST DRIFTCENTERET, , FOERSTBALLEVEJ 2, DK-7183RANDBOELNATURSTYRELSEN FYN, SOLLERU KORINTH, DK-5600FAABORGNATURSTYRELSEN HOVEDSTADEN, DYREHAVEN 6, DK-2930 KLAM-PENBORGNST KOEBENHAVN, HARALDSGADE 53, DK-2100 KOEBENHAVN OE

NATURSTYRELSEN KRONJYLLAND, VASEVEJ 7, DK-8900RANDERSNATURSTYRELSEN MIDTJYLLAND, FELDBORGGAARD, BJOERNKAER-VEJ 18, DK-7540 HADERUPNATURSTYRELSEN NORDSJAELLAND, GILLELEJEVEJ 2B,DK-3230 GRA-ESTEDNATURSTYRELSEN ODENSE, C.F. TIETGENS BOULEVARD40, DK-5220ODENSE SOENATURSTYRELSEN OESTSJAELLAND, SYVSTJERNEN, FAEGYDEN 1, DK-3500 VAERLOESENATURSTYRELSEN RIBE, AREALFORVALTNING LINDETSKOVGAARD,SKOVRIDERVEJ 1, DK-6510 GRAMNATURSTYRELSEN RIBE STAB, SORSIGVEJ 35, DK-6760 RIBENATURSTYRELSEN ROSKILDE, NY OESTERGADE 7-11, DK-4000 ROS-KILDENATURSTYRELSEN SOEHOEJLANDET, VEJBO VEJLSOEVEJ 12, DK-8600SILKEBORGNATURSTYRELSEN SOENDERJYLLAND, EGENE FELSTEDVEJ 14, DK-6300 GRAASTENNATURSTYRELSEN STORSTROEM AREALFORVALTNING, TINGSTED,DK-4800 NYKOEBING FNATURSTYRELSEN STORSTROEM STAB, FEJOEGADE 1, DK-4800NYKOEBING FNATURSTYRELSEN THY, SOEHOLT, SOEHOLTVEJ 6, DK-7700 THISTEDNATURSTYRELSEN TREKANTSOMRAADET, FOERSTBALLEVEJ2, DK-7183 RANDBOELNATURSTYRELSEN VENDSYSSEL, BYFOGEDGAARDENSCT.LAURENTIIVEJ 148, DK-9990 SKAGENNATURSTYRELSEN VESTJYLLAND, AREALFORVALTNING SOENDERB,GL LANDEVEJ 35, DK-7620 LEMVIGNATURSTYRELSEN VESTJYLLAND STAB, RINDOMGAARDSALLE 3, DK-6950 RINGKOEBINGNATURSTYRELSEN VESTSJAELLAND, MANTZHOEJ, ULKERUPVEJ 1, DK-4500 NYKOEBING SJAELLANDOEKONOMI- OG INDENRIGSMINISTERIET , SLOTSHOLMSGADE 10-12,DK-1216 KOEBENHAVN KPATIENTOMBUDDET, FINSENSVEJ 15, DK-2000 FREDERIKSBERGPENSIONSTYRELSEN,NJALSGADE 7,DK-2300 KBH SPERSONALESTYRELSEN, FREDERIKSHOLMS KANAL 6, DK-1220 KO-EBENHAVN KPROFESSIONSHOEJSKOLEN METROPOL, TAGENSVEJ 18,DK-2200 KBH NRYTMISK MUSIKKONSERVATORIUM, LEO MATHISENSVEJ1 HOLMEN,DK-1437 KBH KDET NATIONALE FORSKNINGSCENTER FOR VELFAERD, HERLUFTROLLES GADE 11, DK-1052 KBH KSKATTEMINISTERIET - DEPARTEMENTET,ATT.: LEIF CHRISTIANSEN,NICOLAI EIGTVEDS GADE 28, DK-14SKATTEMINISTERIET INTERN REVISION, OESTBANEGADE123, DK-2100KOEBENHAVN OESKAT HOVEDCENTRET SPILLEMYNDIGHEDEN, OESTBANEGADE 123,DK-2100 KOEBENHAVN OE

SOCIALSTYRELSEN,EDISONSVEJ 18 1.SAL,DK-5000 ODENSE CSTATENS ADMINISTRATION, LANDGREVEN 4, DK-1017KBH KSTATENS CENTER FOR KOMPETENCEUDVIKLING, KRISTEN BERNI-KOWS GADE 4 2SAL, DK-1105 KBH KSTATENS FORSVARSHISTORISKE MUSEUM, FREDERIKSHOLMS KANAL29, DK-1220 KBH KSTATENS MUSEUM FOR KUNST, , SOELVGADE 48-50, DK-1307 KOEBEN-HAVN KSTATENS SCENEKUNSTSKOLE, PER KNUTZONS VEJ 5 HOLMEN, DK-1437 KBH KSTATENS SERUM INSTITUT,ARTILLERIVEJ 5,DK-2300KOEBENHAVN SSTATSBIBLIOTEKET, VICTOR ALBECKS VEJ 1, DK-8000 AARHUS CSTYRELSEN FOR FASTHOLDELSE OG REKRUTERING, NJALSGADE 72C,DK-2300 KBH SSTYRELSEN FOR SLOTTE OG KULTUREJENDOMME, H.C.ANDERSENSBOULEVARD 2, 1553 KOEBENHAVN VSUNDHEDSSTYRELSEN, AXEL HEIDES GADE 1, DK-2300 KOEBENHAVNSSUNDHEDSSTYRELSEN INSPEKTORORDNING, ISLANDS BRYGGE 39,DK-2300 KBH SSYDDANSK MUSIKKONSERVATORIUM OG SKUESPILLERSKOLE, KIR-KEGADE 61-63, DK-6700 ESBJERGTECH COLLEGE AALBORG, OESTER UTTRUPVEJ 1, DK-9100 AALBORGTRANSPORTMINISTERIET, FREDERIKSHOLMS KANAL 27F, DK-1220 KBHKUNDERVISNINGSMINISTERIET, FREDERIKSHOLMS KANAL 26, DK-1220KOEBENHAVN KUNDERVISNINGSMINISTERIET, 26040 EKSTERN, FREDERIKSHOLMSKANAL 25, DK-1220 KBH KVIDENCENTER FOR ARBEJDSMILJOE, LERSOE PARKALLE 105, DK-2100KOEBENHAVN OEVIFAB,JENS BAGGESENS VEJ 90K 2SAL,DK-8200 AARHUS NBEREDSKABSSTYRELSEN, DATAVEJ 16, DK-3460 BIRKEROEDBEREDSKABSSTYRELSEN GAESTER, DATAVEJ 16, DK-3460 BIRKEROEDCAOC FINDERUP, HOLSTEBROVEJ 177-179, DK-8800 VIBORGCIVILSTYRELSEN,ADELGADE 11-13,DK-1304 KOEBENHAVN KJUSTITSMINISTERIET, SLOTSHOLMSGADE 10, DK-1216KOEBENHAVN KDEN UAFHAENGIGE POLITIKLAGEMYNDIGHED, BANEGAARDSPLAD-SEN 1A 1SAL, DK-8000 AARHUS CUDLAENDINGENAEVNET, ADELGADE 11-13, DK-1304 KOEBENHAVN KDANSK INSTITUT FOR INTERNATIONALE STUDIER,STRANDGADE 56,DK-1401 KBH KDIPD INSTITUT FOR FLERPARTISAMARBEJDE, JEMTELANDSGADE 1,DK-2300 KBH SINSTITUT FOR MENNESKERETTIGHEDER, STRANDGADE 56, DK-1401KOEBENHAVN KSTATSMINISTERIET CHRISTIANSBORG, PRINS JOERGENS GAARD 11,DK-1218 KOEBENHAVN K

UDENRIGSMINISTERIET FAELLESSEKR. KTO NR.615563, ASIATISKPLADS 2, DK-1448 KOEBENHAVN KDEN MARITIME HAVARIKOMMISSION, VERMUNDSGADE 38A 1SAL, DK-2100 KBH OEENERGITILSYNET, CARL JACOBSENS VEJ 35, DK-2500 VALBYERHVERVS- OG BYGGESTYRELSEN EXPO 2012, LANGELINIE ALLE 17,DK-2100 KBH OEERHVERVS OG VAEKSTMINISTERIET, SLOTSHOLMSGADE 10-12, DK-1216 KBH KERHVERVSSTYRELSEN, LANGELINIE ALLE 17, DK-2100 KOEBENHAVNOEERHVERVSSTYRELSEN, VEJLSOEVEJ 29, DK-8600 SILKEBORGFINANSTILSYNET, AARHUSGADE 110, DK-2100 KOEBENHAVN OEKONKURRENCE- OG FORBRUGERSTYRELSEN,CARL JACOBSENS VEJ35,DK-2500 VALBYPATENT OG VAREMAERKESTYRELSEN, HELGESHOEJ ALLE81, DK-2630TAASTRUPSIKKERHEDSSTYRELSEN, NOERREGADE 63, DK-6700 ESBJERGSOEFARTSSTYRELSEN, CARL JACOBSENS VEJ 31, DK-2500 VALBYBANEDANMARK,AMERIKA PLADS 15, DK-2100 KBH OEDET KONGELIGE TEATER OG KAPEL, POSTBOX 2185, DK-1017 KO-EBENHAVN KMINISTERIET FOR FIVU,BREDGADE 43, DK-1260 KOEBENHAVN KMINISTERIET FOR FIVU JAK,BREDGADE 43, DK-1216KOEBENHAVN KMINISTERIET FOR FIVU MIN,BREDGADE 43, DK-1216KOEBENHAVN KMINISTERIET FOR FIVU MLS,BREDGADE 43, DK-1216KOEBENHAVN KMINISTERIET FOR FIVU OEKO,BREDGADE 43, DK-1216 KOEBENHAVNKMINISTERIET FOR FIVU SEK,BREDGADE 43, DK-1216KOEBENHAVN KFIVU SERVICE, BREDGADE 43, DK-1260 KOEBENHAVNKMINISTERIET FOR FIVU VPC,BREDGADE 43, DK-1216KOEBENHAVN KFORSVARSTABEN, KASTELLET 30, DK-2100 KBH OELANDSSKATTERETTEN, VED VESTERPORT 6 6SAL, DK-1612 KOEBEN-HAVN VPLANMILJOE, ELLEVEJ 5, OESTRUP, DK-3670 VEKSOEPROFESSIONSHOEJSKOLEN UCC, TITANGADE 11, DK-2200 KOEBEN-HAVN NRETSSIKKERHEDSCHEFEN, RYTTERVEJ 49, DK-5700 SVENDBORGSKAT HOVEDCENTRET ANKECENTER, OESTBANEGADE 123,DK-2100KOEBENHAVN OESKAT HOVEDCENTRET CUSTOMS FISCALIS, OESTBANEGADE 123, DK-2100 KOEBENHAVN OESKAT HOVEDCENTRET PROJEKTENHEDEN, OESTBANEGADE123, DK-2100 KOEBENHAVN OESKAT HOVEDCENTRET SAC, OESTBANEGADE 123, DK-2100 KOEBEN-HAVN OESKAT KOEBENHAVN, SLUSEHOLMEN 8B, DK-2450 KOEBENHAVN SVSKAT KOEBENHAVN STORE SELSKABER, SLUSEHOLMEN 8, DK-2450

KOEBENHAVN SV5798000033788579800003378857980000337885798000033825579800003386357980000338565798000033870579800003384957980005551985798000416628SKAT KONCERNCENTRET, BORGER OG VIRKSOMHE-DER,OESTBANEGADE 123, DK-2100 KBH OESKAT KONCERNCENTRET, JURA OG SAMFUNDSOEKONOMI,NICOLAIEIGTVEDS GADE 28, DK-1402 KBH KSKAT KONCERNCENTRET KONCERNFUNKTIONER, OESTBANEGADE123, DK-2100 KBH OESKAT MIDT OG SYDSJAELLAND, NY ROSKILDEVEJ 9,1SAL DK-4000ROSKILDESKAT MIDTJYLLAND, BRANDGAARDVEJ 10, DK-7400 HERNINGSKAT NORDJYLLAND, PARALLELVEJ 11, DK-9800 HJ RRINGSKAT NORDSJAELLAND, RUNDFORBIVEJ 186-188, DK-2850 NAERUMSKAT SYDDANMARK, CHRISTIAN XS VEJ 22, DK-6100HADERSLEVUNI-C, VERMUNDSGADE 5, DK-2100 KOEBENHAVN OEUNIVERSITETS OG BYGNINGSSTYRELSEN, BREDGADE 43, DK-1260KOEBENHAVN KUNIVERSITETS OG BYGNINGSSTYRELSEN LEKTORAT, BREDGADE 43,DK-1260 KOEBENHAVN KUNIVERSITETS OG BYGNINGSSTYRELSEN TILSKUD, BREDGADE 43,DK-1260 KOEBENHAVN KDANILOG, VORDINGBORG KASERNE, SANKELMARKVEJ 26, DK-4760VORDINGBORGDANILOG LEAVE VORDINGBORG KASERNE, SANKELMARKSVEJ 26,DK-4760 VORDINGBORGFORSVARSMINISTERIETS INTERNE REVISION, KASTELLET 14C, DK-2100KOEBENHAVN OEFORSVARETS REGNSKABSTJENESTE REJSESEKTIONEN, ARSENALVEJ55, DK-9800 HJOERRINGFORSVARSMINISTERIET, HOLMENS KANAL 42, DK-1060KOEBENHAVNKGAEST FORSVARET FORSVARETS PERSONELTJENESTE, HOEVELTEVEJ117, DK-3460 BIRKEROEDJOINT HOST NATO, HOLSTERBROVEJ 177-179, DK-8800 VIBORGDATATILSYNET, BORGERGADE 28 5.SAL, DK-1300 KOEBENHAVN KDEN CENTRALE ANKLAGEMYNDIGHED, POLITITORVET 14, DK-1780KOEBENHAVN VCIVILSTYRELSEN,ADELGADE 11-13,DK-1304 KOEBENHAVN KDIREKTORATET FOR KRIMINALFORSORGEN,STRANDGADE100, DK-1401 KOEBENHAVN KPOLITIETS EFTERRETNINGS TJENESTE, POLITITORVET14, DK-1780KBH VBORNHOLMS POLITI,ZAHRTMANNSVEJ 44,POSTBOX 129,DK-3700 RO-ENNEPOLITIMESTEREN PAA FAEROEERNE, , SMYRILSVEGUR 20,POSTBOX3018, DK-110 TORSHAVNFYNS POLITI,HANS MULES GADE 1-3,DK-5100 ODENSECPOLITIMESTEREN I GROENLAND, , P. H. LUNDSTEENS VEJ 1, DK-3900NUUKKOEBENHAVNS POLITI STATION LUFTHAVNEN, LUFTHAVNSBOULE-

VARDEN 8, DK-2770 KASTRUP579800008116157980000815675798000081277579800008166657980000812465798000081574579800008148257980000815365798000081345579800008122257980000660075798000081802579800008170357980000817035798000081703KOEBENHAVNS POLITI,POLITIGAARDEN,DK-1567 KOEBENHAVN VKOEBENHAVNS POLITI,POLITIGAARDEN,DK-1567 KOEBENHAVN VMIDT-OG VESTJYLLANDS POLITI,NOERREPORT 1,DK-7500 HOLSTEBROMIDT-OG VESTSJAELLANDS POLITI,SKOVBOGADE 3,DK-4000 ROSKIL-DENORDJYLLANDS POLITI,JYLLANDSGADE 27 POSTBOX 161,DK-9100AALBORGNORDSJAELLANDS POLITI,PROEVESTENSVEJ 1,DK-3000 HELSINGOEROESTJYLLANDS POLITI,RIDDERSTRAEDE 1 POSTBOX 26,DK-8100 AAR-HUS CSYD-OG SOENDERJYLLANDS POLITI,KIRKEGADE 76,DK-6700 ESBJERGSYD STJYLLANDS POLITI,HOLMBOES ALLE 2,DK-8700HORSENSSYDSJAELLAND OG LOLLAND-FALSTERS POLITI,KOEBENHAVNSVEJ47,DK-4760 VORDINGBORGKOEBENHAVNS VESTEGNS POLITI,BIRKELUNDSVEJ 2,DK-2620 AL-BERTSLUNDRETSLAEGERAADET, BLEGDAMSVEJ 6, DK-2200 KOEBENHAVN NRIGSPOLITICHEFEN, UDLAENDINGE AFDELING, ANKER HEE-GAARDSGADE 7, DK-1780 KOEBENHAVN VRIGSPOLITIET, , POLITITORVET 14, DK-1780 KOEBENHAVN VRIGSPOLITIET INTERNATIONALE UDSENDELSER, POLITITORVET 14,DK-1780 KOEBENHAVN VRIGSPOLITIET POLITIOMRAADET, POLITITORVET 14,DK-1780 KO-EBENHAVN VDANIDA FELLOWSHIP CENTER, PERSONALE TJENESTE REJSER, HO-STRUPVEJ 22,DK-1950 FREDERIKSBERGDANIDA FELLOWSHIP CENTER,HOSTRUPVEJ 22, DK-1950 FREDERIKS-BERG CIHB PROJECT NIRAS, OERESTADS BOULEVARD 35, DK-2300 KBH SFOLKETINGET INDENRIGSREJSER REJSEKONTORET, CHRISTIANS-BORG, DK-1250 KOEBENHAVNFOLKETINGET FAEROERNE GROENLAND, REJSEKONTORET, DK-1240KOEBENHAVNFOLKETINGET UDENRIGSREJSER REJSEKONTORET, CHRISTIANS-BORG, DK-1240 KOEBENHAVNRIGSREVISIONEN ,LANDGREVEN 4 PO.BOX 9009, DK-1022 KOEBEN-HAVN KSTATSREVISIONEN, PRINS JOERGENS GAARD 2, CHRISTIANSBORG, DK-1240 KBH KTELEKLAGENAEVNET,SLOTHOLMSGADE 12, DK-1216 KOEBENHAVN K

Alle medarbejderes rejserelaterede udbetalinger registreres og konteres i systemet. Det gælderfx for:•Kontantudlæg (eget kreditkort eller kontant).•Indkøb foretaget på medarbejderens tjenesteudstedte kreditkort.•Indkøb foretaget via Kundens (institutions) egen Rejsekonto, jf. punkt 0.•Diæter for den gennemførte rejse.•Øvrige godtgørelser – fx befordringsgodtgørelse.Kunden kan i RejsUd rette i de rejseudgifter, der er blevet registreret, således at transaktioner,som ikke skal godtgøres medarbejderen, kan fratrækkes. Indkøb foretaget med tjenesteudstedtkreditkort eller Rejsekonto bliver automatisk overført fra Kreditkortleverandøren til RejsUd,mens egne udlæg (på kort eller kontant) manuelt skal registreres. Diæter og rejsegodtgørelserberegnes på baggrund af rejsens længde, mens befordringsgodtgørelse beregnes ud fra kørs-lens antal kilometer. Angivelse af rejsens længde kan ske manuelt eller på baggrund af importe-ret data fra fx rejsebureauleverandøren, jf. nedenstående.c) Procesbeskrivelse af samspil til rejsebureauetRejsUd og rejsebureauleverandøren har to primære samspilsflader.1. Fra RejsUd kan der sendes en rejsebestilling til rejsebureauet. Denne rejsebestilling be-står af en e-mail, som indeholder specifikationerne på ønsker til en rejse. Bestillingenbliver efterfølgende manuelt håndteret af rejsebureauets medarbejdere.2. Når der er oprettet og bestilt en rejse for en medarbejder, (uanset om bestillingen erforetaget i RejsUd, Selvreservationssystemet eller GDS Booking Systemet, eller på an-den vis) bliver der fra rejsebureauet elektronisk sendt en rejseplan (med bestillingsop-lysninger) til Kunden, samt til RejsUd såfremt Kunden anvender dette. På baggrund afoplysningerne opretter RejsUd en rejseafregning, som bliver tildelt den rette rejsende.Alle bestillinger foretaget hos rejsebureauet bliver sendt til RejsUd, således at alle in-formationer om rejseaktiviteter er samlet her med angivelse af, hvad det er for en rejse,der er bestilt. Dette inkluderer oplysninger om pris, destination, afgangstidspunkter ogtransportform. Oplysningerne fra rejsebureauet indeholder den pågældende medarbej-ders rejse-id, som kan genkendes i RejsUd og kobles til den rigtige medarbejders kon-to. Efter modtagelse af informationerne i RejsUd fra rejsebureauet gennemføres føl-gende processer i RejsUd:a. De registrerede rejseafregninger bliver efter medarbejderens godkendelse efter-følgende sendt til godkendelse hos medarbejderens budgetansvarlige chef forbogføring og betaling. Ligeledes er der i systemet mulighed for, at en rejsepoli-tisk kontrollant kan tjekke rigtigheden af registreringerne, fx kontering, over-holdelse af Kundens Rejsepolitik etc.b. Efter godkendelse gennemfører RejsUd betaling af udlæg, samt opgørelse ogbogføring af disse i Navision Stat, der dog ikke har nogen direkte systemsam-spil med rejsebureauet.

9.2. Samspillet Rejsebureau - Kreditkortleverandøra) Den indgåede Kreditkort-aftales kontraktperiode:•Kontraktindgåelse: 18. december 2012.•Kontraktophør: 1. april 2018. Mulighed for én forlængelse á 1 år.b) Formålet med systemet KreditkortleverandørEn Rejsekonto er en konto som kreditkortleverandøren stiller til rådighed i forbindelse medgennemførelse af de økonomiske transaktioner ved bestilling af rejser gennem et rejsebureau.c) Procesbeskrivelse af samspil til rejsebureauetNår rejsebureauet har gennemført en rejsebestilling, betaler Kunden rejsen gennem en Rejse-konto i forbindelse med den månedlige fakturering, jf. nedenfor. Almindeligvis er der til hverenkel Kunde opsat én Rejsekonto, som benyttes til betaling af rejser og dertil hørende rejsebu-reauydelser. Når rejsebureauet gennemfører en bestilling af fx en flyrejse, indgår dette beløb iden månedlige pengeoverførsel (fakturering) fra Rejsekontoen til rejsebureauet. Rejsebureauetafregner selvstændigt med det udførende selskab (fx flyselskab) fra Kundens Rejsekonto.9.3. Samspillet Kreditkortleverandør - RejsUdRejsebureauet er ikke direkte involveret i denne relation. Den eneste samspilsflade mellemKreditkortleverandøren og RejsUd er en løbende overførsel fra Kreditkortleverandøren tilRejsUd med oplysninger om kreditkort- og rejsekontotransaktioner. Den rejsendes rejse-id,som oplyses af rejsebureauet, indgår i betalingsoplysningerne i rejsekontotransaktionen tilRejsUd. Ud fra rejsekontotransaktionens rejse-id knyttes denne til den rette rejsende i RejsUd.

Ydelser ved ophørLeverandøren er i forbindelse med Rammekontraktens ophør - uanset ophørsgrunden - for-pligtet til vederlagsfrit at bistå Moderniseringsstyrelsen, som anført nedenfor, i et rimeligt om-fang i relation til tilvejebringelse af det fornødne grundlag for gennemførelse af fornyet udbudaf de ydelser, som Rammekontrakten omfatter.Endvidere er Leverandøren forpligtet til at samarbejde i fornødent omfang med en eventuel nyleverandør med hensyn til forretningsområdets overgang til den nye leverandør. Leverandørener herunder forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke ved flytning af data mv. til et andetbestillingssystem.

Side 2 af 2•Overdragelse af Personlige ProfilerLeverandøren er efter Rammekontraktens ophør forpligtet til at overdrage sin Profilda-tabase indeholdende Kundens Profiler og Personlige Profiler, jf. punkt 2.18 i Kon-traktbilag 1B, til en eventuel ny leverandør af rejsebureauydelser. Profildatabasen skalsenest være overdraget ved den nye rammekontrakts ikrafttræden.Udfasning ved evt. overgang til ny leverandørEfter Rammekontraktens ophør er Leverandøren i en periode på op til 9 måneder for-pligtet til aktivt at medvirke til en gradvis udfasning af Kunden med henblik på Kun-dens overgang til en eventuel ny leverandør af rejsebureauydelser til staten.

Spørgsmål og svarAf nedenstående Kontraktbilag fremgår de spørgsmål og svar, der har været stillet undernærværende udbud, og som kan have relevans for fortolkningen af Rammekontrakten meddertil hørende Kontraktbilag.DATO05-11-2013Spørgsmål/SvarSpørgsmål 1TekstSpørgsmål til indledningen på side 4 [iUdbudsbetingelser]:”Tilknyttede konsulentydelser = 24-timers service – ikkebilletændringer og annulleringer”.Kan Moderniseringsstyrelsen venligst uddybe, hvad dermenes med ”ikke billetændringer og annulleringer”?Ydelsen 24-timers service, jf. Kontraktbilag 4 A,produktnr. MRB012, omfatter alene selvehenvendelsentilrejsebureauet -ikke billetændringer og annulleringer. Debilletændringer (MRB010), annulleringer (MRB011) ellerfx en ny Billet (MRB001 til MRB007), som Den rejsendeeller Brugeren bestiller ved henvendelsen, afregnes til detFee, der er knyttet til den enkelte ydelse.Ydelserne, der bestilles ved henvendelse til 24-timersservice, afregnes til Basispakkens Fees, uanset hvilkenPakke Kunden har valgt.Eksempel:En henvendelse til 24-timers service, der vedrører enannullering vil skulle afregnes som følger:MRB012 24-timers service+MRB011 Annullering af bestilling.Spørgsmål til Kontraktbilag 0, Definitioner punkt 24”Grupperejse”Luftfartsselskaber og Hoteller tilbyder udelukkendefleksible gruppevilkår, såfremt gruppen består afminimum 10 personer, hvorfor grupper på ml. 5 og 9

Side 2 af 9personer af Luftfartsselskaber og Hoteller vil blivebetragtet som individuelle rejsende. Vi anmoder derforModerniseringsstyrelsen om at revurdere definitionen afen grupperejse, således at den defineres som en bestillingfor minimum 10 personer, der rejser sammen.Punkt 24 i Kontraktbilag 0 ændres fra:”En rejse for over 4 personer, som bestilles samlet.”Til:”En rejse for minimum 10 personer, som bestillessamlet.”a) Spørgsmål til Bilag 1B, Kravspecifikation, underpunkt 2.27 ”Samspil mellem rejsebureau ogRejseafregningssystemer” side 38 vedrørende K38 punkt2 og 3.Kan Moderniseringsstyrelsen venligst bekræfte, atRejseafregningssystemet kan håndtere den ønskedegodkendelsesproces?b) Kan Moderniseringsstyrelsen venligst fremsende enteknisk specifikation på formatet, somOnlinebookingsystemet skal kunne modtage.Ad a) Det følger af Krav 38, at”Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet kan håndtere følgendesystembaserede godkendelsesflows:1.Den rejsende/Brugeren forudbestiller rejsen iOnlinebookingsystemet.2.Onlinebookingsystemet kører en automatisk overførsel til etRejseafregningssystem for godkendelse hos Den rejsendes nærmesteleder.3.Hvis rejsen godkendes af Den rejsendes nærmeste leder,sendes en automatisk meddelelse til LeverandørensOnlinebookingsystem.4.Hvorefter billetten udstedes automatisk (Instant ticketing).

Side 3 af 9Onlinebookingsystemet kan håndtere de nævnte systembaseredegodkendelsesflows.Det vægtes positivt, såfremt Kravet er opfyldt.”Kravet går således på, at Onlinebookingsystemetskalkunne håndtere de beskrevne godkendelsesflows. DetteKrav gælder uagtet, om den enkelte Kunde har etRejseafregningssystem, der kan håndtere de beskrevnegodkendelsesflows.Ad b) Moderniseringsstyrelsen skal henvise tilKontraktbilag 8, punkt 2 og 9 vedrørende samspilmellem Kundernes Rejseafregningssystemer ogLeverandørens Onlinebookingsystem.Spørgsmål til Bilag 1B, Kravspecifikation, under punkt2.27 ”Samspil mellem rejsebureau ogRejseafregningssystemer” side 35 vedrørende K39.I det vi ikke er sikre på, at vi forstår K39 korrekt,anmoder vi Moderniseringsstyrelsen om at uddybe dettekrav (f.eks. processen i forbindelse med en telefoniskhenvendelse).Krav 39 omhandler alene bestillinger afsendt fra etRejseafregningssystem.Moderniseringsstyrelsen skal i øvrigt henvise tilKontraktbilag 8.Spørgsmål til Bilag 8 - BaggrundsinformationVille det være muligt, at få en mere detaljeretinformation omkring indkøb/forbrug af antal billetter ogevt. rejsemønster. F.eks. fordeling af antalflybilletter/togbilletter/hotel reservationer & evt.biludlejning.Gerne fordelt på de i pkt. 4 - Tabel 2 ministerier etc.og/eller evt. fordeling for hele Staten?Moderniseringsstyrelsen har i Kontraktbilag 8 angivet enrække baggrundsoplysninger om relevante historiskeforhold i staten, herunder fordeling af flybilletter ogtogbilletter pr. ministerområde. Moderniseringsstyrelsenhar ikke mulighed for at udlevere mere detaljeretinformation om statens rejsemønster end det, derfremgår af Kontraktbilag 8.

Side 4 af 912-11-2013Spørgsmål 6Spørgsmålsgruppe: 05. Kontraktbilag 2 - LeverandørensløsningsbeskrivelseSpørgsmålets indhold:Venligst definer forholdende og vægtning mellemkravene:K3Det er et Krav, at der tilbydes ’Instant ticketing’ viaOnlinebookingsystemet, således at Billetter frabestillinger modtaget via et Onlinebookingsystemudstedes automatisk. Leverandøren skal i Kontraktbilag2 angive, om der tilbydes ’Instant ticketing’ viaOnlinebookingsystemet.SamtK 35Det er et Krav, at Onlinebookingsystemet tillader, atDen rejsende/Brugeren kan vælge 24 timers forsinkelsepå udstedelsen af Billetten, så Billetten ikke udstedesmed det samme, men med 24 timers forsinkelse, dergiver Den rejsende/Brugeren mulighed for at ændre iBilletten i mellemtiden. Leverandøren skal iKontraktbilag 2 angive, om Onlinebookingsystemettillader, at Den rejsende/Brugeren kan vælge 24 timersforsinkelse på udstedelsen af Billetten.Samt forholdet, at det til en hver tid er luftfartsselskabetder bestemmer seneste udstedelses tidspunkt.Kan dette kort defineres ?Det følger af Kontraktbilag 1B, punkt 1.3, at:”Moderniseringsstyrelsens krav formuleret som Krav (K) ellerPrioriterede Krav (PK) kan opfyldes af Leverandøren.Leverandørens opfyldelse af Krav (K) og Prioriterede Krav (PK) vilindgå ved tilbudsvurderingen.”Således kan Krav (K) opfyldes, men de skal ikke.Tilbudsgiver kan følgelig vælge kun at opfylde fx Krav 3og ikke Krav 35 eller omvendt. Tilbudsgiver kan ogsåvælge at opfylde begge Krav, idet de to Krav ikkeudelukker hinanden. Der er i Kravene tale om, at enfunktion tilbydes eller vælges. I et system, der opfylderbegge Krav vil Den rejsende eller Brugeren såledeskunne vælge, om billetten skal udstedes automatisk eller

Side 5 af 9med 24 timers forsinkelse på udstedelsen af Billetten.Det følger af Udbudsbetingelserne, punkt 7.1, at:”Opfyldelsen af Prioriteret Krav (PK) tillægges større betydningend opfyldelsen af Krav (K).”Således vil opfyldelsen af Prioriteret Krav (PK) blivetillagt større betydning end opfyldelsen af Krav (K).Opfyldelsen af de enkelte Krav (K) tillægges indbyrdeslige stor betydning.Det er korrekt, at det til en hver tid er luftfartsselskabet,der bestemmer seneste udstedelsestidspunkt. For Krav 3har dette dog ikke relevans, da Krav 3 lyder påautomatisk udstedelse (instant ticketing) uagtetbillettype/klasse. For Krav 35 vilModerniseringsstyrelsen understrege, at dette Kravnaturligvis er betinget af, at funktionen ikke er i konfliktmed flyselskabets betingelser for den konkret valgtebillettype/klasse.Spørgsmålsgruppe: 04. Kontraktbilag 1B -KravspecifikationSpørgsmålets indhold:Med reference til følgende punkter:• Kontraktbilag 0: Definition af instant ticketing• Rammekontrakt vedrørende rejsebureauydelser afsnit4, 4.5 underafsnit 3 – ”elektroniske billetter skal senestvære Kunden i hænde 1 arbejdsdag før afrejse”• Kontraktbilag 1B Kravspecifikation - MK. 95, K. 3, K.15, K. 35, K. 38.Spørgsmål 1:• Kan det defineres nærmere, hvordanModerniseringsstyrelsen ønsker både instant ticketing(her og nu inden godkendelse) og bestillinger på hold(udstedes efter godkendelse) samt ønsker at vente medudstedelsen til sidste dag iflg. Billetreglen?Moderniseringsstyrelsen skal henvise til besvarelsen afspørgsmål 6. Det skal tillige bemærkes, atMinimumskravet og Kravene, som spørgsmål 7 refererertil, omhandlerforskelligebestillingssituationer.

Side 6 af 9Moderniseringsstyrelsen skal herudover bemærke, at detfølger af Rammekontrakten punkt 4.5, at Billettersenestskal være Kunden i hænde 1 Arbejdsdag før afrejse.Spørgsmålsgruppe: 04. Kontraktbilag 1B -KravspecifikationSpørgsmålets indhold:Med reference til følgende punkter• Rammekontrakt vedrørende rejsebureauydelser afsnit6, 6.13, underafsnit 3: Leverandøren må ikke opfordreeller anbefale statslige kunder til at købe de afRammekontrakten omfattede ydelser uden forRammekontrakten, ligesom Leverandøren ikke måopfordre statslige kunder til at købe andre ydelser endde, der er omfattet af Rammekontrakten.• Kontraktbilag 1B Kravspecifikation - MK. 28, MK. 29,MK 33, MK 35, MK. 42.Spørgsmål a:• Kan det nærmere defineres hvilken rådgivning, derønskes. Er det korrekt forstået, at der ikke må tilbydesreturbilletter, omvendte billetter og one-way billetter(nævnt i MK 33.), der ligger uden for den fællesstatsligerammeaftale eller SKI aftale?Spørgsmål b:• Kan det nærmere defineres, hvornår de afgange (nævnti MK 42.), der er inkluderet i den rammeaftale, kundenanvender, ikke passer i Den rejsende/Brugerens tidsplanog hvornår der derfor må bookes uden for disse aftaler?Spørgsmål c:• Kan det bekræftes, at såfremt en kunde er tilmeldt SKIFlyaftalen eller andre rammeaftaler skal leverandørenbestille billetter hos disse og dermed ikke afsøge øvrigeGDS Booking System-priser eller Lavprisselskaberudenfor GDS Booking System (nævnt i MK 35), dadisse ikke må bestilles.Til spørgsmål 8.aModerniseringsstyrelsen skal bemærke, at al rådgivningomkring rejsebureauydelser skal ske under hensyntagentilKundens Profil,der i Kontraktbilag 0, Definitioner nr.29 defineres som:”Den profil hver Kunde opretter med krav og ønsker, som

Side 7 af 9Leverandøren skal rådgive ud fra (jf. modsætningsvis PersonligProfil defineret i nr. 37). Dette kan fx være, at alle rejsende skalhave et projektnummer påført deres rejse. Kundens Rejsepolitikindgår i Kundens Profil.”Således vil Leverandøren til en Kunde, der er tilmeldtSKI Flyrejseaftale og har angivet dette i sin KundeProfil, skulle tilbyde billetter fra leverandører på SKIFlyrejseaftale, der tilbyder den pågældende flyrute, jf.Minimumskrav 28.Rådgivningen i henhold til Minimumskrav 33 skal skeunder hensyntagen til Kundens Profil og den heriangivne Rejsepolitik.Således vil Leverandøren skulle rådgive Denrejsende/Brugeren om den optimale udnyttelse af fxreturbilletter, omvendte billetter og one-way billetter iforhold til Den rejsende/Brugerens behov samt underhensyntagen til effektiv tidsudnyttelse og minimering aftotalomkostningerogunder hensyntagen til, hvordanDen rejsende kan og må rejse ifølge Kundens Profil ogden heri angivne Rejsepolitik.Til spørgsmål 8.bDet følger af Minimumskrav 42, at: ”Detteskal kunoplyses, hvis Den rejsende/Brugeren efterspørger alternativer. Dealternative rejseplaner skal være de billigst mulige i henhold tilDen rejsende/Brugerens ønsker og Rejsepolitik.”Således vil Leverandøren kun skulle oplyse alternativer,såfremt Den rejsende eller Brugeren efterspørger dette.Leverandøren vil ikke selv skulle anbefale eller foreslåalternativer uden opfordring fra Den rejsende ellerBrugeren, ud over hvad der følger af Minimumskrav 36om alternativer til flyrejser.Til spørgsmål 8.cModerniseringsstyrelsen skal henvise til Minimumskrav45. Leverandøren skal i denne forbindelse orientere sig i

Side 8 af 9Kundens Profil og den heri angivne Rejsepolitik, jf.Kontraktbilag 0, Definitioner nr. 29 og nr. 42.Således skal Leverandøren følge de ønsker, Kunden haranført i Kundens Profil og den heri angivne Rejsepolitik.Leverandøren vil således ikke være forpligtet til atanvende SKI Flyrejseaftale ved bestilling af flyrejser foren Kunde, som er tilmeldt SKI Flyrejseaftale, men somikkei sin Kundens Profil, herunder i sin Rejsepolitik, haranført denne tilmelding.HarKunden anført sin tilmelding til SKI Flyrejseaftale isin Kundens Profil, herunder i sin Rejsepolitik, følgerdet således af Minimumskrav 35, at Minimumskrav 28finder anvendelse. Det bemærkes dog, at Kunden i sinKundens Profil, herunder i sin Rejsepolitik, desuagtetkan anføre, at andre priskanaler stadig skal afsøges.Spørgsmålsgruppe: 04. Kontraktbilag 1B -KravspecifikationSpørgsmålets indhold:Med reference til følgende punkter:• Kontraktbilag 1B Kravspecifikation: 2.9 Bestilling aftogbilletter herunder: MK 66 – MK 70Spørgsmål 1:• Inkluderer bestilling af togbilletter altid pladsbilletter?Ønskes samlet pris eller separat pris på billet/pladsbillet?Moderniseringsstyrelsen skal bemærke, at der ikkeskelnes mellem om en togbillet er med eller udenpladsreservation i de relevante prispunkter iKontraktbilag 4A.Spørgsmålsgruppe: 06. Kontraktbilag 4A -Leverandørens priserSpørgsmålets indhold:Med reference til følgende punkter:• Leverandørens priser – Basispakken (jf. Kontraktbilag1B, punkt 2) – MRB008Spørgsmål 1:• Der er stor forskel på de ressourcer der skal allokerestil en grupperejse, der kun indeholder fly/hotel bestillingog en grupperejse, der indeholder fly/hotel bestillingSAMT landarrangement. Kunne det på denne baggrundtænkes at Leverandørens priser kan opdeles i 2, således

Side 9 af 9at der oplyses en procentsats til kun "fly/hotel bestilling”og ”fly/hotel bestilling SAMT landarrangement”?Moderniseringsstyrelsen skal henvise til Kontraktbilag 0,Definitioner, nr. 24 ”Grupperejse”, jf. Spørgsmål 2 : ”Enrejse for minimum 10 personer, som bestilles samlet.”Det stillede spørgsmål giver ikke anledning til ændringeraf Kontraktbilag 4A.Spørgsmål til Rammekontraktens afsnit 6.4 ForsinkelseUnder punktet 6.4.1 Bod:Kan Moderniseringsstyrelsen venligst bekræfte at punkt6.4.1.1 refererer til punkterne 6.4.1.2, 6.4.1.3, 6.4.1.4 og6.4.1.5 eller, hvis det skal tolkes som en isoleret bod,venligst uddybe den omtalte bods størrelse?Moderniseringsstyrelsen kan bekræfte, at punkt 6.4.1.1refererer til punkterne 6.4.1.2, 6.4.1.3, 6.4.1.4 og 6.4.1.5.

FaktureringMed henblik på at sikre, at de enkelte Kunder på Rammekontrakten på bedst mulig vis kanfølge deres forbrug og udgifter til rejsebureauydelser skal fakturaen indeholde alle forKunden relevante oplysninger, ligesom det skal være let at identificere, hvilke ydelserfakturaen omfatter, samt hvilke beløb der knytter sig til de enkelte ydelser. Leverandøren erforpligtet til at sikre, at fakturaen fremstår let forståelig, således Kunden har mulighed for atforetage en egenkontrol af fakturaen. Leverandøren skal kontrollere, at der ikke tillæggesMark-up til priserne for de bestilte ydelser. Dette dækker både Mark-up til Leverandørensamt tredjepart.Der gøres opmærksom på, at elektronisk fakturering og mulighed for elektronisk ordre ihenhold til lov nr. 798 af 28. juni 2007 om offentlige betalinger mv. med senere ændringerer påkrævet. Fakturaens information og format skal være i overensstemmelse med deanførte krav i "Bekendtgørelse om information i og transport af OIOUBL elektroniskregning til brug for elektronisk afregning med offentlige myndigheder"1.

Fakturering af ydelser omfattet af nærværende Rammekontrakt skal ske til de enkelteKunder med mindre andet er aftalt mellem Kunden og Leverandøren. Fakturering skalomfatte alle ydelser leveret til Kunden. På Kundens foranledning skal Leverandøren dogkunne fakturere flere Kunders samlede køb af ydelser.Endvidere gælder følgende for fakturering:•Leverandøren skal kunne fakturere på følgende måder:a)Opkrævning ved opsamling på rejsekonto, hvor Leverandøren skal afsende idet af rejsekontoudsteders definerede format.b)Opkrævning ved opsamling på kreditkort.c)Opkrævning ved enkeltfakturering, hvor Leverandøren skal levere fakturaen tilKunden i den til enhver tid gældende OIO-Standard1.•Leverandøren skal opsplitte fakturaen i varelinjer, således at følgende faktiske udgifterspecificeres:a)Ydelser fra leverandøren.b)Ydelser fra Tredjeparts-leverandører.c)Skatter, afgifter, gebyrer og tilsvarende, som er tilknyttet selve rejsen/opholdet.1

Leverandøren skal i tilknytning til elektronisk fakturering tilsikre sammenhæng mellemfremsendt faktura og tilhørende dokumentation, jf. Minimumskrav hertil under punkt 3,således at fakturatotaler let kan genfindes i dokumentationen. Fakturering ogdokumentation skal opdeles hensigtsmæssigt i relation til de leverede ydelser. Fakturadato,EAN-nummer og perioden, som fakturaen omfatter, skal ligeledes klart fremgå af bådefaktura og den tilhørende dokumentation.Leverandøren skal på Kundens foranledning udarbejde vejledning til læsning af faktura ogtilhørende dokumentation. Vejledning til læsning af faktura og tilhørende dokumentationsker vederlagsfrit for Kunden.Såfremt der er fejl i en faktura, er Kunden berettiget til at afvise denne. Leverandøren skalherefter udarbejde en ny korrekt faktura til Kunden. I perioden fra Leverandørensudstedelse af den fejlbehæftede faktura til Leverandørens udstedelse af ny og korrektfaktura, anses Kundens manglende betaling ikke som misligholdelse af Kundensbetalingsforpligtelse, jf. Rammekontraktens punkt 6.2.2. Såfremt Kunden fejlagtigtpåberåber sig fejl i en faktura, anses Kundens manglende betaling for misligholdelse, ogLeverandøren er som følge heraf berettiget til at modtage morarenter i afklaringsperioden,jf. Kundens manglende betaling i Rammekontraktens punkt 6.2.2.Kreditering skal ske på separate fakturaer med entydig specifikation af, hvilken ydelse, derkrediteres, hvorfor der krediteres, samt hvilken faktura krediteringen relateres til.Fakturering af samtlige ydelser sker som udgangspunkt månedsvis bagud, men kan dogændres til løbende fakturering, hvis dette ønskes af Kunden. Faktureringen skal ske samletfor alle betalinger i den pågældende periode.Det skal for Kunden være let at identificere, hvilke ydelser fakturaen omfatter, samt hvilkebeløb der knytter sig til de enkelte ydelser omfattet af Rammekontrakten.

Moderniseringsstyrelsen ønsker, at Leverandøren udover almindelig fakturering af Fees(hvor Fees afregnes sammen med de ydelser, Feesne er tilknyttet), kan tilbyde samletfakturering af Fees (hvor Kundens Fees samles i færre faktura, der sendes til Kunden meden fast kadence).Leverandøren skal i Kontraktbilag 2 - Leverandørens løsningsbeskrivelse - redegøre for,hvordan Leverandøren tilbyder at foretage fakturering af Fees. Leverandøren kan ikkefravige Minimumskrav til fakturering.Det vægtes positivt under underkriteriet Kvalitet, at Tilbudsgiver bekræfter, at der udover almindeligfakturering af Fees – alt efter Kundens ønske - kan ske samlet faktureringen af Kundens Fees med en fastkadence. Således at alle Fees for den givne faktureringsperiode, hvis Kunden ønsker det, kan faktureres påén eller få faktura. Tilbudsgiver bør beskrive, hvilke muligheder der tilbydes i denne forbindelse (fx hvilkekadencer der tilbydes, hvor mange Fees der max kan være på én faktura mv.)Leverandørens eventuelle opfyldelse af dette Prioriterede Krav angives i Kontraktbilag 2,ved punktet ”LØSNINGSBESKRIVELSE AF PRIORITERET KRAV (PK) TILFAKTURERING”.

Til hver faktura skal medfølge tilhørende dokumentation, som beløbsmæssigt stemmeroverens med fakturaen, med mindre Kunden fravælger dokumentation.Den til fakturaen tilhørende dokumentation skal fremsendes elektronisk i struktureretlæsbart regneark, således at det tilsikres, at Kunden kan anvende standardsoftware tilsøgning og sortering i dokumentationen. Fakturaen skal overholde den til enhver tidgældende OIO-Standard på området som angivet af Moderniseringsstyrelsen. Såfremt der ermulighed for at vælge mellem versioner af OIO-standarden, skal fakturaen fremsendes i denversion, som Kunden ønsker, eller i samme format som en eventuel forudgåendeelektronisk ordre.Dokumentationen skal følge den mellem Kunden og Leverandøren eventuelle aftalteopdeling, herunder eksempelvis på adresser/lokationer.I tilfælde af særligt følsomme forhold skal Kunden kunne få udeladt eller anonymiseretnavne og adresser mv.

Kundereferencer forstået som indkøbsordrenumre og eventuelle andre referencer, sommåtte være aftalt mellem Kunden og Leverandøren, skal fremgå af såvel faktura som dentilhørende dokumentation.I forbindelse med udarbejdelsen og opbevaringen skal Leverandøren overholde den tilenhver tid gældende regulering af personfølsomme data, herunder Persondataloven, jf. iøvrigt Rammekontraktens punkt 6.12.1.På Kundens anmodning skal Leverandøren forsyne fakturaposterne med stamoplysningersom leveres af Kunden fx CVR, afdelingskode, EAN-nummer, adresseoplysninger,projektnummer mv. Stamoplysninger vedligeholdes alene af Kunden i Kundens system ogsendes elektronisk til Leverandøren, hvis ændring er nødvendigt.

Procedure for bestillingIndledning ....................................................................................................................... 2Bestilling af Pakker ........................................................................................................ 22.1 Kundens bestilling af Pakke .................................................................................... 22.2 Kundens ret til ændringer efter Implementeringsdag .............................................. 33. Bestilling af Billetter ...................................................................................................... 33.1 Via Basispakken ...................................................................................................... 33.2 Via Implant-pakken ................................................................................................. 33.3 Via In house-pakken ................................................................................................ 44. Bestilling af Ydelser, som er en del af Basispakken ...................................................... 44.1.124-timers service .............................................................................................. 44.1.2Bestilling og udlevering af visum .................................................................... 45. Bestilling af Øvrige Ydelser ........................................................................................... 55.1 Håndtering af bonuspointordninger ......................................................................... 55.2 Konsulentrådgivning................................................................................................ 55.3 Webbaseret undervisning i Onlinebookingssystemet .............................................. 65.4 Undervisning på Kundens lokation i Onlinebookingsystemet ................................ 65.5 Opgørelse af Kundens CO2-forbrug ved flyrejser................................................... 71.2.

Billetter kan bestilles, ændres og annulleres hos Leverandøren på alle Arbejdsdage inden forNormal Åbningstid:•Ved opkald til det af Leverandøren angivne telefonnummer.•Ved e-mail til den af Leverandøren angivne e-mailadresse.•Ved bestillingsformular i Kundens Rejseafregningssystem.Billetter kan endvidere bestilles, ændres og annulleres via Leverandørens Onlinebookingsystempå alle Dage og på alle tidspunkter af døgnet.Billetter kan tillige bestilles, ændres og annulleres via Leverandørens 24-timers service på alleDage uden for Normal Åbningstid, jf. Kontraktbilag 1B, punkt 2.28.Bestilling af Grupperejse skal altid foretages ved direkte henvendelse til Leverandøren, jf.Kontraktbilag 4A, uanset hvilken Pakke Kunden måtte have valgt.

Leverandøren skal, hvis Kunden ønsker det, tilbyde Konsulentrådgivning, jf. Kontraktbilag 0og Kontraktbilag 1B, punkt 5.2.Leverandøren er alene forpligtet til at yde Konsulentrådgivning, såfremt rådgivningen omfatterydelserne i Rammekontrakten.Inden påbegyndelse af opgaven skal Leverandøren udarbejde et budget for opgaven medspecificeret anslået timeforbrug.Når Leverandøren modtager bestilling af Konsulentrådgivning skal han:1. Bekræfte bestillingen pr. e-mail,2. senest 4 Arbejdsdage efter modtagelsen af bestillingen fremsende budget medspecificeret anslået timeforbrug til Kunden samt3. senest 2 Arbejdsdage efter modtagelsen af Kundens accept af budgettet påbegynderådgivningsopgaven. Dette kan fraviges såfremt Kunden ønsker en senere dato.Konsulentrådgivningsopgaver udføres i henhold til den i Kontraktbilag 4A fastsatte timeprisog som nærmere angivet i Rammekontraktens punkt 6.1.2. Timeprisen dækker alle

Leverandøren skal, hvis Kunden ønsker det, tilbyde Webbaseret undervisning iOnlinebookingssystemet, jf. Kontraktbilag 1B, punkt 5.3. Der er alene tale om undervisningudover den nødvendige undervisning af superbrugere.Inden påbegyndelse af opgaven skal Leverandøren præsentere Kunden for enundervisningsplan, der indeholder en specifikation af det samlede antal undervisningstimer, ogsom møder Kundens behov.Når Leverandøren modtager bestilling af Webbaseret undervisning i Onlinebookingssystemetskal han:1. Bekræfte bestillingen pr. e-mail,2. præsentere Kunden for en undervisningsplan senest 2 Arbejdsdage efter modtagelsen,3. stille Webbaseret undervisning i Onlinebookingssystemet til rådighed for Kundensenest 1 Arbejdsdag efter modtagelsen af Kundens accept af undervisningsplanen.Dette kan fraviges såfremt Kunden ønsker en senere dato samt4. lukke for Kundens adgang til Webbaseret undervisning i Onlinebookingssystemet, nårdet aftalte antal undervisningstimer er forløbet.Webbaseret undervisning i Onlinebookingssystemet udføres i henhold til den i Kontraktbilag4A fastsatte timepris pr. undervisningstime og som nærmere angivet i Rammekontraktenspunkt 6.1.3. Timeprisen dækker alle Leverandørens udgifter, herunder udgifter ogomkostninger til administration, forberedelse m.v. Fakturering sker i overensstemmelse medkravene i Kontraktbilag 12.

Side 7 af 71. Bekræfte bestillingen pr. e-mail,2. præsentere Kunden for en undervisningsplan senest 2 Arbejdsdage efter modtagelsensamt3. stille undervisning på Kundens lokation i Onlinebookingsystemet til rådighed forKunden senest 4 Arbejdsdage efter modtagelsen af Kundens accept afundervisningsplanen. Dette kan fraviges såfremt Kunden ønsker en senere dato.Undervisning på Kundens lokation i Onlinebookingsystemet udføres i henhold til den iKontraktbilag 4A fastsatte timepris og som nærmere angivet i Rammekontraktens punkt 6.1.3.Timeprisen dækker alle Leverandørens udgifter, herunder udgifter og omkostninger tiladministration, forberedelse, kørsel mv. Fakturering sker i overensstemmelse med kravene iKontraktbilag 12.

Kunden kan bestille opgørelser af Kundens CO2-forbrug ved flyrejser hos Leverandøren, jf.Kontraktbilag 1B, punkt 5.5.Når Leverandøren modtager bestilling af en opgørelse af Kundens CO2-forbrug ved flyrejserskal han:1. Bekræfte bestillingen pr. e-mail samt2. fremsende de(n) ønskede opgørelse(r) til Kunden pr. e-mail senest 3 Arbejdsdage eftermodtagelsen af bestillingen.Opgørelser over CO2-forbrug ved flyrejser udarbejdes til den i Kontraktbilag 4A fastsatte prispr. opgørelse/rapport. Prisen dækker alle Leverandørens udgifter, herunder udgifter ogomkostninger til administration mv. Fakturering sker i overensstemmelse med kravene iKontraktbilag 12.

X (Obligatorisk)